微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件

1、微信帝國(guó)時(shí)代打破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)微信不但僅是聊天工具微信讓騰訊取得走出去機(jī)會(huì) -馬化騰微信營(yíng)銷(xiāo) 進(jìn)行時(shí)微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第1頁(yè)微信是過(guò)去移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)通信集大成者微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第2頁(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)分奪秒微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第3頁(yè)4微信，騰訊旗下一款語(yǔ)音產(chǎn)品，是當(dāng)前比較火爆手機(jī)通信軟件，支持發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，能夠群聊。什么是微信微信微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第4頁(yè)漂流瓶許可互動(dòng)推送人力語(yǔ)音陪聊開(kāi)發(fā)平臺(tái)二維碼 微信7大 營(yíng)銷(xiāo)模式LBS 公眾平臺(tái)微信營(yíng)銷(xiāo)慣用模式微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第5頁(yè)許可式互動(dòng)推送案例：星巴克自然醒當(dāng)用戶添加“星巴克”為摯友后，用微信表情表示心情，星巴克就會(huì)依據(jù)用戶發(fā)送心情，用自然醒專(zhuān)輯中音

2、樂(lè)回應(yīng)用戶。 微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第6頁(yè)案例：IT茶館 加“IT茶館”為摯友后，依據(jù)提醒即可開(kāi)始答題?；卮饘?duì)題目進(jìn)入下一題，假如是第一位全部通關(guān)者，還有手機(jī)移動(dòng)電源贈(zèng)予。 營(yíng)銷(xiāo)方式：經(jīng)過(guò)一對(duì)一推送，品牌能夠與粉絲開(kāi)展個(gè)性化互動(dòng)活動(dòng)，提供愈加直接互動(dòng)體驗(yàn)。 許可式互動(dòng)推送微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第7頁(yè)案例：藝龍網(wǎng)與小藝一戰(zhàn)到底營(yíng)銷(xiāo)方式：基于自定義回復(fù)接口開(kāi)發(fā)app，將答題贏獎(jiǎng)品模式植入到微信中，采取了有獎(jiǎng)答題闖關(guān)模式，設(shè)置了每日有獎(jiǎng)積分，最終積分最高取得豐厚大禮。每日參加互動(dòng)活躍度高達(dá)五六十萬(wàn)，微信訂閱用戶也同時(shí)新增幾萬(wàn)。許可式互動(dòng)推送微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第8頁(yè)案例：飄柔傳說(shuō)中小飄能唱能聊天，添加“飄柔Rejo

3、ice”為摯友后，就可依據(jù)選擇進(jìn)入聊天模式。真人版對(duì)話式微信，能聊天又能唱歌小飄。現(xiàn)在微信開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)提供了基本會(huì)話功效，讓品牌用戶之間做交互溝通，但因?yàn)榕懔氖綄?duì)話更有針對(duì)性，所以品牌無(wú)疑需要大量人力成本投入。人力語(yǔ)音陪聊微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第9頁(yè)案例：愛(ài)雀籠電子閨蜜對(duì)話每個(gè)城市女性都應(yīng)有個(gè)電子閨蜜，讓微信變成你私人顧問(wèn)，其功能開(kāi)發(fā)滿足用戶非一般服務(wù)體驗(yàn)，把原先私人會(huì)所才能享受服務(wù)變?yōu)殚L(zhǎng)期化。電子閨蜜會(huì)按用戶場(chǎng)所推薦衣飾搭配。輸入身高她會(huì)計(jì)算一個(gè)完美體型目標(biāo)，用餐時(shí)會(huì)按卡路里幫助用戶選擇，二十四小時(shí)獲得顧問(wèn)咨詢。 人力語(yǔ)音陪聊微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第10頁(yè)語(yǔ)音信息7月27日首播“超極星播客”開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)第

