客房部上半年工作總結(jié)范文5篇

1、精品文檔Word格式 客房部上半年工作總結(jié)范文5篇 總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析討論，做出有指導(dǎo)性的閱歷方法以及結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作力量的進(jìn)步，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下我在這給大家整理了一些客房部上半年工作總結(jié)范文，盼望對大家有關(guān)心！ 客房部上半年工作總結(jié)范文1 “年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新一轉(zhuǎn)瞬，我來到_酒店客房部已經(jīng)過去了半年的歲月。這半年的時間里，不僅我自己的變化大，酒店的進(jìn)展也變化很大。為了給我上半年的工作做一個完善的終結(jié)，也為了更好的開啟我下半年的工作，我在此，做了一篇關(guān)于20_年上半年我在_酒店客房部作為一名效勞人員的工作

2、總結(jié)。 20_年_月_日，來到_酒店進(jìn)展試用，就開頭了我作為一名客房部員工的工作之旅。一開頭的時候，因為剛來_酒店，不僅對自己的本職工作不太熟識，就連對_酒店的工作環(huán)境都是不太熟識的，還因為我自己馬虎大意的缺點。導(dǎo)致我在那個時候，犯下了許多的錯誤。比方，常常因為清掃錯了房間而被主管批判，常常因為給錯了顧客房間鑰匙，而耽誤了顧客的許多時間，常常因為不知道怎么答復(fù)顧客的詢問問題，而讓顧客產(chǎn)生了不耐煩的心情。等等這些問題。但是到了后來，在我的樂觀努力改正之后，我就漸漸不再犯那些低級的錯誤了。在這個期間里，也要多感謝我們客服部主管對我的鼓舞和包涵，他雖然有時候會嚴(yán)峻批判我，但是他也是對我抱有了很大的期

3、望。每每在批判過后，都會急躁的指導(dǎo)我怎么去解決這件事情。 在他的關(guān)心之下，我開頭去仔細(xì)的熟識關(guān)于我們酒店里每一套客房的價格，根底設(shè)施，和特點的狀況，好讓我在答復(fù)一些顧客問題的時候，可以顯得既專業(yè)又流暢。我開頭專心的保管好客房的鑰匙，看明晰鑰匙之后再給顧客，并且準(zhǔn)時的做好顧客住房的登記記錄。我開頭仔細(xì)且負(fù)責(zé)的去做酒店各個樓面的巡查，檢查他們的門，鎖等根本狀況，在巡查的過程中，我盡量的去記住每個門牌號對應(yīng)的位置，讓我不至于在找房間的路上鋪張過多的時間。我開頭嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)心的對待我每一次客房的清掃任務(wù)，把主管對我們培訓(xùn)當(dāng)中，讓我們在清掃房間時需要留意的事項都記在心里，把客房都仔認(rèn)真細(xì)，里里外外的專心清掃

4、一遍。 所以，在我上半年的后一半段時期里，我的進(jìn)步還是挺快的。我也因此收獲到了主管的許多表揚(yáng)和欣賞。但是在下半年的時期里，我照舊要再接再厲，讓自己變得更加的優(yōu)秀和努力。 客房部上半年工作總結(jié)范文2 客房崗上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)關(guān)心下完成了各項工作，在獲得了肯定的進(jìn)步同時也存在著一些缺乏： 亮點之處： 一、培訓(xùn)方面 1、每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)展培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)展強(qiáng)化考核，增加的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。 2、集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)方案表，支配員工根據(jù)方案表的進(jìn)

5、度進(jìn)展學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)展考核。 3、每天早會進(jìn)展案例的培訓(xùn)，進(jìn)步員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)展分析，避開該案例的再次發(fā)生，進(jìn)步了效勞質(zhì)量。 4、針對工作中覺察的缺乏，支配專題培訓(xùn)。暗訪中覺察的物品擺放不標(biāo)準(zhǔn)的狀況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)展現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)。針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，支配員工進(jìn)展查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工覺察查房中簡單無視的盲點。 5、房務(wù)和總機(jī)人員的穿插培訓(xùn)，從四月份開頭以進(jìn)展了多批次，通過兩個崗位員工之間的穿插學(xué)習(xí)，進(jìn)步了各自的業(yè)務(wù)程度和綜合素養(yǎng)，同時也熟識了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順當(dāng)合并。 二、管理方面 1、上半年以來住

