IT產(chǎn)品維修-實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3-理解IT產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及政策法規(guī)課件

1、IT產(chǎn)品營(yíng)銷案例實(shí)訓(xùn)(第2版)席克工作組IT產(chǎn)品主講人：北京金隅科技學(xué)校 松布爾實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3:IT產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與政策法規(guī)2任務(wù)3.1了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的法律法規(guī)任務(wù)3.2熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)3.3了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的政策實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3學(xué)習(xí)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)： 掌握IT產(chǎn)品三包服務(wù)內(nèi)容及注意事項(xiàng)； 熟悉IT產(chǎn)品銷售經(jīng)營(yíng)銷售法律法規(guī)； 了解IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及銷售政策。技能目標(biāo)： 會(huì)按法律法規(guī)和政策措施完成經(jīng)營(yíng)銷售； 會(huì)按三包服務(wù)要求完成IT產(chǎn)品銷售服務(wù)； 會(huì)對(duì)常見IT產(chǎn)品性能指標(biāo)做出解釋。 3重點(diǎn)難點(diǎn)分析：全面掌握IT產(chǎn)品三包服務(wù)內(nèi)容及要求；了解IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售的法律法規(guī)及政策；

2、熟悉常見IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及主要技術(shù)指標(biāo)參數(shù)。理解相關(guān)法律法規(guī)的具體要求和政策細(xì)節(jié)；熟悉常見IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)指標(biāo)參數(shù)。重點(diǎn)：難點(diǎn)：4任務(wù)3.1 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的法律法規(guī)如果你在某家電子商場(chǎng)購買一部MP4，回來后發(fā)現(xiàn)MP4質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，你將會(huì)怎么處理？【問題引入】5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲賠權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等9項(xiàng)權(quán)利。我國(guó)公民作為消費(fèi)者應(yīng)該擁有的權(quán)利，第一次在國(guó)家法律中做了系統(tǒng)規(guī)定。隨著保護(hù)法的貫徹實(shí)施，越來越多的消費(fèi)者開始知曉并注重維護(hù)自己應(yīng)有的合法權(quán)益，保護(hù)法也因此成為知名度最高的法律之一?；顒?dòng)3.1.1

3、了解中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)內(nèi)容任務(wù)3.1 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的法律法規(guī)7【案例分析3-1-4】消費(fèi)者家樂福內(nèi)摔傷【案例分析3-1-1】15歲的阿文購買手機(jī)經(jīng)歷【案例分析3-1-3】商場(chǎng)里試鞋還收費(fèi)？【案例分析3-1-2】顧客被商場(chǎng)扣留搜身活動(dòng)3.1.1 了解中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)內(nèi)容任務(wù)3.1 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的法律法規(guī)8其調(diào)整范圍有：（1）主要調(diào)整狹義上的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 根據(jù)我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，這類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為主要有：采用假冒或混淆手段從事市場(chǎng)交易的行為；侵犯他人商業(yè)秘密的行為；利用賄賂性銷售進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的行為；損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的行

4、為；進(jìn)行虛假的廣告宣傳，損害經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者的利益，破壞市場(chǎng)秩序的行為；違反本法規(guī)定的有獎(jiǎng)銷售行為。10活動(dòng)3.1.2 了解中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為法相關(guān)內(nèi)容任務(wù)3.1 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的法律法規(guī)其調(diào)整范圍有：（2）行政性壟斷及限制競(jìng)爭(zhēng)行為 包括政府利用行政權(quán)力限制商品流通，限制正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為；公用企業(yè)或其他具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限定他人購買指定商品，排擠其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為；以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品的行為；搭售商品或附加其他不合理?xiàng)l件的行為；串通投標(biāo)的行為等。11活動(dòng)3.1.2 了解中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為法相關(guān)內(nèi)容任務(wù)3.1 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售

5、方面的法律法規(guī)【案例分析3-1-6】手機(jī)經(jīng)營(yíng)，狂吞回扣【案例分析3-1-7】有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)得講究有個(gè)度【案例分析3-1-5】 富士康起訴比亞迪的商業(yè)間諜一案活動(dòng)3.1.2 了解中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為法相關(guān)內(nèi)容任務(wù)3.1 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的法律法規(guī)12 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO/DIS 9000:2000標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量的含義規(guī)定為：“產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力?！北径x所稱的“要求”往往隨時(shí)間而變化，與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步有著密切的關(guān)系?！耙蟆笨赊D(zhuǎn)化成具有具體指標(biāo)的特征和特性?！耙蟆笨梢园ㄊ褂眯阅堋踩?、可靠性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境等幾

