《建設(shè)項目工程總承包管理規(guī)范》－項目溝通和信息管理培訓課件

1、 ?建設(shè)項目工程總承包管理規(guī)范? 第十五章 項目溝通與信息管理 第一節(jié) 概 述15.1.1 工程總承包企業(yè)應(yīng)建立項目溝通與信息管理系統(tǒng)，制定溝通與信息管理程序和制度。15.1.2 工程總承包企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息及通信技術(shù)，以計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫作為技術(shù)支撐，對項目全過程所產(chǎn)生的各種信息，及時、準確、高效地進行管理。15.1.3 項目部應(yīng)充分利用各種溝通工具及方法，采取相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)措施，與項目干系人以及在項目團隊內(nèi)部進行充分、準確、及時的信息溝通。15.1.4 項目部應(yīng)根據(jù)項目規(guī)模配備合格的項目信息管理人員。15.1.5 項目信息可以數(shù)據(jù)、表格、文字、圖紙、音像、電子文件等載體方式表示，

2、保證項目信息能及時地收集、整理、共享，并具有可追溯性。一、項目溝通的概念 項目溝通是工程項目中信息的交換和傳遞。有效的項目溝通，可以確保接受和傳遞的項目信息能夠正確理解與被理解。 項目溝通包括發(fā)送者信源、接受者信宿、發(fā)送的內(nèi)容信息和傳遞的渠道信道四個基本要素。 二、溝通定義及類型 1溝通就是信息交流。 2溝通的類型： 1) 正式溝通與非正式溝通 2) 上行溝通、下行溝通和平行溝通 3) 單向溝通與雙向溝通 4) 書面溝通和口頭溝通。 5) 言語溝通和體語溝通。 3. 項目溝通的兩條關(guān)鍵原那么: 1) 盡早溝通 2) 主動溝通三、 提高與改善項目溝通管理的方法 溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉(zhuǎn)交接受

3、者態(tài)度的狀態(tài)及其程度。人際溝通是否成功，取決于領(lǐng)導者(發(fā)信者)所要向下級人員提供的信息與下級人員通過理解而獲得的意義是否相一致。為了增加溝通成功的可能性，必須保證領(lǐng)導者(發(fā)信者)提供的信息(下達的指令)與下級人員(接受者)對信息(指令)理解的最大限度的吻合性。 1) 改善有效溝通的方法: (1) 重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過程，使發(fā)送者可以及時了解到信息在實際中如何被理解，使受訊者能表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。 (2) 多種溝通渠道的利用，一個項目組織，往往是綜合運用多種方式進行溝通，只有這樣，才能提高溝通的整體效應(yīng)。 (3) 正確運用文字語言。提高有效溝通的方法: (1) 溝通

4、前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)的思考、分析和明確溝通信息，并將接受者及可能受到該項溝通之影響者予以考慮。 (2) 只溝通必要的信息。 (3) 明確溝通的目的，項目經(jīng)理必須弄清楚，作這個溝通的真正目的是什么?要下級人員理解什么?明確了溝通的目標，那么溝通內(nèi)容就容易規(guī)劃了。 (4) 考慮溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。 (5) 計劃溝通內(nèi)容時應(yīng)盡可能取得他人的意見。 (6) 要使用精確的表達，要把經(jīng)理人員的想法用語言和非語言精確地表達出來，而且要使接收者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。 (7) 要進行信息的追蹤

5、和反饋，信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動等。 (8) 要言行一致的溝通。 (9) 溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來。 (10) 應(yīng)該成為一個“好聽眾。成為一個“好聽眾，才能明確對方說寫什么。 溝通方法和工具 目的 時間 參與者項目開工會 項目開工會的目的在于使業(yè)主及項目成員熟悉和了解項目目標、組織結(jié)構(gòu)和責任分工，熟悉項目管理流程和協(xié)作規(guī)則 分別與業(yè)主、團隊、供應(yīng)商、分包商舉行 業(yè)主、團隊、供應(yīng)商、分包商（分別） 項目狀態(tài)審核會議 報告、檢查項目各項工作的執(zhí)行進度及狀態(tài)，及時研究解決執(zhí)行的偏差及存在的問題 按需要每周或每月指定的時

6、間 業(yè)主，項目經(jīng)理，項目組主要成員 四、常用溝通方法和工具溝通方法和工具 目的 時間參與者項目部內(nèi)部會議 檢查項目部各項工作進展情況，及時研究解決執(zhí)行偏差及存在的問題。 按需要每周、每月。 項目經(jīng)理及團隊成員 項目例會 檢查項目進展狀況，及時研究解決執(zhí)行偏差及存在的問題 按需要確定 業(yè)主、項目經(jīng)理、分包商或供應(yīng)商 項目協(xié)調(diào)會 與業(yè)主確定設(shè)計條件和要求，解決設(shè)計中存在的問題 根據(jù)需要確定 業(yè)主、項目經(jīng)理、設(shè)計經(jīng)理 專題性會議 主要處理一些技術(shù)性問題 根據(jù)需要確定 相關(guān)的專業(yè)技術(shù)負責人和工程師 溝通方法和工具 目的時間參與者與政府等外部的協(xié)調(diào)會 主要解決市政配套如供電、供水、供氣等，政府審批等。