6、客率高，特殊是在三、四月份，崗位克制人員的嚴(yán)峻缺乏，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客效勞工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開頭，將79三個樓層劃分給柯林公司幫助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，協(xié)作以來衛(wèi)生質(zhì)量和共性化效勞均較穩(wěn)定。 2、上半年總體效勞質(zhì)量較穩(wěn)定，15月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況。在密函和網(wǎng)評上均能表達(dá)我們優(yōu)秀的效勞，獲得了來賓始終好評。特殊是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特殊是8#樓的整體硬件程度缺乏，我們通過各項共性化效勞進(jìn)步了來賓的滿足度，贏得

7、了良好的口碑。在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀效勞團(tuán)隊的稱號，是對我們效勞質(zhì)量確實定。 3、專項方案衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員缺乏導(dǎo)致各項方案衛(wèi)生無法開展的狀況，崗位制定了專項方案衛(wèi)生方案，要求每位員工在完本錢身的工作量的同時還要完成一間的專項方案，雖然一開頭遇到了肯定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。 4、崗位的銷售意識不斷增加，15月份崗位工完成了房餐奉獻(xiàn)元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識有較大進(jìn)步， 5、常態(tài)化共性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對共性化效勞不斷的創(chuàng)

8、新和跟進(jìn)，獲得了來賓的全都好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加特地的鼠標(biāo)墊，為各個樓層配了保鮮膜便利員工為客人供給共性效勞，節(jié)假日為客人供給特別的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之共性化效勞成為了客房部工作的亮點和優(yōu)勢。 三、接待效勞方面 1、順當(dāng)完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密協(xié)作，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項考核指標(biāo)，根本實現(xiàn)了效勞質(zhì)量“0投訴，平安事故“0發(fā)生，同時也積累了肯定的黃金周接待閱歷。 2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作供給了指

9、導(dǎo)。 3、政府管家效勞的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團(tuán)組進(jìn)展跟進(jìn)，獲得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時樂觀推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入。同時樂觀幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。 4、崗位針對不同的接待工作均提早做好預(yù)案工作，以根本形成慣例，獲得了良好效果。 5、對蜜月房的布置進(jìn)展創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。 四、團(tuán)隊和人員方面 1、關(guān)愛員工方案的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的全都認(rèn)可，進(jìn)步了員工的滿足度。 2、組織多批次的戶外團(tuán)隊活動，為各位員工增加了溝通溝通的時機(jī)，在工

10、作的同時讓身心得到了放松，增加了團(tuán)隊了分散力。 3、每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進(jìn)展考核嘉獎，起到了肯定的鼓勵作用。 4、在班組集團(tuán)問卷考核的根底上，逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰清楚，以利于高效達(dá)成各項考核指標(biāo)。 5、人才培育機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向方案表，上半年已培育了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。 缺乏： 1、崗位人員缺乏，員工工作量大，使之各位員工存在肯定的怨言和誤會，在工作量支配上存在肯定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客效勞質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴(yán)峻考驗。 2、培訓(xùn)效

11、果不盡人意，二級sop流程考核成果不穩(wěn)定，員工承受度不高，同時也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過后就遺忘了。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工樂觀性不高，覺得是多余的不愿意參與的狀況。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新缺乏，形式仍舊比擬單一。 3、衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的狀況。員工操作馬虎，同時領(lǐng)班檢查掌握不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間消失頻率較高。 3、專業(yè)度不高，標(biāo)準(zhǔn)操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴。 4、員工的共性化效勞還是處于被動狀

12、態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時覺察沒有做的狀況屢次發(fā)生。由于個別員工不識字以及有些員工怕費(fèi)事，還存在留言條不供給的狀況。 5、員工合理化建議創(chuàng)新缺乏，大家參加的樂觀性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被承受。 6、明查工作仍舊預(yù)備缺乏，預(yù)見性不強(qiáng)，支配不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽(yù)。 7、個別員工團(tuán)隊意識不強(qiáng)，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。 在下半年，我崗位仍舊會連續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進(jìn)展以下思路的調(diào)整： 1、著重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢狀況進(jìn)展張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組

13、和每位員工的競爭意識，讓大家有肯定的壓力，化壓力為動力。 2、每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進(jìn)展嘉獎，以此進(jìn)步衛(wèi)生質(zhì)量。同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)展評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組賜予嘉獎，嘉獎到領(lǐng)班個人。 3、連續(xù)做好專項方案衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查，進(jìn)步專項方案衛(wèi)生的質(zhì)量。 4、做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培育，化解人員壓力。 5、開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽，進(jìn)步效勞技能。 6、對新員工的培訓(xùn)和考核連續(xù)跟進(jìn)，除了一對一的“師徒制以外還要對他們進(jìn)展階段性的專題培訓(xùn)，如解決問題的力量，效勞意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進(jìn)溝通和理解的時機(jī)。 7、設(shè)立崗位教練，對合適的人員進(jìn)展考核，由

