企業(yè)培訓(xùn)大全

1、哥哥 老貴了管理一樣嗎 PAGE PAGE 106就是 不一樣九九九111112 企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)工作大大全目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc297011224 第一章員員工培訓(xùn)訓(xùn)制度 PAGEREF _Toc297011224 h 22 HYPERLINK l _Toc297011225 員工訓(xùn)練練的基本本原則 PAGEREF _Toc297011225 h 22 HYPERLINK l _Toc297011226 二、培訓(xùn)訓(xùn)準(zhǔn)備工工作要點(diǎn)點(diǎn) PAGEREF _Toc297011226 h 8 HYPERLINK l _Toc297011227 三、新進(jìn)進(jìn)員工指指

2、導(dǎo)方法法 PAGEREF _Toc297011227 h 12 HYPERLINK l _Toc297011228 四、訓(xùn)練練中心管管理辦法法 PAGEREF _Toc297011228 h 17 HYPERLINK l _Toc297011229 五、教育育訓(xùn)練委委員會(huì)組組織規(guī)程程 PAGEREF _Toc297011229 h 17 HYPERLINK l _Toc297011230 第二章員員工教育育訓(xùn)練辦辦法 PAGEREF _Toc297011230 h 199 HYPERLINK l _Toc297011231 一、公司司員工教教育實(shí)施施辦法 PAGEREF _Toc2970112

3、31 h 119 HYPERLINK l _Toc297011232 二、新進(jìn)進(jìn)人員教教育訓(xùn)練練實(shí)施綱綱要 PAGEREF _Toc297011232 h 211 HYPERLINK l _Toc297011233 第三章員員工在職職訓(xùn)練管管理有關(guān)關(guān)書表 PAGEREF _Toc297011233 h 222 HYPERLINK l _Toc297011234 第四章公公司職員員禮儀守守則 PAGEREF _Toc297011234 h 344 HYPERLINK l _Toc297011235 第五章成成功企業(yè)業(yè)營銷人人員培訓(xùn)訓(xùn)手冊典典范 PAGEREF _Toc297011235 h 38

4、8 HYPERLINK l _Toc297011236 一、推銷銷干部的的訓(xùn)練手手冊 PAGEREF _Toc297011236 h 388 HYPERLINK l _Toc297011237 二、推銷銷人員對(duì)對(duì)顧客態(tài)態(tài)度對(duì)應(yīng)應(yīng)練習(xí)手手冊 PAGEREF _Toc297011237 h 633 HYPERLINK l _Toc297011238 第六章企企業(yè)營銷銷人員培培訓(xùn)教材材典范 PAGEREF _Toc297011238 h 992 HYPERLINK l _Toc297011239 一、消費(fèi)費(fèi)品工作作人員培培訓(xùn)教材材 PAGEREF _Toc297011239 h 92 HYPERLI

5、NK l _Toc297011240 二、工業(yè)業(yè)品工作作人員教教育訓(xùn)練練教材 PAGEREF _Toc297011240 h 1104 HYPERLINK l _Toc297011241 三、百貨貨公司新新進(jìn)銷售售員訓(xùn)練練教材 PAGEREF _Toc297011241 h 1120（本文檔檔所有文文字和表表格都可可編輯）第一章 員工培訓(xùn)制度員工訓(xùn)練練的基本本原則所謂安排排新進(jìn)員員工的人人事及教教育，也也就是安安排新進(jìn)進(jìn)員工接接受訓(xùn)練練并分配配到各工工作部門門。教育育訓(xùn)練不不只是以以集合授授課的方方式舉辦辦，同時(shí)時(shí)也要教教導(dǎo)新進(jìn)進(jìn)員工訓(xùn)訓(xùn)練一些些非常基基本的概概念。然后，在在分配的的工作部部門

6、中，由由第一線線的管理理者、監(jiān)監(jiān)督者來來負(fù)責(zé)OOJT(on thee joob ttraiininng工工作場所所教育)。但是對(duì)工工作忙碌碌的第一一線管理理者或監(jiān)監(jiān)督者來來說，要要全身心心地教導(dǎo)導(dǎo)新進(jìn)員員工是不不可能的的。事實(shí)實(shí)上，這這種教導(dǎo)導(dǎo)的責(zé)任任大多是是交給和和新進(jìn)員員工一起起工作的的資深同同仁們。但是在將將教育指指導(dǎo)新進(jìn)進(jìn)員工的的責(zé)任交交給資深深員工之之前，必必須先教教導(dǎo)資深深員工教教育新進(jìn)進(jìn)員工的的方法。這并不是是光指那那些可以以直接教教育、指指導(dǎo)新進(jìn)進(jìn)員工的的舊有員員工，對(duì)對(duì)其他人人也是一一樣。因?yàn)樾逻M(jìn)進(jìn)員工會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)前前輩們的的各種處處事方法法。所以以在新進(jìn)進(jìn)員工尚尚未上班班之前就

7、就必須將將舊有員員工訓(xùn)練練成為新新進(jìn)員工工的榜樣樣。舊員工工的檢查查訓(xùn)練舊員員工之前前，首先先要對(duì)員員工的能能力和素素質(zhì)做一一次總檢檢查。也也就是說說，對(duì)舊舊員工的的能力、素質(zhì)等等不足之之處，一一項(xiàng)一項(xiàng)項(xiàng)檢查總總結(jié)。換換句話說說，訓(xùn)練練之前要要先找到到教育的的重點(diǎn)(必要點(diǎn)點(diǎn))。檢查查的方法法可依照照下列幾幾點(diǎn)來做做： 1首首先分為為能力和和人際關(guān)關(guān)系對(duì)于舊員員工的能能力、素素質(zhì)和人人際關(guān)系系等大致致上進(jìn)行行分類，再再從各項(xiàng)項(xiàng)分類仔仔細(xì)地去去檢查。 2再再細(xì)分為為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三三方面只將能力力、素質(zhì)質(zhì)分為工工作和人人際關(guān)系系兩項(xiàng)是是不夠的的，必須須再做進(jìn)進(jìn)一步詳詳細(xì)地分分類。也也就是將將能力

8、、素質(zhì)再再分為知知識(shí)、技技術(shù)、態(tài)態(tài)度三部部分。因因?yàn)槟芰ακ侵R(shí)識(shí)、技術(shù)術(shù)、態(tài)度度等綜合合表現(xiàn)出出來的一一種力量量，因此此將能力力、素質(zhì)質(zhì)分為知知識(shí)、技技術(shù)、態(tài)態(tài)度三方方面是最最合理不不過的了了。 3將將知識(shí)不不足的部部分列出出來既然分為為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三三個(gè)方面面，就必必須將各各方面欠欠缺的部部分列舉舉出來。首先關(guān)于于知識(shí)方方面，這這方面必必須分為為工作上上必要的的知識(shí)和和在人際際關(guān)系上上必須的的知識(shí)兩兩種。特特別是在在工作上上必要的的知識(shí)，一一定要實(shí)實(shí)事求是是地總結(jié)結(jié)，才能能明確地地知道教教育的需需求內(nèi)容容。4技術(shù)術(shù)的熟練練度這里所指指的技術(shù)術(shù)就是指指工作的的技巧。知識(shí)是是用頭腦腦去記的

9、的東西，但但技術(shù)卻卻必須以以知識(shí)為為基礎(chǔ)，而而由親身身體驗(yàn)去去積累的的東西。并且，這這可以說說是一種種工作熟熟練的程程度。在上述的的定義下下，關(guān)于于技巧上上的一切切問題也也是非常常重要的的。 5態(tài)態(tài)度的總總結(jié)無論知識(shí)識(shí)、技術(shù)術(shù)多么的的優(yōu)良，若若是工作作態(tài)度不不好，人人際關(guān)系系有許多多問題的的人就不不能算是是優(yōu)秀的的商業(yè)人人才。人人際關(guān)系系若有問問題就是是致命傷傷，因此此關(guān)于這這點(diǎn)一定定要好好好的檢查查，并且且改正過過來。工作方方面的訓(xùn)訓(xùn)練檢查完舊舊員工的的能力、素質(zhì)之之后，就就必須針針對(duì)每一一種教育育的需要要進(jìn)行再再教育。關(guān)于教教育的內(nèi)內(nèi)容會(huì)有有許多的的不同，必必須先從從舊員工工中最常常見的缺

