D23知識(shí)員工的激勵(lì)與管理方法

1、第一講 知識(shí)識(shí)員工帶帶來企業(yè)業(yè)績(jī)效（上上）隨著以信信息為載載體的新新經(jīng)濟(jì)浪浪潮在全全球的引引發(fā)，作作為企業(yè)業(yè)最強(qiáng)大大的助力力器智力資資本，受受到了空空前的關(guān)關(guān)注，甚甚至已超超越了對(duì)對(duì)金融資資本的關(guān)關(guān)注，成成為企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力的關(guān)鍵鍵所在。企業(yè)的智智力資本本掌握在在知識(shí)員員工的手手中，他他們通過過掌握并并且應(yīng)用用各種知知識(shí)來創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)業(yè)的價(jià)值值并形成成企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力。知識(shí)識(shí)員工作作為企業(yè)業(yè)生存的的核心力力量，對(duì)對(duì)他們管管理的好好壞決定定了企業(yè)業(yè)的成敗敗。有基基于此，本本課程希希望能為為管理者者提供激激勵(lì)和管管理知識(shí)識(shí)員工的的方式方方法。知識(shí)員工工的范圍圍首先，管管理者有有必要了了解知識(shí)識(shí)員工的的

2、范圍，什什么樣的的員工可可以稱之之為知識(shí)識(shí)員工？在企業(yè)業(yè)里都有有哪些類類型的知知識(shí)員工工？知識(shí)識(shí)員工所所擁有的的智力資資本與企企業(yè)的發(fā)發(fā)展有怎怎樣的關(guān)關(guān)系？（一）知知識(shí)員工工的定義義知識(shí)員工工的定義義尚沒有有形成定定論。 管理大大師彼得得德魯魯克認(rèn)為為：知識(shí)識(shí)員工屬屬于那種種“掌握握和運(yùn)用用符號(hào)和和概念,利用知知識(shí)或信信息工作作的人”。 其后的的辛考茨茨基認(rèn)為為:知識(shí)識(shí)員工是是那些創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)富富時(shí)用腦腦多于用用手的人人們，他他們通過過自己的的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給給產(chǎn)品帶帶來附加加值。1.知識(shí)識(shí)員工定定義的內(nèi)內(nèi)涵知識(shí)員工工的定義義含有以以下幾層層含義： 一方面面，知識(shí)識(shí)是知識(shí)識(shí)員工賴賴以

3、生存存的根本本，是他他們工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)。 另一方方面，在在人力資資源的管管理中，知知識(shí)員工工掌握和和運(yùn)用符符號(hào)概念念作為知知識(shí)的載載體，形形成了一一個(gè)壁壘壘，防止止別人輕輕易地獲獲取。2.知識(shí)識(shí)員工定定義的擴(kuò)擴(kuò)展隨著知識(shí)識(shí)的外延延和內(nèi)涵涵的不斷斷豐富，知知識(shí)員工工的界定定愈加模模糊，知知識(shí)員工工的定義義也有了了新的擴(kuò)擴(kuò)展。本本課程認(rèn)認(rèn)為知識(shí)識(shí)型員工工一般指指從事生生產(chǎn)、創(chuàng)創(chuàng)造、擴(kuò)擴(kuò)展和應(yīng)應(yīng)用知識(shí)識(shí)的活動(dòng)動(dòng)，為單單位（或或組織）帶帶來知識(shí)識(shí)資本的的增值，并并以此為為職業(yè)的的人員。下面這這個(gè)案例例可以幫幫助我們們來理解解這個(gè)定定義。【案例】在弗朗西西斯赫赫瑞比（FFranncess Hooribb

4、e）的的管理理知識(shí)員員工一一書中有有個(gè)案例例，主要要內(nèi)容是是：一位位客人到到美國(guó)銀銀行的柜柜臺(tái)去詢?cè)儐枀R率率情況，柜柜臺(tái)的工工作人員員在幫他他查了當(dāng)當(dāng)日的匯匯率情況況后問道道：“您您詢問匯匯率是想想換錢嗎嗎？”顧顧客告訴訴她就是是想換錢錢。工作作人員又又問道：“您只只是換錢錢呢，還還是要匯匯兌到國(guó)國(guó)外去？”顧客客回答是是要匯兌兌到國(guó)外外去。這這位工作作人員又又問了：“您是是要馬上上匯呢？還是過過一段時(shí)時(shí)間再匯匯兌?！鳖欘櫩痛鸬赖溃骸拔椅蚁朐趦蓛蓚€(gè)月后后匯款?！惫ぷ髯魅藛T又又接著說說道：“那那這樣吧吧，如果果您能將將錢放在在我們銀銀行兩個(gè)個(gè)月，我我們可以以給您提提供更好好的匯率率，并且且會(huì)將匯匯

5、率差調(diào)調(diào)整到最最小，我我馬上給給您聯(lián)系系我們的的專業(yè)人人員幫您您處理，好好嗎？”顧顧客一聽聽，欣然然同意，馬馬上簽了了支票，由由這家銀銀行幫他他辦理這這筆匯兌兌業(yè)務(wù)了了。案例中的的這位柜柜臺(tái)工作作人員，可可能并沒沒有特別別高的學(xué)學(xué)歷，她她從事的的也并不不是高科科技的工工作。但但是，她她僅僅通通過幾句句問話就就為銀行行拉到了了一筆幾幾百萬的的匯兌生生意，這這就是知知識(shí)員工工給公司司帶來的的增加價(jià)價(jià)值。其其實(shí)她完完全可以以這樣說說：“先先生，我我查過了了，匯率率是1：8.22”。顧顧客可能能道聲謝謝就走了了，并不不會(huì)為公公司帶來來價(jià)值的的增加。（二）知知識(shí)員工工的層級(jí)級(jí)與劃分分隨著擁有有知識(shí)的的深

6、化，知知識(shí)員工工在相互互的交流流過程中中不可能能總是停停留在概概念的層層面上，這這樣可能能會(huì)不夠夠精確和和到位。因此大大家都希希望精確確地討論論問題，而而不是停停留在一一個(gè)大的的概念范范圍里，這這就需要要了解知知識(shí)員工工的分類類。1.按照照專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域區(qū)分分可以分為為如下三三類： 技術(shù)專專業(yè)人員員。是指指具有專專業(yè)知識(shí)識(shí)，有一一定的學(xué)學(xué)歷，對(duì)對(duì)于相關(guān)關(guān)專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的知知識(shí)已掌掌握到一一定水準(zhǔn)準(zhǔn)，并能能夠在高高新技術(shù)術(shù)企業(yè)或或需要專專業(yè)技術(shù)術(shù)知識(shí)的的領(lǐng)域里里工作。 管理專專業(yè)人員員。在現(xiàn)現(xiàn)今的管管理領(lǐng)域域，管理理專業(yè)人人員越來來越炙手手可熱，比比如策劃劃師、項(xiàng)項(xiàng)目管理理師以及及在ITT領(lǐng)域獲獲得專項(xiàng)

7、項(xiàng)管理認(rèn)認(rèn)證的人人員等，這這些都可可以叫做做管理專專業(yè)人員員。 行政專專業(yè)人員員。就像像上面說說的那種種柜臺(tái)的的工作人人員，他他們可能能并沒有有很強(qiáng)的的專業(yè)知知識(shí)，但但是可以以通過自自己的智智慧和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)為企企業(yè)盈利利。例如如，企業(yè)業(yè)出差的的行政人人員，可可以通過過節(jié)約差差旅費(fèi)等等為公司司節(jié)約成成本，從從而提高高盈利。2.按照照層級(jí)劃劃分知識(shí)員工工按照層層級(jí)劃分分，各自自的職責(zé)責(zé)主要是是： 高層的的決策者者關(guān)注的的是企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略和發(fā)展展的方向向。 中層人人員更多多是進(jìn)行行人員和和事務(wù)的的管理。 基層知知識(shí)員工工更多從從事專業(yè)業(yè)性的事事務(wù)工作作。（三）知知識(shí)員工工與新經(jīng)經(jīng)濟(jì)浪潮潮隨著新經(jīng)經(jīng)濟(jì)浪潮

8、潮的發(fā)展展，知識(shí)識(shí)員工掌掌握的知知識(shí)越來來越多，作作為個(gè)體體而言，知知識(shí)員工工改變世世界的能能力是越越來越強(qiáng)強(qiáng)。企業(yè)業(yè)對(duì)于知知識(shí)員工工的需求求也日益益強(qiáng)烈，知知識(shí)員工工受到越越來越多多的重視視，知識(shí)識(shí)員工的的重要性性已得到到普遍認(rèn)認(rèn)同。1.智力力資本的的表述一般來說說有三種種表述方方式： 人力資資本 結(jié)構(gòu)資資本 客戶資資本這三種表表述方式式可描述述如下： 人力資資本人力資資本更傾傾向于管管理大師師德魯克克所講的的知識(shí)員員工的概概念：通通過信息息、符號(hào)號(hào)等載體體掌握知知識(shí)，形形成內(nèi)在在的工作作能力。 結(jié)構(gòu)資資本就是作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同工工作的知知識(shí)員工工，積淀淀下來的的可以提提供別人人學(xué)習(xí)和和借鑒的

