2022年區(qū)行政服務中心年度創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作總結

1、第6頁共6頁2022年區(qū)行政服務中心年度創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作總結_年，區(qū)行政服務中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)創(chuàng)文辦的具體指導下，根據(jù)區(qū)創(chuàng)文辦_(韶曲創(chuàng)文_號)文件精神，我中心全面加強行政服務大廳管理，重點抓好辦證服務大廳各窗口工作人員服務態(tài)度、服務質量的提升，全力抓好創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作。為創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作添磚加瓦，為進一步鞏固提升了我區(qū)服務型政府形象做出了不懈的努力?，F(xiàn)就我中心_年創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作總結如下：一、領導重視，進一步強化對精神文明建設工作的_領導一是高度重視，明確任務。創(chuàng)建工作開展以來，我中心領導一直高度重視創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，多次在中心會議上強調創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作的重要性，并根據(jù)創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作的目標要求下達了

2、文明創(chuàng)建任務，要求各室、窗口各單位分解落實到人，將文明創(chuàng)建工作與日常工作一起布置、一起檢查、一起獎懲，使中心的文明創(chuàng)建活動有_、有領導、有規(guī)劃、有活動、有成果地深入開展下去。二是加強領導，落實責任。為推動精神文明建設工作有序開展，我單位成立以中心主任文觀海為組長，各班子成員為副組長，各室負責人為成員的創(chuàng)建工作領導小組，把我中心爭創(chuàng)文明單位和文明規(guī)范服務示范窗口作為“_工程”，建立了“_”親自抓、班子成員分工抓的工作機制。三是思路清晰，規(guī)劃具體。在服務窗口工作中，積極開展開展“比服務、比質量、比效率、比奉獻”活動，克服“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。并將精神文明工作同各項業(yè)務工作一并納

3、入年終考核工作之中，考核結果與年終績效獎勵掛鉤。二、加強思想道德建設，進一步提_部職工素質(一)抓班子建設。在抓理論學習上，十分注重班子的自身學習，較好地落實了每月一次的學習例會等制度。在嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度上，中心班子注重發(fā)揮表率作用，嚴格遵守政治紀律和_紀律，始終堅持民主集中制原則，自覺接受群眾監(jiān)督。(二)抓思想建設。_全體黨員干部認真學習黨章、中國_廉潔自律準則、中國_紀律處分條例和_制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議，通過學習，提高了全體黨員干部的理論水平，增強貫徹落實黨的路線，方針，政策的自覺性，在思想上，政治上、行動上與_保持一致。同時，開展了業(yè)務技能培訓，在提高工作人員

4、思想覺悟和政治理論水平的同時，進一步提高業(yè)務能力和工作水平。(三)抓制度建設。在原有區(qū)行政服務中心“窗口”工作人員考勤實施細則、區(qū)行政服務中心辦事大廳窗口及工作人員績效考核實施細則等管理制度的基礎上，對工作規(guī)范服務標準化、大廳全程代理服務程序等管理制度進行整理完善，編印區(qū)行政服務辦證大廳窗口工作人員服務規(guī)范等制度手冊發(fā)放到每個工作人員手中。(四)抓制度的貫徹落實，要求各室要定期_學習，對制度落實情況，定期或不定期進行檢查，嚴格按制度辦事，糾正不規(guī)范行為和不良作風。三、落實重點，積極開展精神文明建設活動一是狠抓硬件建設。完善辦證服務大廳的便民設施。建設無障礙設施，增加各通道口的指示標識；設立便民

5、服務點，解決群眾掃描、復印、打印的需求；制作了青年文明號服務卡、窗口溫馨提示臺牌。全力為前來辦事的企業(yè)、客商提供快捷、便利的良好辦事環(huán)境。二是踐行公開承諾。實行“政務公開、規(guī)范服務”的社會承諾制度。我們建立了區(qū)政務公開各項制度，編制并上報了政務公開目錄。我們一是堅持突出規(guī)范、透明，進一步推進政務公開，即審批內容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申報材料公開、限時服務公開。所有窗口都編制了辦事指南，分別放在各窗口前臺，無償提供給辦事群眾、客商閱讀。同時把行政審批服務項目的辦事程序、前置條件、服務時限等內容輸入電子觸摸屏，供辦事者在大廳現(xiàn)場查詢，極大增加了行政審批工作的透明度。二是堅持突出效率優(yōu)先

6、、項目優(yōu)先，進一步完善“一站式”服務。對所有項目都要納入中心管理，方便客商、群眾辦事，真正做到“快受理、快核準、快發(fā)證”。_年_-_月，辦證服務窗口業(yè)務受理總數(shù)為_件次，辦結_件次，咨詢_件次，辦結率為_%。其中，網(wǎng)上辦事大廳辦理審批_件次，達到上級要求標準，并實現(xiàn)了“兩個減半”提速增效的工作目標，群眾滿意率達到了_%。二是提高服務意識。要求全體干部職工視服務對象如親人，在辦證服務大廳，為了提供優(yōu)質服務，我們做到在企業(yè)、群眾前來辦事時，做到一杯茶、一個微笑、一個問候、一份承諾，并提供相關服務等，獲得了一致好評。在全面開展文明窗口創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮的“服務優(yōu)勝窗口”、“服務之星”、“_員先鋒崗”

