2022國開大學(xué)電大??啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)》期末試題及答案(試卷號2225)_第1頁
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1、本文格式為Word版,下載可任意編輯 2022國開大學(xué)電大??莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)期末試題及答案(試卷號2225) 2021國開大學(xué)電大??莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)(1)期末試題及答案(試卷號:2225) 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題(10個(gè),每題2分,共20分)1關(guān)于“建筑物區(qū)分全體權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于( )。 A美國法 B英國法 C日本法 D中國法 2( )在區(qū)分全體權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A共有全體權(quán) B專有全體權(quán) C物業(yè)使用權(quán) D成員權(quán) 3以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原那么?( ) A真誠以待、相敬有加 B處理實(shí)時(shí),回訪有序 C擅長理解,做貼心人 D發(fā)號施令,敲詐業(yè)主 4業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè),從管理的

2、角度,或因本金操縱,或因自身的才能限制,把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)工程(如設(shè)備修理保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等)拿出來舉行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于( )。 A單純物業(yè)管理招標(biāo) B專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo) D服務(wù)管理招標(biāo) 5業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)修理資金余額缺乏首期交付存額( )的,應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)續(xù)交。 A. 20% B30% C40% D50% 6學(xué)歷、工作體驗(yàn)及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于( )。 A內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D才能素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 7清潔工一般是通過( )方式用工。 A有固定合同工 B無固定合同工 C勞務(wù)派遣工 D退休返聘 8不同的服務(wù)產(chǎn)品具有

3、不同的質(zhì)量特性表達(dá)了服務(wù)質(zhì)量的( )特征。 A內(nèi)涵的廣泛性 B評估的差異性 C服務(wù)的差異性 D操縱的難度大 9。設(shè)備在接納后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是( )。 A設(shè)備驗(yàn)收文件 B設(shè)備安裝圖 C設(shè)備使用修理說明 D設(shè)備卡片 10.無形資產(chǎn)管理把( )作為管理重點(diǎn)。 A信息 B技術(shù)進(jìn)步 C企業(yè)文化創(chuàng)辦 D企業(yè)形象塑造 二、多項(xiàng)選擇題(5個(gè),每題2分共10分) 11物業(yè)管理根本特征有( )。 A物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化 B物業(yè)管理社會(huì)化 C物業(yè)管理專業(yè)化 D物業(yè)管理市場化 12.我國學(xué)者認(rèn)為,依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式( )。 A不具法人資格的團(tuán)體 B法人資格的團(tuán)體

4、 C管理團(tuán)體法人 D判例實(shí)務(wù)上法人資格 13在建工程驗(yàn)收包括( )。 A隱秘工程驗(yàn)收 B單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C分期驗(yàn)收 D全部工程竣工驗(yàn)收 14物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為( )幾種類型。 A物業(yè)服務(wù)費(fèi) B住宅專項(xiàng)修理資金 C共用部位,共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入 D國家財(cái)政補(bǔ)助資金 15物業(yè)管理進(jìn)展趨勢是( )。 A物業(yè)服務(wù)企業(yè)化 B專業(yè)服務(wù)社會(huì)化 C. 物業(yè)管理現(xiàn)代化 D社區(qū)自治化 三、判斷題(10個(gè)空,每個(gè)2分共20分) 16.物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府只負(fù)責(zé)對設(shè)立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)賦予指導(dǎo)和輔助,不負(fù)責(zé)對業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

5、的日常活動(dòng)舉行指導(dǎo)和監(jiān)視。( ) 改正:將“只負(fù)責(zé)”和“不負(fù)責(zé)”均改為“負(fù)責(zé)” 17“空間”作為物,可成為區(qū)分全體權(quán)的客體。( ) 18.抉擇籌集和使用專項(xiàng)修理資金項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有片面占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意。( ) 改正:將兩個(gè)“1/2”改為“2/3”。 19在停車場交通組織規(guī)劃時(shí),務(wù)必將人的活動(dòng)放在首位。( ) 20.物業(yè)經(jīng)營管理,有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會(huì)的自治才能,并豐富和進(jìn)展了物業(yè)管理交易市場。( ) 21.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)全體權(quán)的一種交易方式。( ) 改為:物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)管理權(quán)的一種交易方

