物業(yè)前臺(tái)月度工作總結(jié)五篇

1、精品文檔Word格式 物業(yè)前臺(tái)月度工作總結(jié)五篇 總結(jié)所要反映的是全局工作或某項(xiàng)工作的全貌，所以在內(nèi)容支配上要考慮到方方面面，全局工作不能遺漏哪個(gè)方面，單項(xiàng)工作不能遺漏哪個(gè)環(huán)節(jié)，否那么就會(huì)影響工作總結(jié)的客觀性和全面性。為關(guān)心大家學(xué)習(xí)便利，我搜集整理了物業(yè)前臺(tái)月度工作總結(jié)，盼望可以關(guān)心您，歡送借鑒學(xué)習(xí)! 物業(yè)前臺(tái)月度工作總結(jié)1 不知不覺中，又是一年的時(shí)間過去了。在這一年里我在公司的前臺(tái)又有了許多的經(jīng)受和增長(zhǎng)，不僅更多的理解了自己的缺乏，還在工作中有了更多的提升。 在這一年里，我清楚的分析了自己的工作，將自己的工作分成了“前臺(tái)和“文員，詳細(xì)的對(duì)自己做好了規(guī)劃，通過一年間自己的努力，讓自己的工作力量變

2、得更加優(yōu)秀牢靠。如今我將自己的工作的想法和問題總結(jié)如下： 一、個(gè)人的提升 前臺(tái)方面的工作： 作為一名公司的前臺(tái)，我要做的是款待好來訪的客戶。在對(duì)自己的工作有了熟悉之后，我開頭更加的注意自己在儀表方面的問題，注意自己在前臺(tái)工作時(shí)的形象。同時(shí)，我也樂觀的學(xué)習(xí)在接待方面的禮儀，讓到訪我們公司的客戶與指導(dǎo)們，更加體會(huì)到我們_公司的熱忱。 文員方面的工作： 作為文員，我除了在根本的對(duì)文件資料的工作中學(xué)習(xí)提升外，我還在其他方面做出了改良。如在各個(gè)節(jié)日到來的時(shí)候我都會(huì)樂觀的去尋求意見，將今年的公司活動(dòng)舉辦的更符合各位同事們的想法。其次我在空閑的時(shí)候?qū)W會(huì)了如何去保養(yǎng)和維護(hù)打印機(jī)以及復(fù)印機(jī)，以便在日常也能維護(hù)公

3、司的器材。 二、工作方面 在平常的工作中，我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的搜集整理，并根據(jù)公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)歸類。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會(huì)議，準(zhǔn)時(shí)且準(zhǔn)確的理解公司指導(dǎo)的支配動(dòng)向，并根據(jù)支配，通知到各個(gè)部門。 在公司辦公用品方面，我在x月找到了更加物美價(jià)廉的用品店，并樂觀的對(duì)公司的消耗類辦公用品進(jìn)展了置換，削減了公司在這方面上的消耗。X月的時(shí)候，我覺察在公司用電和用水的消耗比擬嚴(yán)峻，和指導(dǎo)協(xié)商后，發(fā)出對(duì)用電和用水節(jié)省的通知，有效的削減了之后幾個(gè)月公司的水電消耗。 今年的公司活動(dòng)我多是搜集員工們的意愿制定的，但是因?yàn)橐庖姳姸?，我在?shí)行折中的狀況下，也考慮到了不少其他同事的意見。讓大家對(duì)節(jié)日活動(dòng)都能滿

4、足而歸，很好的提升了公司的分散力。 三、缺乏 在一年的工作中，盡管我始終在努力的做好自己的工作，但是并不是只要努力就肯定能獲得好結(jié)果。而且，在對(duì)自己的狀況分析之后，我更加的熟悉到了自己的缺乏。 而且在今年的工作中，我也犯下過一些不因該的根本錯(cuò)誤，給同事們帶來了不少的費(fèi)事，為此，我要在今年的工作中更加的慎重用心。努力的保證自己工作的準(zhǔn)確性以及準(zhǔn)時(shí)性! 四、總結(jié) 一年的工作有失也有得，但是作為一名_x的員工，我還是要把留意力放在自己沒做好的工作中，努力的補(bǔ)足自己的缺點(diǎn)，為公司做出更多的奉獻(xiàn)。同時(shí)，也是為同事們供給更多的便捷。 如今20_年已經(jīng)過去，今后我也會(huì)努力的提升自己，讓自己的工作能做的更加優(yōu)

