Hewitt職位評估手冊

1、PAGE ArgentinaAustraliaAustriaBelgiumBrazilCanadaChannel IslandsChileChinaCzech RepublicFranceGermanyGreeceHong KongHungaryIndiaIrelandItalyJapanMalaysiaMauritiusMexicoNetherlandsPhilippinesPolandPuerto RicoSingaporeSouth AfricaSouth KoreaSpainSwedenSwitzerlandThailandUnited KingdomUnited StatesVene

2、zuelaTo protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed orprovided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.珠海移動(dòng)動(dòng)職位評估估手冊翰威特咨咨詢20077年9月Hewitt Associates LLCPAGE 23翰威特咨詢 珠海移動(dòng)目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc171094297 職位

3、評估估手冊說說明 PAGEREF _Toc171094297 h 2 HYPERLINK l _Toc171094298 第一章職職位評估估及翰威威特靈點(diǎn)點(diǎn)職位評評估法概概述 PAGEREF _Toc171094298 h 3 HYPERLINK l _Toc171094299 1.1.職位評評估概述述 PAGEREF _Toc171094299 h 3 HYPERLINK l _Toc171094300 1.2.翰威特特靈點(diǎn)職職位評估估法概述述 PAGEREF _Toc171094300 h 5 HYPERLINK l _Toc171094301 第二章翰翰威特靈靈點(diǎn)職位位評估法法要素說說明

4、 PAGEREF _Toc171094301 h 6 HYPERLINK l _Toc171094302 2.1.要素一一：知識識與技能能 PAGEREF _Toc171094302 h 6 HYPERLINK l _Toc171094303 2.2.要素二二：影響響/責(zé)任 PAGEREF _Toc171094303 h 8 HYPERLINK l _Toc171094304 2.3.要素三三：解決決問題/制定決決策 PAGEREF _Toc171094304 h 100 HYPERLINK l _Toc171094305 2.4.要素四四：行動(dòng)動(dòng)自由度度 PAGEREF _Toc171094

5、305 h 11 HYPERLINK l _Toc171094306 2.5.要素五五：溝通通技能 PAGEREF _Toc171094306 h 113 HYPERLINK l _Toc171094307 2.6.要素六六：工作作條件 PAGEREF _Toc171094307 h 115 HYPERLINK l _Toc171094308 第三章職職位評估估常見問問題及解解答 PAGEREF _Toc171094308 h 177 HYPERLINK l _Toc171094309 3.1.領(lǐng)導(dǎo)是是不是在在所有因因素上得得分都要要比下屬屬高？ PAGEREF _Toc171094309 h

6、 117 HYPERLINK l _Toc171094310 3.2.職位評評估是否否要考慮慮目前任任職者的的情況？ PAGEREF _Toc171094310 h 17 HYPERLINK l _Toc171094311 3.3.某職位位的工作作沒有完完成會(huì)造造成嚴(yán)重重后果，該該職位在在影響/責(zé)任的的得分就就高嗎？ PAGEREF _Toc171094311 h 17 HYPERLINK l _Toc171094312 3.4.同一個(gè)個(gè)職位如如果有多多項(xiàng)職責(zé)責(zé)，該職職位在影影響/職責(zé)要要素上應(yīng)應(yīng)該如何何打分？ PAGEREF _Toc171094312 h 17 HYPERLINK l _T

7、oc171094313 3.5.管理的的人數(shù)越越多，在在行動(dòng)自自由度的的得分就就越高嗎嗎？ PAGEREF _Toc171094313 h 177 HYPERLINK l _Toc171094314 3.6.工作重重點(diǎn)的改改變就是是不斷接接到工作作嗎？ PAGEREF _Toc171094314 h 118 HYPERLINK l _Toc171094315 3.7.同樣的的職位名名稱是否否有同樣樣的職位位價(jià)值？ PAGEREF _Toc171094315 h 18 HYPERLINK l _Toc171094316 3.8.如何組組織一場場成功的的職位評評估？ PAGEREF _Toc171

8、094316 h 118 HYPERLINK l _Toc171094317 3.9.珠海移移動(dòng)何時(shí)時(shí)需要職職位評估估？ PAGEREF _Toc171094317 h 188 HYPERLINK l _Toc171094318 第四章職職位評估估表格 PAGEREF _Toc171094318 h 220職位評估估手冊說說明本手冊用用于指導(dǎo)導(dǎo)珠海移移動(dòng)進(jìn)行行職位評評估工作作。進(jìn)行職位位評估的的人員，必必須至少少參加過過一次翰威威特職位位分析與與職位評評估培訓(xùn)訓(xùn)，并理理解部門門職責(zé)分分解、職職位說明明書、職職位評估估等工具具和方法法。在使使用本手手冊進(jìn)行行評分的的時(shí)候，請請先閱讀讀每項(xiàng)要要素的

9、定定義、解解釋、評評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，然后后再根據(jù)據(jù)評分表表對職位位進(jìn)行評評分，切切勿直接接根據(jù)評評分表來來評分，以以免由于于理解不不當(dāng)造成成評分不不準(zhǔn)確。本次職位位評估的的范圍包包括：珠珠海移動(dòng)動(dòng)室經(jīng)理理及以下下職位如對職位位評估或或者本手手冊內(nèi)容容有任何何疑問，請請聯(lián)系翰翰威特顧顧問，聯(lián)聯(lián)系方法法為：王睿哲辦辦公室電電話：007555-2399967789-1011；手機(jī)機(jī)：133923346001166第一章職職位評估估及翰威威特靈點(diǎn)點(diǎn)職位評評估法概概述職位評估估概述職位評估估的定義義職位評估估是對一一個(gè)企業(yè)業(yè)內(nèi)部所所有職位位的相對對價(jià)值以以公正、理性的的態(tài)度進(jìn)進(jìn)行分析析并作出出判斷的的程序。其

