大廳經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 大廳經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)5篇 日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的消逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆忙。下面是我給大家整理的大廳經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)，盼望大家喜歡！ 大廳經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇1 轉(zhuǎn)瞬20_已經(jīng)過(guò)去，在此我對(duì)我去年的工作做一次總結(jié)。 大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行員工的第一印象，因此我也始終嚴(yán)格要求自己，努力做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，成為客戶和銀行溝通溝通的橋梁。 20_年是我在天津銀行工作的第二年，這一年我在豐富自己的金融學(xué)問(wèn)的同時(shí)，也在努力進(jìn)步自己的營(yíng)銷力量，爭(zhēng)取做到一邊為客戶效勞，一邊營(yíng)銷產(chǎn)品。 在業(yè)務(wù)方面，為了能第一時(shí)間給客戶滿足的

2、解答，我把客戶常常問(wèn)的問(wèn)題記在本上，常常翻閱，熟記于心。遇到不會(huì)或者不懂的問(wèn)題，就詢問(wèn)同事或者撥打客服 尋求答案。在閑暇時(shí)間，我還會(huì)假設(shè)自己是客戶，想象會(huì)遇到什么問(wèn)題，記錄下來(lái)并找出答案。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，許多客戶一開(kāi)口我就知道他要問(wèn)的重點(diǎn)，馬上作答;除了接待客戶，我還要進(jìn)展回單裝投和對(duì)賬的工作。為了進(jìn)步辦事效率，我申請(qǐng)開(kāi)通回單柜，并自己討論賬號(hào)的錄入等使用方法，并仔細(xì)教給客戶，節(jié)約了我和客戶的時(shí)間，也便利客戶在周末、假期等對(duì)公休息時(shí)間也可以取到回單。對(duì)于繁瑣的對(duì)賬工作，我也不斷汲取閱歷，改良自己的對(duì)賬方法，對(duì)于屢次聯(lián)絡(luò)不予對(duì)賬的客戶，進(jìn)展日日催，急躁講的方法，對(duì)于沒(méi)有聯(lián)絡(luò)方式的客戶運(yùn)用網(wǎng)上查

3、，114問(wèn)，找客戶經(jīng)理等方式獲得聯(lián)絡(luò)，通過(guò)努力對(duì)賬率也在不斷的得到進(jìn)步。 在效勞方面，我始終努力限度地關(guān)心客戶。作為一個(gè)在北京初成長(zhǎng)的銀行，在業(yè)務(wù)特色方面我們或許沒(méi)有很大的優(yōu)勢(shì)，但是在效勞方面我們沒(méi)理由輸給其他同行。每天，我都盡量把客戶對(duì)我們的意見(jiàn)反映給柜臺(tái)，也適時(shí)的把柜臺(tái)內(nèi)的狀況反響給客戶。因?yàn)榇筇媒?jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。當(dāng)有客戶排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候，我會(huì)先分流客戶，盡可能讓其中一些去自助區(qū)辦理，然后再詢問(wèn)柜臺(tái)是否可以增加窗口。當(dāng)此時(shí)仍舊有客戶排隊(duì)等候時(shí)，我會(huì)對(duì)柜臺(tái)的狀況給客戶做解釋。當(dāng)遇到心情感動(dòng)的客戶，我會(huì)先給他一個(gè)微笑，然后急躁聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，再根據(jù)我行詳細(xì)狀況給客戶解釋造成排隊(duì)的

4、緣由。在接待客戶時(shí)，我會(huì)讓客戶感覺(jué)到我們的真誠(chéng)，我們的專業(yè)，我們的熱忱。每次遇到客戶提出問(wèn)題，我都會(huì)第一時(shí)間給出答復(fù)，假設(shè)是我不熟識(shí)的問(wèn)題，我也會(huì)請(qǐng)教相關(guān)工作人員，給客戶一個(gè)滿足的答案。當(dāng)有當(dāng)時(shí)無(wú)法答復(fù)的問(wèn)題時(shí)，我便會(huì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式，在得到答案后給客戶致電，因此許多客戶常與我保持聯(lián)絡(luò)，即便有他行的業(yè)務(wù)問(wèn)題，也會(huì)先給我打 詢問(wèn)。有些客戶在詢問(wèn)我行業(yè)務(wù)的同時(shí)，會(huì)問(wèn)到關(guān)于經(jīng)濟(jì)、理財(cái)?shù)认嚓P(guān)問(wèn)題，為更全面的把握金融學(xué)問(wèn)，給客戶更專業(yè)的效勞，我利用業(yè)余時(shí)間考取了各種資格證書和金融理財(cái)師證書。如今，我與許多客戶成為了伴侶，他們還經(jīng)常與我共享他們的理財(cái)閱歷。 在營(yíng)銷方面，我也在向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)各種營(yíng)銷技巧。

