2022年中介服務公司管理系統(tǒng)企業(yè)實用標準員工績效考核管理系統(tǒng)規(guī)定

1、XXX中介服務機構績效考核方案員工績效考核管理方案前 言為進一步加強員工績效考核管理，保證公司各項管理制度得以有效貫徹和貫徹，充足鼓勵員工的工作激情，為員工提職晉升提供根據(jù)，特制定本規(guī)定。 審 批 人 員簽字/日期審 批 人 員簽字/日期行政部經(jīng)理公司總經(jīng)理董事長員工績效考核管理方案1.范疇本原則規(guī)定了公司員工績效考核的范疇、原則、考核周期、考核成果評價、考核原則、考核規(guī)定和考核工作的組織領導等內容。目的在于使員工績效考核操作過程規(guī)范，掌握原則精確一致。本規(guī)定合用于天津格致征詢有限公司所有在崗員工的工作業(yè)績考核。2.引用原則 下列原則所涉及的條文，通過在本原則中引用而構成為本原則的條文。本原則

2、出版時，所示版本均為有效。所有原則都會被修訂，使用本原則的各方應探討使用下列原則最新版本的也許性。3.定義本規(guī)定采用下列定義：績效考核：對員工履行職務所規(guī)定的職責完畢狀況、限度進行系統(tǒng)考核、評價的活動。4.職責 4.1行政部職責4.1.1、公司行政部為員工績效考核的歸口管理部門。4.1.2、行政部人事經(jīng)理負責制定員工績效考核基本的原則、措施、制度，通用考核原則/工作業(yè)績考核原則。4.1.3、行政部人事經(jīng)理負責監(jiān)督、協(xié)調各部門績效考核運營中浮現(xiàn)的問題。4.1.4、行政部人事經(jīng)理負責推動員工績效考核、績效評價措施的改善。4.1.5、行政部人事經(jīng)理負責各部門員工績效考核過程的監(jiān)察，考核成果的匯總、報

3、批與實行和資料的保存。負責受理有關的舉報與申述。4.1.6、建立員工工作及業(yè)績考核檔案。4.2各部門職責4.2.1公司各部門負責本部門員工的績效考核算施及考核成果上報工作。4.2.2結合績效考核在實際運營中的狀況，提出改善建議。4.3績效考核領導小組本著對員工高度負責的精神，公司成立員工績效考核領導小組。4.3.1公司員工績效考核領導小組職責審議、批準行政部制定的員工績效考核基本的原則、措施、制度，通用考核原則。監(jiān)察各部門員工績效考核工作的公正性、公開性、公平性。5、實行績效考核的原則5.1、堅持以工作績效、工作態(tài)度、學習創(chuàng)新與工作責任考核為主，兼顧其他體現(xiàn)。5.2、本著實事求是、公開、公正、

4、公平、民主的原則，切實做到實事求是的通過績效考核反映員工實際的工作績效，增進員工工作績效的不斷提高。6、考核的流程與措施6.1考核流程（見附件）6.2考核的措施6.2.1考核由員工所在的部門（項目組）負責一級考核。部門（項目組）負責人為員工績效考核的成果負責人。對員工績效考核成果的公正性負責。6.2.2考核按照日考、月結，周期總評的方式進行。6.2.2.1日考：每日進行考核，記錄員工的平?？冃w現(xiàn)，根據(jù)考核原則，做好當天增減分員工平?？冃Э己丝?，每次減分應與員工明確簽字后，予以成果公示。6.2.2.2月結：每月月底由公司行政部組織月考，總結員工當月績效體現(xiàn)，考核成果與員工的月份工資、獎金、補貼

5、直接掛鉤。每月形成員工績效考核成果匯總表，報公司行政部人事經(jīng)理。6.2.2.3周期總評：，每季度初由公司行政部組織周期綜合總結，一種考核周期為3個月，3個月進行一次考核成果的綜合總結，根據(jù)考核成果，產(chǎn)生正位/末位人員。按照本原則的規(guī)定，實行獎勵和懲罰。6.2.2.4具體考核（業(yè)績評價）措施：6.2.2.4.1考核采用采用逐級考核，6.2.2.4.1考核采用個人核心績效系數(shù)和工作體現(xiàn)系數(shù)同步考核的方式進行。核心績效系數(shù)K的定義：為衡量員工核心績效指標的完畢效果而實行的考核。具體考核原則見附件。 考核計算方式：時間為考核月份的月初第一天至是月末的最后一天，客戶信息管理員要及時做好數(shù)據(jù)的記錄和核對工