10、缺點(diǎn)開始始訓(xùn)練。接下來來讓我們們從各種種角度來來檢查。 1對(duì)對(duì)工作部部門整體體性的工工作內(nèi)容容理解不不足有不少已已經(jīng)工作作三四年年的員工工，無法法理解自自己的工工作部分分的整體體觀。也也就是說說，這些些人只處處理上級(jí)級(jí)交給他他做的事事，完全全不了解解整個(gè)工工作部門門的工作作系統(tǒng)、流程等等。這種舊員員工可以以說沒有有長遠(yuǎn)的的眼光，不不足以成成為新進(jìn)進(jìn)員工的的榜樣。這種員員工遲早早會(huì)成為為壞榜樣樣，因此此要早一一點(diǎn)再訓(xùn)訓(xùn)練他們們。 2忘忘了基本本方法，我我行我素素忠實(shí)地依依照基本本方法進(jìn)進(jìn)行工作作是重要要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去進(jìn)行的的話就容容易引起起失誤或或?qū)е率　?/p>

11、但是，工工作幾年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越來越多多。因此此如果新新進(jìn)員工工一開始始就碰到到不照基基本方法法來做事事的舊員員工的話話，事態(tài)態(tài)將會(huì)變變得更嚴(yán)嚴(yán)重。所以如果果發(fā)現(xiàn)不不依照基基本方法法做事的的舊員工工的話，要要立即指指正，讓讓他使用用基本方方法來做做事。 3對(duì)對(duì)改善工工作的努努力不夠夠也有許多多員工，雖雖然就職職好幾年年了，但但是除了了上司或或領(lǐng)導(dǎo)人人所指示示的工作作外，其其他什么么事情都都不做。他們常常說：“照著指指示做，總總可以吧吧！”而不愿愿意多投投入。若若舊員工工有此狀狀況就必必須立即即糾正他他，同時(shí)時(shí)計(jì)劃如如何改善善其工作作。特別值得得注意的的

12、是，對(duì)對(duì)改善工工作的能能力就是是決定有有沒有業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)行行能力的的因素，所所以必須須檢查舊舊員工對(duì)對(duì)改善工工作的努努力，并并且如果果有這種種情況時(shí)時(shí)必須好好好指導(dǎo)導(dǎo)這些人人如何改改善工作作的方法法。 4時(shí)時(shí)間管理理不徹底底工作就是是和時(shí)間間的戰(zhàn)爭爭。也就就是工作作一定要要在規(guī)定定的期間間(期限、)之內(nèi)完完成，這這是工作作的準(zhǔn)則則。但是是，也有有不少舊舊員工沒沒有什么么時(shí)間觀觀念。這這種人就就無法有有效地利利用時(shí)間間，這樣樣的員工工也決不不是新進(jìn)進(jìn)員工學(xué)學(xué)習(xí)的對(duì)對(duì)象。所以必須須下工夫夫教會(huì)這這種舊員員工工作作的方法法，徹底底改善他他們對(duì)時(shí)時(shí)間管理理的能力力。人際關(guān)關(guān)系方面面的訓(xùn)練練人際關(guān)系系是做人

13、人處事的的基本，如如果人際際關(guān)系良良好的話話可以使使工作績績效事半半功倍，因因此要有有好的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，人際際關(guān)系對(duì)對(duì)每個(gè)人人都是非非常重要要的。業(yè)務(wù)員基基本的條條件為了維持持團(tuán)體的的和諧，工工作場所所人際關(guān)關(guān)系的圓圓滿，有有些基本本禮節(jié)是是一定要要遵守的的。這就是所所謂的業(yè)業(yè)務(wù)員的的基本禮禮節(jié)，在在新進(jìn)員員工進(jìn)來來之前，一一定要先先檢查每每位舊員員工是否否已經(jīng)記記住最基基本的禮禮節(jié)，并并且確實(shí)實(shí)遵守著著，如果果有尚未未確實(shí)記記住并遵遵守的舊舊員工的的話就必必須加以以教育、指導(dǎo)。特別對(duì)對(duì)被認(rèn)為為已經(jīng)破破壞公司司規(guī)矩的的人要盡盡早再教教育。 2合合作、協(xié)協(xié)調(diào)的能能力合作、協(xié)協(xié)調(diào)是在在團(tuán)體中中工作

14、最最重要的的問題，如如果不能能主動(dòng)積積極地幫幫助別人人或與周周圍的人人合作、協(xié)調(diào)的的話，就就無法順順利達(dá)到到公司的的目標(biāo)。因此，上上級(jí)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人必必須注意意自己的的屬下是是否有合合作、協(xié)協(xié)調(diào)的能能力。對(duì)對(duì)缺乏協(xié)協(xié)調(diào)性的的員工，為為了維持持團(tuán)體績績效就必必須讓他他了解在在團(tuán)體中中每位成成員之間間能協(xié)調(diào)調(diào)的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正過來。如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在合作作、協(xié)調(diào)調(diào)上發(fā)生生了問題題的話，就就必須立立即分析析雙方的的原因并并盡快地地恢復(fù)，有有效地合合作、協(xié)協(xié)調(diào)。 3對(duì)對(duì)上司態(tài)態(tài)度要有有禮有些年輕輕人不知知道長幼幼有序的的道理，所所以常常常不將上上司當(dāng)做做上司。也就是是說，不不懂得尊

15、尊敬上司司，用對(duì)對(duì)待同事事一樣的的態(tài)度對(duì)對(duì)待上司司，這是是很不應(yīng)應(yīng)該的。如果舊員員工有不不將上司司當(dāng)做上上司的態(tài)態(tài)度的話話，當(dāng)然然新進(jìn)員員工也會(huì)會(huì)跟著學(xué)學(xué)，因此此，舊員員工對(duì)上上司的態(tài)態(tài)度必須須隨時(shí)注注意并加加以指導(dǎo)導(dǎo)。 4同同事之間間的態(tài)度度問題公司同事事和學(xué)校校同學(xué)或或一般朋朋友不一一樣，同同事是以以工作為為目的集集合在一一起的公公司成員員。當(dāng)然然，人與與人之間間的關(guān)系系也和同同學(xué)、朋朋友的關(guān)關(guān)系不一一樣，這這一點(diǎn)很很少人去去理解、認(rèn)識(shí)，因因此與同同事之間間的態(tài)度度應(yīng)該常常常提出出來檢查查，如果果有不好好的地方方就要指指出來，立立刻改進(jìn)進(jìn)。指導(dǎo)新新進(jìn)員工工方法的的訓(xùn)練新進(jìn)員工工分配到到工作

16、部部門之后后，有關(guān)關(guān)實(shí)際的的工作內(nèi)內(nèi)容的指指導(dǎo)大都都由同部部門的舊舊員工來來執(zhí)行。因此，在在新進(jìn)員員工進(jìn)來來之前，就就必須先先訓(xùn)練舊舊員工如如何去指指導(dǎo)新員員工。這里要提提出幾點(diǎn)點(diǎn)舊員工工在指導(dǎo)導(dǎo)新進(jìn)員員工時(shí)必必須注意意的重點(diǎn)點(diǎn)： 1首首先要了了解最近近年輕人人的特質(zhì)質(zhì)、特征征首先要教教舊員工工如何去去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代年輕輕人的特特質(zhì)、特特征。大大致可舉舉出下列列特質(zhì)：(1)以自我我為中心心；(22)較不不認(rèn)同所所謂的權(quán)權(quán)威；(3)沒沒有指示示就不會(huì)會(huì)有行動(dòng)動(dòng)；(44)沒有有義務(wù)(責(zé)任)意識(shí)，權(quán)權(quán)利意識(shí)識(shí)則很強(qiáng)強(qiáng)；(55)注重重休閑活活動(dòng)甚于于重視工工作。應(yīng)應(yīng)該好好好理解這這種特質(zhì)質(zhì)、特征征、即時(shí)時(shí)

17、加以指指導(dǎo)使他他們能夠夠改正。 2教教育內(nèi)容容舊員工指指導(dǎo)新進(jìn)進(jìn)員工時(shí)時(shí)，清楚楚的教育育內(nèi)容是是第二個(gè)個(gè)重要因因素。例例如：要要教新進(jìn)進(jìn)員工一一些工作作內(nèi)容時(shí)時(shí)，千萬萬不可毫毫無頭緒緒，不知知道教些些什么。因此，希希望教給給新進(jìn)員員工的東東西，要要先整理理歸類，將將教育的的項(xiàng)目一一條一條條明確地地列舉出出來。如如果可能能的話，將將所要教教育的項(xiàng)項(xiàng)目，以以文字的的方式紀(jì)紀(jì)錄并送送交上司司或負(fù)責(zé)責(zé)人過目目。如果果能夠這這么做的的話，舊舊員工就就不會(huì)漏漏掉任何何重要的的部分，確確實(shí)地教教育新進(jìn)進(jìn)員工了了。 3教教育方式式確定教導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)容之之后接著著就是教教育方法法了，也也就是如如何指導(dǎo)導(dǎo)教育的的方法(

