企業(yè)培訓(xùn)效果評價(jià)技術(shù)

1、培訓(xùn)效果果評價(jià)技技術(shù)1. 對培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行評價(jià)價(jià)的原因因 許多公公司已經(jīng)經(jīng)開始在在培訓(xùn)方方面投入入數(shù)百萬萬美元的的經(jīng)費(fèi)來來幫助自自己贏得得競爭優(yōu)優(yōu)勢。那那些采取取高層次次培訓(xùn)實(shí)實(shí)踐的企企業(yè)不僅僅將大量量的資金金投入到到培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的開開發(fā)和管管理工作作之中，而而且在培培訓(xùn)項(xiàng)目目的評價(jià)價(jià)方面也也頗費(fèi)心心思。那那么為什什么要對對培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行評價(jià)呢呢？原因因主要有有以下幾幾點(diǎn)： 發(fā)現(xiàn)培培訓(xùn)項(xiàng)目目的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)。其中中包括評評價(jià)項(xiàng)目目是否達(dá)達(dá)到了學(xué)學(xué)習(xí)的目目標(biāo)；學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境境的質(zhì)量量如何；培訓(xùn)的的成果是是否被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化到了了實(shí)際工工作之中中。 評價(jià)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的內(nèi)容、組織以以及管理理（包括括時(shí)間安安排

2、、住住宿、培培訓(xùn)者以以及材料料等幾個(gè)個(gè)方面）是是否有助助于學(xué)習(xí)習(xí)和培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容在在實(shí)際工工作中的的運(yùn)用。 找出出那一位位受訓(xùn)者者從培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目中中獲益最最大或最最小。 通過過搜集以以下幾個(gè)個(gè)方面的的信息來來幫助企企業(yè)推銷銷培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃：培培訓(xùn)項(xiàng)目目的參加加者是否否會(huì)向其其他人推推薦該項(xiàng)項(xiàng)目；為為什么他他們會(huì)參參加這一一培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目；他他們對該該項(xiàng)目的的滿意程程度等。同時(shí)幫幫助企業(yè)業(yè)分析培培訓(xùn)項(xiàng)目目在經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的收收益和成成本。 將培培訓(xùn)成本本和收益益與其他他非培訓(xùn)訓(xùn)投資（比比如工作作再設(shè)計(jì)計(jì)或更好好的員工工甄選系系統(tǒng)等）進(jìn)進(jìn)行比較較。 對不同同的培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的成本和和收益進(jìn)進(jìn)行比較較，以選選出最好好的培

3、訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目來來。 2. 培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果 檢查一一個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目所所產(chǎn)生的的結(jié)果有有助于我我們對其其有效性性進(jìn)行評評價(jià)。這這些結(jié)果果應(yīng)當(dāng)是是與培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的目標(biāo)相相關(guān)的，因因?yàn)檫@種種目標(biāo)是是幫助受受訓(xùn)者理理解培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目目目的的。培訓(xùn)結(jié)結(jié)果可分分為五種種：認(rèn)知知結(jié)果、技能結(jié)結(jié)果、情情感結(jié)果果、效果果、投資資凈收益益。 1) 認(rèn)知結(jié)結(jié)果 認(rèn)知結(jié)結(jié)果被用用來判斷斷受訓(xùn)者者對于培培訓(xùn)項(xiàng)目目所強(qiáng)調(diào)調(diào)的原則則、事實(shí)實(shí)、技術(shù)術(shù)、程序序或流程程的熟悉悉程度。它是衡衡量受訓(xùn)訓(xùn)者在培培訓(xùn)項(xiàng)目目中學(xué)到到了那些些知識(shí)的的一種指指標(biāo)。通通常情況況下，都都是用書書面測驗(yàn)驗(yàn)的方法法來評價(jià)價(jià)培訓(xùn)的的認(rèn)知結(jié)結(jié)果的。 2)

