酒店試用期個人工作總結(jié)

1、第 PAGE19 頁 共 NUMPAGES19 頁酒店試用期個人工作總結(jié)酒店試用期個人工作總結(jié)1 自學(xué)校畢業(yè)來_賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書籍上沒有的知識。以下是我20XX年上半年工作總結(jié)：前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注賓客喜歡。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣

2、、個人喜歡等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人認為冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所碰到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通進程中，要講究禮儀禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人

3、有時間間隔地交流眼光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有肯定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，

4、但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在此創(chuàng)造出屬于自己的光輝！酒店試用期個人工作總結(jié)2 半年的時光又過去，但我在這一個半年里卻過得很充實和幸福，而這個幸福的來源大概確實是來自于我對這份工作的喜愛之情。盡管我在試用期里的崗位只是一名小小的服務(wù)員，盡管這個崗位充滿了艱辛和不易，但是我卻能從這個艱辛中領(lǐng)會到一點甘甜。我想這確實是我對我在這個試用期里工作最大的一個感受吧。在這個半年的試用期里，我先后去到了中餐廳和西餐廳工作。盡管這兩個廳的服務(wù)工作都是大同小異的，但是在我們加入到他們

5、部門正式工作之前，我參與了很屢次相關(guān)用餐禮儀和餐具擺盤方面的培訓(xùn)。因為中方和西方的用餐禮儀都是不一樣，各有各的風(fēng)格和不同，如果我們沒有提前熟悉和了解好，大概會在工作中鬧出不少笑話。比如，我剛到西餐廳的時候，我還不太適應(yīng)，在給個人報盤的時候，我經(jīng)常會把刀叉放錯位置，因為西餐的餐具不像中餐那樣簡單，它光是一把刀就分好幾種類型。因此我經(jīng)常弄混。好在，在后來經(jīng)理批評我之后，我就及時地意識到了我自己的錯誤，在好幾個下班的夜里，又把這些西餐的全部餐桌禮儀和知識重新記熟了一遍，之后就很少這種錯了。另外，在西餐廳的時候，我還學(xué)會了不少英語口語用詞。因為在西餐廳，經(jīng)常要招待一些國外來的朋友，因此我為了能夠做更好

6、的服務(wù)，我經(jīng)常在那一段時間里，不是在背單詞，確實是在聽英語口語聽力。通過自己的努力和慢慢積累，再加上和對外國朋友的接觸和溝通，我的英語口語本領(lǐng)在試用期的那一段時間里得到了很大的提升?？偨Y(jié)到最后，我依然想表達一下我對_酒店的感謝之情。感謝在這段日子里，_經(jīng)理對我工作的指導(dǎo)和關(guān)照，感謝_酒店中餐廳和西餐廳同事對我全部的鼓勵和幫助，更重要的是，我也感謝_酒店領(lǐng)導(dǎo)愿意給我一個自我發(fā)展的平臺，給我一個進取和成長的機會。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有給我這個機會，我想我不會有一段這么難忘的試用期經(jīng)歷，更加不會碰到這么一群志同道合的同事。因此，我會把這全部的感謝都記在心里，把我全部的精力和時間都投入到_酒店的發(fā)展事業(yè)中，認真

7、工作，盡職盡責(zé)，來報答_酒店對我全部的恩情。酒店試用期個人工作總結(jié)3 過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜穆毠?，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫助下，我從關(guān)于酒店前臺招待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給予我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。關(guān)于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所之前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客

8、人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，因此我們肯定要認真做好自己的工作。因此，我在過去的5個月我一直都嚴格根據(jù)酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。因此，我們前臺的工作人員肯定要求素裝，著工裝上崗，用、好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻地良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提升。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

9、首要是日常工作流程，前臺的日常工作很煩瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。因此，我們隨時都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、前臺英語，一些前臺英語本領(lǐng)的具備是對我們每一個前臺招待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。關(guān)于英語的招待方面，我本認為關(guān)于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，后來在招待外國客人的時候，好多問題出來了，關(guān)于我差不多一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都因此前沒有接觸過的。還好我們酒店組織

10、了前臺招待的英語培訓(xùn)，使我對之前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多之前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理確實是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷地學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的本領(lǐng)不斷增加！五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間依然休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷地打下基礎(chǔ)。在過去的五個月里我好多