9、的一套工工作體系系。也就就是一個(gè)個(gè)組織把把人力資資本轉(zhuǎn)變變?yōu)槠湄?cái)財(cái)富的機(jī)機(jī)制?！景咐吭谀壳暗牡慕逃浦贫认?，培培養(yǎng)一個(gè)個(gè)大學(xué)生生的成本本將近110萬元元，作為為父母，用用自己血血汗錢培培養(yǎng)孩子子的目的的就是要要讓孩子子學(xué)到知知識(shí)。從從個(gè)人角角度來看看就是通通過智力力投資來來增加自自身的價(jià)價(jià)值，在在找工作作的時(shí)候候就會(huì)為為自己贏贏得更高高的籌碼碼，企業(yè)業(yè)就會(huì)花花更高的的薪酬來來雇傭您您。企業(yè)業(yè)雇傭您您的目的的就是要要購(gòu)買您您的工作作時(shí)間，看看重的是是您可能能帶來的的工作成成果，也也就是說說企業(yè)的的管理者者覺得您您具有人人力資本本，值得得付出。但是作作為企業(yè)業(yè)管理者者來說，也也擔(dān)心您您有朝一一日

10、會(huì)離離開，于于是，就就會(huì)想辦辦法把您您身上的的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)留留在公司司，以備備新進(jìn)的的員工學(xué)學(xué)習(xí)和參參考，這這種積淀淀下來的的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)就就是結(jié)構(gòu)構(gòu)資本。 客戶資資本顧客是是企業(yè)賴賴以生存存的依據(jù)據(jù)，正是是顧客創(chuàng)創(chuàng)造了財(cái)財(cái)富，如如果顧客客不進(jìn)行行購(gòu)買，企企業(yè)就不不可能獲獲得利潤(rùn)潤(rùn)，因此此就需要要通過人人力資本本的工作作，去贏贏得忠誠(chéng)誠(chéng)的客戶戶，這樣樣的資本本就屬于于客戶資資本?！景咐渴澜缰纳w洛洛普咨詢?cè)児?，在在美?guó)的的歷屆總總統(tǒng)競(jìng)選選里所作作的民意意測(cè)驗(yàn)，很很少失敗敗。蓋洛洛普有一一個(gè)特別別著名的的理論，就就是企業(yè)業(yè)的目的的就是贏贏利，也也叫做實(shí)實(shí)現(xiàn)股東東價(jià)值，要要想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)股東價(jià)價(jià)

11、值就必必須不斷斷盈利，只只有擁有有忠誠(chéng)的的客戶才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一目目標(biāo)。這這種忠誠(chéng)誠(chéng)的客戶戶就是我我們所說說的客戶戶資本，這這能為企企業(yè)帶來來長(zhǎng)久的的盈利。2.企業(yè)業(yè)中管理理者的權(quán)權(quán)力 管理者者權(quán)力的的來源在企業(yè)中中，管理理者權(quán)力力的來源源有三種種： 組織織賦予：就是您您的職位位給您帶帶來的權(quán)權(quán)力。 信息息賦予：是指在在組織中中，某些些信息只只能有一一定級(jí)別別以上的的管理者者才能擁?yè)碛校@這就是信信息賦予予的權(quán)力力，可以以讓管理理者在與與下屬溝溝通的過過程中掌掌握更多多的主動(dòng)動(dòng)。 影響響力賦予予：是指指管理者者自身的的人格魅魅力對(duì)下下屬的影影響。 在知識(shí)識(shí)員工管管理中的的作用隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展，

12、在企企業(yè)管理理過程中中，管理理者的管管理方式式和方法法都有了了特別大大的變化化，管理理者不能能再靠生生死予奪奪的權(quán)力力或者截截留信息息的方式式去管理理知識(shí)員員工。因因?yàn)椋煽赡芄芾砝碚咚芄芾淼膯T員工比管管理者還還聰明，比比管理者者信息來來源還廣廣泛，即即使不是是通過正正規(guī)渠道道獲得。如果用用強(qiáng)制的的管理方方式，就就會(huì)使管管理者非非常被動(dòng)動(dòng)，所以以說，管管理者要要善于利利用上述述的三種種權(quán)力來來源，管管理好知知識(shí)員工工。第二講 知識(shí)識(shí)員工帶帶來企業(yè)業(yè)績(jī)效（下下）知識(shí)員工工的忠誠(chéng)誠(chéng)（一）企企業(yè)忠誠(chéng)誠(chéng)與職業(yè)業(yè)忠誠(chéng)1.企業(yè)業(yè)希望知知識(shí)員工工的忠誠(chéng)誠(chéng)毫無疑問問，所有有的企業(yè)業(yè)都希望望員工忠忠誠(chéng)于企企業(yè)

13、，這這在國(guó)營(yíng)營(yíng)企業(yè)叫叫做有主主人翁責(zé)責(zé)任感；在私營(yíng)營(yíng)企業(yè)叫叫做忠誠(chéng)誠(chéng)；而在在外資企企業(yè)又叫叫做企業(yè)業(yè)文化的的一致性性，也就就是要有有相同的的價(jià)值觀觀。那么么，對(duì)于于企業(yè)來來說可以以通過以以下方式式得到員員工的企企業(yè)忠誠(chéng)誠(chéng)： 終身雇雇傭制終身雇傭傭制流行行于日本本的企業(yè)業(yè)，當(dāng)員員工從大大學(xué)畢業(yè)業(yè)進(jìn)入企企業(yè)后，企企業(yè)就一一步一步步培養(yǎng)他他，直至至成為企企業(yè)的高高層甚至至頂層管管理人員員，這就就是終生生雇傭制制的做法法。在中國(guó)，很很多以前前的國(guó)營(yíng)營(yíng)企業(yè)也也有類似似的做法法，也是是從大學(xué)學(xué)畢業(yè)進(jìn)進(jìn)入企業(yè)業(yè)起，逐逐步培養(yǎng)養(yǎng)，不斷斷提升。在這種種情況下下成長(zhǎng)起起來的員員工，相相對(duì)來說說都會(huì)比比較忠誠(chéng)誠(chéng)，即

14、用用終生雇雇傭制換換來的忠忠誠(chéng)回報(bào)報(bào)。 家族式式的舉薦薦人才對(duì)于私營(yíng)營(yíng)企業(yè)而而言，這這種方式式選拔的的人才，一一般能夠夠保證員員工足夠夠的忠誠(chéng)誠(chéng)，這主主要依靠靠的是血血緣的裙裙帶關(guān)系系。 依靠各各種關(guān)系系的雇傭傭這包括三三種關(guān)系系的雇傭傭： 血緣緣關(guān)系。 地緣緣關(guān)系，比比如說老老鄉(xiāng)或者者校友的的推薦等等。 工作作關(guān)系，曾曾經(jīng)長(zhǎng)期期共事過過的朋友友，在選選擇新的的工作崗崗位時(shí)會(huì)會(huì)共同進(jìn)進(jìn)退，這這種忠誠(chéng)誠(chéng)更傾向向于個(gè)人人忠誠(chéng)，而而不完全全是對(duì)企企業(yè)忠誠(chéng)誠(chéng)。2.員工工更傾向向于職業(yè)業(yè)忠誠(chéng) 知識(shí)員員工職業(yè)業(yè)忠誠(chéng)的的表現(xiàn)作為管理理者或企企業(yè)家，會(huì)會(huì)希望員員工忠誠(chéng)誠(chéng)于企業(yè)業(yè)，但是是對(duì)于知知識(shí)員工工而言，卻

15、卻更傾向向于職業(yè)業(yè)忠誠(chéng)。例如：一個(gè)人人力資源源顧問，他他會(huì)以職職業(yè)經(jīng)理理人的道道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和職業(yè)業(yè)準(zhǔn)則去去要求自自己，只只會(huì)做好好他該做做的事情情，如果果哪天想想跳槽了了，由于于在人力力資源方方面的專專業(yè)工作作到位，也也會(huì)得到到新企業(yè)業(yè)的接納納，對(duì)于于原企業(yè)業(yè)而言，只只需做好好離職前前的工作作即可。很多職業(yè)業(yè)人士并并不傾向向于個(gè)人人忠誠(chéng)或或者企業(yè)業(yè)忠誠(chéng)，他他們更傾傾向于職職業(yè)忠誠(chéng)誠(chéng)，對(duì)于于職業(yè)生生涯的每每一步都都會(huì)規(guī)劃劃得很清清楚，他他會(huì)對(duì)所所從事的的職業(yè)精精益求精精，而不不會(huì)頻繁繁更換不不同工作作。如果果在企業(yè)業(yè)中，管管理者想想要求某某位做人人力資源源的老員員工轉(zhuǎn)而而去做財(cái)財(cái)務(wù)，得得到的結(jié)結(jié)果

