商業(yè)銀行精細化管理

1、1建設(shè)銀行精細化管理2 把每一件簡單的事情做好 就是不簡單。 把每一件平凡的事情做好 就是不平凡。精細化管理3使人疲憊不堪的 不是遠方的高山， 而是鞋里的一粒沙子1%的錯誤 會帶來100%的失敗精細化管理4 什么是精細化管理？實施目標是什么？規(guī)則體系是什么？主要內(nèi)容科學管理之父泰勒5 1303001000每一起嚴重事故的背后都有30次輕微事故有300起未遂先兆有1000起事故隱患1000301300精細化管理海恩定律6 事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，“千里之堤， 潰于蟻穴”，要防微杜漸； 再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操作層面， 也無法取代人自身的素質(zhì)和責任心。 只有從點滴做起，注重細節(jié)，把握

2、過程，養(yǎng)成 良好的工作習慣，才能達到安全之目的。精細化管理7如果一棟大樓的一扇窗戶破了卻無人搭理， 很快這里其它的窗戶都會壞掉。因為這里暗藏一種訊息： 大樓的管理者并不在意窗戶是否破損， 就是說這里管理紊亂，人們被動消極。它旨在說明，細微之處的重要性。破窗理論8把問題清清楚楚地寫出來， 便已經(jīng)解決了一半。問題描述-美國通用汽車公司 管理顧問 查爾斯吉德林9 現(xiàn)代管理學之父 德魯克 卓有成效的管理者管理好的組織， 總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為 凡是可能發(fā)生的危機 都早己被預見，并已將它們 轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。精細化管理101.管理行為從藝術(shù)和經(jīng)驗 向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變，2.員工行為從

3、責任和意識 向習慣和本能轉(zhuǎn)變精細化管理的意義11人人都是活雷鋒個個都是李素麗精細化管理12131415問題的出現(xiàn)是因為沒有制度?還是因為制度不起作用?精細化管理16 工作標準不具體 規(guī)則意識淡薄 無例會制度 無第二責任人 文件表述復雜粗放管理的10種表現(xiàn)6. 不作推演7. 制度成冊一次性頒布8. 對下級上傳資訊不重視9. 越級指揮10.習慣于批示17規(guī)則的細化和系統(tǒng)化理念+技術(shù)規(guī)范化標準化數(shù)據(jù)化信息化精細化管理精細化理解18精細化管理日常運作精確高效協(xié)同持續(xù)解放一把手組織高效能 精細化目標19精細化模型20規(guī)則：程序、制度程序比制度更重要程序需要訓練制度可不學習規(guī)則意識212223242526

4、規(guī)則是鐵，拒絕精明策劃要活，執(zhí)行要死規(guī)則意識27 85%的管理是例行管理，靠規(guī)則管理 10%的管理是責任管理，靠態(tài)度和能力 5%的管理才是例外管理，靠經(jīng)驗、感覺和藝術(shù)管理85%是科學15%才跟藝術(shù)有關(guān)規(guī)則意識28精確的停車規(guī)則意識29德國街頭把“男”、“女”兩張標貼貼在馬路邊兩個電話亭的門上。結(jié)果來打電話的男士都走進了“男”電話亭，女士則都進了“女”電話亭。“男”電話亭爆滿，寧可排隊也不去光顧空著的“女”電話亭。 慕尼黑地區(qū)黑森林的一塊墓碑 二戰(zhàn)期間的一個冬天，幾個德國人為了躲避戰(zhàn)爭來到森林邊。當準備動手生火取暖時，發(fā)現(xiàn)森林邊上有一塊牌子，上面標注：“沒有當?shù)刂菡脑S可，任何人不得砍伐森林里

5、的樹”。因為戰(zhàn)爭，州政府早就無法正常運轉(zhuǎn)，換句話說，州政府不存在。這幾個德國人只得望樹興嘆，全部被活活地凍死了。規(guī)則意識30精細化管理提升模型關(guān)注細節(jié)立足專業(yè)科學 量化持續(xù)精進規(guī)則職業(yè)化訓練31偉大的建筑師密斯凡德羅（德國） 在被要求用一句最概括的話 來描述一生成功的原因時，他只說了五個字 “魔鬼在細節(jié)”。精細化管理源于素質(zhì)32 長寬高各4厘米的特制容器 加水50毫升左右 1分鐘左右水開 再過3分鐘關(guān)火 利用余熱煮3分鐘 涼水浸泡3分鐘 相對國人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水和2/3的熱能 精細化管理源于素質(zhì)武漢的“景明樓”武漢市鄱陽街有一座名叫“景明樓”的6層洋樓，1997年的一天，該樓的設(shè)計者英

6、國一家設(shè)計事務所遠隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主注意33清單習慣訓練：周期型工作計劃即時型工作清單職業(yè)型時間管理接點思考訓練：承諾制進度表口頭復述定置習慣訓練：時間定置空間定置職業(yè)定置換位思考訓練：前后換位上下?lián)Q位內(nèi)外換位職業(yè)化訓練四維推進法精細化管理源于素質(zhì)34清單習慣訓練：周期型工作計劃即時型工作清單職業(yè)型時間管理所有的項目工作，按照周、月、季度進行計劃所有的臨時工作，都在第一時間進行記錄所有的交接任務，都要有個人督辦記錄精細化管理源于素質(zhì)35母計劃和子計劃：整體目標和階段目標主計劃和輔計劃：主要目標和輔助目標363738每天至少有6個

