微信營銷培訓課件

1、微信帝國時代打破傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷微信不但僅是聊天工具微信讓騰訊取得走出去機會 -馬化騰微信營銷 進行時微信營銷培訓課件第1頁微信是過去移動通信和網(wǎng)絡通信集大成者微信營銷培訓課件第2頁微信營銷爭分奪秒微信營銷培訓課件第3頁4微信，騰訊旗下一款語音產品，是當前比較火爆手機通信軟件，支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，能夠群聊。什么是微信微信微信營銷培訓課件第4頁漂流瓶許可互動推送人力語音陪聊開發(fā)平臺二維碼 微信7大 營銷模式LBS 公眾平臺微信營銷慣用模式微信營銷培訓課件第5頁許可式互動推送案例：星巴克自然醒當用戶添加“星巴克”為摯友后，用微信表情表示心情，星巴克就會依據(jù)用戶發(fā)送心情，用自然醒專輯中音

2、樂回應用戶。 微信營銷培訓課件第6頁案例：IT茶館 加“IT茶館”為摯友后，依據(jù)提醒即可開始答題。回答對題目進入下一題，假如是第一位全部通關者，還有手機移動電源贈予。 營銷方式：經過一對一推送，品牌能夠與粉絲開展個性化互動活動，提供愈加直接互動體驗。 許可式互動推送微信營銷培訓課件第7頁案例：藝龍網(wǎng)與小藝一戰(zhàn)到底營銷方式：基于自定義回復接口開發(fā)app，將答題贏獎品模式植入到微信中，采取了有獎答題闖關模式，設置了每日有獎積分，最終積分最高取得豐厚大禮。每日參加互動活躍度高達五六十萬，微信訂閱用戶也同時新增幾萬。許可式互動推送微信營銷培訓課件第8頁案例：飄柔傳說中小飄能唱能聊天，添加“飄柔Rejo

3、ice”為摯友后，就可依據(jù)選擇進入聊天模式。真人版對話式微信，能聊天又能唱歌小飄?，F(xiàn)在微信開放平臺已經提供了基本會話功效，讓品牌用戶之間做交互溝通，但因為陪聊式對話更有針對性，所以品牌無疑需要大量人力成本投入。人力語音陪聊微信營銷培訓課件第9頁案例：愛雀籠電子閨蜜對話每個城市女性都應有個電子閨蜜，讓微信變成你私人顧問，其功能開發(fā)滿足用戶非一般服務體驗，把原先私人會所才能享受服務變?yōu)殚L期化。電子閨蜜會按用戶場所推薦衣飾搭配。輸入身高她會計算一個完美體型目標，用餐時會按卡路里幫助用戶選擇，二十四小時獲得顧問咨詢。 人力語音陪聊微信營銷培訓課件第10頁語音信息7月27日首播“超極星播客”開創(chuàng)了國內第

4、一檔基于移動互聯(lián)端手機語音播報節(jié)目，讓中國體育迷在指尖上過了一把奧運癮用戶偶然會厭倦了發(fā)短信打字，發(fā)視頻又過于花費流量，既如此，用微信發(fā)送音頻信息，就確實是省時省力又省錢信息傳遞方式。微信營銷培訓課件第11頁12二維碼案例：深圳海岸城“開啟微信會員卡”深圳大型商場海岸城推出“開啟微信會員卡”活動，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可無償取得海岸城手機會員卡，憑此享受海岸城內多家商戶優(yōu)惠特權。 微信營銷培訓課件第12頁開放平臺案例：漂亮說微信 打通網(wǎng)站和微信，用戶能夠將漂亮說中內容分享到微信中，因為微信用戶彼此間含有某種愈加親密關系，所以當漂亮說中商品被某個用戶分享給其它摯友后，相當于

5、完成了一個有效抵達口碑營銷。微信開放平臺是微信4.0版本推出功效，應用開發(fā)者可經過微信開放接口接入第三方應用。還能夠將應用LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調用第三方應用進行內容選擇與分享。 微信營銷培訓課件第13頁開放平臺案例：中金在線微行情 用戶在關注中金在線官方微信后，發(fā)送個股代碼或名稱，只需一秒就即可收到該股票最新行情信息，包含當日最高價、最低價、收盤價、下跌、跌幅、成交量以及成交額。同時，信息還會為用戶標注更新時間。 營銷方式：中金在線經過微信開放平臺接入股市行情數(shù)據(jù)，為用戶提供快捷、輕松、省流量個股行情查詢服務。對微信公眾平臺營銷模式做了創(chuàng)新性改革，使用戶擺脫乏味單