14、人力部或部門頒發(fā)證書，對嫻熟員工起到鼓勵作用的同時也能進(jìn)步他們帶新員工的力量。 8、對明查學(xué)問的學(xué)習(xí)分解到每周，做到定期消化，可以化解肯定的壓力。 9、連續(xù)做好500問和案例的培訓(xùn)，通過不同的時機(jī)和形式進(jìn)步培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，進(jìn)步員工的意識和力量。 10、連續(xù)做好關(guān)愛員工方案的執(zhí)行，進(jìn)步員工的滿足度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，理解他們的心聲。同時在各項團(tuán)隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。 客房部上半年工作總結(jié)范文3 一下子20_年就過去一半了，根據(jù)酒店的規(guī)定又到了要寫工作總結(jié)的時候了。回想起這半年的工作，我個人對自己的工作表現(xiàn)還是比擬滿足的。作為客房部的一員，半年里面自己堅持酒店對員

15、工的規(guī)章制度，沒有消失過任何一次的瀆職的行為，在客戶的滿足度里面也沒有受到任何關(guān)于我的投訴。作為一名一般的員工，自己也是堅持了自己的職業(yè)素養(yǎng)，半年里面沒有消失過任何遲到、早退或者曠工此類的對工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，在工作中自己同樣保持著高度的職業(yè)素養(yǎng)，仔細(xì)工作的同時堅持學(xué)習(xí)，對自己的職業(yè)進(jìn)展有明確的目的，為目的自己在工作中也是樂觀表現(xiàn)自己，呈現(xiàn)自己的努力。如今，對我這半年在酒店客房部的工作表現(xiàn)做一個總結(jié)。 作為酒店客房部的員工，自己在工作中堅持客房部指導(dǎo)對我們的要求，在跟客人的接觸中堅持禮貌對待客戶，面對客人的要求我們也是樂觀回應(yīng)，只要是符合酒店規(guī)定的我們都是樂觀關(guān)心他們解決。樂觀關(guān)心客人做好退房

16、和訂房工作，在客人退房之后也會在最快的時間里面做好房間的打攪工作，不影響后續(xù)客人的房間入住。面對指導(dǎo)對我的工作支配，只要是自己可以做到的工作，指導(dǎo)支配我就會樂觀完成，不推脫不拖沓，面對自己解決不了的工作自己也不會逞能，會跟指導(dǎo)說明狀況，所以在這半年的工作里面，自己表現(xiàn)還是挺不錯的，指導(dǎo)對我也還是挺認(rèn)可。 在學(xué)習(xí)上面，我知道作為酒店的員工，酒店是一只在進(jìn)展中的始終在進(jìn)步中的，我要是停在原地不動遲早要被酒店淘汰的，所以我始終堅持著學(xué)習(xí)，在酒店開展相關(guān)培訓(xùn)活動的時候我都會樂觀去參與，從里面學(xué)習(xí)有利于自己工作的東西，自己加深自己的思想建立，擁有更好的效勞意識去關(guān)心客人。作為酒店的員工，我還必需要把握很

17、多的信息才行，這樣客人在詢問我的時候我才可以答復(fù)好他們，所以這半年里面我始終堅持著汲取外界的學(xué)問，知道各個道路的狀況，理解本地的旅游和美食美景，這樣面對外地客人的時候我也能很好地為他們供給參考意見。也正是因為這樣，我在客人中的滿足度始終都不錯，在客房部員工里面滿足度可以排在前列。 在下半年，我不會放松對自己的要求，我會做出更多的努力，成為更加優(yōu)秀的自己。 客房部上半年工作總結(jié)范文4 客房部作為_賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，_年上半年全體員工在指導(dǎo)的帶著和各部門的全力協(xié)作下，以踏實的工作，周到細(xì)致的效勞，為賓館進(jìn)一步效勞好社會打下了良好的根底。_年，客房部完成了如下工作： 一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況及一些

18、數(shù)字的匯報： _年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團(tuán)隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元?？唾r收入5346元。干洗衣物(外洗)67件。純收入227元，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件，收入1239元。給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元。軟片洗滌費(fèi)用49517.9元。以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財務(wù)為準(zhǔn)。 客房_上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%。長包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%。(其中效勞中心105間次

19、，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開頭入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(14月，6月26號又回來)，洛陽石化440間，(15月份)占出租房數(shù)的3%，天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%)，天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開頭)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開頭入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的0.34%。會議團(tuán)隊及其他出租間數(shù)1583間次。占出租房數(shù)的4%。會議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租