10、目的的在于通通過一致致且公平平方式，基基于所有有職位 (而非非在職者者) 對于于企業(yè)的的整體貢貢獻(xiàn)來確確定它們們之間的的相對序序列。職職位評估估體系的的設(shè)計(jì)與與選用取取決于企企業(yè)策略略規(guī)劃與與文化特特性。通通過職位位評估還還可以為為人力資資源體系系的建設(shè)設(shè)起到以以下目的的：澄清每一一職位在在組織中中的相對對價(jià)值為工資級級別的設(shè)設(shè)定和市市場水平平連接奠奠定公正正良好的的基礎(chǔ)建立職等等架構(gòu)平平臺以利利于跨部門門的人才才調(diào)動(dòng)職位評估估的基本本原則在做職位位評估的的時(shí)候，有有一些基基本原則則是所有有的企業(yè)業(yè)都應(yīng)該該遵循的的：對職位進(jìn)進(jìn)行評估估，而非非對任職職的人員員進(jìn)行評評估根據(jù)職位位說明書書所描述述

11、的職位位來進(jìn)行行評估，而而非現(xiàn)任任人員的的工作情情況考慮該職職位900%工作作時(shí)間所所發(fā)生的的情況，非非個(gè)別特特例不考慮現(xiàn)現(xiàn)有的級級別劃分分、工資資級別等等因素翰威特靈靈點(diǎn)職位位評估法法概述靈點(diǎn)職位位評估法法是由翰翰威特獨(dú)獨(dú)創(chuàng)的職職位評估估工具，其其特色在在于采用用六個(gè)與與職位密密切相關(guān)關(guān)的因素素來作為為職位相相對價(jià)值值的評價(jià)價(jià)工具，這這六個(gè)因因素是：要素一：知識與技能要素二：影響/責(zé)任要素三：解決問題/制定決策要素四：行動(dòng)自由度要素六：工作條件要素五：溝通技能這六項(xiàng)因因素當(dāng)中中，知識識與技能能、溝通通技能考考慮的是是一個(gè)職職位需要要的投入入，行動(dòng)動(dòng)自由度度、工作作條件主要要考慮的的是職位位價(jià)

12、值實(shí)實(shí)現(xiàn)的過過程，而而影響/責(zé)任和和解決問問題/制定決決策則衡衡量職位位產(chǎn)出的的價(jià)值。因此從從多個(gè)緯緯度體現(xiàn)現(xiàn)了職位位的價(jià)值值。每一項(xiàng)因因素都分成若若干個(gè)級級別，每每個(gè)級別別有詳細(xì)細(xì)的定義義和說明明，并且對應(yīng)應(yīng)不同的的分?jǐn)?shù)，在在第二章章和第三三章會(huì)對對此進(jìn)行行詳細(xì)闡闡述。每個(gè)職位位的總得得分，等等于每項(xiàng)項(xiàng)要素的的得分乘乘以其權(quán)權(quán)重再加加總。結(jié)結(jié)合要素素權(quán)重分分配原則則和珠海海移動(dòng)企企業(yè)的規(guī)規(guī)模、業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)，對上上述六個(gè)個(gè)因素的的權(quán)重劃劃分如下下所示：要素的權(quán)權(quán)重分配配如下表表所示：知識與技技能20%影響/責(zé)責(zé)任25%解決問題題/決策能能力25%行為自由由度15%溝通技能能10%工作條件件5%

13、第二章翰翰威特靈靈點(diǎn)職位位評估法法要素說說明翰威特靈靈點(diǎn)職位位評估法法共有六六個(gè)要素素，現(xiàn)對對各個(gè)要要素的內(nèi)內(nèi)容及評評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)予以說說明。要素一：知識與與技能定義知識與技技能是通通過從簡簡單工作作任務(wù)延延伸至理理論實(shí)踐踐的工作作層級區(qū)區(qū)分，衡衡量工作作所需特特定業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域（指指的是技技術(shù)專業(yè)業(yè)領(lǐng)域，而而非業(yè)務(wù)務(wù)單位）的專業(yè)知識。知識是指指理解并并運(yùn)用理理論、規(guī)規(guī)則或事事實(shí)的能能力。技能是指指將所學(xué)學(xué)知識應(yīng)應(yīng)用于實(shí)實(shí)際工作作的熟練練程度。解釋由于員工工的背景景往往存存在差異異，因而而，我們們并沒有有通過正規(guī)規(guī)教育年年限或者者工作年年限等數(shù)數(shù)值來對對這個(gè)要要素加以以限定，而而僅把這這些作為為參考指

14、指標(biāo)。通通過工作作經(jīng)驗(yàn)、技能培培訓(xùn)或者者正規(guī)教教育等不不同途徑徑獲取的的“知識與與技能”都在此此要素包包括的范范圍之內(nèi)內(nèi)。該要素主主要著眼眼于知識識水平或或深度，以以及實(shí)際際工作中中所必備備的各種種知識與與技能的的廣度、多樣性性與復(fù)雜雜程度。需注意的的方面應(yīng)著重評評估具體體職位所所要求，而而不是現(xiàn)現(xiàn)在任職職人員自自身所具具備的知知識水平平。評分表1基本技能能：Basiic SSkillls不需事先先具備任任何特定定的職能能知識、培訓(xùn)或或經(jīng)驗(yàn)。工作性性質(zhì)是操操作性、重復(fù)性性，以及及非技術(shù)術(shù)性的工工作。工工作所需需的知識識可在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)（幾天天或1個(gè)月內(nèi)內(nèi)）獲得得。2（全部滿滿足1的描述述，部分

