004-1培訓(xùn)體系手冊V01

1、 大連智云自動(dòng)化裝備股份有限公司培訓(xùn)體系手冊文件編號版本/修訂A/0第 PAGE 52 頁共 48 頁第 PAGE 52 頁 共 NUMPAGES 52 頁大連智云云自動(dòng)化化裝備股股份有限限公司Daliian Zhii Yuun aautoomattionn eqquippmennt LLimiitedd coompaany培訓(xùn)體系系手冊文件編號號頁 次版 本生效日期期擬制審核批準(zhǔn)目 錄錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc326657800 一、總則則 PAGEREF _Toc326657800 h 4 HYPERLINK l _Toc326657801 1.1

2、目的的 PAGEREF _Toc326657801 h 4 HYPERLINK l _Toc326657802 1.2 適用用范圍 PAGEREF _Toc326657802 h 44 HYPERLINK l _Toc326657803 1.3 培訓(xùn)訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc326657803 h 4 HYPERLINK l _Toc326657804 1.4 培訓(xùn)訓(xùn)的理念念 PAGEREF _Toc326657804 h 4 HYPERLINK l _Toc326657805 二、培訓(xùn)訓(xùn)體系管管理權(quán)責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc326657805 h 5 HYPERLINK l _

3、Toc326657806 2.1 培訓(xùn)訓(xùn)體系管管理機(jī)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc326657806 h 5 HYPERLINK l _Toc326657807 2.2 人力力資源部部的培訓(xùn)訓(xùn)權(quán)責(zé) PAGEREF _Toc326657807 h 55 HYPERLINK l _Toc326657808 2.3 決策策層及各各部門的的培訓(xùn)職職責(zé) PAGEREF _Toc326657808 h 5 HYPERLINK l _Toc326657809 2.4 員工工的培訓(xùn)訓(xùn)職責(zé) PAGEREF _Toc326657809 h 66 HYPERLINK l _Toc326657810 第三章培培訓(xùn)體系

4、系 PAGEREF _Toc326657810 h 6 HYPERLINK l _Toc326657811 3.1 培訓(xùn)訓(xùn)體系結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc326657811 h 6 HYPERLINK l _Toc326657812 3.2 培訓(xùn)訓(xùn)對象分分類 PAGEREF _Toc326657812 h 8 HYPERLINK l _Toc326657813 3.3 培訓(xùn)訓(xùn)方式分分類 PAGEREF _Toc326657813 h 9 HYPERLINK l _Toc326657814 3.4 培訓(xùn)訓(xùn)課程分分類 PAGEREF _Toc326657814 h 9 HYPERLINK l

5、_Toc326657816 四、培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)研 PAGEREF _Toc326657816 h 100 HYPERLINK l _Toc326657817 4.1 培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)研的流流程 PAGEREF _Toc326657817 h 100 HYPERLINK l _Toc326657818 4.2 培訓(xùn)訓(xùn)需求的的調(diào)研范范圍 PAGEREF _Toc326657818 h 111 HYPERLINK l _Toc326657819 4.3 培訓(xùn)訓(xùn)需求的的調(diào)研設(shè)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc326657819 h 111 HYPERLINK l _Toc326657820 4.3 培訓(xùn)訓(xùn)需

6、求的的調(diào)研實(shí)實(shí)施 PAGEREF _Toc326657820 h 122 HYPERLINK l _Toc326657821 4.4 培訓(xùn)訓(xùn)需求的的調(diào)研分分析 PAGEREF _Toc326657821 h 122 HYPERLINK l _Toc326657822 4.5 培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)研的負(fù)負(fù)責(zé)人員員 PAGEREF _Toc326657822 h 15 HYPERLINK l _Toc326657823 4.6 培訓(xùn)訓(xùn)需求的的調(diào)研時(shí)時(shí)間 PAGEREF _Toc326657823 h 155 HYPERLINK l _Toc326657824 五、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃與與預(yù)算 PAGEREF _T

7、oc326657824 h 115 HYPERLINK l _Toc326657825 5.1 培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃與與預(yù)算的的流程 PAGEREF _Toc326657825 h 115 HYPERLINK l _Toc326657826 5.2 公司司內(nèi)培訓(xùn)訓(xùn)的年度度計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc326657826 h 155 HYPERLINK l _Toc326657827 5.3 公司司外培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc326657827 h177 HYPERLINK l _Toc326657828 5.4 讀書書研討會(huì)會(huì)規(guī)劃內(nèi)內(nèi)容 PAGEREF _Toc326657828

8、h 188 HYPERLINK l _Toc326657829 5.5 自我我啟發(fā)學(xué)學(xué)習(xí)規(guī)劃劃內(nèi)容 PAGEREF _Toc326657829 h 118 HYPERLINK l _Toc326657830 5.6 培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃編編制的負(fù)負(fù)責(zé)人員員 PAGEREF _Toc326657830 h 18 HYPERLINK l _Toc326657831 5.7 培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃時(shí)時(shí)間 PAGEREF _Toc326657831 h 188 HYPERLINK l _Toc326657832 六、培訓(xùn)訓(xùn)資源管管理 PAGEREF _Toc326657832 h 188 HYPERLINK l _Toc3

9、26657833 6.1 培訓(xùn)訓(xùn)資源管管理內(nèi)容容 PAGEREF _Toc326657833 h 18 HYPERLINK l _Toc326657834 6.2 培訓(xùn)訓(xùn)課件管管理 PAGEREF _Toc326657834 h 188 HYPERLINK l _Toc326657835 6.3 培訓(xùn)訓(xùn)師管理理 PAGEREF _Toc326657835 h 20 HYPERLINK l _Toc326657836 七、培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施 PAGEREF _Toc326657836 h 222 HYPERLINK l _Toc326657837 7.1 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施的的流程 PAGEREF _Toc32

10、6657837 h 222 HYPERLINK l _Toc326657838 7.2 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施的的分類 PAGEREF _Toc326657838 h 223 HYPERLINK l _Toc326657839 7.3 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施的的方式 PAGEREF _Toc326657839 h 223 HYPERLINK l _Toc326657840 7.4 內(nèi)部部培訓(xùn)行行政流程程 PAGEREF _Toc326657840 h 27 HYPERLINK l _Toc326657841 7.5 公司司外部培培訓(xùn)規(guī)定定及流程程 PAGEREF _Toc326657841 h 28 HYPERLIN

11、K l _Toc326657842 7.6 公司司讀書研研討會(huì)行行政流程程 PAGEREF _Toc326657842 h 30 HYPERLINK l _Toc326657843 八、培訓(xùn)訓(xùn)效果評評估 PAGEREF _Toc326657843 h 311 HYPERLINK l _Toc326657844 8.1 學(xué)員員反應(yīng)層層次的評評估 PAGEREF _Toc326657844 h 311 HYPERLINK l _Toc326657845 8.2 學(xué)員員學(xué)習(xí)層層次的評評估 PAGEREF _Toc326657845 h 311 HYPERLINK l _Toc326657846 8.