18、H)。例如如，自己己先示范范表演一一次并說說明工作作內(nèi)容，再再由新進(jìn)進(jìn)員工親親手去做做，若有有做不好好的地方方再加以以指正，依依順序來來教育。關(guān)于教教育的順順序和方方法，只只要達(dá)到到教育的的效果即即可。當(dāng)然隨著著教育內(nèi)內(nèi)容的不不同，教教育的方方法也會(huì)會(huì)有所改改變。必必須清楚楚地指示示每個(gè)教教育項(xiàng)目目的教育育方法。無論如如何，新新進(jìn)員工工如果不不能很清清楚、很很正確地地學(xué)習(xí)知知識(shí)、技技術(shù)的話話，就是是教育的的方法不不好，必必須調(diào)整整。 4教教育、指指導(dǎo)的技技巧教育、指指導(dǎo)是有有技巧的的。例如如，集體體教育時(shí)時(shí)可以分分為講授授法和分分組討論論法等方方法。舊舊員工教教新進(jìn)員員工一般般都是一一對(duì)一的的

19、個(gè)別指指導(dǎo)法，這這種個(gè)別別指導(dǎo)法法也有些些技巧。雖然有有技巧，但但如果沒沒有認(rèn)真真去教的的話，也也不能提提高教育育、指導(dǎo)導(dǎo)的效果果。個(gè)別別指導(dǎo)的的技巧有有：(11)說明明法，(2)說說服法，(3)問題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。因此必須須讓舊員員工知道道什么是是教育的的方法，這這種教育育方法適適用于什什么樣的的對(duì)象，各各種方法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)以及如如何具體體地運(yùn)用用。所以以必須將將各種教教育方法法運(yùn)用在在實(shí)際的的操練上上才是最最重要的的。二、培訓(xùn)訓(xùn)準(zhǔn)備工工作要點(diǎn)點(diǎn)教學(xué)計(jì)計(jì)劃的重重要性授課之前前作好教教學(xué)計(jì)劃劃的話，會(huì)會(huì)有下列列的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。

20、1對(duì)對(duì)授課內(nèi)內(nèi)容具有有自信講師的自自信心影影響教學(xué)學(xué)的成功功與失敗敗。而制制作教學(xué)學(xué)計(jì)劃的的過程，教教學(xué)內(nèi)容容或?qū)嵗玫牡臋z查，資資料的收收集等過過程都會(huì)會(huì)使自信信更加強(qiáng)強(qiáng)。 2在在預(yù)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)達(dá)到教教育的目目的考慮內(nèi)容容和重點(diǎn)點(diǎn)的組成成，減少少多余和和不相關(guān)關(guān)的話題題，明確確地強(qiáng)調(diào)調(diào)重點(diǎn)，使使聽講者者接收到到強(qiáng)而有有力的內(nèi)內(nèi)容。 3控控制授課課時(shí)間內(nèi)容和實(shí)實(shí)例引用用可以分分開來，以以實(shí)例引引用來調(diào)調(diào)整時(shí)間間。 4可可以應(yīng)用用在各種種對(duì)象上上做成一次次教學(xué)計(jì)計(jì)劃后，以以后的授授課也可可以再使使用，實(shí)實(shí)例引用用略做改改變的話話，也可可以應(yīng)用用在別的的授課上上。 5有有利于講講師的自自我啟

21、發(fā)發(fā)制作教學(xué)學(xué)計(jì)劃時(shí)時(shí)，必須須有充分分的準(zhǔn)備備，對(duì)內(nèi)內(nèi)容的融融匯貫通通將有利利于講師師的自我我啟發(fā)。并且借借著對(duì)教教材優(yōu)缺缺點(diǎn)的檢檢查，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)下一次次的啟發(fā)發(fā)目標(biāo)。各部門門主管擔(dān)擔(dān)任的講講課題目目教學(xué)計(jì)劃劃可分為為個(gè)人用用和定型型(指南)的計(jì)劃劃兩種，由由講師自自己作成成的計(jì)劃劃屬于個(gè)個(gè)人用的的教學(xué)計(jì)計(jì)劃。接下來以以新進(jìn)員員工的教教育為例例來介紹紹部門主主管的講講義內(nèi)容容，這個(gè)個(gè)內(nèi)容是是由擔(dān)任任的講師師自己制制作的教教學(xué)計(jì)劃劃。 1高高級(jí)干部部：致歡歡迎詞、公司歷歷史及概概要、公公司的方方針和理理想、同同學(xué)中的的地位、經(jīng)營思思想等。 2總總務(wù)經(jīng)理理：公司司的組織織、人事事管理及及各項(xiàng)規(guī)規(guī)

22、定、就就職規(guī)則則、資歷歷和薪水水、勞資資關(guān)系、就職合合同。 3業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理：公司司的經(jīng)營營活動(dòng)、經(jīng)營網(wǎng)網(wǎng)路、商商品構(gòu)成成、業(yè)務(wù)務(wù)員心得得、銷售售技術(shù)。 4生生產(chǎn)經(jīng)理理：公司司的生產(chǎn)產(chǎn)管理、研究開開發(fā)體制制、關(guān)于于質(zhì)量管管理、生生產(chǎn)部門門的概要要。 5教教育部主主管：職職業(yè)禮儀儀、待客客禮節(jié)、電話禮禮貌、人人際關(guān)系系、公司司活動(dòng)心心得、各各種手續(xù)續(xù)、命令令報(bào)告、電腦技技術(shù)等。教學(xué)計(jì)計(jì)劃的制制作順序序決定擔(dān)任任講師之之后，接接著就要要以下列列的基本本順序來來制作教教學(xué)計(jì)劃劃。 1確確定講義義目的：確定課程程整體的的評(píng)鑒和和重要性性，明確確地制定定教學(xué)中中心和教教學(xué)目的的。 2決決定授課課題目(教學(xué)

23、名名稱)：題目最好好能清楚楚明白并并具有彈彈性。例例如以“公司的的生產(chǎn)管管理”代替“生產(chǎn)管管理體制制的概要要”。 3檢檢查教材材內(nèi)容：要例舉能能包含教教材全部部的內(nèi)容容，并將將重點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目列舉舉出來。內(nèi)容要要以聽講講者能夠夠接受的的程度為為準(zhǔn)，稍稍微簡單單一點(diǎn)比比較好。 4決決定教學(xué)學(xué)方法：以教材為為主進(jìn)行行還是以以邊教邊邊討論的的方式進(jìn)進(jìn)行。 5選選定教材材和輔助助工具：為了提高高教育效效果，使使用輔助助工具和和教材是是必要的的。在這這個(gè)階段段就必須須決定要要使用幻幻燈片或或錄放影影機(jī)。 6設(shè)設(shè)計(jì)進(jìn)行行方式：這是整個(gè)個(gè)教學(xué)計(jì)計(jì)劃的重重心，所所以必須須多花一一些時(shí)間間來討論論。 7時(shí)時(shí)間的分分配

24、：完成所有有程序之之后，最最后就是是計(jì)算分分配時(shí)間間。使整整個(gè)課程程能很順順利地進(jìn)進(jìn)行，最最好在課課程結(jié)束束前5分鐘做做總結(jié)，使使時(shí)間不不會(huì)顯得得太緊或或過多。教學(xué)計(jì)計(jì)劃書的的寫法范圍和每每個(gè)項(xiàng)目目都決定定之后，最最后就是是添入教教學(xué)計(jì)劃劃書中，可可以將這這計(jì)劃書書當(dāng)做是是講義的的筆記。其寫法法如下。 1項(xiàng)項(xiàng)目欄里里寫上講講座名稱稱，訓(xùn)練練名欄里里寫上新新進(jìn)員工工教育，或或女性員員工教育育等名稱稱。 2時(shí)時(shí)間欄里里寫上所所需要的的時(shí)間，形形式欄里里寫上授授課或討討論，或或是事例例研究等等形式。 3強(qiáng)強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄欄里寫上上這次講講義中所所強(qiáng)調(diào)的的幾點(diǎn)。 4內(nèi)內(nèi)容按照照每個(gè)要要點(diǎn)、項(xiàng)項(xiàng)目(細(xì)項(xiàng))分類記

