xx酒店員工手冊

1、 第 PAGE 29 頁 共 NUMPAGES 29 頁員工手冊冊酒店店有限公公司200年月目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc241084032 員工手冊冊 PAGEREF _Toc241084032 h 1 HYPERLINK l _Toc241084033 目錄 PAGEREF _Toc241084033 h 2 HYPERLINK l _Toc241084034 一、總則則 PAGEREF _Toc241084034 h 4 HYPERLINK l _Toc241084035 1.1編編制目的的 PAGEREF _Toc241084035 h 4 HYP

2、ERLINK l _Toc241084036 1.2適適用范圍圍 PAGEREF _Toc241084036 h 4 HYPERLINK l _Toc241084037 1.3指指導管理理原則 PAGEREF _Toc241084037 h 44 HYPERLINK l _Toc241084038 二、員工工聘用 PAGEREF _Toc241084038 h 55 HYPERLINK l _Toc241084039 2.1招招聘標準準 PAGEREF _Toc241084039 h 5 HYPERLINK l _Toc241084040 2.2用用工制度度及勞動動合同 PAGEREF _To

3、c241084040 h 55 HYPERLINK l _Toc241084041 2.3合合同的延延續(xù) PAGEREF _Toc241084041 h 5 HYPERLINK l _Toc241084042 2.4試試用期 PAGEREF _Toc241084042 h 55 HYPERLINK l _Toc241084043 2.5正正式聘用用 PAGEREF _Toc241084043 h 5 HYPERLINK l _Toc241084044 2.6工工作時間間 PAGEREF _Toc241084044 h 6 HYPERLINK l _Toc241084045 2.7薪薪酬 PAG

4、EREF _Toc241084045 h 6 HYPERLINK l _Toc241084046 2.8所所得稅 PAGEREF _Toc241084046 h 66 HYPERLINK l _Toc241084047 2.9調(diào)調(diào)職與晉晉升 PAGEREF _Toc241084047 h 6 HYPERLINK l _Toc241084048 2.100員工離離職 PAGEREF _Toc241084048 h 7 HYPERLINK l _Toc241084049 2.111員工招招聘程序序 PAGEREF _Toc241084049 h 7 HYPERLINK l _Toc24108405

5、0 2.122員工體體檢 PAGEREF _Toc241084050 h 8 HYPERLINK l _Toc241084051 2.133員工入入職程序序 PAGEREF _Toc241084051 h 8 HYPERLINK l _Toc241084052 2.144其它 PAGEREF _Toc241084052 h 8 HYPERLINK l _Toc241084053 三、員工工福利 PAGEREF _Toc241084053 h 99 HYPERLINK l _Toc241084054 3.1假假期 PAGEREF _Toc241084054 h 9 HYPERLINK l _To

6、c241084055 3.2醫(yī)醫(yī)療福利利 PAGEREF _Toc241084055 h 10 HYPERLINK l _Toc241084056 3.3年年終獎金金 PAGEREF _Toc241084056 h 10 HYPERLINK l _Toc241084057 3.4工工作餐 PAGEREF _Toc241084057 h 110 HYPERLINK l _Toc241084058 3.5特特殊獎勵勵 PAGEREF _Toc241084058 h 10 HYPERLINK l _Toc241084059 3.6員員工培訓訓 PAGEREF _Toc241084059 h 11 H

7、YPERLINK l _Toc241084060 3.7培培訓合同同 PAGEREF _Toc241084060 h 11 HYPERLINK l _Toc241084061 3.8員員工保險險 PAGEREF _Toc241084061 h 11 HYPERLINK l _Toc241084062 3.9娛娛樂活動動 PAGEREF _Toc241084062 h 11 HYPERLINK l _Toc241084063 3.100通勤班班車、員員工宿舍舍 PAGEREF _Toc241084063 h 11 HYPERLINK l _Toc241084064 3.111其它 PAGEREF

8、 _Toc241084064 h 111 HYPERLINK l _Toc241084065 四、行為為規(guī)范 PAGEREF _Toc241084065 h 112 HYPERLINK l _Toc241084066 4.1員員工關系系 PAGEREF _Toc241084066 h 12 HYPERLINK l _Toc241084067 4.2客客人關系系 PAGEREF _Toc241084067 h 12 HYPERLINK l _Toc241084068 4.3考考勤 PAGEREF _Toc241084068 h 122 HYPERLINK l _Toc241084069 4.4個

9、個人衛(wèi)生生與儀表表 PAGEREF _Toc241084069 h 12 HYPERLINK l _Toc241084070 4.5員員工證及及名牌 PAGEREF _Toc241084070 h 113 HYPERLINK l _Toc241084071 4.6員員工更衣衣柜 PAGEREF _Toc241084071 h 133 HYPERLINK l _Toc241084072 4.7制制服/個人著著裝 PAGEREF _Toc241084072 h 144 HYPERLINK l _Toc241084073 4.8鐘鐘卡/員工通通道 PAGEREF _Toc241084073 h 14

10、4 HYPERLINK l _Toc241084074 4.9道道德行為為/個人資資料 PAGEREF _Toc241084074 h 155 HYPERLINK l _Toc241084075 4.100賓客隱隱私/客用設設施 PAGEREF _Toc241084075 h 155 HYPERLINK l _Toc241084076 4.111財務信信息/計算機機軟件安安全/商業(yè)秘秘密 PAGEREF _Toc241084076 h 155 HYPERLINK l _Toc241084077 4.122拾遺/私人財財物 PAGEREF _Toc241084077 h 155 HYPERLIN

11、K l _Toc241084078 4.133酒店財財產(chǎn)/酒店鑰鑰匙、磁磁卡 PAGEREF _Toc241084078 h 166 HYPERLINK l _Toc241084079 4.144辱罵/傷害 PAGEREF _Toc241084079 h 166 HYPERLINK l _Toc241084080 4.155吸煙/通告 PAGEREF _Toc241084080 h 166 HYPERLINK l _Toc241084081 4.166私人電電話/私自受受聘 PAGEREF _Toc241084081 h 177 HYPERLINK l _Toc241084082 五、獎勵勵與

12、紀律律 PAGEREF _Toc241084082 h 18 HYPERLINK l _Toc241084083 5.1獎獎勵 PAGEREF _Toc241084083 h 188 HYPERLINK l _Toc241084084 5.2紀紀律 PAGEREF _Toc241084084 h 188 HYPERLINK l _Toc241084085 5.3執(zhí)執(zhí)行紀律律程序 PAGEREF _Toc241084085 h 221 HYPERLINK l _Toc241084086 六、工作作表現(xiàn)及及態(tài)度 PAGEREF _Toc241084086 h 222 HYPERLINK l _To