7、根據(jù)需要確定 業(yè)主、項目經(jīng)理及外部相關(guān)部門 項目網(wǎng)站 報告項目狀態(tài)及項目里程碑進展狀況，以及項目上相關(guān)的活動。 每月或根據(jù)需要 所有項目干系人 電話（電視）會議 企業(yè)管理層審核項目狀態(tài)，或者部門政策或流程進行調(diào)整等。 按需要 企業(yè)高層，項目經(jīng)理，相關(guān)部門負責人 溝通方法和工具 目的時間參與者 信函、聯(lián)絡(luò)單、備忘錄、電子郵件等等 項目活動、決策、問題及問題解決的文件記錄根據(jù)需要所有項目干系人 考察現(xiàn)場 討論、確定和識別問題以及問題、阻礙的解決辦法。 根據(jù)需要 所有項目干系人 因為工程項目的各項活動涉及到多個方面的項目干系人，所以，項目中信息的發(fā)送者和接收者也會是多個方面的項目干系人。 項目團隊必

8、須及時、準確提供項目信息給項目干系人。項目團隊的成員以各種形式準備信息以滿足不同的項目干系人的需求。另外，團隊成員要收集這些干系人的反饋信息。五、項目溝通管理的重要性： (一)有效的項目溝通，可以幫助項目經(jīng)理及時掌握各方面的情況，找出項目管理的主要問題所在，為科學的管理和決策提供依據(jù)。 (二)項目經(jīng)理與業(yè)主建立一種隨時有效的溝通，使得業(yè)主能及時了解情況，同時可以及時了解業(yè)主的期望變化，以便及時調(diào)整對策，引導并盡可能滿足業(yè)主的期望。 (三)項目團隊內(nèi)部和外部之間準確、完整、及時的信息傳遞和溝通，可以使項目團隊內(nèi)部、企業(yè)上層管理人員、業(yè)主及其他項目干系人協(xié)調(diào)一致，排除誤解、障礙，解決矛盾，保證項目

9、目標的順利實現(xiàn)。 主要的作用： l、決策和計劃的基礎(chǔ)。 2、組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。 3、建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。 4、項目經(jīng)理成功領(lǐng)導的重要手段。 第二節(jié)項目溝通管理15.2.1 項目溝通管理應(yīng)貫穿建設(shè)工程項目的全過程。溝通的主要內(nèi)容包括與項目建設(shè)有關(guān)的所有信息，特別需要在所有項目干系人之間共享的核心信息。15.2.2 項目部應(yīng)制訂項目的溝通管理計劃，明確溝通的內(nèi)容、方式、渠道、協(xié)調(diào)程序。溝通管理計劃在工程項目實施過程中應(yīng)經(jīng)常被復檢，并根據(jù)項目運行中出現(xiàn)的情況做相應(yīng)調(diào)整。15.2.3 項目部應(yīng)根據(jù)工程項目的特點，以及項目相關(guān)方不同的需求和目標，采取有效的協(xié)調(diào)措施。一、項目

10、溝通管理過程 PMI美國項目管理學會將項目溝通管理歸納成以下四個主要的過程： 1、溝通計劃編制。確定項目干系人的信息和溝通需求；什么人需要什么信息，他們在什么時候需要，以及如何將信息提供給他們。 2、信息發(fā)送信息傳播。及時將所需的信息提供給項目干系人。 3、績效報告執(zhí)行報告。收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括狀態(tài)報告、進度測量和預測。 4、管理收尾。項目或階段在完成其預定目標或因其它原因終止時，需要結(jié)束。 項目干系人 項目干系人是指積極參與該工程項目或者其利益在項目執(zhí)行過程中或者成功后會受到積極或消極影響的個人和組織。工程項目管理組必須識別項目干系人，并了解他們的需求和期望，然后對他們的這些期望進行

11、管理并施加影響，以確保項目順利成功。主要的項目干系人包括： 項目經(jīng)理負責管理該項目的個人。 用戶顧客使用該項目產(chǎn)品的個人或組織。用戶顧客可能是多層次的。例如，對于建設(shè)一個自來水廠項目來說，用戶可能是經(jīng)營這個廠的自來水公司以及每一個使用或飲用自來水的組織和個人。 項目執(zhí)行組織是一個其雇員大部分都參與了該項目工作的企業(yè)。 投資人贊助人項目執(zhí)行組織內(nèi)部或外部為該項目以現(xiàn)金或?qū)嵨锏男问綖轫椖刻峁┵Y金資源的個人或團體。 總之，項目干系人的不同要求應(yīng)加以協(xié)調(diào)解決。一般來說這種協(xié)調(diào)應(yīng)以如何對業(yè)主有利為原那么，但這并不意味著不考慮其他干系人的需求和期望。對項目管理而言，找到恰當?shù)慕鉀Q方案來滿足不同方面的需求是

12、一種最大的挑戰(zhàn)。 項目溝通管理具有以下特征： l、復雜：每一個項目的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機構(gòu)等密切相關(guān)。另外，大部分項目都是由特意為其建立的項目團隊進行實施的，具有臨時性。因此，項目溝通管理必須協(xié)調(diào)各部門以及部門與部門之間的關(guān)系，以確保項目順利實施。 2、系統(tǒng)：項目是開放的復雜系統(tǒng)。項目的確立將或全部或局部的涉及到社會政治、經(jīng)濟、文化等諸多方面，對生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響，這就決定了項目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā)，運用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過程、全方位地進行有效的管理。溝通管理主要考慮以下幾個因素： (1) 溝通過程涉及到哪些人確認項目干系人，比如項目團隊，業(yè)主的管理

