XXXX年績(jī)效管理概論

1、PAGE 41/41績(jī)效管理理教案績(jī)效管理理概論行政人事事部 孫孫旭光前言很高興與與滄州分分公司的的同事們們一起學(xué)學(xué)習(xí)討論論績(jī)效管管理工作作的相關(guān)關(guān)內(nèi)容。我先做一一下自我我介紹，孫孫旭光，九九日旭、光明的的光，公公司行政政人事部部負(fù)責(zé)績(jī)績(jī)效管理理的專(zhuān)員員。計(jì)劃用33天的時(shí)時(shí)間完成成績(jī)效效管理概概述、月度度績(jī)效管管理實(shí)操操二個(gè)個(gè)專(zhuān)題的的學(xué)習(xí)，各各位有什什么績(jī)效效管理方方面的問(wèn)問(wèn)題，隨隨時(shí)打我我的手機(jī)機(jī)：133933319119633。（按按）績(jī)效管理理培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容很多多，我們們把它分分為了績(jī)效管管理概論論、績(jī)效效管理的的工具與與技術(shù)、績(jī)效計(jì)計(jì)劃、績(jī)績(jī)效監(jiān)控控、績(jī)效效評(píng)價(jià)、績(jī)效反反饋、績(jī)績(jī)效結(jié)果果

2、與應(yīng)用用及績(jī)效效管理實(shí)實(shí)施辦法法實(shí)際操操作使用用8章內(nèi)容，公司總部部在20014年年，開(kāi)展展正式的的培訓(xùn)不不下100場(chǎng)，才完完成了這這二個(gè)專(zhuān)專(zhuān)題內(nèi)容容的學(xué)習(xí)習(xí)，這次來(lái)來(lái)咱們機(jī)機(jī)場(chǎng)管理理處通過(guò)過(guò)3個(gè)晚、99個(gè)課時(shí)時(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)，完成成這2個(gè)個(gè)專(zhuān)題的的內(nèi)容，確確實(shí)有點(diǎn)點(diǎn)緊，還還有，績(jī)績(jī)效管理理專(zhuān)業(yè)性性很強(qiáng)，很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)也不太好理解，當(dāng)然了，我會(huì)力爭(zhēng)用通俗折語(yǔ)言把它說(shuō)清楚、明白，但有些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)用通俗的語(yǔ)言是描述不出來(lái)的，還得要求同志們強(qiáng)記。所以，這這3天的課課同志們們要高度度地集中中精力聽(tīng)聽(tīng)講，跟跟上我的的思路，有有一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)不明白白的，就就舉手提提出來(lái)，不不然，就就會(huì)跟聽(tīng)聽(tīng)天書(shū)一一樣的感感覺(jué)。請(qǐng)各位看看

3、培訓(xùn)目目錄（按按）一是我們們要清楚楚這次培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)是什么么；二是通過(guò)過(guò)一個(gè)案案例，增增強(qiáng)大伙伙對(duì)績(jī)效效管理的的感性認(rèn)認(rèn)識(shí)；三是今天天具體的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容；四是每一一節(jié)課程程結(jié)束后后，我們們都要進(jìn)進(jìn)行一下下回顧小小結(jié)。下面，我我們來(lái)看看這次培培訓(xùn)的目目標(biāo)。（按按）通過(guò)這一一專(zhuān)題內(nèi)內(nèi)容的培培訓(xùn)，要要求各位位掌握4個(gè)方面面的內(nèi)容容：（按）1、績(jī)效效與績(jī)效效管理的的含義；2、影響響員工績(jī)績(jī)效的因因素；3、績(jī)效效管理的的地位和和作用；4、績(jī)效效管理體體系的主主要內(nèi)容容。下面，我我們通過(guò)過(guò)一個(gè)案案例，讓讓大伙初初步感知知什么是是績(jī)效管管理？A城貓王王小白（按按）與BB城貓王王小黑（按按）是好好朋友，每每隔

4、一段段時(shí)間他他們倆就就會(huì)相互互走訪一一番。在在一年走訪訪的過(guò)程程中，小小白驚奇奇的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)B城的的變化，B城的整體城市建設(shè)要比A城好的多，B城的貓無(wú)論做什么節(jié)奏都很快，就連走路都要快于A城貓的幾個(gè)節(jié)拍；更為重要的是B城貓王小黑擁有耗子的存量竟是A城的兩倍林林種種真是讓人羨慕呀！在晚宴上上，小白白就向小小黑請(qǐng)教教可以繁繁榮城市市的“良方”。小黑黑在幾番番“謙虛”之后說(shuō)說(shuō)出了自自己的“良方”。原來(lái)啊，B城與A城在兩兩年前，起點(diǎn)是一一樣的，都都處于貓貓世界的的中等城城市水平平，但這這并不是是小黑心心中想要要的。小小黑想要要的是一一個(gè)非常常富足的的B城！于是他他就認(rèn)真真地思考考可以讓讓B城富富起來(lái)的的方

5、法。B城的居居民是由由1000只貓組組成的，其其經(jīng)濟(jì)來(lái)來(lái)源就是是交易耗耗子的所所得，也也就是說(shuō)說(shuō)要想BB國(guó)富起起來(lái)，很很大程度度上取決決于交易易耗子的的所得。在貓世世界里耗耗子資源源的分布布是大體體上均等等的，看看來(lái)還是是要在這這1000只貓上上交耗子子的數(shù)量量上打主主意。但但貓們捉捉耗子的的數(shù)量始始終上不不去！原來(lái)，BB城還是處于于吃“大鍋飯”狀態(tài)，耗耗子捉多多捉少都都一樣，最最后都只只是分“一份肉肉”而已，這這樣，努努力抓耗耗子“累個(gè)半半死”成了公公認(rèn)的“傻子”，跟著著“混飯”的，反而而弄了個(gè)個(gè)“大智”的象征征。為解解決吃“大鍋飯飯”的問(wèn)題題，小黑黑反復(fù)考慮慮之后做出出規(guī)定如如下：（按按）

6、1、 每每只貓?jiān)略碌拙栊枭侠U550只耗耗子；2、 每每多上繳繳1只耗耗子者，就就可在原原有基礎(chǔ)礎(chǔ)上多分分得一塊塊肉；3、 每每少上繳繳1只耗耗子者，則則要在原原有基礎(chǔ)礎(chǔ)上少分分得一塊塊肉；4、 上上繳的數(shù)數(shù)量上、下不設(shè)設(shè)限。這個(gè)規(guī)定定出臺(tái)以以后，貓貓們工作作熱情上上來(lái)了，紛紛紛努力力去追捕捕耗子，因因?yàn)檎l(shuí)都都愿自己己的碗里里裝得更更滿一些些、肚子子吃的更更飽一些些。于是是，B城存欄欄耗子的的數(shù)量也開(kāi)開(kāi)始明顯顯增加了了很多。一年時(shí)間間過(guò)去了了，小黑黑去倉(cāng)庫(kù)庫(kù)檢查工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)里耗子子的存欄欄數(shù)量倒倒是多了了起來(lái)，可可是耗子子是小的的多大的的少呀！這樣看看來(lái)數(shù)量量倒還可可以，質(zhì)質(zhì)量可是是個(gè)問(wèn)

7、題題！小耗耗子在交交易時(shí)賣(mài)賣(mài)不上價(jià)價(jià)呀！小黑經(jīng)過(guò)過(guò)調(diào)查得得知，反反正只算數(shù)量量又不算算質(zhì)量，小耗子好抓，大耗子難抓。到時(shí)候無(wú)論大、小分的都是一樣的肉，捉小耗子反而抓的多，分的肉多，誰(shuí)會(huì)去做“傻事”呀！于是，為解決“質(zhì)量“問(wèn)題，小黑又將規(guī)定進(jìn)行了如下的調(diào)整：1、原來(lái)來(lái)4條原則則不變；（按）2、上繳繳耗子“一只”的計(jì)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為11斤，不不足1斤斤的將累累計(jì)1斤斤后結(jié)算算，且耗耗子需皮皮毛光鮮鮮。三個(gè)時(shí)間間過(guò)去了了，B城城貓王小小黑發(fā)現(xiàn)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里里耗子的的數(shù)量和和質(zhì)量都都可以，但但是，一部分分“貓們”的情緒緒始終不不理想，尤尤其是那那些“半大子子”貓們，總是是提不精精神來(lái)。小黑很很是不解解！經(jīng)過(guò)調(diào)查查

8、得知有有兩點(diǎn)原原因：（11）青壯年年貓們由由于技術(shù)術(shù)成熟抓抓的耗子子多，有有一部分分成年貓貓依仗著著資歷老老、輩份份高，在工作作中經(jīng)常常晚來(lái)早早走、對(duì)對(duì)主管貓貓不敬，還還欺壓“半大子子”貓。而而“半大子子”貓們雖然早早來(lái)晚走走、聽(tīng)從從管理、盡職盡盡責(zé)，但但終究由由于捕抓抓經(jīng)驗(yàn)少少、能力力有限，使得抓抓耗子的的數(shù)量不不如青壯壯年貓們們多。不不但分到到的肉要要比老貓貓少的，而而且還時(shí)時(shí)常要忍忍受成年年貓們的的欺負(fù)，很很是郁悶悶！“半大子子”貓們看不到到自己前前途，倍感“絕望”?。?2）個(gè)別別的貓為為了多抓抓耗子，竟然搶搶同伴的的耗子，背后下黑手的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生、更有甚者，竟打傷了同伴.小黑得知后心想