13、c241084087 6.1尊尊重備至至 PAGEREF _Toc241084087 h 22 HYPERLINK l _Toc241084088 6.2高高效率工工作 PAGEREF _Toc241084088 h 222 HYPERLINK l _Toc241084089 6.3誠誠實 PAGEREF _Toc241084089 h 222 HYPERLINK l _Toc241084090 6.4真真誠及謙謙虛 PAGEREF _Toc241084090 h 222 HYPERLINK l _Toc241084091 6.5愛愛護財物物和設施施 PAGEREF _Toc241084091

14、 h 22 HYPERLINK l _Toc241084092 6.6樂樂于助人人 PAGEREF _Toc241084092 h 23 HYPERLINK l _Toc241084093 6.7守守時 PAGEREF _Toc241084093 h 233 HYPERLINK l _Toc241084094 6.8客客人投訴訴 PAGEREF _Toc241084094 h 23 HYPERLINK l _Toc241084095 6.9員員工投訴訴 PAGEREF _Toc241084095 h 23 HYPERLINK l _Toc241084096 七、員工工申訴 PAGEREF _T

15、oc241084096 h 224 HYPERLINK l _Toc241084097 八、安全全措施 PAGEREF _Toc241084097 h 225 HYPERLINK l _Toc241084098 8.1因因工受傷傷 PAGEREF _Toc241084098 h 25 HYPERLINK l _Toc241084099 8.2火火警措施施 PAGEREF _Toc241084099 h 25 HYPERLINK l _Toc241084100 8.3升升降機意意外措施施 PAGEREF _Toc241084100 h 26 HYPERLINK l _Toc241084101 8

16、.4安安全要求求 PAGEREF _Toc241084101 h 26 HYPERLINK l _Toc241084102 8.5意意外事故故 PAGEREF _Toc241084102 h 26 HYPERLINK l _Toc241084103 九、安全全忠告 PAGEREF _Toc241084103 h 227 HYPERLINK l _Toc241084104 9.1安安全掌握握在你手手中 PAGEREF _Toc241084104 h 277 HYPERLINK l _Toc241084105 9.2幫幫助防止止和消除除不安全全因素 PAGEREF _Toc241084105 h

17、227 HYPERLINK l _Toc241084106 9.3安安全操作作 PAGEREF _Toc241084106 h 27 HYPERLINK l _Toc241084107 十、修訂訂 PAGEREF _Toc241084107 h 29一、總則則1.1編編制目的的我們熱誠誠歡迎您您加入大酒酒店工作作，為了了造就一一流的酒酒店從業(yè)業(yè)人員，保保持本酒酒店系統(tǒng)統(tǒng)化的管管理水平平，特編編制此本本員工工手冊。冊中所所有條文文已經(jīng)酒酒店總經(jīng)經(jīng)理批準準，各位位員工務務必全面面了解并并切實遵遵守。忠于職守守，熱心心勤勉及及禮貌主主動是本本酒店提提倡的精精神，深深盼大家家能充分分投入，發(fā)發(fā)揮一技技

18、之長，彼彼此真誠誠合作，共共為酒店帶帶來光輝輝業(yè)績。1.2適適用范圍圍本手冊原原則上適適用于所有有員工，包包括合同同制員工工及臨時時工，如如以合約約聘請的的管理人人員，于于合約內(nèi)內(nèi)所列條條款與本本手冊有有所沖突突，則以以合約為為準。1.3指指導管理理原則我們確保保我們在同同所有人人相處時時，要表表現(xiàn)出真真誠和關關心確保我我們的服服務程序序永遠是是以客人人為中心心且簡明明易行期望所所有的管管理人員員要保持持與客人人直接接接觸我們要努努力創(chuàng)造造一個既既有利于于員工事事業(yè)發(fā)展展；又有有助于實實現(xiàn)他們們個人目目標的氛氛圍。有效更更新鼓勵合合情合理理的風險險行動嘗試新新思想借鑒其其它行業(yè)業(yè)的思維維與業(yè)主

19、主保持有有效益的的關系讓業(yè)主主了解酒酒店的發(fā)發(fā)展和其其它重要要情況達到或或超出財財務指標標適時地地請業(yè)主主參與發(fā)發(fā)展項目目，并有有一個愉愉快的環(huán)環(huán)境二、員工工聘用2.1招招聘標準準大酒酒店招聘聘員工主主要原則則是基于于應聘者者對相關關職位的的適應性性，個人人品行以以及其對對該項工工作的知知識和經(jīng)經(jīng)驗作為為甄選標標準。2.2用用工制度度及勞動動合同根據(jù)合資資企業(yè)用用工制度度，本酒酒店錄用用的所有有員工一一律實行行勞動合合同制，所所簽定合合約具有有法律效效力，雙雙方必須須嚴格遵遵守，合合同期滿滿時將自自行終止止。2.3合合同的延延續(xù)勞動合同同期限一一般為二二年（注注：按最最新勞動動法規(guī)需需調(diào)整），

20、合同期滿前30天，人力資源部將致函于部門，由部門經(jīng)理與員工商討續(xù)簽事宜，在雙方同意的情況下辦理續(xù)簽手續(xù)，若有一方不同意續(xù)簽合同，需在合同期滿前30天以書面的形式通知對方，否則以相應天數(shù)的工資作為補償。2.4試試用期2.4.1試用用期時間間員工在正正式聘用用前須經(jīng)經(jīng)過試用用期，試試用期長長短視合合同期限限而定，試試用期內(nèi)內(nèi)若員工工的勞動動能力及及工作表表現(xiàn)未能能達到酒酒店的要要求，經(jīng)經(jīng)培訓仍仍不能勝勝任工作作的，酒酒店有權(quán)權(quán)延長試試用期或或解除勞勞動關系系，延長長的試用用期不能能超過三三個月。2.4.2試用用期內(nèi)合合同解除除在試用期期內(nèi)員工工欲解除除合同，須須提前33天以書書面形式式通知酒酒店。