25、記入左邊邊的欄里里，中間間欄寫上上說明。項(xiàng)目前前面的數(shù)數(shù)字是所所需要的的時(shí)間，和和下一個(gè)個(gè)項(xiàng)目之之間要空空一行。 5要要強(qiáng)調(diào)的的地方劃劃紅線。 6每每個(gè)項(xiàng)目目的事例例寫在右右邊空欄欄里。講講課時(shí)間間多出來來時(shí)可利利用這些些事例來來控制時(shí)時(shí)間。講義資資料的整整理完成教育育計(jì)劃的的同時(shí)也也要開始始整理講講義資料料。整理理資料有有一些原原則，為為了提高高教學(xué)效效果，希希望能照照此原則則來整理理。 1資資料的種種類資料分類類的方法法：有按按照目的的來區(qū)分分，也有有用顏色色來區(qū)分分的，目目的是為為了更容容易區(qū)別別。 (1)整理資資料又稱為作作業(yè)資料料。通常常所謂的的資料就就是指整整理資料料，就是是將講義

26、義的要點(diǎn)點(diǎn)或補(bǔ)充充說明經(jīng)經(jīng)過整理理寫出來來的資料料。又可可分為寫寫上所有有講義內(nèi)內(nèi)容和只只寫重點(diǎn)點(diǎn)的資料料兩種。 (2)課題資資料又稱作業(yè)業(yè)資料。是假設(shè)設(shè)性案例例或思考考問題的的資料，在在授課途途中發(fā)給給大家，當(dāng)當(dāng)作習(xí)題題。 (3)資訊資資料又稱情報(bào)報(bào)資料?？恐v課課無法完完全說明明的內(nèi)容容或?qū)ｉT門用語的的解說資資料，用用來補(bǔ)充充講課的的不足，所所以多在在事前分分發(fā)。 (4)摘要所謂摘要要就是只只記下講講義的項(xiàng)項(xiàng)目名稱稱的資料料。不寫寫具體的的內(nèi)容，項(xiàng)項(xiàng)目和項(xiàng)項(xiàng)目之間間可以記記錄講義義內(nèi)容，可可以當(dāng)做做筆記簿簿兼資料料。摘要要也有資資料之外外的講義義目錄的的意思。 2講講義資料料制作的的原則資料

27、的制制作與活活用要根根據(jù)以下下的原則則。 (1)在教學(xué)學(xué)中使用用呢？還還是教學(xué)學(xué)后當(dāng)參參考資料料呢？按按照使用用方法來來決定內(nèi)內(nèi)容的量量與組合合。 (2)教學(xué)中中使用的的資料最最好是整整理成一一頁。 (3)在上面面寫上標(biāo)標(biāo)題或項(xiàng)項(xiàng)目名。以4001000字左右右的短文文來作說說明。 (4)分項(xiàng)目目來寫，越越簡潔越越好。 (5)資料不不要在事事前全部部一次分分發(fā)，說說明的時(shí)時(shí)候才分分發(fā)。 (6)附上裝裝訂夾，使使大家便便于保管管。三、新進(jìn)進(jìn)員工指指導(dǎo)方法法如何使使新進(jìn)人人員有賓賓至如歸歸的感受受當(dāng)新進(jìn)人人員開始始從事于于新工作作時(shí)，成成功與失失敗往往往決定其其受雇的的最初數(shù)數(shù)小時(shí)或或數(shù)天中中。而在

28、在這開始始的期間間內(nèi)，也也最易于于形成好好或壞的的印象。新工作與與新上司司亦與新新進(jìn)雇員員一樣地地受到考考驗(yàn)，由由于那工工作需要要他，不不然他就就不會(huì)被被雇用，所所以主管管人員成成功地給給予新進(jìn)進(jìn)雇用人人員一個(gè)個(gè)好的印印象，亦亦如新進(jìn)進(jìn)人員要要給予主主管人員員好印象象同樣的的重要。新進(jìn)人人員面臨臨的問題題1.陌生生的臉孔孔環(huán)繞著著他。2.對(duì)新新工作是是否有能能力做好好而感到到不安。3.對(duì)于于新工作作的意外外事件感感到膽怯怯。4.不熟熟悉的噪噪音使他他分心。5.對(duì)新新工作有有力不從從心的感感覺。6.不熟熟悉公司司法令規(guī)規(guī)章。7.對(duì)新新工作環(huán)環(huán)境陌生生。8.他不不知道所所遇的上上司屬那那一類型型。

29、9.害怕怕新工作作將來的的困難很很大。友善的的歡迎主管人員員去接待待新進(jìn)雇雇用人員員時(shí)，要要有誠摯摯友善的的態(tài)度。使他感到到你很高高興他加加入你的的單位工工作，告告訴他你你的確是是歡迎他他的，與與他握手手，對(duì)他他的姓名名表示有有興趣并并記在腦腦海中，要要微笑著著去歡迎迎他。給新進(jìn)人人員以友友善的歡歡迎是很很簡單的的課題，但但卻常常常為主管管人員所所疏忽。介紹同同事及環(huán)環(huán)境新進(jìn)人員員對(duì)環(huán)境境感到陌陌生，但但如把他他介紹與與同事們們認(rèn)識(shí)時(shí)時(shí)，這種種陌生感感很快就就會(huì)消失失。當(dāng)我們置置身于未未經(jīng)介紹紹的人群群中時(shí)，大大家都將將是如何何的窘困困，而新新進(jìn)人員員同樣地地也感到到尷尬，不不過，如如把他介介

30、紹給同同事們認(rèn)認(rèn)識(shí)，這這個(gè)窘困困就被消消除了。友善地將將公司環(huán)環(huán)境介紹紹給新同同事，使使他消除除對(duì)環(huán)境境的陌生生感，可可協(xié)助其其更快地地進(jìn)入狀狀態(tài)。使新進(jìn)進(jìn)人員對(duì)對(duì)工作滿滿意最好能在在剛開始始時(shí)就使使新進(jìn)人人員對(duì)工工作表示示稱心。這并不是是說，故故意使新新進(jìn)人員員對(duì)新工工作過分分主觀，但但無論如如何要使使他對(duì)新新工作有有良好的的印象?；貞浺恍┬┊?dāng)你自自己是新新進(jìn)人員員時(shí)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，回回憶你自自己最初初的印象象，記憶憶那時(shí)你你是如何何的感覺覺，然后后推己及及人，以以你的感感覺為經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，在在新進(jìn)人人員參加加你單位位工作時(shí)時(shí)去鼓勵(lì)勵(lì)和幫助助他們。與新進(jìn)進(jìn)人員做做朋友以誠摯及及協(xié)助的的方式對(duì)對(duì)待新員員工

31、，可可使其克克服許多多工作之之初的不不適應(yīng)與與困難，如如此可降降低因不不適應(yīng)環(huán)環(huán)境而造造成的離離職率。詳細(xì)說說明公司司政策和和法規(guī)新進(jìn)人員員常常因因?qū)舅镜恼卟吲c法規(guī)規(guī)不明了了，而造造成一些些不必要要的煩惱惱及錯(cuò)誤誤，所以以新進(jìn)人人員報(bào)到到之初，為為使他感感到愉快快使其有有賓至如如歸的感感覺，第第一件必必須做的的事，就就是讓他他明白與與他有關(guān)關(guān)的公司司各種政政策及規(guī)規(guī)章，然然后，他他將知道道公司對(duì)對(duì)他的期期望是什什么，以以及他可可以對(duì)公公司貢獻(xiàn)獻(xiàn)些什么么。以下政政策需仔仔細(xì)說明明 1.發(fā)發(fā)薪方法法。 2.升升遷政策策。 3.安安全法規(guī)規(guī)。 4.休休假規(guī)章章。5.員工工福利措措施。6.工作作

32、時(shí)間及及輪值規(guī)規(guī)則。 7.曠曠工處分分辦法。 8.冤冤屈申訴訴的程序序。 9.勞勞資協(xié)議議。 10.解雇的的規(guī)定。 11.在職雇雇員行為為準(zhǔn)則。上述政策策務(wù)必于于開始時(shí)時(shí)，即利利用機(jī)會(huì)會(huì)向新員員工加以以解釋。如何解解釋公司司政策對(duì)新進(jìn)人人員解釋釋有關(guān)公公司政策策及規(guī)章章時(shí)，必必須使他他認(rèn)為對(duì)對(duì)他們是是公平的的一種態(tài)態(tài)度。假假如主管管人員對(duì)對(duì)新進(jìn)人人員解釋釋規(guī)章，使使他們認(rèn)認(rèn)為規(guī)章章的存在在處處在在威脅著著他們時(shí)時(shí)，那他他對(duì)他的的新工作作必不會(huì)會(huì)有好的的印象。所有公司司的政策策及規(guī)章章都有其其制定的的理由，主主管人員員應(yīng)將這這些理由由清楚地地告訴他他們。假如把公公司的政政策及規(guī)規(guī)章制定定的理由由