12、3 工作作行為層層次的評評估 PAGEREF _Toc326657846 h 311 HYPERLINK l _Toc326657847 8.4 績效效層次的的評估 PAGEREF _Toc326657847 h 332 HYPERLINK l _Toc326657848 8.5 公司司各部門門培訓(xùn)效效果評估估職責(zé) PAGEREF _Toc326657848 h 332 HYPERLINK l _Toc326657849 九、培訓(xùn)訓(xùn)紀(jì)律 PAGEREF _Toc326657849 h 332 HYPERLINK l _Toc326657850 十、培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制制度 PAGEREF _Toc32

13、6657850 h 333 HYPERLINK l _Toc326657851 十一、附則與與附表 PAGEREF _Toc326657851 h 333 HYPERLINK l _Toc326657852 附表一：公司司組織學(xué)學(xué)習(xí)與培培訓(xùn)需求求診斷表表 PAGEREF _Toc326657852 h 344 HYPERLINK l _Toc326657853 附表二：公司司工作層層面學(xué)習(xí)習(xí)與培訓(xùn)訓(xùn)需求診診斷表 PAGEREF _Toc326657853 h 35 HYPERLINK l _Toc326657854 附表三：公司司員工學(xué)學(xué)習(xí)與培培訓(xùn)需求求診斷表表 PAGEREF _Toc326

14、657854 h 366 HYPERLINK l _Toc326657855 附表四：公司司員工學(xué)學(xué)習(xí)與培培訓(xùn)需求求診斷表表 PAGEREF _Toc326657855 h 377 HYPERLINK l _Toc326657856 附表五：公司司員工學(xué)學(xué)習(xí)與培培訓(xùn)需求求診斷表表 PAGEREF _Toc326657856 h 388 HYPERLINK l _Toc326657857 附表六：公司司學(xué)習(xí)與與培訓(xùn)需需求整合合分析表表 PAGEREF _Toc326657857 h 399 HYPERLINK l _Toc326657858 附表七：公司司20XXX年度度培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃一覽覽表 PA

15、GEREF _Toc326657858 h 440 HYPERLINK l _Toc326657859 附表八：學(xué)習(xí)習(xí)與培訓(xùn)訓(xùn)通知單單 PAGEREF _Toc326657859 h 411 HYPERLINK l _Toc326657860 附表九：講師師聘請書書 PAGEREF _Toc326657860 h 422 HYPERLINK l _Toc326657861 附表十：上課課簽名表表 PAGEREF _Toc326657861 h 433 HYPERLINK l _Toc326657862 附表十一一：學(xué)學(xué)習(xí)日記記 PAGEREF _Toc326657862 h 444 HYPER

16、LINK l _Toc326657863 附表十二二：學(xué)學(xué)習(xí)與培培訓(xùn)心得得報(bào)告 PAGEREF _Toc326657863 h 45 HYPERLINK l _Toc326657864 附表十一一：學(xué)學(xué)習(xí)與培培訓(xùn)成效效追蹤評評估表 PAGEREF _Toc326657864 h 46 HYPERLINK l _Toc326657865 附表十八八：個(gè)個(gè)人外部部培訓(xùn)申申請表 PAGEREF _Toc326657865 h 47一、總則則1.1 目的的1.1.1為支持本公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展目標(biāo)和和配合人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，行之之有效地地對公司員工工進(jìn)行長長期的、持續(xù)的、系統(tǒng)的的培訓(xùn)，特特制定本本

17、公司培培訓(xùn)體系系手冊（以下簡稱本手冊），以便規(guī)范管理公司的培訓(xùn)活動(dòng)，完善培訓(xùn)管理體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升培訓(xùn)滿意度。以及作為本公司全體員工參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的守則。1.1.2本公公司的培培訓(xùn)工作作立足于企業(yè)發(fā)發(fā)展，將將培訓(xùn)的的目標(biāo)與與企業(yè)發(fā)發(fā)展的目目標(biāo)緊密密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式，并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；進(jìn)一步與激勵(lì)掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。1.1.3本手冊用用于規(guī)范范管理培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)和提高高培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量，本本公司的的培訓(xùn)管管理與實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)構(gòu)，通過過遵循本本手冊，追追求最佳佳培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量，降降低人力力資源使使用成本

18、本，最終終實(shí)現(xiàn)公公司戰(zhàn)略略性人力力資源目目標(biāo)。1.1.4本手手冊是一一套完整整的規(guī)范范人力資資源培訓(xùn)訓(xùn)管理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件件，已被被本公司司等同采采用而成成為組織織內(nèi)的具具有法規(guī)規(guī)性的內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)管理體體系文件件。1.2適適用范圍圍凡在本公公司服務(wù)務(wù)的在職職人員，其其與公司關(guān)關(guān)聯(lián)的學(xué)學(xué)習(xí)與培培訓(xùn)的規(guī)劃、實(shí)施、評估以以及改善善建議等等，悉依依本手冊冊辦理。1.3 培訓(xùn)訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)1.3.1提高高在職員員工的綜綜合素質(zhì)質(zhì)；1.3.2挖掘掘企業(yè)員員工的發(fā)發(fā)展?jié)摿αΓ?.3.3儲(chǔ)備備公司未未來所需需的人才才；1.3.4提升升員工的的工作生生活品質(zhì)質(zhì)；1.3.5塑造造良好的的公司企企業(yè)文化化。1.4 培訓(xùn)訓(xùn)的

19、理念念1.4.1員工工是公司司最有價(jià)價(jià)值的資資產(chǎn)，有有價(jià)值的的員工是是公司的的資本，為為求公司司的可持持續(xù)發(fā)展展，必須須不斷開開發(fā)人力力資源。1.4.2人力力資源發(fā)發(fā)展需要要長期投投資和過過程持續(xù)續(xù)，公司鼓勵(lì)勵(lì)全員參參與，終生學(xué)習(xí)習(xí)。1.4.3培養(yǎng)養(yǎng)內(nèi)容以以員工服務(wù)務(wù)于本公公司所必必須的核核心價(jià)值值觀、職職業(yè)化精精神、專專業(yè)知識識和職業(yè)技能能為主，并并激發(fā)其其積極向向上發(fā)展展的企圖圖心與潛潛在能力力。1.4.4員工工的學(xué)習(xí)習(xí)與培訓(xùn)訓(xùn)管理工作作是公司司各級經(jīng)經(jīng)理的主主要職責(zé)責(zé)之一。公司每每一級的的管理者者都應(yīng)該該成為一一個(gè)好的的內(nèi)部培培訓(xùn)師。1.4.5參加加學(xué)習(xí)與與培訓(xùn)既既是全體體員工的的權(quán)利，

20、又又是全體體員工的的義務(wù)。1.4.6通過過全體員員工參與與學(xué)習(xí)與與培訓(xùn)，建建立學(xué)習(xí)習(xí)型組織織。二、培訓(xùn)訓(xùn)體系管管理權(quán)責(zé)責(zé)2.1 培訓(xùn)訓(xùn)體系管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)本公司的的培訓(xùn)體系系管理機(jī)機(jī)構(gòu)為人力資資源部。在公司司最高決決策層的的指導(dǎo)下下，各部部門應(yīng)主主動(dòng)配合合，全體體員工積積極參與與。成功功的培訓(xùn)訓(xùn)是最高高決策層層、人力力資源部部、各部門門、全體體員工密密切配合合的結(jié)果果。履行行自身培訓(xùn)管管理方面面的職責(zé)責(zé)，是每每個(gè)部門門和每位員員工的責(zé)責(zé)任。2.2 人力力資源部部的培訓(xùn)權(quán)責(zé)責(zé)2.2.1根據(jù)據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，制定定和貫徹徹公司的的培訓(xùn)政政策與方方針。2.2.2公司司培訓(xùn)體體系管理理制度。2.2.3調(diào)

21、查查、研究究、匯總總、評估估和修正正公司的的員工培培訓(xùn)需求求狀況。2.2.4制定定公司的的年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃、季度度計(jì)劃和和月度計(jì)計(jì)劃。2.2.5編制制公司的的培訓(xùn)預(yù)預(yù)算。2.2.6負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施公公司的培培訓(xùn)計(jì)劃劃及行政政安排。2.2.7負(fù)責(zé)責(zé)追蹤和和考核培培訓(xùn)的效效果。2.2.8負(fù)責(zé)責(zé)建立公公司內(nèi)外外培訓(xùn)師師檔案和和學(xué)員檔檔案。2.2.9負(fù)責(zé)責(zé)外聘培培訓(xùn)師的的挑選、聘請、行程食食宿安排排及考核核。2.2.10負(fù)負(fù)責(zé)公司司內(nèi)部培培訓(xùn)師的的挑選、培訓(xùn)、認(rèn)證及及考核。2.2.11負(fù)負(fù)責(zé)與公公司外部部培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)的聯(lián)聯(lián)絡(luò)和洽洽談工作作。2.2.12負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)計(jì)、審定定和編印印培訓(xùn)教教材。2.2.13負(fù)負(fù)責(zé)