5、我把客戶的聯(lián)絡(luò)方式和投資特點(diǎn)、生日都記錄在一個(gè)本上，在有新產(chǎn)品時(shí)，在客戶過(guò)生日時(shí)我都打 與客戶聯(lián)絡(luò)，第三季度我營(yíng)銷的國(guó)債和理財(cái)將近一百萬(wàn)。今年11月，銀行一位老客戶想周末從建行支取30萬(wàn)來(lái)我行買理財(cái)，但因?yàn)閮摄y行間相隔一站地路程怕危急，于是給我打 問(wèn)如何能平安轉(zhuǎn)來(lái)，商談后我周六一早從家開(kāi)車接客戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)?？蛻艉芨兄x并打算今后把存款都放在我行。我如今的儲(chǔ)蓄存款是260萬(wàn)，我會(huì)連續(xù)努力。在營(yíng)銷方面，我一邊效勞客戶的同時(shí)，一邊查找目的客戶，并對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)展深挖，實(shí)習(xí)效勞與營(yíng)銷一體化。在與客戶溝通過(guò)程中我會(huì)根據(jù)客戶的個(gè)人狀況推舉相關(guān)的理財(cái)，或者信譽(yù)卡、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。在營(yíng)銷時(shí)為了能更有說(shuō)服性，我還經(jīng)

6、常去理解一些其他銀行的理財(cái)產(chǎn)品，這樣當(dāng)我行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出時(shí)，可以進(jìn)展比照介紹，把在他行辦理業(yè)務(wù)的客戶吸引過(guò)來(lái)。我還把重點(diǎn)客戶的資料集中整理，過(guò)年過(guò)節(jié)給客戶發(fā)去短信祝愿。不斷積累客戶，并拓展這些客戶的業(yè)務(wù)范圍，爭(zhēng)取為我行的業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)出自己的一份力氣。 在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在很多的缺乏之處。今年，我會(huì)不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，效勞質(zhì)量，營(yíng)銷方法，爭(zhēng)取獲得更大的進(jìn)步。也感謝過(guò)去給過(guò)我關(guān)心與關(guān)心的指導(dǎo)和同事，盼望今后在工作上大家可以給我多多指導(dǎo)。我信任，只要持之以恒，堅(jiān)持不懈，扎實(shí)工作，我們終會(huì)得到豐碩的果實(shí)。 大廳經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇2

7、一年已經(jīng)過(guò)去，回憶過(guò)去一年，我在大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜臺(tái)上都工作了一段時(shí)間，在不同的崗位讓我收獲了許多，也學(xué)到了許多。 首先，在過(guò)去一年的時(shí)間，在大堂經(jīng)理的崗位讓我更加深入的懂得了身為一個(gè)廳堂工，不僅需要做到營(yíng)銷客戶，更需要維護(hù)好整個(gè)廳堂內(nèi)的秩序，讓每一位客戶盡量削減他們的等待時(shí)間的同時(shí)，更加高效的為他們做好效勞工作，而這就需要充分利用好廳堂內(nèi)的每一個(gè)員工，每一臺(tái)設(shè)備乃至每一個(gè)宣揚(yáng)折頁(yè)，只有分工協(xié)作，才能讓大堂內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)自然而流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)，才能讓我們的客戶在獲得高效效勞的同時(shí)不營(yíng)銷我們的產(chǎn)品營(yíng)銷，才能更加完善的獲得客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。 大堂經(jīng)理是一個(gè)承上啟下的不行或缺的崗位，它起到了上傳下達(dá)的職責(zé)，

