運(yùn)營(yíng)管理制度合訂

1、總經(jīng)理助理及其他相主3公司各 服從董事長(zhǎng)及總經(jīng)辦的 營(yíng) 、發(fā)展規(guī)劃、方針目標(biāo)；為公司調(diào)整 經(jīng)營(yíng)管理決策做好分析和準(zhǔn)備；協(xié)調(diào)公司各 開(kāi)展工作；代表公司處理常規(guī)的對(duì)外事務(wù)；1在董事會(huì)指揮下開(kāi)展工作23、對(duì)過(guò)程進(jìn)行日?？偨?jīng)理助理及其他相主3公司各 服從董事長(zhǎng)及總經(jīng)辦的 營(yíng) 、發(fā)展規(guī)劃、方針目標(biāo)；為公司調(diào)整 經(jīng)營(yíng)管理決策做好分析和準(zhǔn)備；協(xié)調(diào)公司各 開(kāi)展工作；代表公司處理常規(guī)的對(duì)外事務(wù)；1在董事會(huì)指揮下開(kāi)展工作23、對(duì)過(guò)程進(jìn)行日常指導(dǎo)4、參與總經(jīng)辦各種重要方案策劃56121、行政后勤管理工作的有效性負(fù)責(zé)；2、對(duì)公司相關(guān)管理制負(fù)責(zé)編審批12121、面招生，直接挖掘符合公司培訓(xùn)需求的客戶(hù)2建設(shè)及招生網(wǎng)的搭建

2、、開(kāi)發(fā)建議、發(fā)布、市場(chǎng)推廣及市及市場(chǎng)拓展56的處理與反饋，并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意7、客戶(hù)關(guān)及管理89、招計(jì)劃的制訂與實(shí)施，在服務(wù)出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)與客戶(hù)溝通1011編審批2123、制定公司行政管理的基本方針、政策和制度并監(jiān)督考執(zhí)行情況2123、制定公司行政管理的基本方針、政策和制度并監(jiān)督考執(zhí)行情況5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外接待、聯(lián)誼事宜的組織、安排和實(shí)施6、負(fù)責(zé)全公司各系、文化建設(shè)，籌劃增強(qiáng)員工凝聚力的宣傳和教育79、組織公司會(huì)議管理文書(shū)管理10、公司行政開(kāi)的編制和成本的控制1112131415編審批1345134589、審核下屬業(yè)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，超出自身權(quán)限的及時(shí)匯報(bào)1013安排的其它工作1、個(gè)人業(yè)績(jī)；2、個(gè)人銷(xiāo)售能

3、；3、個(gè)人意向客戶(hù)累積及客戶(hù)滿(mǎn)意度41、團(tuán)隊(duì)員工的考核權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)2、團(tuán)隊(duì)員工作分配權(quán)3、團(tuán)隊(duì)員工建議權(quán)4、產(chǎn)品供應(yīng)商的選擇權(quán)5、產(chǎn)品驗(yàn)貨的判定權(quán)1、大專(zhuān)以上齡20-28歲2、21、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成率2、團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度與工作表現(xiàn)3編審批2457910、協(xié)助相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)客戶(hù)訂單辦理進(jìn)度，提11121314、執(zhí)行公司管理，參與并支持銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)1516、完安排的其它工作1范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)2、客戶(hù)服務(wù)服務(wù)條款的建議權(quán)3、推廣方案的建議權(quán)與銷(xiāo)售方式的建議權(quán)5齡18-28歲2、1123編審批 頁(yè) 1.02.0工作時(shí)間、打卡、早退、曠工、加班、外出管理每 頁(yè) 1.02.0工作時(shí)間、打卡、早退、曠工、