13、層和團隊，以及其他項目干系人。 (2) 需要去溝通什么需要溝通的信息。 (3) 這些信息什么時候去溝通每周，每月，每季度，這要根據(jù)約定或需要或被確認的要求。 (4) 如何分發(fā)這些信息通過會議，聯(lián)絡(luò)單，電子郵件，信函，演示報告等等。二、編制項目溝通管理計劃一溝通計劃編制的依據(jù) 溝通計劃的依據(jù)包括：溝通要求、溝通技術(shù)、制約因素和假設(shè)四個方面。 溝通要求 :溝通要求即信息交換需求,信息交換需求是項目干系人對信息需求的總和。 溝通技術(shù)：根據(jù)溝通的嚴肅性程度分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。 約束條件：制約因素是

14、限制項目管理小組做出選擇的因素。例如，如果需要大量地采購項目資源，那么處理合同的信息就需要更多考慮。當項目按照合同執(zhí)行時，特定的合同條款也會影響溝通計劃。 假定條件：對計劃中的目的來說，假設(shè)因素是被認為真實的確定的因素。假設(shè)通常包含一定程度的風險。他們可在本處確定，或者他們也可是風險識別過程的輸出。 二項目溝通管理是由溝通計劃編制、信息發(fā)布、績效報告、管理收尾四部分組成。 項目溝通計劃 對于大多數(shù)項目，溝通計劃編制的主體工作在項目初期階段完成。但在整個項目執(zhí)行過程中需對此溝通計劃進行定期檢查，并進行必要修正，以確保其持續(xù)有效。 溝通計劃編制經(jīng)常與組織計劃編制緊密聯(lián)系，因為項目的組織會對項目的信

15、息要求產(chǎn)生重大影響。 編制項目溝通管理計劃的步驟和方法編制項目溝通管理計劃的方法就是對項目干系人的分析。該方法主要是分別對不同項目干系人對項目信息的需求進行分析。主要步驟如下： 1收集計劃需要的一些輸入，及做好編制計劃的前期工作。 (1)根據(jù)工作計劃編制WBS工作分解結(jié)構(gòu)成果清單，其目的是根據(jù)WBS每一子項確定該子項產(chǎn)生的信息或由此子項而產(chǎn)生的信息需求。 (2) 編制項目組織結(jié)構(gòu)，項目組織結(jié)構(gòu)顯示了項目經(jīng)理、項目團隊的情況 2識別項目干系人。項目團隊必須識別和確定本項目的項目干系人，這樣才可以確定他們的需求和期望，管理和引導他們的期望以至達到項目的成功。3分析和確定項目干系人的需求。項目干系人

16、都有信息和溝通的需求。識別這些信息需求，并以一種合適的方式來滿足這些需求，是項目成功的重要因素。 4分析和確定溝通的方法和WBS成果。項目團隊成員與項目干系人在項目管理過程中某一特別時段會采用不同的溝通方法。項目團隊可使用WBS成果清單來識別和確定哪些成果是項目所需要的，并分析和確定： 誰來產(chǎn)生或完成這些信息成果； 誰收到這些信息成果； 這些信息成果的傳遞方式。5編寫溝通管理計劃初稿。項目溝通管理計劃初稿包括以下內(nèi)容： (1) 背景和概況介紹并列出主要項目干系人如業(yè)主、項目經(jīng)理和項目部其他成員以及其他主要項目干系人。 (2) 所用到的溝通的方法。包括要舉行的正式會議會議有哪些人參加，什么內(nèi)容，

17、什么時候，如何舉行 (3) 項目報告信息。主要明確如何收集項目執(zhí)行狀況的信息，并如何將其分發(fā)給內(nèi)部和外部的項目干系人 (4) 項目干系人分析。識別和確定內(nèi)部和外部的項目干系人。項目部可以收集以下每一個項目干系人的信息來分析其需求： (5) 溝通矩陣。溝通矩陣是根據(jù)項目組成和WBS子項來追蹤項目執(zhí)行時信息溝通的工具。 6沖突管理的策略和措施。一個好的溝通計劃應(yīng)包括沖突管理的策略。 溝通矩陣的格式見下表：WBS代碼WBS名稱或活動名稱產(chǎn)生的成果信息成果提交人信息成果接受人提交或傳遞方法提交日期存檔編號6發(fā)布項目溝通管理計劃初稿。項目經(jīng)理將完成的項目溝通管理計劃初稿送各項目干系人審閱并反饋意見/建議

18、。7確定最終的溝通計劃。初稿修改后，即成為正式的項目溝通管理計劃，并發(fā)送項目干系人及團隊成員。項目溝通管理計劃初稿包括以下內(nèi)容： (1) 背景和概況介紹并列出主要項目干系人如業(yè)主、項目經(jīng)理和項目部其他成員以及其他主要項目干系人。 (2) 所用到的溝通的方法。包括要舉行的正式會議會議有哪些人參加，什么內(nèi)容，什么時候，如何舉行 (3) 項目報告信息。主要明確如何收集項目執(zhí)行狀況的信息，并如何將其分發(fā)給內(nèi)部和外部的項目干系人 (4) 項目干系人分析。識別和確定內(nèi)部和外部的項目干系人。項目部可以收集以下每一個項目干系人的信息來分析其需求： 項目干系人的項目目標。 項目干系人喜歡的溝通方式。 項目可以提