4、一檔基于移動(dòng)互聯(lián)端手機(jī)語(yǔ)音播報(bào)節(jié)目，讓中國(guó)體育迷在指尖上過(guò)了一把奧運(yùn)癮用戶偶然會(huì)厭倦了發(fā)短信打字，發(fā)視頻又過(guò)于花費(fèi)流量，既如此，用微信發(fā)送音頻信息，就確實(shí)是省時(shí)省力又省錢(qián)信息傳遞方式。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第11頁(yè)12二維碼案例：深圳海岸城“開(kāi)啟微信會(huì)員卡”深圳大型商場(chǎng)海岸城推出“開(kāi)啟微信會(huì)員卡”活動(dòng)，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專(zhuān)屬二維碼，即可無(wú)償取得海岸城手機(jī)會(huì)員卡，憑此享受海岸城內(nèi)多家商戶優(yōu)惠特權(quán)。 微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第12頁(yè)開(kāi)放平臺(tái)案例：漂亮說(shuō)微信 打通網(wǎng)站和微信，用戶能夠?qū)⑵琳f(shuō)中內(nèi)容分享到微信中，因?yàn)槲⑿庞脩舯舜碎g含有某種愈加親密關(guān)系，所以當(dāng)漂亮說(shuō)中商品被某個(gè)用戶分享給其它摯友后，相當(dāng)于

5、完成了一個(gè)有效抵達(dá)口碑營(yíng)銷(xiāo)。微信開(kāi)放平臺(tái)是微信4.0版本推出功效，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者可經(jīng)過(guò)微信開(kāi)放接口接入第三方應(yīng)用。還能夠?qū)?yīng)用LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。 微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第13頁(yè)開(kāi)放平臺(tái)案例：中金在線微行情 用戶在關(guān)注中金在線官方微信后，發(fā)送個(gè)股代碼或名稱(chēng)，只需一秒就即可收到該股票最新行情信息，包含當(dāng)日最高價(jià)、最低價(jià)、收盤(pán)價(jià)、下跌、跌幅、成交量以及成交額。同時(shí)，信息還會(huì)為用戶標(biāo)注更新時(shí)間。 營(yíng)銷(xiāo)方式：中金在線經(jīng)過(guò)微信開(kāi)放平臺(tái)接入股市行情數(shù)據(jù)，為用戶提供快捷、輕松、省流量個(gè)股行情查詢服務(wù)。對(duì)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)模式做了創(chuàng)新性改革，使用戶擺脫乏味單

6、一信息推送式服務(wù)，重視服務(wù)實(shí)用性及用戶體驗(yàn)提升。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第14頁(yè)案例：中金在線財(cái)經(jīng)簡(jiǎn)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)方式：中金在線看得了財(cái)經(jīng)新聞，查得到大盤(pán)指數(shù)。天天推送精選財(cái)經(jīng)信息，提供各類(lèi)投資服務(wù)。只須經(jīng)過(guò)微信發(fā)送個(gè)股名稱(chēng)或代碼，1秒即可查詢股票行情，輕松便捷省流量，實(shí)用性強(qiáng)。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第15頁(yè)開(kāi)放平臺(tái)案例：美生活電器微信號(hào)：mideace關(guān)鍵詞：一站式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式：售前售中售后一應(yīng)俱全，經(jīng)過(guò)美生活電器自定義菜單，微信用戶可自主選擇了解美產(chǎn)品及最新上市情況（售前），如需購(gòu)置，可選擇進(jìn)入商城購(gòu)置（售中）。還可經(jīng)過(guò)微信查詢售后服務(wù)，如查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品投訴、幫助及答疑等售后相關(guān)服務(wù)。大大拉近與