9、，這樣下去還了得，貓心要是真散了，隊(duì)伍可就不好帶了！再說(shuō)團(tuán)結(jié)就是力量，于是，小黑又決定將現(xiàn)有規(guī)定，再次做出調(diào)整：（按）.經(jīng)過(guò)幾番番苦心的的經(jīng)營(yíng)，BB城在小小黑的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，抓獲耗子的數(shù)量和質(zhì)量成倍數(shù)增長(zhǎng)，城市經(jīng)濟(jì)也屢創(chuàng)新高，國(guó)富隨之帶來(lái)的就是民強(qiáng)，B城終于成為貓王國(guó)里的超級(jí)“城市”，貓兒們也過(guò)上了富足的生活通過(guò)這個(gè)個(gè)故事，各各位對(duì)以以下3個(gè)問(wèn)題題進(jìn)行一一下思考考：（按按）1、小黑黑使B城城“富?！钡木唧w體措施都都有哪些些？ 2、貓王王小黑管管理工作作過(guò)程的的本質(zhì)？ 3、小黑黑對(duì)指標(biāo)標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行了了及時(shí)地地調(diào)整，對(duì)對(duì)提高貓貓們的工工作熱情情作用很很大，這這說(shuō)明了了什么？4、從小小黑的三三次指標(biāo)標(biāo)

10、及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“調(diào)整”中我們們感受到到了什么么？ 下面我我們一起起對(duì)這33個(gè)問(wèn)題題進(jìn)行一一下分析析。（按按）1、小黑黑使B城城“富?！钡木唧w體措施都都有哪些些？措施：他他把B城城的整體體利益與與這1000只貓貓的個(gè)體體利益兩兩者之間間緊密的的聯(lián)系起起來(lái)，通通過(guò)三次次目標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)的的調(diào)整，及及相應(yīng)激激勵(lì)措施施，“多抓耗耗子者多多吃肉，少少抓耗子子者少吃吃肉！”，以此來(lái)來(lái)激發(fā)每每只貓對(duì)對(duì)抓耗子子的熱情情！讓每每只貓捉捉數(shù)量更更多、質(zhì)質(zhì)量又好好的耗子子。結(jié)論：（11）“多勞者者多得，少少勞者少少得，不不勞者不不得！”的方法法可以激激發(fā)喚起起員工多多創(chuàng)“工作業(yè)業(yè)績(jī)”熱情呢呢？第二二點(diǎn)，要要做到“雙贏”！（按

11、）（2）要要“雙贏”！過(guò)分的的單方面面強(qiáng)調(diào)一一方的利利益是不不切合實(shí)實(shí)際的、也是不不得人心心的！得得不到認(rèn)認(rèn)同，企業(yè)發(fā)發(fā)展了，員員工的職職業(yè)生涯涯會(huì)拓寬寬，薪酬酬待遇也也會(huì)隨之之向好的的方向發(fā)發(fā)展，公公司近二二年的發(fā)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)充分地地說(shuō)明了了這一點(diǎn)點(diǎn)。（按）2、貓王王小黑管管理工作作過(guò)程的的本質(zhì)？（按）我們可以以小黑管管理工作作過(guò)程看看出這樣樣一個(gè)路路徑：首首先（按按），確確定目的的（為了了使B城城富裕）；其次（按按），確確定指標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；再次次（按），對(duì)對(duì)指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，最后后（按），給給予激勵(lì)勵(lì)！之后后這一過(guò)過(guò)程再次次重復(fù)。這這一過(guò)程程實(shí)質(zhì)上上就是績(jī)績(jī)效管理理，這是是績(jī)效管管理的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單

12、模型型。3、小黑黑對(duì)指標(biāo)標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行了了及時(shí)地地調(diào)整，對(duì)對(duì)提高貓貓們的工工作熱情情作用很很大，這這說(shuō)明了了什么？（按）在這一過(guò)過(guò)程中，貓貓王小黑黑對(duì)指標(biāo)標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做了三三次調(diào)整整，第一一次只是是簡(jiǎn)單地地把“數(shù)量”做為評(píng)評(píng)價(jià)貓們們工作的的標(biāo)準(zhǔn)；第二次次又把抓抓耗子的的“質(zhì)量”做為評(píng)評(píng)價(jià)工作作標(biāo)準(zhǔn)加加上去了了；第三三次又把把貓們抓抓耗子過(guò)過(guò)程中的的態(tài)度加加上去了了。如如果貓王王小黑不不做后來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)調(diào)整，能能不能再再提高大大多數(shù)貓貓們的工工作熱情情呢？不不能，這這說(shuō)明什什么呢？（按）結(jié)論：（1）對(duì)對(duì)貓們工工作的評(píng)評(píng)價(jià)，要要根據(jù)實(shí)實(shí)際發(fā)生生的問(wèn)題題，而對(duì)對(duì)指標(biāo)及及其標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要進(jìn)行行及時(shí)地地調(diào)

13、整設(shè)設(shè)定，是是績(jī)效管管理工作作最為重重要的工工作；（按按）（2）對(duì)對(duì)貓們工工作給予予正確、合理的的評(píng)價(jià)，不不但要有有數(shù)量方方面的指指標(biāo)，還還要有質(zhì)質(zhì)量、效效率、工工作過(guò)程程中表現(xiàn)現(xiàn)出的行行為等綜綜合性指指標(biāo)；（按按）（3）一一個(gè)合理理的指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)可可以給企企業(yè)帶來(lái)來(lái)好的績(jī)績(jī)效，但但一個(gè)失失誤的指指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)，不但但不能使使員工很很好的創(chuàng)創(chuàng)造出績(jī)績(jī)效，不不容忽視視的是它它還會(huì)帶帶來(lái)一系系列負(fù)面面影響。B城由由于只以以耗子的的上繳數(shù)數(shù)量來(lái)分分肉，耗耗子的質(zhì)質(zhì)量不好好還不說(shuō)說(shuō)，更重重要的是是貓們滋滋生出了了投機(jī)取取巧的壞壞作風(fēng)！我們來(lái)看看第3個(gè)個(gè)問(wèn)題（按按）4、 從從小黑貓貓的三次次指標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)的的“

14、調(diào)整”中我們們感受到到了什么么？（按按）“績(jī)效”是動(dòng)態(tài)態(tài)的，會(huì)會(huì)隨著能能力、態(tài)態(tài)度的變變化而變變化的?？?jī)效管管理需要要我們及及時(shí)的發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題，并及及時(shí)的做做出正確確地調(diào)整整，只有有這樣，才才能真正正提升績(jī)績(jī)效?？?jī)效管理理與績(jī)效效考核的的關(guān)系？（按）我們?cè)趯W(xué)學(xué)習(xí)績(jī)效效管理的的時(shí)候，時(shí)時(shí)常提到到績(jī)效考考核，績(jī)績(jī)效考核核與績(jī)效效管理是是不是一一回事呢呢？實(shí)際際上績(jī)效效考核與與績(jī)效管管理不是是一回事事，績(jī)效效考核只只是績(jī)效效管理的的一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，但但二者是是歷史淵淵源的，是是先有的的績(jī)效考考核，后后有的績(jī)績(jī)效管理理。績(jī)效管理理是由績(jī)績(jī)效考核核發(fā)展而而來(lái)，績(jī)績(jī)效考核核經(jīng)歷了了由成本本考核到到財(cái)務(wù)考考核，

15、再再到以財(cái)財(cái)務(wù)考核核為主結(jié)結(jié)合非財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)考核，再再到以戰(zhàn)戰(zhàn)略為導(dǎo)導(dǎo)向的關(guān)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)考考核，上個(gè)世世紀(jì)800年代前前后，績(jī)效管管理理論論和實(shí)踐踐，在經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家企企業(yè)界得得到豐富富和發(fā)展展，到90年年代，績(jī)效管管理理論論體系日日臻完善善，在國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)界推行績(jī)績(jī)效管理理大約220000年前后后，大面面積普遍遍推行在在20005年以以后，開(kāi)展績(jī)績(jī)效管理理工作的的企業(yè)，的的確能夠夠提升企企業(yè)的整整體績(jī)效效，下面面我們通通過(guò)“通用電電氣公司司”開(kāi)展績(jī)績(jī)效管理理所取得得的成績(jī)績(jī)，來(lái)說(shuō)說(shuō)明這個(gè)個(gè)問(wèn)題。（按）通用電氣氣公司，各各位看過(guò)過(guò)它的相相關(guān)材料料嗎？說(shuō)說(shuō)到通用用電氣公公司大伙伙可能會(huì)會(huì)不熟悉

16、悉，是電電燈發(fā)明明人“愛(ài)迪生生”，在118922年設(shè)立立了這家家公司。已經(jīng)有有1200多年的歷史。這是一艘企企業(yè)界航航空母艦艦，它的管管理之道道，一直直被人們們奉為管管理學(xué)的的經(jīng)典之之作，而而GE的的績(jī)效管管理制度度則是其其管理典典笈中的的重要篇篇章。說(shuō)到通用用電氣公公司，不不得不提提這個(gè)人人杰克克韋爾奇奇，19981年年任職通用用電氣公公司的CCEO。（按）杰克韋韋爾奇在在通用電電氣任職職19年的的時(shí)間里里,確定定了“數(shù)一數(shù)數(shù)二“戰(zhàn)略，調(diào)調(diào)整業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)，重重視培訓(xùn)訓(xùn)、績(jī)效效管理，GGE各項(xiàng)項(xiàng)主要指指標(biāo)一直直保持著著兩位數(shù)數(shù)的增長(zhǎng)長(zhǎng)：GEE的年收收益從2250億億美元增增長(zhǎng)到110055億美元

