酒店試用期個人工作總結

1、第 PAGE19 頁 共 NUMPAGES19 頁酒店試用期個人工作總結酒店試用期個人工作總結1 自學校畢業(yè)來_賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書籍上沒有的知識。以下是我20XX年上半年工作總結：前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。其次，關注賓客喜歡。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣

2、、個人喜歡等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關懷客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人認為冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所碰到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通進程中，要講究禮儀禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人

3、有時間間隔地交流眼光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有肯定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，

4、但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在此創(chuàng)造出屬于自己的光輝！酒店試用期個人工作總結2 半年的時光又過去，但我在這一個半年里卻過得很充實和幸福，而這個幸福的來源大概確實是來自于我對這份工作的喜愛之情。盡管我在試用期里的崗位只是一名小小的服務員，盡管這個崗位充滿了艱辛和不易，但是我卻能從這個艱辛中領會到一點甘甜。我想這確實是我對我在這個試用期里工作最大的一個感受吧。在這個半年的試用期里，我先后去到了中餐廳和西餐廳工作。盡管這兩個廳的服務工作都是大同小異的，但是在我們加入到他們

5、部門正式工作之前，我參與了很屢次相關用餐禮儀和餐具擺盤方面的培訓。因為中方和西方的用餐禮儀都是不一樣，各有各的風格和不同，如果我們沒有提前熟悉和了解好，大概會在工作中鬧出不少笑話。比如，我剛到西餐廳的時候，我還不太適應，在給個人報盤的時候，我經(jīng)常會把刀叉放錯位置，因為西餐的餐具不像中餐那樣簡單，它光是一把刀就分好幾種類型。因此我經(jīng)常弄混。好在，在后來經(jīng)理批評我之后，我就及時地意識到了我自己的錯誤，在好幾個下班的夜里，又把這些西餐的全部餐桌禮儀和知識重新記熟了一遍，之后就很少這種錯了。另外，在西餐廳的時候，我還學會了不少英語口語用詞。因為在西餐廳，經(jīng)常要招待一些國外來的朋友，因此我為了能夠做更好

6、的服務，我經(jīng)常在那一段時間里，不是在背單詞，確實是在聽英語口語聽力。通過自己的努力和慢慢積累，再加上和對外國朋友的接觸和溝通，我的英語口語本領在試用期的那一段時間里得到了很大的提升?？偨Y到最后，我依然想表達一下我對_酒店的感謝之情。感謝在這段日子里，_經(jīng)理對我工作的指導和關照，感謝_酒店中餐廳和西餐廳同事對我全部的鼓勵和幫助，更重要的是，我也感謝_酒店領導愿意給我一個自我發(fā)展的平臺，給我一個進取和成長的機會。如果領導沒有給我這個機會，我想我不會有一段這么難忘的試用期經(jīng)歷，更加不會碰到這么一群志同道合的同事。因此，我會把這全部的感謝都記在心里，把我全部的精力和時間都投入到_酒店的發(fā)展事業(yè)中，認真

7、工作，盡職盡責，來報答_酒店對我全部的恩情。酒店試用期個人工作總結3 過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的職工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫助下，我從關于酒店前臺招待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給予我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。關于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所之前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客

8、人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我們肯定要認真做好自己的工作。因此，我在過去的5個月我一直都嚴格根據(jù)酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：一、像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。因此，我們前臺的工作人員肯定要求素裝，著工裝上崗，用、好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻地良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提升。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務知識的培訓。

9、首要是日常工作流程，前臺的日常工作很煩瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。因此，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、前臺英語，一些前臺英語本領的具備是對我們每一個前臺招待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。關于英語的招待方面，我本認為關于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，后來在招待外國客人的時候，好多問題出來了，關于我差不多一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都因此前沒有接觸過的。還好我們酒店組織

10、了前臺招待的英語培訓，使我對之前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多之前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理確實是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷地學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的本領不斷增加！五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間依然休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷地打下基礎。在過去的五個月里我好多

11、方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議確實是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會戰(zhàn)勝這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。盡管前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。因此我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！酒店試用期個人工作總結4 轉眼試用期也結束了，我在在酒店擔任的是前臺工作，盡管是一份普普通通的工作，但是我學到了很多，下滿就將我這段時間的試用期做一下總結。前臺是公司的臉面，很多時候顧客來到酒店第一個