21、2.4.3培訓訓費用規(guī)規(guī)定自入職之之日起連連續(xù)工作作不足330天辭辭職的員員工，酒酒店將扣扣除培訓訓費3000元。2.5正正式聘用用2.5.1轉(zhuǎn)正正試用期滿滿前，由由員工直直屬主管管對員工工的工作作表現(xiàn)作作出考核核評估，評評估結(jié)果果符合酒酒店錄用用條件者者，由所所在部門門按程序序報批，受受雇為正正式員工工。2.5.2勞動動合同員工自入入職之日日起簽定定勞動合合同，員員工欲在在合同期期內(nèi)解除除合同，須須提前330天以以書面形形式通知知酒店，否否則以330天工工資作為為補償。2.6工工作時間間2.6.1工作作時間規(guī)規(guī)定員工每天天實際工工作時間間為8小小時（膳膳食、休休息時間間除外），每每周工作作4

22、0小小時，具具體上下下班時間間及休息息日由酒酒店根據(jù)據(jù)實際情情況決定定。2.6.2加班班規(guī)定酒店可視視營業(yè)狀狀況的需需要，經(jīng)經(jīng)雙方協(xié)協(xié)商后，要要求員工工加班或或調(diào)派到到其它部部門負責責臨時工工作，超超時工作作酒店將將給予相相應假期期補休，或或根據(jù)勞勞動法規(guī)規(guī)定發(fā)放放相應報報酬，加加班的確確認需由由相關部部門經(jīng)理理批準。2.7薪薪酬2.7.1工資資制定員工工資資根據(jù)酒酒店各工工種、等等級制定定，分試試用期工工資和正正式聘用用工資。新入職或或調(diào)職的的員工，需需經(jīng)過三三個月試試用期，試試用期內(nèi)內(nèi)領取其其職級試試用期工工資。員工試用用期滿時時將由其其部門主主管對其其做出一一次全面面評估，試試用合格格者

23、可獲獲調(diào)整工工資。2.7.2工資資支付每月100日為工工資發(fā)放放日，工工資將通通過銀行行轉(zhuǎn)入員員工個人人工資帳帳號，如如遇節(jié)假假日順延延。工資為員員工個人人所得，因因各有差差異員工工應加以以保密。工資構(gòu)成成：每月月總收入入=基本本工資+政府津津貼+效效益工資資。政府津貼貼包括國國家規(guī)定定的一切切補貼。2.8所所得稅酒店發(fā)給給員工的的工資為為含稅工工資，員員工本人人應負擔擔各項收收入的上上交稅金金，酒店店根據(jù)稅稅務部門門規(guī)定，依依法從員員工工資資總額中中扣除所所得稅部部分，并并代為上上交。2.9調(diào)調(diào)職與晉晉升酒店將按按業(yè)務發(fā)發(fā)展需要要，員工工的工作作表現(xiàn)、品德及及資歷、員工的的工作能能力及潛潛質(zhì)

24、對員員工的職職務或部部門作適適當?shù)恼{(diào)調(diào)整；員員工本人人也可向向部門主主管提出出調(diào)職申申請，所所有調(diào)職職與晉升升均須部部門和人人力資源源部協(xié)商商，并經(jīng)經(jīng)相關部部門經(jīng)理理批準。調(diào)職或晉晉升后前前三個月月為試用用期，試試用期滿滿后如工工作表現(xiàn)現(xiàn)達到酒酒店要求求者，則則酒店予予以委任任。2.100員工離離職2.100.1辭辭職員工若在在合同期期內(nèi)要求求辭職，須須提前一一個月以以書面形形式通知知酒店，經(jīng)經(jīng)所在部部門主管管批準，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人力資資源部及及總經(jīng)理理審批；試用期期內(nèi)辭職職的員工工及臨時時工，須須提前33天以書書面形式式通知酒酒店。辭退、解聘或或開除因違反酒酒店規(guī)定定和員員工手冊冊條例例者立即即開除，

25、酒酒店將給給予辭退退、解聘聘或立即即開除而而無需任任何補償償，并且且保留向向大連市市各大酒酒店通報報權(quán)利。解除合合同/終終止合同同若因營業(yè)業(yè)條件變變更或其其他原因因需要時時，酒店店有權(quán)按按勞動合合同的有有關條款款辦理。2.100.2 辭職手手續(xù)員工不論論以何種種理由離離職（辭辭職、開開除、終終止合同同）均應應在最后后工作日日后7天天內(nèi)領取取解除除合同證證明及及辦理離離店手續(xù)續(xù)，方能能得到應應發(fā)工資資，否則則所造成成的后果果自負。2.100.3 辭職對對待凡被辭退退、解聘聘或開除除人員，半半年內(nèi)酒酒店有權(quán)權(quán)拒絕接接受其在在本酒店店消費及及探訪。（注：此條慎慎用）2.111員工招招聘程序序2.11

26、1.1大大、中專專畢業(yè)生生招聘程程序1.由本本人自薦薦或由學學校、他他人推薦薦，需遞遞交其簡簡歷、學學習成績績單和學學校推薦薦；2.由人人力資源源部約見見面談；3.部門門面試；4.總經(jīng)經(jīng)理面談談；5.通知知擬聘用用人員到到市或西西崗區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生防疫疫站體檢檢；6.體檢檢合格后后，到所所在學校校辦理畢畢業(yè)手續(xù)續(xù)，帶齊齊有關證證件及證證明到酒酒店人力力資源部部辦理報報到手續(xù)續(xù)，并填填寫和簽簽署員工工履歷表表；7.被聘聘用人員員參加入入職培訓訓，培訓訓結(jié)束后后到工作作部門報報到；8.主管管級以上上未被聘聘用人員員，人力力資源部部將于一一周內(nèi)回回函通知知應聘者者。2.111.2旅旅游職業(yè)業(yè)中專畢畢業(yè)生及及

27、應屆高高中畢業(yè)業(yè)生的招招聘程序序1.學生生畢業(yè)前前一個月月，人力力資源部部同有關關職業(yè)中中?；蚱掌胀ㄖ袑Ｉ潭ㄕ姓衅笐獙脤卯厴I(yè)生生事宜，并并在有關關報紙刊刊登招聘聘廣告；2.派人人到有關關學?；蚧蛑付ǖ氐攸c對應應聘學生生進行面面試；3.初步步擬定被被聘用人人員名單單；4.初步步擬定被被聘用人人員到市市或西崗崗區(qū)衛(wèi)生生防疫站站體檢；5.體檢檢合格后后，將擬擬聘用人人員資料料匯總，呈呈報總經(jīng)經(jīng)理批準準；6.總經(jīng)經(jīng)理批準準后，人人力資源源部通知知被錄用用人員到到酒店報報到，并并安排入入職培訓訓；7.培訓訓結(jié)束后后，到工工作部門門報到。8.主管管級以上上未被錄錄用人員員，人力力資源部部將于一一周內(nèi)給給