4、技技能結(jié)果果 技能結(jié)結(jié)果是用用來評價(jià)價(jià)受訓(xùn)者者的技術(shù)術(shù)或運(yùn)動(dòng)動(dòng)運(yùn)動(dòng)技技能水平平及其行行為的一一種指標(biāo)標(biāo)。技能能結(jié)果包包括技能能的獲得得或?qū)W習(xí)習(xí)以及技技能的在在職應(yīng)用用（技能能轉(zhuǎn)化）兩兩個(gè)方面面的內(nèi)容容。在對對受訓(xùn)者者學(xué)習(xí)到到的技能能進(jìn)行評評價(jià)時(shí)，可可以通過過觀察他他們在工工作樣本本比如模模擬情景景中的業(yè)業(yè)績表現(xiàn)現(xiàn)來得出出結(jié)論。對技能能轉(zhuǎn)化的的評價(jià)通通常也是是通過觀觀察來進(jìn)進(jìn)行的。例如，一一位準(zhǔn)備備成為住住院醫(yī)生生的醫(yī)學(xué)學(xué)院學(xué)生生可能會(huì)會(huì)在外科科醫(yī)生的的仔細(xì)觀觀察下做做外科手手術(shù)，外外科醫(yī)生生會(huì)在需需要的時(shí)時(shí)候隨時(shí)時(shí)提出建建議和提提供幫助助。此外外，受訓(xùn)訓(xùn)者的同同事以及及上級管管理人員員也可以以

5、被要求求通過他他們的觀觀察給受受訓(xùn)者的的行為和和技能打打分。 3) 情感感結(jié)果 情感結(jié)結(jié)果包括括受訓(xùn)者者的態(tài)度度和動(dòng)機(jī)機(jī)兩個(gè)方方面的內(nèi)內(nèi)容。情情感結(jié)果果的一種種類型是是受訓(xùn)者者對培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的反應(yīng)。反應(yīng)性性結(jié)果是是指受訓(xùn)訓(xùn)者對于于項(xiàng)目，包包括培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)者者以及培培訓(xùn)內(nèi)容容的感知知。（反反應(yīng)性結(jié)結(jié)果常常常被當(dāng)作作是衡量量“物質(zhì)質(zhì)享受”的的一個(gè)指指標(biāo)。）這這種信息息通常是是在培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束的的時(shí)候搜搜集。反反應(yīng)性結(jié)結(jié)果對于于確定受受訓(xùn)者認(rèn)認(rèn)為那些些因素有有利于學(xué)學(xué)習(xí)，而而那些因因素又會(huì)會(huì)阻礙學(xué)學(xué)習(xí)是非非常有用用的。 反應(yīng)性性結(jié)果方方面的信信息通常?？梢酝ㄍㄟ^讓受受訓(xùn)者填填寫問卷卷來搜集集。問卷卷

6、中經(jīng)常常會(huì)問這這樣一些些問題：“你對對本培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的滿意程程度如何何？”“這這一期培培訓(xùn)達(dá)到到你原來來期望的的效果了了嗎？”“你你覺得在在這個(gè)教教室里接接受培訓(xùn)訓(xùn)舒服嗎嗎？”需需要記住住的是，盡盡管反應(yīng)應(yīng)性結(jié)果果能夠?yàn)闉槲覀兲崽峁┯杏糜玫男畔⑾?，但是是它與學(xué)學(xué)習(xí)或者者培訓(xùn)成成果的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化之間間常常只只有非常常微弱的的關(guān)系。 其他一一些可以以通過培培訓(xùn)評價(jià)價(jià)搜集的的情感結(jié)結(jié)果還包包括對多多元化的的容忍度度、學(xué)習(xí)習(xí)的動(dòng)機(jī)機(jī)、對安安全的態(tài)態(tài)度以及及在顧客客服務(wù)中中的定向向。對于于情感性性結(jié)果可可以通過過調(diào)查來來進(jìn)行衡衡量。受受訓(xùn)者對對于培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目感感興趣的的程度取取決于培培訓(xùn)項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)本身。比如

7、，在在評價(jià)某某個(gè)多元元化培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)時(shí)，受訓(xùn)訓(xùn)者對于于公平就就業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)法的態(tài)態(tài)度就可可以作為為一個(gè)很很好的結(jié)結(jié)果性指指標(biāo)。 4) 效果 效果被被用來判判斷培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目給給企業(yè)帶帶來的回回報(bào)，效效果性結(jié)結(jié)果的例例子包括括與雇員員的流動(dòng)動(dòng)率降低低或事故故減少相相聯(lián)系的的成本節(jié)節(jié)約、產(chǎn)產(chǎn)量的增增加以及及產(chǎn)品或或顧客服服務(wù)質(zhì)量量的改善善。例如如，聯(lián)邦邦快遞公公司為了了評價(jià)一一項(xiàng)專門門向公司司汽車駕駕駛員傳傳授安全全駕駛經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的培培訓(xùn)項(xiàng)目目所產(chǎn)生生的效果果，在培培訓(xùn)結(jié)束束90天天之內(nèi)對對受訓(xùn)的的司機(jī)們們所發(fā)生生的事故故和傷殘殘情況進(jìn)進(jìn)行了跟跟蹤記錄錄。 5) 投資資凈收益益 投資凈凈收益（RROI）是是指