16、可能能會(huì)是員員工的跳跳槽，因因?yàn)椋瑥膹膯T工的的角度考考慮，做做財(cái)務(wù)工工作不符符合他自自己的發(fā)發(fā)展方向向。 知識(shí)員員工選擇擇職業(yè)忠忠誠(chéng)的原原因知識(shí)員工工之所以以更傾向向于職業(yè)業(yè)忠誠(chéng)，主主要是由由于： 社會(huì)會(huì)化的需需要，隨隨著社會(huì)會(huì)發(fā)展得得越來越越專業(yè)化化，對(duì)專專業(yè)化的的人才需需求也日日益高漲漲。這就就要求知知識(shí)員工工要把自自己所從從事的職職業(yè)做到到最好。 在封封建社會(huì)會(huì)的時(shí)候候，為了了生存，每每個(gè)人一一般都是是一技傍傍身，就就是學(xué)習(xí)習(xí)一門技技能，作作為自己己的金飯飯碗。這這和現(xiàn)在在的專業(yè)業(yè)化概念念的內(nèi)涵涵基本一一致，只只不過外外延擴(kuò)展展了而已已，不僅僅僅是為為了討口口飯吃，還還有自我我實(shí)現(xiàn)等等需

17、求。 職業(yè)業(yè)化和價(jià)價(jià)值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)聯(lián)，就是是指知識(shí)識(shí)員工在在職業(yè)發(fā)發(fā)展的過過程中，多多方面地地發(fā)展自自己，從從基層基基礎(chǔ)事務(wù)務(wù)做起直直至成為為高級(jí)管管理人員員，就像像從一個(gè)個(gè)人力資資源專員員提升至至人力資資源副總總裁一樣樣，通過過職業(yè)化化來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自身的的價(jià)值。一般情況況下，知知識(shí)員工工不會(huì)輕輕易變換換自己的的職業(yè)發(fā)發(fā)展路徑徑，而會(huì)會(huì)選擇踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)的發(fā)展展自己的的職業(yè)能能力。也也就是說說，知識(shí)識(shí)員工更更多考慮慮的是自自身價(jià)值值的變化化，就是是在不損損害自身身職業(yè)發(fā)發(fā)展利益益的情況況下，去去為增加加企業(yè)價(jià)價(jià)值奮斗斗。因此此，管理理人員應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意意保持企企業(yè)和員員工的利利益一致致。（二）從從職業(yè)忠

18、忠誠(chéng)發(fā)展展到企業(yè)業(yè)忠誠(chéng)從職業(yè)忠忠誠(chéng)發(fā)展展到企業(yè)業(yè)忠誠(chéng)如如圖1-1所示示：圖1-11 從從職業(yè)忠忠誠(chéng)發(fā)展展到企業(yè)業(yè)忠誠(chéng)圖圖【圖解】可以看出出，對(duì)于于價(jià)值觀觀這些精精神層面面追求越越多的企企業(yè)，其其知識(shí)員員工的企企業(yè)忠誠(chéng)誠(chéng)就會(huì)越越高。這這二者之之間是一一個(gè)正比比的關(guān)系系；但是是對(duì)于一一般員工工來說，對(duì)對(duì)于價(jià)值值觀的追追求并不不會(huì)影響響他們的的企業(yè)忠忠誠(chéng)度，隨隨著企業(yè)業(yè)對(duì)價(jià)值值觀等精精神層面面追求的的提高，一一般員工工的企業(yè)業(yè)忠誠(chéng)度度基本保保持在一一個(gè)水平平線上。對(duì)于知識(shí)識(shí)員工來來說，企企業(yè)的要要求和他他個(gè)人職職業(yè)發(fā)展展產(chǎn)生矛矛盾，將將會(huì)是特特別嚴(yán)重重的問題題，不僅僅影響員員工個(gè)人人的發(fā)展展，對(duì)于于

19、企業(yè)來來說也無無法提高高績(jī)效，并并且還可可能造成成人員的的跳槽。這就需需要企業(yè)業(yè)要兼顧顧知識(shí)員員工職業(yè)業(yè)忠誠(chéng)和和企業(yè)忠忠誠(chéng)的協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展展，幫助助員工從從職業(yè)忠忠誠(chéng)演變變?yōu)槠髽I(yè)業(yè)忠誠(chéng)?！景咐吭谡憬牡囊患壹蛹庸S，那那里的女女工，一一個(gè)月只只能領(lǐng)到到工資6600元元，居住住的地方方是統(tǒng)一一的，在在一個(gè)大大院子里里，平常常不能外外出，一一個(gè)月輪輪流休息息一天，可可以到街街上去，其其他人只只能在院院子里面面呆著。對(duì)于這這家工廠廠的這些些一般員員工，與與工廠的的關(guān)系只只是依賴賴或者被被依賴的的關(guān)系，她她的職業(yè)業(yè)忠誠(chéng)和和企業(yè)忠忠誠(chéng)的變變化幅度度不會(huì)太太大，她她能在這這家工廠廠工作多多長(zhǎng)時(shí)間間，并不不取

20、決于于她的企企業(yè)忠誠(chéng)誠(chéng)度或者者是否與與企業(yè)的的價(jià)值觀觀一致，可可能只是是一些隨隨機(jī)的原原因?！咀詸z11-1】不定項(xiàng)選選擇在以知識(shí)識(shí)員工為為主的企企業(yè)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)如何何提升員員工的企企業(yè)忠誠(chéng)誠(chéng)？（）A.注重重精神層層面的引引導(dǎo)。B.加強(qiáng)強(qiáng)制度管管理，針針對(duì)不同同員工制制定不同同的管理理措施。C.同化化員工的的價(jià)值觀觀，與企企業(yè)價(jià)值值觀保持持一致。D.強(qiáng)化化崗位職職責(zé)，通通過緊湊湊的考核核推動(dòng)員員工工作作積極性性，達(dá)到到提升其其企業(yè)忠忠誠(chéng)的目目的。 HYPERLINK http:/21/kcjy/D23/html/ckda1-1.htm 見參考答答案1-1知識(shí)員工工的價(jià)值值特點(diǎn)知識(shí)員工工的價(jià)值值有三個(gè)

21、個(gè)特點(diǎn)，如如下圖所所示：圖2-11 知知識(shí)員工工的價(jià)值值特點(diǎn)這三個(gè)特特點(diǎn)具體體表述如如下：（一）知知識(shí)員工工價(jià)值時(shí)時(shí)效性1.知識(shí)識(shí)員工價(jià)價(jià)值時(shí)效效性的數(shù)數(shù)據(jù)根據(jù)中國(guó)國(guó)權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)公布布的數(shù)字字來看：19766年畢業(yè)業(yè)的大學(xué)學(xué)生，110年以以后他的的知識(shí)過過時(shí)；19866年畢業(yè)業(yè)的大學(xué)學(xué)生，88年以后后他的知知識(shí)過時(shí)時(shí)；19966年畢業(yè)業(yè)的大學(xué)學(xué)生，55年以后后他的知知識(shí)過時(shí)時(shí)；20066年畢業(yè)業(yè)的大學(xué)學(xué)生，幾幾年以后后他的知知識(shí)過時(shí)時(shí)？圖2-22 知知識(shí)員工工所具有有知識(shí)的的時(shí)效性性知識(shí)員工工所具有有的知識(shí)識(shí)、技能能、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)隨著時(shí)時(shí)間的流流逝而發(fā)發(fā)生變化化，根據(jù)據(jù)權(quán)威部部門的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)如圖圖2-22

22、所示可可以看出出，隨著著時(shí)代的的進(jìn)步，知知識(shí)的衰衰減周期期愈加縮縮短。119966年畢業(yè)業(yè)的大學(xué)學(xué)生，到到20001年的的時(shí)候，他他在學(xué)校校所學(xué)習(xí)習(xí)的知識(shí)識(shí)就過時(shí)時(shí)了，也也就是知知識(shí)的結(jié)結(jié)構(gòu)開始始老化，需需要補(bǔ)充充新的知知識(shí)?？煽梢灶A(yù)見見，到了了20006年的的時(shí)候，那那時(shí)畢業(yè)業(yè)的大學(xué)學(xué)生，他他們所擁?yè)碛械闹R(shí)會(huì)衰衰減得更更快，根根據(jù)這個(gè)個(gè)趨勢(shì)，可可能只需需要兩三三年就必必須要進(jìn)進(jìn)行充電電了。2.知識(shí)識(shí)員工價(jià)價(jià)值時(shí)效效性分析析知識(shí)員工工除了所所學(xué)的知知識(shí)外，還還有多年年工作積積累下來來的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，這些些經(jīng)驗(yàn)?zāi)苣軌虺掷m(xù)續(xù)相對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)一點(diǎn)的的時(shí)間，但但是總體體來說，隨隨著時(shí)間間的推移移，知識(shí)識(shí)員工所所