19、供的溝通方式。 項目的特殊要求。收集編寫計劃的輸入條件開始確定項目干系人明確項目干系人需求結(jié)束明確溝通的方法和WBS成果編寫溝通管理計劃初稿協(xié)商調(diào)整確定最終溝通計劃干系人要求調(diào)整？分發(fā)溝通管理計劃初稿列出WBS活動成果工程概況信息項目溝通管理計劃編制程序是否2信息發(fā)送 項目信息的適當分發(fā)可以使項目干系人及時使用項目信息。信息發(fā)送是指項目團隊將需要的項目信息在適當?shù)臅r間、以合理的方式發(fā)送給適當?shù)捻椖扛上等耍▽嵤贤ü芾碛媱澮约皩ν话l(fā)的信息需求作出反應(yīng)。 項目信息可以采用一系列不同的方法發(fā)送。這些方法包括項目會議、文件復印件的發(fā)布，共享網(wǎng)絡(luò)電子信息庫， ，電子郵件，音響郵件，以及電視會議。3

20、績效報告： 績效報告涉及績效信息的收集和公布，以便向項目干系人提供有關(guān)資源如何利用來完成項目目標的信息?？冃蟾嬉话銘?yīng)提供關(guān)于范圍、進度計劃、成本和質(zhì)量的信息。內(nèi)容包括： 狀態(tài)報告描述項目當前的狀態(tài)，即描述設(shè)計、采購、施工等工作按照工作范圍、進度、質(zhì)量和費用目標當前所處的狀態(tài)。 進度報告描述項目團隊已完成的工作。預測對未來項目的狀況和進展作出預測。變更請求對項目執(zhí)行情況的分析，常常產(chǎn)生對項目某些方面做出修改的要求。這些變更可由各類變更控制程序處理如范圍變更控制程序、進度變更控制程序?？冃蟾娴姆治龇椒ǎ?績效評審是指召開關(guān)于評估項目狀況和進展情況的會議。績效評審通常與一項或幾項執(zhí)行績效報告綜合

21、分析、評審。 偏差分析是指將實際項目結(jié)果與計劃或所期望的結(jié)果進行比較。費用偏差和進度偏差是最基本的分析。但是，有關(guān)范圍、質(zhì)量、風險等方面與計劃之間的偏差同樣重要，有時甚至更為重要。 贏得值分析贏得值分析有多種形式，是國外最常用的執(zhí)行效果測量方法。這種方法對項目范圍、成本和進度計劃測量結(jié)果進行綜合分析，便于對項目管理組織對項目執(zhí)行效果進行全面評估?，F(xiàn)說明三條曲線是如何生成的。4管理收尾 管理收尾包含項目結(jié)果文檔的形成這些文檔可以使發(fā)起人或客戶對項目產(chǎn)品的驗收正式化，包括項目記錄的收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的成功、效果及取得的教訓進行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。 管理收尾活動不能

22、等到項目結(jié)束才進行，項目的每個階段都要進行適當?shù)氖瘴?，保證重要的、有價值的信息不流失，另外，人才數(shù)據(jù)庫中的雇員技能應(yīng)該得到更新，以反應(yīng)新的技能和熟練程度的提高。 項目溝通管理計劃應(yīng)是一種框架性的、動態(tài)的、可以擴展的以及可以適時被調(diào)整修改的管理文件。 第三節(jié)項目信息管理系統(tǒng)15.3.1 項目部應(yīng)建立項目信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流轉(zhuǎn)，對信息進行分析和評估，確保信息的真實、準確、完整和安全。15.3.2 項目信息管理應(yīng)包括以下主要內(nèi)容： 1 確定項目信息管理目標。 2 制訂項目信息管理計劃。 3 收集項目信息。 4 處理項目信息。 5 分發(fā)項目信息。 6 根據(jù)項目信息分析，評價項目管理成效，必

23、要時調(diào)整相關(guān)計劃。15.3.3 項目信息管理系統(tǒng)應(yīng)滿足以下要求： 1 信息管理技術(shù)應(yīng)與信息管理系統(tǒng)相匹配。 2 項目信息管理系統(tǒng)應(yīng)與工程總承包企業(yè)的信息管理系統(tǒng)兼容。 3 信息管理技術(shù)與所使用的相關(guān)工程設(shè)計、項目管理等應(yīng)用軟件有良好的適應(yīng)性。 4 信息管理系統(tǒng)應(yīng)便于信息的輸入、處理和存儲。 5 信息管理系統(tǒng)應(yīng)便于信息發(fā)布、傳遞及檢索。 6 信息管理系統(tǒng)應(yīng)有必要的數(shù)據(jù)安全保護措施。15.3.4 項目部應(yīng)制定收集、處理、分析、反饋、傳遞項目信息的規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。15.3.5 項目的信息分類和編碼應(yīng)遵循工程總承包企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)、分類和編碼規(guī)15.3.6 項目部宜采用計算機軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行信息管理

24、。 一、項目信息系統(tǒng)的概念 項目管理信息IT系統(tǒng)就是充分利用現(xiàn)代信息及通信技術(shù)的強大功能和巨大潛能，以計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫作為技術(shù)支撐，構(gòu)建項目信息管理系統(tǒng)，對項目整個建設(shè)周期中所產(chǎn)生的各種信息，及時、準確、高效地進行管理，為項目干系人提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。二、項目信息管理系統(tǒng)的發(fā)展及演變 一MIS是一門新的學科，它跨越了假設(shè)干個領(lǐng)域，比如管理科學、系統(tǒng)科學，運籌學、統(tǒng)計學以及計算機科學。在這些學科的基礎(chǔ)上，形成信息收集和加工的方法，從而形成一個縱橫交織的系統(tǒng)。ERP為Enterprise Resource Planning的縮寫，中文翻譯為“企業(yè)資源計劃。 ERP是20世紀90年代美國開

