安全管理部工作手冊(cè)

1、PAGE 第75頁 共75頁安全管理部工作手冊(cè)目 錄JTWY-AQ 05-01服務(wù)規(guī)范5JTWY-AQ 05-02員工文明用語 6JTWY-AQ 05-03員工行為規(guī)范 8JTWY-AQ 05-04員工著裝、工牌佩戴及儀容儀表規(guī)范10 安全管理 12JTWY-AQ 05-05安全管理服務(wù)策劃 13JTWY-AQ 05-06門崗（人員、物品）控制規(guī)程 17JTWY-AQ 05-07門崗（車輛）工作規(guī)程 25JTWY-AQ 05-08地面巡邏工作規(guī)程 23JTWY-AQ 05-09停車場(chǎng)巡邏作業(yè)規(guī)程 31JTWY-AQ 05-10中控室工作規(guī)程 34JTWY-AQ 05-11車輛指揮一致化作業(yè)規(guī)程

2、 39JTWY-AQ 05-12舉手敬禮一致化作業(yè)規(guī)程 41JTWY-AQ 05-13消防安全管理規(guī)定 43JTWY-AQ 05-14滅火器操作方法 45JTWY-AQ 05-15消防應(yīng)急預(yù)案 48JTWY-AQ 05-16安全應(yīng)急預(yù)案 49第一章 服務(wù)規(guī)范員工文明用語文件編號(hào)：JTWY-AQ 05-02版 次：A/0頁 碼： 2/3頁1.02.03.03.13.2目的規(guī)范員工用語，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。適用范圍適用于領(lǐng)秀城物業(yè)服務(wù)中心員工。內(nèi)容日常禮貌用語問候語：您好！早上好！下午好！晚上好!祝賀語：節(jié)日好(根據(jù)具體節(jié)日對(duì)應(yīng)問候，如新年好)！節(jié)日快樂！祝您好運(yùn)！萬事勝意！一路平安！ 歡迎

3、語：歡迎！歡迎光臨！見面語：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！致歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛”?！打擾了！致謝語：謝謝！多謝支持！多謝合作!辭別語：再見！ 電話接聽接聽電話（須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽）應(yīng)講：“您好，領(lǐng)秀城物業(yè)服務(wù)中心*號(hào)為您服務(wù)（物業(yè)服務(wù)中心員工工號(hào)）。”掛斷電話（須等對(duì)方先掛斷）應(yīng)講：“再見！”3.3 日常語境及用語語境用語要求例舉當(dāng)需要對(duì)客戶進(jìn)行詢問/確認(rèn)時(shí)您好,請(qǐng)問（要詢問的內(nèi)容）“您好，請(qǐng)問您找哪位？”“請(qǐng)問有什么可以幫到您？”“請(qǐng)問，發(fā)生了什么事？”“請(qǐng)問您家是否有客人過來拜訪？”“您好！我是領(lǐng)秀城物業(yè)服務(wù)中心的，請(qǐng)問是否您家的需維修？“對(duì)不起，剛才沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一下好嗎？當(dāng)需要婉拒時(shí)“對(duì)不

4、起，因?yàn)椋ㄔ颍?qǐng)（需要做的事）”對(duì)不起，這里不是停車場(chǎng)，請(qǐng)您把車停到車庫。當(dāng)接受投訴或建議時(shí)：您說的我已我們會(huì)謝謝您您說的我已記下了，我們會(huì)盡快解決，謝謝。您說的我清楚了，我們會(huì)盡快答復(fù)您，謝謝。當(dāng)勸阻、糾正違規(guī)行為時(shí)對(duì)不起，請(qǐng)您（要求）”“對(duì)不起，因?yàn)椋ㄔ颍?，?qǐng)您（要求）“對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行使！”“先生（女士），對(duì)不起，這里不方便停車，請(qǐng)您把車停在車庫?！薄皩?duì)不起，“請(qǐng)您以后不要隨地吐痰！”“先生（女士），請(qǐng)您以后不要隨手扔垃圾！”當(dāng)需要?jiǎng)e人幫助時(shí)對(duì)不起，請(qǐng)您（事項(xiàng)），好嗎？謝謝對(duì)不起，請(qǐng)您幫我搬一下這個(gè)好嗎？謝謝。對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下好嗎？謝謝?；卦L或與業(yè)主聯(lián)系某事您好！我是物業(yè)

5、服務(wù)中心*，請(qǐng)問（事項(xiàng)）您好，我是物業(yè)服務(wù)中心*，請(qǐng)問您家里的燈修好了嗎？您好，我是物業(yè)服務(wù)中心*，有件事要通知您一下。給客戶造成不便時(shí)對(duì)不起，（原因），請(qǐng)?jiān)弻?duì)不起，因?yàn)閾屝抟獣簳r(shí)占用一下您的車位，請(qǐng)?jiān)?。?dāng)要求別人做某件事時(shí)您好，請(qǐng)（做什么）對(duì)不起，請(qǐng)您（做什么）請(qǐng)您（做什么）請(qǐng)您出示證件，并在這里登記?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查。請(qǐng)您不要在電梯里（按“乘梯須知”要求）”“請(qǐng)將垃圾扔到垃圾桶里！”“您好，請(qǐng)您驗(yàn)收，如沒有問題，請(qǐng)?jiān)谶@里簽名確認(rèn)?！备兄x謝謝您的合作。謝謝！員工行為規(guī)范文件編號(hào)：JTWY-AQ 05-03版 次：A/0頁 碼： 2/3頁1.02.03.03.13.1.1

6、3.1.23.1.33.1.43.1.53.1.63.1.73.1.83.1.93.1.103.1.113.1.123.1.133.1.143.23.2.13.2.23.2.33.2.43.33.3.13.43.4.13.4.23.53.5.13.5.23.5.33.5.43.5.53.5.63.5.73.5.8目的規(guī)范公司管理，樹立良好的精神風(fēng)貌，塑造公司品牌形象。適用范圍本程序適用于領(lǐng)秀城物業(yè)服務(wù)中心全體員工。內(nèi)容適用于所有員工同事之間每天上班初次見面應(yīng)相互問候。進(jìn)入其它辦公室溝通或請(qǐng)示、報(bào)告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)，出入行走及開關(guān)門亦要?jiǎng)幼鬏p便。接待來賓應(yīng)做到禮貌文明，自己

7、不能解決的，應(yīng)向來訪者解釋清楚或說明找哪個(gè)部門解決，送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別，客人伸手之后再伸手握別。接觸客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)向業(yè)戶問好、道別（按照規(guī)范用語）。與客戶同行時(shí)，不得搶道而行，與客戶相遇應(yīng)禮讓，不得從二人中間穿行。不隨意打聽客戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等私事。不輕易接受業(yè)戶的贈(zèng)品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)，應(yīng)表示深切的謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理?？人约按驀娞鐣r(shí)不要面對(duì)客戶，并以手遮擋。在任何情況，都不允許與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)吵、頂撞。參加公司舉辦的各種會(huì)議、集會(huì)，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得遲到或早退。會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或振動(dòng)，不許在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接聽。退場(chǎng)時(shí)應(yīng)禮讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行。工作中電

8、話鈴響三聲內(nèi)要拿起電話。通電話聲音應(yīng)輕柔、自然、聲量適中，不要影響他人，通話要干脆利索。結(jié)束通話時(shí)由對(duì)方先掛斷。在打電話或與客戶交談時(shí)，如有別的客戶來臨，應(yīng)立即點(diǎn)頭示意。一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。工作時(shí)間（含上班前用餐）非工作原因不準(zhǔn)喝酒。物業(yè)服務(wù)中心員工安全管理員上崗時(shí)不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、翹二郎腿，不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。員工上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不允許與業(yè)戶同乘電梯。主動(dòng)開啟電梯,主動(dòng)幫助業(yè)戶拿提行李，主動(dòng)對(duì)老、弱、病、殘?zhí)峁椭?。安全管理員在下列情況下應(yīng)敬禮：有