6、作。計算方式：員工績效考核系數(shù)的實際得分=實際完畢崗位工作職責狀況的得分（滿分）-被扣掉的分值。采用逐級考核方式進行，考核原則為100分制，其中通用原則考核為30分，工作業(yè)績原則為70分。 6.2.3.績效考核方式：6.2.3.1員工績效考核方式員工的績效考核一方面由員工個人將其工作業(yè)績進行總結，并對其個人體現(xiàn)作一自我評價，再由所在的部門經(jīng)理（項目經(jīng)理）結合員工的平常體現(xiàn)打分，以百分制的形式擬定員工最后績效考核得分6.2.3.2部門經(jīng)理績效考核方式部門經(jīng)理（項目經(jīng)理）的績效考核一方面由部門經(jīng)理（項目經(jīng)理）將其工作業(yè)績進行總結，并對其個人體現(xiàn)作自我評價，公司總經(jīng)理根據(jù)行政經(jīng)理提供的有關數(shù)據(jù)和績效

7、考核通用原則對其進行綜合打分。 以百分制的形式擬定員工最后績效考核得分總經(jīng)理打分為部門經(jīng)理的最后考核得分。6.2.5崗位調動人員的考核考核期內因工作需要，人員發(fā)生變動時，原部門考核成果隨人事調轉單轉入新單位，由新單位接續(xù)考核。6.2.6考核成果的公示日考核成果的公示各直接負責員工績效考核的部門（項目組），根據(jù)本措施的規(guī)定，應將日考核成果按日發(fā)布給員工。發(fā)布方式按照自身條件可以選擇早會、晚會、信息版等方式。但規(guī)定必須讓員工明確。月份考核成果的公示公司行政部人事經(jīng)理在月份績效考核成果完畢后，每月3日前，進行發(fā)布并保證員工有時間進行詢問。周期總評成果的公示每個考核周期結束后，由公司行政部人事監(jiān)察員按

8、照員工各月份積分進行總體排序。在每個考核周期末進行發(fā)布，公示時間至少2天。6.2.7：績效面談月份考核成果和周期總評成果在發(fā)布后，由員工所在部門經(jīng)理（項目經(jīng)理）與末位員工進行績效面談，每次績效面談均需做好面談記錄（績效面談登記表見附件4），并和績效考核表一同交到人事行政部存檔。通過績效面談重要使處在末位員工結識到工作業(yè)績體現(xiàn)差距的因素，為末位員工制定績效改善措施，積極引導末位員工進行績效改善，并跟進末位員工績效改善的成果。7、考核原則考核原則由二部分構成，第一部分為通用考核原則，重要考核員工的工作態(tài)度、團隊精神、學習力，行政獎懲三個方面的內容。第二部分為工作業(yè)績原則，重要考核員工在履行職責過程

9、中的業(yè)績體現(xiàn)及核心績效指標的完畢狀況。7.1通用考核原則7.1.1公司行政部負責制定員工績效考核的通用原則和工作業(yè)績考核原則，經(jīng)總經(jīng)理審核批準后，由公司人事經(jīng)理統(tǒng)一下發(fā)執(zhí)行。7.2.考核原則的修訂程序7.2.2 .1個別條款的更新或補充由考核部門提出修訂申請并提交修訂申請報告、修訂的條款、內容，由總經(jīng)理審批后，報人事經(jīng)理備案執(zhí)行。7.2.2 .2系統(tǒng)更新公司行政部負責組織本制度及考核原則的系統(tǒng)更新，使考核原則可以隨時符合員工工作的實際狀況。保證考核考核原則的精確性、時效性。8、考核成果的使用及解釋考核成果分為月份考核成果和周期考核成果.，考核成果的解釋由做出考核成果的人或考核小組負責解釋。8.