17、元，增長(zhǎng)長(zhǎng)了3002%，凈凈利潤(rùn)從從15億億美元上上升為993億美美元，增增長(zhǎng)了5520%，而員員工則從從40萬(wàn)萬(wàn)人削減減至300萬(wàn)人。GE的的市場(chǎng)價(jià)價(jià)值超過(guò)過(guò)了28800億億美元，已已連續(xù)多多年名列列財(cái)富世世界5000強(qiáng)的的前列。通用電氣氣的績(jī)效效管理系系統(tǒng)包含含6個(gè)方方面的內(nèi)內(nèi)容：（按）每年年年初，公公司各事事業(yè)部、各分部部門(mén)經(jīng)理理及員工工都要自自己制定定目標(biāo)工工作計(jì)劃劃；在計(jì)劃劃執(zhí)行過(guò)過(guò)程中，主主管經(jīng)理理不繼地地記錄、溝通、輔導(dǎo)；每季度度進(jìn)行一一次小結(jié)結(jié)；主管管經(jīng)理基基于考核核結(jié)果及及客觀因因素，確確定員工工在公司司各考核指指標(biāo)下所所評(píng)定的的等級(jí)，寫(xiě)寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)語(yǔ)報(bào)告，并并提出對(duì)對(duì)他們的的使

18、用和和發(fā)展方方向建議議；員工的的評(píng)價(jià)報(bào)報(bào)告要經(jīng)經(jīng)本人復(fù)復(fù)閱簽字字，然后后由上一一級(jí)經(jīng)理理簽字批批準(zhǔn)。根據(jù)員員工的考考核結(jié)果果確定是是否提高高工資、晉升職職務(wù)，發(fā)發(fā)放獎(jiǎng)金金。 年底作作總體性性考核和和改進(jìn)方方案。 從以上66個(gè)方面面的內(nèi)容容，完整整地體現(xiàn)現(xiàn)了績(jī)效效管理的的四個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。第一個(gè)方方面：績(jī)績(jī)效計(jì)劃劃的制定定；第二二方面的的內(nèi)容：績(jī)效監(jiān)監(jiān)控；第第三、四方面的的內(nèi)容：績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)；第第五、六六方面的的內(nèi)容：績(jī)效結(jié)結(jié)果的應(yīng)應(yīng)用。我給大伙伙推薦二二本書(shū)杰杰克韋爾爾奇?zhèn)?、贏，感感興趣的的可以去去讀一讀讀，感受受一下世世界大公公司是如如何規(guī)范范管理的的，去體體會(huì)世界界級(jí)公司司的戰(zhàn)略略、業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)整、培

19、訓(xùn)、績(jī)效人人家是怎怎么弄的的，一定定能夠提提高我們們對(duì)企業(yè)業(yè)管理的的理性認(rèn)認(rèn)識(shí)。下面我們們來(lái)看具具體的培培訓(xùn)內(nèi)容容（連按按二下）在績(jī)效管管理概論論這一章章中，有有三節(jié)培培訓(xùn)內(nèi)容容，分別別是（按按）第一節(jié) 績(jī)效的的含義、性質(zhì)及及類(lèi)型第二節(jié) 績(jī)效管管理的內(nèi)內(nèi)涵第三節(jié) 企業(yè)開(kāi)開(kāi)展績(jī)效效管理存存在的常見(jiàn)問(wèn)題題 我們先來(lái)來(lái)看第一一節(jié)的內(nèi)內(nèi)容：（按）績(jī)效的含含義、性性質(zhì)及類(lèi)類(lèi)型一、績(jī)效效的含義義一位管理理大量曾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)過(guò)：（按按）所有的組組織都必必須思考考績(jī)效為為何物！那什么是是績(jī)效呢呢？（按按）我們先從從字面上上來(lái)進(jìn)行行理解：“績(jī)”的含義義什么？；“效”的含義義是什么么？ （按按）“績(jī)”字字，你能能想起

20、什什么詞？ （按按） 成績(jī)、戰(zhàn)績(jī)、功績(jī) 是是什么意意思呢？是不是是（按）成果果、功業(yè)業(yè)；即：結(jié)果； （按按）“效”字字，你能能想起什什么詞？ （按按） 效驗(yàn)、效果、成效、效率 是是什么意意思呢？是不是是（按）功用用、成果果；即：過(guò)程、過(guò)程中中及整個(gè)個(gè)過(guò)程的的結(jié)果。從以上字字面上分分析，我我們可以以得出這這樣的結(jié)結(jié)論（11）：績(jī)效是結(jié)結(jié)果和過(guò)過(guò)程。（按按）在我們的的實(shí)際工工作中，員員工的具具體表現(xiàn)現(xiàn)是存在在一定差差異的，有有的時(shí)候候，這種種差異還還是很大大的，員員工張三三與李四四工作結(jié)結(jié)果可能能差不不不多，李李四也可可能在技技術(shù)上優(yōu)優(yōu)于張三三，但他他二的直直接上級(jí)級(jí)對(duì)張三三的評(píng)價(jià)價(jià)很可能能好于李

21、李四，這這是為什什么？原原因就在在于他二二人在工工作中的的表現(xiàn)不不同，這這種表現(xiàn)現(xiàn)可能是是：（連續(xù)續(xù)按）嚴(yán)格認(rèn)真真、主動(dòng)動(dòng)高效、（主動(dòng)動(dòng)就是不不用別人人告訴你你，你就就能出色色地完成成任務(wù)阿爾爾伯特哈哈伯德把把信送給給加西亞亞）客戶戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合合作、以上所有有這些表表現(xiàn)，我我們用88個(gè)字概概括（按按）：知識(shí)、技能、行為、態(tài)度。其中（按按）：知知識(shí)、技技能和行行為，我我們稱(chēng)之之為（按按）“工作能能力”?！皯B(tài)度”很重要要，一個(gè)個(gè)人知識(shí)識(shí)很豐富富、技能能也很嫻嫻熟，如如果他不不樂(lè)于做做工作，肯肯定做不不好，什什么是態(tài)態(tài)度？（按按）態(tài)度就是是人們的的“感受、情感和和意向”的表現(xiàn)現(xiàn)。感受是受受人自身身

22、的道德德觀和價(jià)價(jià)值觀控控制的，是是人對(duì)事事情的判判斷； HYPERLINK /doc/1350045.html 情感即“喜歡-厭惡”、“愛(ài)-恨”等；意向即感感覺(jué)要做做點(diǎn)什么么，可能能會(huì)是去去做這項(xiàng)項(xiàng)工作，也也可能是是不去做做這項(xiàng)工工作，這這才有：“思考、謀慮、策劃”等我們通常常把“工作能能力”和“工作態(tài)態(tài)度”（按），稱(chēng)之為為“工作行行為”（按）。通過(guò)以上上分析，我我們又可可以得出出這樣一一個(gè)結(jié)論論（2）：（按）績(jī)效是員員工在工工作過(guò)程程中所表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的工作作業(yè)績(jī)、工作能能力和工工作態(tài)度度，工作作能力和和工作態(tài)態(tài)度統(tǒng)稱(chēng)稱(chēng)為工作作行為。如果說(shuō)某某人工作作能力很很強(qiáng)，態(tài)態(tài)度也很很端正，是是不是他他

23、就一定定能夠做做好工作作呢？（按按）比如說(shuō)：工程部部張三，股股票知識(shí)識(shí)很豐富富，抄股股的技能能也很優(yōu)優(yōu)秀，在在工作崗崗位上抄抄股時(shí)的的態(tài)度也也很端正正，通過(guò)過(guò)抄股也也確實(shí)掙掙了一部部分錢(qián)！張三所所作所為為，與組組織目標(biāo)標(biāo)對(duì)他的的要求相相一致嗎嗎？（按按）于是，我我們又有有一個(gè)結(jié)結(jié)論按（3）：工作業(yè)業(yè)績(jī)、工工作行為為是與組組織目標(biāo)標(biāo)相關(guān)的的。由于時(shí)間間的關(guān)系系，我把把結(jié)論就就直接給給出了，不不再一一一進(jìn)行分分析了。（按）結(jié)論（44）：工工作業(yè)績(jī)績(jī)、工作作行為是是一定能能夠被評(píng)評(píng)價(jià)出來(lái)來(lái)的； 結(jié)論（55）：績(jī)績(jī)效的主主體不單單單是員員工，團(tuán)團(tuán)隊(duì)、組組織也是是績(jī)效的的主體。 需要說(shuō)明明的是，團(tuán)團(tuán)隊(duì)、

24、組組織的績(jī)績(jī)效，只只有工作作業(yè)績(jī)的的評(píng)價(jià)，而而沒(méi)有工工作行為為的評(píng)價(jià)價(jià)?？?jī)效定義義：組織織、團(tuán)隊(duì)隊(duì)及員工工在工作作過(guò)程中中所表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的與組織織目標(biāo)相相關(guān)的并并且能夠夠被評(píng)價(jià)價(jià)的工作作業(yè)績(jī)（工工作結(jié)果果）、工工作能力力和工作作態(tài)度（工工作行為為）?，F(xiàn)在我們們把這個(gè)個(gè)定義去去掉，各各位想一一想績(jī)效效的定義義是什么么？提問(wèn)問(wèn)1人?。ò矗?duì)績(jī)效的的定義要要從以下下6個(gè)含含義去理理解：績(jī)效的主主體是組組織、團(tuán)團(tuán)隊(duì)或個(gè)個(gè)人績(jī)效與過(guò)過(guò)程有關(guān)關(guān)，過(guò)程程中階段段性結(jié)果果及表現(xiàn)現(xiàn)是要評(píng)評(píng)價(jià)的；研究績(jī)效效問(wèn)題必必須考慮慮時(shí)間周周期因素素；績(jī)效反映映在工作作能力、工作態(tài)態(tài)度和工作結(jié)果果三個(gè)方方面；工作能力力、工作

