適合超市員工借鑒的工作總結匯編

1、適合超市員工借鑒的工作總結匯編_超市員工工作總結. 去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。 一、xx超市工作階段 雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟識，但到了詳細工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)學問的學習，樂觀看書報文章，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳設。 超市主管負責協(xié)調各項工作，維護全賣場的正常營運，應

2、對突發(fā)大事的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。 二、人員管理培訓工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。通過相關專業(yè)理論學問的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想

3、溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的進展目標，的確激發(fā)員工工作的主動性與樂觀性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。 但人是不斷變化與進展的，人員的管理也會隨之變化與進展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。 對員工培訓也是一名主管的重要工作，xx超市通過一次次對員工的培訓與溝通，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品學問、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內容。得到了員工認可收到了肯定的成效。 三、專業(yè)學問的學習與市場把控力量的提高 超市零售

4、業(yè)進展的潮流勢不行擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參加進時代進展的行業(yè)之中，肯定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳設、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的連接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的學問消化貫穿再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來端詳市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。 四、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時

5、間很短，詳細開頭超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的學問是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加營運時間較短，操作不夠自如外，詳細還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析猜測不夠透轍精確，底氣不足，這是由于閱歷少。 面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司進展奉獻自身全部的能量。 總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去，用進展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。了調整，經(jīng)過超市員

6、工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設、庫房、接貨從每一個細節(jié)開頭嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的樂觀性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關懷支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。 適合超市員工借鑒的工作總結(篇二) 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有高興，也有過失落。自己不但學得了許多專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往

7、，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結： 或許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！ 通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出救濟之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己始終保持著工作室的熱忱，心態(tài)也是一平和為主

8、。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。 雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂觀的想老員工請教和學習，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，

9、也算對自己的一個工作總結吧。 適合超市員工借鑒的工作總結(篇三) 我是x超市站街店一名一般的員工，從踏入x超市那天起，我就把自己融入其中。勞碌的工作，使我的生活變得非常的充實。 年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在x超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)覺了自身的缺點。這個大家庭，為x超市明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任。 剛加入x超市的時候，一切對我來說都是新奇的，也是生疏的。很多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都認真的看，耐心的學，從商品的陳

10、設到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應手。 我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必需仔細認真。因此，我仔細了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，準時了解同類商品的市場信息，并向店內匯報我始終堅持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關懷，用樂觀的行動來感染四周的人，帶動四周的人這是我在x超市感受到的，也是盼望我能夠切切實實做到的。 適合超市員工借鑒的工作總結(篇四) 剛剛過去的_年，_店生鮮區(qū)運轉良好，在同事們的團結和努力下，一起向客人，向市場，也向自己交出了一份較為滿足的答卷。現(xiàn)就_年超市

11、工作做如下總結。 一、_年至_年銷售狀況對比與分析 通過上表對比，水果組出現(xiàn)負增長，熟食組銷售同比負增長，南北干貨組毛利率和毛利額有所下降，其它干貨組毛利率有所下降。水果組出現(xiàn)負增長的主要緣由是，_市離_較遠，運輸成本高，售價上高于本地，加上常常斷貨，導致銷售對比與毛利率和毛利額略低于_年。熟食組出現(xiàn)銷售上同比_年負增長_%的緣由是，在_年聯(lián)營供應商面包撤場，至今未找到供應商進場。南北干貨組在_年的銷售提升快，在_月份就完成保底任務，毛利率與毛利額有所下降。其它干貨組在銷售與毛利額上增長較快，相反的在毛利上有所下降，緣由是在提升銷售的同時，對毛利掌握的不夠所造成。當然，整個部門_年在銷售毛利率