7、和“巾幗文明示范崗”等創(chuàng)建載體作用，認真開展形式多樣、內容豐富的主題活動，形成了富有成效的創(chuàng)建機制，“中心”文明窗口創(chuàng)建工作得到了窗口單位的高度肯定。四、積極引導，加強宣傳，確保創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作深入人心一是加大宣傳力度，充分利用一樓的led電子屏，滾動播放創(chuàng)建全國文明城_宣傳標語；在服務辦證大廳走廊，張貼了宣傳“德耀中華韶關篇“_最美志愿者”、“_市市民文明公約”“_系列”、_核心價值觀等宣傳廣告畫，深入開展創(chuàng)文宣傳，為全面完成創(chuàng)文工作任務提供強大的思想保證和輿論支持，讓出入單位大門的工作人員及辦事群眾耳濡目染、受到熏陶、潛移默化，形成了濃厚的宣傳教育氛圍，提醒全體干部職工在今后的工作和生活中，一

8、定要從小事做起，從身邊做起，做到_德、做好人、講奉獻、守誠信，全面提高自身的道德素質水平，確保創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作深入人心。二是積極開展志愿者服務活動。配合創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，我單位發(fā)動全體干部參入了志愿者行列，積極參加各種創(chuàng)文鞏衛(wèi)活動，參與了衛(wèi)生責任包干區(qū)、街道保潔、交通路口指揮市民遵守交通規(guī)則、志愿者日在馬壩人民公園的保潔等志愿活動。志愿者們在責任路段拾撿垃圾、清潔牛皮癬、清理臭水溝，指導市民講文明衛(wèi)生、遵守交通規(guī)則等。目前，中心有學雷鋒志愿者_名，占員工總數(shù)的_%。五、認真細致，信息聯(lián)動，做好材料報送工作根據(jù)全國文明城市測評標準體系的要求，我中心精心_，認真做好創(chuàng)文鞏衛(wèi)材料的報送工作。首先，明確報送制

9、度，確定了我中心的創(chuàng)文鞏衛(wèi)信息報送聯(lián)絡員，明確責任，做好分工。其次，明確報送內容。根據(jù)區(qū)創(chuàng)文鞏衛(wèi)辦具體通知要求，明確信息報送格式、時限等，保障了我中心創(chuàng)文鞏衛(wèi)信息報送的及時、有效，圓滿完成了區(qū)創(chuàng)文鞏衛(wèi)辦下達的創(chuàng)文鞏衛(wèi)資料報送工作。六、下一步工作打算一是加大宣傳力度。2022年區(qū)行政服務中心年度創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作總結（二）一、本年主要工作(一)規(guī)劃編制工作穩(wěn)步推進1、區(qū)八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)總規(guī)修編已經(jīng)編制完成并通過論證，其中龍河鎮(zhèn)總規(guī)已編制完成,正在報市政府審批，其余_個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)區(qū)政府批準；八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)控制性詳細規(guī)劃編制已與省規(guī)劃院分院簽訂合同，預計今年_月完成初步成果,確保_年報批通過；2、對新區(qū)分區(qū)規(guī)劃修編成果進

10、行完善，完成新區(qū)南部片區(qū)控制性詳細規(guī)劃的編制，成果已上報市規(guī)劃局審查,近期內與市局對接,組織專家論證；3、西部新城控規(guī)初步成果已出，尚未最終定稿，積極與經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會對接，做好規(guī)劃編制、論證、報批工作；4、牽頭組織鎮(zhèn)(新城管委會)做好新城火車站場及周邊區(qū)域城市設計編制、論證、報批工作；新城火車站場及周邊區(qū)域控制性詳細規(guī)劃已形成初步成果；5、配合市局相關處室和規(guī)劃院對老城區(qū)進行摸底調查，積極協(xié)助做好老城區(qū)控規(guī)編制工作。(二)積極做好授權委托審批工作授權審批嚴格實施區(qū)領導會辦制度，所有項目經(jīng)分局現(xiàn)場踏勘、技術審查后提交區(qū)規(guī)委會會辦研究。一年來，發(fā)放市政類項目選址意見書24份，建設工程(市政)規(guī)劃

11、許可證42份，臨時工程(市政)許可1份；辦理拍賣地塊_個、頒發(fā)建設用地規(guī)劃許可證_個、辦理勘察研究范圍示意圖22塊，授權審批方案_個、市局初審方案項目_個；授權辦理方案調整_個、市局初審方案調整_個用地類項目選址意見書3份，用地規(guī)劃許可證22份，掛牌設計條件及紅線圖17份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)類征地紅線圖35份；建設工程規(guī)劃許可證24份，臨時工程規(guī)劃許可7份。(三)積極推進重點工程建設工作我局承建的重點工程朱瑞紀念館，_年已完成九月二層結構澆筑已完畢，計劃十月底主體封頂，_月底內外裝飾掃尾。二、存在的問題及改進措施今年的工作雖然取得了一定的成績，但同時，我們也清醒認識到這與市局的工作以及全市跨域發(fā)展的要求仍有差距，工作中還存在著許多問題。一是在推進城市科學發(fā)展上規(guī)劃的引領調控作用有待進一步提高；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊規(guī)劃編制相對薄弱；三是干部隊伍作風和規(guī)劃效能建設有待進一步加強。這些問題的存在，究其原因，一是規(guī)劃編制切合實際尚存不足，不能很好地指導實際工作；二是城鄉(xiāng)規(guī)劃實施