資訊報修作業(yè)系統(tǒng)操作訓練課件

1、資訊報修作業(yè)系統(tǒng)操作訓練資訊報修作業(yè)系統(tǒng)操作訓練課程大綱 報修作業(yè)流程報修作業(yè)生命週期/處理狀態(tài)說明報修查詢的使用說明各報修類型提報問題作業(yè)實例展示資訊報修狀態(tài)報表使用說明2022/9/102課程大綱 報修作業(yè)流程2022/9/34資訊報修系統(tǒng)能解決什麼問題?提報問題後沒下落- 丟三落四遺漏了. 提報問題受理回覆後, 久久沒訊息- 隨時間久了, 逐漸淡忘了曾提報問題. 提報問題需自行作記錄, 並需定期主動跟催處理狀況或逾期完成後追問預計完成日, 才能掌握處理狀況及交付時間. 提報問題案件往來通聯(lián)訊息, 包括需求或問題補充說明或處理內容資訊散落在email, 電話, MSN, 茶水間走道等討論過

2、程中, 未有系統(tǒng)化作完整記錄保存. 當後續(xù)再討論同一問題時, 又需四處找記錄重拾片斷記憶, 吃力拼湊最終結論的圖像. 2022/9/103資訊報修系統(tǒng)能解決什麼問題?提報問題後沒下落- 丟三落四遺報修問題的處理階段接案處理結案專案別: 系統(tǒng)別, 維護工作別來源: 用戶報修, 自定, 例行工作類別 處理特性 (不同流程)急要程度 處理優(yōu)先序或所需時間問題描述及主題, 錯誤出處 希望完成日 處理作業(yè)及補充說明資訊驗收, 更新或結案複查資訊2022/9/104報修問題的處理階段接案處理結案專案別: 系統(tǒng)別, 維護工作別一、報修作業(yè)流程2022/9/105一、報修作業(yè)流程2022/9/37二、報修作業(yè)

3、生命周期/狀態(tài)說明2022/9/106二、報修作業(yè)生命周期/狀態(tài)說明2022/9/38報修案件處理作業(yè)時序線圖2022/9/107報修案件處理作業(yè)時序線圖2022/9/39資訊報修系統(tǒng)功能架構資訊報修系統(tǒng)報修問題專案基本資料更新管理管理報表作業(yè)報表狀態(tài)報表附件管理處理作業(yè)2022/9/108資訊報修系統(tǒng)功能架構資訊報修系統(tǒng)報修問題專案基本資料更新管理三、報修查詢的使用說明報修類型的實例演示2022/9/109三、報修查詢的使用說明報修類型的實例演示2022/9/311報修工作處理優(yōu)先序分級原則急不急重要(A)可能造成重大損失的危機急迫的問題有期限壓力的需求已經嚴重影響到公司主要運作的問題. (

4、如每天例行作業(yè)程式當機, 需立即排除)II (B)防患未然的防誤改善改善作業(yè)產出效益與品質探究根本事理以尋求長遠最適的解決方案嚴重影響到公司運作, 但非急迫待處理的問題, 或複雜需要較長時間處理 (如週期例行非必要立即解決的程式錯誤排除) 不重要III (C)不立即處理的整體影響與損失小. 影響作業(yè), 但有代替方案可緩衝處理. (如程式當機或資料錯誤, 但有其它暫時應急的解決方案) IV (D)繁瑣、無效率的操作或未完善的功能設計使用不便, 但不影響作業(yè). (如程式操作使用不便, 或間歇性出現的不明錯誤等) 2022/9/1010報修工作處理優(yōu)先序分級原則急不急重要(A)II (B)不重四、報

5、修類型的實例演示程度A (緊急性) : 已經嚴重影響到公司主要運作的問題. (例如:每天例行作業(yè)程式當機排除)程度B (重要性) : 嚴重影響到公司運作, 為非急迫待處理的問題, 或複雜需要較長時間處理. (例如: 週期例行非必要當天解決的程式當機排除)程度C (一般性) : 影響作業(yè), 但有代替方案可緩衝處理. (程式當機或資料錯誤, 但有其它暫時解決方案)程度D : 使用不便, 但不影響作業(yè). (程式操作使用不便問題, 間歇性出現的不明當機等) 2022/9/1011四、報修類型的實例演示程度A (緊急性) : 已經嚴重影響2022/9/10122022/9/3142022/9/10132

6、022/9/3152022/9/10142022/9/316& 表必填的處理狀態(tài) 表依實際個案處理需要，決定是否輸入的作業(yè)狀態(tài) 2022/9/1015& 表必填的處理狀態(tài)2022/9/317諮詢問題：使用者發(fā)現某流程出貨數有差異，在POM中顯示為580件，而 在ERP的出貨清單報表中顯示為595件，是哪裡出了問題？資料處理：請資訊課協(xié)助抓取200707月份的退貨分析報表；目前系統(tǒng)未 提供此一報表程式，故需由資訊課人員手工至資料庫取資料。程式錯誤：出貨計劃查詢時出現錯誤。增修需求：因船務作業(yè)資料需求，業(yè)務部提出需增加船務用出貨計劃表的程式 需求。重工問題：重工是指曾提報問題經處理結案後，之後又出

7、現相同的錯誤或 問題定義為重工。 (先前問題沒處理好) 用戶報修時如記得原報修編號, 可輸入原報修編號去帶出原編修 資料供修改, 以新增一新的報修案件；或者以一般提報方式新增 存入, 再由資訊人員去界定是否重工。報修問題操作實例展示2022/9/1016諮詢問題：使用者發(fā)現某流程出貨數有差異，在POM中顯示為58五、資訊報修狀態(tài)表使用說明2022/9/1017五、資訊報修狀態(tài)表使用說明2022/9/319查詢時機未清逾交規(guī)格製作人與處理人的執(zhí)行工作期間待完成工作規(guī)格製作人與處理人的執(zhí)行工作已登錄未回覆 受理人應執(zhí)行工作 (待受理&分析)已回覆未確認報修人應執(zhí)行工作 (待確認)已確認未處理; 處理中處理人應執(zhí)行工作 (待排程)已處理完成更新未結案審查人應執(zhí)行工作 (待審查; 待結案)已交付未驗收報修人應執(zhí)行工作 (待驗收)已驗收待更新處理人應執(zhí)行工作 (待更新)期間工作報表或結案報表 (資訊課工作管理使用)2022/9/1018查詢時機未清2022/9/320報修問題相關作業(yè)注意事項資訊報修是記錄報修處理過程的相關資訊, 非記錄詳細處理規(guī)格 (另外整理規(guī)格文件)報修需求/ 問題說明應儘量清楚完整表逹, 好讓處理人員一次處理到位. 1)非系統(tǒng)錯誤提出起資料修改要求 或2) 需求確認後需求(程序與規(guī)則) 變更需經需求管理人 (主管)