15、分達(dá)到33的描述述）3廣泛的行行政或技技術(shù)技能能：Workkingg Knnowlledgge能通過完完成多個(gè)個(gè)既定的的、多步步驟的規(guī)規(guī)程來收收集、組組織、核核對、整整理及/或分析析數(shù)據(jù)。這一過過程要求求在某個(gè)個(gè)特定領(lǐng)領(lǐng)域具備備廣泛而而細(xì)致的的知識?？赡苄栊枰僮髯鞲訌?fù)復(fù)雜的設(shè)設(shè)備，包包括使用用通用的的電腦軟軟件，以以便遵照照既定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提供供產(chǎn)品與與服務(wù)。(此等級級著重評評估職位位所要求求的專長長或技能能，所要要求的知知識僅與與該專長長有關(guān)，對對知識的的要求程程度為了了解)4（全部滿滿足3的描述述，部分分達(dá)到55的描述述）5一定深度度知識或或?qū)ｉL領(lǐng)領(lǐng)域：Proffesssionnal Kno

16、owleedgee在某一特特定技術(shù)術(shù)/行政職職能領(lǐng)域域內(nèi)具有有一定深深度的知知識，包包括對于于相關(guān)政政策與規(guī)規(guī)程的了了解?？煽勺裾者@這些政策策和規(guī)程程制定行行動(dòng)計(jì)劃劃。能分析析并解釋釋復(fù)雜信信息，可可能需要要優(yōu)化現(xiàn)現(xiàn)有規(guī)程程或具體體的工作作方法。6（全部滿滿足5的描述述，部分分達(dá)到77的描述述）7專門知識識理論與與實(shí)踐相相結(jié)合：Expeert具備相當(dāng)當(dāng)程度的的專業(yè)知知識，需需要有特特定的學(xué)學(xué)歷背景景要求，并并輔以大大量的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積累。可通過過技術(shù)數(shù)數(shù)據(jù)編寫寫報(bào)告并并進(jìn)行解解釋。熟熟知所在在領(lǐng)域的的理論及及標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)運(yùn)作方案案?？蓞f(xié)協(xié)助制定定新方法法、新規(guī)程程、新制制度，其其中包括括運(yùn)用與與多個(gè)

17、專專業(yè)領(lǐng)域域相關(guān)的的知識來來解決實(shí)實(shí)際問題題。(要求有有特定學(xué)學(xué)歷，工工作中要要求綜合合應(yīng)用專專業(yè)知識識，與實(shí)實(shí)踐相結(jié)結(jié)合，能能運(yùn)用理理論來解解決實(shí)際際問題，對知識的程度要求為掌握；可能需多個(gè)專業(yè)的知識，但不很深。)8（全部滿滿足7的描述述，部分分達(dá)到99的描述述）9精通專業(yè)業(yè)領(lǐng)域的的全面知知識：Mastter要求深入入掌握某項(xiàng)項(xiàng)公認(rèn)的的技術(shù)專專長或某某個(gè)專業(yè)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)的深層層理論和和現(xiàn)有操操作方式式。能運(yùn)運(yùn)用先進(jìn)進(jìn)的知識識與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來創(chuàng)建建新方法法、方案案與規(guī)程程或提出出重大改改進(jìn)方案案，其中中包括全全面理解解與該知知識解決決本職能能領(lǐng)域中中的實(shí)際際問題(要求掌掌握某個(gè)個(gè)專業(yè)的的深層理理論來解

18、解決實(shí)際際問題，對對知識的的要求程程度為精精通；可能需需多個(gè)專專業(yè)的知知識，但但不很深深。)10（全部滿滿足9的描述述，部分分達(dá)到111的描描述）11跨職能領(lǐng)領(lǐng)域廣博博知識Crosss-FFuncctioonall Exxperrt或精通某個(gè)個(gè)科學(xué)領(lǐng)領(lǐng)域：Mastter of A SScieentiificc Arrea工作者能能領(lǐng)悟并并綜合多多個(gè)學(xué)科科中的關(guān)關(guān)鍵信息息，并在在跨職能能領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)運(yùn)用這這些信息息。對先先進(jìn)領(lǐng)域域中不同同的系統(tǒng)統(tǒng)、理論論與實(shí)務(wù)務(wù)具備廣廣泛且通通盤的見見解。他他們必須須緊隨最最新發(fā)展展，以協(xié)協(xié)助改變變政策和和實(shí)務(wù)。(對知識識的要求求是跨專專業(yè)領(lǐng)域域的，如如財(cái)務(wù)和和營銷

19、等等)或：工作者必必須對某某一以科科學(xué)理論論為基礎(chǔ)礎(chǔ)的領(lǐng)域域中不同同的系統(tǒng)統(tǒng)、理論論與實(shí)務(wù)務(wù)具備廣廣泛且通通盤的見見解。他他們必須須緊隨最最新發(fā)展展及創(chuàng)新新，這些些發(fā)展與與創(chuàng)新通通常建立立在復(fù)雜雜的理論論，突破破性的假假設(shè)或研研究上，而而非傳統(tǒng)統(tǒng)的、已已廣泛被被接受的的標(biāo)準(zhǔn)或或方法。12（全部滿滿足111的描述述，部分分達(dá)到113的描述述）13企業(yè)整體體營運(yùn)知知識Comppanyy-Wiide Knoowleedgee全面了解解多個(gè)學(xué)學(xué)科并綜綜合多個(gè)個(gè)專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)的的關(guān)鍵信信息(如，生生產(chǎn)運(yùn)作作、營銷銷、財(cái)務(wù)務(wù)、信息息技術(shù)、人力資資源等)；工作者者須要全全盤了解解企業(yè)的的整體營營運(yùn)（如如經(jīng)營單