20、29場次，第四會議室出租177場次。)。 二、管理指標(biāo)及其他各項工作完成狀況： (1)年初，客房部結(jié)合實際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：?效勞臺崗位職責(zé)?日常衛(wèi)生檢查制度?客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?客房軟片管理制度?等。對會議接待程序、修理記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，使員工工作有了明確的目的和方向，使客房效勞質(zhì)量更上一步臺階。 (2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)展管理與分工。標(biāo)準(zhǔn)了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步進(jìn)步管理和衛(wèi)

21、生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員根本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。 (3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。 賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿足就是對我們工作的認(rèn)可，為給來賓供給一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品裝備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，準(zhǔn)時反應(yīng)，準(zhǔn)時訂正，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。 (4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。 本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的

22、思想，杜絕鋪張現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目清楚。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用。客房空調(diào)遙控器夏天平常調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度?？照{(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池連續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān)。從而也進(jìn)步了員工的節(jié)能意識。 (5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)視局等部門的檢查工作都做了充分的預(yù)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)視量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級a級的好評。 (6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。 長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為到達(dá)長包

23、房客人的滿足，對現(xiàn)有的長包房準(zhǔn)時理解客戶的生活習(xí)慣和要求，供給共性化效勞。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑消遣、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改良的根據(jù)。我們的效勞員都視來賓如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和共性效勞員都能一一說出。 (7)為實在進(jìn)步員工效勞程度和業(yè)務(wù)力量，7月份，協(xié)作質(zhì)監(jiān)部對效勞臺員工進(jìn)展了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)展實際操作和訓(xùn)練，11月份又協(xié)作質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)展實際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工效勞意識有了更大的進(jìn)步。 (9)做好會議接待效勞工作 會議室本錢低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點

24、，任勞任怨，得到與會人員的好評。 (10)在平安方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，準(zhǔn)時防治害蟲對客房的危害，準(zhǔn)時觀看，消毒。防止了傳染病的傳播。對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等準(zhǔn)時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。對老弱病殘等住客人準(zhǔn)時提示，避開了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。_年客房無一例重大平安事故發(fā)生。 (11)_年客房工作中存在的缺乏：一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。二領(lǐng)班管理層自身勞動力量強(qiáng)，管理力量差。三員工人員流失及休病假嚴(yán)峻。造成方案內(nèi)工作不能按時完成。 三、_年客房部工作重點支配想法如下： (1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成果，進(jìn)一步加強(qiáng)管理程度和效勞質(zhì)量。對會議、效勞臺效勞

25、、接待的標(biāo)準(zhǔn)化上進(jìn)展訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上進(jìn)步員工的整體效勞程度。 (2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把效勞員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、方案衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，賜予嘉獎。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不消失問題的賜予適當(dāng)嘉獎。 (3)在小物品節(jié)省上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)省肯定數(shù)目者賜予嘉獎。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)絡(luò)起來比照，進(jìn)展管理。 (4)在修理物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與協(xié)作，做到舊的能修完用的盡量不換新的，削減修理費(fèi)用，

26、給賓館削減不必要的損失。 (5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)展不打折。并預(yù)備在中樓推出12位效勞員，自愿申請免查房。 (6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為進(jìn)步賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對效勞員進(jìn)展正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想實行幾項措施，比方能聯(lián)絡(luò)住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過肯定數(shù)額的，能賜予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館制造更多的經(jīng)濟(jì)效益。 以上是對_年客房部工作的總結(jié)，最終，讓我在這里感謝賓館指導(dǎo)_年對客房工作的支持和理解，感謝各部門賜予客房工作良好的協(xié)作。盼望_年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美妙奉獻(xiàn)力氣。 客房部上

27、半年工作總結(jié)范文5 客房部作為_酒店主要業(yè)務(wù)和形象部門，20_年上半年全體員工在指導(dǎo)的帶著和各部門的全力協(xié)作下，以踏實的工作，周到細(xì)致的效勞，為酒店進(jìn)一步效勞好社會打下了良好的根底。20_年上半年，客房部完成了如下工作： 一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況及一些數(shù)字的匯報： 20_年上半年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團(tuán)隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元，水洗衣物(由酒店消毒人員洗滌)161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌

28、費(fèi)用49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財務(wù)為準(zhǔn)。 客房20_上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.(其中效勞中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開頭入住)，_院、_院、_院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(14月，6月26號又回來)，_石化440間，(15月份)占出租房數(shù)的3 %，天港1810間，占出租房數(shù)的12.4 %，房信1810間，占出租房數(shù)的 12.4%)，天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開頭)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開頭入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團(tuán)隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4 %.會議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次