個(gè)人手機(jī)銀行常見問題

1、個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用個(gè)人手機(jī)銀行常見問題一、客戶能否在國(guó)外使用我行手機(jī)銀行答：關(guān)于手機(jī)銀行的使用，需要滿足兩點(diǎn)：、要求手機(jī)能夠接入到公網(wǎng)中，無(wú)論是使用還是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，只要能夠接入公網(wǎng)就可以。、因?yàn)檗D(zhuǎn)賬支付類交易需要驗(yàn)證短信驗(yàn)證碼或藍(lán)牙證書， 如果想要做動(dòng)賬類交易的話，要求手機(jī)能夠接收到短信或客戶隨身攜帶藍(lán)牙證書，且短信必須在秒之內(nèi)接收到短信，否則短信驗(yàn)證碼會(huì)失效。客戶到國(guó)外之后能否正常使用手機(jī)銀行， 取決于客戶所在的國(guó)家能否滿足上述兩個(gè)要求， 滿足第一點(diǎn)即可正常登錄使用手機(jī)銀行的非動(dòng)賬功能，兩條都滿足的方能使用全部功能。二、若客戶注銷我行個(gè)人賬戶后，該賬戶對(duì)應(yīng)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)能否自動(dòng)

2、注銷答：不會(huì)，客戶仍需到柜面進(jìn)行手機(jī)銀行注銷。賬戶銷戶不影響手機(jī)銀行的登錄，但所有與賬號(hào)相關(guān)的交易（如余額查詢、轉(zhuǎn)賬等）都無(wú)法正常進(jìn)行。1 / 7個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用三、綁定手機(jī)銀行的借記卡換卡或掛失換卡后，拿到新卡后是否需要在我行柜臺(tái)重新注冊(cè)開通手機(jī)銀行答：不需要重新注冊(cè)開通手機(jī)銀行，只需拿到新卡后在柜面或?qū)I(yè)版網(wǎng)銀添加該卡為手機(jī)銀行下掛卡。四、我行個(gè)人手機(jī)銀行收款人登記簿的收款人數(shù)量是否有上限答：我行系統(tǒng)未對(duì)收款人數(shù)量進(jìn)行控制，原則上收款人數(shù)量可以無(wú)限制添加。但由于各手機(jī)性能本身的問題，若添加了過多的收款人 ( 如百條以上等 ) ，可能會(huì)在使用時(shí)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，卡頓的時(shí)間與手機(jī)

3、的自身性能有關(guān)，因此客服代表可建議客戶不要增加太多的收款人。五、個(gè)人手機(jī)銀行目前可支持的操作版本答：目前我行個(gè)人手機(jī)銀行可使用的操作系統(tǒng)版本為： 至少以上、 至少以上， 至少 以上，至少 以上。六、使用手機(jī)銀行時(shí)出現(xiàn)：“或“程序已經(jīng)停止使用”如何處理答：該問題為用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定導(dǎo)致， 請(qǐng)客戶在信號(hào)良好的環(huán)境下使用手機(jī)銀行。2 / 7個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用七、手機(jī)銀行在線更新時(shí)出現(xiàn)：“下載失敗，請(qǐng)重新下載”或出現(xiàn)“正在更新”長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)的情況如何處理答：該種情況基本為安卓系統(tǒng)的手機(jī)上出現(xiàn)，具體情況：由于 更新需要用到記憶卡，部分沒有記憶卡的機(jī)型使用更新會(huì)出現(xiàn)該情況。解決方案：、請(qǐng)客

4、戶在更新的時(shí)候不要拔除記憶卡。、如果原本無(wú)記憶卡的用戶，建議在我行門戶網(wǎng)站上重新下載手機(jī)最新的客戶端。（該客戶端我行會(huì)定期更新，如下載仍出現(xiàn)該問題說(shuō)明外網(wǎng)未做更新，請(qǐng)聯(lián)系業(yè)務(wù)部門盡快更新 ）八、個(gè)人手機(jī)銀行在賬戶查詢中的活期賬戶明細(xì)查詢可以查詢的時(shí)間跨度是多長(zhǎng)答：跨度最大三個(gè)月，可查詢一年以內(nèi)的數(shù)據(jù)。九、我行個(gè)人手機(jī)銀行貸款查詢里可查詢時(shí)間為多長(zhǎng)答：跨度為貸款起始日期到結(jié)束日期。十、如果我長(zhǎng)時(shí)間沒有在手機(jī)銀行應(yīng)用中做交易，我的登錄狀態(tài)會(huì)怎樣？答：處于安全因素考慮，如果您的手機(jī)銀行超過分鐘沒有交易，您的手機(jī)銀行將被自動(dòng)登出，需要重新登錄。3 / 7個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用十一、若客戶通