23、擁有的的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)都都會(huì)流失失、縮水水?！景咐窟@種知識(shí)識(shí)的縮水水現(xiàn)象就就如同投投資做生生意，當(dāng)當(dāng)商人投投資了一一筆生意意，在賺賺了第一一筆錢后后，可能能剛夠維維持企業(yè)業(yè)一兩年年，此時(shí)時(shí)，他不不會(huì)停步步不前，而而會(huì)努力力去拓展展生意范范圍，擴(kuò)擴(kuò)大生意意規(guī)模，避避免自己己的投資資縮水。知識(shí)員員工同樣樣也會(huì)有有知識(shí)過過時(shí)的恐恐懼感，在在通過智智力投資資達(dá)到一一定的知知識(shí)水平平后，還還需要不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，這樣樣才不至至于跟不不上時(shí)代代發(fā)展的的要求。（二）知知識(shí)員工工價(jià)值內(nèi)內(nèi)隱性1.內(nèi)隱隱性的表表現(xiàn)作為企業(yè)業(yè)管理者者，當(dāng)你你招聘大大學(xué)畢業(yè)業(yè)生的時(shí)時(shí)候，其其實(shí)你并并不知道道你要招招聘的員員工是否否能

24、完全全達(dá)到未未來的工工作需要要，這就就是知識(shí)識(shí)員工能能力的隱隱藏，即即價(jià)值內(nèi)內(nèi)隱性。2.人不不可貌相相知識(shí)員工工的價(jià)值值不能只只是依靠靠相貌來來判斷。【案例】你會(huì)選擇擇誰？現(xiàn)在有兩兩個(gè)領(lǐng)袖袖，需要要你作出出選擇跟隨隨哪一個(gè)個(gè)人。第第一個(gè)人人，喜歡歡跟一些些不誠(chéng)實(shí)實(shí)的政客客來往，而且嗜吸雪茄，每天偷偷摸摸地喝很多白酒；第二個(gè)人是一個(gè)國(guó)家英雄，并且是素食主義者，為了事業(yè)，很晚才結(jié)婚。你會(huì)選擇追隨誰呢？單從描述來看，作出客觀選擇，可能很多人會(huì)選擇跟隨第二位。其實(shí)要將這兩個(gè)人的名字放在一起，大家可能會(huì)比較驚訝，因?yàn)榈谝晃恍蜗笤愀獾念I(lǐng)袖就是美國(guó)總統(tǒng)羅斯福，而第二位卻是希特勒，從這一點(diǎn)可以看出，判斷一個(gè)人

25、不能僅從表面去考慮，因?yàn)殡[藏在不同外表下反映人本質(zhì)的內(nèi)隱性的東西差別很大。（三）知知識(shí)員工工的專業(yè)業(yè)性1.企業(yè)業(yè)對(duì)專業(yè)業(yè)化的要要求其實(shí)，在在招聘員員工時(shí)企企業(yè)就已已經(jīng)決定定了需要要什么專專業(yè)的人人才，主主要是由由三個(gè)因因素決定定的： 客戶要要求服務(wù)務(wù)的專業(yè)業(yè)化，這這是大勢(shì)勢(shì)所趨，市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的基本本規(guī)律就就是優(yōu)勝勝劣汰，面面對(duì)激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，你你只有提提供更專專業(yè)、更更到位的的服務(wù)才才能吸引引客戶，從從而不斷斷盈利。 在企業(yè)業(yè)發(fā)展過過程中，隨隨著國(guó)際際化與地地域化的的發(fā)展，企企業(yè)產(chǎn)品品線變得得越來越越復(fù)雜，此此時(shí)，就就必須把把工作流流程細(xì)分分，做得得更到位位，這就就要求有有更專業(yè)業(yè)的員工工

26、來支持持。 所謂價(jià)價(jià)值鏈的的深化和和延伸，是是指很多多企業(yè)隨隨著規(guī)模模的擴(kuò)大大，開始始向產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈的上上游或下下游延伸伸。此時(shí)時(shí)，對(duì)于于企業(yè)員員工的協(xié)協(xié)調(diào)和管管理能力力要求更更高，就就需要更更高層次次的專業(yè)業(yè)化知識(shí)識(shí)員工，從從事專業(yè)業(yè)性的管管理工作作，這種種管理的的專業(yè)化化，就是是企業(yè)的的內(nèi)在要要求。隨著管理理的專業(yè)業(yè)化，也也會(huì)給企企業(yè)管理理者的管管理工作作帶來一一些困難難，由于于高層管管理者不不一定熟熟悉各專專業(yè)部門門的管理理工作，容容易被部部門管理理者甚至至專業(yè)技技術(shù)人員員蒙蔽。2.員工工給專業(yè)業(yè)化帶來來的問題題隨著企業(yè)業(yè)專業(yè)化化的深入入，員工工也會(huì)給給管理工工作帶來來一些困困難： 員工在在

27、專業(yè)方方面更權(quán)權(quán)威當(dāng)面對(duì)知知識(shí)員工工中專業(yè)業(yè)方面的的權(quán)威時(shí)時(shí)，管理理者有必必要保持持謙虛的的態(tài)度。 管理者者熟悉的的專業(yè)知知識(shí)老化化隨著管理理者所熟熟悉專業(yè)業(yè)知識(shí)的的老化，就就需要通通過再學(xué)學(xué)習(xí)來補(bǔ)補(bǔ)充，這這就會(huì)引引發(fā)兩個(gè)個(gè)問題： 要用用金錢投投資； 需要要時(shí)間。在企業(yè)中中經(jīng)常會(huì)會(huì)看到，很很多財(cái)務(wù)務(wù)、人力力資源等等管理人人員經(jīng)常常去參加加一些研研討會(huì)或或培訓(xùn)班班，這就就是避免免所學(xué)知知識(shí)老化化的一個(gè)個(gè)必然選選擇。 管理者者根本不不了解某某個(gè)領(lǐng)域域的專業(yè)業(yè)在企業(yè)的的人力資資源管理理中，常常會(huì)聽到到要學(xué)會(huì)會(huì)鑒別人人才，知知人善用用，用人人不疑。但是真真正需要要甄別人人才的時(shí)時(shí)候并不不是說起起來這么

28、么容易，因因?yàn)槟承┬I(yè)領(lǐng)領(lǐng)域可能能管理者者自己也也完全不不了解，這這時(shí)，就就會(huì)給選選擇真正正適合企企業(yè)發(fā)展展的人才才帶來困困難?！景咐空鐒e人才才的困擾擾有一位保保健品公公司的老老總招聘聘了一位位銷售經(jīng)經(jīng)理，這這位經(jīng)理理曾經(jīng)是是一家企企業(yè)的副副總經(jīng)理理，并且且有自己己的一套套理論。這位老老總很是是欣慰，覺覺得自己己終于找找到了擎擎天碧玉玉柱，駕駕海紫金金梁，于于是給他他提供了了很高的的薪水和和優(yōu)越的的工作條條件。但是在實(shí)實(shí)際工作作中，這這位老總總很快發(fā)發(fā)現(xiàn)，在在每次的的業(yè)務(wù)討討論中，這這位經(jīng)理理的規(guī)劃劃和想法法總是頭頭頭是道道，但涉涉及到任任務(wù)分配配、監(jiān)控控和工作作流程等等細(xì)節(jié)問問題時(shí)，卻卻

29、鮮有見見地。于于是，這這位老總總就要求求這位經(jīng)經(jīng)理給出出當(dāng)年的的銷售目目標(biāo)和實(shí)實(shí)施方案案。這位位經(jīng)理通通過市場(chǎng)場(chǎng)分析和和統(tǒng)計(jì)給給出了銷銷售目標(biāo)標(biāo)一個(gè)億億的規(guī)劃劃，實(shí)施施的方案案就是：先建立立幾個(gè)銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)，然后后由這些些團(tuán)隊(duì)到到各個(gè)地地區(qū)去收收集老年年人的檔檔案，再再進(jìn)行銷銷售。這這位老總總一聽就就傻了，憑憑他的行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，這樣樣的銷售售方案根根本沒法法實(shí)施，這這位經(jīng)理理也根本本就沒有有市場(chǎng)的的概念，所所以，不不到兩個(gè)個(gè)月就辭辭退了這這位經(jīng)理理。在這個(gè)案案例中，如如果管理理者自己己也沒有有銷售的的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)，可可能就會(huì)會(huì)按照這這位經(jīng)理理的方案案去實(shí)施施，那后后果就可可想而知知了。知識(shí)員工