22、定期期組織和和主持公公司內(nèi)部部研討會(huì)會(huì)。2.2.14負(fù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)的政策策、計(jì)劃劃及其它它有關(guān)事事項(xiàng)的咨咨詢工作作。2.2.15推推動(dòng)其它它有關(guān)培培訓(xùn)事項(xiàng)項(xiàng)。2.3 決策策層及各各部門的的培訓(xùn)職責(zé)責(zé)2.3.1負(fù)責(zé)責(zé)宣傳公公司的培培訓(xùn)政策策、方針針及計(jì)劃劃。2.3.2擬定定本部門門或本公公司的培培訓(xùn)需求求計(jì)劃，后后上報(bào)人人力資源源部。2.3.3主動(dòng)動(dòng)配合人人力資源源部的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施、評評估及考考核等工工作。2.3.4負(fù)責(zé)責(zé)定期組組織本部部門研討討會(huì)。2.3.5各級級管理人人員應(yīng)努努力培養(yǎng)養(yǎng)自己成成為公司司的內(nèi)部部培訓(xùn)師師。2.3.6負(fù)責(zé)責(zé)跟蹤評評估本部部門或本本公司員員工的培培訓(xùn)效果果。2.

23、3.7負(fù)責(zé)責(zé)評估和和落實(shí)本本部門受受訓(xùn)者的的可行性性建議。2.4 員工工的培訓(xùn)訓(xùn)職責(zé)2.4.1有權(quán)利和義義務(wù)清楚楚了解公公司的培培訓(xùn)政策策、方針針及規(guī)劃劃。2.4.2依據(jù)據(jù)自身的的職業(yè)生生涯規(guī)劃劃，積極極主動(dòng)配配合公司司的培訓(xùn)訓(xùn)需求評評估工作作以及參參與培訓(xùn)訓(xùn)。2.4.3制定定自己的的年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃，上報(bào)報(bào)部門負(fù)負(fù)責(zé)人。2.4.4積極極參加定定期舉辦辦的研討討會(huì)。2.4.5嚴(yán)格格遵守培培訓(xùn)紀(jì)律律和管理理制度。2.4.6積極極配合各各種調(diào)查查、評估估表格的的填寫。2.4.7每次次培訓(xùn)后后都必須須結(jié)合學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容容和自己己實(shí)際工工作撰寫寫心得體體會(huì)（不不少于110000字）。心得體體會(huì)一式式兩份，

24、一一份交與與所在部部門經(jīng)理理；一份份交人力力資源部部，做為為對學(xué)員員學(xué)習(xí)情情況的考考核。第三章 培訓(xùn)體體系3.1 培訓(xùn)訓(xùn)體系結(jié)結(jié)構(gòu)3.1.1 培訓(xùn)體體系的構(gòu)構(gòu)建原則則系統(tǒng)性原則針對性原則實(shí)效性原則全員性 培訓(xùn)對象包括高管、中基層管理者和普通員工在內(nèi)的所有員工全程性 針對員工在職業(yè)生涯不同發(fā)展階段提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容全方位 包括公司發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化、個(gè)人發(fā)展需求等在內(nèi)的各類培訓(xùn)行業(yè)特點(diǎn) 結(jié)合本公司作為建材行業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)階段 結(jié)合本公司創(chuàng)業(yè)期特點(diǎn)培訓(xùn)對象 針對本公司不同的培訓(xùn)對象提供相對應(yīng)的培訓(xùn)導(dǎo)向性 培訓(xùn)應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績提升和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)際支持實(shí)踐性 提高培訓(xùn)的可操作、可執(zhí)行性，滿足實(shí)際工作的

25、需要參與性 強(qiáng)調(diào)員工的參與，使員工在培訓(xùn)中體會(huì)理論的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)培訓(xùn)體系構(gòu)建三大原則圖3-1本公司構(gòu)構(gòu)建培訓(xùn)訓(xùn)體系遵遵循系統(tǒng)統(tǒng)性、針針對性和和實(shí)效性性原則。詳見圖圖3-11：3.1.2 培訓(xùn)體體系的構(gòu)構(gòu)成培訓(xùn)體系系是本公公司人力力資源管管理的重重要組成成部分。本公司司對培訓(xùn)過過程都事事先經(jīng)過過了嚴(yán)格格和系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)劃劃，并對各個(gè)個(gè)過程在在組織中中的應(yīng)用用進(jìn)行了了識別，確確定了這這些過程程的順序序和相互互作用，并并確定了了為確保保這些過過程的有有效運(yùn)作作和控制制所需的的準(zhǔn)則和和方法；確?？煽梢垣@得得必要的的資源和和信息，以以支持這這些過程程的運(yùn)行行和監(jiān)督督；對這這些過程程進(jìn)行測測量、監(jiān)監(jiān)控、分分析，

26、并并實(shí)施必必要的糾糾正措施施，以實(shí)實(shí)現(xiàn)對這這些過程程的結(jié)果果和過程程本身進(jìn)進(jìn)行持續(xù)續(xù)改進(jìn)。為選擇擇和實(shí)施施培訓(xùn)，以以彌補(bǔ)公公司對員員工所要要求的能能力與現(xiàn)現(xiàn)有的能能力之間間的差距距，培訓(xùn)訓(xùn)管理者者已對培培訓(xùn)過程程進(jìn)行了了區(qū)分：確定需需求調(diào)研研、培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、課程設(shè)設(shè)計(jì)、培培訓(xùn)實(shí)施施和效果果評價(jià)五五個(gè)階段段，并對對五個(gè)階段段的過程程和結(jié)果果進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督。培培訓(xùn)體系系結(jié)構(gòu)詳詳見圖33-2。培訓(xùn)計(jì)劃課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施效果評估需求調(diào)研培訓(xùn)資源圖3-2公司戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略3.1.3 培訓(xùn)體體系的運(yùn)運(yùn)作流程程需求調(diào)研課程設(shè)計(jì)效果評估從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)

27、劃，并分解到月度培訓(xùn)安排結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對象提供有針對性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)前準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評估和反饋培訓(xùn)效果的階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧培訓(xùn)體系運(yùn)作流程培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施反饋根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃所需培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課程設(shè)計(jì)根據(jù)資源決定內(nèi)部講師培訓(xùn)還是外購服務(wù)圖3-3本公司培培訓(xùn)體系系流程詳詳見圖33-3：3.2 培訓(xùn)訓(xùn)對象分分類3.2.1.新進(jìn)員員工崗前前培訓(xùn)培訓(xùn)目的的：掌握握上崗必必須了解解的信息息與知識識，勝任任應(yīng)聘的的工作。培訓(xùn)綱要要：企業(yè)業(yè)概況、組織系系統(tǒng)、部部門職責(zé)責(zé)、規(guī)章章制度、企業(yè)文文化、相關(guān)部部門的業(yè)業(yè)務(wù)（或或產(chǎn)品）知識。3.2.2專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員培訓(xùn)訓(xùn)培