9、車進(jìn)入小區(qū)。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、參觀團(tuán)。糾正違規(guī)時(shí)。保潔員工作中遇到業(yè)戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)戶讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問候或目光接觸問好。工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)戶提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動(dòng)幫助，主動(dòng)為業(yè)戶開電梯。維修員在區(qū)內(nèi)公共區(qū)域做維修工作時(shí)應(yīng)盡可能注意少影響或不影響業(yè)戶。通知業(yè)戶開門時(shí)，應(yīng)有節(jié)奏的輕輕敲門或按門鈴，每一次敲門不超過三聲，如業(yè)戶在房?jī)?nèi)尚未聽到敲門聲應(yīng)重復(fù)一遍，如房?jī)?nèi)仍無動(dòng)靜，應(yīng)用其它方式與業(yè)戶聯(lián)系。業(yè)戶開門后，維修人員應(yīng)穿上鞋套進(jìn)入房?jī)?nèi)。須進(jìn)入房?jī)?nèi)維修前，應(yīng)檢查自身衣著是否干凈，個(gè)人形象是否符合要求，是否需帶梯子（不可以用業(yè)戶家具作登高用）。如維修現(xiàn)場(chǎng)有家私及日常用品，應(yīng)主動(dòng)配合業(yè)戶移

10、開物品，防止因維修工作而碰壞業(yè)戶物品。維修員作完成，應(yīng)配合業(yè)戶將移開的物品移到原位并將維修現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。對(duì)業(yè)戶提出的問題，自己職權(quán)范圍以外的，切不可隨便承諾業(yè)戶要求。如果本人可以辦到、辦好的事，一旦承諾業(yè)戶，就必須將此承諾辦到、辦好。維修員到業(yè)戶單元內(nèi)維修時(shí)，不可談?wù)摬焕诠拘蜗蠛屠娴脑掝}。員工著裝、工牌佩戴及儀容儀表規(guī)范文件編號(hào)：JTWY-AQ 05-04版 次：A/0頁 碼： 2/3頁1.02.03.03.13.24.04.14.1.14.1.24.1.34.1.44.1.54.1.64.1.74.24.2.14.2.24.2.34.2.44.2.54.2.64.2.75.05.15.

11、2目的規(guī)范公司員工工作著裝和儀容儀表，確保員工具有良好的形象和精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平，展示公司品牌形象。適用范圍適用于領(lǐng)秀城物業(yè)服務(wù)中心全體員工。定義職業(yè)著裝規(guī)范是指： 管理層男員工上班時(shí)須系領(lǐng)帶、穿皮鞋、不得著休閑類服裝，襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色一致或相近；管理層女員工上班時(shí)須著黑色或棕色職業(yè)套裝 (職業(yè)套裝是指為職場(chǎng)女性專門設(shè)計(jì)、制作、銷售的成套的服裝) ，女員工穿裙子時(shí)必須穿絲襪；基層員工上班時(shí)統(tǒng)一著公司最新款工裝，安全管理員還須扎統(tǒng)一樣式領(lǐng)帶，上衣配肩牌。工牌佩戴規(guī)范是指：?jiǎn)T工工牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。內(nèi)容員工著裝與工牌佩戴規(guī)范員工上班期間在辦公場(chǎng)所和小區(qū)內(nèi)，必須按照職業(yè)

12、規(guī)范著裝，按照指定位置佩戴工牌。任何時(shí)候在公司辦公場(chǎng)所進(jìn)行因公涉外活動(dòng)（包括商務(wù)接待、對(duì)公業(yè)務(wù)、各類會(huì)議、其它外部活動(dòng)等），員工必須按照職業(yè)規(guī)范著裝，按照指定位置佩戴工牌。任何時(shí)候在公司辦公場(chǎng)所范圍外進(jìn)行因公涉外活動(dòng)（包括商務(wù)接待、對(duì)公業(yè)務(wù)、各類會(huì)議、其它外部活動(dòng)等），員工必須按照職業(yè)規(guī)范著裝，但可不佩戴工牌。在公司所負(fù)責(zé)的銷售配合現(xiàn)場(chǎng)以及相關(guān)工程現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須按照職業(yè)規(guī)范著裝，按照指定位置佩戴工牌；任何時(shí)候在任何地點(diǎn)參加內(nèi)部會(huì)議，參加會(huì)議人員必須按照職業(yè)規(guī)范著裝，并按指定位置佩戴工牌。員工應(yīng)保持工牌清潔，如發(fā)現(xiàn)工牌遺失、毀壞，必須于24小時(shí)內(nèi)告知本單位負(fù)責(zé)人，并經(jīng)本單位批準(zhǔn)申請(qǐng)補(bǔ)辦，

13、補(bǔ)辦工牌須自行支付工本費(fèi)用。工牌內(nèi)容發(fā)生變化，員工須于48小時(shí)內(nèi)經(jīng)本單位批準(zhǔn)申請(qǐng)更換工牌。員工儀容儀表規(guī)范女員工長(zhǎng)頭發(fā)應(yīng)扎成發(fā)髻，保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理。男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留大鬢角，每天刮胡須，修剪指甲；女員工要適當(dāng)化淡妝，不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲。上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，將手插在衣褲袋?nèi)。上班著裝應(yīng)干凈、整齊、無異味，鈕扣要扣好，領(lǐng)帶系正，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。員工外衣衣袖、衣領(lǐng)處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、手機(jī)、鑰匙扣等。安全管理員上下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊?/p>

14、拿在手上，不得將腰（皮）帶拿在手上或有其它不規(guī)范動(dòng)作。非當(dāng)班時(shí)間，不得穿著制服離開轄區(qū)。違規(guī)處罰公司員工必須嚴(yán)格遵守著裝、工牌佩戴和儀容儀表規(guī)范，違規(guī)者將被處以每次50元罰款和通報(bào)批評(píng)，其所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)管理責(zé)任，將一并被通報(bào)和罰款。服務(wù)中心主任不定期對(duì)員工著裝、工牌佩戴和儀容儀表情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)者及違規(guī)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)并罰款。安全管理安全管理服務(wù)策劃文件編號(hào)：JTWY-AQ 05-05版 次：A/0頁碼： 1/41.02.03.04.04.1目的本文件規(guī)定安全管理、服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評(píng)價(jià)安全管理和服務(wù)。范圍適用于領(lǐng)秀城小區(qū)的安全管理和服務(wù)。服務(wù)提要安全管理和服務(wù)包括小

15、區(qū)的公共秩序、停車場(chǎng)管理和消防管理等服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容安全管理隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖服務(wù)中心主任服務(wù)中心主任4.2崗位描述序號(hào)崗位崗位職責(zé)1服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審批安全管理方案。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)安全管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)安全管理員辭退及辭職的審批。負(fù)責(zé)對(duì)重大安全事故的處理或報(bào)告。2安全主管1）負(fù)責(zé)制定安全管理方案并組織實(shí)施。2）負(fù)責(zé)編制安全管理隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。3）負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)員的月度考核工作。4）負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。5）負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)員的思想教育。6）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)分隊(duì)長(zhǎng)、安全管理員的工作。7）負(fù)責(zé)制定每月安全巡邏路線。8）負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)

16、行一次全面檢測(cè)。9）協(xié)助服務(wù)中心主任處理突發(fā)事件。10）負(fù)責(zé)編制消防演練、演習(xí)方案并組織實(shí)施。11）負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通工作。12）處理安全管理類投訴并協(xié)助客戶服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪等工作。13）完成上級(jí)交派的其他任務(wù)。3分隊(duì)長(zhǎng)值班期間全面負(fù)責(zé)本分隊(duì)人員及小區(qū)的日常安全管理工作。值班期間做好本分隊(duì)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)做好新入職隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、生活安排等工作。根據(jù)公司的要求作好本分隊(duì)隊(duì)員的工作、生活的管理。負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本分隊(duì)隊(duì)員落實(shí)公司及管理處的要求。協(xié)助主管作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項(xiàng)安全防范工作。協(xié)助主管作好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。處理本分隊(duì)隊(duì)員上報(bào)的事務(wù)，如不

17、能處理及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)做好交接班工作，接班前檢查隊(duì)員儀容儀表，交接班時(shí)檢查物品的狀況。負(fù)責(zé)對(duì)本分隊(duì)工作進(jìn)行講評(píng)。負(fù)責(zé)公司、服務(wù)中心處安排的其他工作。4.3服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目頻 次標(biāo)準(zhǔn)日周月季年1公共秩序人員出入管理隨時(shí)1.登記有效證件（身份證、軍官證、工作證）不超過60秒/人次；2.值班員熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況， 3.掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程；外來人員進(jìn)入小區(qū)需管理處或業(yè)戶認(rèn)可后放行；2物品搬遷管理隨時(shí)物品(大件、貴重物品)放行，憑服務(wù)中心放行條放行。3安全巡邏隨時(shí)1.每月重新制定一次巡邏路線。2.巡邏人員（不包括車場(chǎng)巡邏人員）按規(guī)定路線夜班每2小時(shí)巡邏1次，白班巡邏2次并簽到。3.對(duì)