6、個(gè)方面。14活動(dòng)3.1.3 理解中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)內(nèi)容任務(wù)3.1 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的法律法規(guī)15【案例分析3-1-8】電腦買回半年修5個(gè)月【案例分析3-1-9】問題數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量檢測(cè)難【案例分析3-1-10】數(shù)碼彩色電視機(jī)出現(xiàn)問題該找誰交涉？活動(dòng)3.1.3 理解中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法相關(guān)內(nèi)容任務(wù)3.1 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的法律法規(guī)17任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)你一定知道“三包”服務(wù)的內(nèi)容。請(qǐng)把它寫下來?！締栴}引入】活動(dòng)3.2.1 初步了解計(jì)算機(jī)主要構(gòu)件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.顯示器 CRT顯示器 LCD顯示器 主要性能指標(biāo)有：亮度、對(duì)比度、可視角度、響應(yīng)時(shí)間、刷新率

7、、分辨率等。18任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)3.2.1 初步了解計(jì)算機(jī)主要構(gòu)件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.CPU CPU即中央處理器是英語Central Processing Unit的縮寫。CPU一般由邏輯運(yùn)算單元、控制單元和存儲(chǔ)單元組成。 主要指標(biāo)有：主頻、外頻、緩存等。19備注：詳實(shí)性能指標(biāo)請(qǐng)大家上網(wǎng)去了解。任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)3.2.1 初步了解計(jì)算機(jī)主要構(gòu)件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.內(nèi)存 內(nèi)存又稱主存，是CPU能直接尋址的存儲(chǔ)空間，由半導(dǎo)體器件制成。內(nèi)存的特點(diǎn)是存取速率快。內(nèi)存是電腦中的主要部件，它是相對(duì)于外存而言的。主要指標(biāo)有：時(shí)鐘頻率、存取時(shí)間、帶寬、線數(shù)、容量等。20備注：詳實(shí)性

8、能指標(biāo)請(qǐng)大家上網(wǎng)去了解。任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)3.2.1 初步了解計(jì)算機(jī)主要構(gòu)件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.硬盤 硬盤是個(gè)人電腦中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的重要部件，其容量就決定著個(gè)人電腦的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量大小的能力。主要指標(biāo)有：容量、轉(zhuǎn)速、緩存、平均尋道時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸率、持續(xù)傳輸率、控制電路板等。21備注：詳實(shí)性能指標(biāo)請(qǐng)大家上網(wǎng)去了解。任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)3.2.1 初步了解計(jì)算機(jī)主要構(gòu)件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5.顯卡 顯卡（Video card，Graphics card）又稱為顯示適配器（Video adapter），是電腦最基本組成部分之一。顯卡是“人機(jī)對(duì)話”的重要設(shè)備,用途是將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所需要的顯示信

9、息進(jìn)行轉(zhuǎn)換驅(qū)動(dòng)顯示器，并向顯示器提供行掃描信號(hào)，控制顯示器的正確顯示，對(duì)于喜歡玩游戲和從事專業(yè)圖形設(shè)計(jì)的人來說顯卡非常重要。22任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)備注：詳實(shí)性能指標(biāo)請(qǐng)大家上網(wǎng)去了解。活動(dòng)3.2.2了解常見幾種IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.交換機(jī) 交換機(jī)的主要性能指標(biāo)有信息點(diǎn)、傳輸速度、功能性、安全性等。24備注：詳實(shí)性能指標(biāo)請(qǐng)大家上網(wǎng)去了解。任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)3.2.2了解常見幾種IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.打印機(jī) 打印機(jī)的主要性能指標(biāo)有打印幅面、印速度、打印分辨率、打印語言、打印機(jī)控制器、紙張輸入容量、打印介質(zhì)、硒鼓壽命等。25備注：詳實(shí)性能指標(biāo)請(qǐng)大家上網(wǎng)去了解。任務(wù)3.2 熟