11、方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議確實是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會戰(zhàn)勝這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。盡管前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。因此我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！酒店試用期個人工作總結(jié)4 轉(zhuǎn)眼試用期也結(jié)束了，我在在酒店擔(dān)任的是前臺工作，盡管是一份普普通通的工作，但是我學(xué)到了很多，下滿就將我這段時間的試用期做一下總結(jié)。前臺是公司的臉面，很多時候顧客來到酒店第一個

12、溝通的確實是前臺，作為酒店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究，如果顧客來到酒店的第一眼看到的是一個穿著隨意的，乃至還有些邋遢的前臺人員，顧客就會聯(lián)想到很多不行的情況，會認為這個酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑，酒店的安全管理也不讓人放心，乃至?xí)J為這個酒店不負責(zé)，個工各樣的負面消息就會從這些顧客口中傳出，因此穿著要得體，大方。服務(wù)態(tài)度要好。酒店前臺會招待很多的顧客，很多的顧客他們的習(xí)慣，生活方式，乃至說話方式都有說不同，為此需要學(xué)習(xí)，只有不斷地學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識豐富自己，包裝自己，才能更好地服務(wù)于顧客，所以服務(wù)的顧客的素質(zhì)各有不同，有的素質(zhì)非常好，有禮貌，有的素質(zhì)低下，動不動就出口成臟。面對

13、這些顧客我們都得保持耐心仔細的服務(wù)，想要得到顧客的認可就要服務(wù)好顧客盡管我們前臺和銷售不同，但是在招待方面一樣不容怠惰。微笑是很好的保護色，面對來訪的顧客或者需要住酒店的顧客，給他們一個微笑，讓他們感受的我們對他們的尊重，也讓他們，感受到我們對待顧客的重視，如果整天拉著一張臉，讓那些來酒店的人如何想，會讓他們敬而遠之，有什么話都不敢隨意說，但是微笑卻能給人帶來溫暖，一般來酒店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個微笑，好像春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些顧客也就不行意思充這你大吼大叫，因為尊重是互相的嗎。所以做為酒店前臺還需幫忙領(lǐng)導(dǎo)完成一些情況比如一些資料的整理，部門的溝通等等，這需要仔細認真，仔細的去

14、完成，也要處置好部門之間的關(guān)系，從而才能更好地完成上級的任務(wù)。在酒店工作時常需要學(xué)習(xí)，因為人的一生只有不斷地學(xué)習(xí)才能都不斷地進步，酒店前臺盡管是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識的，每次酒店的培訓(xùn)都要及時參與，對培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記，做好總結(jié)，向我們很多時候培訓(xùn)完了就沒事了，還要把培訓(xùn)的知識，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才能夠達到熟能生巧的程度，不要看老職工他們做起來應(yīng)對自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是因為沒有熟練的把握所學(xué)的知識，沒有足夠的經(jīng)驗，所以經(jīng)驗可以靠著工作的時間來磨礪，也可以學(xué)習(xí)，向那些有經(jīng)驗的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗，這樣就可以少走很多的彎路了。對待工作要認真。做什么情況都需要

15、認真的去做，把它放在心上，而不是好像混日子一樣過一天算一天，這樣在工作中得不到進步，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可的，認真工作代表了一個態(tài)度，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面，只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作。仔細地工作能夠?qū)W到很多好東西，然后會反饋到工作中，這樣會讓工作越來越輕松，腳踏實地的去工作，因為前臺這份工作沒有什么捷徑，只要你認真負責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯的發(fā)展前景。以上是我試用期的工作總結(jié)，在接下來的工作中我會保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績，為酒店發(fā)展進一份力。酒店試用期個人工作總結(jié)5 從前我總認為時間過得很慢，直到來到我們酒店，在我試用期這段日

16、子里，我第一次感受到時間過得飛快，一晃眼，我就差不多在做這里工作三個月了，不是人事今天跟我說讓我寫寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我都沒意識到我在這差不多度過了三個月之久。在這三個月里，我學(xué)到很多，這可不是一句套話，從我畢業(yè)到我們酒店工作的這三個月，連我父母見著我，都夸我好似變老練變成熟了，為人處世上很不一樣了。我想這確信都是在此工作的好結(jié)果！現(xiàn)在我就來總結(jié)一下我這三個月試用期的工作吧！一、心態(tài)上來這里這么久，我在心態(tài)上的變化是最大的。從前總因此一個學(xué)生的身份去學(xué)習(xí)，盡管也很努力，但依然少那么一點擔(dān)當(dāng)，沒有工作給我?guī)淼呢?zé)任感強。在前臺工作的這段日子，我發(fā)現(xiàn)我因為對客人的那份責(zé)任意識，進而是我對我的工作生活都