25、作態(tài)度和和工作結(jié)結(jié)果組織織是有具具體要求求的工作能力力、工作作態(tài)度和和工作結(jié)結(jié)果組織織是能夠夠評(píng)價(jià)出出來(lái)的?，F(xiàn)在我們們把績(jī)效效的六點(diǎn)點(diǎn)含義去去掉，各各位想一一想它的的具體內(nèi)內(nèi)容。（按按）找1人回回答，其其他人補(bǔ)補(bǔ)充！（按）看看看回答答的對(duì)不不對(duì)？下面我們們來(lái)看這這一節(jié)的的第二個(gè)個(gè)內(nèi)容，績(jī)績(jī)效的性性質(zhì)。（按按）二、績(jī)效效的性質(zhì)質(zhì)績(jī)效具有有：（按）多多因性、（按）多多維性（按按）及動(dòng)動(dòng)態(tài)性三三種性質(zhì)質(zhì)。我們來(lái)看看多因性性：（按），很很好理解解，主體體績(jī)效受受多種因因素的影影響。（按按）一個(gè)員工工績(jī)效的的優(yōu)劣不不是由單單一因素素決定的的，而使使受制于于主客觀觀多種因因素 。具體由由哪些因因素決定定的

26、，下下面我會(huì)會(huì)詳細(xì)地地告訴各各位。（按）多維性：（按）需需要從多多個(gè)維度度或方面面去分析析和評(píng)價(jià)價(jià)績(jī)效，通通常在績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)要綜綜合考慮慮員工的的工作能能力、工工作態(tài)度度和工作作結(jié)果三三個(gè)方面面。（按按）動(dòng)態(tài)性：（按）員員工的績(jī)績(jī)效會(huì)隨隨著時(shí)間間的推移移而發(fā)生生變化，績(jī)效差差的可能能進(jìn)而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好，績(jī)績(jī)效好的的也可能能退步變變差，因因此，管管理不可可以僵化化的觀點(diǎn)點(diǎn)看待員員工的工工作績(jī)效效?？?jī)效的多多因性和和多維性性是我重重點(diǎn)要講講的內(nèi)容容，我先先來(lái)說(shuō)一一說(shuō)績(jī)效效的多因因性問(wèn)題題?。ò窗矗┯绊懣?jī)效效的主要要因素有有（按）能能力、環(huán)環(huán)境、機(jī)機(jī)會(huì)以及及激勵(lì)效效應(yīng)。這里所說(shuō)說(shuō)的能力力，是指指員工的的“

27、崗位勝勝任能力力”。我們?cè)谌杖粘５墓すぷ髦?，總總?huì)感受受到員工工之間能能力素質(zhì)質(zhì)是有區(qū)區(qū)別的，有時(shí)區(qū)別還是很明顯的，這一項(xiàng)工作交給張三去做，張三總是能夠完成的很好！交給李四去做，你心里總會(huì)不踏實(shí)！這差距到底在哪兒？（按）各位請(qǐng)看看這張圖圖：勝任任能力冰冰山模型型。把員工勝勝任某一一崗位的的能力，比做大海中的一座冰山，一部分是露出海平面的部分，一部分隱藏在海平面以下。露出海平平面的部部分部分分是（按）知知識(shí)、技技能等；隱藏在海海平面以以下的部部分，（按按）社會(huì)會(huì)角色、自我任任知、特特質(zhì)、動(dòng)動(dòng)機(jī)等；露出海平平面的冰冰山部分分還有“知識(shí)、技能、社會(huì)角角色、自自我任知知、特質(zhì)質(zhì)、動(dòng)機(jī)機(jī)等”方面的的綜合

28、表表現(xiàn)（按按）“行為”。知識(shí)、技技能、行行為表現(xiàn)現(xiàn)，是表表象的東東西，是是我們?nèi)萑菀赘杏X(jué)覺(jué)到的東東西，稱(chēng)稱(chēng)之為（按按）“外顯素素質(zhì)”，這部部分素質(zhì)質(zhì)也就是是我們通通常所說(shuō)說(shuō)的（按按）“崗位任任職資格格”， 這這只是對(duì)對(duì)勝任者者的基本本要求，它它不能把把表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異者與與表現(xiàn)平平平者區(qū)區(qū)別開(kāi)來(lái)來(lái)。比如如：學(xué)歷歷、專(zhuān)業(yè)業(yè)、年齡齡等。對(duì)崗位員員工工作作績(jī)效起起關(guān)鍵作作用的，是員工工的“社會(huì)角角色、自自我任知知、物質(zhì)質(zhì)、動(dòng)機(jī)機(jī)等”部分的的素質(zhì)，我我們?nèi)粘３Ｋf(shuō)的的某某員員工工作作主動(dòng)、學(xué)習(xí)認(rèn)認(rèn)真、執(zhí)執(zhí)著堅(jiān)韌韌、追求求卓越等等等，說(shuō)說(shuō)的就此此部分的的內(nèi)容，一個(gè)人“社會(huì)角角色、自自我任知知、特質(zhì)質(zhì)、動(dòng)機(jī)機(jī)”

29、是不容容易被識(shí)識(shí)別的，并并沒(méi)有說(shuō)說(shuō)不能識(shí)識(shí)別，這一大大塊稱(chēng)之之為（按按）“潛在素素質(zhì)”， 這這部分素素質(zhì)也就就是我們們通常所所說(shuō)的（按按）“崗位勝勝任素質(zhì)質(zhì)”， 它它對(duì)崗位位員工的的工作績(jī)績(jī)效起著著關(guān)鍵作作用，是是區(qū)分表表現(xiàn)優(yōu)異異者與表表現(xiàn)平平平者的關(guān)關(guān)鍵因素素。我們?nèi)粘３Ｕf(shuō)的，激激發(fā)人的的潛能，就就是激發(fā)發(fā)人的社社會(huì)角色色認(rèn)識(shí)能能力、自自我認(rèn)知知能力、激發(fā)人人的特質(zhì)質(zhì)能力，以以及激發(fā)發(fā)人的動(dòng)動(dòng)機(jī)。單純地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)員工工的學(xué)習(xí)習(xí)、技能能的提高高是不起起作用的的，需要要我們從從解決人人的潛能能開(kāi)始，變變我們要要員工怎怎么樣，為為員工自自己要怎怎么樣，這這樣更有有效。今天我們們對(duì)人的的潛能構(gòu)構(gòu)成分析析

30、以后，各各位就知知道從哪哪入手了了。我們先對(duì)對(duì)外顯素素質(zhì)和潛潛在素質(zhì)質(zhì)的具體體內(nèi)容有有所了解解。知識(shí)（按按）與崗位位相關(guān)職職業(yè)領(lǐng)域域經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)；包包括公共共知識(shí)與與專(zhuān)業(yè)知知識(shí)。技能（按按）掌握和和運(yùn)用專(zhuān)專(zhuān)門(mén)技術(shù)術(shù)的能力力；社會(huì)角色色通通俗地講講就是知知道“自己是是干什么么的，應(yīng)應(yīng)該如何何去做”。做為組織織公司，需要的是“自覺(jué)”的社會(huì)角色員工”，不需要“不自覺(jué)”社會(huì)角色員工。 具有“自自覺(jué)”社會(huì)角角色的員員工，自自覺(jué)把自自己視為為公司這這個(gè)大家家庭的一一分子，集體榮榮譽(yù)感很很強(qiáng)，認(rèn)認(rèn)同組織織的目標(biāo)標(biāo)、遵章章守紀(jì)、努力好好完成工工作。不自覺(jué)的的角色員員工，只只是按習(xí)習(xí)慣性行行為去做做，老百百姓所講

31、講的由著著自己的的性去做做！其行行為表現(xiàn)現(xiàn)為自己己怎么“舒服”怎么來(lái)來(lái)，什么么組織、紀(jì)律、目標(biāo)與與他似乎乎無(wú)關(guān)。我們?cè)谡姓衅傅臅r(shí)時(shí)候，要要通過(guò)與與員工聊聊過(guò)去的的事，去去判斷員員工的社社會(huì)角色色認(rèn)識(shí)能能力如何何，對(duì)于于社會(huì)角角色不自自覺(jué)的員員工，不不要招聘聘進(jìn)來(lái)。我們?nèi)粘３＝o員工工做工作作，要注注意引導(dǎo)導(dǎo)員工與與組織關(guān)關(guān)系的正正確處理理。引導(dǎo)導(dǎo)員工增增強(qiáng)角色色自覺(jué)性性認(rèn)知。自我認(rèn)知知通通俗地講講“知道自自己多少少斤；組組織需要要的是自自信的員員工，不不需要自自卑和自自滿的員員工。自信的員員工，對(duì)對(duì)自己有有正確的的評(píng)價(jià)，能能夠虛心心地接受受他人的的建議或或意見(jiàn)，前前進(jìn)目標(biāo)標(biāo)明確，有有好的行行為支