18、非業(yè)主人員進(jìn)行監(jiān)控。4其它突發(fā)事件或異常情況處理隨時(shí)1.發(fā)現(xiàn)盜竊、斗毆、匪警情況的處理；2.對(duì)精神病人、醉漢的處理；觸電事故的應(yīng)急處理；突發(fā)性水浸事故處理；3.強(qiáng)烈暴風(fēng)雨襲擊前、吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施；暴風(fēng)雨來臨后的措施；4.爆炸的處理；失物處理；電梯故障（困人）應(yīng)變處理；管道天燃?xì)庑孤┑奶幚恚?安全防范紅外系統(tǒng)報(bào)警處理隨時(shí)接到報(bào)警信號(hào)后巡邏崗安全管理員在3-5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。6室內(nèi)報(bào)警處理隨時(shí)業(yè)戶室內(nèi)報(bào)警，巡邏崗安全管理員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)7閉路監(jiān)控系統(tǒng)顯示問題的處理隨時(shí)1.熟練掌握操作技能。2.保存一周內(nèi)錄像資料。3.顯示畫面出現(xiàn)異常情況，中控崗安全管理員應(yīng)在30秒內(nèi)做出反應(yīng)。8電梯系統(tǒng)隨時(shí)

19、出現(xiàn)異常情況中控崗安全管理員應(yīng)在30秒內(nèi)通知相關(guān)人員。9標(biāo)識(shí)系統(tǒng)隨時(shí)設(shè)置必備的安全標(biāo)識(shí)。10消防安全公共部位隨時(shí)無占用消防通道，無堆放雜物11消防栓1次1.熟練掌握使用方法。2.無破損、無霉潮，帶柜完好12消防門1次消防門保持關(guān)閉。13滅火器具1次無缺失、無過期，表面清潔，100%完好14溫感、煙感、噴淋1次無缺失，外觀完好。15地下車庫卷簾門1次能正常開啟、關(guān)閉。16演習(xí)不少于1次1.制定演習(xí)方案.2.按演習(xí)方案組織實(shí)施.3.對(duì)演習(xí)進(jìn)行效果評(píng)估.17消防宣傳1次每季度不少于1次開展消防知識(shí)宣傳.18車輛管理隨時(shí)1.正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)戶車輛。2.車輛管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛外觀進(jìn)行檢查。3.車場(chǎng)入口崗登

20、記、開啟車擋器不超過20秒/次。4. 車場(chǎng)出口崗收費(fèi)、登記、開啟車擋器不超過90秒/次。5車場(chǎng)巡邏人員按規(guī)定路線每60分鐘巡邏1次并簽到。6.對(duì)外來車輛進(jìn)行詢問，經(jīng)服務(wù)中心或業(yè)戶許可后進(jìn)入。7.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。8.發(fā)現(xiàn)異常情況，車場(chǎng)巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。19儀容儀表隨時(shí)1.安全管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，領(lǐng)帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。2.上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好，領(lǐng)帶系正、皮帶系緊。3.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，無顯露個(gè)人衣物，制服外無顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大、

21、過厚物品。4.上下班途中著裝整齊，戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚稀?.男員工頭發(fā)長(zhǎng)度不超過1.5cm，女員工長(zhǎng)頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長(zhǎng)指甲，化淡妝。20人員管理及應(yīng)知應(yīng)會(huì)隨時(shí)1.熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語:您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見。2.熟悉小區(qū)基本情況。3.熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。4.熟記常用電話號(hào)碼。5.熟練掌握安全設(shè)備（施）的使用方法。21工作環(huán)境隨時(shí)1.崗位責(zé)任人姓名、照片、許可證等有關(guān)證件，懸掛在出入口明顯位置。2.工作臺(tái)上不擺放與工作無關(guān)的資料和物品。3.工作間整齊、清潔，資料擺放整齊、有序。4.不放長(zhǎng)椅和床，崗?fù)ね獠粩[放凳椅。22內(nèi)務(wù)管理隨時(shí)1.宿舍用品配備齊全，無

22、丟失。2.內(nèi)務(wù)整理整齊。3.宿舍保持清潔衛(wèi)生。23資料管理1.日常記錄崗位值班記錄表、分隊(duì)長(zhǎng)值班記錄表、巡邏簽到表、來人來訪登記表、設(shè)備運(yùn)行記錄表、車輛出入登記表、物品放行條（不定）、培訓(xùn)記錄表2.月度記錄培訓(xùn)計(jì)劃表、安全管理員考核表、消防器材檢查記錄3.季度記錄軍事體能考核表4.年度記錄設(shè)備臺(tái)賬、消防演習(xí)方案、緊急集合檢查記錄表、滅火的相關(guān)記錄（會(huì)議記錄、應(yīng)急行動(dòng)記錄）門崗（人員 物品）控制規(guī)程文件編號(hào)：JTWY-AQ 05-06版 次：A/0頁碼： 1/6頁1.02.03.0目的規(guī)范門崗值班員作業(yè)程序，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的良好秩序，保障小區(qū)內(nèi)的人員、物品安全。適用范圍適用于領(lǐng)秀城物業(yè)服務(wù)中心門崗。

23、職責(zé)為業(yè)戶提供禮儀服務(wù)及相關(guān)的指引和幫助。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行控制和管理。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行控制和管理。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管。5） 處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的異常情況。4.0內(nèi)容4.1 人員出入管控4.1.1 業(yè)戶屬實(shí)屬實(shí)房?jī)?nèi)無人核對(duì)資料拒絕進(jìn)入有誤放行通知巡邏崗跟進(jìn)有誤工到達(dá)門崗認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)戶與該房住戶聯(lián)系確認(rèn)屬實(shí)請(qǐng)其自行刷卡或輸入密碼開門進(jìn)入詢問姓名、房號(hào)放行拒絕進(jìn)入4.1.2 非業(yè)戶項(xiàng)目?jī)?nèi)容1公司領(lǐng)導(dǎo)等貴賓類客戶流程：?jiǎn)柡梅判袉柡梅判型ㄖ?wù)中心在來人來訪記錄表上記錄2）說明：貴賓客人到訪需按照以下要求提供服務(wù)。A、禮儀服務(wù)：在距離5-7步時(shí)，立正敬禮，統(tǒng)一問好：X

24、董、X總、X主任，早上好（指早上十點(diǎn)以前），晚上好（晚上十九點(diǎn)以后）、您好，歡迎光臨。然后主動(dòng)開門請(qǐng)進(jìn)，后行注目禮；離開時(shí)，開門敬禮，統(tǒng)一問好：X董、X總、X主任，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。B、開門指引服務(wù)（小區(qū)無側(cè)門的不執(zhí)行）：向外開門時(shí)：刷卡（或按密碼）-開門-立于門旁施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。）“請(qǐng)進(jìn)”-關(guān)門； 向內(nèi)開門時(shí)：刷卡（或按密碼）-開門-側(cè)身立于門旁-施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。）“請(qǐng)進(jìn)”-退出-關(guān)門。2外來人員訪問住戶不同意詢問訪客姓名、被訪者姓名、房號(hào)不同意詢問訪客

25、姓名、被訪者姓名、房號(hào)通過對(duì)講系統(tǒng)與被訪者確認(rèn)放行拒絕進(jìn)入在來人來訪記錄表上登記同意到訪到訪通知巡邏跟進(jìn)通知巡邏跟進(jìn)2）說明：A、用語一致性規(guī)范(適用于對(duì)一切不認(rèn)識(shí)人員的詢問對(duì)話)：a來訪人員到達(dá)本崗位時(shí)，值班員第一句問話：先生/女士，請(qǐng)問有什么需要幫忙嗎。b來訪人員說明來意后，若為訪問業(yè)戶，值班員應(yīng)直接詢問房號(hào)：請(qǐng)問您到哪一房。c詢問來訪人員個(gè)人信息：請(qǐng)問您貴姓。d若需來訪者等候：請(qǐng)您稍等，我確認(rèn)一下。e要求來訪者出示有效證件登記：請(qǐng)（麻煩）您出示有效證件登記一下好嗎。f來訪者出示有效證件或遞交其它物品時(shí)，應(yīng)雙手接過并說謝謝。g放行來訪者時(shí)，致以禮節(jié)性問候：歡迎光臨。h來訪者離開時(shí)，致以禮節(jié)