8、在這個(gè)崗位上，我們要做的不僅僅是眼前的營(yíng)銷和效勞，還有很多廳堂外的營(yíng)銷和維護(hù)，每個(gè)貴來(lái)賓戶的家庭狀況，資金配置，乃至愛(ài)好等等，都需要我們理解，因?yàn)橹挥欣斫饬诉@些才能更好的效勞客戶，才能更好的留住客戶，而要想到達(dá)留住客戶的心，就需要我們平常的細(xì)心和積累，通過(guò)談天以及我們的系統(tǒng)來(lái)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的搜集客戶信息，只有深深的理解，才能自如的營(yíng)銷和維護(hù)我們的貴來(lái)賓戶。 其次，在現(xiàn)金的崗位上，因?yàn)橹悄芄駟T機(jī)的上線，很多業(yè)務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到柜臺(tái)外登記，這些業(yè)務(wù)根本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理得悉和登記完，所以大多數(shù)時(shí)候我們要做的就是快速高效的完成客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，對(duì)于大堂經(jīng)理無(wú)法解決的客戶，我們前臺(tái)那么可以在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)適度向

9、客戶進(jìn)展二次營(yíng)銷效勞，而這一切那么需要大堂經(jīng)理和前臺(tái)柜員默契協(xié)作，分工合作。 最終，不同的崗位讓我學(xué)到了很多，也覺(jué)察了自己以前的缺乏之處，一個(gè)客戶的維護(hù)，不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理，還有業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和潛在價(jià)值的挖掘，只有讓客戶認(rèn)可我行，讓客戶的資金長(zhǎng)久的留在我行，才是一個(gè)業(yè)務(wù)的成功辦理，信任在新的一年自己會(huì)更加完善自己，業(yè)務(wù)和營(yíng)銷上更進(jìn)一步。 大廳經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇3 從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今日我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到如今能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)頭時(shí)，我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累，常常覺(jué)得很疲憊，每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué)，經(jīng)常感到很辛苦，卻毫無(wú)收獲

10、。 但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)頭明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目的和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。 當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)沉著面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一無(wú)所知了，在我們開(kāi)頭對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了許多根底的業(yè)務(wù)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的理解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，

11、向不熟識(shí)興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶講解，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡沒(méi)有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票、匯款廉價(jià)、假設(shè)成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)待待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的理解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且非常興奮。 如今客戶的詢問(wèn)我根本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事漸漸的互相陌生起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大進(jìn)步了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，而且通過(guò)這

12、一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。 我發(fā)自內(nèi)心的喜歡我的崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位特別合適我，由于我的性格比擬熱忱而溫順，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很急躁的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶需要的終究是什么?在這樣的狀況下，我可以快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想理解的信息，大局部的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)量也得到了進(jìn)步而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。 作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深入體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理效勞的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、效勞示范、心情安撫

13、、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)視。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶效勞、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)力量。 首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的根本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仔細(xì)學(xué)習(xí)，在理論中不斷深化對(duì)學(xué)問(wèn)的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的根底為客戶供給效勞，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)詢問(wèn)，理解所辦業(yè)務(wù)，急躁講解，細(xì)致的助。 其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)： 一、微笑效勞 大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的間隔 、留住客戶。奇妙的使用“笑的技

14、巧，表達(dá)銀行客戶第一、效勞至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情布滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開(kāi)會(huì)心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去理解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿意他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡送的。 二、能說(shuō)會(huì)道 大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通，親密與客戶的關(guān)系。良好的和超常的急躁是做好大堂經(jīng)理工作的根本前提，可以在大堂

15、經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描繪業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸張，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究效勞策略，因人而異，差異營(yíng)銷。在“說(shuō)上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶詢問(wèn)，大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的急躁，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深化淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。 三、擅長(zhǎng)提問(wèn) 但凡進(jìn)門的客戶，都要熱忱迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要擅長(zhǎng)揣摩客戶心理，對(duì)客戶特別反響要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，關(guān)心解決。尤其是重要的當(dāng)客戶

16、對(duì)銀行效勞等方面有時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿心情，不要急于去辯白什么，最終要真誠(chéng)的向客戶賠禮，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要獲得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)展以下的溝通，其次，要弄明晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、便利、快捷的效勞，樹(shù)立良好的效勞形象。 四、察言觀色 大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀看力量，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在效勞中要留心聽(tīng)，隨時(shí)把握客戶需求，有價(jià)值的金融信息，仔細(xì)記載大堂工作日志，總結(jié)提出后準(zhǔn)時(shí)向指導(dǎo)匯報(bào)。要具