28、訓(xùn)目的的：掌握握上崗必必須了解解的信息息與知識識，勝任任應(yīng)聘的的工作。培訓(xùn)綱要要：企業(yè)業(yè)概況、組織系系統(tǒng)、部部門職責(zé)責(zé)、規(guī)章章制度、企業(yè)文文化、專專業(yè)知識識等。3.2.3基層層管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)目的的：提高高參與者者的自我我管理能能力和協(xié)協(xié)調(diào)能力力。培訓(xùn)綱要要：企業(yè)業(yè)文化、自我管管理能力力、個(gè)人人發(fā)展計(jì)計(jì)劃、項(xiàng)項(xiàng)目管理理、團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)調(diào)。3.2.4中層層管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)目的的：提高高領(lǐng)導(dǎo)能能力與團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)能力。培訓(xùn)綱要要：項(xiàng)目目管理、業(yè)務(wù)管管理、財(cái)財(cái)務(wù)管理理、流程程管理、制度管管理、組組織建設(shè)設(shè)及團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)調(diào)、有效溝溝通、技技術(shù)革新新管理、如何提提高中層層執(zhí)行力力、人力力資源管管理知識識、企

29、業(yè)業(yè)文化知知識培訓(xùn)訓(xùn)等。3.2.5高層層管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)目的的：開發(fā)發(fā)企業(yè)家家潛能。培訓(xùn)綱要要：企業(yè)業(yè)價(jià)值、前景與與企業(yè)業(yè)業(yè)績之間間的關(guān)系系、戰(zhàn)略略管理、知識管管理、時(shí)時(shí)間管理理、企業(yè)業(yè)變革管管理、投投資策略略、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力與責(zé)責(zé)任感、經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)知識、商道等等知識。3.3 培訓(xùn)訓(xùn)方式分分類公司內(nèi)部部培訓(xùn)公司外部部培訓(xùn)在職指導(dǎo)導(dǎo)訓(xùn)練(一對一一或一對對多的指指導(dǎo))研討會(huì)自我啟發(fā)發(fā)學(xué)習(xí)在職學(xué)歷歷教育(分國內(nèi)內(nèi)和國外外)參觀學(xué)習(xí)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)習(xí)3.4 培訓(xùn)訓(xùn)課程分分類3.4.1基礎(chǔ)礎(chǔ)課程(選修課程程)公司的歷歷史、現(xiàn)現(xiàn)狀和未未來公司的政政策、制制度和規(guī)規(guī)章公司企業(yè)業(yè)文化工作禮儀儀及行為為規(guī)范如何做一一個(gè)好員

30、員工一般法律律常識一般產(chǎn)品品常識一般安全全衛(wèi)生勞勞保、衛(wèi)衛(wèi)生常識識行業(yè)發(fā)展展趨勢和和動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用3.4.2管理課課程1)管理理知識課課程（按職能能類別分分）人力資源源管理市場營銷銷管理生產(chǎn)計(jì)劃劃管理品質(zhì)管理理服務(wù)品質(zhì)質(zhì)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)管理企業(yè)文化化管理企業(yè)戰(zhàn)略略管理信息系統(tǒng)統(tǒng)管理供應(yīng)鏈管管理2)管管理技能能課程領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)技能能目標(biāo)管理理時(shí)間管理理會(huì)議管理理授權(quán)管理理溝通管理理危機(jī)管理理情緒管理理面談技能能團(tuán)隊(duì)管理理檔案管理理危機(jī)管理理公共關(guān)系系管理人際關(guān)系系管理服務(wù)管理理心理與管管理銷售技能能品質(zhì)管理理談判技能能 7S管管理信息管理理計(jì)劃管理理激勵(lì)管理理培訓(xùn)管理理客戶管理理庫存管理理自

31、我管理理職業(yè)規(guī)劃劃管理壓力管理理企業(yè)家修修煉管理思想想行為禮儀儀規(guī)范3.4.3專業(yè)業(yè)技術(shù)課課程略四、培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)研4.1 培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)研的流流程培訓(xùn)需求求調(diào)研的的流程見見圖4-1：確定調(diào)研依據(jù)確定調(diào)研范圍調(diào)研方式調(diào)研時(shí)間訪談提綱問卷調(diào)研范圍調(diào)研設(shè)計(jì)調(diào)研實(shí)施調(diào)研分析內(nèi)部調(diào)研外部調(diào)研訪談發(fā)放問卷差距分析需求識別培訓(xùn)需求調(diào)研流程圖4-14.2培培訓(xùn)需求求的調(diào)研研范圍4.2.1基于于公司戰(zhàn)略略規(guī)劃和和人力資資源戰(zhàn)略略的要求求。4.2.2客戶戶對于服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)的期望望調(diào)查。4.2.3員工工對個(gè)人人專業(yè)知知識及工工作技能能突破的的需求調(diào)調(diào)查。4.2.4公司司部門經(jīng)經(jīng)理對所所屬員工工的期望望調(diào)查。4.2

32、.5公司司總經(jīng)理理對公司司各部門門經(jīng)理及分分公司經(jīng)經(jīng)理的期期望調(diào)查查。4.2.6部屬屬對直接接上司的的期望調(diào)調(diào)查。4.2.7公司司年度績績效考核核的結(jié)果果。4.2.8其它它學(xué)習(xí)與與培訓(xùn)需需求的調(diào)調(diào)查。4.3培培訓(xùn)需求求的調(diào)研設(shè)計(jì)計(jì)從公司、業(yè)務(wù)和和個(gè)人三三個(gè)角度度初步假假設(shè)培訓(xùn)訓(xùn)需求，培培訓(xùn)調(diào)研研的設(shè)計(jì)計(jì)亦必須須圍繞這這三個(gè)角角度展開開，包括括：方式式、時(shí)間間、對象象、訪談?wù)勌峋V和和調(diào)查問卷卷。需求求信息的的獲取通通常采用用以下5種種方式：4.3.1問卷卷調(diào)查法法基本流程程：設(shè)計(jì)計(jì)問卷發(fā)放問問卷回收并并分析問問卷確定培訓(xùn)訓(xùn)需求。4.3.2訪談?wù)劮ɑ玖鞒坛蹋捍_定定訪談提提綱確定被被訪談人人確定訪

33、訪談時(shí)間間和地點(diǎn)點(diǎn)維持訪訪談氛圍圍訪談?dòng)浻涗浾碓L訪談?dòng)涗涗浄治鲈L訪談?dòng)涗涗洿_定培培訓(xùn)需求求。4.3.3績效效分析法法原則：（11）從工工作績效效中找出出差距；（2）個(gè)個(gè)人績效效與組織織績效結(jié)結(jié)合分析析。其基基本方法法為：在組織績績效分析析層面，從從當(dāng)前組組織績效效與組織織績效的的目標(biāo)和和計(jì)劃找找出差距距；在個(gè)人績績效分析析層面，針針對3個(gè)個(gè)問題展展開調(diào)查查：員工工不知道道做什么么？員工工不知道道怎么做做？員工工不愿意意做？，從從而采取取對應(yīng)的的培訓(xùn)：認(rèn)知培培訓(xùn)、技技能培訓(xùn)訓(xùn)和態(tài)度度培訓(xùn)。最后結(jié)結(jié)合個(gè)人人和組織織的績效效分析，確確定培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的優(yōu)先程程度和重重點(diǎn)。4.3.4自我我檢測法法通過

34、員工工自我的的檢測確確定培訓(xùn)訓(xùn)需求，主主要以問問卷方式式，要求求員工自自己從22個(gè)方面面進(jìn)行檢檢測：結(jié)結(jié)合個(gè)人人發(fā)展和和公司發(fā)發(fā)展找出出差距；結(jié)合崗崗位要求求和自身身技能水水平找出出差距。4.3.5觀察察法通過實(shí)地地查看員員工工作作狀態(tài)，實(shí)實(shí)地交談?wù)労驼{(diào)研研者實(shí)地地體驗(yàn)找找出員工工培訓(xùn)需需求。4.3 培訓(xùn)訓(xùn)需求的的調(diào)研實(shí)施施在工作現(xiàn)現(xiàn)場觀察察。與公司各各級經(jīng)理理訪談。公司文獻(xiàn)獻(xiàn)分析(政策、法規(guī)、工作說說明書等等等)。參加公司司有關(guān)會(huì)會(huì)議。參閱公司司會(huì)議紀(jì)紀(jì)要。與公司基基層員工工訪談。訪談公司司客戶、經(jīng)銷商商及供應(yīng)應(yīng)商。調(diào)查同行行業(yè)競爭爭者。借鑒其它它行業(yè)的的做法。參考上年年學(xué)習(xí)與與培訓(xùn)記記錄檔