26、性問候：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。B、需注意事項(xiàng)：a通過對(duì)講系統(tǒng)征詢被訪者意見時(shí)，應(yīng)盡量避開來訪者進(jìn)行。b對(duì)于特殊業(yè)戶或判斷可能出現(xiàn)特殊情況時(shí)，應(yīng)通過中控室與被訪者核實(shí)，避免在來訪者面前直接通過對(duì)講與被訪者核實(shí)。C、來訪人員拒不提供身份證配合登記及辦理來訪手續(xù)處置方法：a應(yīng)詢問其姓氏及被訪者的姓名、房號(hào)，并與被訪者聯(lián)系，征得被訪業(yè)戶的同意后，可通知巡邏崗陪同其前往被訪者住處并確認(rèn)。b同時(shí)，門崗需將已知的信息填寫在來人來訪記錄表上，并備注清楚“來訪者拒絕提供其他信息”。c若來訪者拒絕提供任何信息，也拒絕提供被訪者信息以確認(rèn)的，應(yīng)勸阻其進(jìn)入，并立即通知巡邏崗、分隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)協(xié)助處理。d來訪者強(qiáng)硬闖入，應(yīng)通

27、知巡邏崗和分隊(duì)長(zhǎng)攔截。3政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干到訪查驗(yàn)證件詢問事由到訪查驗(yàn)證件詢問事由通知服務(wù)中心通知巡邏崗陪同前往服務(wù)中心在來人來訪記錄表上記錄2）說明：A、若對(duì)方不方便說明事由的，不再作進(jìn)一步詢問。B、若因其它原因，業(yè)戶拒絕接見的，應(yīng)設(shè)法作好解釋工作，并通知服務(wù)中心配合解決，必要時(shí)通知分隊(duì)長(zhǎng)帶往服務(wù)中心協(xié)助處理。4參觀人員同意1）流程：同意不同意不同意通知巡邏崗帶領(lǐng)到服務(wù)中心請(qǐng)示服務(wù)中心拒絕進(jìn)入到訪2）說明：若事先無預(yù)約慕名而來的參觀者，應(yīng)委婉的加以拒絕，并作好解釋工作。5裝修送報(bào)送奶送水送餐等類別人員無誤不同意無誤不同意收副證放行通知巡邏崗跟進(jìn)拒絕進(jìn)入查驗(yàn)出入證記無或不符同意到訪到訪在

28、來人來訪記錄表上記錄查驗(yàn)出入證在來人來訪記錄表上記錄查驗(yàn)出入證2）說明：A、收取副證，在離開時(shí)歸還其本人并注銷記錄。B、敞懷、赤膊、光背、赤腳等著裝不整齊的，應(yīng)提醒其糾正，嚴(yán)重影響小區(qū)形象的應(yīng)拒絕進(jìn)入。C、門崗放行裝修人員的時(shí)間為工作日：8：0012：00、14：0018：00，周六、周日全天需拒絕放行。遇特殊情況，值班員應(yīng)向分隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，由分隊(duì)長(zhǎng)向服務(wù)中心客服中心咨詢后決定（集中裝修期根據(jù)實(shí)際情況安排時(shí)間）。6業(yè)戶、住戶不歡迎類人員到訪登記放行到訪登記放行通知巡邏崗跟進(jìn)拒絕進(jìn)入不同意無有不同意無有不同意同意不同意同意同意同意2）說明：A、值班員在日常工作過程中，需注意收集業(yè)戶明確提出的不歡迎來

29、訪人員的信息，并匯報(bào)值班分隊(duì)長(zhǎng)，匯編成_服務(wù)中心特殊類來訪者名單。 B、各班次門崗值班員需熟記該名單信息。C、若業(yè)戶、住戶事先已經(jīng)交代不再接待和具體回復(fù)方式：應(yīng)委婉的根據(jù)業(yè)戶、住戶事先交代的回復(fù)方式進(jìn)行回復(fù)，拒絕其進(jìn)入。業(yè)戶事先未交代不再接待的：避開該來訪者（如：將該來訪者請(qǐng)到門外）先征詢被訪業(yè)戶的意見，再確定是否允許進(jìn)入。業(yè)戶同意接待的，按照外來人員流程進(jìn)行登記進(jìn)入，并通知巡邏崗位注意跟進(jìn)及加強(qiáng)該業(yè)戶室內(nèi)響動(dòng)的關(guān)注。業(yè)戶不同意接待的，應(yīng)征詢被訪業(yè)戶以何種方式及理由拒絕較為合適，及該人員以后再次來訪時(shí)是否接待等事項(xiàng)的意見，并按照業(yè)戶意見給予回復(fù)。若業(yè)戶提供的回復(fù)意見不妥、易于引發(fā)沖突或不提供回

30、復(fù)意見時(shí)，應(yīng)另謀其它方式回復(fù)，如：小區(qū)內(nèi)無該業(yè)戶、被訪者已經(jīng)搬走等。業(yè)戶確定以后不再接待的，將該信息填寫在_服務(wù)中心特殊類來訪者名單上，并報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)刷新其它門崗信息。4.2 物品管控4.2.1 進(jìn)入物品管控序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1易燃易爆危險(xiǎn)品流程發(fā)現(xiàn)確認(rèn)用途發(fā)現(xiàn)確認(rèn)用途拒絕進(jìn)入表業(yè)主、綜合主管、管理處主任簽字確認(rèn)放行正常非正常非正常2）說明：若因裝修或其它事項(xiàng)確需使用易燃、易爆危險(xiǎn)品，應(yīng)通知工程部門或管理處值班人員與業(yè)戶進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)其用途后，由攜物人填寫_服務(wù)中心易燃、易爆危品登記表經(jīng)業(yè)主、綜合主管及管理處主任簽字確認(rèn)后方可放行。不說明用途，強(qiáng)行攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)的，應(yīng)通知巡邏人員進(jìn)行全程跟進(jìn)

31、，并報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)處理。2裝修材料通知巡邏和工程人員跟進(jìn)檢查通過通知巡邏和工程人員跟進(jìn)檢查通過未通過到達(dá)門崗向服務(wù)中心確認(rèn)是否辦理裝修審批手續(xù)放行提示先辦理審批手續(xù)拒絕放行有無2）說明：裝修物料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為：工作時(shí)間的8：3012：00、14：0018：00，周六、周日全天禁止搬運(yùn)裝修材料進(jìn)場(chǎng)。特殊情況，向服務(wù)中心客服中心咨詢后由分隊(duì)長(zhǎng)決定是否放行（集中裝修期，由小區(qū)自行安排放行時(shí)間）。4.2.2 離開小區(qū)物品管理序內(nèi)容1流程：無查問物品來源檢查放行條批無查問物品來源檢查放行條批量物品或貴重物品不符與實(shí)物核對(duì)正常無誤不符與實(shí)物核對(duì)正常無誤異常放行異常放行通過通過未通過未通過留置物品和攜物人留置物品和攜

32、物人報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)處理報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)處理2）說明：A、對(duì)于業(yè)戶特別交代或涉及本小區(qū)盜竊案件的物品，根據(jù)管理處的通知重點(diǎn)加以關(guān)注和檢查，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)暫時(shí)留置物品和當(dāng)事人，并立即通知相關(guān)管理人員進(jìn)行處理。B、對(duì)于小區(qū)內(nèi)的公共、公用設(shè)施、設(shè)備，未經(jīng)管理處許可，禁止任何人員攜帶離開小區(qū)。4.2.3 夜間離開小區(qū)物品管理序內(nèi)容1有非業(yè)主檢查有非業(yè)主檢查放行條份業(yè)主無到達(dá)門崗核對(duì)放行表業(yè)主簽名確認(rèn)請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主到場(chǎng)確認(rèn)放行暫時(shí)留置物品和攜物人上報(bào)處理確認(rèn)否認(rèn)或異常說明：對(duì)物品進(jìn)行登記核實(shí)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄物品的名稱、數(shù)量后，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。對(duì)于未經(jīng)業(yè)主許可的夜間攜物出門應(yīng)堅(jiān)決制止，并應(yīng)留置物品，登記攜物人的姓名及身份證號(hào)碼