10、悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)3.2.2了解常見幾種IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.手機(jī) 手機(jī)主要性能指標(biāo)有頻率、外形尺寸、主屏幕、藍(lán)牙功能、和弦鈴聲、電池容量、理論通話時(shí)間、理論待機(jī)時(shí)間、分辨率、屏幕材質(zhì)、攝像頭、外部接口等。27備注：詳實(shí)性能指標(biāo)請(qǐng)大家上網(wǎng)去了解。任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)3.2.2了解常見幾種IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【案例分析3-2-1】新購買手機(jī)顯示屏有黑塊28【案例分析與思考】任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)3.2.3了解IT產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的主要問題 2012年全年中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部共受理投訴25028件，投訴量前3名分別為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴7548件，IT通訊投訴5676件，家

11、電投訴2809件?？梢?，在IT領(lǐng)域存在不少質(zhì)量問題，而且有些IT產(chǎn)品質(zhì)量缺陷已經(jīng)危及到用戶生命和財(cái)產(chǎn)安全。比如，有些手提電腦或手機(jī)電池爆炸引發(fā)案件屢屢出現(xiàn)。29任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)3.2.3了解IT產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的主要問題 不同類型的IT產(chǎn)品存在著不同程度的質(zhì)量問題。比如，電腦、服務(wù)器等計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品常出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)、自動(dòng)重啟、文件丟失等；手機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)態(tài)度不好、推脫三包責(zé)任、屏顯故障、多次維修、不滿檢測(cè)結(jié)果、維修時(shí)間長(zhǎng)、非正常開關(guān)機(jī)、信息錯(cuò)誤、死機(jī)、電池充不上電、信號(hào)差等；還有些電子數(shù)碼產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)莫名其妙丟失、信息傳輸錯(cuò)誤，等等。30任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)3.

12、2.3了解IT產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的主要問題【案例分析3-2-2】某重大政府信息化系統(tǒng)工程故障問題31【案例分析3-2-3】照片出現(xiàn)異常點(diǎn)【案例分析3-1-4】打印機(jī)燒壞電腦主板【案例分析3-2-5】28元買了一個(gè)教訓(xùn)【案例分析3-2-6】液晶顯示器瑕疵誰來負(fù)責(zé)任？【案例分析3-2-7】液晶高清彩電質(zhì)量引發(fā)的思考【案例分析與思考】任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)3.2.4 分析討論IT產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要意義【活動(dòng)要求】 46人組成一個(gè)小組，以小組形式討論完成； 重點(diǎn)分析IT產(chǎn)品質(zhì)量管理分別對(duì)廠商、用戶、社會(huì)三方的重要意義； 可以用具體的某一IT產(chǎn)品進(jìn)行闡述； 一定要提出主題觀點(diǎn)，同時(shí)要說明理由

13、。32任務(wù)3.2 熟悉IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)消費(fèi)者來講，產(chǎn)品包修期越長(zhǎng)越好，如果你是計(jì)算機(jī)產(chǎn)品用戶，你希望你的包修期多長(zhǎng)為合適？此時(shí)你會(huì)不會(huì)適度考慮廠商的承受度。【問題引入】33任務(wù)3.3 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的政策保修期幾年？IT企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度 ISO9000是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。 ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)問世以來，在全球范圍內(nèi)得到廣泛的采用，對(duì)推動(dòng)企業(yè)的管理工作發(fā)揮了積極的作用。34活動(dòng)3.3.1 了解IT產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度任務(wù)3.3 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的政策強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度 凡屬保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全

14、的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的有關(guān)工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。35活動(dòng)3.3.1 了解IT產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度任務(wù)3.3 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的政策強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度 按照標(biāo)準(zhǔn)化法的規(guī)定，我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局還規(guī)定了強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)：其中強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB”，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”。36活動(dòng)3.3.1 了解IT產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度任務(wù)3.3 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的政策強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)

15、證制度 “3C”認(rèn)證 中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證的英文名稱“China Compulsory Certification”，英文縮寫為“CCC”，簡(jiǎn)稱“3C”認(rèn)證。 本規(guī)則適用的產(chǎn)品范圍為：微型計(jì)算機(jī)（PC）、服務(wù)器和便攜式計(jì)算機(jī)、顯示設(shè)備、投影儀、機(jī)內(nèi)開關(guān)電源、電源適配器、充電器、打印機(jī)、繪圖儀、掃描儀、收款機(jī)、電腦游戲機(jī)、學(xué)習(xí)機(jī)、復(fù)印機(jī)等。37活動(dòng)3.3.1 了解IT產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度任務(wù)3.3 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的政策“TCO”認(rèn)證 TCO是瑞典勞工聯(lián)盟的英文縮寫（THE SWEDISH CONFEDERATION OF PROFESSIONAL EMPLOYEES）。 TCO認(rèn)證是目前顯示器