6、一信息推送式服務，重視服務實用性及用戶體驗提升。微信營銷培訓課件第14頁案例：中金在線財經簡報營銷方式：中金在線看得了財經新聞，查得到大盤指數(shù)。天天推送精選財經信息，提供各類投資服務。只須經過微信發(fā)送個股名稱或代碼，1秒即可查詢股票行情，輕松便捷省流量，實用性強。微信營銷培訓課件第15頁開放平臺案例：美生活電器微信號：mideace關鍵詞：一站式服務營銷方式：售前售中售后一應俱全，經過美生活電器自定義菜單，微信用戶可自主選擇了解美產品及最新上市情況（售前），如需購置，可選擇進入商城購置（售中）。還可經過微信查詢售后服務，如查詢服務網(wǎng)點、產品說明書、產品投訴、幫助及答疑等售后相關服務。大大拉近與

7、客戶距離，也縮減了客戶與企業(yè)之間溝通成本。微信營銷培訓課件第16頁模式4: 開放平臺案例：維也納酒店微信號：wyn88v關鍵詞：微信訂房移動快捷營銷方式：維也納酒店微信訂房系統(tǒng)功效齊全，微信訂房系統(tǒng)與官網(wǎng)訂房系統(tǒng)打通。經過維也納酒店微信平臺，除了能夠直接進行酒店房間預訂，客人還能夠經過此微信平臺進行積分、訂單、酒店優(yōu)惠信息查詢，預訂完成后，手機會馬上收到訂房通知信息，讓訂房多了一個又移動又便捷方式。微信營銷培訓課件第17頁模式4: 開放平臺案例：去哪兒網(wǎng)微信號：qunar-wang關鍵詞：呼叫中心式微信客服營銷方式：去哪兒網(wǎng)基于微信推出呼叫中心式微信客服，開發(fā)出“一掃分享”和“優(yōu)惠券云卡包”等

8、非常方便旅游決議和旅游產品購置創(chuàng)新服務。微信客服推出后天天摯友激增超出人。在促銷活動前，去哪兒網(wǎng)經過多維度標簽(城市、性別、咨詢統(tǒng)計、消費統(tǒng)計、偏好、)篩選出目標用戶做邀請。2小時封閉專場賣掉15萬旅游產品！微信營銷培訓課件第18頁模式4: 開放平臺案例：天虹微信號：rainbow-cn關鍵詞：微信支付第一槍營銷方式：你能夠用微信聊天，但有沒有想過能夠用微信逛街。點擊“馬上購置”，支付方式選擇“微信支付”，購置所得禮卡在全國任一天虹實體店兌換消費，還可經過微信輕松推送摯友，實現(xiàn)空中送禮。微信營銷培訓課件第19頁開放平臺案例：易迅微信號：m51buy關鍵詞：雙十一微信專場易迅微信賣場“雙11”全

9、天下單達8萬單，在雙11當日零點推出“微信賣場”，主打閃購閃電送模式，11月11日0點正式在北京、上海、廣州、深圳等幾個關鍵城市上線。首先，商品是經過精選爆款，消費者不用點擊各種標簽、進入不一樣商品類目重復選擇，看中自己喜歡商品就能夠閃電下單;其次，依據(jù)易迅為微信賣場打造專屬購物流程，消費者點擊商品后直接就能夠進行訂單確認，省去了加入購物車步驟;另外，消費者確認訂單后，還可直接經過綁定銀行卡進行微信支付，閃電完成整個購物操作。微信營銷培訓課件第20頁開放平臺案例：聚美優(yōu)品微信號：jumeivip關鍵詞：微信首個美妝試用平臺營銷方式：聚美優(yōu)品Free派，微信首個美妝試用平臺，按提醒回答下列問題，