20、單位如何何運(yùn)作、整合、設(shè)定目目標(biāo)及相相互協(xié)調(diào)調(diào)）。要素二：影響/責(zé)任定義影響的評評估指標(biāo)標(biāo)包括財(cái)財(cái)政收入入、資產(chǎn)產(chǎn)、負(fù)債債、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制、預(yù)算權(quán)權(quán)、計(jì)劃劃或項(xiàng)目目管理權(quán)權(quán)以及其其它與該該職位相相關(guān)的重重要評估估參數(shù)。責(zé)任是指指對最終終決策或或行動(dòng)的的控制或或影響力力度。該該要素旨旨在評估估某個(gè)職職位是否否承擔(dān)主主要責(zé)任任、或共共同承擔(dān)擔(dān)責(zé)任、或僅僅僅是發(fā)揮揮間接影影響。解釋該要素通通過下述述兩個(gè)維維度來進(jìn)進(jìn)行職位位評估：具體行為為對實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)、部門或或部門目目標(biāo)并最最終促成成企業(yè)成成功的潛潛在影響響該職位在在目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的過過程中所所承擔(dān)的的職責(zé)如果某個(gè)個(gè)職位可可以通過過多種方方式來影影響組織織目

21、標(biāo)，應(yīng)根據(jù)與該職位最直接相關(guān)的最高影響來打分。該要素是針對職位的常規(guī)職責(zé)的評估而設(shè)計(jì)的，職位所可能導(dǎo)致的消極影響是一種績效問題，在職位評估中不予以考慮。需要注意意的方面面該要素僅僅適用于于評估該該職位的的常規(guī)職職責(zé)范圍圍。其可可能產(chǎn)生生的消極極影響是是績效問問題，而而我們在在此次職職位評估估計(jì)劃中中不對個(gè)個(gè)人績效效進(jìn)行探探討，如如柜員將將1000元支付付成1000,0000元元，負(fù)面面影響很很大，但但這是沒沒有完成成職責(zé)的的影響，此此處要評評的是完完成職責(zé)責(zé)所產(chǎn)生生的影響響評分表1極其有限限的影響響(局限限在個(gè)人人行為范范圍內(nèi))僅對本職職位的直直接工作作領(lǐng)域施施加影響響；這種種影響對對于所在在

22、工作單單元整體體目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)是是間接、輔助性性影響，對對于所在在團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)在于于不折不不扣地完完成每天天的日常常工作，可可以及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并并解決在在工作中中出現(xiàn)的的問題。但不承承擔(dān)本職職位范圍圍以外的的責(zé)任2（全部滿滿足1的的描述，部部分達(dá)到到3的描描述）3對所在團(tuán)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生生可察覺覺的影響響：通常指對對所在團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其其它人的的工作產(chǎn)產(chǎn)生經(jīng)常常性影響響；可以以對團(tuán)隊(duì)隊(duì)或工作作單元中中與其息息息相關(guān)關(guān)的活動(dòng)動(dòng)施加暫暫時(shí)性影影響，間間接、輔輔助性影影響；承承擔(dān)有限限的責(zé)任任4（全部滿滿足3的描述述，部分分達(dá)到55的描述述）5對所在團(tuán)團(tuán)隊(duì)具有有一定的的決策控控制權(quán)，并并對所在在工作單單元的績績效

23、施加加重大影影響：對所在團(tuán)團(tuán)隊(duì)具有有調(diào)配資資源的權(quán)權(quán)利，對對所在工工作單元元影響重重大，并并可以影影響到日日常工作作中其它它工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的的活動(dòng)；所擔(dān)負(fù)負(fù)責(zé)任主主要為間間接責(zé)任任；可以以為所在在團(tuán)隊(duì)以以外的決決策制定定程序提提供相關(guān)關(guān)信息雖同為處處理信息息，但該該職位會(huì)會(huì)對信息息進(jìn)行總總結(jié)、分分析，并并為所在在工作單單元詮釋釋分析結(jié)結(jié)果；或或?qū)εc整整個(gè)經(jīng)營營密切聯(lián)聯(lián)系的某某一主要要方面提提出改進(jìn)進(jìn)意見。對所在在工作單單元財(cái)物物不具調(diào)調(diào)配權(quán)但但具有建建議權(quán)6（全部滿滿足5的描述述，部分分達(dá)到77的描述述）7對所在工工作單元元（室）績效效具備一一定的決決策控制制權(quán)，對對所在經(jīng)經(jīng)營單位位的運(yùn)作作具有

24、關(guān)關(guān)鍵影響響力，同同時(shí)對本本經(jīng)營單單位或多多個(gè)工作作單元形形成重要要的影響響可以在一一定權(quán)限限內(nèi)審批批本工作作單元的的相關(guān)費(fèi)費(fèi)用并調(diào)調(diào)配資源源，對所所在經(jīng)營營單位可可施加總總體性影影響，定定期提供供建議，影影響決策策制定程程序；在在具有重重大意義義的項(xiàng)目目和計(jì)劃劃上具有有相當(dāng)?shù)牡莫?dú)立性性，在決決策制定定過程中中起到“信息資資源”的作用用。對公公司整體體或所在在經(jīng)營單單位很少少或不具具備資源源(財(cái)政政或人員員)調(diào)配配權(quán)，但但可進(jìn)行行分析并并提供建建議。8（全部滿滿足7的描述述，部分分達(dá)到99的描述述）9對經(jīng)營單單位（所所在部門門）的運(yùn)運(yùn)作具備備一定的的決策控控制權(quán)可以在既既定權(quán)限限內(nèi)審批批相關(guān)費(fèi)

25、費(fèi)用，或或在權(quán)限限范圍內(nèi)內(nèi)調(diào)配資資源以提提供服務(wù)務(wù)/產(chǎn)品品；對本本經(jīng)營單單位范圍圍內(nèi)的運(yùn)運(yùn)作進(jìn)行行決策、提出意意見或進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)，對本本部門的的業(yè)績及及最終目目標(biāo)達(dá)成成負(fù)有主主要責(zé)任任10（全部滿滿足9的描述述，部分分達(dá)到111的描描述）11對多個(gè)經(jīng)經(jīng)營單位位（跨部部門板塊塊）影響響重大且且范圍廣廣泛積極性參參與制定定可以對對多個(gè)經(jīng)經(jīng)營單位位產(chǎn)生一一定影響響的短期期、長期期決策的的制定程程序；全全權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)具體行行動(dòng)計(jì)劃劃中特定定資源的的分配工工作。 對所負(fù)負(fù)責(zé)多個(gè)個(gè)經(jīng)營單單位的全全面運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)負(fù)有最最終的管管理責(zé)任任，且這這些經(jīng)營營單位對對公司的的長期發(fā)發(fā)展有至至關(guān)重要要的地位位；對所所負(fù)責(zé)各各經(jīng)

