醫(yī)患溝通技巧醫(yī)生護士培訓(xùn)課件

1、醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)師：angels設(shè)計培訓(xùn)公司：稻殼培訓(xùn)有限責(zé)任公司完整培訓(xùn)內(nèi)容 可以直接培訓(xùn)使用32P20XX.12.21目 錄CONTENTS醫(yī)患溝通的小技巧04醫(yī)患溝通常用語及注意事項03醫(yī)患溝通的范疇02醫(yī)患溝通的概述01醫(yī)患溝通的概述01和諧醫(yī)患溝通 構(gòu)筑美好生活什么是醫(yī)患溝通培訓(xùn)公司：稻殼培訓(xùn)有限責(zé)任公司醫(yī)患溝通的概念 1是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中圍繞患者的健康問題進行的不斷深化的信息交流。入院前溝通入院時溝通住院期間溝通出院時溝通出院后的隨訪溝通醫(yī)患溝通的時間 2什么是醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的內(nèi)容 3患者的病情變化及預(yù)后某些治療可能引起的嚴重后果藥物不良反應(yīng)手術(shù)方式，手術(shù)并發(fā)癥及防范措施醫(yī)

2、療費用情況等醫(yī)療方案的溝通診療過程的溝通介紹患者的疾病診斷情況主要治療措施重要檢查的目的及結(jié)果什么是醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通的方法 4根據(jù)具體情況變換溝通者： 預(yù)防為主的溝通 書面溝通集體溝通 協(xié)調(diào)統(tǒng)一后的溝通 實物對照講解溝通醫(yī)患溝通技巧 5如何培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員進行有效的醫(yī)患溝通？6 開設(shè)相關(guān)課程 有效運用溝通技巧 建立評價機制傾聽 接受 肯定 澄清 善于提問重構(gòu)代述 鼓勵 對集 什么是醫(yī)患溝通進行醫(yī)患溝通的重要性7 醫(yī)務(wù)人員提高自身素質(zhì)的需要 患者及家屬的需要 尊重患者主動權(quán)的需要 保證醫(yī)療質(zhì)量的需要醫(yī)患溝通的障礙8言語醫(yī)患溝通物化導(dǎo)致醫(yī)患少言語誠信誠信危機造成了醫(yī)患溝通不信任關(guān)懷人文關(guān)懷缺失導(dǎo)致醫(yī)患

3、溝通無真情藝術(shù)溝通藝術(shù)缺乏常導(dǎo)致醫(yī)患溝通不擇言信息信息不對稱導(dǎo)致醫(yī)患溝通缺同理醫(yī)療儀器、醫(yī)療設(shè)備等物質(zhì)因素介入到醫(yī)患溝通中患者醫(yī)生醫(yī)患溝通的作用有利于一是了解和診斷病情有利于維護患者的權(quán)利有利于培養(yǎng)關(guān)愛患者的意識有利于密接醫(yī)患關(guān)系有利于提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展了解權(quán)利培養(yǎng)密切素質(zhì)可持續(xù)醫(yī)患溝通的作用醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用醫(yī)務(wù)人員占據(jù)了醫(yī)患溝通的主導(dǎo)地位醫(yī)務(wù)人員明確自己的定位，扮演好自己醫(yī)師的角色醫(yī)務(wù)人員以患者為中心，實施醫(yī)患溝通醫(yī)務(wù)人員要做好醫(yī)患溝通，最主要的是換位思考醫(yī)務(wù)人員加強醫(yī)患溝通，使患者及家屬的需要加強醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療工作的需要123456醫(yī)患溝通的范疇0

4、2和諧醫(yī)患溝通 構(gòu)筑美好生活門診診療過程中的醫(yī)患溝通門診診療工作的特點 患者集中多 診療環(huán)節(jié)多 應(yīng)急變換多 醫(yī)師變化多 診療時間短門診患者的心理特點 焦躁不安，急于就診 挑選醫(yī)師，以求高明 乞求醫(yī)生，期待正確治療 緊張不安，訴說紛亂門診診療過程中的醫(yī)患溝通門診診療過程中的醫(yī)患溝通技巧情況下，患者喜歡某位醫(yī)生和信任某位醫(yī)生的要素有以下幾點：治療效果好最終能治愈患者的疾病醫(yī)生的接診技巧好善于和患者進行交流醫(yī)德好真正把病人當(dāng)親人門診診療過程中的醫(yī)患溝通提高醫(yī)生的信任度辦法醫(yī)生必須耐心、和善地和患者進行交流，越是易于被患者接受的醫(yī)生，患者對其信任度越高。12利用患者輸液、或休息時間，主管醫(yī)生盡可能抽出