16、行業(yè)中公認(rèn)的最為通行的安全及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。38活動(dòng)3.3.1 了解IT產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度任務(wù)3.3 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的政策ISO20000:2005 IT服務(wù)認(rèn)證介紹 ISO/IEC 20000 建立在國(guó)際公認(rèn)的英國(guó)標(biāo)準(zhǔn) BS 15000 的基礎(chǔ)之上并取而代之。ISO/IEC 20000 的發(fā)布分為兩個(gè)部分： 第一部分是服務(wù)管理規(guī)范，涵蓋了 IT 服務(wù)管理。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)此部分對(duì)您的組織進(jìn)行審核，它規(guī)定了要通過認(rèn)證須達(dá)到的最低要求。 第二部分是服務(wù)管理的實(shí)施準(zhǔn)則，描述了規(guī)范范圍內(nèi)服務(wù)管理流程的最佳做法。39活動(dòng)3.3.1 了解IT產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度任務(wù)3.3 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方

17、面的政策ISO20000:2005 IT服務(wù)認(rèn)證介紹 適用于任何依賴 IT 服務(wù)的組織，不論其規(guī)模大小、所屬行業(yè)或地理位置如何，均可使用 ISO/IEC 20000。 該標(biāo)準(zhǔn)尤其適合于內(nèi)部 IT 服務(wù)提供商（如 IT 部門）和外部 IT 服務(wù)提供商（如 IT 外包組織）。 該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)對(duì)一些依賴 IT 的主要行業(yè)產(chǎn)生了積極影響，例如業(yè)務(wù)流程外包、電信、金融和公共部門。40活動(dòng)3.3.1 了解IT產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度任務(wù)3.3 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的政策【案例分析3-3-1】 一名男子推銷油漆使“歪招” 冒用認(rèn)證標(biāo)志遭到重罰41活動(dòng)3.3.1 了解IT產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度【案例分析與思考】【案例分

18、析3-3-2】 非法使用無3C認(rèn)證標(biāo)志電話機(jī)案件任務(wù)3.3 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的政策“三包服務(wù)”政策 所謂“三包”是指包修、包換、包退。對(duì)商品或服務(wù)實(shí)行“三包”，是經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品(服務(wù))承擔(dān)質(zhì)量保證的一種方法。其意義有二：一是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者保證商品或者服務(wù)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量要求；二是有助于消費(fèi)者的消費(fèi)需求得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。三包的基本內(nèi)容是：經(jīng)營(yíng)者對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品（服務(wù)）在一定期限內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，便有免費(fèi)修理、更換、退貨的義務(wù)，如果經(jīng)營(yíng)者不履行此義務(wù)，則要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。42活動(dòng)3.3.2 理解IT產(chǎn)品銷售服務(wù)政策任務(wù)3.3 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的

19、政策微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定是依據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法制定的配套規(guī)章。它的出臺(tái)，對(duì)于切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，具體落實(shí)法律規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，明確有關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，打擊偽劣假冒，完善產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)體系，具有重要意義。43活動(dòng)3.3.2 理解IT產(chǎn)品銷售服務(wù)政策任務(wù)3.3 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的政策【案例分析3-3-3】聯(lián)想 Think產(chǎn)品三包服務(wù)實(shí)施措施44活動(dòng)3.3.2 理解IT產(chǎn)品銷售服務(wù)政策【案例分析與思考】【案例分析3-3-4】手機(jī)屏幕莫名出現(xiàn)裂痕，銷售者稱不在三包范圍內(nèi)任務(wù)3.3 了解有關(guān)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售方面的政策 產(chǎn)品召回制度，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)商、進(jìn)口商或者經(jīng)銷商在得知其生產(chǎn)、進(jìn)口或經(jīng)銷的產(chǎn)品存在可能危害消費(fèi)者健康安全時(shí)，依法向政府部門報(bào)告，及時(shí)通知