25、始流行起來的一種企業(yè)管理信息化的方法和工具。 ERP即：企業(yè)資源計劃是一種通過計算機系統(tǒng)固化了的管理的方法，它可以讓企業(yè)更合理地配置企業(yè)資源包括人員、物品、資金、設(shè)備、信息等，優(yōu)化業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的管理水平，增強企業(yè)的競爭力。它不只是一套計算機系統(tǒng)，更是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想和理念。它的最終目的是為了將企業(yè)業(yè)務(wù)電腦化，要求業(yè)務(wù)必須與ERP軟件緊密結(jié)合起來，借助軟件功能開展日常工作，最終達到以數(shù)據(jù)說話的目的 成功實施ERP，會給企業(yè)帶來什么好處呢？多數(shù)企業(yè)認為，最為顯著的是帶來直接的經(jīng)濟效益的提高，其次是管理的標準化、規(guī)范化，然后是行業(yè)競爭力的提高。另外，它還對企業(yè)形象改善、管理思維提升、員工積

26、極性的激勵方面都有所幫助。 二 計算機集成建造系統(tǒng)(CIC)。 計算機集成制造系統(tǒng)CIMS Computer Integrated Manufacturing System，是計算機應(yīng)用技術(shù)在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的主要分支技術(shù)之一。它的概念是由美國的于l973年首次提出的，但是直到80年代才得到人們的認可。對于CIMS的認識，一般包括以下兩個基本要點：1企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，如市場分析預測、產(chǎn)品設(shè)計、加工制造、經(jīng)營管理、產(chǎn)品銷售等一切的生產(chǎn)經(jīng)營活動，是一個不可分割的整體。2企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程從本質(zhì)上看，是一個數(shù)據(jù)的采集、傳遞、加工處理的過程，而形成的最終產(chǎn)品也可看成是數(shù)據(jù)的物質(zhì)表現(xiàn)形式。因此對CI

27、MS通俗的解釋可以是“用計算機通過信息集成實現(xiàn)現(xiàn)代化的生產(chǎn)制造，以求得企業(yè)的總體效益。 CIMS的構(gòu)成CIMS一般可以劃分為如下四個功能子系統(tǒng)和兩個支撐子系統(tǒng)：工程設(shè)計自動化子系統(tǒng)、管理信息子系統(tǒng)、制造自動化子系統(tǒng)、質(zhì)量保證子系統(tǒng)以及計算機網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)。 CIMS的經(jīng)濟效益：一個制造型企業(yè)采用CIMS，概括地講是提高了企業(yè)整體效率。具體而言，表達在以下方面：1在工程設(shè)計自動化方面，可提高產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)能力，便于開發(fā)技術(shù)含量高和結(jié)構(gòu)復雜的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，縮短產(chǎn)品設(shè)計與工藝設(shè)計的周期，從而加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度，滿足顧客需求，從而占領(lǐng)市場。 2在制造自動化或柔性制造方面，加強

28、了產(chǎn)品制造的質(zhì)量和柔性，提高了設(shè)備利用率，縮短了產(chǎn)品制造周期，增強了生產(chǎn)能力，加強了產(chǎn)品供貨能力。3在經(jīng)營管理方面，使企業(yè)的經(jīng)營決策和生產(chǎn)管理趨于科學化。使企業(yè)能夠在市場競爭中，快速、準確地報價，贏得時間；在實際生產(chǎn)中，解決“瓶頸問題，減少在制品；同時，降低庫存資金的占用。三工程項目信息門戶PIP (Project Information Portal，有譯為項目信息門戶)是利用Internet 技術(shù)發(fā)展起來的一種工程項目信息管理的應(yīng)用平臺。它以項目為核心，在項目實施的全生命周期內(nèi)，對項目參與各方的信息進行集中管理，并根據(jù)項目管理層的需要實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)(PMIS)的功能。PIP為參與項目的各

29、方在Internet上提供獲取項目信息的單一入口，賦予其獲取信息的權(quán)限，為管理層提供個性化的、定制的信息。1以Extranet作為信息交換工作的平臺，其基本形式是項目主題網(wǎng)。與一般的網(wǎng)站相比，它對信息的安全性有較高的要求。2采用B/S結(jié)構(gòu)，用戶在客戶端只需要安裝一臺瀏覽器即可。瀏覽器界面是通過全部項目授權(quán)信息的唯一入口，項目參與各方可以不受時間和空間的限制，通過定制來獲得所需的項目信息。3系統(tǒng)的核心功能是項目信息的共享和傳遞，而不是對信息進行加工、處理。但這方面的功能，可通過與項目信息處理系統(tǒng)或項目管理軟件系統(tǒng)的有效集成來實現(xiàn)。4該系統(tǒng)不是一個簡單的文檔管理系統(tǒng)和群體系統(tǒng)，它可以通過信息的集中

