2022年創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)

1、第6頁(yè)共6頁(yè)2022年創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，把病人視為醫(yī)療服務(wù)的主體，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)在必行。近幾年來(lái)，我們神經(jīng)內(nèi)科不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善并落實(shí)了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)，營(yíng)造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫(yī)環(huán)境，把愛(ài)心奉獻(xiàn)給病人，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了滿(mǎn)意的效果?，F(xiàn)將具體做法報(bào)道如下。1營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，強(qiáng)化素質(zhì)，變滿(mǎn)意服務(wù)為感動(dòng)服務(wù)通過(guò)多種形式如必修-選修、自學(xué)-脫產(chǎn)學(xué)、公費(fèi)-自費(fèi)學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)-走出去等方法，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，不斷吸納新知識(shí)、新信息，不斷提高綜合素質(zhì)，人人樹(shù)立起“病人至上，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)”的價(jià)值觀(guān)、建立“以人為本、以病人

2、為中心”的服務(wù)理念，激發(fā)起她們無(wú)限的工作熱情，使她們時(shí)刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切”的服務(wù)宗旨，想病人所想，給病人所需，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)滿(mǎn)足病人明確的和隱含的需求，在服務(wù)過(guò)程中從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保e極為病人和家屬著想，把病人的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，積極創(chuàng)造服務(wù)條件，自覺(jué)自愿地為病人提供各種服務(wù)。以真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)病人、感動(dòng)了病人的家人。2_細(xì)節(jié)，開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)2.1規(guī)范的用語(yǔ)、規(guī)范的禮儀，使病人感到溫馨語(yǔ)言是人們交流感情，溝通思想的重要工具，是服務(wù)行業(yè)需要注意的細(xì)節(jié)之一，它既能治病，也能致病。所以，我們要求科室所有護(hù)理人員，使用普通話(huà)與病人交談

3、，對(duì)入院病人有接待用語(yǔ)、對(duì)出院病人有送別用語(yǔ)、在治療中有操作用語(yǔ)；病人來(lái)有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問(wèn)聲、工作不周有歉聲、治療護(hù)理有請(qǐng)聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞，使病人倍感溫暖，激起了患者對(duì)生的欲望，喚醒了病人對(duì)美好事物的向往和追求，對(duì)疾病的痊愈和康復(fù)，產(chǎn)生了不可替代的積極影響。工作中，除了遵守一般的社會(huì)公德及醫(yī)德規(guī)范外，還要求遵守具有自己職業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范：一切以病人為出發(fā)點(diǎn)，按著病人的需要來(lái)自覺(jué)地抉擇自己應(yīng)有的行為。著裝統(tǒng)一，佩帶服務(wù)牌，以清新、典雅、端莊、大方的形象出現(xiàn)在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起，動(dòng)作輕巧敏捷，步履輕盈，舉止、儀態(tài)給人以穩(wěn)重、真誠(chéng)之感。護(hù)理人員語(yǔ)

4、言和行為的規(guī)范性、情感性、道德性和藝術(shù)性，給病人帶來(lái)溫馨、舒適和信賴(lài)。2.2規(guī)范的服務(wù)、規(guī)范的行為，使病人得到溫馨規(guī)范服務(wù)，從小事做起；規(guī)范行為，從點(diǎn)滴做起。我們把誠(chéng)信服務(wù)落實(shí)在小事上，落實(shí)在具體的細(xì)節(jié)中。主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問(wèn)、主動(dòng)溝通，實(shí)行醫(yī)院(hospital)個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù)，做到“護(hù)患溝通規(guī)范化”。迎接病人規(guī)范、文明用語(yǔ)規(guī)范、禮儀著裝規(guī)范、稱(chēng)呼病人規(guī)范、征徇意見(jiàn)規(guī)范、送別出院規(guī)范，實(shí)行賓館式(hotel)的禮儀服務(wù)，做到了“禮儀服務(wù)規(guī)規(guī)化”。提供溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；提供“六個(gè)一”服務(wù)(一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院

5、介紹、一份詳細(xì)的首次記錄)，入院接待到位；提供優(yōu)良的護(hù)理，服務(wù)態(tài)度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務(wù)到位；注重人性化服務(wù)，保護(hù)隱私到位；提供需求服務(wù)，方便病人到位；提供“四有”(病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送)措施，全程服務(wù)到位。實(shí)行家庭式(home)的溫馨服務(wù)，做到了“溫馨服務(wù)規(guī)范化”。2.3從關(guān)愛(ài)病人延伸到關(guān)愛(ài)家屬，使病人有了家的溫馨為了讓病人親屬在醫(yī)院過(guò)得舒適，能夠更好的陪伴在病人身邊，我們?cè)诓^(qū)騰出房間，給重癥患者家屬免費(fèi)提供了住宿、微波爐、針線(xiàn)包、報(bào)紙、開(kāi)水等。同時(shí)，護(hù)理人員不僅對(duì)病人做到“四心”(接待病人熱心、解釋工作耐心、觀(guān)察病情細(xì)心、接受意見(jiàn)虛心)，而且對(duì)病人家屬做