10、1月份考核成果的使用8.1.1月份考核成果指員工在一種月之內接受考核所獲得的實際得分。8.1.2月份考核成果直接與員工的月份工資收入(基本工資，職務津貼，電話補貼，交通補貼)（不涉及提成和獎金）掛鉤。8.2具體的掛鉤措施被考核員工的實際得分，為月份總收入的調節(jié)系數(shù)（K）。如實際得分為89分。則系數(shù)值得為0.89. 工資計算為 （基本工資+職務津貼+電話補貼+交通補貼）X 0.898.3周期總評成果的使用8.3.1 一種考核周期正、末位人員的產(chǎn)生措施8.3.2 一種考核周期產(chǎn)生的正位、末位員工為本部門（我司）的前1名和最后1名.。8.3.3一種考核周期正、末位員工的產(chǎn)生是指3個月持續(xù)排在本部門（

11、我司）末位的人員。8.4末位人員的解決措施凡在一種考核周期經(jīng)考核為末位的人員，新入職工工（三個月以內非轉正）解除勞動關系。非新入職的員工減少一級工資原則。持續(xù)2個考核周期仍然排在末位的員工解除勞動關系。部門經(jīng)理末位的安頓和待遇分為3種方式留崗觀測、降職、轉崗對本人對工作體既有足夠結識的，經(jīng)公司績效考核小組研究決定，總經(jīng)理批準可采用留崗觀測的安頓措施。仍在原崗位工作，但三個月內享有原崗位工資的80%，其她工資的60%；三個月的觀測期仍排在末位的，視其工作體現(xiàn)及狀況，采用降職、轉崗的安頓措施。8.5正位人員的獎勵員工績效獎勵按照其業(yè)績體現(xiàn)，根據(jù)其考核成果分為四個檔次，目的是充足鼓勵員工不斷學習和積

12、累業(yè)務知識，提高工作績效。一種考核周期為本部門（我司）正位的員工予以獎勵100元。持續(xù)二個考核周期為本部門正位的員工予以獎勵200元。持續(xù)三個考核周期為本部門正位的員工予以獎勵300元。持續(xù)四個考核周期為本部門正位的員工予以獎勵500元。9、特殊規(guī)定 凡由員工個人因素，給公司導致經(jīng)濟或信譽損失者，按有關規(guī)定追究責任。 10、組織與領導10.1：公司員工績效考核小組構成組長：公司總經(jīng)理副組長：行政部經(jīng)理成員：總經(jīng)理秘書，各項目經(jīng)理（部門經(jīng)理）。11、檢查與考核11.1:檢查11.1.1本原則的實行狀況由行政部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查，對于不按本原則規(guī)定規(guī)定執(zhí)行的部門，行政部根據(jù)本規(guī)定11.2實行懲罰。1

13、1.1.2部門負責人應嚴格按本規(guī)定的規(guī)定實行考核，對考核過程及考核成果的客觀性、公正性、精確性負責。11.2懲罰在公司對部門負責人進行月份、年終績效考核時，對在員工績效考核過程浮現(xiàn)偏差的部門負責人予以扣分?？鄯衷瓌t為10-20。 12、報告和記錄：12.1報告程序12.1.1正常報告程序部門的考核成果按月（每月最后一種工作日結束后的第二個工作日）報行政部人事經(jīng)理。12.1.2異常報告程序浮現(xiàn)績效考核停止等異常因素，則由部門經(jīng)理直接向公司總經(jīng)理陳述狀況。12.2員工申述程序員工在部門公示績效考核成果后，如果對考核成果有異議，則可以直接向部門經(jīng)理提出詢問，對部門給出的解釋仍然不滿意而又有充足根據(jù)的

14、，可直接向公司人事經(jīng)理投訴。公司行政部人事經(jīng)理按照本規(guī)定賦予的職責受理投訴，并在接到員工投訴1周內展開調查，并給出調查報告。12.3記錄12.2.1公司建立員工工作及業(yè)績考核檔案，績效考核周期末位員工解決報告12.4記錄保存責任公司應由專門人員負責保存考核記錄。13、附則本規(guī)定由公司績效考核小組負責審批本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，凡與本規(guī)定相沖突的其她文獻條款均按本規(guī)定的有關條款執(zhí)行。 本規(guī)定由公司行政部負責解釋14、附件 附件1事務所員工工作績效考核通用原則考核項目額定分數(shù)考核內容及原則增減分數(shù)1、工作態(tài)度與團隊精神101.1工作責任心強，愛崗敬業(yè)，積極積極完畢本職工作。得滿分1.2業(yè)務精通,技

15、藝精湛，指引協(xié)助她人完畢工作任務一次。+1 1.3具有工作創(chuàng)新意識，改善工作獲得成效或提合理化建議被部門或公司采納一次。+131.4由于工作需要，業(yè)余時間免費獻工，每個工作日加0.5分, 依次類推,加滿5分為止.+0.551.5放棄法定帶薪休假一次。+11.6不計得失，超額完畢工作任務。+11.7工作不努力, 業(yè)務不純熟, 不能獨立完畢本職工作或沒有及時完畢工作任務又沒有及時進行信息反饋一次。-3 1.8工作拈輕怕重, 不服從分派一次 。-11.9責任心不強，對工作進度、品質、及公司名譽導致不良影響一次。-21.10悲觀怠工，減少工作效率，不準時完畢工作任務一次。-21.11未按規(guī)定完畢領導臨