28、予回函函，通知知應聘者者。2.111.3其其它人員員招聘程程序略2.122員工體體檢被酒店擬擬定聘用用人員，按按酒店規(guī)規(guī)定在指指定的衛(wèi)衛(wèi)生防疫疫部門進進行健康康檢查，檢檢查合格格后持健健康證到到酒店人人力資源源部參加加入職培培訓。2.133員工入入職程序序1.被錄錄用人員員在經(jīng)培培訓考核核合格后后，按人人力資源源部通知知的日期期攜帶55張一寸寸照片、服裝及及培訓費費、身份份證原件件（復印印件）、畢業(yè)證證原件（復復印件），到到人力資資源部報報到；2.人力力資源部部根據(jù)批批準的應應聘登記記表填填制新新同事上上任通知知單（一一式四聯(lián)聯(lián)），第第一聯(lián)附附本人照照片送至至保安部部存檔，第第二聯(lián)返返至部門門

29、，第三三聯(lián)人力力資源部部留存，第第四聯(lián)送送至布草草房；3.發(fā)放放員工證證、員工工名牌、員工工手冊、更衣箱箱鑰匙、衣架等等物品；4.通知知所在部部門帶領領入職員員工更換換制服，安安排工作作崗位。2.144其它酒店原則則上不聘聘用酒店店員工的的親屬，如如有特殊殊情況，須須經(jīng)人力力資源部部及總經(jīng)經(jīng)理批準準方可聘聘用。酒酒店員工工建立婚婚姻關系系后，不不能在同同一部門門工作，有有一方需需調(diào)離本本酒店該該部門。三、員工工福利3.1假假期3.1.1法定定假期所有員工工每年均均享有以以下法定定有薪假假日：元 旦 放假11天春 節(jié) 放假33天清明節(jié)放放假1天天端午節(jié)放放假1天五一節(jié)放放假1天中秋節(jié)放放假1天國

30、慶節(jié)放放假3天天3.1.2年假假凡與酒店店簽訂合合同的員員工，在在服務滿滿一年后后（各類類假期、缺勤累累計不超超過7天天者）可可享受有有薪（基基本工資資和店齡齡工資）年年假7天天（年假假不包括括法定假假日，但但包含公公休日）。以后每每工作滿滿一年增增加1天天假期（最最長不超超過155天）。年假申申請應在在每年經(jīng)經(jīng)營淡季季（即每每年111月至次次年3月月），且且需提前前15天天提出，經(jīng)經(jīng)批準后后生效。年假應應一次性性使用，未未經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理批準準年假不不可累積積到下一一年。年年度內(nèi)受受到最后后警告處處分者，取取消享受受本年度度年假資資格。BB級以上上經(jīng)理年年假申請請須總經(jīng)經(jīng)理批準準，若員員工提出出辭

31、職，年年假不可可用來抵抵通知期期。3.1.3婚假假、產(chǎn)假假在酒店工工作一年年以上的的正式合合同制員員工，憑憑結(jié)婚證證明書申申請享受受有薪婚婚假3天天。符合合政府晚晚婚條件件者，按按有關規(guī)規(guī)定享有有晚婚假假7天。申請婚婚假須提提前一個個月提出出。1.產(chǎn)假假、陪護護假、生生育假在酒店工工作一年年以上的的正式合合同制員員工，取取得準生生證的已已婚員工工生育孩孩子，可可享受產(chǎn)產(chǎn)假900天，晚晚育者可可享受1150天天產(chǎn)假，難難產(chǎn)員工工另增加加15天天；多胞胞胎生育育的，每每多生育育一個嬰嬰兒，增增加產(chǎn)假假15天天。男員員工申請請陪護假假（配偶偶必須是是晚婚晚晚育），產(chǎn)產(chǎn)假（陪陪護假）期期間的補補貼及待

32、待遇按政政府規(guī)定定執(zhí)行。2.哺乳乳假需要給未未滿一歲歲的嬰兒兒哺乳的的女員工工，每天天可享受受1個小小時的哺哺乳假。3.計劃劃生育假假有生育指指標及醫(yī)醫(yī)院診斷斷證明的的女員工工婚后第第一次實實行計劃劃生育手手術將享享受155天的計計劃生育育假，之之后再一一次懷孕孕實行手手術按病病假處理理；女員員工婚后后第一次次自然流流產(chǎn)，享享受計劃劃生育假假。休假假期間待待遇同產(chǎn)產(chǎn)假；生生育假一一律以日日歷日期期計算，均均包括公公休假日日、法定定假日，并并且一次次性連續(xù)續(xù)使用。3.1.4慰唁唁假若正式員員工的直直系親屬屬（配偶偶、父母母、子女女）去世世，酒店店將給予予3天的的有薪喪喪假。若若系公婆婆、岳父父母

33、、祖祖父母或或外祖父父母去世世，給予予1天的的有薪喪喪假，喪喪假需憑憑有關證證明。3.1.5事假假員工有特特殊情況況需申請請事假，必必須遵守守“事先請請假”的原則則。填好好休假申申請單，經(jīng)經(jīng)批準后后生效。事假在在3天以以下的由由部門總總監(jiān)/經(jīng)經(jīng)理批準準；3天天以上（含含3天）55天以內(nèi)內(nèi)須由人人力資源源部批準準；5天天以上由由總經(jīng)理理批準。所有事事假均是是無薪的的，不準準以串班班方式替替代事假假。3.1.6病假假一般情況況下員工工須持市市級以上上醫(yī)院開開具的醫(yī)醫(yī)療診斷斷書，在在3天內(nèi)內(nèi)將病假假單送至至酒店人人力資源源部確認認方為有有效（急急診除外外）；急急診病假假1天有有效。員員工請病病假必須

34、須在上崗崗前通知知部門負負責人并并說明情情況，否否則按曠曠工處理理。員工工在外因因急病請請假應電電告部門門經(jīng)理，返返店后需需出示市市級以上上醫(yī)院的的急診診診斷書等等有關病病情證明明資料，經(jīng)經(jīng)確認有有效后按按病假處處理。因因病住院院員工的的醫(yī)療制制度按國國家醫(yī)療療保險制制度執(zhí)行行，廠礦礦企業(yè)、個體、聯(lián)營、部隊等等醫(yī)院開開具的病病假單無無效。3.1.7因工工負傷或或死亡員工因工工負傷應應立即通通知部門門經(jīng)理及及人力資資源部、保安部部。部門門應在224小時時內(nèi)將工工傷發(fā)生生經(jīng)過報報人力資資源部。因工負負傷治療療可直接接到醫(yī)院院就醫(yī)，但但須向醫(yī)醫(yī)院說明明是因工工負傷。因工負傷傷治療期期間的工工資待遇遇