12、溝通的確實是前臺，作為酒店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究，如果顧客來到酒店的第一眼看到的是一個穿著隨意的，乃至還有些邋遢的前臺人員，顧客就會聯(lián)想到很多不行的情況，會認為這個酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑，酒店的安全管理也不讓人放心，乃至會認為這個酒店不負責，個工各樣的負面消息就會從這些顧客口中傳出，因此穿著要得體，大方。服務態(tài)度要好。酒店前臺會招待很多的顧客，很多的顧客他們的習慣，生活方式，乃至說話方式都有說不同，為此需要學習，只有不斷地學習各種相關的知識豐富自己，包裝自己，才能更好地服務于顧客，所以服務的顧客的素質各有不同，有的素質非常好，有禮貌，有的素質低下，動不動就出口成臟。面對

13、這些顧客我們都得保持耐心仔細的服務，想要得到顧客的認可就要服務好顧客盡管我們前臺和銷售不同，但是在招待方面一樣不容怠惰。微笑是很好的保護色，面對來訪的顧客或者需要住酒店的顧客，給他們一個微笑，讓他們感受的我們對他們的尊重，也讓他們，感受到我們對待顧客的重視，如果整天拉著一張臉，讓那些來酒店的人如何想，會讓他們敬而遠之，有什么話都不敢隨意說，但是微笑卻能給人帶來溫暖，一般來酒店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個微笑，好像春風撫平他們的戾氣，這些顧客也就不行意思充這你大吼大叫，因為尊重是互相的嗎。所以做為酒店前臺還需幫忙領導完成一些情況比如一些資料的整理，部門的溝通等等，這需要仔細認真，仔細的去

14、完成，也要處置好部門之間的關系，從而才能更好地完成上級的任務。在酒店工作時常需要學習，因為人的一生只有不斷地學習才能都不斷地進步，酒店前臺盡管是招待的工作的是一樣要學很多的知識的，每次酒店的培訓都要及時參與，對培訓的內(nèi)容做好筆記，做好總結，向我們很多時候培訓完了就沒事了，還要把培訓的知識，技巧用在工作中只要把學到的東西用活，用多了才能夠達到熟能生巧的程度，不要看老職工他們做起來應對自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是因為沒有熟練的把握所學的知識，沒有足夠的經(jīng)驗，所以經(jīng)驗可以靠著工作的時間來磨礪，也可以學習，向那些有經(jīng)驗的學習他們的經(jīng)驗，這樣就可以少走很多的彎路了。對待工作要認真。做什么情況都需要

15、認真的去做，把它放在心上，而不是好像混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進步，在公司里面也得不到領導和同事們的認可的，認真工作代表了一個態(tài)度，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面，只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作。仔細地工作能夠學到很多好東西，然后會反饋到工作中，這樣會讓工作越來越輕松，腳踏實地的去工作，因為前臺這份工作沒有什么捷徑，只要你認真負責遵守公司的制度就就能夠有不錯的發(fā)展前景。以上是我試用期的工作總結，在接下來的工作中我會保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績，為酒店發(fā)展進一份力。酒店試用期個人工作總結5 從前我總認為時間過得很慢，直到來到我們酒店，在我試用期這段日

16、子里，我第一次感受到時間過得飛快，一晃眼，我就差不多在做這里工作三個月了，不是人事今天跟我說讓我寫寫轉正工作總結，我都沒意識到我在這差不多度過了三個月之久。在這三個月里，我學到很多，這可不是一句套話，從我畢業(yè)到我們酒店工作的這三個月，連我父母見著我，都夸我好似變老練變成熟了，為人處世上很不一樣了。我想這確信都是在此工作的好結果！現(xiàn)在我就來總結一下我這三個月試用期的工作吧！一、心態(tài)上來這里這么久，我在心態(tài)上的變化是最大的。從前總因此一個學生的身份去學習，盡管也很努力，但依然少那么一點擔當，沒有工作給我?guī)淼呢熑胃袕?。在前臺工作的這段日子，我發(fā)現(xiàn)我因為對客人的那份責任意識，進而是我對我的工作生活都