4、加班、外出管理每一3.29：00-12：00；13：30-23201未按規(guī)定時(shí)間下班且沒(méi)有經(jīng)部批準(zhǔn)的為早退或早退，15115-30（含）4030602或1年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)10天者，公司部門(mén)經(jīng)理（主管行政人事部單作為門(mén)禁考外出工作需提直，并在回公司后當(dāng)天及時(shí)填寫(xiě)編 審 批 部門(mén)經(jīng)理（主管行政人事部單作為門(mén)禁考外出工作需提直，并在回公司后當(dāng)天及時(shí)填寫(xiě)編 審 批 姓 分簽名時(shí)間姓 時(shí) 事 頁(yè) 1.0為了規(guī)范本公請(qǐng)假工作程序，特制訂本管理制度2.0員工請(qǐng)假時(shí)需將尚 辦完的事務(wù)與職務(wù) 人交待清楚，并在員工請(qǐng)假條注明，交直屬上司審核（ 人要在請(qǐng)假單上簽名，確保請(qǐng)假期間相關(guān)工作正常運(yùn)行。如遇特殊情況不能辦理

5、 請(qǐng)假手續(xù)如：生病等，可用電事假全年 頁(yè) 1.0為了規(guī)范本公請(qǐng)假工作程序，特制訂本管理制度2.0員工請(qǐng)假時(shí)需將尚 辦完的事務(wù)與職務(wù) 人交待清楚，并在員工請(qǐng)假條注明，交直屬上司審核（ 人要在請(qǐng)假單上簽名，確保請(qǐng)假期間相關(guān)工作正常運(yùn)行。如遇特殊情況不能辦理 請(qǐng)假手續(xù)如：生病等，可用電事假全年 12（特殊情況要報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)事假在 3 天及以上的，期滿(mǎn)后必須在 1 個(gè)工作日內(nèi)到總經(jīng)辦銷(xiāo)假，否則以事假期間不予核算 工資、津貼（后勤 包括績(jī)效工資）員工因普通 以?xún)?nèi)交鎮(zhèn)級(jí)及以上醫(yī)院 或住院證明到行政人事部確認(rèn)，否則按事假處病假期間基本工資核算 按國(guó)家相關(guān) （后勤 包括績(jī)效工資5.0，時(shí)間若超過(guò)3個(gè)月，其薪酬

6、結(jié)合相關(guān)102 交綜行政人事部3婚假薪酬核算按國(guó)家 公司正式員工,其直系親屬(父母、配偶、 ) ，可給予 3公司正式員工,其直系親屬(父母、配偶、 ) ，可給予 3薪喪假?；毓旧习喈?dāng)日必須持當(dāng)?shù)?門(mén)開(kāi)具的證明（或復(fù)印件）方可喪假薪酬核算按國(guó)家 1 ，事前憑 證提出申請(qǐng)，交90產(chǎn)假薪酬核算按國(guó)家 公司全體員工可以享受以下有薪假期天可順延1（11（513（101233（除夕、農(nóng)歷初一、初二111春節(jié) 調(diào)休；假期 員工請(qǐng)假1天以下（含1天）可由部門(mén)人簽署意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，3天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。準(zhǔn)；1天以上部門(mén)總監(jiān)簽署意見(jiàn)報(bào)部總經(jīng)辦批準(zhǔn)，3天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)理級(jí)以請(qǐng)假單編 審 批 姓 事病喪婚產(chǎn)

7、假 護(hù)理假 探親請(qǐng)假單編 審 批 姓 事病喪婚產(chǎn)假 護(hù)理假 探親時(shí)時(shí)，我日到崗上班，特此銷(xiāo)假簽名/日20行政人事部負(fù)責(zé)員工入（離）3.2.1報(bào)3.2.2（3.2.33.2.4 簽3.2.5.2行政人事部負(fù)責(zé)員工入（離）3.2.1報(bào)3.2.2（3.2.33.2.4 簽3.2.5.23.2.5.43.2.5.5；應(yīng)（貼有員工相片（貼有員工相片異動(dòng)變動(dòng)等3.2.6；5.37（5）（7。對(duì)其進(jìn)行綜合考核，綜合考核需在試用期結(jié)束后 17.1.2的時(shí)間內(nèi)（15）7.1.3到工資卡內(nèi)（7.1.47.2對(duì)其進(jìn)行綜合考核，綜合考核需在試用期結(jié)束后 17.1.2的時(shí)間內(nèi)（15）7.1.3到工資卡內(nèi)（7.1.47.

