2022年下半年教學服務(wù)中心工作總結(jié)

1、第14頁共14頁2022年下半年教學服務(wù)中心工作總結(jié)截至至_月上旬，教學服務(wù)中心活動部一天活動告一段落，回想起下半學年的工作歷程，可以說感慨良多，每一年部門面臨的問題不一樣，每一年收獲的東西不一樣，每一年總結(jié)的也不一樣，談起今年最大的不一樣就是整個市場受到政策的影響，部分學校選擇不出來活動或者是由家委會選擇全場跟班活動，對于前者我們不予評論，對于后者由家委會全程跟班活動，我的理解是對于整個行業(yè)未嘗不是一件好事，一方面讓家長、社會進一步了解我們這個行業(yè);另一方面也是監(jiān)督我們各方面的工作，提高我們對學生的服務(wù)意識及質(zhì)量，保證我們的教學效果，達到一個良性的循環(huán)。另有些學校也采用招標的形式選擇機構(gòu)，只

2、有我們提供最好的服務(wù)給客戶，我相信越來越多的客戶會選擇我們。不管是家委會的監(jiān)督還是市場發(fā)展的需求以及企業(yè)的長遠發(fā)展，我們的服務(wù)質(zhì)量是一年比一年要提高，這也迫使我們工作需要以學生安全為前提，不斷的解決學生活動場地特殊情況，提高教學效果。那么我將以下四點總結(jié)這下半學年的工作：1、督導工作;2、本職崗位工作;3、管理心得;4、來年展望。一、督導工作。督導工作包括基地督導工作，一天活動督導工作。1、基地督導工作。八月份中旬深圳中小學生暑期軍訓及陽光少年活動在我公司三大基地如火如荼有條不紊開展，我同吳政委被分配到圓山基地，在基地龍總教官的帶領(lǐng)下先后接待了濱河中學，布心中心，清華實驗學校軍訓及陽光少年活動

3、，我督導的學生約_人，基本完成教學任務(wù)，一起擦傷?；囟綄Чぷ鲀?nèi)容包括前期準備工作、門崗管理工作、安全跟蹤工作、信息統(tǒng)計工作。前期準備工作包括：、床架安裝擺放：一共安裝2床架即4床位，圓山基地總接待量為_人，能順利滿足高峰期的需求量。、軍被消毒：前后兩次在烈日下暴曬消毒。學生床上用品的擺放：被子的折疊，床單的鋪平，枕頭的擺放。、安全隱患的消除：前后兩次撒雄黃粉，學生床架角處用專用膠布封住。、崗前培訓：對門崗，生活指導老師系統(tǒng)培訓，明確崗位職能。門崗管理工作：、后勤車出入的登記;、進出人員的登記工作;主要是參加訓練學生因身體不適外出檢查或離開基地，需由相關(guān)領(lǐng)導簽字給予放行條方能外出。、外來客訪的

4、登記。安全跟蹤工作：每天至少三次到醫(yī)務(wù)室了解整體學生特色體質(zhì)及學生在醫(yī)務(wù)室登記的原因，對于因活動場地受傷的安全事故必須調(diào)查清楚時間，地點，原因，具體情況需當晚教官晚上小結(jié)時傳達下去，以免類似安全事故再次發(fā)生。信息統(tǒng)計工作：督導日志的準確填寫包括當天學生人數(shù)(涉及財務(wù)收費)，當天教學任務(wù)的落實，餐飲情況，醫(yī)務(wù)室安全情況。2、南頭督導工作總結(jié)本學期一共領(lǐng)隊_次，督導_次。其中領(lǐng)隊次數(shù)包括：麥魯_次，大峽谷_次，龍鳳山莊_次，長隆歡樂世界_次;督導次數(shù)包括：麥魯_次，龍鳳山莊_次，山水田園、海洋世界、動物園、民俗村、歡樂谷、求水山、隱賢山莊共_次。本學期主戰(zhàn)場麥魯，其次龍鳳山莊及長隆歡樂世界。較大安