32、持持目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)；而自卑卑和自滿滿地員工工，對(duì)他他人的建建議或意意見(jiàn)持不不接受地地態(tài)度，自自卑地人人一說(shuō)做做什么：“我可不不行！”真正把把工作任任務(wù)交給給他了，大大多也是是不滿意意地結(jié)果果；自滿滿地人一一說(shuō)做什什么：“我沒(méi)一一點(diǎn)問(wèn)題題”！真正正把工作作任務(wù)交交給他了了，大多多是把事事給做砸砸了！特質(zhì)脾氣、內(nèi)外性性、公證證性、情情緒性、創(chuàng)造性性。在某某種意義義上講是是天生的的不易改改變的。不要試試圖去改改變。動(dòng)機(jī)內(nèi)在穩(wěn)穩(wěn)定的想想法或念念頭(如如想獲得得權(quán)力、喜歡追追求名譽(yù)譽(yù)、想表表現(xiàn)的更更出色)?！皾撛谒厮刭|(zhì)”大部分分是天生生的，是是不容易易被改變變的，但但也不是是不能改改變，曾曾國(guó)藩曾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)

33、過(guò)，讀書(shū)書(shū)、接受受長(zhǎng)輩教教誨、承承擔(dān)責(zé)任任可以改改變一個(gè)個(gè)人的骨骨相，這這里的骨骨相指的的就是人人的潛在在素質(zhì)；讀過(guò)曾曾國(guó)藩家家書(shū)的的人，從從字里行行間能夠夠感受到到4個(gè)字字“關(guān)愛(ài)、讀書(shū)”，這說(shuō)明明了什么么？被關(guān)關(guān)愛(ài)！、“榜樣”及適當(dāng)當(dāng)承擔(dān)有有挑戰(zhàn)性性地責(zé)任任對(duì)改變變?nèi)说慕墙巧J(rèn)知知、自我我認(rèn)知及及動(dòng)機(jī)能能力的提提高是有有很大作作用的。做為管管理者時(shí)時(shí)常與下下屬進(jìn)行行陽(yáng)光地地溝通，善善意地指指出其不不足?？?jī)效管理理至始至至終強(qiáng)調(diào)調(diào)地就是是“溝通”，同時(shí)時(shí)績(jī)效管管理又是是一個(gè)自自我加壓壓的工具具，績(jī)效效管理又又是一個(gè)個(gè)加強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的工具具，員工工的績(jī)效效上不去去，會(huì)影影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)的，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的績(jī)

34、績(jī)效上不不去會(huì)影影響組織織的。我我們實(shí)施施績(jī)效管管理以后后，主動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)的的員工會(huì)會(huì)多起來(lái)來(lái)，想進(jìn)進(jìn)步的員員工會(huì)多多起來(lái)，管理人員關(guān)心愛(ài)護(hù)自己的下屬會(huì)多起來(lái)，一句話：無(wú)需“揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的人會(huì)多起來(lái)。什么原因因？激發(fā)發(fā)了人的的潛能。下面我我們來(lái)看看“激勵(lì)效效應(yīng)因素素”（按）：（按）在在影響績(jī)績(jī)效的四四個(gè)因素素中，激激勵(lì)因素素是最具具有主動(dòng)動(dòng)性、能能動(dòng)性的的因素。人的主主動(dòng)性、積極性性提高了了，員工工就會(huì)盡盡力爭(zhēng)取取內(nèi)部資資源的支支持，員員工的崗崗位勝任任能力也也將會(huì)主主動(dòng)地得得到提高高。下面我們們通過(guò)一一張圖，來(lái)來(lái)說(shuō)明績(jī)績(jī)效的激激勵(lì)效應(yīng)應(yīng)。（按按）這是績(jī)效效管理的的一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)要流程程圖首先要與與公司

35、的的戰(zhàn)略目目標(biāo)保持持一致性性設(shè)立目目標(biāo)，為為保證目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)而編編制績(jī)效效計(jì)劃，之之后是實(shí)實(shí)施績(jī)效效計(jì)劃，產(chǎn)產(chǎn)生績(jī)效效、對(duì)績(jī)績(jī)效進(jìn)行行評(píng)價(jià)而而得出一一個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果，這這一績(jī)效效結(jié)果是是要運(yùn)用用的。在這一過(guò)過(guò)程中，績(jī)績(jī)效監(jiān)控控是必不不可少的的（按），持持續(xù)的觀觀察、記記錄、肯肯定、勸勸說(shuō)、輔輔導(dǎo)。當(dāng)然，在在這一過(guò)過(guò)程中，（按）員工個(gè)人對(duì)績(jī)效的自我檢查、修正行為、提高能力、調(diào)整方法、手段等，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們先來(lái)來(lái)看目標(biāo)標(biāo)的激勵(lì)影影響（按按）目標(biāo)本身身就具有有激勵(lì)作作用。生生活中這這樣的例例子很多多的，如如小二口口今年設(shè)設(shè)立了攢攢5萬(wàn)塊塊錢(qián)的目目標(biāo)，為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)目目標(biāo)，小小二口得得合算合

36、合算，收收入多少少，每月月硬性支支出多少少，還有有哪些方方面能夠夠減少開(kāi)開(kāi)支，車(chē)車(chē)能少開(kāi)開(kāi)就少開(kāi)開(kāi)改騎自自行車(chē)還還鍛煉身身體，把把煙戒了了還有利利于身體體健康，媳媳婦減少少“網(wǎng)購(gòu)”，總之之，小二二口的行行為朝著著攢5萬(wàn)萬(wàn)塊錢(qián)的的目標(biāo)方方向努力力，每個(gè)個(gè)月小二二口還將將結(jié)果、當(dāng)月的的表現(xiàn)與與目標(biāo)相相對(duì)照，男男的對(duì)媳媳婦說(shuō)，可可別再網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)了，再再網(wǎng)購(gòu)真真完成不不目標(biāo)了了，媳婦婦對(duì)男的的說(shuō)，你你怎么又又吸煙了了，對(duì)要要寶寶不不好，花花錢(qián)對(duì)健健康也不不好，下下個(gè)月小小二口對(duì)對(duì)各自的的行為進(jìn)進(jìn)行了調(diào)調(diào)整和修修正，到到了年底底一算帳帳，還真真實(shí)現(xiàn)子子目標(biāo)，這這種使需需要轉(zhuǎn)化化為動(dòng)機(jī)機(jī)，再由由動(dòng)機(jī)支支配行動(dòng)

37、動(dòng)以達(dá)成成目標(biāo)的的過(guò)程就就是目標(biāo)標(biāo)激勵(lì)。第二年，小小二口又又確定了了攢100萬(wàn)塊錢(qián)錢(qián)的目標(biāo)標(biāo)，這個(gè)個(gè)目標(biāo)是是有一定定的難度度，但小小二口一一合計(jì)，雙雙方都有有升職的的可能性性，如果果這個(gè)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了，攢攢10萬(wàn)萬(wàn)塊錢(qián)的的目標(biāo)一一定能夠夠?qū)崿F(xiàn)，于于是小二二口努力力工作，自自覺(jué)加強(qiáng)強(qiáng)學(xué)習(xí)，工作能力得到了提升，超額完成了上半年的績(jī)效目標(biāo)任務(wù)，也得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，小二口先后獲得了晉升，到年底也實(shí)現(xiàn)了攢10萬(wàn)塊錢(qián)的目標(biāo)。這是什么么呢？具具有一定定難度的的目標(biāo)，一一旦被接接受，將將會(huì)比易易于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)，更能能激發(fā)高高水平的的工作績(jī)績(jī)效；讓讓員工參參與目標(biāo)標(biāo)設(shè)定過(guò)過(guò)程，會(huì)會(huì)提高員員工對(duì)目目標(biāo)的接接受和承

38、承諾程度度，對(duì)激激發(fā)人的的潛能具具有積極極的作用用。這是目標(biāo)標(biāo)的激勵(lì)勵(lì)影響。下面我我們來(lái)看看承諾的的激勵(lì)影影響。（按按）承諾激勵(lì)勵(lì)作用常言說(shuō)地地好，人人要臉、樹(shù)要皮皮，每個(gè)個(gè)人都會(huì)會(huì)為了生生存、相相互關(guān)系系、成長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)展等等等需要要，對(duì)已已經(jīng)“承諾”的東西西，會(huì)產(chǎn)生實(shí)實(shí)現(xiàn)承諾諾的積極極動(dòng)機(jī)，再由動(dòng)機(jī)支配行動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程，就是承諾激勵(lì)，對(duì)激發(fā)人的潛能具有積極的作用。今年年初初，公司司張總與與各單位位經(jīng)理們們簽訂了了年度度目標(biāo)責(zé)責(zé)任書(shū)，各各單位的的年度、季度重重點(diǎn)工作作計(jì)劃安安排，也也需要單單位經(jīng)理理、分管管的公司司領(lǐng)導(dǎo)共共同簽字字確認(rèn)，經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理職系非非管理類(lèi)類(lèi)員工的的月度績(jī)績(jī)效計(jì)劃劃表也需

