315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想5篇

1、315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想5篇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)涉及千家萬戶、與人民群眾利益密切相關(guān)的系統(tǒng)工程，也 是一項(xiàng)關(guān)系民生的重要工作。315 消費(fèi)者權(quán)益日你有什么想法？我們來看看 315 消費(fèi)者權(quán)益日體驗(yàn)的 5 篇文章，歡送咨詢！315 消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想 1 通過參加這次短期培訓(xùn)，我開闊了視野，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金 融消費(fèi)者保護(hù)的特殊性和重要性，堅(jiān)決了做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。 并運(yùn)用本次培訓(xùn)所學(xué)的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī) 構(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系，努力學(xué)習(xí)，為金融消費(fèi)者保護(hù)事業(yè)的開展做出奉獻(xiàn)。各位領(lǐng) 導(dǎo)精彩的講解，閃耀的個(gè)人魅力，讓我受益匪淺。培

2、訓(xùn)過程中，大家都談到了金 融消費(fèi)者保護(hù)還處于成長(zhǎng)期的問題，這就要求每一個(gè)金融消費(fèi)者保護(hù)工作者都要 創(chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓(xùn)期間，優(yōu)秀中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也讓我對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù) 有了更多的思考和了解。第一，加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)是完善金融監(jiān)管體系的必然要求 金融消費(fèi)者是金融業(yè)開展的根底。美國(guó)次貸危機(jī)說明，如果這個(gè)根底不牢固，地 球就會(huì)震動(dòng)。保護(hù)金融消費(fèi)者就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融 平安和經(jīng)濟(jì)平安。對(duì)于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產(chǎn)品和效勞的多樣化和個(gè)性化， 圍繞銀行效勞收費(fèi)和理財(cái)產(chǎn)品的各種金融消費(fèi)者糾紛不斷上升，維護(hù)金融消費(fèi)者 權(quán)益的問題日益突出，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的話題成為熱點(diǎn)。中國(guó)也需要

3、建立和 完善金融消費(fèi)者保護(hù)制度，并在死前予以彌補(bǔ)。不然就像美國(guó)的次貸危機(jī)一樣， 代價(jià)很大。第二，消費(fèi)者的利益與銀行開展的可持續(xù)性密切相關(guān) 消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)開展的可持續(xù)性密切相關(guān)。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)從 消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，以提高銀行效勞質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持 行業(yè)開展、贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀 行業(yè)的信心和信任，從而實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的整體平安、穩(wěn)定和可持續(xù)開展。銀行業(yè)金 融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體，應(yīng)積極落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策、監(jiān)管要求和 法規(guī)，不斷完善消費(fèi)者保護(hù)管理體系，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者需求，繼續(xù)開 展消費(fèi)者教育效勞活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)

4、消費(fèi)者合法權(quán)益。第三，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，預(yù)防為主 要提高消費(fèi)者的金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，開展金融知識(shí)宣傳 教育活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，消除消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)和金 融實(shí)踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對(duì)銀行效勞的許 多方面表達(dá)了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對(duì)銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的 無知造成的，這不僅給消費(fèi)者享受金融效勞帶來不便，也助長(zhǎng)了一些人對(duì)銀行的 負(fù)面態(tài)度。在今后的工作中，要堅(jiān)持“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，規(guī)劃每一步，從一步做起的 工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消費(fèi)者保護(hù)工作奉獻(xiàn)自己的 力量。315 消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想

5、2我想圍繞保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升企業(yè)品牌形象和he這一主題談?wù)勛约旱睦斫?著名古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密(AdamSmi th)指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的，只有在促 進(jìn)消費(fèi)者利益的時(shí)候，才應(yīng)該關(guān)注生產(chǎn)者的利益。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng) 者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)開展 濟(jì)利益的化，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非 易事。近年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待 消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比擬冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都 是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大， 最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題

6、，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者 組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生 這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理 念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于 不敗之地。第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。近年來，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自 愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消 費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的奉獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì) 議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借 鑒。

7、比方說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、 提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)那么，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建 立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用 買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消 費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的 成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想3在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善 長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng) 化風(fēng)

8、險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高效勞水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培 訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的效勞意識(shí)，提高效勞水平。從自身價(jià)值與履行社 會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的 金融效勞。（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí) 到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制 度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部 門、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法 律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)性文件的規(guī)定，依法合規(guī)

9、收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè) 人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任落實(shí)明確，有效 降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí) 把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中， 加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融 消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想4河南省局圍繞國(guó)家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求 及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主年主題，積極部署，認(rèn)真做好 20_年“315 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)。一、集中開展紀(jì)

10、念“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒 體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展為主題，通過召開消費(fèi) 維權(quán)發(fā)布會(huì)、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開展廣場(chǎng)活動(dòng)、開展 12315 開放日活 動(dòng)、組織召開省消協(xié)法律參謀參加的研討會(huì)、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣闊人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的 關(guān)注度，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氣氛。二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)有關(guān)工作。配合總局做好“央視315晚會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)曝光問題的 后續(xù)處理工作。三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好

11、消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的 呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴 求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站和12315“五進(jìn)深入基層、面向群眾的優(yōu) 勢(shì)，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反應(yīng)等工作，做 到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快 速解決爭(zhēng)議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、 較長(zhǎng)時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件， 明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，