17、產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)變化，原來我也變得那么有責(zé)任感，那么為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學(xué)習(xí)。二、工作上上一點我提到了心態(tài)的變化，也正是因為心態(tài)上的有所變化，進而我得工作也發(fā)生了很大的改變。從前我認為前臺做的情況，無非確實是一些簡單的瑣事，但我真正來這里工作之后，我才發(fā)現(xiàn)，不是我想象的那個樣子。酒店前臺的工作，很有技術(shù)含量，這份工作不是看你的文化知識有多少，而是看你做人的知識有多少，嗯，更應(yīng)該是做人的經(jīng)驗有多少。從為人處世到解決客人提出的任何問題，在這個進程中，不是從課本上可以學(xué)到的，必需要在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，從經(jīng)驗中升華出智慧才可以把這份工作做好。很慶幸，我自認為在這三個月

18、里面有了一點點小的成就，每次看著客人對我的好評，我也會由衷的感謝自己的努力與付出。三、生活上大概人確實是在活動中不斷成長起來的吧。因為我心態(tài)的變化和工作上的變化，我生活上也越來越好了，也確實是說我越來越熱愛生活了。大概這跟在酒店的工作的關(guān)系的確很大，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊，做全部情況都會像酒店對待客人一樣，鄭重其事，簡而言之確實是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了。說了這么多，以上確實是我這段試用期的工作總結(jié)了，還談到了生活，彷佛有些多余，但我認為這些確實是連在一起的一整套系統(tǒng)，因為我的心態(tài)好了，我的工作就會好。工作好起來了，心情也會好，生活也就隨之越來越好。

19、以后，我會繼續(xù)努力的！酒店試用期個人工作總結(jié)6 自學(xué)校畢業(yè)來_酒店工作差不多過去了三個月了，三個月來工作帶給我許多感悟，我十分珍惜且感恩這次機會，現(xiàn)在我將在_酒店試用期間的工作做如下總結(jié)：一、保持良好的第一印象前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。二、關(guān)注賓客喜歡當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜歡等信息，并盡努力滿足客人

20、，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。三、提供個性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人認為冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所碰到的種種不快。四、微笑服務(wù)在與客人溝通進程中，要講究禮儀禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流眼光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，

21、傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有肯定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的情況了，曾經(jīng)的我們確實是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不

22、斷地.進步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去奪取，那么就肯定會得到自己想要的！在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希望能成為_酒店的一名正式職工，我保證在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在此創(chuàng)造出屬于自己的光輝！酒店試用期個人工作總結(jié)7 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升職工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每一個職工都要直接的面對客人，職工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和

23、管理水平，因此對職工的培訓(xùn)是我們的工作重點。今年來針對五個分部制訂了詳細地培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；招待員的禮儀禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部全部職工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓職工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提升，才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給職工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每一個企業(yè)不矢的追求，前廳部職工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙

24、袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用。原來不管是團隊依然散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；監(jiān)督催促住宿的職工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。三、加強職工的銷售意識和銷售技巧，提升入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，招待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日

25、的入住情況靈活把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提升，強調(diào)招待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，奪取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免情況的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處置好將對酒店帶來肯定的負面影響。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每一個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料

26、通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時地向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的寶貴物品進行提示寄存。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計報告。客房收入進行對比，住房率增加了9。46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，首要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和領(lǐng)會到：1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；3、個別新職工對自己的工作操作不熟練；4、商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不行，影響到商務(wù)中心的收入，今年全

27、年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812。9元酒店試用期個人工作總結(jié)8 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，試用期差不多結(jié)束了。在這三個月的時間里，我差不多逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段進程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。一、萌芽階段在這期間，我首要擔(dān)任的是酒店助理工作，其涉及的情況比較冗雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處置好幾件情況，而有時卻閑得無聊。并且在這些情況上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些情況緊急哪些情況不急，哪些信息是需

28、立刻傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對酒店整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。所以了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些情況的處置上，缺乏肯定的靈活性，對有些情況考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。二、成長階段通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察，在此階段的工作上作了肯定的調(diào)整，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進以及出庫單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務(wù)是我們酒店的新生力量，因此在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因為這樣，才給我們創(chuàng)造了更多的機會和更大的空間，讓我們?nèi)ッ鳌⑷グl(fā)揮。在這段