30、工與企業(yè)業(yè)績(jī)效（一）企企業(yè)價(jià)值值與人力力資本的的關(guān)聯(lián)1.人力力資本的的定義所謂人力力資本是是指員工工在工作作時(shí)使用用的知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，是員員工內(nèi)在在的工作作能力。2.相關(guān)關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)在弗朗西西斯赫赫瑞比的的管理理知識(shí)員員工一一書中，給給出了人人力資本本帶給企企業(yè)價(jià)值值升值的的具體數(shù)數(shù)據(jù)，如如下所示示： 60%的公司司價(jià)值可可以由賬賬面價(jià)值值體現(xiàn) 62%（19982年年）；338%（119922年）Maargaarett Bllairr（瑪格格麗特布萊爾爾） 微軟公公司股票票價(jià)值：賬面價(jià)價(jià)值=110：11以上數(shù)據(jù)據(jù)說明，在在19882年的的時(shí)候，公公司的賬賬面價(jià)值值可以體體現(xiàn)公司司價(jià)值的的62，

31、但是是到了119922年，只只能代表表公司價(jià)價(jià)值的338，就就是說把把這個(gè)公公司所有有的東西西加在一一起，進(jìn)進(jìn)行資本本重置，只只需要花花賬面價(jià)價(jià)值388%的資資金就可可以完成成購(gòu)買。另外的的62%就是公公司的無無形資產(chǎn)產(chǎn)，也就就是人力力資本所所創(chuàng)造的的那一部部分，這這主要包包括人力力資本、結(jié)構(gòu)資資本和客客戶資本本三部分分。而在在微軟公公司，這這一比例例則更高高。微軟軟公司的的股票價(jià)價(jià)值與其其賬面價(jià)價(jià)值的比比值是110：11，也就就是微軟軟公司賬賬面上的的一美元元在股市市中就值值10美美元，因因?yàn)椋@這一美元元還附著著各種各各樣的價(jià)價(jià)值和資資本，得得到了升升值。（二）結(jié)結(jié)構(gòu)資本本與企業(yè)業(yè)績(jī)效的的

32、可量度度性1.結(jié)構(gòu)構(gòu)資本定定義結(jié)構(gòu)資本本是指積積淀在組組織中，被被管理成成為固有有組織能能力的知知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與數(shù)數(shù)據(jù)。2.結(jié)構(gòu)構(gòu)資本與與企業(yè)績(jī)績(jī)效的關(guān)關(guān)系主要包括括兩個(gè)方方面： 企業(yè)管管理追求求的其中中一個(gè)目目標(biāo)是量量化企業(yè)業(yè)的能力力以使企企業(yè)未來來績(jī)效可可預(yù)先量量度，就就是把企企業(yè)中的的知識(shí)員員工組織織起來，根根據(jù)他們們的能力力，在年年初的時(shí)時(shí)候就制制定出企企業(yè)年底底的產(chǎn)值值，這也也叫做企企業(yè)管理理的有效效性，這這樣的量量化處理理將會(huì)極極大地提提升企業(yè)業(yè)管理的的有效性性。 企業(yè)追追求知識(shí)識(shí)員工智智力資本本的企業(yè)業(yè)化，現(xiàn)現(xiàn)在的企企業(yè)很多多都有知知識(shí)中心心，并且且還有首首席知識(shí)識(shí)官（CCKO），

33、一一般就是是利用EERP系系統(tǒng)來建建立企業(yè)業(yè)的數(shù)據(jù)據(jù)知識(shí)庫(kù)庫(kù)，將管管理規(guī)范范化，提提高可控控性，也也就是結(jié)結(jié)構(gòu)資本本的形成成過程。所以，企企業(yè)追求求知識(shí)員員工智力力資本的的企業(yè)化化，實(shí)際際上就是是在追求求人力資資本的結(jié)結(jié)構(gòu)化，最最終形成成結(jié)構(gòu)資資本和企企業(yè)績(jī)效效的可量量度性。對(duì)于企業(yè)業(yè)而言，人人力資本本結(jié)構(gòu)化化程度越越高，企企業(yè)績(jī)效效的可量量度性就就越強(qiáng)?！咀詸z22-1】請(qǐng)閱讀下下面這段段話，回回答問題題。在日常生生活中，我我們可能能都有過過賣杯子子的經(jīng)歷歷，會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)杯子子的外觀觀對(duì)價(jià)格格的影響響非常大大。對(duì)于于兩個(gè)水水平有差差異的杯杯子設(shè)計(jì)計(jì)師，設(shè)設(shè)計(jì)出來來的杯子子價(jià)值也也完全不不一樣。對(duì)于

34、企企業(yè)而言言應(yīng)當(dāng)如如何提高高所生產(chǎn)產(chǎn)杯子的的整體質(zhì)質(zhì)量呢？簡(jiǎn)要分分析其原原因。 HYPERLINK http:/21/kcjy/D23/html/ckda2-1.htm 見參考答答案2-1（三）客客戶資本本對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)的的影響1.客戶戶資本定定義客戶資本本是指企企業(yè)通過過員工與與客戶建建立的穩(wěn)穩(wěn)定與長(zhǎng)長(zhǎng)期的合合作關(guān)系系。2.客戶戶資本對(duì)對(duì)企業(yè)績(jī)績(jī)效的影影響客戶資本本關(guān)系著著企業(yè)的的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展，對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)效有有著很大大的影響響，這主主要是由由于： 顧客忠忠誠(chéng)是企企業(yè)成功功的重要要因素。忠誠(chéng)的的顧客帶帶來的是是持續(xù)的的利潤(rùn)和和股東價(jià)價(jià)值的實(shí)實(shí)現(xiàn)，能能幫助企企業(yè)不斷斷發(fā)展。 開發(fā)一一個(gè)新客客戶的

35、成成本是維維護(hù)一個(gè)個(gè)老客戶戶成本的的3倍。維護(hù)好好客戶資資本將會(huì)會(huì)極大地地降低開開發(fā)新客客戶的成成本，提提高企業(yè)業(yè)盈利。第三講 人力力資本的的發(fā)展與與需求人力資本本的需求求分析（一）需需求理論論1.馬斯斯洛的需需求層次次理論圖3-11 需需求理論論如圖3-1所示示，馬斯斯洛認(rèn)為為人的需需求分為為五個(gè)層層次，具具體表述述如下： 生理需需求指的是人人為了生生存而必必須要有有的需求求。對(duì)食食物、水水、空氣氣和住房房等需求求都是生生理需求求，這類類需求的的級(jí)別最最低，人人們?cè)谵D(zhuǎn)轉(zhuǎn)向較高高層次的的需求之之前，總總是盡力力滿足這這類需求求。一個(gè)人在在饑餓時(shí)時(shí)不會(huì)對(duì)對(duì)其它任任何事物物感興趣趣，他的的主要?jiǎng)觿?dòng)

36、力是尋尋到食物物。管理理人員應(yīng)應(yīng)該明白白，如果果員工還還在為生生理需求求而忙碌碌時(shí)，他他們所真真正關(guān)心心的問題題就與他他們所做做的工作作無關(guān)。 安全需需求安全需求求包括對(duì)對(duì)人身安安全、生生活穩(wěn)定定以及免免遭痛苦苦、威脅脅或疾病病等的需需求。和和生理需需求一樣樣，在安安全需求求沒有得得到滿足足之前，人人們唯一一關(guān)心的的就是這這種需求求。對(duì)許多員員工而言言，安全全需求表表現(xiàn)為安安全而穩(wěn)穩(wěn)定以及及有醫(yī)療療保險(xiǎn)、失業(yè)保保險(xiǎn)和退退休福利利等。 社交需需求人是群居居動(dòng)物，需需要在團(tuán)團(tuán)隊(duì)里面面生活，融融入團(tuán)隊(duì)隊(duì)中工作作。社交交需求包包括對(duì)友友誼、愛愛情以及及隸屬關(guān)關(guān)系的需需求。當(dāng)當(dāng)生理需需求和安安全需求求得