5、全事故有智民外國語龍鳳山莊活動，五班李予涵左腳軟組織挫傷，右腿腳踝處骨折，產(chǎn)生_元醫(yī)療費用，目前涉及到賠償還未了結(jié)，其他安全事故均已了結(jié)。接下來就對本學期的三大戰(zhàn)場做個自我總結(jié)。哲學觀念，事物總是在變化發(fā)展的，總是由低級向高級，不完善到完善的發(fā)展，在發(fā)展過程中，矛盾無時不在，正是有這些各式各樣的矛盾的出現(xiàn)才促使事物由不完善到完善方向發(fā)展，同一件事情的矛盾在不同時間的矛盾是不一樣的，這就要求我們抓清事物發(fā)展的規(guī)律，認清矛盾的主次，具體事情具體分析。任何一個景點在我們推廣學生之前都有它的客觀條件，而我們作為景點負責人必須認清楚當這些客觀條件同學生一天活動結(jié)合在一起衍射出來的矛盾，我們說出現(xiàn)問題不可

6、怕，可怕的是你不去分析，不去解決，最后導致不可預料的后果產(chǎn)生，而我們只要以學生安全，學生活動效果為基本和重要前提，抓住事物發(fā)展規(guī)律，分析各種矛盾，解決矛盾。首先以第一戰(zhàn)場麥魯小城為分析，按照不同時期出現(xiàn)的不同矛盾來分析。麥魯前期經(jīng)過兩個學期的推廣，麥魯小城的具體操作應(yīng)該是比較成熟的，無論是學生場館的體驗，現(xiàn)場的人員監(jiān)督及分流，學生的就餐大體上都是沒有問題的，那本學期前期的問題就是協(xié)調(diào)場地一些遺留的問題包括學生上洗手間的擁擠，門夾手等安全隱患的排除，海園二路停車抄牌，場館人員素質(zhì)參差不齊。洗手間的擁擠是一個遺留很久的問題，在活動高峰期特別是學生進出場館這段時間，接待_人以上僅一個洗手間，而且在入

7、口的地方給我們的工作帶來很大的不便，經(jīng)過多方面的努力，場館外面的大洗手間終于在本學期“十一”期間得意解決，極大的緩解了進出場館上洗手間擁擠的情況。安全隱患的排除，針對上學期一連續(xù)的學生門夾手事件后，預防門夾手事件也成為本學期的安全重點工作，一方面于麥魯這邊協(xié)調(diào)硬件上得以改善，主要是每個場館門縫間全部用帶彈性的塑料粘住，即保證了門能正常開關(guān)，又防止即使學生手放在門縫這一塊也不會被門夾傷的安全事故發(fā)生，另一方面也是跟麥魯達成協(xié)議，門的開關(guān)由麥魯場館工作人員開關(guān)，體驗時間段門必須是關(guān)上，而且提醒帶班老師在外面維護好排隊秩序，不要趴在門口扶手處等等。除了門夾手的安全隱患還對洗手間的過道也采取鋪防滑墊，

8、若有下雨情況外圍場館也必須墊上防滑墊，最大限度的減少安全隱患，保證學生安全。麥魯小城停車的問題也是遺留的問題，我們說要防患于未然，打的就是高峰期的仗，高峰期_人以上用車至少_臺，全部停在在海園二路上絕對是要抄牌的，那么我們就前期先提出這個問題讓他們?nèi)ジ痪蚝谜泻?，即使高峰期被抄牌也能解決。石巖公學_年級麥魯活動，人數(shù)將近_人用車_臺，停在海園二路上其中當天被抄牌_臺，及時跟麥魯協(xié)調(diào)，在下午_點鐘之前全部銷單，未對公司造成損失。對于麥魯人員素質(zhì)參差不齊，人員不足，工作積極性不高，不嚴格按照場館工作時間開放，服務(wù)意識差的情況我們要分析原因，這是他們內(nèi)部薪資體系出現(xiàn)嚴重問題所造成的，首先他們是高要

9、求，招聘一線員工至少是大學本科，薪資待遇也是25左右，不提供食宿，晉升機會少，導致人員流失嚴重，給我們帶來的直接結(jié)果就是人員質(zhì)量差，工作積極性不高，服務(wù)意識差，教學過于走形式。對此我們這邊也是提出我們的基本要求，活動期間保證該開放的場館必須全部開放，基本完成場館內(nèi)的教學任務(wù)，保證學生體驗效果。麥魯前中期前中期所面臨的主要矛盾就是同工不同酬的矛盾，也是我們亟待解決的就是麥魯副班在活動現(xiàn)場承受著主班大致的工作內(nèi)容，補貼比主班區(qū)別較大，另外調(diào)副班因去麥魯覺得也是比較辛苦，與其他地方相比麥魯積極性不高，甚至在早上集合地方知道今天的景點是麥魯時直接表現(xiàn)不去的情況，此外在活動現(xiàn)場外調(diào)副班的完成體驗項目數(shù)量