12、與毛利額上提升較快，這其中離不開全體同仁共同努力工作，與公司執(zhí)行精益化管理的方針。 _19年_店銷售_元，生鮮部銷售_元。銷售占比為_%，較去年同期增長_%，從財務報表得出_年毛利額是_元，_年毛利額是_元，同期增長了_%。日均來客數(shù)_人，較去年同期增長_%。日均客單價_元，較去年同期增長_%。_年生鮮部銷售任務是_萬(原來方案_萬減_月份任務)現(xiàn)完成_萬完成率為_%。但在同時公司對于毛利率的要求為_%。生鮮部只達到了_%完成率是_%，營業(yè)外收入部分公司要求為_萬元，而本部門完成了_萬元，完成率為_%。依據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，生鮮部的銷售提升較快，而在掌握毛利上與收取營業(yè)外收入的部分，還有所欠缺。_

13、21年應在提高業(yè)務談判力量(收費力量)方面加強學習，嚴格掌握商品損耗，提升銷售的同時提高毛利率。 二、_年超市主要工作內容 1、_年公司組織了大量的驚暴促銷活動，其中勝利的進行感恩節(jié)、購物節(jié)、周年慶活動，取得了不俗的成果。新開拓的主題促銷會員日，生鮮部銷售突破_萬，對銷售和人氣拉動起到了很重要的作用。 2、通過完善商品品項，準時了解顧客的需求，熟識各類生鮮商品的季節(jié)性及上市時機，依據(jù)季節(jié)因素、對季節(jié)商品銷售氣氛布臵進行了合理的支配，保持規(guī)范清楚的價格標識，制定了合理的生鮮促銷方案。 3、對蔬菜、水果、低溫奶制品及南北干貨進行陳設位臵調整，使賣場面積更緊湊，達到陳設格局合理科學化。完成對島柜的安

14、裝，及維護使用，使門店賣場形象得到了極大的提升。同時，生鮮部形象的提升和銷售的增長對門店也產生極為重要的影響和推動作用。 4、員工進行定期的勞動紀律，服務及公司流程的培訓，對新員工進行一對一的幫帶，通過各種培訓對員工加強管理嚴格督辦各項工作，保證各項工作的準時完成。狠抓精細化管理工作，保持與員工的良好溝通，激勵生鮮部管理人員和員工，建立了樂觀上進高效的團隊。 三、存在不足和需改進的地方 _年雖然我們做了大量的工作，對各項工作作了不斷的調整與創(chuàng)新，但仍存在著不足和需要改進的地方，主要表現(xiàn)在： 1、對生鮮區(qū)域的設備正常運營、日常維護、保養(yǎng)工作的實施及設備的用具、物料使用效率管理不夠細。供應商方面對

15、已撤場的商品與缺失的商品品項沒有準時引進，對不能引進的商品沒有應對措施，及處理方法。 2、對熟食，鮮肉分割的專業(yè)技能學習不夠，不能很深的了解其中的營運狀況。對聯(lián)營商品關注度不夠，造成聯(lián)營商在活動時備貨不足。對即將缺貨和缺貨商品的關注度不夠，造成暢銷商品未能準時補貨。針對以上不足的地方，在新的一年中，我們要不斷加強店面的細節(jié)管理，主要是在商品平安，庫存管理，開發(fā)供應商資源，豐富商品品項等方面的管理。對生鮮區(qū)域的設備進行巡查制度，并作記錄，發(fā)覺特別準時跟進。對于聯(lián)營商加強管理，特殊是大節(jié)的備貨，準時跟蹤，準時應對。加強學習西聯(lián)系統(tǒng)各模塊的作用，增加對數(shù)據(jù)的分析力量。加強學習熟食，鮮肉分割的專業(yè)技能