8、對培培訓(xùn)所產(chǎn)產(chǎn)生的貨貨幣收益益與培訓(xùn)訓(xùn)的成本本進(jìn)行比比較之后后的凈得得收益。直接成成本包括括參加培培訓(xùn)的所所有雇員員，包括括受訓(xùn)者者、培訓(xùn)訓(xùn)者、顧顧問以及及培訓(xùn)方方案設(shè)計(jì)計(jì)者的薪薪資和福福利；培培訓(xùn)項(xiàng)目目中所使使用的原原材料及及其他培培訓(xùn)用品品；設(shè)備備或教室室的租賃賃或購置置費(fèi)用；差旅費(fèi)費(fèi)等。間間接成本本則是與與培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的設(shè)設(shè)計(jì)、開開發(fā)或者者提供不不具有直直接聯(lián)系系的一些些費(fèi)用。主要包包括一般般性的辦辦公用品品、辦公公設(shè)施、設(shè)備以以及相關(guān)關(guān)費(fèi)用；無法計(jì)計(jì)入某一一個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的差旅費(fèi)費(fèi)及其他他費(fèi)用；不直接接與任何何一個(gè)培培訓(xùn)項(xiàng)目目聯(lián)系在在一起的的培訓(xùn)部部門管理理人員和和工作人人員的薪薪資；支

9、支持性管管理人員員和一般般員工的的薪資。而凈收收益則是是指企業(yè)業(yè)從培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目中中所獲得得的價(jià)值值。 那么用用那種培培訓(xùn)結(jié)果果來評價(jià)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目最好好呢？答答案取決決于培訓(xùn)訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)。例如如，如果果培訓(xùn)目目標(biāo)所強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是與經(jīng)營營有關(guān)的的結(jié)果，比比如顧客客服務(wù)水水平或產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的改善善，那么么在評價(jià)價(jià)對象中中就應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括效效果性結(jié)結(jié)果。反反應(yīng)性結(jié)結(jié)果和認(rèn)認(rèn)知結(jié)果果的信息息通常是是在受訓(xùn)訓(xùn)者結(jié)束束培訓(xùn)離離開培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)之之前進(jìn)行行搜集的的。因此此，這些些衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并不不能反映映受訓(xùn)者者實(shí)際工工作中到到底在多多大程度度上應(yīng)用用了培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容（培訓(xùn)訓(xùn)成果的的轉(zhuǎn)化）。而在培培訓(xùn)之后后所進(jìn)行行的對技技能

10、結(jié)果果、情感感結(jié)果、效果性性結(jié)果的的衡量則則可以被被用來判判斷培訓(xùn)訓(xùn)成果的的應(yīng)用情情況也就是是說，培培訓(xùn)在多多大程度度上導(dǎo)致致了受訓(xùn)訓(xùn)者的行行為、技技能或者者態(tài)度發(fā)發(fā)生了變變化，或或者在多多大程度度上能夠夠衡量公公司有效效性的一一些指標(biāo)標(biāo)（如銷銷售額）產(chǎn)產(chǎn)生了直直接影響響。3. 評價(jià)價(jià)設(shè)計(jì) 有大量量的各不不相同的的評價(jià)設(shè)設(shè)計(jì)可以以被運(yùn)用用到對培培訓(xùn)項(xiàng)目目進(jìn)行評評價(jià)方面面。 1) 與與對比小小組進(jìn)行行培訓(xùn)前前和培訓(xùn)訓(xùn)后比較較。這種種方法是是將一組組經(jīng)過培培訓(xùn)的雇雇員與一一組沒有有接受培培訓(xùn)的雇雇員進(jìn)行行比較。對培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果方方面的信信息要在在培訓(xùn)之之前和培培訓(xùn)之后后分別針針對兩個(gè)個(gè)小組進(jìn)進(jìn)行搜集集

11、。如果果培訓(xùn)小小組的績績效改進(jìn)進(jìn)比對比比小組要要大得多多，則說說明培訓(xùn)訓(xùn)確實(shí)導(dǎo)導(dǎo)致了績績效改進(jìn)進(jìn)。 2) 培培訓(xùn)前測測試和培培訓(xùn)后測測試。這這一方法法與上面面那種方方法類似似，但是是卻有一一個(gè)主要要的區(qū)別別：這就就是沒有有使用對對比小組組。不使使用對比比小組會(huì)會(huì)使得很很難將經(jīng)經(jīng)營條件件或其他他要素對對于績效效變化所所發(fā)生的的影響排排除掉。這種評評價(jià)設(shè)計(jì)計(jì)通常被被這樣一一些企業(yè)業(yè)所采用用：他們們想評價(jià)價(jià)某一培培訓(xùn)項(xiàng)目目，但是是又不愿愿意讓一一部分雇雇員被排排除在培培訓(xùn)之外外，或者者僅僅需需要對一一小部分分雇員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。 3) 培訓(xùn)訓(xùn)后測試試。在這這一評價(jià)價(jià)方法中中，只需需要搜集集培訓(xùn)的的結(jié)果