8、27.2.2307.37.3.17.3.28.0有8.4編 7.37.3.17.3.28.0有8.4編 審 批 22程 流 程 程 責(zé)任部門(mén)程序所需資料/1退用人部門(mén)申發(fā)布、收集招聘信人事行政部初審應(yīng)聘資決定面轉(zhuǎn)下需求申請(qǐng)表2需求申請(qǐng)表3需求申請(qǐng)表4制做 用人計(jì)劃，利用各種形式、渠56面表程 流 程 程 7預(yù)約面前臺(tái)報(bào)人事部用人主管或高程 流 程 程 7預(yù)約面前臺(tái)報(bào)人事部用人主管或高商定聘用事資料歸檔結(jié)通知上結(jié)束，轉(zhuǎn)入新員工入職程892、 適用于本程 程 程 責(zé)任部門(mén)/1員工寫(xiě)提出離職申離職面離接下1 員工離職需提前一個(gè)月提出234離職交財(cái)務(wù)結(jié)工資結(jié)離職員管14離職交財(cái)務(wù)結(jié)工資結(jié)離職員管12的

9、 ，電子檔應(yīng)該有詳細(xì)的歸類(lèi)。使移交后的工作能夠5在工作移交及財(cái)務(wù)結(jié)算完畢后，員工持 后的員工工作交67程 程 程 責(zé)任部門(mén)/1程 程 程 責(zé)任部門(mén)/1辭辭退通離職交接下2行政人事部門(mén)對(duì)部門(mén)提交的處理意見(jiàn)進(jìn)行初審，3412并填寫(xiě)員工工作交接表，所有移交工作須有詳細(xì)的 ，電子5財(cái)務(wù)結(jié)工資結(jié)離職員管5財(cái)務(wù)結(jié)工資結(jié)離職員管6在工作移交及財(cái)務(wù)結(jié)算完畢后，員工持 后的員工工作交7編制批準(zhǔn)審核1.02.0本管理辦法所包括公司行3.03.2.13.13.3.1磨損而更1.02.0本管理辦法所包括公司行3.03.2.13.13.3.1磨損而更，仍需在總經(jīng)辦登記、留樣3.3.43.3.53.43.4.13.4.1

10、.1。3.4.1.2。3.4.1.3不允許在手寫(xiě)文件上加蓋公3.4.1.4。3.4.1.5理。3.4.23.4.2.13.4.2.23.4.1.2。3.4.1.3不允許在手寫(xiě)文件上加蓋公3.4.1.4。3.4.1.5理。3.4.23.4.2.13.4.2.23.54.0編 審 批 前言沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。每一個(gè)公司必須有一套適合自身發(fā)展特要保障。為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管前言沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。每一個(gè)公司必須有一套適合自身發(fā)展特要保障。為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，擯棄職場(chǎng)內(nèi)的人性弱點(diǎn)和消員工正向的行為有所參照行為充分發(fā)揮每位員工的優(yōu)勢(shì)潛能，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，使每一位員工都能夠在司現(xiàn)上全面受

11、國(guó)家及公司章程的規(guī)特制訂本公司管員工行為規(guī)范準(zhǔn)則請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀，在了解了正向的行為之后，相互勉勵(lì)，厲行止一、總1、熱愛(ài)公司，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定2、努力學(xué)習(xí)，熟知本職業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)識(shí)3、樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備積極正向的工作作風(fēng)，培養(yǎng)優(yōu)的道德品質(zhì)4、講信譽(yù)，有自信、有愛(ài)心；5、尊重上司、服從誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互勉互助公司利益保守密，樹(shù)立良好的企業(yè)形6積極互理解相互支公司上盤(pán)棋7、上班時(shí)間內(nèi)不得從事與本工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)8智，提出合理化建議。9、尊重客戶(hù)，善待客戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)建議客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)10不得從事與公司相同類(lèi)似經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或兼任其公司職務(wù)或、競(jìng)10不得從事與公司相同類(lèi)

12、似經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或兼任其公司職務(wù)或、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行投資11、日常言行要健康、誠(chéng)實(shí)、謙虛、勤勉，不得在任何場(chǎng)合詆行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或公司離職能做出任何破壞公司秩序或聲譽(yù)的動(dòng)打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序12公司董事長(zhǎng)批以公司名義提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保、證明意見(jiàn)、消息以公司名上公司。公司章程和各項(xiàng)規(guī)二、員工守12，職守，愛(ài)崗敬業(yè)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益3、服，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助4、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)5、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)6、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新三、著裝規(guī)1上崗時(shí)必須穿著商（不得穿著短衣短褲2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型3、員工上崗時(shí)須佩帶公司標(biāo)志的胸4、員工出席公司組織領(lǐng)