7、客戶距離，也縮減了客戶與企業(yè)之間溝通成本。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第16頁(yè)模式4: 開(kāi)放平臺(tái)案例：維也納酒店微信號(hào)：wyn88v關(guān)鍵詞：微信訂房移動(dòng)快捷營(yíng)銷(xiāo)方式：維也納酒店微信訂房系統(tǒng)功效齊全，微信訂房系統(tǒng)與官網(wǎng)訂房系統(tǒng)打通。經(jīng)過(guò)維也納酒店微信平臺(tái)，除了能夠直接進(jìn)行酒店房間預(yù)訂，客人還能夠經(jīng)過(guò)此微信平臺(tái)進(jìn)行積分、訂單、酒店優(yōu)惠信息查詢，預(yù)訂完成后，手機(jī)會(huì)馬上收到訂房通知信息，讓訂房多了一個(gè)又移動(dòng)又便捷方式。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第17頁(yè)模式4: 開(kāi)放平臺(tái)案例：去哪兒網(wǎng)微信號(hào)：qunar-wang關(guān)鍵詞：呼叫中心式微信客服營(yíng)銷(xiāo)方式：去哪兒網(wǎng)基于微信推出呼叫中心式微信客服，開(kāi)發(fā)出“一掃分享”和“優(yōu)惠券云卡包”等

8、非常方便旅游決議和旅游產(chǎn)品購(gòu)置創(chuàng)新服務(wù)。微信客服推出后天天摯友激增超出人。在促銷(xiāo)活動(dòng)前，去哪兒網(wǎng)經(jīng)過(guò)多維度標(biāo)簽(城市、性別、咨詢統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、偏好、)篩選出目標(biāo)用戶做邀請(qǐng)。2小時(shí)封閉專(zhuān)場(chǎng)賣(mài)掉15萬(wàn)旅游產(chǎn)品！微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第18頁(yè)模式4: 開(kāi)放平臺(tái)案例：天虹微信號(hào)：rainbow-cn關(guān)鍵詞：微信支付第一槍營(yíng)銷(xiāo)方式：你能夠用微信聊天，但有沒(méi)有想過(guò)能夠用微信逛街。點(diǎn)擊“馬上購(gòu)置”，支付方式選擇“微信支付”，購(gòu)置所得禮卡在全國(guó)任一天虹實(shí)體店兌換消費(fèi)，還可經(jīng)過(guò)微信輕松推送摯友，實(shí)現(xiàn)空中送禮。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第19頁(yè)開(kāi)放平臺(tái)案例：易迅微信號(hào)：m51buy關(guān)鍵詞：雙十一微信專(zhuān)場(chǎng)易迅微信賣(mài)場(chǎng)“雙11”全

9、天下單達(dá)8萬(wàn)單，在雙11當(dāng)日零點(diǎn)推出“微信賣(mài)場(chǎng)”，主打閃購(gòu)閃電送模式，11月11日0點(diǎn)正式在北京、上海、廣州、深圳等幾個(gè)關(guān)鍵城市上線。首先，商品是經(jīng)過(guò)精選爆款，消費(fèi)者不用點(diǎn)擊各種標(biāo)簽、進(jìn)入不一樣商品類(lèi)目重復(fù)選擇，看中自己喜歡商品就能夠閃電下單;其次，依據(jù)易迅為微信賣(mài)場(chǎng)打造專(zhuān)屬購(gòu)物流程，消費(fèi)者點(diǎn)擊商品后直接就能夠進(jìn)行訂單確認(rèn)，省去了加入購(gòu)物車(chē)步驟;另外，消費(fèi)者確認(rèn)訂單后，還可直接經(jīng)過(guò)綁定銀行卡進(jìn)行微信支付，閃電完成整個(gè)購(gòu)物操作。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第20頁(yè)開(kāi)放平臺(tái)案例：聚美優(yōu)品微信號(hào)：jumeivip關(guān)鍵詞：微信首個(gè)美妝試用平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方式：聚美優(yōu)品Free派，微信首個(gè)美妝試用平臺(tái)，按提醒回答下列問(wèn)題，