5、時間去患者那里一起交談、溝通，了解患者的感受、療效、意見，說些暖人心的話等。3回訪患者，提醒患者復(fù)診時間，及時恢復(fù)患者的咨詢電話。4熟練而細心的?？企w檢、正確嚴謹?shù)囊黄鸩僮鳎w貼、關(guān)心的提問提示。門診診療過程中的醫(yī)患溝通有效幫助患者調(diào)節(jié)心理，消除患者的心理緊張和顧慮。56接受手術(shù)、物理治療的患者，操作前應(yīng)盡量給患者講解相關(guān)知識和注意事項，消除其緊張情緒。7門診接診時，可適當(dāng)詢問患者電話，并主動留下自己的電話，可以告訴患者，有什么問題，可以隨時打電話給我。8接診時，恰如其分的贊揚患者或家屬。提高醫(yī)生的信任度辦法住院診療過程中的醫(yī)患溝通住院診療管理的主要環(huán)節(jié) 1檢診查房會診病例討論計劃診療醫(yī)囑病歷

6、書寫隨訪住院患者的心理特點及溝通2剛住院患者一般心理特點 ：不安全感孤獨感牽掛感住院診療過程中的醫(yī)患溝通臨床上常見的忽視患者心理的現(xiàn)象31324在患者面前談?wù)摬∏閷Σ∏橄鄬^輕患者的心理因素缺乏重視對心理學(xué)知識掌握不足建立良好的醫(yī)患關(guān)系不及時住院診療過程中的醫(yī)患溝通建立良好的醫(yī)患關(guān)系的具體措施401020304醫(yī)師查房工作應(yīng)該嚴格的分為三步走。第一步：在辦公室討論患者的疾??；第二步：在病房檢查患者；第三步：回到辦公室內(nèi)分析和討論患者的病情。 設(shè)身處地的理解患者的心理加強學(xué)習(xí)心理學(xué)知識建立良好的醫(yī)患關(guān)系從首次接觸開始常用語及注意事項03和諧醫(yī)患溝通 構(gòu)筑美好生活住院診療過程中的醫(yī)患溝通溝通的注意

7、事項1注意1溝通應(yīng)該力求使用表達貼切的通俗語言3溝通要注意內(nèi)容的層次性。要根據(jù)病情的輕重緩急、復(fù)雜程度及預(yù)后好。同時要根據(jù)患者及親屬的文化程度，采取不同方是溝通。24對待有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進行集體溝通。對于疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通；對于治療風(fēng)險大、效果不理想及預(yù)后不良者，應(yīng)有科主任主持科內(nèi)會診后，由科主任為主集體與患者溝通。住院診療過程中的醫(yī)患溝通溝通的注意事項1注意5對于在醫(yī)療活動中可能出現(xiàn)問題的患者，應(yīng)立即將其作為重點對象針對性地進行預(yù)防性溝通。7診斷不明或病情惡化時科室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先進行討論，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，再行溝通，避免患者不信任或產(chǎn)生疑慮

8、。68經(jīng)治醫(yī)師與患者溝通困難或障礙者應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員（盡可能由上級醫(yī)師）溝通。溝通時可以借助于實物、圖譜、標(biāo)本、模型等對照講解，增加患者感性認識，便于患者對診療過程的理解和支持。做好溝通記錄。醫(yī)患溝通中的難點問題分析醫(yī)師、患者、疾病及環(huán)境間的相互不良影響常發(fā)生在一方或雙方都認為不能取得良好效果時，以及他們的期望不能實現(xiàn)時，或雙方都缺乏必要靈活性的情況下，要注意你的溝通方式和步驟。01020304溝通方式和步驟要及早識別所存在的問題，當(dāng)你注意到在你或患者一方不斷重復(fù)、打斷談話或舉止姿態(tài)不自然時，就是警示了。當(dāng)出現(xiàn)壓抑感，可能就是醫(yī)患關(guān)系即將陷入困境的最早信號了。一旦感覺出現(xiàn)問題，應(yīng)暫時停止交談