10、比較差，甚至在中午才體驗一個項目。對此我們采取的措施有：加大獎勵機制，提高積極性，車上動員做好培訓，告訴找工作技巧，現(xiàn)場“三查”。具體對于公司副班，凡是按規(guī)定完成當天要求項目數(shù)量給予+5和正能量一枚，外調(diào)副班完成標準數(shù)量+5每超過一個+5，打破大鍋飯，干多干少一個樣的局面，提高積極性，當然這一切的前提是保證安全，無投訴及現(xiàn)場無違規(guī)的情況。對于體驗少的老師教他們找工作的技巧：首先不要把時間浪費在找工作的途中，人多必須要排隊的理念輸入給學生，在按照里外無人，里有人外無人，里無人外有人，里面人馬上出來，外無人的先后順序排隊，并采取主班負責制分別在中午吃飯，下午_點半，出園時間段對主副班查項目，確保每

11、個班每個小組在出園前達到我們要求的教學任務(wù)。麥魯中后期中后期的矛盾是學生活動數(shù)量的達標與學生滿意度不高的矛盾，教育與商業(yè)化的矛盾。前者具體是高年級的學生完成八個項目，回去家長問開不開心的時候，學生說無聊等的情況，對此我們要求帶班老師在往返車上做引導及總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容可以按照一下幾點來展開：1，工作不好找，同一崗位競爭壓力大，只有我們加強自身學習，才能以后更好的找到工作;2，賺錢難，花錢容易，節(jié)約每一分錢，上升到父母對自己的付出，加入感恩的色彩;3，合理的消費觀念，不要一味的賺錢不知道如何消費。要求帶班老師圍繞以上幾點用自己的語言組織內(nèi)容來展開總結(jié)，直到學生到最后不會說無聊等等一些滿意度不高的話語

12、。對于后者教育與商業(yè)化的矛盾主要體現(xiàn)以麥幣為載體，刺激場館內(nèi)小店消費，包括禮品兌換點由麥魯劇場換到商店門口，多種以促銷為軟職業(yè)的增加，人名幣購買禮品送麥幣的情況，購物點的增加，這種商業(yè)化模式一方面與我們推廣的職業(yè)體驗打工賺麥幣的教育模式相違背，另也擾亂了現(xiàn)場的活動秩序，影響教學效果，鑒于各方面利益的綜合考慮，雙方各退一步，達成一致協(xié)議：取消明目張膽的軟職業(yè)的推銷，取消買禮品送麥幣的商業(yè)模式，以學生自愿為原則來消費，來還原實踐教育的這片凈土。本學期從安全角度來講，整個麥魯活動來看，_次小擦傷，_起發(fā)燒事件，無一起門夾手等送醫(yī)以上安全事故的發(fā)生，每個學校的活動項目基本能達到當天督導的要求，這與整個

13、教學服務(wù)中心的全體配合的結(jié)果，同樣與何老師的緊密默契配合及兄弟公司陽光之旅的努力分不開，今年麥魯面臨的問題層出不窮，困難重重，正是有這一群可愛的執(zhí)行力強的輔導老師，正是有整個部門督導的現(xiàn)場配合，正是有部門領(lǐng)導的正確指導，正是有陽光之旅的大力支持，麥魯小城無論是在安全還是在教學效果上得以保證，與每個人的付出分不開。第二戰(zhàn)場外單龍鳳山莊，長隆歡樂世界本學期龍鳳山莊領(lǐng)隊_次，督導_次，成為自己的第二戰(zhàn)場，對于龍鳳山莊也是自己比較熟悉的景點，對于龍鳳山莊的場地問題也是比較熟悉，起初的場地衛(wèi)生費，游樂項目的不規(guī)范包括海盜船的設(shè)備及管理的不規(guī)范性，人員素質(zhì)極差，安全隱患多的問題，送醫(yī)以上安全事故達_起，大