10、將試用活動(dòng)分享至朋友圈，便可取得產(chǎn)品無(wú)償試用機(jī)會(huì)。聚美優(yōu)品定位精準(zhǔn)，目標(biāo)消費(fèi)人群是女性，微信欄目?jī)?nèi)容很好迎合了女性對(duì)美需求，講述護(hù)膚秘籍，每七天演繹不一樣色彩盛宴；時(shí)尚起底，起底最流行穿搭，每七天五傳遞最時(shí)尚l(wèi)ook；每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)內(nèi)容推送，支持貨到付款和支付寶支付，大大刺激了消費(fèi)。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第21頁(yè)開(kāi)放平臺(tái)案例：小米手機(jī)微信號(hào)：xmsj816關(guān)鍵詞：微信搶購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)方式：小米企業(yè)宣告與微信展開(kāi)戰(zhàn)略合作，15萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)3經(jīng)過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行搶購(gòu)，并經(jīng)過(guò)微信支付綁定銀行賬號(hào)進(jìn)行在線付款?；ㄒ环皱X(qián)預(yù)訂，即可取得小米手機(jī)35元抵扣券以及微信米粉專(zhuān)屬米兔表情包等眾多優(yōu)惠。經(jīng)過(guò)小米微信公眾號(hào)，除了能夠愈加方便

11、地預(yù)訂小米手機(jī)，微信搶購(gòu)攻略、訂單查詢、小米產(chǎn)品系列介紹和預(yù)訂功效，深入拉近了與粉絲距離。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第22頁(yè)LBS案例： K5便利店新店推廣 、“餓神” 微信結(jié)合了LBS功效，在微信“朋友們”選項(xiàng)卡中，有個(gè)“查看附近人”插件，用戶能夠查找自己所在地理位置附近微信用戶。系統(tǒng)除了顯示附近用戶姓名等基本信息外，還會(huì)顯示用戶署名檔內(nèi)容。商家能夠利用這個(gè)無(wú)償廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告。K5便利店新店開(kāi)張時(shí)，利用微信“查看附近人”和“向附近人打招呼”兩個(gè)功效，成功進(jìn)行基于LBS推送。 微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第23頁(yè)漂流瓶案例：招商銀行“愛(ài)心漂流瓶” 活動(dòng)期間 ，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功效找

12、朋友，就會(huì)看到“招商銀行點(diǎn)亮藍(lán)燈”，只要參加或關(guān)注，招商銀行便會(huì)經(jīng)過(guò)“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童捐贈(zèng)積分營(yíng)銷(xiāo)方式：微信官方能夠?qū)ζ髌繀?shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到頻率也會(huì)增加。加上“漂流瓶”模式本身能夠發(fā)送不一樣文字內(nèi)容甚至語(yǔ)音小游戲等，假如營(yíng)銷(xiāo)得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯(cuò)營(yíng)銷(xiāo)效果。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第24頁(yè)模式7:公眾平臺(tái)案例：凱迪拉克微信公眾賬號(hào)運(yùn)行 凱迪拉克有一場(chǎng)駕車(chē)旅行#發(fā)覺(jué)心中66號(hào)公路#活動(dòng)，微信公眾賬號(hào)上天天會(huì)發(fā)一組最美旅行圖片給用戶，以引發(fā)共鳴。其它內(nèi)容，基本以車(chē)型美圖為主，如海外車(chē)展等。凱迪拉克也利用賬號(hào)公布實(shí)時(shí)內(nèi)容，當(dāng)初

13、上海暴雨橙色警報(bào)時(shí)，就做了一個(gè)安全出行提醒。每一個(gè)人都能夠用一個(gè)QQ號(hào)碼（未予微信綁定QQ號(hào)碼），創(chuàng)建自己微信公眾號(hào)，對(duì)關(guān)注自己微信用戶，進(jìn)行全方位溝通和互動(dòng)。認(rèn)證用戶一天能發(fā)送3條信息，非認(rèn)證用戶一天能可發(fā)1條信息。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第25頁(yè)公眾平臺(tái)案例：1號(hào)店“我畫(huà)你猜“微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一號(hào)店搞“我畫(huà)你猜”微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。天天微信推送一個(gè)圖畫(huà)給用戶，用戶猜中后在微信上回復(fù)就可能中獎(jiǎng)。微信公眾帳號(hào)能夠經(jīng)過(guò)后臺(tái)用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)消息推送。普通公眾帳號(hào)，能夠群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類(lèi)別內(nèi)容。認(rèn)證帳號(hào)則有更高權(quán)限，不但能推送單條圖文信息，還能推送專(zhuān)題信息。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第26頁(yè)微信精準(zhǔn)覆蓋和1