13、帶、穿皮鞋活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿著西裝或套裝，佩5、在崗時(shí)，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷，嚴(yán)禁穿吊帶、鞋四、儀容儀表規(guī)1、保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然2、注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗時(shí)不得飲酒，不吃有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生；3、保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經(jīng)修剪，保3、保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經(jīng)修剪，保持整齊、清爽干凈保持雅淡清妝，不濃妝艷4、指甲要修剪整齊、保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得使用有指甲油，保持手部的干凈整方。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當(dāng)姿五、舉止規(guī)1、上班時(shí)間，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食2、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙

14、，接待室接待客戶(hù)時(shí)視客戶(hù)需求而定3、養(yǎng)成文明禮貌的行為和語(yǔ)，辦公區(qū)域內(nèi)員工相遇要互微笑，點(diǎn)頭示意或輕聲問(wèn)候，溫和有禮，創(chuàng)造和諧的人際氛圍4、陪同客人進(jìn)入辦公區(qū)域參觀(guān)時(shí)，所到之處員工應(yīng)馬放下手頭工作，立即起立表示尊重和歡迎并主動(dòng)問(wèn)候和客人經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)微5、職場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁講粗話(huà)、給人起外號(hào)、使用蔑或性話(huà)語(yǔ)，不要跟客人、同事開(kāi)過(guò)分的玩六、溝通規(guī)1、尊現(xiàn)象，服從指揮，杜絕陰奉陽(yáng)違、背后議論或當(dāng)面頂2、多贊美，少批評(píng)，提倡文明禮貌用語(yǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，以相待誠(chéng)合之間應(yīng)保持客觀(guān)誠(chéng)的態(tài)度對(duì)人對(duì)事3、提倡團(tuán)結(jié)、友好、合作、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，同事之間要和諧相處，彼此尊重，相互勉勵(lì)，扶持新人；4、做好本職

15、工作，不推諉、不包攬，同事助解決5、積極參加各類(lèi)集體活動(dòng)應(yīng)竭盡全力6、工作計(jì)劃總結(jié)與匯報(bào)是建立上下級(jí)關(guān)系的紐帶，員工應(yīng)按司要求總結(jié)匯報(bào)工作匯報(bào)工作前要準(zhǔn)備充分，匯報(bào)工作應(yīng)該觀(guān)、真實(shí)，敢于負(fù)責(zé)，杜絕越級(jí)匯7要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級(jí)，為下提供良好的觀(guān)、真實(shí)，敢于負(fù)責(zé)，杜絕越級(jí)匯7要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級(jí)，為下提供良好的工作及成長(zhǎng)環(huán)境，對(duì)下級(jí)多鼓勵(lì)、少批意工作方法8、溝通時(shí)，不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解問(wèn)題的意見(jiàn)相左時(shí)，問(wèn)明原因但不頂嘴；反映題時(shí)，要有數(shù)據(jù)觀(guān)念9、工作之常情，應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，不可不在乎的樣子，眾人前挨罵也不在乎別人的想法，了解上司在什么，

16、改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)，不要心生恨10、與下屬不可太快，一句一句不太長(zhǎng)，不可哆嗦，不可一再重不可太抽象，重點(diǎn)音有高低，不爭(zhēng)論，不批評(píng)，盡量避免當(dāng)眾人之面責(zé)論事，不搞人。七、辦公規(guī)1、辦公桌面整潔有序2、遵守公司作息時(shí)間和請(qǐng)、休假制3、著裝規(guī)范、整潔；規(guī)范佩戴工號(hào)4、中途時(shí)，要讓同事知曉自已的去5、下班時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查電器電源是否關(guān)閉，要鎖好門(mén)窗，注意全6、無(wú)公事需要，不在他人辦公區(qū)內(nèi)久待、閑聊7、保持辦公區(qū)安靜的工作環(huán)境，不內(nèi)大聲喧8、不得在辦公區(qū)域；9、愛(ài)護(hù)公物，珍惜水電資源入辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，不將生帶八規(guī)1鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，一般不得超過(guò)三聲員不在崗位時(shí)，實(shí)行就近接聽(tīng)筒應(yīng)先道“您好！網(wǎng)；通公司