14、部分原因是因為游樂場設(shè)備及管理的不規(guī)范導致，然后大部分的醫(yī)療費用為龍鳳山莊所承擔，其中智民外國語4-6龍鳳山莊活動5班李宇涵同學臨出園時走臺階踩空導致摔跤，主班第一時間沒匯報督導，導致第二天家長帶學生醫(yī)院檢查，結(jié)果是左腳軟組織挫傷，右腳踝骨折的嚴重后果，給我們的教訓是：關(guān)鍵路段提醒學生好好走路，關(guān)鍵時間提醒學生慢慢走路，出現(xiàn)安全事故第一時間匯報督導領(lǐng)隊，才不會導致后期的安全事故跟蹤的被動。長隆歡樂世界長隆領(lǐng)隊_次，督導_次，創(chuàng)造一星期連續(xù)_天征戰(zhàn)長隆的記錄，除東湖中學初二(12)班王紫瑩同學因玩垂直過山車次數(shù)過多導致脖子輕微扭傷送醫(yī)產(chǎn)生450醫(yī)療費用外所督導領(lǐng)隊的學校無安全事故，跑外單要點：1

15、，早出發(fā)，不走錯路線，及時到，順利入園;2，及時用餐，規(guī)定時間規(guī)定地方全部用完餐，用餐的特殊性也不過多去闡述;3，針對中學生集體活動還是分組活動必須提前跟學校溝通，集體活動體驗特色活動;分組活動按照我們的分鐘要點：關(guān)鍵項目處派人守點，特殊情況(如打架，財物糾紛)及時跟督導匯報;吃飯時間點及地方讓每個學生都明確;下午集合避開高峰期出口人流的堆擠，出園上洗手間;最后學生上完車給督導發(fā)短信，內(nèi)容：人已齊，已出發(fā)。總之是想方設(shè)法提高輔導員中學生帶班技巧。二、本職崗位工作按照我自己的管理理念，宿舍管理工作不同時間工作重點的不同，分前期入住準備工作，中期宿舍衛(wèi)生評比及安全檢查工作，后期宿舍收尾工作。前期入

16、住準備工作包括宿舍人員重組，衛(wèi)生打掃，以及宿舍維護與維修及宿舍物資的配發(fā)。宿舍人員重組是每學期必經(jīng)歷的，主要根據(jù)老教師的回收數(shù)量以及新學期新老師的培訓數(shù)量來衡量，確保新老師能集中宿舍居住，當然新老師的居住環(huán)境要相對好一些。衛(wèi)生的打掃主要集中為新老師準備的房間及文化街_樓所以宿舍，還有梧桐街_樓，_樓比較難清理的宿舍，對于難清理的宿舍可以請外面專業(yè)的人員來清理。宿舍維護及維修主要是開學初要對所有宿舍的水電，洗衣機，電視機做檢查登記和維修，保證水管的正常使用，不漏水;洗衣機的正常使用，能洗能脫水;電視機的正常播放以及衛(wèi)星鍋的正常使用，當然衛(wèi)星鍋安裝一般安裝在陽臺，受臺風的影響以及自身系統(tǒng)需升級的限

17、制，時常收不到信號，另衛(wèi)星鍋的售后服務(wù)也不是很好，因此本學期未增加衛(wèi)星鍋。宿舍物資的配發(fā)主要是配發(fā)拖把，掃把，垃圾簍，撐衣高，垃圾鏟，按每宿舍一套分發(fā)，女生宿舍窗簾的安裝。中期宿舍衛(wèi)生評比及安全檢查工作，本學期評比三次，按照往常每次評比男生女生宿舍每次各評一個優(yōu)秀宿舍，今年的獎勵物資也是按照宿舍需求來發(fā)放，當然這也需要做好提前調(diào)查工作;宿舍安全工作也是最重要的一個環(huán)節(jié)，安全的重要性毋庸置疑，主要說明如何保證宿舍人員的安全。學期初開宿舍長會議，強調(diào)沖涼房的沖涼安全，煤氣的安全使用，保持通風的提醒，直排熱水器的退出，強排熱水器的更換，熱水器與排煙管的檢查，這是人身安全。財物安全主要集中在帶班老師的