6、式。 22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。( ) 改正:將“應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取”改為“將應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取”。 23.對需要掌管專業(yè)學(xué)識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對高級管理人員的培訓(xùn)。( ) 改為:對需要掌管專業(yè)學(xué)識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對中級管理人員的培訓(xùn)。 24.服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無形的、也可以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。( ) 改為:服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無形的、難以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。 25物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式,但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(

7、) 四、簡答題(3個(gè),每題10分,共30分) 26.簡述物業(yè)管理的作用。 答:物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和環(huán)境創(chuàng)辦等方面具有特別重要的作用。 (1)完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值; (2)物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件,提高人民群眾的居住質(zhì)量; (3)物業(yè)管理維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié); (4)有利于改善經(jīng)濟(jì)布局和擴(kuò)大就業(yè); (5)物業(yè)管理利于推動(dòng)社區(qū)文化創(chuàng)辦; (6)物業(yè)管理有利于形成良好的社會(huì)秩序。 27如何理解物業(yè)管理的公共管理的屬性? 答:物業(yè)管理本身就具有公共管理屬性。 (1)是小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理。 (2)物業(yè)管理企業(yè)受政府部門之托管理社區(qū)公共

8、事務(wù)。 雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個(gè)不同的概念,但物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人,在其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)采納國家財(cái)政、工商、稅務(wù)等行政主管部門的管理; 在其專業(yè)管理活動(dòng)中,應(yīng)當(dāng)采納創(chuàng)辦、房地產(chǎn)、公安、綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)視。 總之,物業(yè)所在地人民政府對物業(yè)管理履行公共管理的職權(quán),物業(yè)管理公司既按公司法人的權(quán)利行使企業(yè)經(jīng)營權(quán),又受托管理小區(qū)公共事務(wù),可見物業(yè)管理與公共管理具有明確的界限,相互依存,相互補(bǔ)充的關(guān)系。 28簡述物業(yè)管理的根本內(nèi)容。 答:按服務(wù)的性質(zhì)和供給的方式,物業(yè)管理可分為:常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和囑托性的特約服務(wù)三大類。 (1)常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理

9、中根本的管理工作,是物業(yè)管理企業(yè)面向全體的業(yè)主和非業(yè)主使用人供給的最根本的管理和服務(wù)。 (2)針對性的專項(xiàng)服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件,得志其中一片面人和單位的確定需要而供給的各項(xiàng)服務(wù)工作。 (3)囑托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為得志業(yè)主及使用人的個(gè)別需要受其囑托而供給的服務(wù)。 五、論述題(1個(gè),共20分) 29試述物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化創(chuàng)辦中的作用。 答:(1)在社區(qū)文化創(chuàng)辦內(nèi)容上的選擇作用。物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化創(chuàng)辦內(nèi)容特別廣泛,它既包括社區(qū)文化的硬件創(chuàng)辦,也包括社區(qū)文化的軟件創(chuàng)辦。它是圍繞創(chuàng)造文明小區(qū)的目標(biāo),開展全部社區(qū)文化教導(dǎo)創(chuàng)辦工作,是一種有組

10、織的區(qū)位性社會(huì)行為。界定社區(qū)文化創(chuàng)辦的內(nèi)容。應(yīng)考慮駝T-個(gè)因素:一是社區(qū)居民在文化方面的切身利益需要; 二是政府在社區(qū)內(nèi)開展社區(qū)文化工作的需要;三是物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化創(chuàng)辦上的總體目標(biāo)需要。物業(yè)管理企業(yè)只有將這三個(gè)方面的因素綜合考慮,才能確定物業(yè)管理小區(qū)文化創(chuàng)辦的內(nèi)容,雖然基層政府部門和業(yè)主要參與其中,但物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)容的選擇上具有主導(dǎo)作用,是分外明顯的。這也是各具特色的小區(qū)文化生成的前提條件。 (2)在社區(qū)文化創(chuàng)辦過程中的服務(wù)作用。物業(yè)管理企業(yè)在其經(jīng)營管理中間接為社區(qū)文化創(chuàng)辦服務(wù)。現(xiàn)代城市住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全,既有獨(dú)立的私人空間,又有交往的公共場所,住戶來自各單位各行業(yè),異