35、案案。問卷調(diào)查查及討論論。4.4 培訓(xùn)訓(xùn)需求的的調(diào)研分分析先從公司司、業(yè)務(wù)務(wù)和個(gè)人人三個(gè)角角度假設(shè)設(shè)培訓(xùn)需需求，然然后通過過五個(gè)方方面審視視培訓(xùn)需需求并與與假設(shè)對對比，確確定真實(shí)實(shí)培訓(xùn)需需求。其其分析原原理見圖圖4-22：圖4-224.4.1 培訓(xùn)需需求假設(shè)設(shè)從公司、業(yè)務(wù)和和個(gè)人三三個(gè)角度度初步假假設(shè)培訓(xùn)訓(xùn)需求。公司角度度分析既定定戰(zhàn)略目目標(biāo)和經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃公司企企業(yè)能力力素質(zhì)的的需求。分析組織織內(nèi)部資資源能力力和外部部資源環(huán)環(huán)境。將需求與與可能的的供給進(jìn)進(jìn)行比較較，確定定可以通通過培訓(xùn)訓(xùn)滿足的的能力素素質(zhì)需求求。業(yè)務(wù)角度度根據(jù)現(xiàn)有有職位任任職要求求和業(yè)績績評價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，分分析完成成職位工工作所必

36、必備的能能力素質(zhì)質(zhì)條件和和業(yè)務(wù)知知識。分析評價(jià)價(jià)現(xiàn)任員員工知識識、技能能、態(tài)度度及工作作過程、結(jié)果。將職位要要求與現(xiàn)現(xiàn)實(shí)任職職者比較較，確定定可以通通過培訓(xùn)訓(xùn)提升的的能力素素質(zhì)和業(yè)業(yè)務(wù)知識識內(nèi)容。個(gè)人角度度分析繼任任計(jì)劃中中需要繼繼任者在在近期具具備的知知識和能能力素質(zhì)質(zhì)要求。分析評價(jià)價(jià)現(xiàn)任員員工知識識、技能能、態(tài)度度及工作作過程、結(jié)果。結(jié)合員工工能力評評估，分分析員工工實(shí)現(xiàn)未未來職業(yè)業(yè)目標(biāo)所所需努力力，確定定培訓(xùn)需需求。4.4.2 培訓(xùn)需需求分析析通過對以以下五個(gè)個(gè)維度中中的一個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行分析析，找出出本企業(yè)業(yè)現(xiàn)階段段的培訓(xùn)訓(xùn)需求。戰(zhàn)略分析析面對激烈烈的市場場競爭，公公司必須須對產(chǎn)

37、品品市場做做出迅速速有效的的反應(yīng)，制制定長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的發(fā)展展規(guī)劃。為了保保持公司司的持續(xù)續(xù)健康發(fā)發(fā)展，培培訓(xùn)工作作必須在在立足于于現(xiàn)在的的同時(shí)，要要著眼于于公司的的未來發(fā)發(fā)展。根據(jù)公司司的近期期規(guī)劃和和長期發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，生產(chǎn)產(chǎn)和業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展需要優(yōu)優(yōu)秀的、有滿足足崗位需需求的、具有專專業(yè)技能能的各類類管理人人才和專專業(yè)人才才；除了了從公司司外部選選聘引進(jìn)進(jìn)人才外外，更重重要的是是對公司司內(nèi)部現(xiàn)現(xiàn)有的人人才有針針對性地地進(jìn)行培培訓(xùn)、提提高、開開發(fā)和使使用。崗位分析析崗位職職位說明明書和和工作規(guī)規(guī)范，是是培訓(xùn)需需求分析析最容易易獲得的的資料來來源，它它不僅說明明了工作作職責(zé)，而而且指出出工作應(yīng)應(yīng)達(dá)到的的

38、績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以及及工作中中人的行行為。工工作規(guī)范范則說明明了工作作對人的的要求。這兩者者可以大大致確定定培訓(xùn)的的目標(biāo)，因因?yàn)檫@是是公司對對員工最最基本的的要求。績效分析析公司員員工績效效考核體體系，明明確表明明企業(yè)建建立目標(biāo)標(biāo)管理和和員工績績效考核核體系是是企業(yè)管管理工作作的一個(gè)個(gè)內(nèi)容，其其目的是是為提高高員工個(gè)個(gè)人績效效，從而而保證企企業(yè)的總總目標(biāo)實(shí)實(shí)施；并并在此過過程中，可可正確評評估每位位員工個(gè)個(gè)人能力力、崗位位技能的的差距與與努力方方向，從從而為公公司制訂訂培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和崗崗位技能能訓(xùn)練提提供了依依據(jù)。公公司在制制訂培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容時(shí)時(shí)，首先先要確認(rèn)認(rèn)每一職職位員工工達(dá)到理理想績效效所必須須掌握

39、的的知識和和技能，通通過對績績效考核核體系實(shí)實(shí)施結(jié)果果的分析析，了解解員工行行為、態(tài)態(tài)度及工工作績效效與理想想目標(biāo)之之間的偏偏差，在在業(yè)績較較差或可可以繼續(xù)續(xù)提高的的領(lǐng)域確確認(rèn)所需需的培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目。現(xiàn)存問題題分析企業(yè)的正正常運(yùn)行行都是靠靠人來完完成，企企業(yè)運(yùn)營營中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，多數(shù)數(shù)都與人人的素質(zhì)質(zhì)修養(yǎng)和和技能水水平等有有直接的的關(guān)系。針對問問題，挖挖掘出問問題的根根源，找找出原因因，確定定培訓(xùn)需需求，對對員工進(jìn)進(jìn)行針對對性地培培訓(xùn)。關(guān)鍵和重重大事件件分析重大事件件是指：能對實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司目標(biāo)起起關(guān)鍵積積極性或或消極性性作用的的事件。重大事件件的確定定：工作作過程中中發(fā)生對對公司的的效能有有重大

40、影影響的特特定事件件，包括括重大事事故、顧顧客的迫迫切需求求等。從重大事事件的處處理狀態(tài)態(tài)中分析析存在的的問題，予予以培訓(xùn)訓(xùn)改善。4.5培培訓(xùn)需求求調(diào)研的負(fù)責(zé)人人員公司人力力資源部部負(fù)責(zé)執(zhí)執(zhí)行。各級部長長主動(dòng)配配合，同同時(shí)派一一人專職職配合。公司所涉涉及員工工須積極極配合參參與。4.6培培訓(xùn)需求求的調(diào)研時(shí)間間年度培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)研期間間為一個(gè)個(gè)月；季季度培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)研期間間為一周周。年度培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)研的起起始時(shí)間間為前一一年的十十月份或或十一月月份。季度培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)研的時(shí)時(shí)間為上上一季度度結(jié)束的的最后一一周。五、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃與與預(yù)算5.1 培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃與與預(yù)算的的流程培訓(xùn)計(jì)劃劃與預(yù)算算的流程程