17、2、接可以幫您”，必要時(shí)，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠(chéng)懇有耐心，不要將員不在崗位時(shí)，實(shí)行就近接聽(tīng)筒應(yīng)先道“您好！網(wǎng)；通公司2、接可以幫您”，必要時(shí)，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠(chéng)懇有耐心，不要將人情緒帶入工作中3、如果找人，須先說(shuō)“請(qǐng)上通知該人或轉(zhuǎn)。大聲叫名字，如果要找的人不在，須說(shuō)“對(duì)不起他（她）不在，請(qǐng)問(wèn)事，請(qǐng)留下您，我可以轉(zhuǎn)達(dá)填4、留言單交給當(dāng)事時(shí)，如果有客人來(lái)到面前，則應(yīng)立即起立，向客人頭示意，并縮當(dāng)前客方表示歉意稍后聯(lián)系，然后立即安時(shí)，如果需要與另一人說(shuō)話(huà)，先另一端致歉并捂住話(huà)筒，再與來(lái)人說(shuō)話(huà)，注意須簡(jiǎn)捷6、如果外與內(nèi)同時(shí)，必須本著外。優(yōu)先的原則，先接聽(tīng)外再接聽(tīng)78、如正在接來(lái)找，須先告，如果有事

18、請(qǐng)稍等，或者留，稍后聯(lián)正在與客戶(hù)洽談時(shí)來(lái)找，須告知對(duì)方正在接待客戶(hù)并問(wèn)清來(lái)根據(jù)事情緩急后，告知當(dāng)事人或稍聯(lián)系時(shí)，不允許將聽(tīng)筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音10結(jié)束方若機(jī)關(guān)或者是職高年長(zhǎng)要等對(duì)方掛斷后，再。11、對(duì)方撥查準(zhǔn)后再撥”時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，您撥號(hào)碼了，請(qǐng)12、結(jié)束通話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)九、接待服務(wù)規(guī)1、客戶(hù)接待規(guī)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情、主動(dòng)接與客戶(hù)溝通時(shí)，須坐直或站直、身體略微前傾、眼望對(duì)方面帶微笑，耐，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)；2客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情、主動(dòng)接與客戶(hù)溝通時(shí)，須坐直或站直、身體略微前傾、眼望對(duì)方面帶微笑，耐，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)；2對(duì)所有客戶(hù)應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切辦事講究

19、方法，做到條理清晰，不急不躁接規(guī)嚴(yán)格遵守的禮對(duì)客戶(hù)服務(wù)口徑專(zhuān)業(yè)、一致，避免不對(duì)同一題給客戶(hù)的解3、客戶(hù)拜訪(fǎng)規(guī)。預(yù)約：拜訪(fǎng)前必須先預(yù)約；預(yù)約的時(shí)間適當(dāng)提前，并在式赴約前再適時(shí)與對(duì)方確認(rèn)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備：根據(jù)面談的內(nèi)容收集相關(guān)資料，尤其是方相關(guān)資料；保持服裝整潔、規(guī)范；按約定的時(shí)間，適當(dāng)提前到達(dá)4、商務(wù)會(huì)面規(guī)問(wèn)候：如、職務(wù)時(shí)，可稱(chēng)呼“某某經(jīng)理（主管您好”等；如只知時(shí)，可稱(chēng)呼“某某先生，您介紹：自我介紹要適時(shí)、簡(jiǎn)明、有禮貌；在雙方都不太識(shí)的場(chǎng)合，一般只要講出自已、即可；介紹他人時(shí)，介認(rèn)識(shí)一下”等；被他前先給對(duì)方一個(gè)提示我來(lái)介介紹時(shí)，要主動(dòng)以禮貌的語(yǔ)方問(wèn)候或點(diǎn)頭微笑致（提示先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；先將職位