26、營單單位之間間的協(xié)同同工作有有重大影影響/責(zé)責(zé)任。12（全部滿滿足111的描述述，部分分達(dá)到113的描描述）13對公司整整體承擔(dān)擔(dān)主要責(zé)責(zé)任直接控制制重要資資源，可可以對實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司目標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)生決定定性影響響要素三：解決問問題/制定決決策解釋該要素旨旨在衡量量某職位位調(diào)查問問題、評評估各種種解決方方案時(shí)，所所必需進(jìn)進(jìn)行的判判斷與分分析程度度。同時(shí)時(shí)，對該該職位所所需制定定的決策策或判斷斷的復(fù)雜雜性加以以評估。該要素的的較低分分?jǐn)?shù)表示示解決常常規(guī)性問問題，根根據(jù)固定定或有限限的解決決方案來來采取行行動(dòng)（目目標(biāo)明確確，步驟驟明確）；中等分分?jǐn)?shù)通常常表示需需解決復(fù)復(fù)雜的問問題，運(yùn)運(yùn)用某些些普遍性性的、

27、沒沒有特殊殊模式的的解決思思路（目目標(biāo)明確確，步驟驟不明確確）；較較高分?jǐn)?shù)數(shù)表示需需進(jìn)行深深入的分分析，運(yùn)運(yùn)用抽象象的思考考能力或或者發(fā)揮揮創(chuàng)造力力（目標(biāo)標(biāo)不明確確，步驟驟不明確確）。需要注意意方面應(yīng)根據(jù)該該職位反反復(fù)遇到到并應(yīng)解解決的“典型”問題來來對該要要素加以以評估。評分表1工作任務(wù)務(wù):完全限限定Taskk-Foolloowinng工作內(nèi)容容固定，通通常已有有詳細(xì)的的規(guī)程與與技術(shù)支支持，需需要遵照照一份既既定的行行動(dòng)步驟驟行事，所所需解決決的問題題是清楚楚的，有有明確的的指示，不不需要進(jìn)進(jìn)行過多多思考和和判斷2（全部滿滿足1的描述述，部分分達(dá)到33的描述述）3工作任務(wù)務(wù):實(shí)質(zhì)為為例行程程

28、序Taskk-Maatchhingg所需解決決的問題題已確定定，為常常規(guī)問題題，需要要進(jìn)行簡簡單分析析。通過過評估一一些既定定的備選選方案來來解決常常規(guī)的問問題。且且可通過過規(guī)程及及/或從同同事與主主管那里里得到必必要的支支持。4（全部滿滿足3的描述述，部分分達(dá)到55的描述述）5工作任務(wù)務(wù)：類型多多種多樣樣，但存存在先例例Taskk-Seearcchinng任務(wù)類型型多種多多樣，通通過參照照相關(guān)政政策，過過去的先先例或向向同事和和主管進(jìn)進(jìn)行咨詢詢來制定定決策或或解決問問題。選選擇各種種行動(dòng)方方案時(shí)需需加以判判斷?？煽尚薷男行袆?dòng)計(jì)劃劃，以適適應(yīng)新的的或已變變化的形形勢。通通常所需需解決的的問題已

29、已確定，問問題有些些難度，需需要進(jìn)行行一些分分析。6（全部滿滿足5的描述述，部分分達(dá)到77的描述述）7工作指派派：僅有有有限先例例可供參參照Assiignmmentt-Deevellopiing/Juddginng工作者須須能仔細(xì)細(xì)地依據(jù)據(jù)實(shí)際信信息分析析做出判判斷，僅僅有有限限先例參參考。應(yīng)應(yīng)用所學(xué)學(xué)的技術(shù)術(shù)經(jīng)驗(yàn)以以及過去去的先例例指示，確確認(rèn)并選選擇解決決方案以以解決問問題。8（全部滿滿足7的描述述，部分分達(dá)到99的描述述）9責(zé)任：解解決復(fù)雜雜的問題題Respponssibiilitty-DDeveeloppingg/Juudgiing工作者須須具備良良好的分分析技巧巧與評估估判斷能能力，

30、在在復(fù)雜及及/或全新新的情況況下依據(jù)據(jù)實(shí)際和和定性信信息作分分析。解解決問題題的復(fù)雜雜度與過過濾、排排序、分分析、及及確認(rèn)復(fù)復(fù)雜和動(dòng)動(dòng)態(tài)的數(shù)數(shù)據(jù)的能能力相關(guān)關(guān)，需要要發(fā)展新新的系統(tǒng)統(tǒng)、程序序和流程程10（全部滿滿足9的描述述，部分分達(dá)到111的描描述）11責(zé)任：解解決公司司重大問問題Respponssibiilitty- Devveloopinng/JJudggingg Siigannifiicannt IIssuues或責(zé)任：運(yùn)運(yùn)用概念念性及創(chuàng)創(chuàng)新性思思考Respponssibiilitty- Creeatiivitty工作者管管轄關(guān)鍵鍵的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域，須須具備戰(zhàn)戰(zhàn)略性（全全局性、長期性性）的

