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文檔簡介

1、eMarketer ：線上購買 -店內選購：購物新方式零售商削減了全渠道營銷費用是否 1 小時內送達的廣告已經鋪天蓋地？是否消費者在不確定要不要商品的時候，這些商品已經在送貨的路上了呢？有太多的快速送貨上門的廣告都在大肆宣傳?，F在的事實是，許多零售商感到與A 競爭的很大壓力，并且消費者想要更便宜、更迅速和更靈活的期望正在逐漸增強。根據 eMarketer 新的報告交付和選購趨勢：零售商尋求實現的路徑，隨著對免費物流的渴望的增強，對于零售商本來就空間很小的利潤來說更是雪上加霜。因此，零售商正在尋找節(jié)省成本的措施，這個部分關系到全渠道營銷。讓購物者返回線上商店， 將線上商店作為交付中心或直接送貨至

2、線下商店而不是顧客家中，這樣能夠最終節(jié)省費用。顧客喜歡這種靈活性和選擇性。根據 Acdenture 在 2013 在線上購買并去線下商店進行選購是第二受歡迎的零售形式（年 9 月份做的調查，36% ），美國網民在過去的假日季里面打算利用這個形式購物。Forrester Consulting在 2013 年 12 月做的調查發(fā)現，對于多渠道購物者來說，庫存的能見度變得越來越重要：83% 的被訪者認為，在網絡購物時，知道何時包裹會達到是最重要的服務，無論什么類型的購物形式都呈現類似水平的興趣度線上購買，過幾天去店內選購；線上購買，當日去店內選購；線上預訂，店內選購并支付。全渠道營銷是重要的，但對于

3、零售商來說并不見得是重中之重。ForresterResearch 在 2013 年第四季度對 的調查，超過1/4 的被訪者認為2014 年他們的計劃包括新訂單管理心痛和店內選購。這些排在第四，位于移動（ 53% ）、網站改版（ 46% ）和營銷（ 36% ）之后。當問及全渠道項目時， Forrester Consulting 在 2013 年 12 月的調查， 零售商指出他們重點建設跨渠道營銷，而不是交付選擇。由于實現了庫存的可見度，使得線上購買，店內選購；店內購買，送貨到家；線上購買，線下店內送貨都排名很高。Retail Systems Research在去年對全球零售商的調查發(fā)現，允許在線訂單在實體店內退貨，以及網上訂購或在實體店等級

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