20、低者介紹給職位高者握手：在離對(duì)方一步時(shí)伸出右手，身體微微前傾，握手作大方；握手用力適度，時(shí)間一般為 23 秒；握手的部位，男士間一般握到手掌，男士握手，一般只輕握對(duì)方手指部分；伸的先后順序?yàn)椋何蛔鹫呦壬煜壬焓纸粨Q名片：遞送名片時(shí)，正面對(duì)著對(duì)方，雙；接片時(shí)，微微欠身，點(diǎn)頭手接；接到后，讀出名片上的主要內(nèi)并道在場(chǎng)先行接、遞名玩名片；不名片放在下裝口袋中5、接規(guī)接時(shí)，應(yīng)首先站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，急戶(hù)之所急，名片放在下裝口袋中5、接規(guī)接時(shí)，應(yīng)首先站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，急戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，盡量考慮周到與客戶(hù)約定好的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)赴約，言行一不輕易對(duì)客戶(hù)許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限決，

21、不能解決的，應(yīng)立或相關(guān)部門(mén)反映，并及和向戶(hù)反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度，直到問(wèn)題解決處理問(wèn)題時(shí)，如客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，要及時(shí)道歉，請(qǐng)求對(duì)諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原請(qǐng)您多包涵請(qǐng)您別介意同時(shí)要合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為對(duì)客戶(hù)的表?yè)P(yáng)要婉言感十、會(huì)議規(guī)1、事先閱讀會(huì)議通知2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前 5 分鐘進(jìn)場(chǎng)已的意見(jiàn)；自4、開(kāi)會(huì)期間關(guān)的活動(dòng)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)5、會(huì)議中發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，用普通話(huà)表達(dá)發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)人，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和6、做好，保存會(huì)議資料，會(huì)后向上，按要求傳達(dá)十一絡(luò)使用規(guī)1、根據(jù)權(quán)限、流程及時(shí)處理電子文2、不向他人透露本人接入公司網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)推、電子郵件及他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的或個(gè)人識(shí)別碼；不用互聯(lián)網(wǎng)傳遞密

22、級(jí)文件3、工作期間，不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活4、不得從事危害計(jì)算的活動(dòng)十二與規(guī)1公司事允許，員工不得在公司以外從事十二與規(guī)1公司事允許，員工不得在公司以外從事任何有或全職得以其它方式與公司競(jìng)爭(zhēng)或協(xié)助任與公司競(jìng)爭(zhēng)2、除公司認(rèn)可需要外包的業(yè)務(wù)外，員工不得利用職務(wù)之便，公司的業(yè)務(wù)簽到個(gè)人、公司其他同事以及其3、員工不得以任何理由個(gè)人或者伙同同事做私4、員工在公司工作期間以及從公司離職后，需承擔(dān)的其他義務(wù)密；、不擴(kuò)散不利于公司的消息。十三（一）銷(xiāo)售部團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范1、團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)結(jié)一致，積極向上；執(zhí)行有力，令。2、團(tuán)：眾人一心，齊力斷金，征戰(zhàn)四方，一呼百應(yīng)3、團(tuán)隊(duì)成員的義務(wù)與自覺(jué)遵守公司與團(tuán)隊(duì)日常管

23、理制度，并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決議決不影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和拖團(tuán)隊(duì)后腿；它成員溝通；不放棄。4、團(tuán)隊(duì)成員的日常要4.1 團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度與工作要求，不折4.2命令，一切行動(dòng)聽(tīng)指4.3 團(tuán)隊(duì)的每個(gè)會(huì)議，無(wú)特殊情況，要求人人必須參加，并極響應(yīng)，無(wú)故不得請(qǐng)假，早退、早退或缺席會(huì)議以上者，提出嚴(yán)歷批評(píng)并上報(bào)公司作相應(yīng)處以上者，提出嚴(yán)歷批評(píng)并上報(bào)公司作相應(yīng)處理應(yīng)處理；上班期間，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，更不允許交頭聊或來(lái)回走動(dòng)影環(huán)境氣氛，打亂正常工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)肅處理硬性工作指標(biāo)責(zé)任到人，團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人都要為之努力工作，工作熱情與成績(jī)都沒(méi)有達(dá)到要求的，要作出深刻反省；出有違團(tuán)隊(duì)利益的事情，團(tuán)隊(duì)成員的工作