30、管理和門戶設(shè)置，為項目參與各方提供一個開放、協(xié)同、個性化的信息溝通環(huán)境。基于工程項目信息平臺PIP的信息管理和溝通方式的特點是： 5由于利用Internet 技術(shù)，使用者擺脫了時間和空間的限制。 6把所有項目參與方的建設(shè)目標作為一個整體，形成一個虛擬組織，充分利用項目信息和改善工程項目建設(shè)的信息溝通狀況。 以上這些特點，基于PIP的信息管理和溝通使溝通效率極大提高，降低了工程信息溝通的成本，提高了信息溝通的穩(wěn)定性、準確性和及時性。2PIP的主要功能如下： 1文檔管理。集中存放項目相關(guān)文檔，如項目圖紙、合同、工程照片、工程資料、成本數(shù)據(jù)等。允許項目成員集中管理和跟蹤文檔資料。 2工作流程自動化。

31、允許項目成員按照事先定義好的工作流程自動化處理業(yè)務(wù)流程，如業(yè)務(wù)聯(lián)系單、提交單、變更令。3項目通訊錄。集中存放項目成員的通訊錄，方便項目參與人員查找。4集中登錄和修改控制。使用個人用戶名和密碼集中登錄信息門戶，跟蹤文檔的上傳、下載和修改。5高級搜索。允許項目成員根據(jù)關(guān)鍵字、文件名和作者等查找文件。6在線討論。為項目成員提供了一個公共的空間，項目參與者可以就某個主題進行討論。項目成員可以發(fā)布問題、回復和發(fā)表意見。7進度管理。在線創(chuàng)建工程進度計劃，發(fā)送給項目相關(guān)責任方，并根據(jù)項目進展進行實時跟蹤、比較和更新。如項目出現(xiàn)延誤可以自動報警。8項目視頻。通過設(shè)在現(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)攝像機，可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程查看項目

32、現(xiàn)場，及時監(jiān)控項目進度，遠程解決問題。9成本管理。項目預算和成本的分解與跟蹤，進行預算與實際費用的比較，控制項目的變更。10在線采購和招投標。在線瀏覽產(chǎn)品目錄和價格，發(fā)出詢價單和訂單，在線比較和分析投標價格。11權(quán)限管理。根據(jù)項目成員的角色設(shè)定訪問權(quán)限。PIP強調(diào)的是信息的共享與傳遞，而不是對信息進行加工與處理， PIP的發(fā)展趨勢是與PMIS項目管理信息系統(tǒng)相結(jié)合進行集成。3. 建立PIP的主要方式有三種： 直接購買商品化的軟件。目前比較流行的PIP商品軟件主要有Activeproject, Banyan Siteminder, Project wise等。目前國內(nèi)一些項目管理軟件公司，已經(jīng)或

33、正在開發(fā)PIP商品軟件。 可以租用一些ASP服務(wù)商提供的ASP服務(wù)，用戶需要支付一定的租金，通過瀏覽器等調(diào)用遠端的應(yīng)用程序，在本地處理應(yīng)用程序計算產(chǎn)生的結(jié)果。美國的, 是目前比較著名的提供ASP服務(wù)的服務(wù)商。 自行開發(fā)建立PIP系統(tǒng)。對于一些大型的工程建設(shè)項目，由于商品軟件或ASP服務(wù)并不能滿足其具體特點的要求，通常情況下，建設(shè)方(業(yè)主)會自行開發(fā)一套適合其項目的PIP系統(tǒng)。自行開發(fā) 直接購買 租用服務(wù)（ASP模式） 優(yōu)點 對項目的針對性最強，安全性和可靠性最好 對項目的針對性較強，安全性和可靠性較好 實施費用最低，實施周期最短，維護工作量最少 缺點 開發(fā)費用最高，實施周期最長，維護工作量較大

34、 購買費用較高，維護費用較高 對項目的針對性最差，安全性和可靠性較差適用范圍大型工程項目，復雜性程度高的工程項目，對系統(tǒng)要求高的工程項目 大型工程項目 中小型工程項目，復雜性程度低的工程項目，對系統(tǒng)要求低的工程項目 3ASP模式ASP (Application Service Prorider ) 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商作為一種業(yè)務(wù)模式，是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，企業(yè)客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程的相關(guān)應(yīng)用委托給服務(wù)供應(yīng)商，由服務(wù)商通過網(wǎng)絡(luò)管理和交付服務(wù)并保證質(zhì)量的商業(yè)運作模式。服務(wù)商將保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運轉(zhuǎn)，即不僅要負責應(yīng)用程序的建立、維護與升級，還要對應(yīng)用系統(tǒng)進行管理，所有這些服務(wù)

35、交付都是基于互聯(lián)網(wǎng)，客戶那么是通過互聯(lián)網(wǎng)遠程獲取這些服務(wù)。傳統(tǒng)軟件廠商 應(yīng)用軟件 培訓 安裝實施 升級服務(wù)企業(yè) 應(yīng)用軟件采購 數(shù)據(jù)庫采購 服務(wù)器采購 網(wǎng)絡(luò) 防火墻防病毒軟硬件 系統(tǒng)維護 使用 傳統(tǒng)IT運作模式ASP運作模式企業(yè)1 使用ASP廠商 應(yīng)用軟件 培訓 實施 升級服務(wù) 數(shù)據(jù)庫采購 系統(tǒng)安裝/維護電信部門 服務(wù)器采購 網(wǎng)絡(luò) 防火墻防病毒軟硬件 企業(yè)n 使用三、信息的分類及編碼系統(tǒng) 項目部在工程項目的實施過程中應(yīng)建立統(tǒng)一的信息分類和編碼系統(tǒng)，以利于項目參與各方進行信息交換和查詢，同時便于計算機信息系統(tǒng)有效地處理、存儲項目信息。(一)工程項目信息分類應(yīng)考慮： 1. 穩(wěn)定性 2. 兼容性 3.