16、，爭取能嫻熟操作，以能更深的了解營運狀況，對盈利做出正確的決策。 四、_年的工作方案 一個好的工作方案，便是一個好的開端，新的一年就要到來了，我們要做好以下幾方面的工作方案： 1、全力做好蔬菜、豬肉的銷售管理。生鮮經(jīng)營管理是門店人氣和業(yè)績的必定保障，我們要抓好蔬菜和豬肉自營的契機，通過自營商品來推動門店的人氣;另一方面要強化管理，從優(yōu)秀的管理中向商品要利潤，以此推動蔬菜、豬肉的長足進展，確保門店業(yè)績的正常增長。 2、做好商品結構的優(yōu)化工作，向商品要銷售、要費用、要利潤。商品結構的優(yōu)化要從三個方面進行：一是品項優(yōu)化，我們要準時洞察市場信息，依據(jù)消費者的需求變化準時調整品項結構;二是陳設優(yōu)化，我們

17、要準時依據(jù)商品的銷售狀況對商品的庫存結構、陳設位臵不斷地進行調整，以期讓商品發(fā)揮出的銷售潛力;三是促銷優(yōu)化，我們要充分挖掘供應商資源，把握競爭對手的銷售動向，主動出擊，把促銷資源運用好。 3、確保商品質量，全面提升服務水平。通過加強對預包裝商品的三期檢查，對低溫奶、泡鹵制品等易脹袋、漏氣、變質的商品每日排查，加強對生鮮食品的日常檢查和試吃，確保商品質量。加強對員工服務意識的灌疏和服務技能的培訓，不斷提升員工的服務水平。 4、加強費用的掌握，開源節(jié)流，降低營運成本。一方面要勵行節(jié)省，做好耗材、水電費用的掌握;另一方面要充分利用賣場空間和促銷資源，為門店增加收費創(chuàng)收。 5、落實平安責任制，時刻繃緊

18、平安的弦，加強日常檢查，準時整改平安隱患，確保門店經(jīng)營平安。 總之，去舊迎新，我們要不斷總結，在新的一年中，我們將根據(jù)方案計真執(zhí)行，不斷依據(jù)市場需要調整工作細節(jié)，完善工作方案，不斷改進服務質量，以飽滿的工作熱忱迎接新的挑戰(zhàn)，取得更好的成果。 適合超市員工借鑒的工作總結(篇五) 轉瞬間20 xx年在緊急和勞碌中過去了，回顧這短短的幾個月中，我做為超市的一名質監(jiān)員，學到了許多這方面的學問，但是也存在一些不足之處。 一、在過去的這些日子里，我學會了怎么樣開展商品質量檢查。 在沒做質量監(jiān)督員以前，自己對商品質量及國家的法律法規(guī)還是漠不關懷，在事業(yè)部組織的培訓中使我充分的熟悉到商品質量的重要性，依據(jù)上級

19、的要求我依據(jù)國家的相關法律來對比工作，這樣一來我從實踐中獲得閱歷在不斷培訓中獲得學問。首先從手工臺帳開頭著手，給員工進行基礎培訓對臺帳上所要求的內容照實仔細的填寫，每一項都做到有票可依有據(jù)可查。每天我會在營業(yè)前對生鮮區(qū)重點商品進行檢查，從主廚、熟食、現(xiàn)制糕點的食品簽日期以及更換，再到商品的新奇度都要做到看、嘗、聞，發(fā)覺不合格商品準時下架，并以整改通知單時刻督促部門對不符合要求的部位進行整改；現(xiàn)場制作由于涉及到加工用的原料和配料所以索證索票及進貨的手續(xù)也成了一項瑣碎而煩雜的工作，但是原料嚴格按要求加蓋加膜絕不允許暴露。 二、針對糧油區(qū)散裝商品的特點我們從標簽到配料表，我們都按要求執(zhí)行，對外包裝到