37、到滿滿足后，社社交需求求就會(huì)突突出出來來，進(jìn)而而產(chǎn)生激激勵(lì)作用用。 尊重需需求尊重需求求既包括括對(duì)成就就或自我我價(jià)值的的個(gè)人需需求，也也包括他他人對(duì)自自己的認(rèn)認(rèn)可與尊尊重。有有尊重需需求的人人希望別別人按照照他們的的實(shí)際形形象來接接受他們們，并認(rèn)認(rèn)為他們們有能力力，能勝勝任工作作，他們們關(guān)心的的是成就就、名聲聲、地位位和晉升升機(jī)會(huì)，這這是由于于別人認(rèn)認(rèn)識(shí)到他他們的才才能而得得到的。當(dāng)他們們得到這這些時(shí)，不不僅贏得得了人們們的尊重重，同時(shí)時(shí)內(nèi)心中中也因?yàn)闉樽约簝r(jià)價(jià)值的實(shí)實(shí)現(xiàn)而充充滿自信信；反之之不能滿滿足這類類需求，就就會(huì)使他他們感到到沮喪。在團(tuán)隊(duì)中中工作一一段時(shí)間間后，人人們都希希望在這這個(gè)團(tuán)

38、隊(duì)隊(duì)里被別別人尊重重，有兩兩種可能能性： 在團(tuán)團(tuán)隊(duì)里因因?yàn)槁毼晃桓叨槐粍e人尊尊重； 由于于有很強(qiáng)強(qiáng)的專業(yè)業(yè)能力而而被別人人尊重。 自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需求自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求的的目標(biāo)是是自我實(shí)實(shí)現(xiàn)或是是發(fā)揮潛潛能。自自我的實(shí)實(shí)現(xiàn)主要要指的是是精神層層面的追追求，即即所從事事的工作作要能夠夠充分體體現(xiàn)自身身價(jià)值，實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我的超越越，不斷斷追求更更高的境境界?！景咐吭卺t(yī)院里里，誰的的技術(shù)水水平高，誰誰就會(huì)被被別人尊尊重，不不只是當(dāng)當(dāng)上院長(zhǎng)長(zhǎng)就可以以受到尊尊重。作作為院長(zhǎng)長(zhǎng)，既使使管理能能力再?gòu)?qiáng)強(qiáng)，如果果技術(shù)不不夠?qū)I(yè)業(yè)的話，也也難以樹樹立自己己的威信信。所以以，為了了在醫(yī)院院獲得尊尊重，員員工就要要追求

39、做做技術(shù)專專家，而而不是去去追求高高職位帶帶來的高高工資。對(duì)于企企業(yè)而言言，在知知識(shí)員工工的管理理過程中中，知識(shí)識(shí)員工的的需求，并并不只是是為了錢錢，更多多追求的的是自我我滿足。但是，如如果必須須通過錢錢來滿足足需要的的時(shí)候，他他就會(huì)追追求錢，當(dāng)當(dāng)要通過過其他方方面來滿滿足需要要的話，他他就會(huì)追追求這個(gè)個(gè)方面來來獲得滿滿足。2.知識(shí)識(shí)員工的的層次需需求調(diào)查查結(jié)果表3-11 調(diào)調(diào)查結(jié)果果1.對(duì)工工作的興興趣2.運(yùn)用用技能的的機(jī)會(huì)3.個(gè)人人發(fā)展4.感覺覺他們做做的是重重要的5.好的的福利6.對(duì)出出色工作作的認(rèn)可可7.友好好的合作作伙伴8.地點(diǎn)點(diǎn)9.錢多多【表析】在19996年，美美國(guó)國(guó)家家學(xué)院和和

40、雇主協(xié)協(xié)會(huì)對(duì)555000名大學(xué)學(xué)畢業(yè)生生做了一一次調(diào)查查，調(diào)查查的內(nèi)容容是畢業(yè)業(yè)后會(huì)有有怎樣的的追求。調(diào)查結(jié)結(jié)果如上上表所示示，可以以看出，對(duì)對(duì)工作的的興趣、運(yùn)用技技能的機(jī)機(jī)會(huì)和個(gè)個(gè)人發(fā)展展排在了了前三位位。而對(duì)對(duì)于金錢錢的追求求排在了了九個(gè)影影響因素素的最后后一位。這也說說明，金金錢對(duì)于于知識(shí)員員工的影影響力并并沒有想想象中的的那么重重要。（二）企企業(yè)如何何面對(duì)和和引導(dǎo)人人力資源源的需求求馬斯洛的的需求層層次理論論告訴我我們，人人的需求求的滿足足是一個(gè)個(gè)上行的的過程，員員工也不不例外，只只有在生生理和安安全需要要被滿足足的基礎(chǔ)礎(chǔ)上才會(huì)會(huì)有更高高一級(jí)的的需求。而德國(guó)的的組織行行為學(xué)家家赫茲伯伯

41、格將人人的需求求分為兩兩種：第第一種就就是生理理、安全全和一部部分社會(huì)會(huì)需求，這這叫做保保健因素素；另一一種包含含一部分分社會(huì)需需求、尊尊重的需需求和自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需求求，這叫叫做激勵(lì)勵(lì)因素。1.保健健因素的的定義顧名思義義，保健健因素就就是人的的一些基基本需求求，人只只有吃飽飽穿暖，才才會(huì)有心心思去謀謀求更高高的層次次追求。2.激勵(lì)勵(lì)因素的的定義激勵(lì)因素素是保持持知識(shí)員員工持續(xù)續(xù)努力向向上的動(dòng)動(dòng)力，因因?yàn)樽非笄蠹?lì)因因素的最最高境界界就是自自我的實(shí)實(shí)現(xiàn)，只只要知識(shí)識(shí)員工所所從事的的工作符符合他的的發(fā)展趣趣向，如如果組織織同時(shí)給給予一定定的尊重重和社會(huì)會(huì)需求方方面的激激勵(lì)，就就會(huì)起到到很好的的

42、激勵(lì)作作用。【案例】層次需求求理論的的應(yīng)用北京某公公司雇傭傭了一些些保潔員員和門衛(wèi)衛(wèi)，他們們都是軍軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)業(yè)的退伍伍人員。軍隊(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)人員員找工作作是很困困難的，一一般都只只能拿到到五六百百元的工工資，公公司提供供住宿。進(jìn)入公公司后，這這些小伙伙子特別別勤快。公司覺覺得復(fù)員員軍人的的素質(zhì)也也不錯(cuò)，于于是就與與他們簽簽訂了一一個(gè)臨時(shí)時(shí)工合同同，然后后從中選選拔了一一個(gè)保安安頭目，甚甚至讓他他們代管管一點(diǎn)后后勤的事事，同時(shí)時(shí)給他們們提了工工資，這這些員工工工作更更積極了了。但是好景景不長(zhǎng)，漸漸漸地這這些人工工作就不不是那么么積極了了，還一一起鼓動(dòng)動(dòng)想轉(zhuǎn)成成正式員員工，公公司一開開始還覺覺著挺反反感，

43、但但經(jīng)不住住這些人人的長(zhǎng)時(shí)時(shí)間鼓動(dòng)動(dòng)，就改改簽了一一個(gè)3年年的正式式合同。這件事事說明，此此時(shí)的保保安已非非當(dāng)初的的保安。這些保保安剛在在北京落落腳的時(shí)時(shí)候，主主要的需需求還是是基本的的生理需需求，等等到腳跟跟站穩(wěn)，需需求就上上升到安安全需求求，要求求轉(zhuǎn)為正正式員工工。當(dāng)和和公司簽簽了3年年合同以以后，他他們就覺覺得其實(shí)實(shí)保安也也不能只只在地下下室辦公公，應(yīng)當(dāng)當(dāng)搬到樓樓上去；另外，有有些和保保安工作作相關(guān)的的會(huì)議也也應(yīng)當(dāng)有有保安人人員參加加，當(dāng)這這些利益益都爭(zhēng)取取到了后后，保安安們的工工作也挺挺積極認(rèn)認(rèn)真，但但是有一一點(diǎn)，就就是他們們到處都都摻和，什什么事都都有他們們一份。這樣過了了將近一一年

44、的時(shí)時(shí)間，他他們又開開始希望望成立一一個(gè)保安安部，并并作為公公司總部部的直屬屬部門，也也應(yīng)當(dāng)有有一位保保安經(jīng)理理。于是是保安隊(duì)隊(duì)的小頭頭目就向向公司的的老總申申請(qǐng)，希希望公司司任命他他為保安安部的經(jīng)經(jīng)理，這這樣好多多事情也也好協(xié)調(diào)調(diào)，因?yàn)闉楸０膊坎恳彩怯杏猩矸莸牡穆毮懿坎块T。這這時(shí)公司司里的其其他員工工就有意意見了：“他們們本來就就屬于編編外人員員，現(xiàn)在在的狀況況已經(jīng)很很不錯(cuò)了了，不應(yīng)應(yīng)該再得得寸進(jìn)尺尺?！钡沁@個(gè)個(gè)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)硬是是說通了了公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，由由公司下下發(fā)文件件通告全全公司，保保安隊(duì)的的隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)現(xiàn)在是保保安部的的經(jīng)理了了，其他他部門的的人員都都讓這個(gè)個(gè)任命給給弄迷糊糊了。到到了這一一