41、見圖55-1：統(tǒng)籌需求制定培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算明確個(gè)人能力素質(zhì)目標(biāo)評估個(gè)人能力素質(zhì)現(xiàn)狀提出培訓(xùn)需求匯總各部門培訓(xùn)需求員工個(gè)人 公司各部門年度個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃年度部門培訓(xùn)需求匯總表人力資源部匯總部門培訓(xùn)需求明確公司目標(biāo)要求能力分析能力供給情況根據(jù)差異決定培訓(xùn)需求圖5-15.2 公司司內(nèi)培訓(xùn)訓(xùn)的年度度計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容5.2.1 培訓(xùn)年年度計(jì)劃劃編制的的基本原原則計(jì)劃編制制的基本本原則以培訓(xùn)需需求為依依據(jù)以企業(yè)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃為依據(jù)據(jù)以各部門門的工作作計(jì)劃為為依據(jù)以可以掌掌控的資資源為依依據(jù)培訓(xùn)年度度計(jì)劃的的基本內(nèi)內(nèi)容包含含但不僅限限于7WW1B：為什么要要培訓(xùn)：培訓(xùn)的的目的（WWhy）誰接受培培訓(xùn)：培培訓(xùn)對象象（

42、Whhom）培訓(xùn)些什什么：培培訓(xùn)內(nèi)容容（Whhat）誰實(shí)施培培訓(xùn)：負(fù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)的部門門（Whho）如何培訓(xùn)訓(xùn)：培訓(xùn)訓(xùn)方法形形式（WWhicch）什么時(shí)間間：（Wheen）什么地點(diǎn)點(diǎn)：（Wheere）預(yù)算是多多少：（Buddgett）培訓(xùn)年度度計(jì)劃主主要考慮慮的因素素公司當(dāng)年年發(fā)展經(jīng)經(jīng)營策略略培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)與行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃當(dāng)年主要要培訓(xùn)方方式企業(yè)文化化培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)重點(diǎn)職能類別別培訓(xùn)經(jīng)理人員員管理培培訓(xùn)員工基本本技能培培訓(xùn)個(gè)性化培培訓(xùn)重點(diǎn)點(diǎn)年度培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)狀狀況培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)構(gòu)成表表計(jì)劃培訓(xùn)訓(xùn)人員比比例計(jì)劃人均均培訓(xùn)時(shí)時(shí)間5.2.2 培訓(xùn)年年度計(jì)劃劃編制的的基本內(nèi)內(nèi)容培訓(xùn)課程程的設(shè)置置。課程名稱稱。課程目標(biāo)標(biāo)

43、。課程內(nèi)容容介紹。單項(xiàng)課程程所需時(shí)時(shí)間。培訓(xùn)講師師的選擇擇公司內(nèi)部部講師。資深教授授、專家家。管理專業(yè)業(yè)人士。技術(shù)專業(yè)業(yè)人士。培訓(xùn)方法法的選擇擇講演法。教練法。個(gè)案研討討法。角色扮演演法。會(huì)議討論論法。觀察學(xué)習(xí)習(xí)法。戶外訓(xùn)練練法。電腦、電電視、錄錄演帶輔輔助教學(xué)學(xué)法。其它教學(xué)學(xué)方法。培訓(xùn)時(shí)間間的安排排培訓(xùn)的頻頻率。培訓(xùn)的期期間。培訓(xùn)后勤勤的安排排培訓(xùn)場所所。培訓(xùn)設(shè)施施。培訓(xùn)資料料。行政事務(wù)務(wù)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)的預(yù)算算年度培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算。每次培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算。個(gè)人培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算。5.3 公司司外培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容容5.3.1彌補(bǔ)補(bǔ)公司內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)不不足，有有效利用用外部培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)的資源源。5.3.2建立立外部培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)

44、的檔案案，確認(rèn)認(rèn)外部培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)信譽(yù)。5.3.3根據(jù)據(jù)公司員員工本人人申請和和所在部部門或分分公司的的經(jīng)理的簽簽準(zhǔn)。5.3.4人力力資源部部須核準(zhǔn)準(zhǔn)外部培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)的培訓(xùn)訓(xùn)課程內(nèi)內(nèi)容。5.4 讀書書研討會(huì)會(huì)規(guī)劃內(nèi)內(nèi)容5.4.1公司司統(tǒng)一購購買精華華管理書書籍。5.4.2公司司中層以以上管理理者人手手一冊。分公司司自己負(fù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)費(fèi)。5.4.3每季度保證證每人次次認(rèn)真讀讀一本書書。5.4.4舉行行讀書有有獎(jiǎng)競賽賽活動(dòng)。5.4.5具體體詳見建建立學(xué)習(xí)習(xí)形組織織流程5.5 自我我啟發(fā)學(xué)學(xué)習(xí)規(guī)劃劃內(nèi)容在人力資資源部和和各級經(jīng)經(jīng)理的輔輔導(dǎo)下，由由公司員員工自行行規(guī)劃。5.6 培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃編編制的負(fù)負(fù)責(zé)人

45、員員5.6.1人力力資源部部負(fù)責(zé)制制定。5.6.2各部部門經(jīng)理理主動(dòng)配配合。5.6.3公司司管理委委員會(huì)通通過。5.7培培訓(xùn)計(jì)劃劃時(shí)間5.7.1規(guī)劃劃期間為為一個(gè)月月。5.7.2規(guī)劃劃起始時(shí)時(shí)間是前前一年的的十一月月份或十十二月份份。六、 培訓(xùn)資資源管理理6.1 培訓(xùn)訓(xùn)資源管管理內(nèi)容容培訓(xùn)資源源包括培培訓(xùn)課件件、培訓(xùn)訓(xùn)師和培培訓(xùn)物資資三大部部分。培培訓(xùn)資源源管理的的目的就就是管理理有限的的資源，通通過合理理的配置置協(xié)調(diào)資資將資源源利用最最有效。6.2 培訓(xùn)訓(xùn)課件管管理6.2.1 培訓(xùn)課課件開發(fā)發(fā)的步驟驟信息收集集、整理理和分析析尋找關(guān)鍵鍵點(diǎn)問題解決決方案的的確立解決方案案與教材材開發(fā)的的合理性

46、性分析確定執(zhí)行行計(jì)劃6.2.2 培訓(xùn)課課件開發(fā)發(fā)的原則則和思路路培訓(xùn)課件件的開發(fā)發(fā)必須根根據(jù)公司司的培訓(xùn)訓(xùn)需求。開發(fā)原則則系統(tǒng)綜合合性原則則針對性原原則最優(yōu)化原原則開發(fā)思路路制定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)實(shí)際際需求設(shè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)。課程基本本要求：目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)容、教教材、模模式、策策略、評評價(jià)、組組織、時(shí)時(shí)間、空空間。課程目標(biāo)標(biāo)知識、技技能、態(tài)態(tài)度。內(nèi)容設(shè)置置入職課程程、固定定課程、動(dòng)態(tài)課課程。實(shí)施建議議授課、評評估、課課程資源源利用開開發(fā)。6.2.3 培訓(xùn)課課件開發(fā)發(fā)的內(nèi)容容授課形式式確立課程的版版面設(shè)計(jì)計(jì)課程骨架架建立（目目標(biāo)樹法法）資料的收收集和整整理資料的分分析和歸歸類6.2.4培訓(xùn)訓(xùn)課件開開發(fā)的準(zhǔn)

47、準(zhǔn)備培訓(xùn)課程程開發(fā)周周期長、成本高高，公司司可以選選擇與公公司業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系密密切的觀觀念、知知識和技技能類課課程進(jìn)行行開發(fā)，提提高課程程開發(fā)的的針對性性和實(shí)效效性。以以下幾類類課程比比較適合合自主開開發(fā)：企業(yè)文化化類：企企業(yè)文化化與核心心價(jià)值觀觀、企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、企企業(yè)全員員核心勝勝任力等等；管理流程程類：企企業(yè)的績績效管理理、預(yù)算算管理、人力資資源管理理、信息息管理等等；產(chǎn)品類：根據(jù)不不同人群群開發(fā)（例例如針對對銷售代代表、客客戶、代代理商等等）；核心業(yè)務(wù)務(wù)類：生生產(chǎn)工藝藝、生產(chǎn)產(chǎn)流程和和生產(chǎn)技技術(shù)，銷銷售類，服服務(wù)類等等（根據(jù)據(jù)企業(yè)的的不同業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行選選擇）。員工素質(zhì)質(zhì)類、管管理素質(zhì)