31、分分析能力力。須運(yùn)運(yùn)用高層層次判斷斷能力，通通過深度度思考，比比較并篩篩選復(fù)雜雜的選擇擇方案，得得出公司司層面的的重大事事件的解解決方案案?；蚬ぷ髡咄ㄍǔＰ枰鲗?dǎo)一系列列的分析析和大量量的研究究所得出出的結(jié)論論。工作作者通常常需要超超越目前前的解決決方案，前前提假設(shè)設(shè)或現(xiàn)有有知識，進(jìn)進(jìn)行前瞻瞻性的思思考。運(yùn)運(yùn)用突破破性的創(chuàng)創(chuàng)新方法法是工作作的重要要部分。12（全部滿滿足11的描述述，部分分達(dá)到113的描述述）13責(zé)任：解解決全公公司的關(guān)關(guān)鍵且復(fù)復(fù)雜的問問題Respponssibiilitty-CCreaativvityy-Commpanny CCritticaal IIssuues思考并解解

32、決重大大問題。通常評評估全公公司/整個(gè)組組織層面面的戰(zhàn)略略規(guī)劃或或方案。行動(dòng)計(jì)計(jì)劃僅受受籠統(tǒng)的的公司政政策限制制。決策策可影響響到公司司/整個(gè)組組織的總總體方向向與形象象。要素四：行動(dòng)自自由度解釋該要素旨旨在評估估“層級”、實(shí)施施或接受受監(jiān)督的的程度。應(yīng)應(yīng)特別注意意該職位位需要進(jìn)行行規(guī)劃、組織、人員配配置與指指導(dǎo)的力力度，以以及下屬屬的類型、級別、工作性性質(zhì)。該要素是是一個(gè)與與管理層層級別密密切相關(guān)關(guān)的要素素。與組組織匯報(bào)報(bào)層次緊緊密相關(guān)關(guān)，其層層次是從從按受監(jiān)監(jiān)督到監(jiān)監(jiān)督他人人到全面面控制的的上升過過程，上上升趨勢勢基本與與管理層層級相應(yīng)應(yīng)。在該該項(xiàng)要素素的較低低級別中中，職位位負(fù)責(zé)有有限的

33、行行動(dòng)，因因而著重重評估所所接受的的監(jiān)督的的性質(zhì)。中等級級別代表表較高層層次的職職責(zé)及/或在不不斷維護(hù)護(hù)高效業(yè)業(yè)績方面面所起到到的明確確而持續(xù)續(xù)的監(jiān)督督職責(zé)。較高級級別體現(xiàn)現(xiàn)了在實(shí)實(shí)現(xiàn)一級級部門/部門/或組織織目標(biāo)過過程中的的廣泛職職責(zé)與權(quán)權(quán)限。通常而言言，部門門內(nèi)部管管理層級級越多，那那么，處處于管理理層級下下端的職職位所受受到的監(jiān)監(jiān)督的力力度就越越大，評評估的等等級也越越低。該要素還還要考慮慮上級主主管的級級別，上上級主管管的級別別越高，該該職位所所受的監(jiān)監(jiān)督的力力度就較較小，評評估的等等級可能能相對較較高。例例如，某某個(gè)職位位直接處處于總經(jīng)經(jīng)理的監(jiān)監(jiān)督下，那那么，該該職位就就不太可可能處

34、于于嚴(yán)密的的監(jiān)督之之下。對下屬企企業(yè)工作作上的指指導(dǎo)不屬屬于本要要素的評評估范圍圍，只有有產(chǎn)生了了實(shí)質(zhì)的的匯報(bào)關(guān)關(guān)系（包包括虛線線匯報(bào)和和實(shí)線匯匯報(bào)）才才被考慮慮。需要注意意方面該要素與與組織匯匯報(bào)層次次緊密相相關(guān)。但但應(yīng)注意意明確實(shí)實(shí)際工作作職責(zé)。尤其是是應(yīng)通過過“定性”而非“定量”標(biāo)準(zhǔn)來來對監(jiān)督督職責(zé)加加以評估估，即定定期監(jiān)督督的員工工人數(shù)不不應(yīng)作為為關(guān)鍵的的決定因因素。評分表1處于緊密密監(jiān)督下下按照明確確、詳細(xì)細(xì)的規(guī)程程和既定定的日程程進(jìn)行工工作，工工作步驟驟受到嚴(yán)嚴(yán)密監(jiān)督督，負(fù)責(zé)責(zé)自身的的工作職職責(zé)，工工作結(jié)果果受到主主管或系系統(tǒng)的隨隨時(shí)監(jiān)督督和審核核。2（全部滿滿足1的描述述，部分分

35、達(dá)到33的描述述）3接受日常常監(jiān)督在滿足大大致確定定的工作作日程要要求的前前提下，工工作具有有一定的的自由度度。工作作結(jié)果受受到主管管人員或或既定規(guī)規(guī)程的定定期監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)。4（全部滿滿足3的描述述，部分分達(dá)到55的描述述）5受到有限限的指導(dǎo)導(dǎo)與監(jiān)督督工作具有有較大自自由度，來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。工作進(jìn)程與績效不定期地接受監(jiān)督。在標(biāo)準(zhǔn)操作方式允許的范圍內(nèi)可自由選擇方法。可擔(dān)當(dāng)“專業(yè)指導(dǎo)”角色或給新進(jìn)成員提供非正式技術(shù)支持、培訓(xùn)6（全部滿滿足5的描述述，部分分達(dá)到77的描述述）7監(jiān)督他人人或獨(dú)立立工作監(jiān)督他人人：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)某個(gè)工工作單元元的工作作。全面面負(fù)責(zé)績績效與工工作分派派?；颡?dú)立工作作：可以自自行

36、安排排工作的的優(yōu)先順順序和工工作方法法，主持持那些能能夠?qū)Σ坎块T重要要目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)生重大大影響的的項(xiàng)目或或計(jì)劃，遵遵照一般般指導(dǎo)原原則制定定相應(yīng)方方案，8（全部滿滿足7的描述述，部分分達(dá)到99的描述述）9指導(dǎo)部門門的工作作或極其其獨(dú)立工工作指導(dǎo)部門門的工作作：作為為一級部門門負(fù)責(zé)人人確定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)監(jiān)督部門門目標(biāo)的的實(shí)施情情況。協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)活動(dòng)，其其中包括括計(jì)劃、預(yù)算和和人員管管理工作作?；驑O其獨(dú)立立工作：主持的的項(xiàng)目或或方案對對總體政政策及公公司總體體目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)遠(yuǎn)影響。10（全部滿滿足9的描述述，部分分達(dá)到111的描描述）11領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)部門的的運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)（實(shí)實(shí)線管理理）跨