17、產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)變化，原來我也變得那么有責任感，那么為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學習。二、工作上上一點我提到了心態(tài)的變化，也正是因為心態(tài)上的有所變化，進而我得工作也發(fā)生了很大的改變。從前我認為前臺做的情況，無非確實是一些簡單的瑣事，但我真正來這里工作之后，我才發(fā)現(xiàn)，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作，很有技術含量，這份工作不是看你的文化知識有多少，而是看你做人的知識有多少，嗯，更應該是做人的經(jīng)驗有多少。從為人處世到解決客人提出的任何問題，在這個進程中，不是從課本上可以學到的，必需要在實踐中總結經(jīng)驗，從經(jīng)驗中升華出智慧才可以把這份工作做好。很慶幸，我自認為在這三個月

18、里面有了一點點小的成就，每次看著客人對我的好評，我也會由衷的感謝自己的努力與付出。三、生活上大概人確實是在活動中不斷成長起來的吧。因為我心態(tài)的變化和工作上的變化，我生活上也越來越好了，也確實是說我越來越熱愛生活了。大概這跟在酒店的工作的關系的確很大，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊，做全部情況都會像酒店對待客人一樣，鄭重其事，簡而言之確實是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了。說了這么多，以上確實是我這段試用期的工作總結了，還談到了生活，彷佛有些多余，但我認為這些確實是連在一起的一整套系統(tǒng)，因為我的心態(tài)好了，我的工作就會好。工作好起來了，心情也會好，生活也就隨之越來越好。

19、以后，我會繼續(xù)努力的！酒店試用期個人工作總結6 自學校畢業(yè)來_酒店工作差不多過去了三個月了，三個月來工作帶給我許多感悟，我十分珍惜且感恩這次機會，現(xiàn)在我將在_酒店試用期間的工作做如下總結：一、保持良好的第一印象前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。二、關注賓客喜歡當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜歡等信息，并盡努力滿足客人

20、，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。三、提供個性化的服務在客人辦理手續(xù)時，我們可多關懷客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人認為冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所碰到的種種不快。四、微笑服務在與客人溝通進程中，要講究禮儀禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流眼光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，

21、傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有肯定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的情況了，曾經(jīng)的我們確實是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不

22、斷地.進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去奪取，那么就肯定會得到自己想要的！在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希望能成為_酒店的一名正式職工，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在此創(chuàng)造出屬于自己的光輝！酒店試用期個人工作總結7 一、加強業(yè)務培訓，提升職工素質前廳部作為酒店的門面，每一個職工都要直接的面對客人，職工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和

23、管理水平，因此對職工的培訓是我們的工作重點。今年來針對五個分部制訂了詳細地培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；招待員的禮儀禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部全部職工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓職工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提升，才能更好地為客人提供優(yōu)質的服務。二、給職工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每一個企業(yè)不矢的追求，前廳部職工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙

24、袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用。原來不管是團隊依然散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；監(jiān)督催促住宿的職工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。三、加強職工的銷售意識和銷售技巧，提升入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，招待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日

25、的入住情況靈活把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提升，強調(diào)招待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，奪取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免情況的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處置好將對酒店帶來肯定的負面影響。五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每一個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料

26、通過酒店的報關系統(tǒng)及時地向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的寶貴物品進行提示寄存。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計報告?？头渴杖脒M行對比，住房率增加了9。46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，首要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和領會到：1、在服務上缺乏靈活性和主動性；2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；3、個別新職工對自己的工作操作不熟練；4、商務中心復印機老化，復印機效果不行，影響到商務中心的收入，今年全

27、年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812。9元酒店試用期個人工作總結8 時間飛逝，轉眼間，試用期差不多結束了。在這三個月的時間里，我差不多逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段進程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。一、萌芽階段在這期間，我首要擔任的是酒店助理工作，其涉及的情況比較冗雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處置好幾件情況，而有時卻閑得無聊。并且在這些情況上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些情況緊急哪些情況不急，哪些信息是需

28、立刻傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對酒店整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。所以了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些情況的處置上，缺乏肯定的靈活性，對有些情況考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。二、成長階段通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導們的觀察，在此階段的工作上作了肯定的調(diào)整，開始與酷視散光業(yè)務相接觸，有度數(shù)換算逐步擴散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進以及出庫單的制作等一系列事務性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務是我們酒店的新生力量，因此在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因為這樣，才給我們創(chuàng)造了更多的機會和更大的空間，讓我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮。在這段