48、質(zhì)類、專專業(yè)認(rèn)證證類培訓(xùn)訓(xùn)建議選選擇外部部供應(yīng)商商提供，不不一定需需要自己己開發(fā)。6.2.4 培訓(xùn)課課件開發(fā)發(fā)的要求求為了保證證課程的的穩(wěn)定性性和不同同培訓(xùn)師師之間傳傳授的一一致性，企企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵課程程要具備備標(biāo)準(zhǔn)化化和完整整性，一一般需要要包括六六個(gè)部分分的內(nèi)容容：授課計(jì)劃劃：課程程的教學(xué)學(xué)計(jì)劃，是是對教學(xué)學(xué)進(jìn)程和和必備事事項(xiàng)的系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)。編寫寫授課計(jì)計(jì)劃有利利于確保保課程的的規(guī)范性性、繼承承性和授授課的一一貫性。授課計(jì)計(jì)劃包括括課程描描述和授授課計(jì)劃劃兩個(gè)部部分，課課程描述述主要指指課程培培訓(xùn)對象象、課程程名稱、課程目目的、培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)、培訓(xùn)訓(xùn)人數(shù)、課程時(shí)時(shí)間和設(shè)設(shè)施要求求等；授課計(jì)計(jì)劃

49、則包包括課程程綱要、內(nèi)容要要點(diǎn)、培培訓(xùn)方法法、練習(xí)習(xí)項(xiàng)目或或案例、時(shí)間分分配等內(nèi)內(nèi)容。培訓(xùn)師手手冊：培培訓(xùn)師培培訓(xùn)的指指導(dǎo)手冊冊，包括了了每一個(gè)個(gè)知識點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)師師培訓(xùn)的的具體步步驟，培訓(xùn)方方法和講講評要點(diǎn)點(diǎn)，是培訓(xùn)師師理解和和掌握課課程的關(guān)關(guān)鍵資料料培訓(xùn)師演演示文件件：培訓(xùn)訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)用來來演示用用的文件件。練習(xí)手冊冊：培訓(xùn)訓(xùn)過程中中學(xué)員需需要進(jìn)行行的案例例分析、角色扮扮演、互互動(dòng)活動(dòng)動(dòng)等的詳詳細(xì)說明明,包括括背景資資料、練練習(xí)要求求、培訓(xùn)訓(xùn)師操作作步驟和和講評要要點(diǎn)等?？己宋募喊ɡ己朔椒绞?、考考核題目目、參考考答案和和評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是是評價(jià)學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)掌握程程度的工工具。錄像教學(xué)學(xué)片（

50、根根據(jù)需要要制作）：一般適適合觀念念類培訓(xùn)訓(xùn)和技能能類培訓(xùn)訓(xùn)使用,主要采采用正反反對比的的方式拍拍攝,保保證培訓(xùn)訓(xùn)的準(zhǔn)確確性、一一致性和和趣味性性。課程程開發(fā)的的人員配配備。6.2.5 培訓(xùn)課課程的開開發(fā)管理理培訓(xùn)課程程庫建立立建立培訓(xùn)訓(xùn)課程模模板，并并將每門門課程完完善為課課程介紹紹、PPPT文件件、教師師手冊、學(xué)員手手冊、培培訓(xùn)輔助助資料（游游戲、案案例、道道具等），依依培訓(xùn)對對象和課課程類別別建立培培訓(xùn)課程程庫。培訓(xùn)素材材庫建立立依所用類類別，對對培訓(xùn)用用案例、管理游游戲、故故事、視視頻資料料等進(jìn)行行整理入入庫。培訓(xùn)課程程開發(fā)依企業(yè)自自身案例例為素材材，自主主開發(fā)課課程（如如核心能能力課

51、程程和新員員工入職職培訓(xùn)。6.3 培訓(xùn)訓(xùn)師管理理6.3.1 培訓(xùn)講講師的分分類本公司講講師分為為外部講講師和內(nèi)內(nèi)部講師師。外部講師師資深教授授、專家家管理專業(yè)業(yè)人士技術(shù)專業(yè)業(yè)人士公司內(nèi)部部講師。分為三三個(gè)級別別：高級級講師；講師；助理講講師。同同時(shí)，又又分為專專業(yè)技能能講師和和管理課課程講師師。高級講師師：公司司高管，本人有意愿且有能力勝任講師者。講師：公公司部門門經(jīng)理，本本人有意意愿且有有能力勝勝任講師師者?？煽梢陨壖墳楦呒壖壷v師。助理講師師：本人人有意愿愿且有能能力勝任任講師者者，可以以升級為為講師和和高級講講師。6.3.2建立立講師檔檔案講師的背背景資料料。講師的核核心課程程。講師在本

52、本公司的的培訓(xùn)記記錄。學(xué)員的歷歷次評估估記錄，可可做為考考核講師師參考內(nèi)內(nèi)容。6.3.3公司司內(nèi)部講講師管理理充分利用用公司內(nèi)內(nèi)部人力力資源，以以身傳教教，更能能把管理理和技術(shù)術(shù)理論與與公司的的實(shí)際情情況相結(jié)結(jié)合，有有效地提提升學(xué)習(xí)習(xí)與培訓(xùn)訓(xùn)效果。同時(shí)，可可以節(jié)約約公司的的外聘講講師成本本。內(nèi)部講師師扮演的的角色管理者溝通者課程指導(dǎo)導(dǎo)者能力開發(fā)發(fā)者政策執(zhí)行行者內(nèi)部講師師授課的的對象公司員工工客戶或經(jīng)經(jīng)銷商合作廠商商內(nèi)部講師師的訓(xùn)練練內(nèi)容內(nèi)部講師師的功能能與職責(zé)責(zé)。學(xué)習(xí)與教教學(xué)的基基本方法法和技巧巧。教案的設(shè)設(shè)計(jì)與制制作。內(nèi)部講師師座談交交流會(huì)。內(nèi)部講師師的職責(zé)責(zé)主動(dòng)安排排好本職職工作，積積極配

53、合合人力資資源部的的授課及及其它安安排。遵照人力力資源部部統(tǒng)一規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn)行政政作業(yè)流流程和規(guī)規(guī)章制度度。主動(dòng)參加加培訓(xùn)師師的培訓(xùn)訓(xùn)課程。必須擁有有積極正正面的心心態(tài)，維維護(hù)公司司的形象象。必須熱愛愛和忠實(shí)實(shí)于公司司的培訓(xùn)訓(xùn)事業(yè)。6.3.4培訓(xùn)訓(xùn)講師費(fèi)費(fèi)外部講師師費(fèi)按市市場鐘點(diǎn)點(diǎn)價(jià)格計(jì)計(jì)算。內(nèi)部講師師費(fèi) (以每小小時(shí)人民民幣計(jì)算算)，根根據(jù)公司司依據(jù)市市場價(jià)格格再結(jié)合合本公司司的實(shí)際際情況研研究決定定。下面面數(shù)據(jù)為為參考價(jià)價(jià)格。詳詳見培培訓(xùn)師管管理制度度 時(shí)間級別上班時(shí)間間下班時(shí)間間車旅補(bǔ)貼貼圖書補(bǔ)助助其 它高級講師師實(shí)際報(bào)銷銷/月講 師師實(shí)際報(bào)銷銷/月助理講師師實(shí)際報(bào)銷銷/月七、培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施