17、備足夠的應(yīng)急大事的處理力量，不行避開(kāi)的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理效勞，全面提升大堂經(jīng)理效勞力量。 五、樂(lè)觀主動(dòng) 大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要樂(lè)觀主動(dòng)。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來(lái)回巡查，準(zhǔn)時(shí)把握大廳內(nèi)外總體狀況。通過(guò)與客戶零間隔 的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，理解信息，調(diào)整效勞方式。準(zhǔn)時(shí)為客戶供給全方位的效勞需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)遇到需要關(guān)心的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助，當(dāng)遇到老弱

18、病殘的客戶，要熱忱地供給舉手之勞的關(guān)心。 我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。 大廳經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇4 酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié) 內(nèi)容簡(jiǎn)介;經(jīng)理負(fù)責(zé)效勞質(zhì)量良的監(jiān)視和管理工作，作為旅游飯店行業(yè)一個(gè)四星級(jí)的飯店，衡量其效勞質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國(guó)家旅游局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)飯店星評(píng)工程檢查合格率應(yīng)到達(dá)95%以上。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來(lái)的理論證明六項(xiàng)檢查是保證效勞質(zhì)量的有效途徑。六項(xiàng)檢查即：工程三設(shè)施設(shè)備的檢查、酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)

19、 由我整理 詳見(jiàn)正文 一、完善內(nèi)部管理機(jī)制 協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系 大堂經(jīng)理通過(guò)覺(jué)察和解決效勞質(zhì)量方面的問(wèn)題，對(duì)飯店的管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)展檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用對(duì)不利于對(duì)客效勞需要健全或完善的局部，提出整改意見(jiàn)和建議;對(duì)飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題，提出整改的建議并進(jìn)展懲罰考核。 為了飯店效勞工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理仔細(xì)學(xué)習(xí)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需協(xié)作的工作消失問(wèn)題之時(shí)，大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提一切以客人的滿足為動(dòng)身點(diǎn);一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保存工作程序時(shí)，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對(duì)客效勞消失失誤。后經(jīng)店指

20、導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識(shí)，避開(kāi)了類似問(wèn)題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動(dòng)了飯店整體管理程度的進(jìn)步。 二、維護(hù)良好來(lái)賓關(guān)系 妥當(dāng)處理客人投訴 敬重并敬重客人，不單是一種單純的外表上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動(dòng)只是其自然的流露。只有如此，才會(huì)想盡方法去做好效勞，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習(xí)慣，只要于敬重客人不利，也會(huì)仔細(xì)地去改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會(huì)自然地敬重客人。對(duì)客人始終保持著謙敬的態(tài)度，也會(huì)由此贏得客人的敬重。在工作中樹(shù)立了三個(gè)理念即顧客理念：一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(這是iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原那么的

21、第一項(xiàng)，也是核心的一項(xiàng)原那么)，也就是以效勞好顧客為最終目的。細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)打算成敗，酒店效勞說(shuō)終究就是細(xì)節(jié)效勞，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、效勞系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的、終身難忘的消費(fèi)(住店、用餐)體驗(yàn)，讓員工在和諧、安康的企業(yè)氣氛中工作和學(xué)習(xí)。通過(guò)妥當(dāng)處理客人投訴，一方面覺(jué)察整改自身問(wèn)題起到訓(xùn)練培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的效勞為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國(guó)際公司及中鋁公司等客戶，對(duì)飯店的效勞程序及平安管理規(guī)定不理解，曾屢次投訴，如今均已成為我店的忠實(shí)客戶。 三、時(shí)刻關(guān)注效勞質(zhì)量 細(xì)心檢查嚴(yán)格考核 作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到視客人為上帝，視

22、質(zhì)量為生命，只有這樣才能生存，只有這樣才能進(jìn)展。大堂經(jīng)理主管全飯店效勞質(zhì)量管理和考核工作，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉重。_年自己滿懷必勝的信念和高度的責(zé)任感、危機(jī)感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂(lè)，有喜也有憂。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成，無(wú)比欣慰和感動(dòng)，展望來(lái)年市場(chǎng)變化難測(cè)，任務(wù)照舊困難更需加倍努力才能完成。_年的效勞質(zhì)量考核工作獲得了肯定的成效，這是飯店指導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。 四、堅(jiān)持落實(shí)四星標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)在做好六項(xiàng)檢查 大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)效勞質(zhì)量良的監(jiān)視和管理工作，作為旅游飯店行業(yè)一個(gè)四星級(jí)的飯店，衡量其效勞質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)