33、等信息，情況明顯異常時(shí)應(yīng)暫時(shí)留置攜物人并報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)處理。4.3責(zé)任區(qū)域監(jiān)管工作序號(hào)內(nèi)容1A、勸阻在門口區(qū)域黃線范圍內(nèi)停放車輛，制止在大門附近區(qū)域亂停亂放車輛堵塞門口交通的情況，疏導(dǎo)門口交通，維護(hù)大門秩序。B、作好門崗區(qū)域附近的障礙柱、反光錐等設(shè)備、設(shè)施看管工作，制止挪動(dòng)此類設(shè)施停放車輛的行為。C、在_崗位值班記錄表上記錄。4.4保密要求序號(hào)內(nèi)容1崗位配置的“業(yè)主資料、重點(diǎn)業(yè)戶基本資料、租戶資料、業(yè)戶雇傭工人資料”，崗位值班員需嚴(yán)格保密，不得外泄，所有資料未經(jīng)安全主管同意，不得允許任何人員翻閱（公司人員檢查除外）。崗位值班員在上崗后一周之內(nèi)熟記所有的貴賓資料（貴賓資料由中控室保管，門崗不配置貴賓資

34、料）。所有資料應(yīng)存放于抽屜內(nèi)，不得放置于桌（臺(tái)）面等容易被人看到的地方。業(yè)戶的一些基本情況、生活情況，門崗值班員不得隨意向來訪者透露。4.5崗位區(qū)域內(nèi)特殊情況的處理序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1特殊情況的接待A、業(yè)主的父母、老人、抱小孩的婦女、孕婦等來訪時(shí)，要熱情接待，業(yè)戶不在家時(shí)要通知相應(yīng)崗位協(xié)助，安排休息倒水問候，并主動(dòng)幫忙聯(lián)系。B、對(duì)特殊人員（老人、殘疾人和其他特殊情況的人員）不知道業(yè)主房號(hào)，能說出業(yè)主姓名的來訪人員可主動(dòng)幫忙聯(lián)系確認(rèn)，由巡邏人員現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。C、晚上23：00后有人來訪，盡量讓訪客用電話聯(lián)系，不再打業(yè)主家對(duì)講，以免影響業(yè)主休息引起業(yè)主的抱怨；特殊情況可通知巡邏人員先查看業(yè)主家是否熄燈，未熄

35、燈時(shí)可打?qū)χv確認(rèn)，已熄燈請(qǐng)?jiān)L客自行打電話聯(lián)系。D、在_崗位值班記錄表上記錄。2業(yè)戶動(dòng)向關(guān)注、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、租戶、保姆和鐘點(diǎn)工等人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問確認(rèn)，上報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)作好登記。、對(duì)小區(qū)業(yè)戶全家外出（特別是攜帶行李外出）的要及時(shí)關(guān)注和詢問，上報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)作好登記并通知巡邏員加強(qiáng)巡視檢查。C、小區(qū)內(nèi)住戶7歲以下的小孩單獨(dú)外出或由陌生人、保姆帶領(lǐng)外出的，需加以詢問，必要時(shí)通過對(duì)講系統(tǒng)與住戶確認(rèn)。3為業(yè)戶提供必要幫助實(shí)行首接責(zé)任制，業(yè)戶反映的意見、建議，不管哪個(gè)部門的，應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在崗位值班記錄本上，并通過對(duì)講機(jī)立即通知客服值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面通過分隊(duì)長(zhǎng)轉(zhuǎn)告。隨時(shí)觀察業(yè)戶需求，當(dāng)業(yè)戶有需要時(shí)

36、（提有重物、行動(dòng)不方便、騎自行車、抱小孩）應(yīng)主動(dòng)幫助開門。B、有業(yè)戶進(jìn)出提很多東西時(shí)，要主動(dòng)詢問是否需要幫助，如需要幫助應(yīng)通知相關(guān)機(jī)動(dòng)崗位實(shí)施幫助。C、下雨天，有業(yè)戶請(qǐng)求幫忙時(shí)，需打傘接送業(yè)戶進(jìn)出，若業(yè)戶提出借傘要求時(shí)，可以在崗位值班記錄表上登記后借出雨傘。D、業(yè)戶需要叫的士或?qū)ψ孕熊囘M(jìn)行打氣等不能自行完成的事情時(shí)，可通知其它機(jī)動(dòng)崗位幫助完成。4小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)、緊急事件A、小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)、緊急事件時(shí)，需加強(qiáng)門崗區(qū)域安全防范，未經(jīng)調(diào)動(dòng)需堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格控制人員和物品進(jìn)出，防止趁火打劫、渾水摸魚現(xiàn)象的發(fā)生。B、作好各種應(yīng)急車輛的引導(dǎo)工作。地面巡邏崗工作規(guī)程文件編號(hào)：JTWY-AQ 05-07版 次：

37、A/0頁 碼： 2/4頁1.0目的規(guī)范地面巡邏工作程序，提高小區(qū)內(nèi)安全動(dòng)態(tài)的可控性。2.0適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心地面（含樓層）巡邏工作（模版）。3.04.0 職責(zé)跟進(jìn)管控小區(qū)內(nèi)人員流動(dòng)及活動(dòng)情況；進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除小區(qū)內(nèi)的安全隱患；進(jìn)行消防巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除小區(qū)內(nèi)的消防隱患；維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，制止違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生；檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備和消防設(shè)施、設(shè)備，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。處理小區(qū)內(nèi)的異常情況和緊急情況。內(nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容1巡邏要求1）巡邏時(shí)間和頻次：若無特殊情況，巡邏崗值班員需于接班后15分鐘內(nèi)開始實(shí)施對(duì)所劃分

38、責(zé)任區(qū)域每2小時(shí)一次的巡查；因其它工作原因等特殊情況，需推遲進(jìn)行巡查的，需報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)同意。巡邏路線：巡邏崗按照安全主管擬定的路線進(jìn)行巡查，不得自行變動(dòng)巡查路線。簽到要求：巡邏時(shí)，需在規(guī)定的地點(diǎn)按時(shí)在巡邏簽到表上簽到，不得漏簽、少簽、提前或推遲簽到。巡邏時(shí)，需隨身攜帶好巡更棒，并按時(shí)在巡更點(diǎn)上點(diǎn)擊簽到，不得漏簽、少簽、提前或推遲簽到。（有電子巡更系統(tǒng)的小區(qū)按此操作，無電子巡更系統(tǒng)的小區(qū)刪除本款）2人員管控來訪人員跟進(jìn)接到門崗?fù)ㄖx擇跟進(jìn)方式接到門崗?fù)ㄖx擇跟進(jìn)方式趕到現(xiàn)場(chǎng)尾隨陪同結(jié)束隱性觀察正常異常攔下詢問報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)處理到達(dá)目的地將來訪者請(qǐng)出小區(qū)與業(yè)戶核實(shí)正常結(jié)束不符詢問情況信息未記清或無惡意異常在

39、_崗位值班記錄中記錄表在_崗位值班記錄中記錄2）說明：跟進(jìn)來訪人員時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要“選擇跟進(jìn)方式”，若已經(jīng)初步核實(shí)過來訪者身份或?yàn)槿粘８M(jìn)來訪者，則應(yīng)選擇“尾隨隱性觀察”的方式進(jìn)行跟進(jìn)；若因其它原因一時(shí)無法核實(shí)來訪者身份或有可疑之處，應(yīng)陪同其前往目的地。閑散人員管控發(fā)現(xiàn)閑散人員發(fā)現(xiàn)閑散人員結(jié)束尾隨觀察正常可疑致歉攔下詢問判斷誤差混入人員請(qǐng)出小區(qū)判斷目的游玩動(dòng)機(jī)不純報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)處理在_崗位值班記錄表記錄3安全巡查大堂門檢查方法：以手推門；如未正常關(guān)閉應(yīng)及時(shí)關(guān)閉；門禁或閉門器故障應(yīng)通知管理處客服中心協(xié)調(diào)維修；在_崗位值班記錄表上記錄。住戶門檢查方法：目視檢查；發(fā)現(xiàn)住戶門未正常關(guān)閉時(shí)，應(yīng)敲門以判斷室內(nèi)