54、7.1 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施的的流程培訓(xùn)實(shí)施施的流程程為：確確定培訓(xùn)訓(xùn)師確定教教材確定培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)確定培培訓(xùn)設(shè)備備準(zhǔn)備培培訓(xùn)時(shí)間間發(fā)培訓(xùn)訓(xùn)通知。各部分分描述如如下：確定培訓(xùn)訓(xùn)師培訓(xùn)師的的好壞直直接影響響到培訓(xùn)訓(xùn)的效果果。一位位優(yōu)秀的的培訓(xùn)師師既要有有廣博的的理論知知識，又又要有豐豐富的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，既要要有扎實(shí)實(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)技能，又又要有吸吸引人的的高尚人人格。確定教材材一般由培培訓(xùn)師確確定教材材，教材材來源主主要有四四種：外外面公開開出售的的教材、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的教教材、培培訓(xùn)公司司開發(fā)的的教材和和培訓(xùn)師師編寫的的教材。一套好好的教材材應(yīng)該是是圍繞目目標(biāo)，簡簡明扼要要、圖文文并茂、引人入入勝。確定培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)培

55、訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)的優(yōu)劣劣也會(huì)影影響到培培訓(xùn)的效效果。培培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)一般有有以下幾幾種：企企業(yè)內(nèi)部部的會(huì)議議室；企企業(yè)外部部的會(huì)議議室； 賓館內(nèi)內(nèi)的會(huì)議議室等。要根據(jù)據(jù)培訓(xùn)的的內(nèi)容及及要求來來布置培培訓(xùn)場所所。如：會(huì)場大大小、桌桌位擺布布、光線線要求、冷暖氣氣等。確定培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)備一般培訓(xùn)訓(xùn)需要用用到以下下設(shè)備：電腦、投影、屏幕、激光筆筆、寫字字板、筆筆、白紙紙 等。培訓(xùn)組組織者要要盡可能能在授課課前一天天晚上查查看一下下教室的的布置，培培訓(xùn)前提提前300分鐘到到達(dá)教室室。確定培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間要考慮的的是，培培訓(xùn)安排排在：白白天還是是晚上；工作日日還是周周末； 旺季還還是淡季季；何時(shí)時(shí)開始；何時(shí)結(jié)結(jié)束；中中途是否否

56、需要休休息；是是否需要要統(tǒng)一安安排用餐餐等。發(fā)培訓(xùn)通通知要確保每每一個(gè)應(yīng)應(yīng)該來的的人都收收到通知知，因此此最后有有一次追追蹤，使使每一個(gè)個(gè)人都確確知時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)與培訓(xùn)訓(xùn)基本內(nèi)內(nèi)容。7.2 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施的的分類新員工培培訓(xùn)新員工培培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展，又又稱崗前前培訓(xùn)、職前教教育，是是一個(gè)企企業(yè)所錄錄用的員員工從局局外人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠笃髽I(yè)人的的過程，是是員工從從一個(gè)團(tuán)團(tuán)體融人人到另一一個(gè)團(tuán)體體的過程程，是員員工逐漸漸熟悉、適應(yīng)組組織環(huán)境境并開始始初步規(guī)規(guī)劃自己己的職業(yè)業(yè)生涯、定位自自己的角角色、開開始發(fā)揮揮自己的的才能的的過程。在職培訓(xùn)訓(xùn)在職培訓(xùn)訓(xùn)（OJJT- on thee joob ttraiininn

57、g）：是指為為了使員員工具備備有效完完成工作作任務(wù)所所必需的的知識、技能和和態(tài)度，在在不離開開工作崗崗位的情情況下，對對員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，也稱稱“在崗培培訓(xùn)”、“不脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)”。脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)指離開工工作和工工作現(xiàn)場場，由企企業(yè)內(nèi)外外部的專專家或培培訓(xùn)師對對企業(yè)內(nèi)內(nèi)各類人人員進(jìn)行行集中教教育培訓(xùn)訓(xùn)，也稱稱“職業(yè)外外培訓(xùn)”，根據(jù)據(jù)培訓(xùn)時(shí)時(shí)間的長長短又可可分為“半脫產(chǎn)產(chǎn)或全脫脫產(chǎn)”培訓(xùn)。7.3 培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施的的方式7.3.1 培訓(xùn)方方式培訓(xùn)方式式主要有有9種：講授授法、演演示法、研討法法、視聽聽法、師師帶徒法法、角色色扮演法法、崗位位輪換法法、案例例研究法法、模擬擬與游戲戲法。各各種培訓(xùn)訓(xùn)的方法法具有不

58、不同的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)，企企業(yè)為了了提高培培訓(xùn)質(zhì)量量，往往往需要將將各種方方法配合合運(yùn)用，使使各種培培訓(xùn)方法法達(dá)到預(yù)預(yù)期目的的。講授法：就是培培訓(xùn)師通通過語言言表達(dá)，系系統(tǒng)地向向受訓(xùn)者者傳授知知識，期期望這些些受訓(xùn)者者能記住住其中的的重要觀觀念與特特定知識識。 要求：講講授內(nèi)容容要有科科學(xué)性，這這是保證證講授質(zhì)質(zhì)量的首首要條件件；要有有系統(tǒng)性性，條理理清晰，重重點(diǎn)突出出；講授授時(shí)語言言要清晰晰，生動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)確；必要時(shí)時(shí)運(yùn)用板板書；培培訓(xùn)師與與受訓(xùn)者者要相互互配合，這這是取得得良好的的講授效效果的重重要保證證 。優(yōu)點(diǎn)：有有利于受受訓(xùn)者系系統(tǒng)地接接受新知知識；容易掌掌握和控控制學(xué)習(xí)習(xí)的進(jìn)度度；有利于于加深理理

59、解難度度大的內(nèi)內(nèi)容；可以同同時(shí)對許許多人進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn) 缺點(diǎn)：講講授內(nèi)容容具有強(qiáng)強(qiáng)制性；學(xué)習(xí)效效果易受受培訓(xùn)師師講授的的水平影影響；只是培培訓(xùn)師講講授，沒沒有反饋饋；受訓(xùn)者者之間不不能討論論，不利利于促進(jìn)進(jìn)理解；學(xué)過的的知識不不易被鞏鞏固。演示法：這是運(yùn)運(yùn)用一定定的實(shí)物物和教具具，通過過實(shí)地示示范，使使受訓(xùn)者者明白某某種工作作是如何何完成的的。要求：示示范前準(zhǔn)準(zhǔn)備好所所有的用用具，擱擱置整齊齊 ；讓讓每個(gè)受受訓(xùn)者都都能看清清示范物物；示范范完畢，讓讓每個(gè)受受訓(xùn)者試試一試；對每個(gè)個(gè)受訓(xùn)者者的試做做給予立立即的反反饋 。優(yōu)點(diǎn)：有有助于激激發(fā)受訓(xùn)訓(xùn)者的學(xué)學(xué)習(xí)興趣趣；可利利用多種種感官，做做到看、聽、想

60、想、問相相結(jié)合；有利于于獲得感感性知識識，加深深對所學(xué)學(xué)內(nèi)容的的印象。缺點(diǎn)：適適用范圍圍有限，不不是所有有的學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容都都能演示示；演示示裝置移移動(dòng)不方方便，不不利于培培訓(xùn)場所所的變更更；演示示前需要要一定的的費(fèi)用和和精力做做準(zhǔn)備。研討法：通過培培訓(xùn)師與與受訓(xùn)者者之間或或受訓(xùn)者者之間的的討論解解決疑難難問題。要求：每每次討論論要建立立明確的的目標(biāo)，并并讓每一一位參與與者了解解這些目目標(biāo)；要要使受訓(xùn)訓(xùn)人員對對討論的的問題發(fā)發(fā)生內(nèi)在在的興趣趣，并啟啟發(fā)他們們積極思思考；在在大家都都能看到到的地方方公布議議程表（包包括時(shí)間間限制），并并于每一一階段結(jié)結(jié)束時(shí)檢檢查進(jìn)度度。 優(yōu)點(diǎn)：受受訓(xùn)人員員能夠主主動(dòng)