6、到了“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)“不知道，不清楚”)，延伸了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，有利于病_療上的配合和疾病的轉(zhuǎn)歸與康復(fù)，是建設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”的一項(xiàng)創(chuàng)新而有效的舉措，取得了很好的社會(huì)效益。3關(guān)愛(ài)生命，以精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)救死扶傷神經(jīng)內(nèi)科是急危重癥病人集中的科室，我們每月進(jìn)行一次的崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，造就了一支技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)扎實(shí)，全面掌握了氣管內(nèi)插管、人工呼吸、心電監(jiān)護(hù)、心臟除顫等急救技術(shù)的全科護(hù)士隊(duì)伍，時(shí)刻守護(hù)著生命，搶救病人的成功率在_%以上，得到了廣大市民的好評(píng)。總之，開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。2022年創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)（二）創(chuàng)建省

7、衛(wèi)生村是市委、市政府提出的“全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，是加快我市農(nóng)村城市化進(jìn)程的一項(xiàng)重要舉措，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程。村兩委經(jīng)研究決定爭(zhēng)取在今年年底爭(zhēng)取成功創(chuàng)建省衛(wèi)生村。而我村自決定創(chuàng)建省衛(wèi)生村工作以來(lái)，堅(jiān)持實(shí)事求是、因地制宜、整保結(jié)合的原則，抓好創(chuàng)衛(wèi)工作的各項(xiàng)工作，使農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生得到根本的改善，村民素質(zhì)得到較大提高，創(chuàng)建省衛(wèi)生村取得初步成效。經(jīng)過(guò)自查我村創(chuàng)建省衛(wèi)生村各項(xiàng)工作指標(biāo)基本達(dá)到廣東省衛(wèi)生村標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)把創(chuàng)建活動(dòng)的基本情況匯報(bào)如下。一、基本情況我村有常住人口_人，新莞人約_人。總面積_平方公里，人均年收入_元。今年_月份以來(lái)，我村積極響應(yīng)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府提出的省衛(wèi)生村的工作

8、號(hào)召，創(chuàng)建工作有序開(kāi)展，群眾熱情參與，極大地改善了我村生產(chǎn)生活環(huán)境。我村已經(jīng)建壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)一座、升級(jí)改造公廁一座、宣傳欄等一批衛(wèi)生配套設(shè)施，村容村貌煥然一新，衛(wèi)生設(shè)施不斷完善，環(huán)境衛(wèi)生的總體水平進(jìn)一步提高，精神文明建設(shè)邁上新的臺(tái)階。二、主要工作措施和做法(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，組織發(fā)動(dòng)創(chuàng)建省衛(wèi)生村是一項(xiàng)群眾性、社會(huì)性和基礎(chǔ)性的系統(tǒng)工程，涉及面廣、工作量大，標(biāo)準(zhǔn)要求高，必須有賴(lài)于社會(huì)各界的積極參與和大力支持。為此，我村深刻地認(rèn)識(shí)到：在創(chuàng)建過(guò)程中，為達(dá)到創(chuàng)衛(wèi)工作的效果，我村按照省衛(wèi)生村的標(biāo)準(zhǔn)，在今年_月份派發(fā)宣傳單張和宣傳橫副等形式向村宣傳創(chuàng)衛(wèi)的精神及相關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)。經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，使全體干部群眾

9、加深了對(duì)省衛(wèi)生村的認(rèn)識(shí)，使省衛(wèi)生村工作真正做到家喻戶(hù)曉，深入民心，戶(hù)戶(hù)參與，人人響應(yīng)，明白了要發(fā)展經(jīng)濟(jì)必須改善環(huán)境衛(wèi)生，才能營(yíng)造良好投資環(huán)境。(二)制訂創(chuàng)建方案，確保有序開(kāi)展為使市衛(wèi)生村工作有序開(kāi)展，我村成立創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由書(shū)記黎廣基同志任組長(zhǎng)，村委會(huì)副書(shū)記謝劍鋒同志任副組長(zhǎng)，成員由葉錦輝、吳志強(qiáng)、何玉敏及環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室成員等人員組成，指導(dǎo)我村省衛(wèi)生村的創(chuàng)建活動(dòng)，使我村創(chuàng)建省衛(wèi)生村工作做到有計(jì)劃，有步驟，有具體措施地開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)工作。(三)組織落實(shí)，明確職責(zé)組織落實(shí)，職責(zé)明確是創(chuàng)建省衛(wèi)生村工作順利開(kāi)展的重要前提，故此我們成立創(chuàng)建省衛(wèi)生村工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其具體職責(zé)1、收集和整理創(chuàng)建資料，了解創(chuàng)建工作中各成員的工作情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)創(chuàng)建部門(mén)反映創(chuàng)建情況。做到有記錄、有總結(jié)、有檔案，分門(mén)別類(lèi)，清楚反映創(chuàng)衛(wèi)的信息；2、起草和制定創(chuàng)省衛(wèi)生村實(shí)施方案，使創(chuàng)衛(wèi)工作有條不地開(kāi)展；3、舉辦了各種形式的衛(wèi)生知識(shí)講座，宣傳健康生活方式。按照全國(guó)億萬(wàn)農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)積極開(kāi)展形式多樣的健康教育活動(dòng)。4、_年_月份召開(kāi)了環(huán)衛(wèi)保潔人員會(huì)議，并組建了環(huán)衛(wèi)保潔隊(duì)伍，明確落實(shí)環(huán)衛(wèi)保潔隊(duì)