20、生產日期到保質期、合格證我們都在不斷的摸索閱歷，對外包裝不符合要求的一律不許進賣場在上貨口就進行了嚴格把關。對于包裝類商品的保質期的檢查，每次在檢查中發(fā)覺即將臨期的商品時，自己記錄在本子上，以便在日后的檢查中進行復查，每周定期支配各部門主管進行質量的檢查，指定排面逐一排查，防止出現(xiàn)問題商品。在日常的檢查中，發(fā)覺日期模糊的、雙日期的等問題商品，都進行了下架處理，并對廠家進行了懲罰。 三、依據(jù)市農辦的要求，重新規(guī)范了蔬菜農藥殘留的自檢工作，自檢結果通過賣場質量公示牌向顧客準時公示。同是我仔細學習各項管理制度和相關的法律法規(guī)充實自己的頭腦不斷提高自己的業(yè)務水平豐富自己的學問面，從網(wǎng)上查閱有關商品質量

21、、抽檢不合格等商品的信息，準時轉發(fā)給大家。我每天都會把日志上記錄的大事特殊是涉及商品質量問題的信息在晚例會中傳達給各部門。 四、果蔬、生鮮、鮮活新奇度的檢查。生鮮部門基本都是民生的商品，關系到老百姓的口碑，所以新奇度至關重要。每天對果蔬的每個排面都要認真的檢查，依據(jù)事業(yè)部的要求，每天分三個時間段對重點商品進行出清檢查，以保證商品的新奇度。對庫房商品進行日期的標注，做到先進先出。每天以表格的形式把檢查狀況匯總，進行上報。 隨著對質監(jiān)工作的熟識，我也熟悉到了自己的不足之處，在新的一年中提升自己: 一、資質的管理，把檔案按部門分開做到統(tǒng)一管理并不斷的整理，過期的資質準時通知商品部向廠家索要最新的資料

22、，以備職能部門的檢查和對賣場商品的監(jiān)控。從緊急到理性，從遇事束手無措處處事不驚，都是在質量監(jiān)督員崗位上熬煉的結果。為以后做一個合格的管理者打下基礎。 二、在處理顧客投訴以及與職能部門交往的過程中我不斷提升自己的溝通協(xié)調力量和綜合素養(yǎng)水平?，F(xiàn)在專業(yè)的職業(yè)打假、惡意投訴以及消費者的維權意識很強，我知道只有自己不斷的豐富和把握商品學問和相關的法律法規(guī)才能更勝一籌，接待職能部門才能運籌帷幄處事不驚。 三、對主廚的管理。由于前期對主廚的要求比較松，所以在衛(wèi)生等一些細節(jié)方面存在著問題，在今后的工作中要嚴格要求，提高自己的標準，從而使得主廚的管理上一個新的臺階。 四、對新奇度的檢查。提到新奇度，大多都在果蔬

23、，而忽視了水產、生肉，果蔬除了對上貨嚴要求外，日常的維護特殊重要，準時挑揀不新奇的，進行處理。水產的新奇度，要多查閱關于這方面的學問，來豐富自己，從而檢查的更細致。 在以后的工作中，我要連續(xù)提高熟悉水平主動性，要更加嚴于律已對工作上要高標準、嚴要求，在一些詳細問題上要求新、求細、求精。工作中的成果賜予了我今后開展工作可以借鑒的豐富的閱歷，工作中的不足更賜予了我連續(xù)開拓創(chuàng)新、迎難而上的信念和動力。今后的工作將會給我一個更大的挑戰(zhàn)，面對自身進展需求以及競爭環(huán)境的需要，我將以百倍的信念和努力去面對！ 適合超市員工借鑒的工作總結(篇六) 在過去的一年里，本超市又制造了一個佳績，所以我對全年中的銷售旺季

24、作以下總結： 二月，超市年終工作總結報告。這一個月是全年里盈利的一個月。由于月前已作好了以“提高商品價格，降低進貨價格，哄騙消費者”為總的方針，所以這個月才有這么好的銷售成果。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的。是他們每一天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案，是他們使打了三折的商品都有利可賺，是他們把一件件積壓商品包裝成國外。請各位都看看他們頭上的白發(fā)，是他們?yōu)榱顺蝎I出了青春，再請各位想想那位因哄騙消費者而被送進了監(jiān)獄的“烈士”，是他們?yōu)槌蝎I出了生命，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱，灑熱血”，這是多么宏大的精神呀!讓我們?yōu)樗麄儫狒[鼓掌吧! 五月。在這個月我們應感謝宣揚部門，工作總