5、秀。盼望_x公司的大家都能在明年的工作中順順當(dāng)利! 物業(yè)前臺(tái)月度工作總結(jié)2 時(shí)間如梭，不知不覺中來_工作已有一年了，作為物業(yè)前臺(tái)，在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。 回憶當(dāng)時(shí)在聘請(qǐng)會(huì)上應(yīng)聘物業(yè)前臺(tái)崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟識(shí)。 許多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度

6、的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)消失失誤、瀆職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會(huì)到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容: 1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共_戶，辦理交房手續(xù)_戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶; 2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪; 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)函_份，整改通知單_份;溫馨提示_份;部門會(huì)議紀(jì)要_份，大件物品放行

7、條_余份。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少 一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng) 對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位指導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得_與_房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較簡(jiǎn)單;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺

8、的感覺。 但當(dāng)我看到從_遠(yuǎn)道而來的_在面對(duì)客戶時(shí)沉著甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢? 通過公司指導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深入體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。 在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情的掌

9、控的同時(shí)，盡量保持著微笑效勞，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)指導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)指導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，樂觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、 禮儀等禮儀工作也逐步完善。 二、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性 細(xì)節(jié)因其“小，往往被人所輕視，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在_的工作生活中，我深入體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲

10、得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功; 三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中布滿成功的喜悅與對(duì)工作的_;至于接下來食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。 物業(yè)前臺(tái)月度工作總結(jié)3 在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)可以勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也可以承受。也有信念有力量把這份工作做好。 既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有

11、理由不好好工作。況且這里的管理形式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也可以安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟識(shí)，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)缺乏。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)： 一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的熟悉 盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，指導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是

12、他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。 二、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量 前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接 、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。接著可以講自己如何注意保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等等。進(jìn)步效率方面，講自己如何注意辦事敏捷、高效、不出過失等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿足。 三、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí) 要做好效勞工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還

13、必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。 四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通 理解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲(chǔ)藏，一方面能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。假設(shè)學(xué)問某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境 要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓

14、客戶有種賞心悅目的感覺。 物業(yè)前臺(tái)月度工作總結(jié)4 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的2021年里，我在公司指導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱關(guān)心下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。如今對(duì)2021年的工作作出總結(jié)。 一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、樂觀的工作態(tài)度很重要。20_年_月，我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。接 時(shí)，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺(tái)工作的閱歷和

15、教訓(xùn) 在到_X物業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)取。 三、前臺(tái)工作的下一步方案 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜歡，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努力進(jìn)步工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)! 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉，

16、才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而無視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。 前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀表達(dá)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深入的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)效勞人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)效勞人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。 四、前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口 通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速理解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的熟悉。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的

17、過程中，要留意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反響。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講 ，當(dāng)有 進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)絡(luò)自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。 五、前臺(tái)的效勞對(duì)象具有簡(jiǎn)單多樣性 大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員肯定要留意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要仔

18、細(xì)對(duì)待，以同樣的熱忱、周到的效勞去為客戶效勞，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美妙而且深入的印象。 在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有許多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特殊是在 或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態(tài)度、周到的效勞去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。 物業(yè)前臺(tái)月度工作總結(jié)5 回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在覺察、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且獲得了肯定的成果。 一、進(jìn)步效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效勞。 自_年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制的工作

19、方針后，20_年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)終究。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大進(jìn)步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的 接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均 接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對(duì)?前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語?、?儀態(tài)禮儀?、?談吐禮儀?、?送客禮儀?、?接聽禮

20、儀?、舉止行為、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的形式進(jìn)展考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào)，如“微笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)等。我們根據(jù)平常成果到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的進(jìn)步，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新?物業(yè)管理?xiàng)l例?的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，覺察園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動(dòng)身，好心勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定

21、了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)覺察我們立即下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%進(jìn)步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到

22、40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微

23、笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺(tái)接 人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起 ，第一句話先報(bào)家門“您好，天元物業(yè)號(hào)人為您效勞。前臺(tái)效勞人員必需站立效勞，無論是公司指導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。 (二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合?物業(yè)管理?xiàng)l例?、?物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法?等污

24、染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少，是有明晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主明晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合如今物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0.3元