37、公司總部部部門/經(jīng)營單單位的職職能領(lǐng)域域，整合合各部門門目標(biāo)。監(jiān)督兩兩個(gè)以上上部門目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)情況況或組織公司司層面上上的大型型項(xiàng)目和和制定政政策，并并在公司司層面上上促進(jìn)策策略的制制定和實(shí)實(shí)施。12（全部滿滿足11的描述述，部分分達(dá)到113的描述述）13全面控制制公司各各部門制定公司司總體政政策與發(fā)發(fā)展方向向，設(shè)計(jì)計(jì)并解釋釋政策。要素五：溝通技技能解釋該要素旨旨在評估估具體職職位所需需具備的的人際關(guān)關(guān)系處理理技能。同時(shí)評評估該職職位與組組織內(nèi)、外的其其他人員員進(jìn)行合合作、協(xié)協(xié)調(diào)與交交往的技技巧。此外，該該要素用用于評估估履行工工作職責(zé)責(zé)與任務(wù)務(wù)所需的的溝通技技能水準(zhǔn)準(zhǔn)，包括括溝通的的目的和

38、和內(nèi)容實(shí)實(shí)質(zhì)，以以及溝通通的對象象、方式式(如公開開演講、信函、談判等等)和面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。評估時(shí)，主主要看該該職位常常規(guī)溝通通的難度度(包括溝溝通的內(nèi)內(nèi)容與目目的，技技巧和對對象)，而非非看溝通通的頻率率或數(shù)量量。評分表1懂得日常常禮儀Basiic工作者能能使用清清晰的口口語進(jìn)行行溝通，并并具備日日常禮儀儀，但和和他人溝溝通接觸觸的機(jī)會(huì)會(huì)較少。2（全部滿滿足1的描述述，部分分達(dá)到33的描述述）3經(jīng)常與他他人交換換信息Convvey工作需要要經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行信息息交流，溝通的信息相對簡單（聽眾對信息的內(nèi)容相對了解），偶爾會(huì)要處理棘手的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。溝通和信息交換是其工作重要的一部分。4（全部滿滿足3的描

39、述述，部分分達(dá)到55的描述述）5有技巧地地向他人人解釋對對方不熟熟悉的信信息Inteerprretaatioon聽眾可能能對溝通通的內(nèi)容容不太了了解，工工作者必必須能有有效地以以準(zhǔn)確、合乎邏邏輯的方方式交換換信息及及想法，并并且對各各種不同同的溝通通對象具具敏感度度。溝通通技巧與與基本禮禮儀是必必要的。6（全部滿滿足5的描述述，部分分達(dá)到77的描述述）7運(yùn)用純熟熟的溝通通技巧來來影響他他人觀點(diǎn)點(diǎn)Inflluennce復(fù)雜的信信息交流流需要純純熟與周周全的溝溝通技巧巧與交際際手腕來來影響他他人的觀觀點(diǎn)?！皬?fù)雜”信息是是指較敏敏感的信信息，或或由于內(nèi)內(nèi)容本身身或傳播播對象的的原因而而較難溝溝通的信

40、信息。8（全部滿滿足7的的描述，部部分達(dá)到到9的描述述）9運(yùn)用純熟熟及策略略性的溝溝通技巧巧來說服服或影響響他人Adviisorry需要嫻熟熟的溝通通與交際際技巧來來指導(dǎo)、影響及及說服他他人，尤尤其對其其它部門門或外部部顧客/機(jī)構(gòu)（外外部協(xié)商商對象包包括顧客客、政府府機(jī)關(guān)和和其它組組織）。10（全部滿滿足9的描述述，部分分達(dá)到111的描描述）11運(yùn)用純熟熟的溝通通技巧，對對內(nèi)外部部高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行戰(zhàn)略性性協(xié)商Straatiggic Neggotiiatiion工作者必必須具有有極為謹(jǐn)謹(jǐn)慎周詳詳?shù)募兪焓鞙贤技记膳c談?wù)勁心芰αΓ?jīng)常常與其它它內(nèi)外部部高層人人員協(xié)商商。工作作的重點(diǎn)點(diǎn)在于闡闡述與辯

41、辯護(hù)對營營運(yùn)造成成重大影影響的復(fù)復(fù)雜事件件。協(xié)商商結(jié)果不不僅對本本領(lǐng)域造造成重大大影響，而而且可能能對其它它領(lǐng)域，甚甚至整體體組織，造造成重要要的影響響。外部部協(xié)商對對象包括括顧客、政府機(jī)機(jī)關(guān)和其其它組織織。12（全部滿滿足111的描述述，部分分達(dá)到113的描述述）13具備卓越越的溝通通能力，以以影響并并塑造整整體企業(yè)業(yè)的形象象Builld CComppanyy Immagee工作者代代表公司司參與外外部活動(dòng)動(dòng)。工作作者須具具備非常常嫻熟的的溝通技技巧以塑塑造公司司形象。工作的的重點(diǎn)在在于闡述述與辯護(hù)護(hù)對營運(yùn)運(yùn)造成重重大影響響的復(fù)雜雜事件。要素六：工作條條件解釋為了更好好地反映映所有職職位在這

