相關(guān)護(hù)理服務(wù)改進(jìn)計劃課件

1、中醫(yī)2015年護(hù)理服務(wù)改進(jìn)計劃一.落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施二.全方位開展創(chuàng)新服務(wù)三.進(jìn)行客觀真實評價，按計劃穩(wěn)步推進(jìn)出院護(hù)理患者安全管理術(shù)后護(hù)理術(shù)前護(hù)理舒適護(hù)理臥位護(hù)理排泄護(hù)理飲食護(hù)理晚間護(hù)理晨間護(hù)理入院護(hù)理一.落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施（一）入院護(hù)理 1.建立良好護(hù)患關(guān)系，微笑服務(wù)，起立 迎接 2. 備好床單元，護(hù)送床前，妥善安置，通知醫(yī)生完成入院評估。 3.主動自我介紹，環(huán)境及相關(guān)管理規(guī)定。 4.了解病人主訴，癥狀，自理能力，心里狀況 5.根據(jù)病情備好吸氧等裝置。 6. 鼓勵患者家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系（二）晨間護(hù)理 1. 采用濕掃法清潔整理床單元，一人一套 2.晨間交流，詢問夜間情況

2、。（三）晚間護(hù)理 1.整理床單元，必要時更換，理順各種管道。 2.進(jìn)行紫外線燈管消毒，給予消毒指導(dǎo)。 (四) 飲食護(hù)理 1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知飲食內(nèi)容 2.協(xié)助患者進(jìn)食，鼻飼患者給予專業(yè)護(hù)理如口腔護(hù)理和指導(dǎo)。 3.觀察患者進(jìn)食后反應(yīng)。（五），排泄護(hù)理1.保持床單位清潔干燥，及時更換，保護(hù)皮膚，保持清潔干燥，給予溫水擦浴，使用護(hù)膚品。2.流質(zhì)尿管患者給予專業(yè)護(hù)理，指導(dǎo)注意事項，做好會陰護(hù)理。（六）臥位護(hù)理1.根據(jù)病情選擇合適臥位，指導(dǎo)協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體功能鍛煉。2.加強(qiáng)高位患者壓瘡評估護(hù)理（七）舒適護(hù)理1.每周剪指甲趾甲，生活不能自理患者協(xié)助更換衣物2.提供舒適病室溫度濕度，注意

3、保暖及保護(hù)患者隱私。3.開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮，合適光線4.操作集中，保證患者睡眠，夜間走路輕，說話輕。操作輕。（八)術(shù)前護(hù)理1.給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。2.告知禁食禁水時間，戒煙戒酒的重要性。3.遵醫(yī)囑給與術(shù)前備皮等。（九）術(shù)后護(hù)理1.心電監(jiān)護(hù)及氧氣吸入2.做好管道標(biāo)識，妥善固定3.觀察病情變化作好記錄。（十）患者安全管理1.加強(qiáng)巡視，做好記錄，對危重和躁動病人上床檔，做安全宣教，陪護(hù)做好交接，必要給予約束。2.患者外出檢查，由護(hù)工陪檢，轉(zhuǎn)科醫(yī)護(hù)人員陪同。（十一）出院護(hù)理1.針對患者病情和出院情況給予出院指導(dǎo)，協(xié)助辦理出院結(jié)賬手續(xù)，給予帶藥飲食及鍛煉指導(dǎo)。

4、，發(fā)放愛心聯(lián)系卡。收集患者對住院期間的意見和建議。2.護(hù)送患者做好出院登記。3.對患者床單元消毒二.全方位開展創(chuàng)新服務(wù)1.不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，灌輸服務(wù)理念，從思想上改變2.營造科室服務(wù)氛圍，充分發(fā)揮科室主觀能動性3.夯實基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程4.提高互換溝通技巧5.強(qiáng)化健康教育為病人多講一點：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護(hù)士與病人有效溝通的能力，提高護(hù)士服務(wù)意識和健康教育能力。讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)讓病人滿意一點：通過開展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動，提高護(hù)士3.夯實基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程為了提高護(hù)理

5、質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護(hù)理，細(xì)化各班次服務(wù)流程，嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，落實個項護(hù)理措施，嚴(yán)格做好交接班，把容易遺漏的問題列入交班，通過環(huán)環(huán)相扣的細(xì)節(jié)管理防止差錯。4.提高護(hù)患溝通技巧1）要求護(hù)理人員利用工作以外的時間全面學(xué)習(xí)心理學(xué)，教育學(xué)，營養(yǎng)，法律等知識。學(xué)習(xí)溝通技巧。2）總結(jié)護(hù)理過程中存在溝通困難的問題：如患者拒絕翻身，拒絕更換病號服，拒絕遵守醫(yī)院的規(guī)定，拒絕用藥或不滿意等。3）首先做到真誠、尊重、主動關(guān)愛患者，有同理心。合適應(yīng)用形體語言，語言和非語言技巧。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價

6、程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸四.加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全1.加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓好護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。2.加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取教訓(xùn)，跟蹤改進(jìn)措施。五.加強(qiáng)科室管理。每周科護(hù)士長對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離、年輕護(hù)士能力培養(yǎng)等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的科會進(jìn)行總結(jié)；每月組織質(zhì)控