10、將試用活動分享至朋友圈，便可取得產品無償試用機會。聚美優(yōu)品定位精準，目標消費人群是女性，微信欄目內容很好迎合了女性對美需求，講述護膚秘籍，每七天演繹不一樣色彩盛宴；時尚起底，起底最流行穿搭，每七天五傳遞最時尚l(wèi)ook；每日團購內容推送，支持貨到付款和支付寶支付，大大刺激了消費。微信營銷培訓課件第21頁開放平臺案例：小米手機微信號：xmsj816關鍵詞：微信搶購營銷方式：小米企業(yè)宣告與微信展開戰(zhàn)略合作，15萬臺小米手機3經過微信平臺進行搶購，并經過微信支付綁定銀行賬號進行在線付款?；ㄒ环皱X預訂，即可取得小米手機35元抵扣券以及微信米粉專屬米兔表情包等眾多優(yōu)惠。經過小米微信公眾號，除了能夠愈加方便

11、地預訂小米手機，微信搶購攻略、訂單查詢、小米產品系列介紹和預訂功效，深入拉近了與粉絲距離。微信營銷培訓課件第22頁LBS案例： K5便利店新店推廣 、“餓神” 微信結合了LBS功效，在微信“朋友們”選項卡中，有個“查看附近人”插件，用戶能夠查找自己所在地理位置附近微信用戶。系統(tǒng)除了顯示附近用戶姓名等基本信息外，還會顯示用戶署名檔內容。商家能夠利用這個無償廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告。K5便利店新店開張時，利用微信“查看附近人”和“向附近人打招呼”兩個功效，成功進行基于LBS推送。 微信營銷培訓課件第23頁漂流瓶案例：招商銀行“愛心漂流瓶” 活動期間 ，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功效找

12、朋友，就會看到“招商銀行點亮藍燈”，只要參加或關注，招商銀行便會經過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童捐贈積分營銷方式：微信官方能夠對漂流瓶參數(shù)進行更改，使得合作商家推廣活動在某一時間段內拋出“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身能夠發(fā)送不一樣文字內容甚至語音小游戲等，假如營銷得當，也能產生不錯營銷效果。微信營銷培訓課件第24頁模式7:公眾平臺案例：凱迪拉克微信公眾賬號運行 凱迪拉克有一場駕車旅行#發(fā)覺心中66號公路#活動，微信公眾賬號上天天會發(fā)一組最美旅行圖片給用戶，以引發(fā)共鳴。其它內容，基本以車型美圖為主，如海外車展等。凱迪拉克也利用賬號公布實時內容，當初

13、上海暴雨橙色警報時，就做了一個安全出行提醒。每一個人都能夠用一個QQ號碼（未予微信綁定QQ號碼），創(chuàng)建自己微信公眾號，對關注自己微信用戶，進行全方位溝通和互動。認證用戶一天能發(fā)送3條信息，非認證用戶一天能可發(fā)1條信息。微信營銷培訓課件第25頁公眾平臺案例：1號店“我畫你猜“微信營銷活動一號店搞“我畫你猜”微信營銷活動。天天微信推送一個圖畫給用戶，用戶猜中后在微信上回復就可能中獎。微信公眾帳號能夠經過后臺用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準消息推送。普通公眾帳號，能夠群發(fā)文字、圖片、語音三個類別內容。認證帳號則有更高權限，不但能推送單條圖文信息，還能推送專題信息。微信營銷培訓課件第26頁微信精準覆蓋和1

14、00%送達精準目標客戶粉絲曝光度用戶群微信微博實現(xiàn)品牌曝光度提升，微信在營銷中主要作用不是依靠粉絲數(shù)來提升品牌曝光度，而是促成以效果為導向營銷目標。 微信：讓精準營銷成為可能微信營銷培訓課件第27頁他們都選擇了微信中央電視臺新聞官方微信聯(lián)合國官方微信湖南衛(wèi)視官方微信!微信營銷培訓課件第28頁發(fā)送語音、表情和文字發(fā)送圖片照片和視頻語音群聊，微信群，視頻朋友圈show一下?lián)u一搖、漂流瓶查找附近人支持騰訊微博QQ同時助手一起聽音樂，看書接收QQ離線消息接收QQ郵箱郵件微信群發(fā)祝福短信微信開放API接口微信公平平臺 微信，讓世界看到你微信營銷培訓課件第29頁你準備好迎接 全新營銷方式了嗎? 觀念在變