42、這一要素素上的情情況，“工作條件件”分為兩兩方面：(一)安安全性該要素衡衡量的是是一個(gè)職職位在正正常的工工作情況況下，所所處的環(huán)環(huán)境條件件或付出出的體力力勞動(dòng)。應(yīng)考慮慮到環(huán)境境的艱苦苦程度及及在該環(huán)環(huán)境下正正常工作作的時(shí)間間比例，體體力勞動(dòng)動(dòng)強(qiáng)度、連續(xù)性性和頻率率。工作作的艱苦苦情況可可包括：化學(xué)品品，粉塵塵灰垢，高高溫或低低溫，噪噪音等。(二)穩(wěn)穩(wěn)定性該要素旨旨在分析析正常工工作狀況況下的精精神壓力力。評估估由外部部所施加加的最后后期限對對任職人人員行動(dòng)動(dòng)的控制制力度，即即任職人人員所無無法影響響或控制制的工作作間斷、工作重重點(diǎn)轉(zhuǎn)移移及無法法確切預(yù)預(yù)計(jì)的工工作量。另外，該該要素還還分析了了壓

43、力類類型，這這些壓力力通常來來自于繁繁重的差差旅任務(wù)務(wù)或不定定期的工工作時(shí)間間安排。此外，還還包括處處理疑難難或棘手手的交際際場合的的必要性性，例如如在常規(guī)規(guī)工作過過程中，遇遇到懷有有“敵意”或不滿滿情緒的的客戶。它主要要衡量的的是精神神壓力在在工作中中的時(shí)間間長短及及強(qiáng)度，并并不涉及及工作所所要求的的思考壓壓力。評分表1無危險(xiǎn)環(huán)環(huán)境通常無危危害健康康的環(huán)境境。無需需特別注注意2（全部滿滿足1的描述述，部分分達(dá)到33的描述述）3極小的危危險(xiǎn)日常工作作環(huán)境中中間斷性性地接觸觸一定的的危害刺刺激，如如高分貝貝噪音、照明不不足、強(qiáng)強(qiáng)光、高高難動(dòng)作作、臟亂亂的環(huán)境境、灰塵塵、異味味等(但對臨臨時(shí)性或或

44、可控制制的情況況，不予予考慮)4（全部滿滿足3的描述述，部分分達(dá)到55的描述述）5危害身體體的中度度危險(xiǎn)工作中接接觸多種種有害刺刺激，需需要一些些防護(hù)裝裝備，如如防護(hù)衣衣、安全全眼鏡等等；可能能面對超超高溫工工作環(huán)境境6（全部滿滿足5的描述述，部分分達(dá)到77的描述述）7經(jīng)常性的的處于嚴(yán)嚴(yán)重危險(xiǎn)險(xiǎn)中工作中必必須隨時(shí)時(shí)帶有防防護(hù)裝備備（如全全天候的的頭盔、槍械等等；一旦旦發(fā)生事事故，需需急救治治療8（全部滿滿足7的描述述，部分分達(dá)到99的描述述）9極度危險(xiǎn)險(xiǎn)和永久久性傷害害可能面對對極度危危險(xiǎn)的工工作環(huán)境境，如高高壓電擊擊、爆炸炸、高空空作業(yè)等等；需要要特別的的專業(yè)防防護(hù)措施施；一旦旦發(fā)生事事故，

45、可可能會(huì)造造化永久久性殘疾疾甚至死死亡1工作相當(dāng)當(dāng)穩(wěn)定日程、工工作量或或工作重重點(diǎn)很少少發(fā)生變變化，除除日常工工作外，無無外加的的最后期期限，能能夠預(yù)測測新的工工作任務(wù)務(wù)。面對對最低限限度的干干擾或不不可控的的間斷，極極少面臨臨時(shí)間要要求方面面的沖突突2（全部滿滿足1的描述述，部分分達(dá)到33的描述述）3可預(yù)見的的變化面對例行行工作期期限，變變化通常常具備足足夠的間間隔時(shí)間間，工作作量會(huì)出出現(xiàn)季節(jié)節(jié)性和可可以預(yù)見見的變化化；雖存存在某些些干擾，仍仍可以預(yù)預(yù)測工作作重點(diǎn)。差旅或或不定期期工作時(shí)時(shí)間會(huì)得得到提前前通知，可可能定期期出現(xiàn)棘棘手的或或?qū)擂蔚牡耐獠恳庖馔馐录?（全部滿滿足3的描述述，部分

46、分達(dá)到55的描述述）5工作重點(diǎn)點(diǎn)頻繁發(fā)發(fā)生變化化最后期限限由外部部施加，即即個(gè)人無無法對時(shí)時(shí)限的制制定與修修改加以以控制；時(shí)有突突發(fā)事件件，并對對工作重重點(diǎn)產(chǎn)生生一定影影響，難難以確切切預(yù)測幾幾天后的的工作或或工作量量；差旅旅或加班班通?？煽梢灶A(yù)測測；在最最后期限限內(nèi)完成成任務(wù)對對該職位位而言非非常重要要6（全部滿滿足5的描述述，部分分達(dá)到77的描述述）7同時(shí)應(yīng)對對多項(xiàng)重重要任務(wù)務(wù)的最后后期限最后期限限由外部部施加，時(shí)時(shí)限的確確定與更更改往往往是臨時(shí)時(shí)的緊急急通知，造造成工作作重點(diǎn)不不斷轉(zhuǎn)變變；要求求緊密關(guān)關(guān)注眾多多干擾；或許包包括不斷斷進(jìn)行的的頻繁差差旅及/或未曾曾預(yù)見的的加班。日常的的工作壓壓力非常常大第三章職職位評估估常見問問題及解解答在這一章章，我們們列出職職位評估估中常見見的問題題及其解解答。領(lǐng)導(dǎo)是不不是在所所有因素素上得分分都要比比下屬高？解答：不是。以以“知識與與能力”為例，某某些經(jīng)理理職位在在知識與與能力上上的得分分，可能能比下屬屬的職位位要低，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和下下屬在職職位評估估的時(shí)候候不應(yīng)該該有先入入為主的的判斷。職位評估估是否要