45、步，這這些保安安人員也也不是任任何人都都能請(qǐng)得得動(dòng)了，別別人要用用他們，必必須要經(jīng)經(jīng)過經(jīng)理理的同意意，而經(jīng)經(jīng)理也會(huì)會(huì)不屑一一顧，把把很多事事情都支支到一邊邊，逐漸漸形成了了一種官官僚的做做法。最后，公公司終于于忍受不不了這種種做法，撤撤銷了保保安部，把把這些保保安人員員都給遣遣散了。隨后與與東城區(qū)區(qū)保安公公司簽訂訂了一個(gè)個(gè)合同，從從保安公公司雇傭傭保安人人員。到到這個(gè)時(shí)時(shí)候，那那些保安安人員才才開始急急了，哪哪怕只讓讓他們看看門都行行，也不不需要那那么多的的待遇，只只要能留留下來就就可以，但但卻為時(shí)時(shí)已晚了了。在這個(gè)案案例中，這這些保安安的需求求是一個(gè)個(gè)發(fā)展的的過程。從最初初的吃飽飽穿暖到到被

46、尊重重、再到到自我愿愿望的實(shí)實(shí)現(xiàn)，想想去做職職業(yè)的保保安。其其實(shí)，任任何人的的發(fā)展都都在經(jīng)歷歷著這樣樣的過程程，都會(huì)會(huì)處在這這些需求求的某個(gè)個(gè)層面上上，直至至發(fā)展到到他所期期望的高高度。但但是，要要想真正正達(dá)到自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)，還要要有足夠夠的專業(yè)業(yè)性和敬敬業(yè)精神神才行。（三）人人力資本本的ROOI模型型圖3-22 人人力資本本的ROOI模型型這個(gè)模型型告訴我我們： 人要要想將自自己發(fā)展展成為可可用的人人力資本本就必須須要進(jìn)行行教育的的投入，同同時(shí)需要要不斷工工作和必必要的訓(xùn)訓(xùn)練投入入； 接下下來要將將投入內(nèi)內(nèi)化為個(gè)個(gè)人的知知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和技技能?？煽赡苣承┬﹩T工沒沒有太多多的知識(shí)識(shí)，但是是

47、他通過過工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的積積累和自自己的提提煉，最最終也會(huì)會(huì)擁有很很高的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和技技能； 當(dāng)完完成投入入和內(nèi)化化兩個(gè)過過程后，員員工就需需要一定定的回報(bào)報(bào)，他會(huì)會(huì)將自己己所擁有有的知識(shí)識(shí)價(jià)值和和市場(chǎng)的的需求進(jìn)進(jìn)行比較較，索取取合理的的報(bào)酬，然然后發(fā)展展自己，取取得成就就。在知識(shí)員員工的發(fā)發(fā)展過程程中，企企業(yè)也會(huì)會(huì)將他所所擁有的的知識(shí)和和技能結(jié)結(jié)構(gòu)化，變變?yōu)楣舅緦用婵煽梢怨蚕硐淼闹R(shí)識(shí)和技能能，通過過人員的的流動(dòng)，不不斷傳承承，逐步步形成知知識(shí)型、學(xué)習(xí)型型的企業(yè)業(yè)，確立立企業(yè)自自己的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。人力資本本的價(jià)值值及發(fā)展展（一）人人力資本本價(jià)值的的挖掘人力資本本的挖掘掘有兩種種方法：1.咨詢?cè)?

48、咨詢的的作用所謂咨詢?cè)兙褪且雎爢T員工有價(jià)價(jià)值的意意見。咨詢是挖挖掘人力力資本價(jià)價(jià)值的有有力工具具，體現(xiàn)現(xiàn)在三個(gè)個(gè)方面: 聽取取員工的的意見，就就是對(duì)他他的尊重重，這會(huì)會(huì)起到激激勵(lì)作用用； 有助助于做出出正確的的決定； 有利利于形成成好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。 咨詢的的步驟 決定定是否咨咨詢； 得到到上級(jí)確確認(rèn)； 介紹紹咨詢的的背景； 聽取取意見； 處理理結(jié)果。咨詢帶來來的好處處是能夠夠集思廣廣益，但但是也會(huì)會(huì)產(chǎn)生一一個(gè)問題題，對(duì)于于關(guān)鍵性性的知識(shí)識(shí)員工，如如果在結(jié)結(jié)果中不不采納他他的意見見，可能能引起他他的反抗抗甚至是是執(zhí)行中中的故意意刁難?！咀詸z33-1】請(qǐng)閱讀下下面這段段話，并并作簡(jiǎn)要要分析。

49、兩個(gè)大公公司要合合并，各各自都有有將要被被合并的的地區(qū)分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)，其中中一個(gè)公公司的地地區(qū)經(jīng)理理里恩受受命于他他的老板板阿萊克克斯來運(yùn)運(yùn)作這次次合并，并并決定新新區(qū)域總總部的位位置。可可行的選選擇有兩兩個(gè)：要要么是里里恩所在在的城市市，要么么是另一一個(gè)公司司的總部部。當(dāng)他他正根據(jù)據(jù)自己的的想法工工作時(shí)，阿阿萊克斯斯打電話話說已選選定了另另外那個(gè)個(gè)公司的的總部，里里恩將在在另一地地點(diǎn)向老老板匯報(bào)報(bào)工作。里恩感到到自己被被出賣了了。他覺覺得阿萊萊克斯根根本不考考慮他的的意見，為為什么還還讓他繼繼續(xù)提出出意見呢呢？他甚甚至懷疑疑另外那那個(gè)公司司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手利利用權(quán)術(shù)術(shù)使自己己的地域域被選中中。里恩

50、恩開始譏譏笑整個(gè)個(gè)步驟，并并告訴所所有愿意意聽的人人。不但但如此，他他開始積積極地尋尋找能發(fā)發(fā)揮他的的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)的的公司。請(qǐng)就這這段話中中阿萊克克斯在咨咨詢過程程中所犯犯的錯(cuò)誤誤作簡(jiǎn)要要分析。 HYPERLINK http:/21/kcjy/D23/html/ckda3-1.htm 見參考答答案3-12.參與與 參與的的作用所謂參與與就是授授予員工工參與決決策的權(quán)權(quán)利。參與不僅僅使員工工有成就就感，而而且可以以鍛煉員員工的能能力。正正如馬克克思在資資本論里里所說，企企業(yè)通過過榨取員員工的剩剩余價(jià)值值來獲利利，一般般采取的的措施有有增加工工作時(shí)間間、提高高生產(chǎn)率率等。其其本質(zhì)就就在于將將高價(jià)值

51、值的工作作交給低低成本的的勞動(dòng)力力去做。這可以以降低成成本，就就等于是是創(chuàng)造了了更多的的價(jià)值。同樣，授授權(quán)工作作給知識(shí)識(shí)員工會(huì)會(huì)有同樣樣的效果果。 參與的的流程這個(gè)流程程可描述述如下： 決策策設(shè)計(jì)：決策權(quán)權(quán)的設(shè)計(jì)計(jì)就是要要明確員員工的具具體權(quán)力力，比如如簽字權(quán)權(quán)、批準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)等； 建立立監(jiān)控：建立監(jiān)監(jiān)控功能能就是增增加約束束，降低低授權(quán)的的風(fēng)險(xiǎn)，否否則就變變成了放放權(quán)； 訂立立目標(biāo)：訂立目目標(biāo)就是是在授權(quán)權(quán)后，要要讓員工工清楚自自己的目目標(biāo)； 結(jié)果果回顧：就是要要看目標(biāo)標(biāo)的完成成情況。第四講 如何何挑選你你需要的的知識(shí)員員工（上上）擴(kuò)大人力力資本的的價(jià)值回回報(bào)對(duì)于企業(yè)業(yè)而言，夢(mèng)夢(mèng)寐以求求的就是是擁

52、有無無人工廠廠，并且且還能不不斷擴(kuò)充充、創(chuàng)新新，這就就需要擴(kuò)擴(kuò)大人力力資本的的價(jià)值回回報(bào)。具具體來說說，有兩兩種方式式：1.結(jié)構(gòu)構(gòu)資本取取代人力力資本 取代流流程對(duì)于企業(yè)業(yè)而言，人人力資本本結(jié)構(gòu)化化的程度度越高越越好。結(jié)結(jié)構(gòu)資本本取代人人力資本本的流程程如下： 自覺覺工作； 形成成獎(jiǎng)懲制制度； 完善善工作流流程； 細(xì)化化目標(biāo)； 積淀淀工作方方法和技技巧。企業(yè)就是是通過這這些流程程一步步將將人力資資本結(jié)構(gòu)構(gòu)化的。 取代方方法在企業(yè)的的實(shí)際管管理實(shí)踐踐中，常常用的人人力資本本結(jié)構(gòu)化化的方法法有： 用EERP優(yōu)優(yōu)化工作作流程； 用項(xiàng)項(xiàng)目管理理軟件規(guī)規(guī)范工作作內(nèi)容； 建立立知識(shí)中中心來共共享知識(shí)識(shí)，不