15、需求在變習慣在變微信營銷時代 已經襲來!在世界上20多個國家，APP下載排名第一用戶群體全部為高端用戶，智能機擁有者假如QQ是PC互聯(lián)網(wǎng)時代標準溝通工具微信就是手機互聯(lián)網(wǎng)時代標準溝通工具用戶群 市場在變用戶在變 營銷在變世界互聯(lián)網(wǎng)奇跡，超越世界上任何產品發(fā)展速度中國微信用戶超出5億以上微信企業(yè)，跟上了嗎？?!微信營銷培訓課件第30頁企業(yè)經過O2O微信互動加強品牌口碑線上活動營銷 微信公眾平臺在精準性和專業(yè)性方面更上了一層臺階，在微信公眾賬號后臺能夠看到用戶系統(tǒng)、性別和地域等信息，未來還可能提供愈加豐富信息。賬號后臺能夠看到用戶系統(tǒng)、性別和地域等信息，未來還可能提供愈加豐富信息。 手機掃描二維碼

16、線下優(yōu)惠消費“二維碼：移動O2O率先嘗試” 公眾平臺：精準傳輸品牌文化信息豐富操作便利 微信營銷培訓課件第31頁o2o模式應用展示機票打折優(yōu)惠互動會員積分優(yōu)質客服實現(xiàn)網(wǎng)上會員推廣，優(yōu)先報名參加商家活動，并為使用二維碼用戶提供最多會員積分優(yōu)惠。 掃描商家公布官方二維碼，即可享受商家聯(lián)盟單位優(yōu)惠、打折等 商家建立、提供網(wǎng)上優(yōu)質客服。減輕商家工作量，同時贏得更加好口碑。比如：北京朝陽大悅城就利用二維碼展開了微信會員卡大型活動，用戶只要使用微信掃描朝陽大悅城專屬二維碼就能夠無償取得朝陽大悅城微生活會員卡。憑借微信會員卡能夠享受到眾多優(yōu)惠特權。星巴克、西堤牛排、蜜桃餐廳、Levis、貝黎詩等40多家品牌

17、商戶成為大悅城微信生活會員卡支持商家。機票打折優(yōu)惠互動會員積分優(yōu)質客服實現(xiàn)網(wǎng)上會員推廣，優(yōu)先報名參加商家活動，并為使用二維碼用戶提供最多會員積分優(yōu)惠。 掃描商家公布官方二維碼，即可享受商家聯(lián)盟單位優(yōu)惠、打折等經過二維碼參加用戶，可享受商家提供更多優(yōu)惠，同時又可向商家反饋更多用戶信息。微信營銷培訓課件第32頁微信個人號和公眾號區(qū)分大號小號登陸客戶端只限電腦只限手機是否能主動添加摯友否是是否含有查找摯友功效否是是否含有群發(fā)消息功效是（一天一則，長資訊或多條子資訊，較正式）是，借助群發(fā)助手（無限制，以簡短資訊為主，不太正式）聯(lián)絡：大號能夠綁定一個小號，綁定后，用手機端小號登陸賬號發(fā)送消息能夠視為大號

18、發(fā)送。微信營銷培訓課件第33頁微信營銷關鍵點不要用企業(yè)微博方法管理微信微博和微信給用戶帶來完全不一樣用戶體驗，即使都是粉絲，但他們在微信和微博想看到信息不一樣 溝通角度不一樣：微博內容重視話題性，微信內容重視與用戶相關性 用戶體驗不一樣：企業(yè)微博粉絲已經習慣了在公共首頁上互動，微信用戶認為公眾平臺也是專屬 評定指標不一樣：微博關注粉絲數(shù)和轉發(fā)量，微信更重視回復 微信營銷培訓課件第34頁微信營銷關鍵點要建立微信CRM管理平臺更便捷：不用查找電話，輕松應對需求和投訴 更靈活：經過反饋文字、聲音、視頻、地理位置坐標等方法提供各種服務 更加快速：經過回復觸發(fā)功效，幾秒內做出反應 微信營銷培訓課件第35