40、是否有人，室內(nèi)有人則提醒其注意關(guān)閉入戶門，若室內(nèi)無人則應(yīng)暫時(shí)留守現(xiàn)場(chǎng)，并通知客服中心聯(lián)系業(yè)戶回家鎖閉入戶門；如發(fā)現(xiàn)門被破壞、室內(nèi)有被盜竊現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)尋找適當(dāng)位置暗中觀察并調(diào)低對(duì)講機(jī)音量報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)，直至增援人員趕到。在_崗位值班記錄表中記錄。外圍檢查方法：目視觀察環(huán)境、手拉檢查圍墻柵欄、詢問可疑人員；發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)進(jìn)行詢問和勸離；發(fā)現(xiàn)柵欄松動(dòng)或斷裂，通知客服中心協(xié)調(diào)維修，并報(bào)告帶班分隊(duì)長(zhǎng)；在_崗位值班記錄表中記錄。4消防巡查檢查方法：目視、嗅聞；巡查時(shí)注意觀察是否有煙霧、火光產(chǎn)生，注意嗅聞是否有煤氣、燒焦等異味，發(fā)現(xiàn)以上情況，應(yīng)立即查明來源和原因，一旦證實(shí)為發(fā)生消防安全事故，應(yīng)立即按照消防應(yīng)急

41、預(yù)案進(jìn)行處置；檢查是否有在小區(qū)內(nèi)違規(guī)動(dòng)火、燃放煙花爆竹或其它有損消防安全的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即加以制止。5公共秩序維護(hù)巡查時(shí)，檢查公共秩序是否存在以下現(xiàn)象：高空作業(yè)的規(guī)范性；占用、堵塞樓道、過道等公共場(chǎng)所；在小區(qū)內(nèi)亂躺、臥；踩踏草地、攀枝摘果；在業(yè)戶休息時(shí)間大聲喧嘩或吵鬧；往樓下倒水或高空拋物；隨地亂丟垃圾；散養(yǎng)寵物等。發(fā)現(xiàn)以上有損公共秩序的現(xiàn)象，應(yīng)立即加以勸阻和制止，并通知清潔、綠化維護(hù)人員或其它相關(guān)人員恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)已破壞秩序，對(duì)于占用、堵塞樓道、過道等公共場(chǎng)所的情況，應(yīng)督促該業(yè)戶及時(shí)清理。對(duì)于不聽勸阻和制止的情況，應(yīng)報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理，必要時(shí)應(yīng)通知客服中心協(xié)助處理。6設(shè)施設(shè)備檢查檢查可視范圍內(nèi)

42、的各種燈具、開關(guān)、門窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、信箱、垃圾桶、娛樂休閑設(shè)施、標(biāo)識(shí)、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等設(shè)施、設(shè)備的外觀及使用狀態(tài)是否正常。檢查消防栓、消防水帶、滅火器、自動(dòng)噴淋、煙感、溫感、破玻按鈕、消防廣播、消防警鈴、疏散出口標(biāo)志、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈等消防設(shè)施、設(shè)備是否完好。發(fā)現(xiàn)以上設(shè)施、設(shè)備不正常狀態(tài)，應(yīng)立即向分隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行修復(fù)。發(fā)現(xiàn)問題記錄在_崗位值班記錄表上，緊急事項(xiàng)應(yīng)立即通知管理處客服中心協(xié)調(diào)處理。7環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管檢查小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整潔，發(fā)現(xiàn)遺留垃圾或其它有損環(huán)境的現(xiàn)象，應(yīng)通知清潔人員及時(shí)清理；在不影響工作的情況下，對(duì)于能自行拾起的垃圾應(yīng)隨手拾

43、起。下雨天應(yīng)重點(diǎn)檢查各主干道路是否存在嚴(yán)重積水現(xiàn)象，各大堂及樓道內(nèi)是否存在因行人帶入雨水而導(dǎo)致地面濕滑的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象，應(yīng)立即通知清潔人員進(jìn)行清理，必要時(shí)應(yīng)在濕滑的地面處擺放提示標(biāo)識(shí)牌。8裝修巡查掌握小區(qū)內(nèi)裝修情況及裝修進(jìn)度，熟悉裝修房號(hào)、業(yè)主信息、裝修負(fù)責(zé)人信息，批量裝修時(shí)每2小時(shí)進(jìn)行一次裝修巡查，少量裝修時(shí)每1小時(shí)進(jìn)行一次裝修巡查，進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行裝修巡查時(shí)，應(yīng)向室內(nèi)業(yè)主或裝修人員進(jìn)行說明。檢查裝修是否已開具管理處的裝修申請(qǐng)表。檢查現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火需開具動(dòng)火許可證，動(dòng)火作業(yè)人員需具有動(dòng)火作業(yè)操作證，動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)需作到“七不、四要、一清”，以上事項(xiàng)不符合要求的，應(yīng)立即要求其停止動(dòng)火，整改達(dá)到要求后方可繼

44、續(xù)動(dòng)火。檢查現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)品需開具_(dá)服務(wù)中心易燃、易爆危險(xiǎn)品登記表并按照規(guī)范使用和存放危險(xiǎn)品，制止違規(guī)使用危險(xiǎn)品或?qū)⑽ｋU(xiǎn)品與裝修材料混雜堆放的現(xiàn)象。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)下列現(xiàn)象應(yīng)立即制止，對(duì)已造成負(fù)面影響的，應(yīng)報(bào)管理處客服中心協(xié)調(diào)處理：裝修施工人員在裝修現(xiàn)場(chǎng)吸煙、赤膊、光背、敞懷等不雅現(xiàn)象；在室內(nèi)亂丟餐盒或隨地大小便等現(xiàn)象。檢查裝修施工時(shí)如有直接將裸露的接頭插入插座取電的現(xiàn)象，應(yīng)立即制止，并要求其加裝插頭后，方可插入插座取電。將裝修巡查情況記錄在裝修巡視檢查記錄表上。門崗(車輛)工作規(guī)程文件編號(hào)：JTWY-AQ 05-08版 次：A/1頁 碼： 2/7頁1.0目的規(guī)范相關(guān)車輛出入口崗位（車輛出入門崗）作業(yè)程序

45、，保障小區(qū)車輛通行、停放秩序和車輛安全。2.0適用范圍適用于服務(wù)中心車輛出入口門崗。3.0職責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行控制和管理。負(fù)責(zé)車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)出入小區(qū)車輛卡證的發(fā)放和回收。按照物價(jià)部門的規(guī)定對(duì)出入小區(qū)車輛進(jìn)行收費(fèi)。對(duì)從車輛出入口進(jìn)出的人員、物品進(jìn)行控制。維護(hù)車輛出入口交通秩序。4.0 說明序號(hào)項(xiàng)目說明1車輛分類小區(qū)內(nèi)出入車輛劃分為以下類型：1）業(yè)戶車輛；2）公司領(lǐng)導(dǎo)類貴賓車輛(同門崗（人員、物品）控制規(guī)程中貴賓資料)；3）臨時(shí)來訪車輛：指來訪業(yè)戶、住戶的訪客；4）外來辦事車輛：指送水、搬家等類型車輛；5）特種車輛：軍車、警車、消防車等車輛。2車輛識(shí)別車輛識(shí)別主要以以下方法

46、進(jìn)行：1）業(yè)戶、住戶資料；2）車輛出入卡；3）詢問確認(rèn)。3卡證類型1）月卡：主要適用于業(yè)戶、住戶的車卡。2）臨時(shí)卡：主要適用于臨時(shí)來訪車輛和外來辦事車輛。3）免費(fèi)卡：主要適用于小區(qū)業(yè)委會(huì)成員或小區(qū)內(nèi)居住的一些特殊人員及公司的一些特殊客戶等。4管理原則憑卡出入、進(jìn)出分立，人車分流。5需注意事項(xiàng)通過對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)戶、住戶進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，應(yīng)盡量設(shè)法避開被確認(rèn)人或降低音量進(jìn)行，必要時(shí)可通過中控中心進(jìn)行確認(rèn)；5.0 內(nèi)容5.1 車輛進(jìn)場(chǎng)流程序號(hào)事項(xiàng)工作步驟1)流程：1正常流程填寫填寫服務(wù)中心抬閘放行確認(rèn)單在車輛出入登記表上登記詢問確認(rèn)否認(rèn)屬實(shí)實(shí)來訪者料認(rèn)自稱業(yè)戶與所報(bào)房號(hào)確認(rèn)示拒絕進(jìn)入卡確認(rèn)是否有卡確在車輛出