11、質(zhì)性程度強(qiáng),住戶更具獨(dú)立色調(diào)。住戶問的目生更加造成了交往障礙。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不但發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能,使其保值增值,而且為物業(yè)全體人和使用人創(chuàng)造感激、文明、安好!舒適的生活和工作環(huán)境。形成管理者與對象之間的相互崇敬,形成和諧的小區(qū)人際關(guān)系。與此同時(shí),物業(yè)管理企業(yè)組織開展各種直接的社區(qū)文化活動(dòng),它還能給人們供給一神文化消遣,起到給居民的輕松、舒適、愉悅的精神服務(wù)作用。 (3)在社區(qū)文化創(chuàng)辦中對有文化差異小區(qū)居民舉行的文化整合作用。它是指在社區(qū)文化創(chuàng)辦中通過社區(qū)文化習(xí)得、文化薰陶、文化誘導(dǎo)等影響、模范居民的行為并形成共同的價(jià)值觀和共通的行為模式。文化功能整合主要作用,一價(jià)值整合。這是整合功能

12、中最重要的一種功能。由于居民來自不同的文化區(qū)域,價(jià)值觀的差異,便會(huì)產(chǎn)生不同的價(jià)值取向,由此造成多種沖突沖突和利益糾葛。因此,物業(yè)企業(yè)有必要通過社區(qū)文化活動(dòng),充分發(fā)揮文化的價(jià)值整合功能,實(shí)現(xiàn)居民對小區(qū)文化觀念的認(rèn)同,從而使整個(gè)小區(qū)的人際關(guān)系融洽、群體行為協(xié)調(diào)。二模范整合。社區(qū)模范是根據(jù)有關(guān)法律模范和道德模范制定的維持社區(qū)秩序,調(diào)整人與人之間社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)那么,如社區(qū)公約、居民守那么、居住區(qū)管理規(guī)定等。 (4)在社區(qū)文化創(chuàng)辦中的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)作用。社區(qū)文化創(chuàng)辦的社會(huì)性,抉擇了物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化創(chuàng)辦的主體具有多元性,它需要參與,不僅有物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主,還有眾多的相對獨(dú)立而又彼此聯(lián)系的基層政權(quán)部門

13、和以及其他社會(huì)組織。為了使這些部門和組織在參與文化創(chuàng)辦過程中步調(diào)一致,物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)小區(qū)特色文化創(chuàng)辦的總體規(guī)劃,將眾多的社區(qū)文化創(chuàng)辦主體的目標(biāo)舉行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào),從而推進(jìn)社區(qū)文化創(chuàng)辦的有序進(jìn)展。概括來說就是在社區(qū)成員在共同目標(biāo)、利益和信念的根基上; 通過構(gòu)建社區(qū)文化共建機(jī)制,使社區(qū)各種氣力相互作用、相互吸引,從而形成一種特有的集聚、凝聚的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。從而不斷釋放出整體效益。 (5)在社區(qū)文化過程中的穩(wěn)定器作用。物業(yè)管理企業(yè)通過社區(qū)文化創(chuàng)辦,活躍氣氛,凝結(jié)人氣,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,緩解鄰里沖突,從而起到解決社會(huì)問題,維持小區(qū)社會(huì)的穩(wěn)定的作用。由于物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化創(chuàng)辦是一項(xiàng)根基性、經(jīng)常性、長期性工作,識別于以往城市社區(qū)文化工作的突擊性、政治性和形式主義等特點(diǎn)。這就使社區(qū)文化創(chuàng)辦與社區(qū)全體成員長遠(yuǎn)目標(biāo)、根本利益精細(xì)相聯(lián),并為全體成

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