35、、傷殘殘或死亡亡的經(jīng)濟濟補償，酒酒店將根根據(jù)政府府有關規(guī)規(guī)定及政政策辦理理。3.2醫(yī)醫(yī)療福利利凡在酒店店工作滿滿一年的的員工享享有由酒酒店組織織的每年年一次體體格檢查查。3.3年年終獎金金酒店將視視經(jīng)營盈盈利狀況況決定年年終獎金金之發(fā)放放。3.4工工作餐酒店設有有員工餐餐廳，員員工當職職時免費費為職工工提供工工作餐。員工用用餐要嚴嚴格遵守守用餐時時間及相相關制度度，不得得擅自在在員工餐餐廳以外外的地點點用餐。3.5特特殊獎勵勵凡服務杰杰出或有有特殊貢貢獻之員員工，酒酒店將視視實際情情況進行行獎勵。3.6員員工培訓訓酒店將為為員工的的發(fā)展及及提高員員工素質(zhì)質(zhì)安排的的各項培培訓課程程，員工工均應準

36、準時參加加，無故故缺席將將受到紀紀律處分分。3.7培培訓合同同公派外出出培訓的的員工將將根據(jù)酒酒店規(guī)定定與酒店店簽訂培培訓合同同。3.8員員工保險險酒店將按按國家有有關規(guī)定定為正式式員工交交納各項項勞動保保險及其其它法律律規(guī)定之之保險項項目。3.9娛娛樂活動動酒店將不不定期為為員工組組織各種種娛樂康康體活動動，促進進員工身身心健康康。3.100通勤班班車、員員工宿舍舍酒店為員員工上下下班提供供通勤班班車，為為家住外外地的員員工提供供住宿條條件或倒倒班員工工提供倒倒班宿舍舍，不準準離職員員工乘坐坐通勤班班車或在在員工宿宿舍居住住。3.111其它年假、婚婚假、產(chǎn)產(chǎn)假（陪陪護假）等等假期同同一年度度

37、內(nèi)只享享受一種種。四、行為為規(guī)范4.1員員工關系系員工之間間應以禮禮相待，互互相諒解解、合作作共事。員工必必須切實實執(zhí)行直直屬上司司指派的的任務。若遇疑難難或不滿滿應從速速向直屬屬上級請請示或申申訴。4.2客客人關系系不準向客客人索取取錢、物物和在國國（境）外外帶購物物品，或或要求客客人代辦辦事項。4.3考考勤4.3.1按時時上下班班員工必須須按時上上下班，未未經(jīng)批準準若缺勤勤或擅離離工作崗崗位要受受到紀律律處分。4.3.2不得得遲到、早退不準隨意意調(diào)動班班次，不不得無故故遲到、早退、曠工。否則將將受到紀紀律處分分。4.3.3合理理調(diào)節(jié)上上下班時時間員工應準準備充分分時間上上班更換換制服，以以

38、便準時時到達工工作崗位位。下班班員工應應在離開開工作崗崗位1小小時內(nèi)離離開酒店店。4.3.4工作作要求工作中應應積極主主動，恪恪盡職守守，不得得消極怠怠工、聊聊天、閱閱報看書書、寫私私函、不不得收聽聽錄音機機或看電電視。4.4個個人衛(wèi)生生與儀表表保持高標標準的儀儀容衛(wèi)生生，在對對客服務務中應尊尊重客人人和自我我尊重。員工必須須了解并并遵守酒酒店和各各部門規(guī)規(guī)定的衛(wèi)衛(wèi)生標準準。4.4.1保持持個人衛(wèi)衛(wèi)生保持干凈凈整齊和和高標準準的個人人衛(wèi)生，飯飯后要刷刷牙漱口口。4.4.2保持持雙手清清潔保持雙手手和指甲甲的清潔潔，指甲甲要經(jīng)常常修剪，禁禁止涂指指甲油。4.4.3保持持頭發(fā)整整潔頭發(fā)要干干凈，修

39、修剪整齊齊，不要要遮擋臉臉和耳朵朵。女員員工長發(fā)發(fā)必須盤盤起來。禁止染染發(fā)。4.4.4盡量量不佩戴戴首飾首飾僅限限于手表表和一只只結(jié)婚戒戒指，上上崗時不不能帶手手鐲或手手鏈，耳耳環(huán)要小小巧玲瓏瓏，男員員工當值值時不準準戴耳環(huán)環(huán)。4.4.5化妝妝、香水水的使用用要得當當4.5員員工證及及名牌4.5.1名牌牌管理要要求人力資源源部將為為每位員員工配發(fā)發(fā)員工證證及名牌牌，員工工證是員員工在酒酒店工作作的標志志，應隨隨身攜帶帶，進出出酒店應應主動向向有關人人員出示示。名牌牌屬于員員工制服服的一部部分，當當值時必必須佩戴戴，部門門主管、上司應應隨時檢檢查。人人力資源源部有權(quán)權(quán)隨時抽抽查。4.5.2名牌牌

40、補辦員工因不不慎遺失失或損壞壞員工證證、名牌牌及有關關證件應應立即通通知人力力資源部部，以便便補發(fā)，人人力資源源部按標標準收取取費用。4.5.3離職職時上交交相關證證件員工離職職時，應應首先將將員工證證交至部部門上司司轉(zhuǎn)人力力資源部部（或保保安部），其其它所有有證件、物品待待辦理離離職手續(xù)續(xù)時交清清。如遺遺失或損損壞應予予以經(jīng)濟濟賠償。4.6員員工更衣衣柜酒店為每每個員工工配備一一個更衣衣柜，下下列規(guī)定定應當遵遵守：4.6.1更衣衣柜須干干凈、整整潔員工應經(jīng)經(jīng)常保持持更衣柜柜的清潔潔和整潔潔。4.6.2更衣衣柜不得得存放貴貴重物品品員工不得得將貴重重物品帶帶入酒店店存入更更衣柜，酒酒店不負負任