47、入登記表上登記行舉手禮請(qǐng)其簽名確認(rèn)放行無通知車庫巡邏崗跟進(jìn)放行否認(rèn)拒絕進(jìn)入通知車庫巡邏崗跟進(jìn)有無2)說明:業(yè)戶未辦理月卡或未對(duì)月卡進(jìn)行充值，應(yīng)提醒其在3日以內(nèi)到服務(wù)中心辦理月卡或充值。2緊急流程1）流程：無無行舉手禮卡證確認(rèn)刷卡進(jìn)入通知車庫巡邏跟進(jìn)簡(jiǎn)單詢問放行通知車庫巡邏跟進(jìn)在車輛出入登記表上登記有2）說明：A、緊急流程為高峰期或其它特殊情況下適用，來訪者身份和去向由巡邏崗跟進(jìn)確認(rèn)，正常情況應(yīng)按照正常流程在門崗進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。B、若證實(shí)駕車人為業(yè)主，但崗位配置的服務(wù)中心業(yè)戶資料表上無顯示時(shí)，值班員應(yīng)熟記該車牌號(hào)碼，并報(bào)管理處及時(shí)補(bǔ)充、刷新各門崗資料。3貴賓車輛1）流程：是是否行舉手禮姓名加職務(wù)問

48、好幫助取臨時(shí)卡放行通知服務(wù)中心和車庫巡邏在車輛出入登記表上登記確認(rèn)是否為貴賓本人詢問事由2）說明：貴賓禮儀服務(wù)一致化用語：進(jìn)入時(shí)用語：X董、X總、X主任，早上好，晚上好、您好，歡迎光臨。離開時(shí)用語：X董、X總、X主任，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。4外來軍警類或政府公務(wù)類特種車輛1）流程：行舉手禮幫助取臨時(shí)卡行舉手禮幫助取臨時(shí)卡放行通知服務(wù)中心和車庫巡邏崗值班員在車輛出入登記表上登記以停車手勢(shì)示意停車并問好通知巡邏崗引導(dǎo)前往服務(wù)中心正常不愿透露詢問來訪事由2）說明：A、本小區(qū)業(yè)戶、住戶經(jīng)常駕駛回家的軍警類車輛按照業(yè)戶、住戶車輛操作流程處理；B、突發(fā)、緊急情況下，公安、消防、急救類特種車輛進(jìn)入小區(qū)處理治

49、安、刑事、火警、急救等事件時(shí)，不再受以上程序限制，值班員需以最快速度打開車輛道閘，并指引（必要時(shí)應(yīng)抽出其中一名值班員帶領(lǐng)）其準(zhǔn)確的到達(dá)目的地。C、此類執(zhí)行公務(wù)類車輛按照國(guó)家規(guī)定免于收取停車費(fèi)用。5車輛進(jìn)入時(shí)其它需注意事項(xiàng)1)用語一致性規(guī)范(適用于對(duì)一切不認(rèn)識(shí)車輛的詢問對(duì)話)：a來訪人員到達(dá)本崗位時(shí)，值班員第一句問話：先生/小姐，請(qǐng)問有什么需要幫忙嗎。b來訪人員說明來意后，若為訪問業(yè)戶、住戶，值班員應(yīng)直接詢問到房號(hào)：請(qǐng)問您到哪一房。c詢問來訪人員個(gè)人信息：請(qǐng)問您貴姓。d若需來訪者等候：請(qǐng)您稍等，我確認(rèn)一下。e要求來訪者出示有效證件登記：請(qǐng)（麻煩）您出示有效證件登記一下好嗎。f來訪者出示有效證件或

50、遞交其它物品時(shí)，應(yīng)雙手接過并說謝謝。g放行來訪者時(shí)，致以禮節(jié)性問候：歡迎光臨。h來訪者離開時(shí)，致以禮節(jié)性問候：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。車輛進(jìn)門時(shí)，值班員需以最快的速度對(duì)車輛外觀狀況進(jìn)行初步目視查看。A、發(fā)現(xiàn)車身破損或劃傷痕跡的，現(xiàn)場(chǎng)記錄于_崗位值班記錄表上，并要求駕駛員簽名確認(rèn)。B、發(fā)現(xiàn)車內(nèi)帶有煤氣瓶、煙花爆竹、天那水、硫酸等易燃、易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)勸阻其帶入，因施工或其它原因確需帶入的，由工程部門或管理處相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)后，根據(jù)實(shí)際需要用量限量放入。3）值班過程中發(fā)現(xiàn)車輛為香港、澳門牌照或其它牌照的右置方向盤車輛且左邊副駕駛位未坐人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫助取卡或讀卡。4）當(dāng)出現(xiàn)停電或系統(tǒng)故障時(shí)，由

51、值班員手動(dòng)開啟車輛道閘放行持月卡車輛；臨時(shí)車輛則發(fā)放手寫臨時(shí)車輛卡證，將進(jìn)入時(shí)間填寫清楚交于車主，并通知車輛出口崗位，離開時(shí)，由車輛出口崗位根據(jù)手動(dòng)填寫的進(jìn)入時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)并回收卡證。5）的士車輛空車進(jìn)入小區(qū)需發(fā)放臨時(shí)卡，并記錄好相關(guān)信息；發(fā)放臨時(shí)卡的同時(shí)，應(yīng)特別提醒的士司機(jī)離開時(shí)交回臨時(shí)卡。（載客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由各小區(qū)視實(shí)際情況決定是否發(fā)放臨時(shí)卡）5.2 車輛出庫流程：序號(hào)事項(xiàng)工作步驟2車輛出庫流程：行舉手禮行舉手禮通過電腦系統(tǒng)核對(duì)車牌與車卡是否相符放行報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)處理回收車卡收費(fèi)給發(fā)票臨時(shí)卡月卡相符不符幫助讀卡幫助讀卡2）說明：A、業(yè)戶、住戶忘帶月卡、月卡丟失、暫未充值等原因需要崗位配合抬閘出車時(shí)

52、，車輛出口安全崗值班員詢問業(yè)戶、住戶姓名、房號(hào)，并與業(yè)戶、住戶資料進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后填寫管理處抬閘出車確認(rèn)單，請(qǐng)業(yè)戶、住戶簽名確認(rèn)后開閘放行,并提醒丟失月卡人員或暫未充值人員及時(shí)到管理處補(bǔ)辦卡證或充值，若駕車人非車主本人時(shí)，需請(qǐng)車主本人到場(chǎng)在管理處抬閘出車確認(rèn)單上簽名確認(rèn)。臨時(shí)來訪車輛或臨時(shí)辦事車輛不慎丟失臨時(shí)卡需離開的：a通知被訪業(yè)戶、住戶和分隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)無誤后，登記并復(fù)印車主身份證、駕駛證、行駛證等有效證件存檔。b到會(huì)所消費(fèi)車輛則根據(jù)進(jìn)車時(shí)的情況或其它一些旁證進(jìn)行詢問核實(shí)其身份，通知分隊(duì)長(zhǎng)到場(chǎng)協(xié)助確認(rèn)，登記并復(fù)印車主身份證、駕駛證、行駛證等有效證件存檔。c指引丟卡車主至

53、財(cái)務(wù)處交納押金。d車主未攜帶駕駛證、行駛證或聯(lián)系不上被訪業(yè)戶、住戶等原因，崗位確實(shí)無法核實(shí)車主身份時(shí)，應(yīng)通知轄區(qū)民警協(xié)助進(jìn)行處理（如警方拍照、攝像留證等），同時(shí)應(yīng)通知中控中心作好現(xiàn)場(chǎng)攝像取證工作。e在_崗位值班記錄表中記錄，請(qǐng)車主和分隊(duì)長(zhǎng)簽名確認(rèn)，并在一個(gè)工作日內(nèi)由分隊(duì)長(zhǎng)報(bào)安全主管簽名確認(rèn)。f放行。3收費(fèi)崗位收取費(fèi)用下班前崗位收取費(fèi)用下班前進(jìn)行清點(diǎn)班后集合時(shí)交分隊(duì)長(zhǎng)雙方清點(diǎn)在停車費(fèi)用交接表上簽字雙方清點(diǎn)在停車費(fèi)用交接表上簽字30分鐘內(nèi)，分隊(duì)長(zhǎng)將費(fèi)用交財(cái)務(wù)30分鐘內(nèi)，分隊(duì)長(zhǎng)將費(fèi)用交財(cái)務(wù)發(fā)票換領(lǐng)：1）流程：當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)攜帶當(dāng)班分隊(duì)長(zhǎng)攜帶停車費(fèi)用交接表至財(cái)務(wù)處統(tǒng)計(jì)前期繳交的停車費(fèi)用總數(shù)換領(lǐng)等額數(shù)目發(fā)票