7、小時的工作是例行工作，在固定的時間做固定的事機構(gòu)里面所有的人和物，都要進行準確定位性質(zhì)相近的崗位，可以臨時進行人員互換定置習慣訓練：時間定置空間定置職業(yè)定置精細化管理源于素質(zhì)39空間定制：企業(yè)里面所有的人和物，都要進行準確定位 精細化管理源于素質(zhì)40空間定制：機構(gòu)里面所有的人和物，都要進行準確定位 精細化管理源于素質(zhì)41職業(yè)化的形象態(tài)度積極行為規(guī)范技能專業(yè)精細化管理源于素質(zhì)42幾大問題：1：引導與限制 2：高標準低要求與低標準嚴要求3：語文管理與數(shù)學管理4：獎勵與處罰5：簡單與復雜，具體與抽象精細化管理源于素質(zhì)43 執(zhí)行規(guī)定動作剔除自選動作 什么叫錯誤？ 不是出了問題才是錯誤 違反規(guī)定動作就是

8、錯誤。若已違反了工作流程， 最后出問題是必然的， 沒有出問題是偶然的。 精細化管理源于素質(zhì)44管理的系統(tǒng)性思考發(fā)現(xiàn)點的問題，尋求面的解決；問題出在崗位，答案藏在流程；職工違反流程，崗位培訓缺位；反復訓練無效，部門文化之過。 精細化管理源于素質(zhì)45手冊化經(jīng)驗：個人積累改造為團隊積累規(guī)則：手冊使經(jīng)驗知識化習慣：訓練使知識轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化精細化管理源于素質(zhì)通用部分文化與規(guī)范崗位部分流程和程序制度部分評測與獎懲讓管理者把手冊做厚使執(zhí)行者把手冊讀薄46信息傳遞功能決策制定功能人際關(guān)系功能精細化領(lǐng)導職業(yè)素質(zhì)工作能力政策環(huán)境項目進程三大功能 四大要素47信息傳遞功能決策制定功能人際關(guān)系功能 決策

9、發(fā)布人計劃傳播人反饋收集人十大角色職業(yè)化中層48信息傳遞功能 決策制定功能 人際關(guān)系功能 精神領(lǐng)袖行動標兵溝通中介十大角色職業(yè)化中層49信息傳遞功能決策制定功能人際關(guān)系功能責任分解消防救火資源調(diào)配談判拍板十大角色職業(yè)化中層50理念教育，全員動員（三周）管理診斷，內(nèi)外結(jié)合（五周）系統(tǒng)規(guī)劃，問題整改（四周）樹立典型，示范深化（五周）強化訓練，不斷鞏固（八周）逐項驗收，全面測評（一周）聯(lián)程跟蹤，不斷優(yōu)化（一年）實施精細化管理的七個步驟51高處著眼，低處著手不求最好，只求進步?jīng)]有最好，只要更好日積月累，一定成功推行精細化管理的要點52達成共識執(zhí)行控制確定標準全面落實精細化管理53 有位牙醫(yī)給人撥牙，剛

10、把臼齒撥下來，手一抖沒有夾住，牙齒掉進了病人的喉嚨?！胺浅１?，你的病已不在我的職責范圍內(nèi)，你應該去喉科”，醫(yī)生說。病人找到喉科，醫(yī)生給他做了檢查后說，“非常抱歉，你的牙已經(jīng)掉到胃里了，去找治胃病的?！蔽覆＜矣肵光為病人檢查后說：“牙齒已掉到了你的腸子里了，你應該去找腸道病專家。”又一個醫(yī)生倒騰一通后說：“牙齒已不在腸子里，你去找肛門科吧?！庇谑?，病人趴在肛門科醫(yī)生的檢查臺上，擺出一個屁股朝天的姿勢，醫(yī)生用內(nèi)窺鏡檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天??！你的這里長了顆牙齒，應該去找牙科醫(yī)生?！甭鋵嵉牡谝粋€障礙：態(tài)度54 在實彈射擊訓練中，有個士兵連發(fā)幾槍都脫了靶。教官怒氣沖沖地奪過士兵的槍，咆

11、哮道：“笨蛋！瞧我的。”可是教官自己射出的子彈都飛到了靶外，他氣勢洶洶的轉(zhuǎn)身向士兵吼道：“瞧！你就是這樣打槍的！”落實的第二個障礙：兵的失敗是將的無能55 有位廠長對新來的門衛(wèi)說：“要注意，千萬不要讓職工把產(chǎn)品帶出廠。”門衛(wèi)每天都很仔細的檢查工人的皮包，沒有發(fā)現(xiàn)問題！有一次，門衛(wèi)好奇地問廠長：“咱們廠生產(chǎn)什么呀？”廠長答道：“皮包”。落實的第三個障礙：崗位職責交待不清56 飛機即將降落，空姐對乘客說“為了保護您的耳膜，請使用口香糖?！憋w機降落后，一乘客找到空姐說：“你的方法真好，耳朵一點兒感覺都沒有?！笨战阏f：“是嗎，那太好了”?！暗恰保丝驼f道，“您能告訴我，怎樣把口香糖從耳朵里拿出來嗎？”落實的第四個障礙：管理者沒當好教練57 一個有失眠癥的患者看醫(yī)生，醫(yī)生說：“你睡覺前從1數(shù)到1000，就可以睡著了。”第二天那人愁眉苦臉地再次來醫(yī)生跟前，說：“大夫，你說的方法根本不行。我昨天數(shù)到200時，就困了；我只好拼命喝咖啡，當我數(shù)到1000時，就一