18、財務(wù)，包括貴重物品的保管，自身現(xiàn)金的保管，每次發(fā)完工資都會每個宿舍長發(fā)一條短信提醒，沖涼的安全及自身財物的保管，提醒發(fā)完工資錢存在卡內(nèi)，本學期到目前位置未出現(xiàn)一起財務(wù)丟失的情況，另沖涼房的沖涼安全工作還需繼續(xù)進行。后期宿舍收尾工作主要針對寒暑假留住人員的安排，宿舍財產(chǎn)的登記以及各宿舍的換鎖貼封貼的工作。對于寒暑假留住人員必須寫申請書，寫清責任劃分書，并繳納相關(guān)押金。宿舍財產(chǎn)的登記是對每個宿舍的公司財產(chǎn)做好登記，包括床架，電視機，飲水器，熱水器，煤氣瓶數(shù)量及完好度的登記。換鎖貼封條指學期末對未住的宿舍換鎖，貼封條，除宿舍管理人員以外他人不允許私自進入宿舍，以便下學期人員統(tǒng)籌管理。三、管理心得既然

19、我們作為部門的中層管理者，就要有自己的一套管理理念，分清楚不同時期工作重點以及不同時期面對不同問題所應(yīng)對的措施，無論是督導工作還是本職崗位工作，這也印證哲學里面的發(fā)展論的觀念，任何事物都是變化發(fā)展的，在發(fā)展的過程中充滿各式各樣的矛盾，抓住事物發(fā)展的規(guī)律，分清主次，不同時期所面臨的矛盾不一樣，矛盾的普遍性與特殊性共存，分析問題抓根源，處理問題分主次，形成自己一套哲學管理體系。對于本學期的管理也有一下幾點心得：1、服務(wù)型管理，提升團隊執(zhí)行力。我們說前期各個場地問題都是由各個場地負責人與景點協(xié)調(diào)，對于景點存在的問題盡量解決，目的是減少客觀場地麻煩，避免不必要的安全事故發(fā)生以及提升教學服務(wù)質(zhì)量，提高帶

20、班老師的帶班技能;同樣只有提高帶班老師的綜合技能才能有效的避免安全事故的發(fā)生及教學質(zhì)量的提升，我們打心底是希望帶班老師的綜合技能越來越強，這是作為管理者所希望看到的，對于新老師出現(xiàn)的問題我們要包容，要指導，要分析出現(xiàn)錯誤的環(huán)節(jié)出現(xiàn)在哪個地方，新老師多面臨的最大問題就是經(jīng)驗不足的，需要在實戰(zhàn)中不斷的積累和督導不斷的指導，人人強則團隊強，不斷提高個人綜合能力就是提升整個團隊的執(zhí)行力，我們的安全跟教學質(zhì)量才能得以保證。2、問題抓根源，解決分主次。這在麥魯體現(xiàn)的淋漓盡致，每段時間麥魯?shù)乃媾R問題都不一樣，前期的場館客觀因素的問題，場館人員不齊綜合素質(zhì)差，新員工的經(jīng)驗欠缺，外調(diào)副班工作積極性差，學生滿意

21、度不高，麥魯商業(yè)化情況嚴重的問題，各個問題層出不窮，抓清主要矛盾，分析問題產(chǎn)生的原因，各個擊破。3、管理需貫徹，執(zhí)行靠每人。既然自己作為部門中層管理者，在公司管理結(jié)構(gòu)中起著承上啟下的作用，把公司對活動的策略傳達下去，特別是本學期市場受政策的影響所要求的進出學?？谔枺瑲鈩?，以及返校的列隊，著裝，作為部門中層管理者的我們必須嚴格貫徹下去，而好的政策的貫徹不去執(zhí)行只是紙上談兵，最終還是要靠帶班老師的執(zhí)行力。4、執(zhí)行靠監(jiān)督，賞罰要分明。政策的落實除了貫徹，執(zhí)行更需要我們?nèi)ケO(jiān)督，因為我們是現(xiàn)場負責人，要按照規(guī)章制度去監(jiān)督，沒有好的監(jiān)督機制，好的政策從上到下最終也是擺設(shè)，在麥魯為什么很多外調(diào)副班不愿意去，