14、00%送達(dá)精準(zhǔn)目標(biāo)客戶粉絲曝光度用戶群微信微博實(shí)現(xiàn)品牌曝光度提升，微信在營(yíng)銷(xiāo)中主要作用不是依靠粉絲數(shù)來(lái)提升品牌曝光度，而是促成以效果為導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 微信：讓精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為可能微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第27頁(yè)他們都選擇了微信中央電視臺(tái)新聞官方微信聯(lián)合國(guó)官方微信湖南衛(wèi)視官方微信!微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第28頁(yè)發(fā)送語(yǔ)音、表情和文字發(fā)送圖片照片和視頻語(yǔ)音群聊，微信群，視頻朋友圈show一下?lián)u一搖、漂流瓶查找附近人支持騰訊微博QQ同時(shí)助手一起聽(tīng)音樂(lè)，看書(shū)接收QQ離線消息接收QQ郵箱郵件微信群發(fā)祝福短信微信開(kāi)放API接口微信公平平臺(tái) 微信，讓世界看到你微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第29頁(yè)你準(zhǔn)備好迎接 全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式了嗎? 觀念在變

15、需求在變習(xí)慣在變微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代 已經(jīng)襲來(lái)!在世界上20多個(gè)國(guó)家，APP下載排名第一用戶群體全部為高端用戶，智能機(jī)擁有者假如QQ是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)溝通工具微信就是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)溝通工具用戶群 市場(chǎng)在變用戶在變 營(yíng)銷(xiāo)在變世界互聯(lián)網(wǎng)奇跡，超越世界上任何產(chǎn)品發(fā)展速度中國(guó)微信用戶超出5億以上微信企業(yè)，跟上了嗎？?!微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第30頁(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)O2O微信互動(dòng)加強(qiáng)品牌口碑線上活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 微信公眾平臺(tái)在精準(zhǔn)性和專(zhuān)業(yè)性方面更上了一層臺(tái)階，在微信公眾賬號(hào)后臺(tái)能夠看到用戶系統(tǒng)、性別和地域等信息，未來(lái)還可能提供愈加豐富信息。賬號(hào)后臺(tái)能夠看到用戶系統(tǒng)、性別和地域等信息，未來(lái)還可能提供愈加豐富信息。 手機(jī)掃描二維碼

16、線下優(yōu)惠消費(fèi)“二維碼：移動(dòng)O2O率先嘗試” 公眾平臺(tái)：精準(zhǔn)傳輸品牌文化信息豐富操作便利 微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第31頁(yè)o2o模式應(yīng)用展示機(jī)票打折優(yōu)惠互動(dòng)會(huì)員積分優(yōu)質(zhì)客服實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上會(huì)員推廣，優(yōu)先報(bào)名參加商家活動(dòng)，并為使用二維碼用戶提供最多會(huì)員積分優(yōu)惠。 掃描商家公布官方二維碼，即可享受商家聯(lián)盟單位優(yōu)惠、打折等 商家建立、提供網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)客服。減輕商家工作量，同時(shí)贏得更加好口碑。比如：北京朝陽(yáng)大悅城就利用二維碼展開(kāi)了微信會(huì)員卡大型活動(dòng)，用戶只要使用微信掃描朝陽(yáng)大悅城專(zhuān)屬二維碼就能夠無(wú)償取得朝陽(yáng)大悅城微生活會(huì)員卡。憑借微信會(huì)員卡能夠享受到眾多優(yōu)惠特權(quán)。星巴克、西堤牛排、蜜桃餐廳、Levis、貝黎詩(shī)等40多家品牌