12、信信息。這這種評價(jià)價(jià)設(shè)計(jì)如如果能夠夠再加上上一個(gè)對對比小組組（這種種做法有有助于排排除其他他一些也也能夠?qū)ψ兓牡陌l(fā)生做做出解釋釋的因素素），則則其可靠靠性會(huì)進(jìn)進(jìn)一步得得到加強(qiáng)強(qiáng)。當(dāng)受受訓(xùn)者（以以及對比比小組如果果使用了了的話）在在接受培培訓(xùn)之前前具有類類似的知知識(shí)、行行為或者者效果性性結(jié)果（比比如相同同的銷售售額以及及都了解解如何結(jié)結(jié)束一次次推銷）的的情況下下，培訓(xùn)訓(xùn)后測試試這種評評價(jià)設(shè)計(jì)計(jì)就是比比較恰當(dāng)當(dāng)?shù)摹?4) 時(shí)間序序列分析析。在時(shí)時(shí)間序列列法中，關(guān)關(guān)于培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果的的信息是是在培訓(xùn)訓(xùn)之前以以及培訓(xùn)訓(xùn)之后根根據(jù)既定定的時(shí)間間間隔來來搜集的的。（在在我們已已討論過過的其他他評價(jià)設(shè)設(shè)計(jì)中

13、，關(guān)關(guān)于培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果的的信息只只是在培培訓(xùn)之前前和培訓(xùn)訓(xùn)之后各各搜集一一次。）在在進(jìn)行時(shí)時(shí)間序列列評價(jià)設(shè)設(shè)計(jì)的時(shí)時(shí)候，也也同樣可可以使用用比較小小組。時(shí)時(shí)間序列列設(shè)計(jì)的的優(yōu)點(diǎn)之之一是，它它使得評評價(jià)者能能夠?qū)ε嗯嘤?xùn)結(jié)果果在一段段時(shí)間內(nèi)內(nèi)的穩(wěn)定定性進(jìn)行行分析。這種類類型的評評價(jià)設(shè)計(jì)計(jì)經(jīng)常被被用來評評價(jià)會(huì)隨隨時(shí)間發(fā)發(fā)生變化化的一些些可觀察察性結(jié)果果（比如如事故率率、生產(chǎn)產(chǎn)率以及及缺勤率率等）。 盡管十十全十美美的培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目評評價(jià)方案案是并不不存在的的。但是是在選擇擇一種評評價(jià)方案案之前，有有幾個(gè)方方面的因因素卻是是要考慮慮的： 培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的規(guī)規(guī)模。 培訓(xùn)訓(xùn)的目的的。 如果培培訓(xùn)項(xiàng)目目不起作作用，那那

14、么會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生何種種影響？ 公公司對于于培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目評價(jià)價(jià)的看法法。 設(shè)計(jì)和和組織一一次培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目評評價(jià)的成成本。 在獲獲取培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的有效性性信息方方面的速速度需要要。4. 確定定投資的的凈收益益 成本收益分分析是一一種運(yùn)用用會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)的方法法來計(jì)算算培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的經(jīng)經(jīng)濟(jì)收益益的程序序。確定定培訓(xùn)的的經(jīng)濟(jì)收收益的過過程包括括確定培培訓(xùn)的成成本和培培訓(xùn)的收收益兩部部分內(nèi)容容。對于于以下幾幾個(gè)方面面的需要要來說，關(guān)關(guān)于培訓(xùn)訓(xùn)成本的的信息是是很重要要的： 了解培培訓(xùn)的總總成本，包包括直接接成本和和間接成成本。 比較較不同培培訓(xùn)項(xiàng)目目之間的的成本差差異。 評價(jià)價(jià)在培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目之之間的成成本差異異。 評價(jià)在在培