9、，回轉(zhuǎn)話題，認真思考一下，你和你的患者都需要暫時停頓一會，或片刻的沉默，禍端在的分開，來考慮你們之間的關(guān)系問題。如果問題不是由患者突出的情感反應(yīng)所引起，你應(yīng)盡量設(shè)法與對方分擔(dān)你們多面臨的問題，你可以要求患者的幫助，要避免相互指責(zé)和謾罵。分析關(guān)系破裂是否是源于患者突出的情感影響。如生氣、沮喪、恐懼或室處于困惑之中的感受。如果確實如此，應(yīng)首先一一清點反應(yīng)方式適當(dāng)?shù)孛鎸λ@些情感性問題。醫(yī)療各環(huán)節(jié)中的常用語和忌語門診正確溝通常用語1您好，請坐，請問哪里不舒服？2您怎么不好了？3您這次來主要想解決什么問題？4目前您感覺最不好的是什么？5您是第一次來我們醫(yī)院看病嗎？6您是復(fù)診的患者吧，上次用藥（治療）

10、后好些了嗎？7您請放松，不要緊張，讓我來為您做個檢查。8不要急，慢慢說。9不要難過，您的病經(jīng)過治療是可以緩解（治好、好轉(zhuǎn)）的。10我為您開了些檢查和檢驗單，請您按要求進行，有什么不清楚的盡可以問。11回去后請按時服藥，在這個過程中如病情有變化可以隨時來就診。病房正確溝通用語1您好，今天剛來吧，您叫（姓名）嗎？我們來認識，我是您的管床（住院、主治）醫(yī)生，我叫（姓名），您有什么問題可以直接找我，好嗎？2可以談?wù)勀愕牟∏楹途驮\經(jīng)過嗎？3請?zhí)梢幌?，讓我來為您做個體格檢查（治療）。4好的，放松些，不要緊張。5放心，我們會認真研究您的病情，并制定一個適合您的治療方案。6我們認為您的病是-，這種病的主要原因

11、是-，經(jīng)過適當(dāng)治療，您會好起來的。病房正確溝通用語7您今天好些么？昨晚睡得咋樣？服藥后可有什么不舒服？8今天（或明天）我們?yōu)槟才帕藱z查（檢查名），請您按要求做好準(zhǔn)備（空腹、灌腸）9這種治療（檢查）基本上是安全的，您不必過分緊張。10這項檢查需要您的配合，請您深呼吸-11來，我們來談?wù)勀乱徊降闹委?12您需要在這份醫(yī)療文件上簽字（知情同意書、特殊檢查單等）醫(yī)患溝通的小技巧04和諧醫(yī)患溝通 構(gòu)筑美好生活醫(yī)患溝通的小技巧學(xué)會傾聽 1建立良好的傾聽習(xí)慣與技巧A全心全意的傾聽 B感受性的傾聽 C引導(dǎo)對方說下去D不要隨便糾正對方的錯誤 學(xué)會傾聽 1自己講話時要留心自己的聲音用心傾聽的好處用心傾聽才能更好地了解對方用心傾聽有利于了解自己用心傾聽有可能捕捉到某些寶貴的知識和信息醫(yī)患溝通的小技巧學(xué)會贊美真誠的贊美2贊美技巧 贊美的話要坦誠得體 實事求是，措辭適當(dāng) 熱誠贊美、深入細致醫(yī)患溝通的小技巧學(xué)會說服3從對方的利益說服對方從對方的性格出發(fā)說服對方揣摩對方的需要和目標(biāo) 建立實施方案ABCD醫(yī)患溝通的小技巧醫(yī)患溝通的特殊技巧478135642用好心情感染患者 學(xué)會感情輸入 記住對方的名字學(xué)會尊重別人 學(xué)會和患者家屬溝通 學(xué)會控制情緒學(xué)會提問學(xué)會沉默醫(yī)患溝通的小技巧結(jié)束語醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)和諧社會的重要窗口，因而醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，所以，醫(yī)務(wù)人員學(xué)會與患者溝通的基本技巧，做