41、何財財物損失失責任。4.6.3更衣衣柜不得得存放禁禁放物品品更衣柜內(nèi)內(nèi)嚴禁存入入食品、飲料及及易燃易易爆危險險品，人人力資源源部及保保安部有有權(quán)聯(lián)合合不定期期檢查員員工更衣衣柜。4.6.4不得得私自換換鎖員工不得得私自配配鎖或更更換更衣衣柜。4.6.5離職職時上交交鑰匙員工離職職一周內(nèi)內(nèi)必須清清理干凈凈更衣柜柜，并將將鑰匙交交回人力力資源部部，否則則人力資資源部有有權(quán)對其其進行清清理，由由此造成成的損失失，酒店店不予承承擔。4.7制制服/個個人著裝裝4.7.1酒店店提供工工作制服服酒店為員員工提供供工作制制服，工工作制服服由人力力資源部部和管家家部配發(fā)發(fā)。4.7.2員工工按規(guī)定定穿著工工作制服

42、服員工應按按酒店規(guī)規(guī)定統(tǒng)一一著裝和和更換制制服并保保持制服服的整潔潔。如有有破損應應交制服服房縫補補，員工工在更換換制服時時，若所所領的制制服不整整潔，員員工有投投訴的權(quán)權(quán)力。如如因本人人穿著不不當或疏疏忽大意意而導致致制服破破損或遺遺失者，按按要求予予以賠償償。4.7.3員工工不得將將制服帶帶離酒店店除非工作作需要或或特別批批準外，員員工不得得穿著制制服外出出或把制制服帶離離酒店。4.7.4離職職時上交交制服員工離職職時須交交回工作作制服，遺遺失或破破損者按按規(guī)定賠賠償。4.7.5著裝裝必須職職業(yè)化對允許著著個人服服裝工作作的員工工，著裝裝應體現(xiàn)現(xiàn)出職業(yè)業(yè)化并適適合酒店店的工作作環(huán)境。4.8

43、鐘鐘卡/員員工通道道4.8.1上下下班考勤勤除酒店AA級經(jīng)理理以上管管理人員員外，所所有員工工上下班班時必須須打鐘卡卡。代人人或委托托他人打打鐘卡者者，均屬屬違犯店店規(guī)將受受到紀律律處分。4.8.2鐘卡卡時間說說明鐘卡上的的時間不不等于員員工的工工作時間間，它只只代表員員工進入入及離開開酒店的的時間，員員工上下下班的工工作時間間是以員員工到達達或離開開本職崗崗位為準準。4.8.3休班班員工進進出酒店店管理休班（點點）的員員工進出出酒店均均需打鐘鐘卡。4.8.4員工工通道員工出入入酒店必必須使用用指定的的員工通通道。離離店時其其所攜帶帶之包裹裹應主動動出示給給保安人人員檢查查。凡攜攜帶非私私人物

44、品品離店，須須持有關關部門總總監(jiān)簽發(fā)發(fā)的“物品放放行證”。員工工帶入包包裹物品品時須登登記。4.9道道德行為為/個人人資料4.9.1員工工的行為為在任何何時候都都要符合合最高標標準的道道德規(guī)范范4.9.2誠信信員工應真真實向酒酒店填報報個人資資料，不不得弄虛虛作假；個人資資料若有有變化應應及時向向人力資資源部報報告修改改，否則則一經(jīng)查查實將給給予嚴厲厲的處分分。4.100賓客隱隱私/客客用設施施4.100.1保保護客人人隱私員工應對對在酒店店留宿的的客人的的身份和和房間號號碼嚴格格保密，任任何員工工未經(jīng)客客人許可可，不得得將客人人隱私泄泄露他人人。4.100.2不不得使用用客用設設施除高級管管

45、理人員員外，員員工不得得使用酒酒店內(nèi)為為客人提提供的任任何設施施。任何何時間不不得使用用客用衛(wèi)衛(wèi)生間，不不得在任任何公共共場所、餐廳、樓層、客房內(nèi)內(nèi)逗留、穿行。4.111財務信信息/計計算機軟軟件安全全/商業(yè)業(yè)秘密4.111.1保保守財務務信息未經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理許可可，任何何財務信信息不得得泄露給給酒店以以外的機機構(gòu)和人人員。4.111.2保保護計算算機軟件件安全任何員工工無權(quán)隨隨意復制制或出售售酒店開開發(fā)、使使用或獲獲得許可可的計算算機軟件件。禁止止以酒店店名義使使用非法法計算機機軟件或或?qū)⑸形次词跈?quán)的的計算機機軟件用用于本酒酒店硬件件。4.111.3保保守商業(yè)業(yè)機密未經(jīng)酒店店同意，員員工不得得泄

46、露、傳達或或引用酒酒店的文文件、圖圖片、往往來信函函和書籍籍等。4.122拾遺/私人財財物4.122.1拾拾遺在酒店公公共區(qū)域域內(nèi)拾到到任何財財物，必必須立即即送至管管家部，若若在員工工區(qū)域內(nèi)內(nèi)拾到任任何財物物應送交交人力資資源部。4.122.2私私人財物物員工有責責任保管管好個人人財物，倘倘有遺失失應立即即報告保保安部，以以便調(diào)查查，但酒酒店不負負責賠償償。4.133酒店財財產(chǎn)/酒酒店鑰匙匙、磁卡卡4.133.1不不得盜竊竊酒店財財產(chǎn)員工若有有盜竊行行為包括括食品、飲品等等，不論論所竊財財物屬于于酒店、客人或或酒店員員工，無無論所竊竊財產(chǎn)、物品價價值大小小，均將將被酒店店即時開開除并予予以罰

47、款款，情節(jié)節(jié)嚴重者者送至公公安部門門查辦。4.133.2愛愛護酒店店公物員工要愛愛護酒店店的公物物，若因因蓄意或或疏忽而而致酒店店、客人人等財物物或器具具損失，酒酒店可根根據(jù)所毀毀損之價價值和毀毀損的性性質(zhì)進行行處理，除除予以經(jīng)經(jīng)濟補償償外，還還將予以以紀律處處分。4.133.3酒酒店鑰匙匙、磁卡卡管理員工保管管使用酒酒店的任任何鑰匙匙、磁卡卡、不得得擅自復復制或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于他人人使用。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有遺失失、錯位位等情況況應立即即報告所所在部門門或保安安部。員員工在下下班離崗崗或離職職前應向向有關部部門或者者有關人人員交還還所使用用的鑰匙匙、磁卡卡。4.144辱罵/傷害4.144.1不不得辱罵罵他人員工