15、訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)、管理理以及評評價(jià)方面面的資金金投入比比例，比比較用于于不同雇雇員群體體（比如如受勞工工法豁免免的雇員員和不受受勞工法法豁免的的雇員）身身上的培培訓(xùn)資金金數(shù)量。 控制成本本。 1) 確定成成本 培訓(xùn)的的成本包包括直接接成本和和間接成成本。直直接成本本包括參參加培訓(xùn)訓(xùn)的所有有雇員，包包括受訓(xùn)訓(xùn)者、培培訓(xùn)者、顧問以以及培訓(xùn)訓(xùn)方案設(shè)設(shè)計(jì)者的的薪資和和福利；培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目中所所使用的的原材料料及其他他培訓(xùn)用用品；設(shè)設(shè)備或教教室的租租賃或購購置費(fèi)用用；差旅旅費(fèi)等。間接成成本則是是與培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的設(shè)計(jì)、開發(fā)或或者提供供不具有有直接聯(lián)聯(lián)系的一一些費(fèi)用用。主要要包括一一般性的的辦公用用品、辦辦公設(shè)施

16、施、設(shè)備備以及相相關(guān)費(fèi)用用；無法法計(jì)入某某一個(gè)培培訓(xùn)項(xiàng)目目的差旅旅費(fèi)及其其他費(fèi)用用；不直直接與任任何一個(gè)個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目聯(lián)系系在一起起的培訓(xùn)訓(xùn)部門管管理人員員和工作作人員的的薪資；支持性性管理人人員和一一般員工工的薪資資。 對不同同培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的成成本進(jìn)行行比較的的方法之之一是資資源要求求模型。這一模模型對培培訓(xùn)的不不同階段段（培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)執(zhí)執(zhí)行、培培訓(xùn)需求求評價(jià)、培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)以及評評價(jià)）所所需要的的設(shè)備、設(shè)施、人員和和材料成成本進(jìn)行行了比較較。運(yùn)用用資源要要求模型型有助于于企業(yè)確確定不同同培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目之間間的整體體成本差差異。此此外，還還可以對對不同培培訓(xùn)項(xiàng)目目在培訓(xùn)訓(xùn)過程的的每一個(gè)個(gè)不同階

17、階段上所所發(fā)生的的成本進(jìn)進(jìn)行比較較。 2) 確定收收益 為了確確定培訓(xùn)訓(xùn)的潛在在收益，企企業(yè)必須須從當(dāng)初初進(jìn)行培培訓(xùn)的原原因進(jìn)行行考察。例如，當(dāng)當(dāng)初企業(yè)業(yè)進(jìn)行培培訓(xùn)的目目的可能能是為了了降低生生產(chǎn)成本本或加班班費(fèi)，或或者是增增加重復(fù)復(fù)性業(yè)務(wù)務(wù)的數(shù)量量。有很很多方法法可以幫幫助企業(yè)業(yè)確定培培訓(xùn)的收收益： 技術(shù)人人員、學(xué)學(xué)術(shù)研究究人員以以及實(shí)踐踐部門的的工作人人員所撰撰寫的文文獻(xiàn)總結(jié)結(jié)出了與與某一特特定的培培訓(xùn)項(xiàng)目目有關(guān)的的收益。 在公司司大規(guī)模模地向培培訓(xùn)項(xiàng)目目投入資資源之前前，先對對一小組組受訓(xùn)者者進(jìn)行實(shí)實(shí)驗(yàn)性培培訓(xùn)，然然后評價(jià)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的收收益。 對成功功的工作作執(zhí)行者者進(jìn)行觀觀察可以以幫

18、助企企業(yè)找出出成功的的工作執(zhí)執(zhí)行者與與不成功功的工作作執(zhí)行者者之間的的不同到到底在哪哪里。 3) 進(jìn)行分分析 對于培培訓(xùn)的成成本收收益分析析，我們們最好是是用一個(gè)個(gè)例子來來加以說說明。一一家木材材加工廠廠的主要要業(yè)務(wù)是是生產(chǎn)建建筑承包包商所使使用的建建筑用木木板。它它一共雇雇傭了3300名名員工、48名名監(jiān)督人人員、77位輪班班負(fù)責(zé)人人、1位位工廠管管理者。這家工工廠面臨臨著三個(gè)個(gè)問題。首先，每每天生產(chǎn)產(chǎn)出來的的木板中中有2因?yàn)橘|(zhì)質(zhì)量不過過關(guān)而被被退回。第二，生生產(chǎn)區(qū)管管理混亂亂，例如如不合理理地堆在在一起的的木板成成品會(huì)隨隨時(shí)砸在在員工身身上。第第三，發(fā)發(fā)生的可可預(yù)防事事故數(shù)量量高于同同行業(yè)平平均水平平。為糾糾正這些些問題，該該工廠專專門對監(jiān)監(jiān)督人員員舉辦了了一次培培訓(xùn)，培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容包括括：如何何進(jìn)行績績效管理理；