24、都要對(duì)直屬主管負(fù)責(zé)；劃、總結(jié)，任何人都不得推委找介口。每月的工作計(jì)劃必須于當(dāng)月的第一個(gè)工作日 16：00 前提交，每周五19：00須提交下周工作計(jì)劃；工作總結(jié)和匯報(bào)表定于每月最后一個(gè)工作日 18:00 前和每周五19:00提交；計(jì)劃和總結(jié)應(yīng)強(qiáng)調(diào)工作的目標(biāo)指向性用實(shí)際數(shù)據(jù)話(huà)，避免長(zhǎng)篇大論的闡述和解釋4.9不得做有損公司及團(tuán)隊(duì)利益的事情嚴(yán)公重要文件及信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)格處理4.10 每月制定一次戶(hù)外拓展訓(xùn)練或者集體活動(dòng)，要求人人必須4.11 不得對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行背后或是人某事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清出團(tuán)隊(duì)，永不錄，不得刻意針4.12 團(tuán)隊(duì)任何成員都可以對(duì)團(tuán)隊(duì)的日常管理及工作提出自己個(gè)人看法和建5、團(tuán)

25、隊(duì)管理約束措施：在團(tuán)隊(duì)管理日常工作中，如出團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范的個(gè)人行為，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)與教育，如極個(gè)別心態(tài)與工作都不達(dá)標(biāo)且屢教不改的成員隊(duì)管報(bào)部門(mén)給予相應(yīng)處罰，情況嚴(yán)重者將解除勞動(dòng)關(guān)系或予以果在團(tuán)隊(duì)日常工作中表現(xiàn)特別突出的成部門(mén)給予相應(yīng)處罰，情況嚴(yán)重者將解除勞動(dòng)關(guān)系或予以果在團(tuán)隊(duì)日常工作中表現(xiàn)特別突出的成團(tuán)隊(duì)管理者可以在公司常職位晉升考核時(shí)重并向公司申請(qǐng)一定的物質(zhì)和精。（二）市場(chǎng)部工作規(guī)范1、必須嚴(yán)格按照公司的業(yè)務(wù)流程開(kāi)展工作，嚴(yán)格確保與客戶(hù)訂立的合同條款所規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量和時(shí)限；2、嚴(yán)格把握并工作進(jìn)度，如出現(xiàn)因相關(guān)部門(mén)異動(dòng)而導(dǎo)致的工作異常，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)員及其主管溝通反饋（有的溝通3、

26、如遇環(huán)節(jié)異動(dòng)所導(dǎo)致不能按時(shí)完成客戶(hù)合同約定服務(wù)，應(yīng)第一時(shí)間向市場(chǎng)主管及總經(jīng)理匯報(bào)對(duì)策4、公開(kāi)相應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格、價(jià)格明細(xì)、促銷(xiāo)政策、優(yōu)惠區(qū)間，為市場(chǎng)（三）財(cái)務(wù)報(bào)價(jià)及核算銷(xiāo)售提成提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。工作規(guī)范1、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)和公司財(cái)務(wù)管理制度；2、認(rèn)真細(xì)致處理公司所簽約客戶(hù)的記賬工作，杜絕紕漏；3、提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，戶(hù)的友好關(guān)系，挖掘深度需求；與公司記賬簽約客4、保守公司財(cái)務(wù)（包括各崗位員工的工資計(jì)算結(jié)果5、負(fù)責(zé)建立并妥善管理相關(guān)財(cái)務(wù)資料。讓共同努力對(duì)工作恪盡職守，一絲不茍。對(duì)客戶(hù)禮貌服務(wù)，熱情大方。對(duì)同事同心協(xié)力，互敬互諒。對(duì)聽(tīng)從指揮，愛(ài)戴尊重。對(duì)下級(jí)關(guān)心愛(ài)護(hù)，理解支持。溝通，心靈交匯用的服務(wù)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：立即行動(dòng)！3.1.14-3.1.24.04.24.2.14.2.24.2.3編 審3.1.14-3.1.24.04.24.2.14.2.24.2.3編 審 批 4.2.44.2.5。12205.1.2105.25.2.15.2.25.35.3.25.45.4.14