23、就是，國(guó)家旅游局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)飯店星評(píng)工程檢查合格率應(yīng)到達(dá)95%以上。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來(lái)的理論證明六項(xiàng)檢查是保證效勞質(zhì)量的有效途徑。六項(xiàng)檢查即：工程三設(shè)施設(shè)備的檢查、工程四清潔衛(wèi)生的檢查、工程五效勞質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、平安管理檢查。_年六項(xiàng)檢查匯總及與上年度比照狀況匯總表詳見(jiàn)附表。 五、忠誠(chéng)敬業(yè)恪盡職守 完成指導(dǎo)交辦工作 作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和堅(jiān)韌拼搏的精神。自己多年以來(lái)得益于飯店，管理程度不斷提升，理應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來(lái)自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)展質(zhì)量考

24、核，得到了指導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，按時(shí)完成指導(dǎo)交辦的其它工作。完成了濱河飯店黨支部與上級(jí)機(jī)關(guān)省紀(jì)檢委機(jī)關(guān)黨委的公文傳送、信息傳達(dá)、公文撰寫等工作，完成了黨費(fèi)收繳、黨員考核工作，完成了委機(jī)關(guān)組織的扶貧、幫困、送暖和活動(dòng)，共捐款1600元。 六、查找差距不斷進(jìn)步 開(kāi)拓創(chuàng)新追求卓越 _年大堂工作的缺乏之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)需加強(qiáng)。隨著酒店業(yè)的不斷進(jìn)展，各種管理理念方法不斷消失，以及市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，不學(xué)習(xí)進(jìn)步就會(huì)落后。今后要重點(diǎn)學(xué)習(xí)熟通?中國(guó)飯店行業(yè)效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)?和?中國(guó)旅游飯店業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?_年8月修訂版。對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通技能需進(jìn)步。效勞也是一種技能。與客

25、人溝通一需要敬重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)學(xué)問(wèn)，擅長(zhǎng)觀看、覺(jué)察客人需求，以到達(dá)客人心悅誠(chéng)服。對(duì)違紀(jì)員工的懲罰應(yīng)遵循?員工手冊(cè)?堅(jiān)持原那么公正嚴(yán)明，到達(dá)懲戒的目的。為外賓效勞質(zhì)量需進(jìn)步。英語(yǔ)會(huì)話程度不高，直接影響對(duì)客效勞，大堂經(jīng)理外語(yǔ)程度亟需進(jìn)步。 _大堂工作應(yīng)當(dāng)圍繞飯店的工作重心，本著效勞于飯店、效勞于客人、效勞于員工的精神，需進(jìn)一步進(jìn)步管理程度，不斷提升效勞質(zhì)量，構(gòu)建和維護(hù)良好的來(lái)賓關(guān)系，營(yíng)造良好的效勞氣氛，在總經(jīng)理的帶著下，為全面完成濱河飯店的效勞質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目的，做出自己應(yīng)有的努力。 大廳經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)篇5 在勞碌而又充實(shí)的工作中，我們完畢了20_年

26、上半年的工作。伴面對(duì)即將開(kāi)頭的下半年工作，我深化總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地為完成工作打下扎實(shí)根底?；貞涍^(guò)去半年的工作，我在上級(jí)指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的關(guān)心與支持下，較好地完成了20_年上半年的工作任務(wù)，并獲得了良好的工作成效，為確保接下來(lái)的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)展，我特應(yīng)上級(jí)指導(dǎo)要求，對(duì)自身在上半年的主要工作狀況作出如下總結(jié)： 一、主要工作狀況 自我于20_年_月份從被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有_年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)立等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作閱歷，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行效勞越加受到

27、重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也格外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這半年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)決履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)展急躁的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，準(zhǔn)時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的效勞態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的效勞理念去進(jìn)步客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱忱、專業(yè)的效勞程度，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹(shù)立我行的良好形

28、象。 在20_年度，我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)立等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地查找到目的客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建立，我嚴(yán)格要求我行人員做好效勞工作，做到用熱忱、大方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)的效勞禮儀去接待客戶，并在建立我行良好環(huán)境的根底上，強(qiáng)化員工行為標(biāo)準(zhǔn)，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好效勞工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的效勞程度，和業(yè)務(wù)力量，我樂(lè)觀參與銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)展相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論程度與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)力量。 二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī) 在20_年度，我行嚴(yán)密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了營(yíng)