17、商戶成為大悅城微信生活會(huì)員卡支持商家。機(jī)票打折優(yōu)惠互動(dòng)會(huì)員積分優(yōu)質(zhì)客服實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上會(huì)員推廣，優(yōu)先報(bào)名參加商家活動(dòng)，并為使用二維碼用戶提供最多會(huì)員積分優(yōu)惠。 掃描商家公布官方二維碼，即可享受商家聯(lián)盟單位優(yōu)惠、打折等經(jīng)過(guò)二維碼參加用戶，可享受商家提供更多優(yōu)惠，同時(shí)又可向商家反饋更多用戶信息。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第32頁(yè)微信個(gè)人號(hào)和公眾號(hào)區(qū)分大號(hào)小號(hào)登陸客戶端只限電腦只限手機(jī)是否能主動(dòng)添加摯友否是是否含有查找摯友功效否是是否含有群發(fā)消息功效是（一天一則，長(zhǎng)資訊或多條子資訊，較正式）是，借助群發(fā)助手（無(wú)限制，以簡(jiǎn)短資訊為主，不太正式）聯(lián)絡(luò)：大號(hào)能夠綁定一個(gè)小號(hào)，綁定后，用手機(jī)端小號(hào)登陸賬號(hào)發(fā)送消息能夠視為大號(hào)

18、發(fā)送。微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第33頁(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)不要用企業(yè)微博方法管理微信微博和微信給用戶帶來(lái)完全不一樣用戶體驗(yàn)，即使都是粉絲，但他們?cè)谖⑿藕臀⒉┫肟吹叫畔⒉灰粯?溝通角度不一樣：微博內(nèi)容重視話題性，微信內(nèi)容重視與用戶相關(guān)性 用戶體驗(yàn)不一樣：企業(yè)微博粉絲已經(jīng)習(xí)慣了在公共首頁(yè)上互動(dòng)，微信用戶認(rèn)為公眾平臺(tái)也是專(zhuān)屬 評(píng)定指標(biāo)不一樣：微博關(guān)注粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量，微信更重視回復(fù) 微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第34頁(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)要建立微信CRM管理平臺(tái)更便捷：不用查找電話，輕松應(yīng)對(duì)需求和投訴 更靈活：經(jīng)過(guò)反饋文字、聲音、視頻、地理位置坐標(biāo)等方法提供各種服務(wù) 更加快速：經(jīng)過(guò)回復(fù)觸發(fā)功效，幾秒內(nèi)做出反應(yīng) 微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第35

19、頁(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)要保持品牌關(guān)注度微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第36頁(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)不要大量群發(fā)公眾信息微信營(yíng)銷(xiāo)是許可式，用戶對(duì)隱私打攪寬容度更低 微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第37頁(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)要學(xué)會(huì)使用曝光量最大資源頭條新聞：效果相當(dāng)于QQ彈窗 定向Banner：微博已經(jīng)有了，微信還會(huì)遠(yuǎn)么？ 皮膚和插件：微信已經(jīng)推出開(kāi)放平臺(tái)，以承載更多復(fù)雜互動(dòng)需求 客戶端類(lèi)型媒體，廣告效果最好往往是入口行資源 微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第38頁(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)不要濫用漂流瓶和搖一搖用戶不慣用功效往往意味著很強(qiáng)使用目標(biāo)性，廣告信息植入只能讓人反感。目標(biāo)性強(qiáng)：用戶使用漂流瓶和搖一搖只是為了認(rèn)識(shí)陌生人，而不是認(rèn)識(shí)品牌。 效率低下：實(shí)際上這兩個(gè)功效