39、需要本人人及直接接上級(jí)共共同簽字字確認(rèn)，都都是承諾諾激勵(lì)影影響在工工作中的的具體運(yùn)運(yùn)用。下面我來(lái)來(lái)看薪酬酬激勵(lì)作作用（按按）我們?cè)谶M(jìn)進(jìn)行薪酬酬設(shè)計(jì)的的時(shí)候，把把薪酬的的構(gòu)成分分為固定定、浮動(dòng)動(dòng)、福利利、津貼貼等幾部部分，其其中固定定部分為為“保障因因素”，根據(jù)據(jù)員工的的學(xué)歷、司齡、任職年年限等，每每月都1100%發(fā)放，但但浮動(dòng)部部分，如如績(jī)效工工資、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)工資資、獎(jiǎng)金金，可不不是給你你定多少少就發(fā)多多少的，是是根據(jù)你你的“績(jī)效”多少而而確定，這這一部分分屬于“激勵(lì)因因素”，當(dāng)然然，這一一部分拿拿到手里里的與確確定的數(shù)數(shù)值，一一般不會(huì)會(huì)有多大大的差距距，平均均到月，績(jī)績(jī)效差的的也就是是差3100

40、%，做做這樣的的設(shè)計(jì)，主主要是為為了防止止出現(xiàn)“績(jī)效管管理就是是扣員工工錢(qián)的”，這一一錯(cuò)誤認(rèn)認(rèn)識(shí)出現(xiàn)現(xiàn)。扣得少少也得在在乎，如如果不在在乎，績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果在在其它方方面運(yùn)用用時(shí)，就就會(huì)受到到很大的的影響。我們來(lái)看看績(jī)效結(jié)結(jié)果在其其它方面面的運(yùn)用用所產(chǎn)生生的激勵(lì)勵(lì)作用。（按）績(jī)效結(jié)果果其它應(yīng)應(yīng)用的激激勵(lì)作用用績(jī)效結(jié)果果除了在在薪酬上上應(yīng)用外外，還在在“評(píng)選先先進(jìn)、薪薪酬調(diào)整整、獎(jiǎng)金金發(fā)放、人才梯梯隊(duì)選拔拔、職務(wù)務(wù)晉升、外派培培訓(xùn)”這6個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行應(yīng)用用，績(jī)效效低的員員工，肯肯定沒(méi)有有“份”，人都是有“成就需需要、權(quán)權(quán)力需要要、被尊尊重等需需要的，由由此，績(jī)績(jī)效結(jié)果果其它運(yùn)運(yùn)用，就會(huì)會(huì)對(duì)績(jī)效效

41、的提升升產(chǎn)生激激勵(lì)作用用。下面我們們來(lái)看“強(qiáng)化的的激勵(lì)作作用”（按）強(qiáng)化的激激勵(lì)作用用強(qiáng)化的激激勵(lì)作用用來(lái)自四四個(gè)方面面。一方面，管管理人員員在日常常的績(jī)效效監(jiān)控過(guò)過(guò)程中，強(qiáng)強(qiáng)化與員員工的關(guān)關(guān)系是“績(jī)效伙伙伴”關(guān)系，員員工的績(jī)績(jī)效上不不去，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的績(jī)績(jī)效肯定定上不去去，管理理人員對(duì)對(duì)下屬員員工必將將傾注更更的”心血“，去關(guān)關(guān)心員工工提高績(jī)績(jī)效，這這其中會(huì)會(huì)有更多多地勸說(shuō)說(shuō)、輔導(dǎo)導(dǎo)、榜樣樣激勵(lì)等等手段、方法的的使用，這這可是真真關(guān)心，人人心都是是肉長(zhǎng)的的，人被被關(guān)心關(guān)關(guān)愛(ài)后肯肯定會(huì)有有好的表表現(xiàn)，這這是關(guān)心心關(guān)愛(ài)的的強(qiáng)化作作用；第二個(gè)方方面，直直接上級(jí)級(jí)對(duì)下屬屬的績(jī)效效表現(xiàn)評(píng)評(píng)價(jià)據(jù)有有決定權(quán)權(quán)，

42、同時(shí)時(shí)也是被被員工和和他的直直接上級(jí)級(jí)所監(jiān)督督的，公公正、公公平地對(duì)對(duì)員工績(jī)績(jī)效進(jìn)行行評(píng)價(jià)，是是管理人人員必須須做到的的，績(jī)效效低的員員工一定定會(huì)得到到一個(gè)低低的評(píng)定定分值，績(jī)績(jī)效高的的員工也也一定會(huì)會(huì)得到一一個(gè)高的的績(jī)效評(píng)評(píng)定分值值，每個(gè)個(gè)月度強(qiáng)強(qiáng)化一次次。第三個(gè)方方面，不不論是績(jī)績(jī)效結(jié)果果在薪酬酬方面的的應(yīng)用，還還是在其其它方面面的應(yīng)用用，可不不是“狼來(lái)了了”、只打打雷不下下雨”、嚇?；Ｈ说模@這都是“玩真的的”，通過(guò)過(guò)月度、季度、年度強(qiáng)強(qiáng)化“績(jī)效高高的員工工在公司司是有前前途地”！你不不在乎，受受損地是是自己。第四個(gè)方方面，員工在在工作過(guò)過(guò)程中的的行為表表現(xiàn)、工工作業(yè)績(jī)績(jī)，是一一直被評(píng)評(píng)

43、價(jià)、溝溝通及輔輔導(dǎo)的，直直接上級(jí)級(jí)對(duì)你的的建議，你你一直不不在乎，你你的績(jī)效效一直上上不去，直直接上級(jí)級(jí)是真給給你打低低分的，這這還是比比較輕的的，你的的績(jī)效低低會(huì)影響響到團(tuán)隊(duì)隊(duì)的整體體績(jī)效，時(shí)時(shí)間長(zhǎng)了了，就有有被“調(diào)離”崗位的的危險(xiǎn)。以上我們們說(shuō)得是是“績(jī)效對(duì)對(duì)激勵(lì)效效應(yīng)的作作用”，那么么，反過(guò)過(guò)來(lái)，如如果激勵(lì)勵(lì)措施不不到位，比比如：目目標(biāo)設(shè)立立的不合合理、不不科學(xué)、沒(méi)有挑挑戰(zhàn)性；設(shè)立目目標(biāo)是時(shí)時(shí)候，是是直接上上級(jí)給確確定的，員員工沒(méi)有有參與、沒(méi)有承承諾；員員工工作作過(guò)程中中，直接接上級(jí)沒(méi)沒(méi)有監(jiān)控控，沒(méi)有有實(shí)例記記錄、沒(méi)沒(méi)有溝通通、輔導(dǎo)導(dǎo)；績(jī)效效評(píng)價(jià)的的時(shí)候，直直接上級(jí)級(jí)老好人人，打高高分或

44、直直接上級(jí)級(jí)打擊報(bào)報(bào)復(fù)打低低分；績(jī)績(jī)效結(jié)果果在應(yīng)用用的時(shí)候候，不兌兌現(xiàn)等等等，沒(méi)有有起到激激勵(lì)的作作用，同同樣，也也會(huì)影響響績(jī)效的的水平?，F(xiàn)在我們們來(lái)看對(duì)對(duì)績(jī)效影影響的“其它二二個(gè)因素素”（按）：環(huán)境因因素、機(jī)機(jī)會(huì)因素素。（按）環(huán)境因素素包括外外部環(huán)境境和內(nèi)部部環(huán)境，外外部環(huán)境境是組織織和個(gè)人人面臨控控制比較較困難的的因素，但但也不能能任其發(fā)發(fā)展；內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境是指組組織和個(gè)個(gè)人開(kāi)展展工作所所需的各各種資源源，也包包括工作作氛圍，在一定程度上我們能改變內(nèi)部條件的制約。（按）績(jī)效的機(jī)機(jī)會(huì)因素素，可遇遇不可求求，比如如某種產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格飛漲漲，會(huì)促促成銷(xiāo)售售量和利利潤(rùn)的增增加。(按)影響績(jī)效效的4個(gè)

45、主主要因素素，就介介紹完了（按），從從以上的的介紹，我我們可以以理解了了，影響響績(jī)效的的4個(gè)因因素中，激激勵(lì)因素素最具有有主動(dòng)性性、能動(dòng)動(dòng)性的因因素，績(jī)績(jī)效管理理正是這這樣一個(gè)個(gè)管理工工具，通通過(guò)激發(fā)發(fā)人的潛潛能，提提高員工工的崗位位勝任能能力，爭(zhēng)爭(zhēng)取內(nèi)部部資源支支持，以以員工個(gè)個(gè)人的提提升績(jī)效效水平，進(jìn)進(jìn)而提升升組織的的整體績(jī)績(jī)效水平平。下面我們們看這一一節(jié)的第第3個(gè)內(nèi)內(nèi)容：績(jī)績(jī)效的類(lèi)類(lèi)型。（按）三、績(jī)效效的類(lèi)型型依照績(jī)效效的內(nèi)容容、主體體和時(shí)間間可以把把績(jī)效分分為三種種類(lèi)型：（按）1、根據(jù)據(jù)績(jī)效的的內(nèi)容不不同，可可把績(jī)效效分為任任務(wù)績(jī)效效、周邊績(jī)效效、管理理績(jī)效和和綜合表表現(xiàn)績(jī)效效；其中中