12、嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315期間全省消費(fèi)市 場(chǎng)執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商 品和效勞為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲辦力度，有力凈化全省消 費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯 罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315期間值班和應(yīng)急處置工作。任 務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和 12315 投訴舉報(bào)熱線 24小時(shí)有專人接聽。 做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生， 能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，防止造成社會(huì)不良影響。 三是要強(qiáng)化輿

13、情監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。315消費(fèi)者權(quán)益日心得體會(huì)感想520_年3月15日，中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi) 者權(quán)益保護(hù)法）新修訂后正式實(shí)施，新法修訂后，有以下幾大亮點(diǎn)：賦予消費(fèi) 者反悔權(quán)（消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購置的商品，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請(qǐng)退貨）、個(gè)人信息 保護(hù)（經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原那么， 不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費(fèi)欺詐賠償（經(jīng)營(yíng)者提供商品有欺詐行為的， 可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價(jià)款的三倍）等，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，標(biāo) 準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)者的行為，維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康開展起 到了

14、積極的作用。然而隨著時(shí)間的推移，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸 顯現(xiàn)出來。如消費(fèi)者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的 消費(fèi)問題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和缺乏。本文試從新消費(fèi) 者權(quán)益保護(hù)法的重要意義、新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合 我省實(shí)際情況，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在實(shí)施中遇到的問題及對(duì)策三個(gè)方面作 以論述。一、新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要意義（一）保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者 權(quán)益的法律根底、彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的 缺陷。（二）維護(hù)社會(huì)秩序。通過標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承當(dāng)何種

15、義務(wù)，特 別是要標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、老實(shí)信 用的原那么，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn) 和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康開展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡開展。 沒有消費(fèi)，也就沒有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利 于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康開展。二、新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重點(diǎn)難點(diǎn)問題新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題， 非現(xiàn)場(chǎng)購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 范圍，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個(gè)方面分別加以論述。（一）消費(fèi)

16、者個(gè)人信息保護(hù)問題 新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第29條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信 息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原那么，明示收集、使用信息的目的、方式和 范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、 使用規(guī)那么，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。新消 法首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極 的意義。但是在具體實(shí)施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難、 舉證難、索賠難等問題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前 階段，新消法對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的 做法就是可

17、以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信 息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自 我防范等多方面予以解決。（二）非現(xiàn)場(chǎng)購物七日無理由退貨問題 新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵 購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由 （局部商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題：對(duì)不適用“無理由退貨 的商品標(biāo)注不明顯;購物過程中缺乏“一對(duì)一確實(shí)認(rèn)程序;退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛， 導(dǎo)致退換貨投訴增多;無理由退貨是否等同于無條件退貨;商品是否完好如何界 定;由誰來界定;所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等,管理

18、部門需要對(duì)此進(jìn)一步 完善,讓廣闊消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購物七日無理由退貨上受益。（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍 醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi)、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房、專 科醫(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院;而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi)、 節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對(duì)于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 范圍的問題，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購置、使 用商品或者接受效勞，其權(quán)益受“消法保護(hù)。對(duì)于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是 醫(yī)生的治療對(duì)象，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療效勞的行為顯然是消費(fèi)行為。 對(duì)于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種

19、消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育 效勞相對(duì)于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其效勞性而言，醫(yī)療、教育效勞 應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系中具有特殊位置 和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的效勞屬性。接受效勞就是廣義 上的消費(fèi)行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需 要一定的明文規(guī)定，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。（四）預(yù)付款消費(fèi)問題近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型 的商場(chǎng)、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡，再預(yù)先往卡里充 入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了。通過辦

20、卡既穩(wěn)定了 客源，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)，也受到了 消費(fèi)者青睞。但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。1、商家的誠信問題。 一局部商家一旦通過發(fā)放“會(huì)員卡取得了固定客源后，就會(huì)存在效勞打折 的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿。2、霸王條款屢見不鮮。在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店、“此 卡喪失，本店概不負(fù)責(zé)、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢等格式條款屢見不鮮。3、消費(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障。電話、住址等個(gè)人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四 是消費(fèi)者維權(quán)比擬困難。有的消費(fèi)者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的效 勞，給后期維

21、權(quán)工作帶來了困難。對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對(duì)策，一是完善法律法規(guī)。建議國(guó)家出臺(tái)專門 的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部 門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。工商部門要嚴(yán) 格市場(chǎng)準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消 費(fèi)者利益。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。通過報(bào)刊、電視、網(wǎng) 絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí)，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和 經(jīng)營(yíng)狀況;其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)那么，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng) 營(yíng)者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑;最后辦卡時(shí)要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對(duì)雙方權(quán) 利、義務(wù)、

22、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。三、結(jié)合我省實(shí)際，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在實(shí)施中遇到的問題及建議 近年來，我省經(jīng)濟(jì)開展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生 活消費(fèi)水平不斷升級(jí)。2022年新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法正式實(shí)施后，人民消費(fèi) 維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。2022年湖北省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅 16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長(zhǎng)117.3%。結(jié)合我省實(shí)際，新消法 在實(shí)施過程中，仍存在以下問題。（一）非現(xiàn)場(chǎng)購物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費(fèi)投訴的第一位。 爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適 用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭(zhēng)議發(fā)生。二是對(duì)商品完好的解釋。有的商家不僅 要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比擬困難。網(wǎng)購商品中，六 七成箱包和鞋不合格，商家明知存