48、應時時刻以友友好、和和善的方方式與客客人及同同事打招招呼，不不得以任任何理由由為藉口口，辱罵罵、侮辱辱客人及及同事，違違者將予予以最嚴嚴厲的紀紀律處分分。4.144.2不不得傷害害他人任何毆斗斗、傷害害行為都都是嚴禁禁的。如如有毆斗斗、傷害害行為發(fā)發(fā)生，酒酒店亦將將予以斗斗毆雙方方即時開開除處分分，情節(jié)節(jié)嚴重者者將移送送公安部部門處理理。對任任何因毆毆斗、傷傷害所造造成的后后果及產(chǎn)產(chǎn)生的費費用，酒酒店不承承擔任何何責任及及賠償；對此行行為給酒酒店造成成的損失失，酒店店有索賠賠的權(quán)力力。4.155吸煙/通告4.155.1禁禁止吸煙煙除指定地地點任何何地方均均不得吸吸煙。4.155.2禁禁止張貼貼

49、通告未經(jīng)授權(quán)權(quán)任何個個人不得得在酒店店內(nèi)張貼貼或傳播播任何通通告及其其它宣傳傳品。4.155.3禁禁止亂寫寫亂畫員工不得得在酒店店任何公公共場所所亂寫亂亂畫，否否則酒店店將給予予紀律處處分。4.166私人電電話/私私自受聘聘4.166.1不不得用公公用電話話處理私私人事宜宜未經(jīng)同意意員工在在崗期間間不得為為個人私私事使用用酒店電電話。4.166.2員員工私人人電話處處理外來因私私電話如如無緊急急事故，總總機概不不予轉(zhuǎn)入入。若有有急事總總機可將將電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到部門門，由部部門負責責轉(zhuǎn)達給給員工。4.166.3不不得私自自受聘員工不得得私自受受聘于酒酒店以外外的任何何單位、從事第第二職業(yè)業(yè)、不得得自行

50、開開業(yè)，否否則將予予以即時時開除處處分。五、獎勵勵與紀律律5.1獎獎勵為維護酒酒店正常常經(jīng)營和和工作秩秩序，充充分調(diào)動動和發(fā)揮揮酒店員員工的工工作積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性，酒酒店將對對有下列列表現(xiàn)之之員工給給予特別別獎勵。1.在完完成工作作任務、提高個個人業(yè)務務水平和和酒店服服務質(zhì)量量方面有有突出成成績的。2.在酒酒店節(jié)約約原材料料、能源源和資金金方面有有顯著成成績的。3.在改改進酒店店經(jīng)營管管理，提提高經(jīng)濟濟效益方方面有突突出成績績的。4.保護護公共財財產(chǎn)、防防止和挽挽救事故故有功，使使國家、酒店和和員工利利益免受受重大損損失的。5.堅持持原則，遵遵紀守法法、抵制制歪風邪邪氣，并并在自覺覺維護社社

51、會治安安和酒店店秩序方方面有突突出貢獻獻的。6.為酒酒店科學學管理提提出合理理化建議議并被酒酒店采納納的。7.參加加社會公公益活動動，為酒酒店爭得得榮譽的的。5.2紀紀律為建立酒酒店統(tǒng)一一的指導導方針，以以保持酒酒店有秩秩序的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境，對員員工的過過失行為為將依據(jù)據(jù)紀律處處罰條例例給予處處罰。紀紀律適用用于酒店店所聘用用之全體體員工，不不論他們們來自國國外或本本地，也也不論他他們是正正式工或或臨時工工，都將將受到酒酒店規(guī)章章制度的的約束。規(guī)章制制度包括括已列入入員工工手冊中中的有關關條例，酒酒店有效效力的文文件：即即總經(jīng)理理及人力力資源部部簽發(fā)的的備忘錄錄中所闡闡述的規(guī)規(guī)章制度度，其它它必

52、要時時增加之之內(nèi)容。5.2.1紀律律處罰等等級口頭警告告、書面面警告、最后警警告、辭辭退、解解聘或即即時開除除。5.2.2口頭頭警告有下列過過失之一一者，將將被處以以口頭警警告處分分；1.口頭頭警告予予以扣罰罰當月工工資額的的5%。2.遲到到早退、用餐超超時、擅擅離職守守。3.不使使用指定定的員工工通道。4.儀容容儀表不不整，當當職時未未穿整齊齊制服，不不佩戴名名牌。5.搭乘乘客用電電梯（特特殊情況況例外）。6.下班班后無故故逗留在在酒店范范圍內(nèi)。7.未能能保持更更衣柜及及更衣室室的整潔潔。8.工作作時咀嚼嚼口香糖糖或零食食。9.在酒酒店內(nèi)隨隨地吐痰痰或亂扔扔雜物。10.工工作或服服務效率率不

53、佳。11.疏疏忽或不不小心毀毀壞酒店店財物。12.工工作區(qū)雜雜亂無章章，機器器不干凈凈、不整整潔、設設施設備備沒有放放在規(guī)定定位置。13.在在工作區(qū)區(qū)內(nèi)吃喝喝；在員員工餐廳廳不講衛(wèi)衛(wèi)生。14.吵吵鬧、粗粗言穢語語或擾亂亂酒店秩秩序。15.在在非吸煙煙區(qū)吸煙煙。16.未未經(jīng)許可可在正常常工作結(jié)結(jié)束時間間之前停停止工作作。17.上上下班不不打鐘卡卡。18.不不恰當使使用衛(wèi)生生間或員員工餐廳廳設施。19.不不遵守健健康制度度。20.不不報告導導致客人人投訴的的事件。21.不不與客人人打招呼呼。22.對對客人缺缺乏應有有熱情，表表情冷漠漠、僵硬硬。23.違違反操作作程序，尚尚未導致致事故者者。5.2.

