2022年衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)模板

1、第7頁共7頁2022年衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)模板中心衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)_中心衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局_開展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動(dòng)_(涇政衛(wèi)發(fā)_號(hào))文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，_全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，制定了開展“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實(shí)際，各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理

2、治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診樓一樓醒目位置，以便及時(shí)獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通

3、，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，實(shí)行每日清單制，開展單病種費(fèi)用管理，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi)。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，

4、是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。醫(yī)務(wù)科、總護(hù)理部認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周四下午_業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)住院患者和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，能積極落實(shí)整改，調(diào)查滿意度均在_%以

5、上，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會(huì)，認(rèn)真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，通過扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。_中心衛(wèi)生院中心衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)的延伸內(nèi)容。什么是工作總結(jié)，如何寫工作總結(jié)。及寫作要點(diǎn)。工作總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間來所做的工作進(jìn)行分析研究，肯定成績(jī)，找出問題，把這些用文字

6、表述出來，就叫做工作總結(jié)。工作總結(jié)既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。工作總結(jié)分為部門總結(jié)，個(gè)人總結(jié)。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說?？偨Y(jié)要寫得有理論價(jià)值。2022年衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)模板（二）衛(wèi)生院三好一滿意工作總結(jié)根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)_部_全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案_(汕衛(wèi)辦函_號(hào))精神的要求，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下

7、：一、高度重視，加強(qiáng)_，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)及時(shí)制定并下發(fā)了_年后門鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“三好一滿意”(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意)主題活動(dòng)實(shí)施方案，從_領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法、評(píng)議步驟和時(shí)間安排都作了具體安排。_評(píng)議五項(xiàng)內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度情況、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和信息公開情況、醫(yī)療檢查和開方用藥情況、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量情況、收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理情況。_月_日領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)_傳達(dá)_部_開展“三好一滿意”活動(dòng)_通知精神，學(xué)習(xí)_部印發(fā)的在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)等文件，要求結(jié)合我院實(shí)際工作，制定活動(dòng)實(shí)施方案。_月_日_全體職工大會(huì)對(duì)開展“三好一滿意”主題活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。鄭悅才院長(zhǎng)首先傳

8、達(dá)_部、省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局_開展_年“三好一滿意”活動(dòng)的會(huì)議精神，明確活動(dòng)要以_和_為指導(dǎo)，深入貫徹_，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，要求全體員工要深刻領(lǐng)會(huì)開展和創(chuàng)建“三好一滿意”活動(dòng)意義，真正做到“三個(gè)有利于”：一是有利于推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展；二是有利于鞏固醫(yī)療行業(yè)_倡廉建設(shè)成果；三是有利于更好地解決群眾“看病就醫(yī)”問題，促進(jìn)醫(yī)療單位提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。二、精心策劃，全面實(shí)施，加強(qiáng)管理(一)服務(wù)好1、愛護(hù)尊重病人，加強(qiáng)對(duì)病人隱私方面的管理：在保護(hù)病人隱私方面主要采取了以下的措施：(1)實(shí)行“一患一診室”，即每個(gè)診室每次只讓一名就診者及其家屬進(jìn)去，其余人員必須在診室外候診。男醫(yī)生診治女病

9、人時(shí)，需有女護(hù)士陪同在場(chǎng)。(2)門診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護(hù)士保管，其他人不能隨意翻看。(3)門診檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行專人打印，防止別人翻看。(4)規(guī)定工作人員不得在公共場(chǎng)所談?wù)摬∏?，以防泄露病人隱私。2、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為結(jié)合_省衛(wèi)生廳_下發(fā)_要求和_年在全省范圍內(nèi)開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標(biāo)、醫(yī)院使命、價(jià)值觀、質(zhì)量觀、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步營造社會(huì)尊重、患者滿意、“以人為本，和諧整合，服務(wù)群眾”的主題活動(dòng)，以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展專科護(hù)理，升華整體護(hù)理，醫(yī)療體制改革，護(hù)理管理模式改革及四個(gè)貼近：貼近

10、病人、貼近臨床、貼近專業(yè)、貼近社會(huì)為指導(dǎo)思想，建立我們自己的體系與機(jī)制，以夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)；以營造社會(huì)尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的新形象為工作目標(biāo)，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間，創(chuàng)建護(hù)士服務(wù)_。(二)質(zhì)量好：1、臨床路徑推行使用：為所有患者提供規(guī)范、連續(xù)、同質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，逐步杜絕大處方、大檢查。2、規(guī)范抗菌素合理使用，推進(jìn)合理用藥，合理治療。3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療安全及醫(yī)療技術(shù)水平的提高。(三)醫(yī)德好：認(rèn)真落實(shí)民主評(píng)議的各項(xiàng)工作。在開展_年民主評(píng)議行風(fēng)和創(chuàng)建“三好一滿意”活動(dòng)第一階段中，認(rèn)真做好規(guī)劃部署和宣傳發(fā)動(dòng)工作，完成了成立行評(píng)機(jī)構(gòu)、建立聯(lián)絡(luò)員、制定實(shí)施方案、

11、_全體動(dòng)員、暢通公開渠道和廣泛發(fā)動(dòng)宣傳、自覺接受社會(huì)監(jiān)督等_項(xiàng)行風(fēng)評(píng)議規(guī)定動(dòng)作。通過開展活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全，提升醫(yī)療服務(wù)水平，保障群眾健康權(quán)益，促進(jìn)科學(xué)管理建設(shè)，創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院。三、自查自糾，認(rèn)真整改，力爭(zhēng)讓患者滿意對(duì)行風(fēng)評(píng)議五大檢查內(nèi)容，由職能部門牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)部室配合開展工作。對(duì)自查行風(fēng)存在的問題，擬出了整改措施，如通過制定抗生素分級(jí)管理、改進(jìn)診療流程、縮短等候時(shí)間、改善服務(wù)態(tài)度、提高群眾滿意度等，整改收到了初步效果。下一步，我們將對(duì)自查中存在問題和整改措施進(jìn)行梳理，具體分析，落到實(shí)處，解決群眾_的行風(fēng)熱點(diǎn)問題；繼續(xù)抓好醫(yī)藥回扣的專項(xiàng)治理工作，規(guī)定醫(yī)藥代表只能在“醫(yī)藥代表接待日”的時(shí)間到我院與藥事委員會(huì)成員溝通，嚴(yán)禁違規(guī)到門診、病房向醫(yī)生推介產(chǎn)品。每月都堅(jiān)持“醫(yī)藥代表監(jiān)控巡查制度”，督導(dǎo)員不定期到門診、病房進(jìn)行巡查，以杜絕醫(yī)藥代表在醫(yī)院