19、頁微信營銷關鍵點要保持品牌關注度微信營銷培訓課件第36頁微信營銷關鍵點不要大量群發(fā)公眾信息微信營銷是許可式，用戶對隱私打攪寬容度更低 微信營銷培訓課件第37頁微信營銷關鍵點要學會使用曝光量最大資源頭條新聞：效果相當于QQ彈窗 定向Banner：微博已經有了，微信還會遠么？ 皮膚和插件：微信已經推出開放平臺，以承載更多復雜互動需求 客戶端類型媒體，廣告效果最好往往是入口行資源 微信營銷培訓課件第38頁微信營銷關鍵點不要濫用漂流瓶和搖一搖用戶不慣用功效往往意味著很強使用目標性，廣告信息植入只能讓人反感。目標性強：用戶使用漂流瓶和搖一搖只是為了認識陌生人，而不是認識品牌。 效率低下：實際上這兩個功效

20、使用率很低。 微信營銷培訓課件第39頁微信活動策劃七個執(zhí)行智慧微信營銷培訓課件第40頁1、策劃點子2、策劃前準備工作3、活動內容推送時間4、客服互動三個法則5、活動成交接口布局6、活動禮品利用策略7、活動效果統(tǒng)計方法微信營銷培訓課件第41頁一、策劃點子要符合訂閱用戶口味微信內容要符合公眾賬號定位產品描述要蒙上一層紗能夠往主題上加點料微信營銷培訓課件第42頁案例：定位微信營銷培訓課件第43頁案例：產品蒙紗微信營銷培訓課件第44頁案例：主題加點料微信營銷培訓課件第45頁接口步驟回復素材二、策劃前準備工作微信營銷培訓課件第46頁2.1 素材三大要素文字內容字數(shù)要求：1.標題不超出14個字2.概要不超

21、出50個字3.正文內容控制在300-500字微信營銷培訓課件第47頁怎樣規(guī)劃內容：1.研究用戶都喜歡什么樣信息，利用公眾平臺分組推送功效有針對性推送2.經過對往來用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后將各個信息做好歸類和提取關鍵詞匯，找到熱點信息，為每七天內容規(guī)劃提供一個數(shù)據(jù)指導3.經過分類信息互動找到用戶興趣興趣4.分析用戶微博信息，能夠深入挖掘用戶數(shù)據(jù)：?；顒由倘π畔?，消費水平，對品牌忠誠度等微信營銷培訓課件第48頁圖文規(guī)則一：圖形1.針對顯示尺寸專門處理，多做測試2.規(guī)格：397x227像素，不然將無法全部正常顯示規(guī)則二：容量1.全部圖形必須用最少尺寸和最低容量2. JPG格式微信營銷培訓課件第49頁

22、案例一：效果對比微信營銷培訓課件第50頁語音 1.先打好初稿 2.平靜環(huán)境下錄制 3.專業(yè)電腦錄音軟件（微信效果不好） 4.時間長度最正確在60秒-120秒微信營銷培訓課件第51頁回復2種模式關鍵詞自動回復 經過回復關鍵詞就能夠殺怪、過關、升級，引導訂閱用戶進入下一個步驟自動回復 內容描述清楚活動相關時間、地點、參加規(guī)則、活動亮點以及領獎方式提議：事先用word文檔寫好微信營銷培訓課件第52頁步驟設置注意事項用戶參加門檻要低 太過復雜或太過煩瑣只會讓人喪失參加熱情設置不宜太多、太深 以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設置必須有趣 要讓用戶迫不急待想知道下一個答案是什么微信營銷培訓課件第53頁接口互動模式傳統(tǒng)型工具 數(shù)字抽獎、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖時髦型工具 刮刮卡、幸運大轉盤、一戰(zhàn)到底、有獎競猜 會員卡、問卷調查等提議：時髦流行工具接口效果比很好、互動性強、轉換率高、誠信度高微信營銷培訓課件第54頁微信營銷培訓課件第55頁微信營銷培訓課件第56頁微信營銷培訓課件第57頁微信營銷培訓課件第58頁1.發(fā)送精按時間：早上8:00、中午12:00、晚上9:002.提前20分鐘推送活動內容推送時間微信營銷培訓課件第59頁客服互動三個法則問題解答危機處理客服營銷微信營銷培訓課件第60頁1.實時消息要打開2.做好疑問回復word文檔客服手冊3.相關產品介紹文字要進行精簡4.產品圖片需要