25、。是他們使涼鞋成了送給工人們的禮物，從而使很難買出的老舊商品銷售一空，這為超市制造了很大的利益。是他們引導了潮流，是他們制造了時尚，沒有他們的工作，庫中積壓商品是無法銷售出去的。沒有他們的工作，那些三無商品是無法來。 在過去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在兒童的身上作足了文章。在四月五日清明節(jié)左右，由于學校會組織同學們去春游、掃墓，并且在同學當中鋪張攀比之風漸長，這對銷售是很有好處的，同時母親節(jié)、父親節(jié)、老師節(jié)等，也是我們大賺一筆的好機會，我們把握的相當好。 同志們，我們的前途是光明的，好好干，不用討論是否會被工商部門查到，我們的上級已打通了每一條道。同志們，各顯身手的機會來了，我們的創(chuàng)業(yè)

26、空間是非常巨大的。 適合超市員工借鑒的工作總結(篇七) 我是應聘于佳惠太平橋店的一位一般的收銀員，太平橋店還未開業(yè)，我們則在進行收銀技能和服務技巧培訓，超市收銀員實習總結。在經(jīng)過了一系列的理論學問培訓后，我們被分到了懷化中心店進行實際操作培訓。 9月27號，剛走進佳惠中心店的大門，被眼前購物的人流量所驚呆了，這么多的顧客?我的心開頭有點慌了，以前從沒接觸過超市，更別說做好收銀員了，雖然之前我們的主管給我們灌輸了許多理論學問和一些發(fā)生在收銀過程中的實例講解。可我一點實踐閱歷也沒有，到這里我能做點什么事情?請保留此標記看到中心店的員工們在忙前忙后，個個精神抖數(shù)，我心里真沒了底，還好中心店的收銀主管

27、來了，一一支配我們的跟班師傅，我也不例外。 有了師傅，就有著落了，來我們佳惠購物的顧客人山人海，我的師傅忙著商品過機掃描、擊鍵盤結帳，動作麻利快速。對著電腦上所顯示的文字，我卻不知從何著手。我的師傅就對我說先學打包，漸漸來，看似簡潔的打包工作，做起來也特別的有學問，重的商品放下面，輕的商品放在上面，易破裂的放一邊，有氣味的單獨包裝，日常用品和吃的分開包等等。遇到麻煩的顧客要跟他們講解“袋子裝多了也沒用，而且鋪張，不環(huán)保，裝合理了就好”，要讓顧客高興奮興接受建議。看似簡潔的事情，做起來就越要細心致致，只有親切周到的服務態(tài)度，才能使顧客再次光臨，只有敬重顧客，也才能使我們受到顧客的敬重。打了三天包

28、以后，主管就支配我單獨上機操作了。跟了三天班，學到的東西也不少，基本收銀程序都懂了，但在打包的時間里，有困難的事情都有師傅給解決了，真正到了單獨操作，心 跳還是比以往要快，好緊急，好怕出錯。就這樣懷著忐忑擔心的心情上機了。我接的第一筆單就是一家四人，都是婦女，拿來的商品一大堆，我逐一的對商品進行掃描，等我預備結帳時，她們就辦法不定了，一下這個商品不想要了，一下又這個東西我要去換一下，原來就緊急，被這么折騰一下后，頭都暈了，心也煩了，可是還得強壓著怒火，心里在回想著主管教的“顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母，顧客永久是對的?！苯Y完這筆單后，由于又急又怕，我的汗水都流出來了。這時當班防損員走過來勸慰我：“剛上機是這樣