33、一開始始就詳細(xì)細(xì)地告訴訴了新進(jìn)進(jìn)人員，他他將非常常高興而而且承認(rèn)認(rèn)他們的的公正與與其重要要性。除除非讓他他知道制制定政策策的理由由，否則則他勢必必會(huì)破壞壞規(guī)章，同同時(shí)對(duì)政政策也將將表示不不支持。新進(jìn)人員員有權(quán)利利知道公公司的每每一項(xiàng)政政策及規(guī)規(guī)章制定定的理由由，因?yàn)闉楫?dāng)一個(gè)個(gè)新進(jìn)人人員在參參加一項(xiàng)項(xiàng)新工作作時(shí)，他他是著手手與公司司建立合合作的關(guān)關(guān)系，因因此愈是是明白那那些理由由，則彼彼此間的的合作是是愈密切切。去向新進(jìn)進(jìn)人員坦坦誠及周周到地說說明公司司政策及及其制訂訂的理由由，是主主管人員員的責(zé)任任，這是是建立勞勞資彼此此諒解的的第一個(gè)個(gè)步驟。給予安安全訓(xùn)練練 1.配配合新進(jìn)進(jìn)人員的的工作性性

34、質(zhì)與工工作環(huán)境境，提供供其安全全指導(dǎo)原原則，可可避免意意外傷害害的發(fā)生生。安全全訓(xùn)練的的內(nèi)容是是： (1)工作中中可能發(fā)發(fā)生的意意外事件件。 (2)各種事事件的處處理原則則與步驟驟。 (3)仔細(xì)介介紹安全全常識(shí)。 (4)經(jīng)由測測試，檢檢查人員員對(duì)“安全”的了解解程度。 2.有有效的安安全訓(xùn)練練可達(dá)到到以下目目標(biāo)： (1)新進(jìn)人人員感到到他的福福利方面面，已有有肯定的的保證。 (2)建立善善意與合合作的基基礎(chǔ)。 (3)可防止止在工作作上的浪浪費(fèi)，以以免造成成意外事事件。 (4)人員可可免于時(shí)時(shí)間損失失，而增增加其工工作能力力。 (5)可減少少人員損損害補(bǔ)償償費(fèi)及醫(yī)醫(yī)藥服務(wù)務(wù)費(fèi)用的的支出。 (6)

35、對(duì)建立立公司信信譽(yù)極有有幫助。解釋給給薪計(jì)劃劃新進(jìn)人員員極欲知知道下列列問題： 1.何何時(shí)發(fā)放放薪金。2.上下下班時(shí)間間。3.何時(shí)時(shí)加班，加加班工作作能賺多多少錢? 4.發(fā)發(fā)放薪金金時(shí)，希希望知道道在保險(xiǎn)險(xiǎn)、公共共安全等等不同的的項(xiàng)目上上已扣除除多少？ 5.額額外的紅紅利如何何。 6.薪薪水調(diào)整整情況如如何。 7.薪薪金在何何處領(lǐng)取取。 8.如如何才能能增加工工資所得得。 9.人人事部門門負(fù)責(zé)處處理的事事務(wù)為何何。 10.休假、請假的的規(guī)定。因此把公公司給薪薪制度詳詳細(xì)地告告訴新進(jìn)進(jìn)人員，可可提高員員工士氣氣，增強(qiáng)強(qiáng)進(jìn)取心心，同時(shí)時(shí)亦可避避免莫須須有的誤誤會(huì)。升遷計(jì)計(jì)劃說明明幾乎不可可能有人人

36、會(huì)滿足足最初工工作或原原來職務(wù)務(wù)而不思思上進(jìn)的的。所以以工作上上晉升的的機(jī)會(huì)對(duì)對(duì)新進(jìn)人人員而言言是十分分重要的的，也務(wù)務(wù)必于人人員初進(jìn)進(jìn)公司時(shí)時(shí)即加以以說明。但切記記不作任任何肯定定的承諾諾，以免免將來所所雇用人人員不適適任時(shí)，而而導(dǎo)致承承諾不能能兌現(xiàn)的的困擾。以下是是適當(dāng)?shù)牡恼f明內(nèi)內(nèi)容： 1.對(duì)對(duì)新進(jìn)人人員解釋釋，單位位內(nèi)同事事們已有有些什么么成就，同同時(shí)他們們遵循些些什么方方法在做做。 2.很很坦白的的告訴他他，晉升升是根據(jù)據(jù)工作表表現(xiàn)而定定的。 3.使使他了解解，若要要有能力力處理較較難的工工作，必必須先有有充分的的準(zhǔn)備功功夫。 4.提提供一些些建議，若若要獲得得升遷的的機(jī)會(huì)，必必須做哪

37、哪些準(zhǔn)備備。 5.很很清楚地地說明，晉晉升并不不能由偏偏袒或徇徇私員而而獲得。 6. 升遷之之門對(duì)好好員工是是永遠(yuǎn)開開著的。四、訓(xùn)練練中心管管理辦法法(一)凡凡經(jīng)訓(xùn)練練中心(以下簡簡稱本中中心)召訓(xùn)的的新進(jìn)及及在職員員工均應(yīng)應(yīng)遵守本本管理辦辦法。 (二)本公司司員工接接獲召訓(xùn)訓(xùn)通知時(shí)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到到。逾時(shí)時(shí)以曠職職論。因因公而持持有證明明者不在在此限。 (三)受訓(xùn)期期間不得得隨意請請假，如如確因公公請假，須須提出其其單位主主管的證證明，否否則以曠曠職論。 (四)上課期期間遲到到、早退退依下列列規(guī)定辦辦理。因因公持有有證明者者不在此此限。 1.遲遲到、早早退達(dá)四四次者，以以曠職半半天論。 2.

38、遲遲到、早早退達(dá)四四次以上上八次以以下者，以以曠職一一天論。 (五)受訓(xùn)期期間以在在本中心心膳宿為為原則，但但因情況況特殊經(jīng)經(jīng)本中心心核準(zhǔn)者者不在此此限。 (六)受訓(xùn)學(xué)學(xué)員晚上上十時(shí)以以前應(yīng)歸歸宿，未未按時(shí)歸歸宿者，以以曠職半半天論。 (七)本中心心環(huán)境應(yīng)應(yīng)隨時(shí)保保持整潔潔，并由由公推的的班長指指派值日日員負(fù)責(zé)責(zé)維持。 (八)本中心心寢室內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁抽抽煙、飲飲酒、賭賭博、喧喧鬧等事事情。 (九)上課時(shí)時(shí)間禁止止會(huì)客或或接聽電電話，但但緊急事事故除外外。會(huì)客時(shí)定定為：1.中午午：122時(shí)至144時(shí)2.下午午：177時(shí)至200時(shí) (十)本辦法法由訓(xùn)練練中心依依實(shí)際需需要制定定。五、教育育訓(xùn)練委委員會(huì)

39、組組織規(guī)程程第一條為為加強(qiáng)員員工教育育訓(xùn)練，提提高員工工技術(shù)水水準(zhǔn)及工工作技能能，以應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)的的實(shí)際需需要及配配合職業(yè)業(yè)訓(xùn)練條條例的實(shí)實(shí)施特設(shè)設(shè)公司教教育訓(xùn)練練委員會(huì)會(huì)。(以下簡簡稱本會(huì)會(huì))第二條本本會(huì)的任任務(wù)如下下： 1.綜綜合制定定本公司司員工教教育訓(xùn)練練方針及及課程計(jì)計(jì)劃。 2.綜綜合審議議本公司司員工教教育訓(xùn)練練活動(dòng)的的實(shí)施情情況，評(píng)評(píng)價(jià)訓(xùn)練練效果。 3.有有關(guān)技術(shù)術(shù)人員訓(xùn)訓(xùn)練、技技術(shù)生訓(xùn)訓(xùn)練，建建教合作作訓(xùn)練的的計(jì)劃事事項(xiàng)。 4.其其他有關(guān)關(guān)本公司司教育訓(xùn)訓(xùn)練活動(dòng)動(dòng)事項(xiàng)。第三條本本會(huì)設(shè)主主任委員員、委員員6至10人，任任期均為為二年，由由人事部部簽請總總經(jīng)理聘聘任。第四條本本會(huì)置執(zhí)執(zhí)