22、我覺得麥魯小城是一個將管理理念體現(xiàn)的很全面的地方，因為場地有限，_個督導就能對整個場地的所有情況監(jiān)督到位，不愿意去的外調(diào)副班都是能力差，不能順利完成教學任務(wù)的副班，有句話說的好“真金不怕火煉”，“煉”字體現(xiàn)的就是一個監(jiān)督的過程，煉就出來的就是真金，所以在麥魯一段時間后的新老師都能體會到我們的管理模式，雖然有可能不懂，但是他至少知道_點鐘之前完成的項目少要挨批評，要扣分，至少知道每次麥魯下午_點半要被查項目，這就是一個監(jiān)督的過程。所以對麥魯操作熟悉了的老師到其他地方帶班也沒什么大的問題，所以麥魯是新老師成長的搖籃。四、來年展望本學期的基本督導業(yè)務(wù)水平也是更加的熟練，無論是發(fā)人還是發(fā)車都沒有什么問

23、題，作為部門中層管理者也形成一套自己的管理體系，無論是督導工作及本職崗位工作，運用自己的管理理念游刃有余解決平時督導及本職崗位的工作上的問題，希望明年下學期能在督導工作中再接再厲，努力扛上大梁，本職工作這塊，力爭來年宿舍熱水器全部更換成強排熱水器，直排熱水器集中體現(xiàn)在文化街_樓，宿舍獎勵物資多樣化，如：沃爾瑪?shù)馁徫锟?，及按宿舍需求來分配。另宿舍獎勵物質(zhì)除優(yōu)秀宿舍外在加上個人優(yōu)秀獎，男女一名，意在強調(diào)團隊的時候也肯定個人，達到人人好，團隊好的效益，力爭提高整個宿舍衛(wèi)生環(huán)境!2022年下半年教學服務(wù)中心工作總結(jié)（二）根據(jù)校情，結(jié)合本教導處的工作實力，本學期的教導處工作側(cè)重在管理上要抓住以下幾點：一

24、、重點加強學校教科研隊伍的建設(shè)與管理，努力提高全校師資隊伍的建設(shè)的水平教研組長是教學研究的基地，是提高教師教學素養(yǎng)的保障，是達到理想教育教學效果的參謀部。我們認為，真正的教育教學實效的來源在于教研組，但真正發(fā)揮教研組的作用，解決多年來教研組工作的薄弱環(huán)節(jié)還需要我們從以下幾個方面入手：1.教研組長每學期的“管理目標及對策”和述職制度的建立。(1)教研組長在每學期的開學之初，要對各自的組室在上學期存在的共性問題及性分析，提出本組在教育教學上的理念和解決的問題方法、每位任課教師的教學特點和不足，及如何發(fā)揮他們的潛在的能動性。(2)根據(jù)本組室的教學實際，按學校的教育教學工作要求，提出本組室、本學科的教

25、學管理目標。(3)在分析本組室實際困難的同時，具體要提出解決該問題的方法和科學的依據(jù)，并努力在今后的教學實踐中加以解決。(4)教研組長在每學期結(jié)束時，要及時對一學期來的教育教學工作進行總結(jié)，并向其它組室進行陳述性交流。2.教研活動要進行合理的安排，要增強教研活動的有效性。教研組長要深入到每一個備課組，加強對基層備課組的監(jiān)督與指導工作。備課組、教研組在每次教研活動中要力求解決一、二個存在的問題。3.教研組長的教學常規(guī)管理。(1)為加強各備課組的教育教學備課活動，教導處對每個備課組要進行每月一次的教案檢查;各備課組的教案在學期結(jié)束前要整理成冊，作為全校教師的教學資源共享。(2)按照教導處工作的要求，各教研組長要對組室里的教師進行日常的作業(yè)布置、作業(yè)批改檢查。重點檢查教師在分層遞進教育教學過程中的落實情況。4.每學期選送一、二名教師參加校級教學研討公開課。對教學研究課的推選人、開課情況，教研組長要向教導處書面匯報本課時的教學目的、需要解決的問題、該教師的教學特長等等。5.根據(jù)各教研組的學科特點，教研組每學期要組織落實一次學生活動。本學期的教導處檢查的重點是英語學科的學生活動。二、分層遞進、管理目標從近幾年來本校的教育教學現(xiàn)狀分析，分層遞進教學的改革思路和方法能基本符合我校的教育教學實際情況，但在分層遞進的教學中，有一個突破口的問題我們一直未