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1、 管理溝通技能課程 模塊四 口頭溝通技能1本模塊教學(xué)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)口頭溝通的特點(diǎn)和原則；了解談判的一般過(guò)程；熟悉演講的一般結(jié)構(gòu)能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)談判的技巧；能夠熟練運(yùn)用演講的方法和技巧；能夠組織簡(jiǎn)單的會(huì)議素質(zhì)目標(biāo)：把握口頭溝通活動(dòng)的原則，提高口頭溝通能力2口頭表達(dá)能力在線檢測(cè)（參見技能實(shí)訓(xùn)：實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4.1）檢測(cè)現(xiàn)實(shí)表達(dá)能力，認(rèn)識(shí)自我 表達(dá)能力較低 表達(dá)能力一般 表達(dá)能力較強(qiáng)3 1.認(rèn)識(shí)口頭溝通 （1）特點(diǎn)：有聲性；即時(shí)性；情境性；多變性；復(fù)合性；失真的可能性。（2）原則：充分準(zhǔn)備；抓住重點(diǎn)理清思路；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔生動(dòng)；注重非語(yǔ)言；注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)；要善于傾聽。4 談判的一般過(guò)程 （1）談判準(zhǔn)備工作 （

2、2）談判開局階段 （3）談判交鋒階段 （4）談判妥協(xié)階段 （5）談判結(jié)束階段52.談判及其技巧 談判的技巧 （1）談判語(yǔ)言技巧 （2）談判表達(dá)技巧 （3）談判傾聽技巧 （4）談判非語(yǔ)言技巧62.談判及其技巧 3.會(huì)議及其技巧 會(huì)議的組織步驟 （1）會(huì)前準(zhǔn)備 （2）會(huì)議間的控制 （3）會(huì)后工作7 3.會(huì)議及其技巧 高效會(huì)議技巧（1）會(huì)議的時(shí)間安排技巧（2）角色分配技巧8 演講的一般結(jié)構(gòu) （1）演講的準(zhǔn)備工作 （2）演講的結(jié)構(gòu)安排 （3）演講時(shí)間安排94.演講及其技巧 怎么辦？ 發(fā)言前非常緊張 擔(dān)心別人會(huì)認(rèn)為自己的觀點(diǎn)非常愚蠢 演講時(shí)靠在講桌上 演講過(guò)程中緊張得踱來(lái)踱去 手上玩東西 忘記了下面該講些什么10 演講中的常用技巧 （1）如何控制情緒 （2）如何控場(chǎng) （3）有聲語(yǔ)言表達(dá)技巧 （4）體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)技巧 （5）有效使用直觀教具114.演講及其技巧 綜合實(shí)訓(xùn)：準(zhǔn)備一次5分鐘的演講

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