40、行秘書書一人，承承主任委委員之命命，處理理本會(huì)決決議事項(xiàng)項(xiàng)，由主主任委員員指派一一人兼任任，并置置輔導(dǎo)員員4至5人，協(xié)協(xié)助本會(huì)會(huì)議決事事項(xiàng)的執(zhí)執(zhí)行，由由主任委委員指派派。第五條本本會(huì)開會(huì)會(huì)時(shí)，以以主任委委員為主主席，必必要時(shí)得得由主任任委員邀邀請有關(guān)關(guān)人員列列席。第六條本本會(huì)每年年5月、111月各召召開會(huì)議議一次，必必要時(shí)得得召開臨臨時(shí)會(huì)議議。第七條本本會(huì)委員員、執(zhí)行行秘書、輔導(dǎo)員員均為無無給職。第八條本本會(huì)議決決事項(xiàng)經(jīng)經(jīng)呈總經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)后由人人事部教教育科執(zhí)執(zhí)行。第九條本本規(guī)程經(jīng)經(jīng)經(jīng)營會(huì)會(huì)議通過過后，公公布施行行，修改改時(shí)亦同同。第二章員員工教育育訓(xùn)練辦辦法公司員工工教育實(shí)實(shí)施辦法法總則第一

41、條本本辦法依依據(jù)本公公司人事事管理規(guī)規(guī)則第一一一條第二二項(xiàng)的規(guī)規(guī)定制訂訂。第二條教教育實(shí)施施的宗旨旨與目的的如下： (一)茲為加加強(qiáng)人事事管理，重重視教育育訓(xùn)練而而提高員員工的素素質(zhì)，施施予適切切的教育育訓(xùn)練，以以培養(yǎng)豐豐富的知知識(shí)與技技能，同同時(shí)養(yǎng)成成高尚的的品德，處處理業(yè)務(wù)務(wù)能達(dá)成成科學(xué)化化，成為為自強(qiáng)不不息的從從業(yè)人員員。 (二)使員工工深切體體認(rèn)本公公司對(duì)社社會(huì)所負(fù)負(fù)的使命命，并激激發(fā)其求求知欲，創(chuàng)創(chuàng)造心，使使能充實(shí)實(shí)自己不不斷努力力向上，奠奠定公司司基礎(chǔ)。第三條本本公司員員工的教教育訓(xùn)練練分為不不定期訓(xùn)訓(xùn)練與定定期訓(xùn)練練兩種。第四條本本公司所所屬員工工均應(yīng)接接受本辦辦法所定定的教育育

42、，不得得故意規(guī)規(guī)避。不定期期訓(xùn)練第五條本本公司員員工教育育訓(xùn)練由由各部科科主管對(duì)對(duì)所屬員員工經(jīng)常常實(shí)施。第六條各各單位主主管應(yīng)擬擬定教育育計(jì)劃，并并按計(jì)劃劃切實(shí)推推行。第七條各各單位主主管經(jīng)常常督導(dǎo)所所屬員工工以增進(jìn)進(jìn)其處理理業(yè)務(wù)能能力，充充實(shí)其處處理業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)應(yīng)具具備的知知識(shí)，必必要時(shí)得得指定所所屬限期期閱讀與與業(yè)務(wù)有有關(guān)的專專門書籍籍。第八條各各單位主主管應(yīng)經(jīng)經(jīng)常利用用集會(huì)，以以專題研研討報(bào)告告或個(gè)別別教育等等方式實(shí)實(shí)施機(jī)會(huì)會(huì)教育。定期訓(xùn)訓(xùn)練第九條本本公司員員工教育育訓(xùn)練定定期訓(xùn)練練每年二二次分為為上半期期(四五月月中)及下半半期(十、十十一月中中)舉行，視視其實(shí)際際情況事事務(wù)、技技術(shù)人員員

43、分別辦辦理。第十條各各部由主主管擬定定教育計(jì)計(jì)劃，會(huì)會(huì)同總務(wù)務(wù)科各排排日程并并邀請各各單位干干部或聘聘請專家家協(xié)助講講習(xí)，以以期達(dá)成成效果。第十一條條本定期期教育訓(xùn)訓(xùn)練依其其性質(zhì)、內(nèi)容分分為普通通班(一般員員工)及高級(jí)級(jí)班(股長以以上干部部)但視實(shí)實(shí)際情況況可合并并舉辦。第十二條條高級(jí)干干部教育育訓(xùn)練分分為專修修班及研研修班，由由董事長長視必要要時(shí)隨時(shí)時(shí)設(shè)訓(xùn)，其其教育的的課程進(jìn)進(jìn)度另定定。第十三條條普通事事務(wù)班其其教育內(nèi)內(nèi)容包括括一般實(shí)實(shí)務(wù)(公務(wù)概概況、公公司各種種規(guī)章、各部門門職責(zé)、事務(wù)處處理程序序等)，本公公司營業(yè)業(yè)公民(待客接接物的禮禮節(jié)及陶陶冶品格格)等精神神教育以以及新進(jìn)進(jìn)人員的的基

44、本教教育。第十四條條普通技技術(shù)班其其教育內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包包括一般般實(shí)務(wù)外外，并重重視技術(shù)術(shù)管理，專專修計(jì)算算機(jī)各種種知識(shí)。第十五條條高級(jí)事事務(wù)班以以其教育育內(nèi)容為為具有業(yè)業(yè)務(wù)企劃劃，使得得經(jīng)營管管理企業(yè)業(yè)，善領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)統(tǒng)卸部屬屬，貫徹徹執(zhí)行業(yè)業(yè)務(wù)等有有關(guān)主管管必修的的知識(shí)與與技能。第十六條條高級(jí)技技術(shù)班教教育內(nèi)容容為通曉曉法規(guī)，了了解設(shè)計(jì)計(jì)，嚴(yán)格格督導(dǎo)，切切實(shí)配合合工作進(jìn)進(jìn)度，控控制資材材節(jié)省用用料，提提高技術(shù)術(shù)水準(zhǔn)等等并視實(shí)實(shí)際需要要制訂研研修課題題。第十七條條各級(jí)教教育訓(xùn)練練的課程程進(jìn)度另另定。第十八條條各單位位主管實(shí)實(shí)施教育育訓(xùn)練的的成果列列為平時(shí)時(shí)考績考考核紀(jì)錄錄，以作作年終考考績的資資料，

45、成成績特優(yōu)優(yōu)的員工工，可呈呈請選派派赴國外外實(shí)習(xí)或或考察。第十九條條凡受訓(xùn)訓(xùn)人員于于接獲調(diào)調(diào)訓(xùn)通知知時(shí)，除除因重大大疾病或或重大事事故經(jīng)該該單位主主管出具具證明得得申請免免以受訓(xùn)訓(xùn)外，應(yīng)應(yīng)即于指指定時(shí)間間內(nèi)向主主管單位位報(bào)到。第二十條條教育訓(xùn)訓(xùn)練除另另有規(guī)定定外一律律在總公公司內(nèi)實(shí)實(shí)施。第二十一一條凡受受訓(xùn)期間間中，由由公司供供膳外不不給其他他津貼。第二十二二條本辦辦法經(jīng)董董事長核核準(zhǔn)后實(shí)實(shí)施，修修改時(shí)亦亦同。二、新進(jìn)進(jìn)人員教教育訓(xùn)練練實(shí)施綱綱要第一條凡凡新進(jìn)人人員之教教育訓(xùn)練練，除人人事管理理規(guī)則及及員工教教育實(shí)施施辦法另另有規(guī)定定處，悉悉依本綱綱要實(shí)施施。第二條本本綱要所所謂新進(jìn)進(jìn)人員系系