54、3書面面警告有下列過過失之一一者，將將被處以以書面警警告處分分；書面面警告予予以扣罰罰當月工工資額的的10%。1.擅離離工作崗崗位或串串崗。2.在更更衣柜內(nèi)內(nèi)存放食食品和飲飲料。3.使用用酒店的的電話及及設備辦辦理私人人事情。4.工作作時收聽聽收音機機、錄音音機、看看與酒店店無關的的書報。5.對客客人不禮禮貌，高高聲與客客人說話話。6.當值值時睡覺覺。7.在店店內(nèi)私自自烹調(diào)飲飲食。8.當班班時私自自會客。9.當值值時喝酒酒或酒后后上崗。10.未未經(jīng)批準準身著酒酒店制服服離店。11.曠曠工一天天，習慣慣性遲到到，捏造造事實請請假。12.未未經(jīng)允許許進入客客用區(qū)、洗手間間。13.未未保管好好鑰匙、

55、磁卡。14.與與客人不不適當?shù)牡慕佑|，與與客人兌兌換錢幣幣，向客客人索要要小費或或禮物。15.瀆瀆職工作作質(zhì)量一一再達不不到標準準。16.將將酒店刀刀、叉、筷子、勺子和和盤子扔扔進垃圾圾袋。17.在在酒店門門、窗、電梯間間、走廊廊、餐廳廳等場所所亂寫亂亂畫。18.違違反安全全工作規(guī)規(guī)則。19.不不遵守更更衣室、員工餐餐廳、員員工宿舍舍的管理理規(guī)定。20.在在酒店范范圍內(nèi)，拒拒絕酒店店檢查或或拒絕協(xié)協(xié)助保安安人員檢檢查。21.拒拒絕接受受關于行行為或紀紀律方面面的有關關勸告。22.第第二次口口頭警告告。23.其其它較嚴嚴重過失失行為。5.2.4最后后警告有下列過過失之一一者，將將被處以以最后警警

56、告處分分；最后后警告予予以扣罰罰當月工工資額的的25%。1.第二二次書面面警告。2.代人人打鐘卡卡或委托托他人打打鐘卡。3.因遲遲到、早早退或曠曠工以致致酒店損損失重大大，影響響極壞者者。4.因無無責任心心導致跑跑漏帳。5.在禁禁區(qū)內(nèi)動動用火種種。6.玩弄弄滅火器器或保安安設施。7.在酒酒店范圍圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)任何致致使自己己或其它它員工處處于險境境或使酒酒店任何何個人財財物受損損害的情情況時，不不向上司司報告。5.2.5辭退退、解聘聘或即時時開除有下列過過失之一一者，將將被處以以辭退、解聘或或開除處處分；以以上處分分予以扣扣罰當月月全部工工資并追追究經(jīng)濟濟賠償。1.未經(jīng)經(jīng)酒店授授權(quán)與其其它公司司或

57、個人人交易。2.可能能使他人人生命安安全處于于危險的的行為。3.未經(jīng)經(jīng)授權(quán)使使用酒店店車輛、設備、器械。4.未經(jīng)經(jīng)允許用用酒店客客房招待待私訪者者，未經(jīng)經(jīng)同意和和客人發(fā)發(fā)生過分分關系。5.拾到到財物不不上交。6.未經(jīng)經(jīng)書面同同意曠工工三天。7.未經(jīng)經(jīng)批準利利用酒店店電話打打長途電電話。8.向客客人提供供劣質(zhì)服服務導致致客人投投訴。9.未經(jīng)經(jīng)同意打打開或觸觸動客人人財物。10.發(fā)發(fā)表關于于員工、管理層層及酒店店方面的的虛假的的不公正正言論或或聲明。11.未未經(jīng)授權(quán)權(quán)攜帶或或濫用鑰鑰匙、磁磁卡。12.未未經(jīng)授權(quán)權(quán)修改酒酒店記錄錄或文獻獻，泄露露酒店機機密。13.偷偷竊客人人、酒店店或員工工的財物物

58、。14.超超額或折折價收取取服務費費，擅自自改動賬賬單或收收據(jù)。15.故故意破壞壞酒店財財物、設設備設施施。16.和和客人、上司或或同事發(fā)發(fā)生任何何形式斗斗毆。17.在在酒店內(nèi)內(nèi)私藏毒毒品。18.遞遞交辭職職報告未未經(jīng)批準準在規(guī)定定的時間間內(nèi)不來來上班。19.截截留賬款款或服務務款項。20.協(xié)協(xié)助客人人逃帳。21.采采取惡劣劣的態(tài)度度或行為為損壞酒酒店聲譽譽。22.玩玩忽職守守，不服服從領導導安排，頂頂撞上司司者。23.未未經(jīng)批準準私自復復制酒店店鑰匙、磁卡。5.3執(zhí)執(zhí)行紀律律程序5.3.1處分分取消在受到紀紀律處分分后一段段時間內(nèi)內(nèi)，行為為有所改改進且未未有其它它過失行行為時，處處分可以以取

59、消。紀律處分分種類口頭警告告書面警告告最后警告告取消時間間3個月6個月12個月月視違紀情況的嚴重性，依據(jù)酒店規(guī)章制度處罰部門總監(jiān)（經(jīng)理）就違紀情況與員工交談員工被發(fā)現(xiàn)有違紀行為執(zhí)行紀律律程序人力資源部實施即時開除辭退、解聘部門總監(jiān)（經(jīng)理）填寫違紀報告，并指明采取何種紀律處分，請違紀員工簽字口頭、書面或最后警告報總經(jīng)理批準將違紀報告送至人力資源部六、工作作表現(xiàn)及及態(tài)度員工良好好的工作作表現(xiàn)及及端正的的工作態(tài)態(tài)度是酒酒店成功功運轉(zhuǎn)的的關鍵，酒酒店全體體員工只只有通過過共同努努力、恪恪守職業(yè)業(yè)道德、履行崗崗位職責責才能確確?？腿巳藵M意。6.1尊尊重備至至保持禮貌貌和禮儀儀，保持持儀表整整潔和職職業(yè)化

60、，對對客人及及同事表表示尊重重。尊重重可通過過個人的的行為、儀容儀儀表、言言談舉止止表現(xiàn)出出來，任任何缺乏乏尊重：如爭吵吵、毆斗斗或不向向客人問問候等表表現(xiàn)均屬屬過失行行為。6.2高高效率工工作精力充沛沛、頭腦腦清楚地地投入工工作，堅堅守工作作崗位，盡盡職盡責責，按上上級指示示辦事，保保持一種種良好的的職業(yè)氣氣氛。任何懶惰惰、松散散、消極極怠工、不積極極與同事事合作的的表現(xiàn)都都將會影影響酒店店的工作作效率，屬屬過失行行為。6.3誠誠實公平、坦坦誠地與與人交往往，積極極做好工工作，不不弄虛作作假或降降低工作作標準、上交揀揀、拾之之客人、員工或或酒店財財物。勇勇于承認認錯誤并并及時報報告部門門主管