16、時交辦的工作任務，又沒有進行成果反饋的。-21.12無合理的理由，頂撞領導一次-1-31.13由于溝通不順暢，部門與部門之間，員工與員工之間協(xié)調配合不利，影響工作或定單簽訂1次。-2-101.14不準時參與公司組織的會議1次。-1-31.15沒有合法理由回絕工作安排或加班1次。-31.16違背公司重大規(guī)定，給公司導致重大損失的。-101.17不管何種因素，彼此吵架一次-1-51.18有足夠證據(jù)表白，業(yè)務人員不積極推廣公司業(yè)務且在外界散步對公司不利言論的-5-101.19敢于揭發(fā)、檢舉、抵制危害集體利益的言行。+35 1.20樂于助人，積極協(xié)助員工解決困難+11.21積極參與集體活動并獲得榮譽+

17、21.22無端不參與集體活動一次-3 1.253有不良言行, 給所在部門導致影響,或導致同事間不團結或影響團隊士氣1次-35 1.24無端猜疑，散步不利于團結或影響她人形象的言論，導致團隊不團結的-5101.25無合法理由未完畢工作籌劃中的其她工作或領導臨時安排的工作-5101.26違背看待客戶的十四條準則，每違背一條-22.學習與成長102.1不準時參與公司組織的培訓1次。-12.2培訓考核不及格一次。-22.3培訓考核低于80分。-12.4考試期間作弊1次 -22.5無合法理由回絕或不參與公司安排的培訓1次-22.6通過個人學習從而業(yè)務能力提高并經(jīng)直屬領導證明者+12.7參與會議或培訓不積

18、極參與積極配合1次-13.行政獎懲1031遲到或早退1次-13.2每月休病假3天以上的，每超過一天扣1分，扣分上限為5分。-0.5-53.3每月休事假2天以上的，每超過一天扣1分，扣分上限為8分。-1-832運用公司電話打私人電話1次-233運用公司設備干私活1次-233辦公室衛(wèi)生檢查不合格1次-235擅自用公司物資滿足個人利益一次-33.6在個人計算機安裝游戲等無關軟件1次-23.7在工作時間上與工作無關的網(wǎng)站或瀏覽與工作無關的東西一次-23.7受到通報嘉獎+13.8記功+33.9記大功+53.10通報批評-13.11 警告-2 3.12嚴重警告-53.13記過-8 3.14記大過-10 3

19、.15違背公司司職通用原則有關規(guī)定一次-1事務所員工工作績效考核業(yè)績原則考核項目額定分數(shù)崗位名稱考核內容及原則（核心KPI）增減分數(shù)工作業(yè)績70業(yè)務拓展人員帶有業(yè)務拓展職責的項目主管，項目經(jīng)理部門經(jīng)理1.1有效完畢當月銷售指標，及時填寫客戶信息登記表，工作日記表等有關表格，按質按量完畢公司規(guī)定的有效客戶開發(fā)數(shù)量、拜訪數(shù)量、維護數(shù)量，傳真，e-mail數(shù)量的員工得滿分1.2當月沒有完畢銷售指標的-1-501.3銷售業(yè)績超過公司規(guī)定指標50%+1-51.4類客戶超過公司規(guī)定50%+1-52.1及時填寫客戶信息登記表，工作日記表等有關表格，按質按量完畢項目,及時組織團隊成員開會,討論,總結工作,并有效的解決業(yè)務中的問題滿分2.2當月沒有完畢業(yè)務拓展指標-1-502.3浮現(xiàn)項目質量一般問題（不影響報告結論)。-10扣分至零后，下調崗位級別2.4 浮現(xiàn)項目質量一般問題（影響報告結論)。-202.5未準時歸檔-32.6未準時歸檔，經(jīng)催告后仍未準時歸檔-62.7部門離職率高于50%-2行政部經(jīng)理3.1準時進行公司的招聘,培訓,績效考核,薪資計算發(fā)放工作并及時組織各個項目訂單的貫徹工作。滿分3.2未及時組織績效考核-2-53.3未