36、 可擴展性 4. 邏輯性 5. 實用性。四、企業(yè)項目管理信息系統(tǒng)總承包企業(yè)應(yīng)建立與其管理制度、組織機構(gòu)相匹配的項目信息IT管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)力求達到： 1. 一種開放的集成系統(tǒng)； 2. 與公司的管理系統(tǒng)接口； 3. 基于互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、現(xiàn)代通信技術(shù)； 4. 與所使用的相關(guān)工程設(shè)計、項目管理等軟件有良好的接口； 5. 便于信息輸入、整理、存儲； 6. 便于信息發(fā)布、傳遞及搜索； 7. 支持協(xié)作與溝通； 8. 有嚴格的數(shù)據(jù)安全保證措施；第四節(jié) 項目文件管理 15.4.1 工程項目文件資料應(yīng)隨項目進度及時收集、處理，并按項目的統(tǒng)一規(guī)定進行標識。 15.4.2 項目部應(yīng)按照有關(guān)檔案管理標準和規(guī)定，將項

37、目設(shè)計、采購、施工、試運行等項目管理過程中形成的所有文件、資料進行歸檔。 15.4.3 項目部應(yīng)確保項目檔案資料的真實、有效和完整，不得對項目檔案資料進行偽造、篡改和抽撤。 15.4.4 項目部應(yīng)配備專職或兼職的文件資料管理人員。一、什么是文件控制項目上所有文件，無論是電子文件還是紙面文件或其他硬拷貝文件，都需要被唯一標識和確認。在絕大多數(shù)情況下，有必要追蹤某一文件的變化修改、調(diào)整等，記錄該文件在發(fā)展及版本演變過程中的分發(fā)情況。文件控制包括以下內(nèi)容： 1. 文件版本編號的使用版本控制； 2. 維護文件版本發(fā)展變化的歷史版本歷史； 3. 按照文件分發(fā)程序分發(fā)文件流程控制； 4. 維護文件分發(fā)記錄

38、分發(fā)記錄； 5. 維護文件接受記錄接受記錄； 6. 收發(fā)文件的編號與歸檔文件歸檔； 7. 維護收發(fā)文件的狀態(tài)及監(jiān)控文件狀態(tài)監(jiān)督。 二、文件控制的重要性文件控制的重要性在于在項目中可以避免發(fā)生以下問題： 1. 無法識別文件間的不同之處； 2. 廢棄的文件仍在使用循環(huán)中； 3. 主要項目干系人以過期的文件作參考或進行工作； 4. 不知道文件的拷貝分發(fā)給哪些人； 5. 不能監(jiān)控主要項目文件的變化。目前，工程項目的文檔管理可以歸納為三種管理模式: 1. 國內(nèi)比較普及的檔案管理系統(tǒng)； 2. 共享文件服務(wù)器管理模式； 3. 隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，管理手段和管理流程融入文檔管理軟件中，形成的電子文

39、檔管理系統(tǒng)EDMS。 在這個領(lǐng)域中，以美國Documentum公司的Documentum軟件和Lotus公司的軟件最為著名，各有其獨到之處。其中美國Documentum公司的Documentum的設(shè)計思想比較超前，采用了開放式平臺適用于構(gòu)建任何行業(yè)的文檔管理系統(tǒng)。第五節(jié) 項目信息安全及保密 15.5.1 項目部在項目實施的過程中，應(yīng)遵守國家、地方有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)和信息技術(shù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。 15.5.2 項目部應(yīng)根據(jù)工程總承包企業(yè)關(guān)于信息安全和保密的方針及相關(guān)規(guī)定，制定信息安全與保密措施，防止和處理在信息傳遞與處理過程中的失誤與失密，保證信息管理系統(tǒng)安全、可靠地為項目服務(wù)。 15.5.3 項目部

40、應(yīng)根據(jù)工程總承包企業(yè)的信息備份、存檔程序，以及系統(tǒng)癱瘓后的系統(tǒng)恢復程序，進行信息的備份與存檔，確保信息管理系統(tǒng)的安全性及可靠性。(一)項目信息安全 總承包企業(yè)在項目實施的過程中，應(yīng)遵守國家、地方有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律、法規(guī)和條例。 總承包企業(yè)應(yīng)制定信息安全和保密的方針和程序，為保證信息IT系統(tǒng)的安全性及可靠性，總承包企業(yè)應(yīng)建立標準的信息備份、存檔程序，以及系統(tǒng)癱瘓后的系統(tǒng)恢復程序。制定安全策略: 制定安全策略。主要有三類：與人相關(guān)的安全策略培訓，意識培養(yǎng)，人事安全，物理安全，安全管理等；與技術(shù)相關(guān)的安全策略可用策略、監(jiān)視和隱私策略、遠程登錄策略、網(wǎng)絡(luò)連接策略、日志保存策略等；與行動相關(guān)的策略防護，

41、監(jiān)控，響應(yīng)和恢復等。從管理層面上，主要保證人員、組織和管理方面的措施。從技術(shù)層面上，要逐步采取的措施主要有： 1. 采用防火墻隔離內(nèi)外網(wǎng)如：NETSCREEN防火墻 2. 基于路由器的包過濾和訪問控制以限制外網(wǎng)對內(nèi)網(wǎng)的訪問 3. 配置了入侵檢測軟件如：SYMANTEC MANHUNT 4. 配置了漏洞掃描如：SYMANTEC NETRECON 5. 配置了垃圾郵件過濾系統(tǒng)如：SPS 6. 配置了網(wǎng)站監(jiān)控與恢復系統(tǒng)如：WEBKEEPER 7. 配置網(wǎng)絡(luò)病毒防護系統(tǒng)如：SYMANTEC ANTIVIRUS，包括服務(wù)器、客戶端、郵件系統(tǒng)的防毒軟件 8. 建立了數(shù)據(jù)備份和恢復系統(tǒng) 9. 關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采