5、過個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)款項(xiàng)被退回，該筆轉(zhuǎn)賬金額是否會(huì)占用當(dāng)天日累計(jì)上限額度答：如果轉(zhuǎn)賬提交成功，就會(huì)占用累計(jì)額度。轉(zhuǎn)賬提交失敗的，則不會(huì)占用累計(jì)額度。十二、個(gè)人手機(jī)銀行當(dāng)日轉(zhuǎn)賬額度何時(shí)能恢復(fù)答：待當(dāng)晚點(diǎn)（即次日點(diǎn)）后恢復(fù)。十三、安卓用戶通過我行主頁(yè)、手機(jī)設(shè)備更新或下載手機(jī)銀行客戶端后，出現(xiàn)無(wú)法安裝的情況如何處理答：遇此情況坐席可記錄工單 , 請(qǐng)客戶提供常用郵箱 , 我行會(huì)通過郵箱將新安裝包發(fā)送給客戶 , 其在收到后先對(duì)手機(jī)上的舊安裝程序數(shù)據(jù)進(jìn)行清空并卸載，再刪除手機(jī)存儲(chǔ)上的舊安裝包、安裝新安裝包。十四、網(wǎng)銀和手機(jī)銀行中收款人名冊(cè)是共用的答：是的。4 / 7個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用十五、

6、激活出現(xiàn)“尊敬的客戶， 您已開通手機(jī)銀行，請(qǐng)使用簽約卡激活手機(jī)銀行！”應(yīng)如何處理答：因客戶輸入的卡號(hào)并非客戶已經(jīng)簽約個(gè)人手機(jī)銀行的卡號(hào)故導(dǎo)致該報(bào)錯(cuò)。十六、遇客戶來(lái)電反映為何其手機(jī)銀行客戶端無(wú)法截屏錄屏的，應(yīng)如何處理答：因截屏錄屏功能存在泄露客戶信息的隱患，應(yīng)監(jiān)管部門要求，我行已關(guān)閉手機(jī)銀行客戶端截屏錄屏功能。十七、客戶通過個(gè)人手機(jī)銀行操作交易時(shí)，收到短信驗(yàn)證碼的位數(shù)是多少答：個(gè)人手機(jī)銀行驗(yàn)證碼為六位數(shù)字組合。十八、個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額是針對(duì)單張銀行卡還是同一客戶號(hào)下所有銀行卡答：同一客戶號(hào)下所有銀行卡5 / 7個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用十九、蘋果手機(jī)如何下載我行個(gè)人手機(jī)銀行客戶端答：客

7、戶可以直接 搜索我行客戶端也可以通過手機(jī)瀏覽器訪問 （手機(jī)銀行）就能直接跳轉(zhuǎn)到的特定下載頁(yè)面進(jìn)行下載， 或者掃描我行官網(wǎng)下載專區(qū)里的手機(jī)銀行二維碼。二十、個(gè)人通過個(gè)人手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額超過萬(wàn)元，是否會(huì)有大額交易信息提醒答：目前，通過個(gè)人手機(jī)銀行或網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬當(dāng)日累計(jì)金額超過萬(wàn)元的，在辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)頁(yè)面會(huì)彈出提示框提醒：“您當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)出金額已超過萬(wàn)元，是否繼續(xù)？”，需確認(rèn)后方能繼續(xù)操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。涉及交易：個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬；個(gè)人網(wǎng)銀行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、批量轉(zhuǎn)賬。二十一、個(gè)人手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬記錄是否包含網(wǎng)銀的轉(zhuǎn)賬記錄答：轉(zhuǎn)出賬戶同時(shí)在手機(jī)銀行和網(wǎng)銀下掛時(shí)， 轉(zhuǎn)賬記錄可查詢手機(jī)銀行

8、和網(wǎng)銀記錄。二十二、個(gè)人手機(jī)銀行預(yù)約轉(zhuǎn)賬是否可以在網(wǎng)銀撤銷答：個(gè)人手機(jī)銀行的預(yù)約轉(zhuǎn)賬交易， 轉(zhuǎn)出賬戶同時(shí)在手機(jī)銀行和網(wǎng)銀下掛時(shí)，該筆預(yù)約轉(zhuǎn)賬可在網(wǎng)銀撤銷。6 / 7個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用二十三、個(gè)人手機(jī)銀行怎樣注銷答：專業(yè)版客戶需前往我行柜面申請(qǐng)注銷， 自助注冊(cè)版客戶在個(gè)人手機(jī)銀行客戶端刪除最后一張加掛卡時(shí)手機(jī)銀行同時(shí)注銷。二十四、個(gè)人手機(jī)銀行登錄密碼、指紋及手勢(shì)每日錯(cuò)誤次數(shù)最多幾次答：個(gè)人手機(jī)銀行登錄密碼每日累計(jì)輸錯(cuò)六次， 系統(tǒng)會(huì)提示密碼校驗(yàn)次數(shù)超限并鎖定登錄密碼， 次日零點(diǎn)自動(dòng)解鎖。 系統(tǒng)指紋每日累計(jì)輸錯(cuò)六次，系統(tǒng)指紋每日累計(jì)輸錯(cuò)三次指紋登錄方式鎖定， 客戶使用登錄密碼登錄成功后指紋登錄方式可解鎖。 手勢(shì)每日累計(jì)輸錯(cuò)六次手勢(shì)登錄方式鎖定，客戶使用登錄密碼登錄成功后手勢(shì)登錄方式可解鎖。二十五、我的登錄密碼遺忘了怎么辦答：如果您的手機(jī)銀行登