54、雙方在停車費(fèi)用交接表上簽字2）說明：車輛出口崗位上最多只能放置1500元人民幣數(shù)額的發(fā)票，不得存放過多數(shù)額的發(fā)票。三、發(fā)票保管：每班次值班員需妥善保管好發(fā)票，交接班時(shí)需對(duì)發(fā)票數(shù)量和編號(hào)進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)收，數(shù)目核對(duì)無誤后，交接雙方_崗位值班記錄表上簽字確認(rèn)，若有誤差，應(yīng)立即報(bào)告交班方分隊(duì)長(zhǎng)調(diào)查處理。收費(fèi)特殊事件處理：對(duì)持有政府機(jī)關(guān)發(fā)放的“三免證”的車輛，報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)并簽名確認(rèn)后，可免于收取停車費(fèi)。遇不需要發(fā)票的車主，值班員填寫_管理處未取發(fā)票車輛統(tǒng)計(jì)表，并在當(dāng)天下班時(shí)將該等額發(fā)票附于表上交本班分隊(duì)長(zhǎng)，分隊(duì)長(zhǎng)需在一個(gè)工作日內(nèi)交轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)內(nèi)勤。部分特殊車輛駕駛員要求免收費(fèi)時(shí)，值班員應(yīng)報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)審查，并在_崗

55、位值班記錄表中記錄，由分隊(duì)長(zhǎng)在記錄處簽字同意后方可放行。收款金額與電腦系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)金額不符時(shí)，由各班次車輛出口崗配合安全主管查明原因并追繳，如該差額無法追繳時(shí)，當(dāng)值人員需負(fù)責(zé)補(bǔ)足差額。4人員、物品控制執(zhí)行門崗（人員、物品）作業(yè)規(guī)程。5交通秩序維護(hù)執(zhí)行進(jìn)出分立原則，維護(hù)崗位區(qū)域內(nèi)交通秩序，以免發(fā)生交通堵塞。本崗位區(qū)域發(fā)生車輛刮碰或其它交通事故，應(yīng)立即報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)并用警戒帶和反光錐采取隔離保護(hù)措施，并設(shè)法疏導(dǎo)其它車輛。執(zhí)行人車分流原則，保障人、車通行安全。提醒、指引行人經(jīng)輔道和側(cè)門通行，避免行人直接從車道通行與車輛搶道。以車輛指揮手勢(shì)提醒過往車輛慢行，將本崗位區(qū)域內(nèi)通行車輛車速控制在15公里/小時(shí)以內(nèi)。

56、停車場(chǎng)巡邏作業(yè)規(guī)程文件編號(hào)：JTWY-AQ 05-09版 次：A/1頁 碼： 2/5頁1.0目的維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛停放安全，保持車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛、停放秩序。2.0適用范圍適用領(lǐng)秀城物業(yè)服務(wù)中心停車場(chǎng)巡邏工作。3.03.13.1職責(zé)指揮、指引車輛的停放。維護(hù)車場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序，制止車輛亂停放現(xiàn)象。守護(hù)、檢查車場(chǎng)內(nèi)停放的車輛，防止車輛丟失、刮傷、擦傷。負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)消防安全巡查和消防設(shè)施、設(shè)備監(jiān)管。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管。處理車場(chǎng)異常情況。4.0 內(nèi)容4.1車輛進(jìn)場(chǎng)管理：4.1.1貴賓車輛進(jìn)場(chǎng):趕到車位實(shí)施指揮車輛到場(chǎng)貴賓下車后敬禮問好目送貴賓離開車場(chǎng)接到車輛入口通知4.1.2趕到車位實(shí)施指揮車輛

57、到場(chǎng)貴賓下車后敬禮問好目送貴賓離開車場(chǎng)接到車輛入口通知在在_服務(wù)中心車輛損傷檔案記錄能否及時(shí)趕到車位確認(rèn)是否新傷正常車輛進(jìn)場(chǎng)趕到車位檢查必要時(shí)實(shí)施指揮結(jié)束有傷痕舊傷新傷能不能30分鐘內(nèi)趕到車位與車主確認(rèn)迅速對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查外來車輛進(jìn)場(chǎng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入臨時(shí)車輛停放處根據(jù)入口崗?fù)ㄖ?，為其指引行進(jìn)路線與車主確認(rèn)通知地面巡邏注意跟進(jìn)能否及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)正常結(jié)束有傷痕迅速對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查外來車輛進(jìn)場(chǎng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入臨時(shí)車輛停放處根據(jù)入口崗?fù)ㄖ?，為其指引行進(jìn)路線與車主確認(rèn)通知地面巡邏注意跟進(jìn)能否及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)正常結(jié)束有傷痕能不能30分鐘內(nèi)趕到車位檢查車輛正常有傷痕在_崗位值班記錄表上記錄4.2車輛離場(chǎng)管理：4.2.

58、1貴賓車輛：接到服務(wù)中心或其它崗位通知接到服務(wù)中心或其它崗位通知趕到車位實(shí)施指揮敬禮問好目送貴賓車輛離場(chǎng)4.2.2業(yè)主車輛離場(chǎng)：監(jiān)控車輛離庫必要時(shí)實(shí)施指揮趕到車位車輛離場(chǎng)監(jiān)控車輛離庫必要時(shí)實(shí)施指揮趕到車位車輛離場(chǎng)（條件具備的小區(qū)按此執(zhí)行，條件不具備的小區(qū)按實(shí)際情況修改）4.2.3外來車輛離場(chǎng)：引導(dǎo)車輛離庫趕到臨時(shí)車輛停放處外來車輛離場(chǎng)引導(dǎo)車輛離庫趕到臨時(shí)車輛停放處外來車輛離場(chǎng)4.3車場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則：序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1禮儀要求在車庫巡查過程中，遇車輛駛來應(yīng)靠邊避讓行注目禮，若為貴賓車輛應(yīng)行舉手禮。騎車巡查，需實(shí)施車輛指揮或與車主對(duì)話時(shí)，應(yīng)下車實(shí)施車輛指揮或回答問話。騎車巡查時(shí)，遇已下車步行業(yè)主，應(yīng)靠

59、邊避讓并降低自行車行進(jìn)速度。2車輛指揮車輛指揮注意事項(xiàng)：A、車輛指揮服務(wù)對(duì)象：貴賓客戶（必須提供車輛指揮服務(wù)）、有需要提供指揮服務(wù)的業(yè)主或訪客。B、進(jìn)行車輛進(jìn)庫停車指揮時(shí)，應(yīng)站在車輛的左后側(cè)實(shí)施指揮，與車輛保持1-1.5米以上的安全距離，避免站在車輛的正后方或過近的距離實(shí)施車輛指揮。C、進(jìn)行車輛出庫離位指揮時(shí)，應(yīng)站在車輛前方轉(zhuǎn)向一側(cè)實(shí)施指揮，與車輛保持1-1.5米以上的安全距離，避免站在車輛的正前方或過近的距離實(shí)施車輛指揮。3車場(chǎng)秩序維護(hù)保持車輛通道暢通：督促指引車輛停放到車位，勸阻將車輛停放于通道、過道上的行為。對(duì)于不聽勸阻，執(zhí)意將車輛停放于通道上的人員，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)向其說明“極易造成刮傷、碰傷情

60、況，且影響他人車輛通行”，并報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。在_崗位值班記錄表上記錄。維持車位使用秩序：A、制止一車占多位或占用他人車位現(xiàn)象。 B、引導(dǎo)臨時(shí)來訪車輛停放于臨時(shí)車位處。 C、小區(qū)車位不夠使用的情況下，應(yīng)盡量設(shè)法引導(dǎo)車輛在不影響其他車輛通行及不影響消防設(shè)施設(shè)備使用的地方進(jìn)行停放，但不得明確指定未規(guī)劃車位的地方要求車主停車。制止堵塞消防設(shè)施、設(shè)備的停車現(xiàn)象： 制止將車輛停放于消防卷簾門下（也應(yīng)制止以無車位為理由將車輛停放于防火卷簾門下的現(xiàn)象），向車主作好解釋：“卷簾迫降時(shí)，極易軋壞車輛”。制止堵塞消防通道、消防出口、消防設(shè)施、設(shè)備（消火栓、滅火器）的車輛停放現(xiàn)象。4車場(chǎng)守護(hù)和檢查停車檢查：每次車