46、“任務(wù)績(jī)績(jī)效”可稱(chēng)為為“工作業(yè)業(yè)績(jī)”；周邊邊績(jī)效可可稱(chēng)為“關(guān)系績(jī)績(jī)效或者者工作表表現(xiàn)績(jī)效效。2、按照照績(jī)效實(shí)實(shí)施主體體的不同同，可把把績(jī)效分分為組織織績(jī)效、部門(mén)或或團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效和個(gè)個(gè)人績(jī)效效。請(qǐng)各位看看這張圖圖（按）組織織、部門(mén)門(mén)及員工工個(gè)人績(jī)績(jī)效之間間的關(guān)系系。三個(gè)層面面績(jī)效之間間是決定定與制約約的關(guān)系系。首先，個(gè)個(gè)人績(jī)效效水平?jīng)Q決定著部部門(mén)的績(jī)績(jī)效水平平，部門(mén)門(mén)的績(jī)效效水平?jīng)Q決定著組組織的績(jī)績(jī)效水平平；反過(guò)過(guò)來(lái)，組組織績(jī)效效水平制制約著部部門(mén)的績(jī)績(jī)效水平平，部門(mén)門(mén)的績(jī)效效水平制制約著個(gè)個(gè)人的績(jī)績(jī)效水平平。其次，部部門(mén)之間間績(jī)效水水平、崗崗位之間間績(jī)效水水平也是是相互制制約的。比如：從從組織層

47、層面上來(lái)來(lái)說(shuō)，沒(méi)沒(méi)有進(jìn)行行績(jī)效管管理工作作，工作作做如何何，只是是范范地地講一講講，與薪薪酬不掛掛鉤、只只要與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人人關(guān)系好好，就是是好員工工，就會(huì)會(huì)制約員員工績(jī)效效水平的的提升，干干那么好好做什么么，還不不如與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系處得好好一些，實(shí)實(shí)惠來(lái)得得更容易易一些。還比如：客戶服服務(wù)中心心負(fù)責(zé)客客戶有效效投訴、客戶回回訪工作作的崗位位記錄、分析不不到位，就就會(huì)影響響到管理理處秩序序維護(hù)、工程、環(huán)境管管理專(zhuān)業(yè)業(yè)部門(mén)的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的提提升，因因?yàn)槲覀儌兎植磺迩宓降啄哪膫€(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)部門(mén)因因什么原原因?qū)е轮铝丝蛻魬舻挠行对V，就就會(huì)影響響到公司司房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)前前期設(shè)計(jì)計(jì)咨詢部部門(mén)的服服務(wù)質(zhì)量量，因?yàn)闉?/p>

48、它缺少少來(lái)自一一線開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)不不合理項(xiàng)項(xiàng)的數(shù)據(jù)據(jù)和事實(shí)實(shí)的支持持；還有有影響管管理處服服務(wù)的滿滿意度，進(jìn)進(jìn)而影響響到本部部門(mén)收費(fèi)費(fèi)崗物業(yè)業(yè)費(fèi)的收收繳率；還會(huì)影影響綜合合部門(mén)確確定質(zhì)量量檢查的的目標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)，因?yàn)闉樗麄儾徊恢滥哪男┵|(zhì)量量方面容容易出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題。就一項(xiàng)客客戶投訴訴、回訪訪工作，就就制約著著這么多多部門(mén)和和崗位的的績(jī)效。3、根據(jù)據(jù)績(jī)效的的時(shí)間劃劃分不同同，可把把績(jī)效分分為年度度績(jī)效、季度績(jī)績(jī)效、月月度績(jī)效效，或某某一項(xiàng)目目完成周周期績(jī)效效。下面我們們重點(diǎn)理理解任務(wù)務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)績(jī)效及管管理績(jī)效效這3個(gè)個(gè)概念，我們從三個(gè)方面進(jìn)行理解，一是什么？；二是具體表現(xiàn)；三是如何進(jìn)行評(píng)價(jià)。這在以后的工

49、作中會(huì)經(jīng)常遇到的。（按）1.1任任務(wù)績(jī)效效什么是任任務(wù)績(jī)效效？（按按）任務(wù)績(jī)效效就是組組織、團(tuán)團(tuán)隊(duì)或員員工的工工作結(jié)果果，或者者說(shuō)是產(chǎn)產(chǎn)出（產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)）；具體表現(xiàn)現(xiàn)為完成成工作的的數(shù)量、 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F o 質(zhì)量 質(zhì)量、 HYPERLINK /wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC%E8%B4%B9%E7%94%A8 o 成本費(fèi)用 成本費(fèi)費(fèi)用以及及為企業(yè)業(yè)作出的的其他貢貢獻(xiàn)等；如何對(duì)任任務(wù)績(jī)效效進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)？對(duì)任務(wù)績(jī)績(jī)效的評(píng)評(píng)價(jià)是通通過(guò)對(duì)任任務(wù)績(jī)效效的指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)來(lái)完完成的。大伙記住住這一條條，所有有的績(jī)效效都是通通過(guò)對(duì)績(jī)績(jī)效

50、指標(biāo)標(biāo)的評(píng)價(jià)價(jià)來(lái)完成成的，這這一點(diǎn)非非常重要要，至于于說(shuō)什么么是績(jī)效效指標(biāo)，績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)如何設(shè)設(shè)立，我我們會(huì)在在明天晚晚上的培培訓(xùn)中著著重講解解。1.2周周邊績(jī)效效什么是周周邊績(jī)效效？（按按）對(duì)組織良良好運(yùn)行行及完成成任務(wù)績(jī)效效有影響響的支持持性因素素。具體表現(xiàn)現(xiàn)為工作作主動(dòng)性性、溝通通與協(xié)作作、遵章章守紀(jì)、服務(wù)意意識(shí)等等等方面。伯曼、摩摩托瓦德德羅是關(guān)關(guān)系績(jī)效效評(píng)價(jià)說(shuō)說(shuō)的代表表人物， 19993年他他們提出出五種關(guān)關(guān)系績(jī)效效表現(xiàn)，迄今仍占主流地位。我們來(lái)看看看是哪哪5種績(jī)績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)？（按按）自愿承承擔(dān)不是是工作組組成部分分的任務(wù)務(wù)、活動(dòng)動(dòng)；能夠堅(jiān)堅(jiān)持表現(xiàn)現(xiàn)出額外外的積極極性或做做出額外外的努

51、力力來(lái)成功功地完成成所交付付的任務(wù)務(wù)；幫助他他人，與與他人合合作；即使在在個(gè)人感感到不便便時(shí)也能能夠遵循循組織的的規(guī)章制制度；同意、支持并并維護(hù)組組織目標(biāo)標(biāo)。如何對(duì)周周邊績(jī)效效進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)？對(duì)周邊績(jī)績(jī)效的評(píng)評(píng)價(jià)是通通過(guò)對(duì)周周邊績(jī)效效的指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)來(lái)完完成的。組織往往往會(huì)對(duì)周周邊績(jī)效效的具體體內(nèi)容做做出明確確的規(guī)定定，這也也是企業(yè)業(yè)文化的的一部分分，是組組織提倡倡什么的的具體體體現(xiàn)，所所以這55種績(jī)效效關(guān)系能能記住最最好，記記不住也也沒(méi)關(guān)系系，但對(duì)對(duì)組織規(guī)規(guī)定的周周邊關(guān)系系一定要要記住。在這兒，給給大伙介介紹一種種績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)方法行為為錨定等等級(jí)評(píng)價(jià)價(jià)法。（按按）“行為錨錨定等級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)法法”是用

52、一一些特定定關(guān)鍵事事件加以以說(shuō)明的的行為，對(duì)工作作中行為為表現(xiàn)加加以定位位的績(jī)效效評(píng)價(jià)方方法。這這種方法法為每一一個(gè)績(jī)效效指標(biāo)都都設(shè)計(jì)出出一個(gè)等等級(jí)評(píng)價(jià)價(jià)表,表表上每一一個(gè)等級(jí)級(jí)的績(jī)效效均通過(guò)過(guò)對(duì)工作作中某一一關(guān)鍵事事件的客客觀描述述性說(shuō)明明來(lái)加以以界定(即所謂謂錨定)。這個(gè)不好好理解，我我們來(lái)看看公司績(jī)績(jī)效管理理實(shí)施辦辦法對(duì)非非管理類(lèi)類(lèi)員工周周邊績(jī)效效及管理類(lèi)類(lèi)員工周周邊績(jī)的的具體內(nèi)內(nèi)容和錨錨定等級(jí)級(jí)劃分來(lái)來(lái)說(shuō)明什什么是“行為錨錨定等級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)法法”。我們先來(lái)來(lái)看非管管理類(lèi)員員工周邊邊績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)表（按按）我們來(lái)看看管理類(lèi)類(lèi)員工周周邊績(jī)效效評(píng)價(jià)表表（按）各位對(duì)“行為錨錨定等級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)法法”有概述述

53、了嗎？先設(shè)立評(píng)評(píng)價(jià)的指指標(biāo)；然然后，為為每一個(gè)個(gè)指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)出一一個(gè)等級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)表表，每一一個(gè)等級(jí)級(jí)的績(jī)效效，通過(guò)過(guò)對(duì)工作作中某一一關(guān)鍵事事件的客客觀描述述性說(shuō)明明來(lái)加以以界定(即所謂謂錨定)。按按各位有沒(méi)沒(méi)有看出出非管理理類(lèi)員工工的周邊邊績(jī)效指指標(biāo)與管管理類(lèi)員員工周邊邊績(jī)效指指標(biāo)的不不同點(diǎn)在在哪兒？非管理類(lèi)類(lèi)員工的的周邊績(jī)績(jī)效關(guān)注注的是團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部的關(guān)系系，以支支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)完成任任務(wù)績(jī)效效。管理類(lèi)員員工的周周邊績(jī)效效關(guān)注的的是組織織內(nèi)部的的關(guān)系，以以支持組組織完成成任務(wù)績(jī)績(jī)效。下面我們們來(lái)看“管理績(jī)績(jī)效”（按）1.3管管理績(jī)效效對(duì)于管理理人員而而言，管管理績(jī)效效是其整整體工作作績(jī)效的的重要部部分，