46、指臨時(shí)時(shí)職員、試用人人員、臨臨時(shí)雇用用人員及及其他認(rèn)認(rèn)為應(yīng)接接受訓(xùn)練練的員工工而言。第三條本本教育訓(xùn)訓(xùn)練的宗宗旨與目目的如下下： (一)茲為新新進(jìn)人員員明了企企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)之組織織系統(tǒng)，進(jìn)進(jìn)而了解解本公司司組織概概況，各各部科分分管的庶庶務(wù)營業(yè)業(yè)方針，暨暨有關(guān)人人事管理理規(guī)章，俾俾能恪遵遵章則，竭竭誠操守守業(yè)務(wù)。 (二)使新進(jìn)進(jìn)人員深深切體認(rèn)認(rèn)本公司司遠(yuǎn)大的的抱負(fù)，激激發(fā)其求求知欲、創(chuàng)造心心，不斷斷充實(shí)自自己，努努力向上上，借以以奠定公公司基礎(chǔ)礎(chǔ)。第四條本本訓(xùn)練的的實(shí)施得得斟酌新新進(jìn)人員員每批報(bào)報(bào)到人數(shù)數(shù)之多寡寡另行排排訂訓(xùn)練練時(shí)間，經(jīng)經(jīng)核準(zhǔn)后后即可依依照本綱綱要實(shí)施施。第五條新新進(jìn)人員員經(jīng)訓(xùn)練練

47、后，視視其能力力給予調(diào)調(diào)派適當(dāng)當(dāng)單位服服務(wù)，但但依實(shí)際際需要得得先行調(diào)調(diào)派各單單位服務(wù)務(wù)者容后后始補(bǔ)訓(xùn)訓(xùn)。第六條凡凡經(jīng)指定定接受訓(xùn)訓(xùn)練的人人員，除除有特殊殊情況事事先經(jīng)人人事主管管單位簽簽報(bào)核準(zhǔn)準(zhǔn)得予請請假或免免訓(xùn)者外外，一律律不得故故意規(guī)避避或不到到，否則則將從嚴(yán)嚴(yán)論處。第七條訓(xùn)訓(xùn)練講習(xí)習(xí)人員以以部經(jīng)理理為主體體，科主主管協(xié)助助。第八條訓(xùn)訓(xùn)練課程程的內(nèi)容容除以公公司組織織、各種種管理章章則、各各部科掌掌管的庶庶務(wù)及營營業(yè)方針針等一般般基本實(shí)實(shí)務(wù)教育育外，精精神教育育同時(shí)配配合實(shí)施施。第九條訓(xùn)訓(xùn)練課程程的編排排及時(shí)間間，得依依實(shí)際需需要另行行制訂。第十條本本綱要經(jīng)經(jīng)董事長長核準(zhǔn)后后施行，修修改

48、時(shí)亦亦同。第三章員員工在職職訓(xùn)練管管理有關(guān)關(guān)書表年度訓(xùn)練練計(jì)劃匯匯總表部門班次人數(shù)時(shí)間費(fèi)用(元元) 備注教育訓(xùn)練練部主管經(jīng)辦一式一聯(lián)聯(lián)：呈核核后教育育訓(xùn)練部部留存二、在職職訓(xùn)練測測驗(yàn)成績績表部門： 訓(xùn)練練課程： 測驗(yàn)日日期：編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到編號(hào)姓名分?jǐn)?shù)簽到1226273284295306731328 333910 344 35511 36612 37713 38814 39915 400t6 41117 42218 43319 44420 45521 46622 47723 48824 49925 500會(huì)計(jì)部人事部教育訓(xùn)練練部單位一式一聯(lián)聯(lián) 注：請請正楷簽簽到三、在職職訓(xùn)練結(jié)結(jié)報(bào)表部門：部部

49、單位 年年 月日日課程名稱課程編號(hào)項(xiàng)目舉辦日期期訓(xùn)練時(shí)數(shù)數(shù)參加人數(shù)數(shù)計(jì)劃實(shí)際項(xiàng)目預(yù)算金額額實(shí)際金額額異常說明明訓(xùn)講師費(fèi)練費(fèi)教材費(fèi)用其他合計(jì)訓(xùn)練學(xué)員意見檢查及講師意見呈核會(huì)計(jì)部教育訓(xùn)練部經(jīng)辦：計(jì) 計(jì) 四、在職職訓(xùn)練費(fèi)費(fèi)用申請請表課程名稱稱： 申申請 年年 月 日單 位姓 名人員代號(hào)講授科科目時(shí)數(shù)鐘點(diǎn)數(shù) 總計(jì)（元）蓋（簽）章章教材名名稱 字?jǐn)?shù)數(shù)（千字）教材費(fèi)會(huì)計(jì)部 教 育 訓(xùn) 練 部單位一式三聯(lián)聯(lián)：1單單位 2教育育訓(xùn)練部部 3會(huì)計(jì)計(jì)部五、從業(yè)業(yè)人員在在職訓(xùn)練練資歷表表部門: 姓名名: 代號(hào):項(xiàng)次訓(xùn)練時(shí)職位調(diào)練課程程名稱課程編號(hào)號(hào)訓(xùn)略日期時(shí)數(shù)累積時(shí)數(shù)成績評(píng)核記錄123456789101112131

50、4151617181920一式一聯(lián)聯(lián)：自存存六、在職職訓(xùn)練實(shí)實(shí)施結(jié)果果表部門項(xiàng)目班次人數(shù)時(shí)間費(fèi)用魯注預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際預(yù)定實(shí)際單位：教教育訓(xùn)練練部：會(huì)會(huì)計(jì)部：（一式三三聯(lián)：11、單位位 22、教育育訓(xùn)練部部 33、會(huì)計(jì)計(jì)部）七、在職職訓(xùn)練學(xué)學(xué)員意見見調(diào)查表表訓(xùn)練課程程名稱：主辦部門門：說明：. 本表表請受訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員詳詳實(shí)填寫寫，并請請于結(jié)訓(xùn)訓(xùn)時(shí)交予予主辦部部門. 請請將選答答項(xiàng)目號(hào)號(hào)碼勾在在括弧欄欄內(nèi)。. 請請你給予予率直的的反應(yīng)及及批評(píng)，這這樣可以以幫助我我們對(duì)訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃將來有有所改進(jìn)進(jìn)。1. 課課程內(nèi)容容如何？ (11) 優(yōu) (2) 好 (3) 尚可 (4) 劣2.

51、教教學(xué)方法法如何？ (11) 優(yōu) (2) 好 (3) 尚可 (4)劣3. 講講習(xí)時(shí)間間是否適適當(dāng)？ (11) 太長 (2) 適合 (3) 不足4. 參參加此次次講習(xí)感感到有哪哪些受益益？ (11)獲得適適用的新新知識(shí)。 (22)可以用用在工作作上的一一些有效效的研究究技巧及及技術(shù)。 (33)將幫助助我改變變我的工工作態(tài)度度。 (44)幫助我我印證了了某些觀觀念。 (55)給我一一個(gè)很好好的機(jī)會(huì)會(huì)，客觀觀地觀察察我自己己以及我我的工作作。5. 訓(xùn)訓(xùn)練設(shè)備備安排感感到如何何？ (11) 優(yōu) (2) 好 (3) 尚可 (4) 劣6. 將將來如有有類似的的班次，你你還愿意意參加嗎嗎？ (11) 是 (

52、2) 否 (3) 不確定定7. 其其他建議議事項(xiàng)：八、訓(xùn)練練成效調(diào)調(diào)查表（一） 說說明：近近三個(gè)月月來，本本部已舉舉辦過如如下在職職訓(xùn)練： 11.5. 22.6. 33.7. 44.8. 各單單位主管管就所屬屬學(xué)員參參加訓(xùn)練練以后，已已經(jīng)注意意到的有有些什么么改變，于于調(diào)查表表所示各各項(xiàng)目的的適當(dāng)欄欄打“”，并并請于月月日前交交教育訓(xùn)訓(xùn)練部。耀效基準(zhǔn)準(zhǔn)很好略好無改變略壞攝壞不知道 1生生產(chǎn)的數(shù)數(shù)量(工作量量的提高高) 2生生產(chǎn)的質(zhì)質(zhì)量(工作的的質(zhì)量) 3工工作安全全 4環(huán)環(huán)境維護(hù)護(hù) 5員員工的態(tài)態(tài)度及士士氣 6員員工出勤勤情況 7. 8 910填表部門門：填表人：九、團(tuán)體體訓(xùn)練申申請表訓(xùn)練名稱