53、斷斷充實(shí)和和發(fā)展知知識(shí)庫(kù)； 建立立學(xué)習(xí)型型組織。2.客戶戶資本的的企業(yè)形形象替代代在實(shí)際中中，我們們可能會(huì)會(huì)有這樣樣的感覺覺，就是是公司越越小，銷銷售人員員的地位位就越重重要；而而越是大大的公司司，銷售售人員反反而顯得得不那么么重要。這主要要是由于于大的企企業(yè)成功功地利用用品牌，或或者說是是客戶資資本替代代了企業(yè)業(yè)形象，也也就是用用企業(yè)形形象替代代員工的的個(gè)人形形象，最最終將客客戶資本本企業(yè)化化。例如如，很多多人都知知道寶潔潔、摩托托羅拉、惠普等等等，卻卻不一定定知道他他們的中中國(guó)區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)人，主主要是由由于在客客戶心中中已樹立立了成功功的企業(yè)業(yè)品牌。所以說，將將人力資資本轉(zhuǎn)變變?yōu)槠髽I(yè)業(yè)的固有有

54、競(jìng)爭(zhēng)力力和客戶戶資本的的企業(yè)形形象替代代是企業(yè)業(yè)發(fā)展壯壯大必須須要做的的工作。崗位能力力的確定定（一）“大大?！迸c與“一瓢瓢水”的的區(qū)別在知識(shí)員員工的選選擇過程程中，管管理者通通常會(huì)面面臨這樣樣的困境境，優(yōu)秀秀的人才才實(shí)在太太多了，不不知道應(yīng)應(yīng)該選擇擇怎樣的的人員來來滿足企企業(yè)的需需求，一一般的策策略有選選擇最好好的或者者選擇最最合適的的。在實(shí)實(shí)際的招招聘過程程中，企企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)選擇最最合適的的員工，選選擇最好好的不僅僅會(huì)使成成本增高高，還有有可能造造成浪費(fèi)費(fèi)。1.合適適的與最最好的之所以要要在招聘聘的時(shí)候候確定選選擇合適適的，而而不是一一味追求求最好的的員工，主主要是由由于以下下幾個(gè)原原因：

55、成本問問題：要要選擇最最好的員員工，必必須要在在前期投投入更多多的精力力和時(shí)間間，甚至至是廣告告的宣傳傳等等，無無疑會(huì)增增加成本本。 資源問問題：當(dāng)當(dāng)你招聘聘的是最最好的員員工時(shí)，必必定要耗耗費(fèi)更多多的資源源去支持持他，以以能達(dá)到到預(yù)期的的成果。 風(fēng)險(xiǎn)問問題：追追求最好好的員工工，幫企企業(yè)帶來來更好效效益的時(shí)時(shí)候，也也會(huì)有潛潛在的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，因因?yàn)?，一一旦這個(gè)個(gè)員工跳跳槽或者者自立公公司，就就會(huì)給企企業(yè)帶來來莫大的的困難。2.與時(shí)時(shí)俱進(jìn)的的策略要想選擇擇最合適適的員工工，還要要有與時(shí)時(shí)俱進(jìn)的的策略，也也就是說說，在招招聘員工工的過程程中，不不要希望望一次就就能選到到最合適適的員工工，如果果有條件件

56、相近的的候選人人，就應(yīng)應(yīng)當(dāng)適時(shí)時(shí)決定錄錄用。不不要死守守既定的的標(biāo)準(zhǔn)去去對(duì)號(hào)入入座，這這樣往往往會(huì)無功功而返。通過以上上兩點(diǎn)的的分析，可可以看出出，企業(yè)業(yè)要想招招聘到合合適的人人才，除除了要有有明確的的原則以以外，還還應(yīng)當(dāng)因因地制宜宜，適時(shí)時(shí)變通，實(shí)實(shí)在不行行的話，選選擇比較較適合的的人才也也不失為為上策。也就是是說：大大海雖大大，滿足足你需要要的可能能就只有有一瓢水水而已，別別想擁有有整個(gè)大大海。（二）確確定招聘聘標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)招聘聘知識(shí)員員工就像像是找戀戀人，每每個(gè)人都都有自己己找戀人人的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，根據(jù)據(jù)自己的的要求，在在腦海里里都會(huì)刻刻畫出“意意中人”的的大致形形象。招招聘員工工也不例例外，同同

57、樣需要要先明確確所招聘聘職位最最合適的的人選應(yīng)應(yīng)該是什什么樣子子，這主主要包括括以下幾幾個(gè)方面面的內(nèi)容容： 明確所所招聘人人的能力力簡(jiǎn)單說就就是要具具備怎樣樣的能力力才能勝勝任所招招聘的職職位。例例如：有有一位小小伙子228歲，自自身?xiàng)l件件不錯(cuò)，月月平均工工資四千千左右，希希望他的的意中人人要能夠夠上得廳廳堂、下下得廚房房；還能能夠自立立。他挑挑選女朋朋友的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就比比較明確確了，也也就是這這個(gè)女孩孩不但要要有不錯(cuò)錯(cuò)的相貌貌和廚藝藝，還要要有穩(wěn)定定的工作作。他的的這個(gè)“面試”過程中中其實(shí)就就比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單了：首先就就看是否否漂亮；接下來來考核一一下她的的做飯能能力，看看看她做做出的飯飯菜的味味道是

58、否否適合自自己；最最后，在在了解一一下是否否有穩(wěn)定定的工作作。只要要條件都都具備的的話，他他自然就就會(huì)努力力去爭(zhēng)取取。企業(yè)在招招聘員工工時(shí)也是是同樣，要要有一個(gè)個(gè)能力的的概念，就就是要看看知識(shí)員員工具備備怎樣的的能力，不不用去和和別人比比較能力力的高低低，只要要能滿足足崗位的的需求，適適合企業(yè)業(yè)的發(fā)展展就可以以了。 建立面面試成功功能力表表明確所招招聘人的的能力后后，還需需要在實(shí)實(shí)際工作作中進(jìn)行行檢驗(yàn)，這這就不像像尋找戀戀人那樣樣簡(jiǎn)單了了，就要要將所招招聘的員員工放到到具體的的工作環(huán)環(huán)境中一一試身手手。例如，某某企業(yè)要要招聘一一位行政政助理，就就可以選選擇幾項(xiàng)項(xiàng)相關(guān)工工作來確確定他的的能力：首

59、先可可以通過過收發(fā)傳傳真來測(cè)測(cè)試他的的日常工工作能力力和辦公公工具使使用水平平；接下下來就是是文檔管管理工作作，看看看是否整整理得很很有條理理；最后后再檢驗(yàn)驗(yàn)其對(duì)于于辦公用用品的管管理，是是否足夠夠細(xì)心、耐心和和懂得節(jié)節(jié)省。這這些方面面基本就就能考核核清楚這這位應(yīng)聘聘人員的的工作能能力，也也就是應(yīng)應(yīng)聘人的的能力。在實(shí)際際的應(yīng)用用中，可可以用考考核的幾幾個(gè)方面面來建立立面試成成功能力力表，以以便清楚楚地檢驗(yàn)驗(yàn)應(yīng)聘人人的能力力。 確認(rèn)面面試程序序 面試試程序表表的意義義建立好面面試能力力表后，就就要確定定面試的的程序。還是以招招聘行政政助理為為例，在在企業(yè)里里面，可可能需要要行政部部的經(jīng)理理、總經(jīng)

60、經(jīng)理和人人力資源源部的經(jīng)經(jīng)理去面面試一個(gè)個(gè)行政助助理，對(duì)對(duì)于工具具的使用用是否熟熟練，可可以由行行政部經(jīng)經(jīng)理去測(cè)測(cè)試；文文檔管理理是否有有條理是是總經(jīng)理理更為關(guān)關(guān)心的方方面，應(yīng)應(yīng)該由他他親自面面試；對(duì)對(duì)于辦公公用品的的管理是是否細(xì)致致、節(jié)省省，可以以由行政政部經(jīng)理理和人力力資源經(jīng)經(jīng)理測(cè)試試就行了了。以此此類似，可可以根據(jù)據(jù)不同職職位的面面試需求求，建立立面試程程序表。 面試試程序表表的目的的建立面試試程序表表的目的的就是要要明確對(duì)對(duì)應(yīng)聘人人的面試試順序及及問題類類型，提提高面試試的效率率和成功功率。在日常的的面試中中，我們們常見的的是，在在面試的的不同階階段，每每一個(gè)應(yīng)應(yīng)聘人被被問及的的基本都