54、涉涉及到?jīng)Q決策與授授權(quán)、指指揮與控控制、計(jì)計(jì)劃與組組織、人人員與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理等方面面因素。 管理績(jī)效效的具體體表現(xiàn)為為？決策策與授權(quán)權(quán)、指揮揮與控制制、計(jì)劃劃與組織織、人員員與團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理等等方面。如何對(duì)管管理績(jī)效效進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)？對(duì)管理績(jī)績(jī)效的評(píng)評(píng)價(jià)是通通過(guò)對(duì)管管理績(jī)效效的指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)來(lái)完完成的。對(duì)管理績(jī)績(jī)效的評(píng)評(píng)價(jià)，通通常也是是用“行為錨錨定等級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)法法”進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。我們來(lái)看看公司績(jī)績(jī)效管理理實(shí)施辦辦法對(duì)管管理類(lèi)員員工管理理績(jī)效的的具體內(nèi)內(nèi)容和錨錨定等級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)法法。（按按）先設(shè)立評(píng)評(píng)價(jià)的指指標(biāo)；然然后，為為每一個(gè)個(gè)指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)出一一個(gè)等級(jí)級(jí)評(píng)價(jià)表表，每一一個(gè)等級(jí)級(jí)的績(jī)效效，通過(guò)過(guò)對(duì)工作作中某

55、一一關(guān)鍵事事件的客客觀描述述性說(shuō)明明來(lái)加以以界定(即所謂謂錨定)。1.4綜綜合表現(xiàn)現(xiàn)績(jī)效員工行為為表現(xiàn)、能力綜綜合績(jī)效效。公司在去去年把員員工的周周邊績(jī)效效和管理理人員的的管理績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行了了評(píng)價(jià)，不不論是周周邊績(jī)效效成績(jī)，還還是管理理績(jī)效成成績(jī)都是是90分分以上，我我們員工工真有這這么高的的周邊和和管理績(jī)績(jī)效嗎？實(shí)事求求是地講講，這項(xiàng)項(xiàng)工作開(kāi)開(kāi)展地并并不成功功，原因因是多方方面的，但但管理人人員不嚴(yán)嚴(yán)格按照照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，是使使項(xiàng)工作作開(kāi)展不不成功的的原因之之一， 我們通通過(guò)課程程引入的的案例知知道，如如果只對(duì)對(duì)員工完完成工作作的結(jié)果果進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，而而不對(duì)員員工完成成結(jié)果的的過(guò)程行行

56、為進(jìn)行行評(píng)價(jià)，是是有缺失失的，好好在公司司還有對(duì)員員工的年年度綜合合評(píng)價(jià)，這這其中包包括行為為績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)和能能力評(píng)價(jià)價(jià)，雖說(shuō)說(shuō)季度取取消了周周邊績(jī)效效和管理理績(jī)效的的評(píng)價(jià)，但但管理人人員必須須與直接接下屬就就這二個(gè)個(gè)的內(nèi)容容進(jìn)行面面對(duì)面、一對(duì)一一地溝通通，以彌彌補(bǔ)不對(duì)對(duì)周邊績(jī)績(jī)效和管管理績(jī)效效評(píng)價(jià)的的缺失。第一節(jié)內(nèi)內(nèi)容：績(jī)績(jī)效的含含義、性性質(zhì)及類(lèi)類(lèi)型，我我就匯報(bào)報(bào)完了，下下面我們們?cè)僖黄鹌饘?duì)內(nèi)容容進(jìn)行一一次回顧顧。什么是績(jī)績(jī)效？組組織、團(tuán)團(tuán)隊(duì)及員員工在工工作過(guò)程程中所表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的與組組織目標(biāo)標(biāo)相關(guān)的的能夠被被評(píng)價(jià)的的工作業(yè)業(yè)績(jī)、工工作能力力和工作作態(tài)度。從6個(gè)方方面對(duì)績(jī)績(jī)效的含含義進(jìn)行行理解

57、：績(jī)效的的主體是是組織、團(tuán)隊(duì)或或個(gè)人; 績(jī)效是是一個(gè)過(guò)過(guò)程的概概念，它它與評(píng)價(jià)價(jià)過(guò)程相相聯(lián)系；研究績(jī)績(jī)效問(wèn)題題必須考考慮時(shí)間間周期因因素；績(jī)效反反映在工工作能力力、態(tài)度度和結(jié)果果三個(gè)方方面；工作能能力、態(tài)態(tài)度和結(jié)結(jié)果組織織是有具具體要求求的；工作能能力、態(tài)態(tài)度和結(jié)結(jié)果是能能夠評(píng)價(jià)價(jià)出來(lái)的的?？?jī)效的三三種性質(zhì)質(zhì)：多因因性、多多維性和和動(dòng)態(tài)性性。多因性：能力因因素、激激勵(lì)因素素、環(huán)境境因素及及機(jī)會(huì)因因素。能力因素素是指員員工崗位位勝任能能力=崗崗位任職職資格+崗位勝勝任素質(zhì)質(zhì)崗位任職職資格中中知識(shí)、技能很很是重要要；崗位位勝任素素質(zhì)中大大部分是是不易改改變地，但但通過(guò)學(xué)學(xué)習(xí)、接接受他人人的意見(jiàn)見(jiàn)或

58、建議議有一部部分也是是能夠改改變的，員員工自身身地學(xué)習(xí)習(xí)，管理理人員關(guān)關(guān)心員工工成長(zhǎng)，有有效地溝溝通，顯顯得很是是重要?？?jī)效的激激勵(lì)因素素是通過(guò)過(guò)目標(biāo)設(shè)設(shè)立、承承諾、績(jī)績(jī)效結(jié)果果在薪酬酬及其它它方面的的應(yīng)用、強(qiáng)化等等等激勵(lì)勵(lì)措施，對(duì)對(duì)員工起起到激勵(lì)勵(lì)作用的的，績(jī)效效評(píng)價(jià)、結(jié)果科科學(xué)合理理性及切切實(shí)應(yīng)用用就顯得得很是重重要。績(jī)效根據(jù)據(jù)其內(nèi)容容可劃分分為任務(wù)務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)績(jī)效、管管理績(jī)效效及綜合合表現(xiàn)績(jī)績(jī)效。任務(wù)績(jī)效效：任務(wù)務(wù)績(jī)效就就是組織織、團(tuán)隊(duì)隊(duì)或員工工的工作作結(jié)果，或或者說(shuō)是是產(chǎn)出（產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)）；任務(wù)績(jī)效效的具體體內(nèi)容：數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)費(fèi)用及為為企業(yè)做做出的其其它貢獻(xiàn)獻(xiàn)。評(píng)價(jià)方法法：通

59、常常用質(zhì)量量、數(shù)量量、時(shí)效效、成本本、他人人的反應(yīng)應(yīng)等方面面的指標(biāo)標(biāo)來(lái)進(jìn)行行考量。 周邊績(jī)效效：對(duì)組組織良好好運(yùn)行及及完成任任務(wù)績(jī)效效有影響響支持性性因素。具體內(nèi)容容：具體體表現(xiàn)為為工作主主動(dòng)性、溝通與與協(xié)作、遵章守守紀(jì)、 服務(wù)意識(shí)識(shí)等等方方面。評(píng)價(jià)方法法：錨定定等級(jí)評(píng)評(píng)價(jià)法。管理績(jī)效效：對(duì)于于管理人人員而言言，管理理績(jī)效是是其整體體工作績(jī)績(jī)效的重重要部分分，涉及及到?jīng)Q策策與授權(quán)權(quán)、指揮揮與控制制、計(jì)劃劃與組織織、人員員與團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理等等方面因因素。評(píng)價(jià)方法法：錨定定等級(jí)評(píng)評(píng)價(jià)法?？?jī)效管理理的內(nèi)含含下面我們們來(lái)學(xué)習(xí)習(xí)第二節(jié)節(jié)的內(nèi)容容：在這這一節(jié)的的學(xué)習(xí)中中，我們們要清楚楚什么是績(jī)效效管理？（按）

60、為為什么進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效管理？（按）如如何實(shí)施施績(jī)效管管理？（按按）要把把這3個(gè)的問(wèn)題題弄清楚楚。 我將匯匯報(bào)二個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容：（按）一、績(jī)效管理的概念；二、績(jī)效管理系統(tǒng)介紹，績(jī)效管理系統(tǒng)介紹是我匯報(bào)的重點(diǎn)內(nèi)容，著重匯報(bào)： 1、績(jī)效管理的目的和作用；2、績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)；3、績(jī)效管理的五項(xiàng)關(guān)鍵決策。這三個(gè)問(wèn)題。我們來(lái)看看第一個(gè)個(gè)問(wèn)題：績(jī)效管管理的概概念：一、績(jī)效效管理的的概念績(jī)效管理理指的是是管理者者用來(lái)確確保員工工的工作作行為和和工作產(chǎn)產(chǎn)出與組組織目標(biāo)標(biāo)保持一一致的手手段及過(guò)過(guò)程。 我們可以以從二個(gè)個(gè)方面對(duì)對(duì)績(jī)效管管理進(jìn)行行理解：（按）一方面，績(jī)績(jī)效管理理是協(xié)議議管理：管理者者與員工工之間達(dá)