20、使用率很低。 微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第39頁(yè)微信活動(dòng)策劃七個(gè)執(zhí)行智慧微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第40頁(yè)1、策劃點(diǎn)子2、策劃前準(zhǔn)備工作3、活動(dòng)內(nèi)容推送時(shí)間4、客服互動(dòng)三個(gè)法則5、活動(dòng)成交接口布局6、活動(dòng)禮品利用策略7、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)方法微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第41頁(yè)一、策劃點(diǎn)子要符合訂閱用戶口味微信內(nèi)容要符合公眾賬號(hào)定位產(chǎn)品描述要蒙上一層紗能夠往主題上加點(diǎn)料微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第42頁(yè)案例：定位微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第43頁(yè)案例：產(chǎn)品蒙紗微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第44頁(yè)案例：主題加點(diǎn)料微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第45頁(yè)接口步驟回復(fù)素材二、策劃前準(zhǔn)備工作微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第46頁(yè)2.1 素材三大要素文字內(nèi)容字?jǐn)?shù)要求：1.標(biāo)題不超出14個(gè)字2.概要不超

21、出50個(gè)字3.正文內(nèi)容控制在300-500字微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第47頁(yè)怎樣規(guī)劃內(nèi)容：1.研究用戶都喜歡什么樣信息，利用公眾平臺(tái)分組推送功效有針對(duì)性推送2.經(jīng)過(guò)對(duì)往來(lái)用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后將各個(gè)信息做好歸類(lèi)和提取關(guān)鍵詞匯，找到熱點(diǎn)信息，為每七天內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)3.經(jīng)過(guò)分類(lèi)信息互動(dòng)找到用戶興趣興趣4.分析用戶微博信息，能夠深入挖掘用戶數(shù)據(jù)：常活動(dòng)商圈信息，消費(fèi)水平，對(duì)品牌忠誠(chéng)度等微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第48頁(yè)圖文規(guī)則一：圖形1.針對(duì)顯示尺寸專(zhuān)門(mén)處理，多做測(cè)試2.規(guī)格：397x227像素，不然將無(wú)法全部正常顯示規(guī)則二：容量1.全部圖形必須用最少尺寸和最低容量2. JPG格式微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第49頁(yè)

22、案例一：效果對(duì)比微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第50頁(yè)語(yǔ)音 1.先打好初稿 2.平靜環(huán)境下錄制 3.專(zhuān)業(yè)電腦錄音軟件（微信效果不好） 4.時(shí)間長(zhǎng)度最正確在60秒-120秒微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第51頁(yè)回復(fù)2種模式關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 經(jīng)過(guò)回復(fù)關(guān)鍵詞就能夠殺怪、過(guò)關(guān)、升級(jí)，引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)入下一個(gè)步驟自動(dòng)回復(fù) 內(nèi)容描述清楚活動(dòng)相關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)、參加規(guī)則、活動(dòng)亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎(jiǎng)方式提議：事先用word文檔寫(xiě)好微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第52頁(yè)步驟設(shè)置注意事項(xiàng)用戶參加門(mén)檻要低 太過(guò)復(fù)雜或太過(guò)煩瑣只會(huì)讓人喪失參加熱情設(shè)置不宜太多、太深 以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設(shè)置必須有趣 要讓用戶迫不急待想知道下一個(gè)答案是什么微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第53頁(yè)接口互動(dòng)模式傳統(tǒng)型工具 數(shù)字抽獎(jiǎng)、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖時(shí)髦型工具 刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)、一戰(zhàn)到底、有獎(jiǎng)競(jìng)猜 會(huì)員卡、問(wèn)卷調(diào)查等提議：時(shí)髦流行工具接口效果比很好、互動(dòng)性強(qiáng)、轉(zhuǎn)換率高、誠(chéng)信度高微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第54頁(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第55頁(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第56頁(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第57頁(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第58頁(yè)1.發(fā)送精按時(shí)間：早上8:00、中午12:00、晚上9:002.提前20分鐘推送活動(dòng)內(nèi)容推送時(shí)間微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第59頁(yè)客服互動(dòng)三個(gè)法則問(wèn)題解答危機(jī)處理客服營(yíng)銷(xiāo)微信營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件第60頁(yè)1.實(shí)時(shí)消息要打開(kāi)2.做好疑問(wèn)回復(fù)word文檔客服手冊(cè)3.相關(guān)產(chǎn)品介紹文字要進(jìn)行精簡(jiǎn)4.產(chǎn)品圖片需要