53、稱時(shí)間起迄共 (小小時(shí))講師、訓(xùn)訓(xùn)練執(zhí)行行人訓(xùn)練地點(diǎn)點(diǎn)受訓(xùn)部門門訓(xùn)練方式式訓(xùn)練的內(nèi)內(nèi)容及課課程概述述：預(yù)定參加加者：訓(xùn)練前受受訓(xùn)者停停留的水水準(zhǔn)：訓(xùn)練的目目標(biāo)：訓(xùn)練所需需經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)估：審姓名日期姓名日期姓名日期核十、個(gè)人人外部訓(xùn)訓(xùn)練申請請表姓名工號(hào)部門職位受訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)受訓(xùn)課程程備注我個(gè)人希希望參加加上項(xiàng)機(jī)機(jī)構(gòu)所舉舉辦的訓(xùn)訓(xùn)練，訓(xùn)訓(xùn)練課程程項(xiàng)目如如下，所所需經(jīng)費(fèi)費(fèi)由公司司負(fù)擔(dān)，此此項(xiàng)訓(xùn)練練能增加加我未來來的工作作效率，其其中課程程訓(xùn)練時(shí)時(shí)間，如如有任何何改變，我我必得依依照公司司規(guī)則通通知有關(guān)關(guān)部門。受訓(xùn)練練時(shí)間個(gè)個(gè)人如觸觸犯任何何公司訓(xùn)訓(xùn)練規(guī)則則。愿意意由公司司扣除本本人薪水水以抵繳繳公司代代付的

54、學(xué)學(xué)費(fèi)。名稱日期起日期學(xué)費(fèi)課程內(nèi)容姓名日期姓名日期審核十一、個(gè)個(gè)人訓(xùn)練練/教學(xué)記記錄表個(gè)人訓(xùn)練練記錄訓(xùn)練課課課時(shí)聞(年年、月)共計(jì)(小小時(shí))地點(diǎn)入廠前入廠后個(gè)人教學(xué)學(xué)記錄訓(xùn)練課程程時(shí)間(年年、月)共計(jì)(小小時(shí))地點(diǎn)入廠后姓名：工工會(huì)：部部門：職職位：第四章 公司司職員禮禮儀守則則一、公司司內(nèi)應(yīng)有有的禮儀儀第一條職職員必須須儀表端端莊、整整潔。具具體要求求是：1.頭發(fā)發(fā)：職員員頭發(fā)要要經(jīng)常清清洗，保保持清潔潔，男性性職員頭頭發(fā)不宜宜太長。2.指甲甲：指甲甲不能太太長，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常注注意修剪剪。女性性職員涂涂指甲油油要盡量量用淡色色。3.胡子子：胡子子不能太太長，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常修修剪。4.口腔腔：保持持清潔

55、，上上班前不不能喝酒酒或吃有有異味食食品。5.女性性職員化化妝應(yīng)給給人清潔潔健康的的印象，不不能濃妝妝艷抹，不不宜用香香味濃烈烈的香水水。第二條工工作場所所的服裝裝應(yīng)清潔潔、方便便，不追追求修飾飾。具體體要求是是：1.襯衫衫：無論論是什么么顏色，襯襯衫的領(lǐng)領(lǐng)子與袖袖口不得得污穢。2.領(lǐng)帶帶：外出出前或要要在眾人人面前出出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)配戴領(lǐng)領(lǐng)帶，并并注意與與西裝、襯衫顏顏色相配配。領(lǐng)帶帶不得骯骯臟、破破損或歪歪斜松弛弛3.鞋子子應(yīng)保持持清潔，如如有破損損應(yīng)及時(shí)時(shí)修補(bǔ)，不不得穿帶帶釘子的的鞋。4.女性性職員要要保持服服裝淡雅雅得體，不不得過分分華麗。5.職員員工作時(shí)時(shí)不宜穿穿大衣或或過分臃臃腫的服服

56、裝。第三條在在公司內(nèi)內(nèi)職員應(yīng)應(yīng)保持優(yōu)優(yōu)雅的姿姿勢和動(dòng)動(dòng)作。具具體要求求是：1.站姿姿：兩腳腳腳跟著著地，腳腳尖離開開約455度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，頸頸脖伸直直，頭微微向下，使使人看清清你的面面孔。兩兩臂自然然，不聳聳肩，身身體重心心在兩腳腳中間。會(huì)見客戶戶或出席席儀式站站立場合合，或在在長輩、上級(jí)面面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前。2.坐姿姿：坐下下后，應(yīng)應(yīng)盡量坐坐端正，把把雙腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯視前方方。要移動(dòng)椅椅子的位位置時(shí)，應(yīng)應(yīng)先把椅椅子放在在應(yīng)放的的地方，然然后再坐坐。3.公司司內(nèi)與同同事相遇遇應(yīng)點(diǎn)頭頭行禮表表示致意意。4.握手手時(shí)用

57、普普通站姿姿，并目目視對(duì)方方眼睛。握手時(shí)時(shí)脊背要要挺直，不不彎腰低低頭，要要大方熱熱情，不不卑不亢亢。伸手手時(shí)同性性間應(yīng)先先向地位位低或年年紀(jì)輕的的，異性性間應(yīng)先先向男方方伸手。5.出入入房間的的禮貌：進(jìn)入房房間，要要先輕輕輕敲門，聽聽到應(yīng)答答再進(jìn)。進(jìn)入后后，回手手關(guān)門，不不能大力力、粗暴暴。進(jìn)入入房間后后，如對(duì)對(duì)方正在在講話，要要稍等靜靜候，不不要中途途插話，如如有急事事要打斷斷說話，也也要看住住機(jī)會(huì)。而且要要說：對(duì)不起起，打斷斷您們的的談話。6.遞交交物件時(shí)時(shí)，如遞遞文件等等，要把把正面、文字對(duì)對(duì)著對(duì)方方的方向向遞上去去，如是是鋼筆，要要把筆尖尖向自己己，使對(duì)對(duì)方容易易接著；至于刀刀子或剪

58、剪刀等利利器，應(yīng)應(yīng)把刀尖尖向著自自己。7.走通通道、走走廊時(shí)要要放輕腳腳步。無論在自自己的公公司，還還是對(duì)訪訪問的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一邊走一一邊大聲聲說話，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。在通道、走廊里里遇到上上司或客客戶要禮禮讓，不不能搶行行。二、日常常業(yè)務(wù)中中的禮儀儀第四條正正確使用用公司的的物品和和設(shè)備，提提高工作作效率。1.公司司的物品品不能野野蠻對(duì)待待，挪為為私用。2.及時(shí)時(shí)清理、整理賬賬簿和文文件，對(duì)對(duì)墨水瓶瓶、印章章盒等蓋蓋子使用用后及時(shí)時(shí)關(guān)閉。3.借用用他人或或公司的的東西，使使用后及及時(shí)送還還或歸放放原處。4.工作作臺(tái)上不不能擺放放與工作作無關(guān)的的物品。5.公司

59、司內(nèi)以職職務(wù)稱呼呼上司。同事、客戶間間以先生生、小姐姐等相稱稱。6.未經(jīng)經(jīng)同意不不得隨意意翻看同同事的文文件、資資料等。第五條正正確、迅迅速、謹(jǐn)謹(jǐn)慎地打打、接電電話。1.電話話來時(shí)，聽聽到鈴響響，至少少在第二二聲鈴響響前取下下話簡。通話時(shí)時(shí)先問候候，并自自報(bào)公司司、部門門。對(duì)方方講述時(shí)時(shí)要留心心聽，并并記下要要點(diǎn)。未未聽清時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)告訴對(duì)對(duì)方，結(jié)結(jié)束時(shí)禮禮貌道別別，待對(duì)對(duì)方切斷斷電話，自自己再放放話簡。2.通話話簡明扼扼要，不不得在電電話中聊聊天。3.對(duì)不不指名的的電話，判判斷自己己不能處處理時(shí)，可可坦白告告訴對(duì)方方，并馬馬上將電電話交給給能夠處處理的人人。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，應(yīng)應(yīng)先把對(duì)對(duì)方所談?wù)剝?nèi)

60、容簡簡明扼要要告訴接接收人。4.工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)，不得得打私人人電話。三、和客客戶的業(yè)業(yè)務(wù)禮儀儀第六條接接待工作作及其要要求：1.在規(guī)規(guī)定的接接待時(shí)間間內(nèi)，不不缺席。2.有客客戶來訪訪，馬上上起來接接待，并并讓座。3.來客客多時(shí)以以序進(jìn)行行，不能能先接待待熟悉客客戶。4.對(duì)事事前已通通知來的的客戶，要要表示歡歡迎。5.應(yīng)記記住常來來的客戶戶。6.接待待客戶時(shí)時(shí)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)、熱情情、大方方、微笑笑服務(wù)。第七條介介紹和被被介紹的的方式和和方法：1.無論論是何種種形式、關(guān)系、目的和和方法的的介紹，應(yīng)應(yīng)該對(duì)介介紹負(fù)責(zé)責(zé)。2.直接接見面介介紹的場場合下，應(yīng)應(yīng)先把地地位低者者介紹給給地位高高者。若若難以判判斷，