42、取了備份措施 10. 制定了網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定(二) 項目信息保密 總承包企業(yè)應(yīng)建立一套內(nèi)部信息的保密機制，控制內(nèi)部優(yōu)勢、領(lǐng)先技術(shù)的失密及流失，確保自身在市場中的竟爭優(yōu)勢。 為保證信息IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，宜將數(shù)據(jù)控制分級并設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。工程項目管理數(shù)據(jù)的控制 項目管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)按照控制權(quán)限可分為三級： 一、公司級：由公司有關(guān)管理部門控制，授權(quán)公司系統(tǒng)員或數(shù)據(jù)庫管理員來統(tǒng)一控制的數(shù)據(jù)。包括： 1 、公司標準工作分解結(jié)構(gòu) 2 、標準工作包的里程碑設(shè)置及里程碑資源權(quán)值 3 、各類工作定額 4 、人工時費率 5 、材料統(tǒng)一計量單位 6 、合格供貨商名單 7 、統(tǒng)一材料編碼 二、項目級：這是由項目經(jīng)理統(tǒng)一

43、控制的數(shù)據(jù)，由項目經(jīng)理授權(quán)有關(guān)人員維護。包括： 1 、項目的編碼 2 、項目主進度計劃所渉及的重要里程碑 3 、各級進度項上控制的批準預算 4 、項目日歷 三、業(yè)務(wù)級：由項目經(jīng)理下屬各主管如設(shè)計經(jīng)理、采購經(jīng)理等按分工范圍控制的項目數(shù)據(jù)由他們指定人員維護。包括： 1 、工作包進度、里程碑 2 、工作包資源分配 3 、非標準工作包如采購工作包、 施工作業(yè)工作包的建立和刪除 4 、各種工作包的贏得值記錄 5 、人工時消耗記錄 6 、直接以貨幣單位計量的資源消耗記錄 7 、各種工作記錄如：請購單記錄、詢價記錄、報價評審記錄等 設(shè)計數(shù)據(jù)控制分級的目的是為了數(shù)據(jù)安全，避免管理混亂。它僅限于控制數(shù)據(jù)的管理，

44、而不影響項目管理中的審批權(quán)限與分工。謝謝大家！ 一、橫道圖進度表的時標 實用的橫道圖必須在每項工作上標明起止日期，并在橫道圖的上方設(shè)計有恰當精度的時標，這種時標對應(yīng)具體日期年、月、 日二、橫道圖進度表的分級與進度約束: 各進度表對象的起止日期，除了要反映各有關(guān)對象之間的制約關(guān)系和資源約束外，主要是應(yīng)滿足上層約束關(guān)系。 關(guān)鍵路徑法CPM計劃網(wǎng)絡(luò)一、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的特點： 1、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)能夠清楚的表達各工作之間的相互依存、相互制約的關(guān)系。 2、利用網(wǎng)絡(luò)計劃，可以找出網(wǎng)絡(luò)計劃中的關(guān)鍵線路和非關(guān)鍵線路， 3、利用網(wǎng)絡(luò)計劃還可以找出非關(guān)鍵線路上的機動時間，利用機動時間優(yōu)化資源強度，調(diào)整工作進程,支持關(guān)鍵

45、工作,這樣可降低成本,提高管理水平. 二、 CPM網(wǎng)絡(luò)的輸入條件 在進行CPM網(wǎng)絡(luò)分析前必須進行以下兩步準備工作： 第一步，對項目內(nèi)的各工作進行分析，確定網(wǎng)絡(luò)邏輯，即確定各工作間的依賴關(guān)系。 第二步，對項目內(nèi)的各工作，逐一確定其工作周期，并確定項目的開工時間日期。 輸入數(shù)據(jù)： 1 、各項工作的代碼和名稱； 2 、每一工作的周期； 3 、每一工作的所有緊前工作代碼； 4 、開始工作的開工日期，即網(wǎng)絡(luò)的開工日期。施工一級網(wǎng)絡(luò)的輸入數(shù)據(jù)例子： 二、計劃網(wǎng)絡(luò)的輸出結(jié)果 進行CPM網(wǎng)絡(luò)分析的主要目的是找出網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵路徑上的工作。另外要找出非關(guān)鍵工作的浮動時間。 網(wǎng)絡(luò)的總 周期是有關(guān)鍵工作的周期

46、決定的，總時 差為最小值的工作稱為關(guān)鍵工作。計劃網(wǎng)絡(luò)的總周期是有各關(guān)鍵工作周期決定的。一個網(wǎng)絡(luò)計劃中至少有一條關(guān)鍵線路。帶時標的網(wǎng)絡(luò)圖：返回綜合檢測的基準 生成檢測基線 BCWS 必須具備以下兩個條件： 一、已將批準的預算分配到了該記帳碼下的工作包，而且，該工作包也已經(jīng)確定了進度； 二、各工作包有可以客觀判斷是否完成的里程碑，每個里程碑上有資源分配權(quán)值。檢測周期在期末前有里程碑的工作包 其中里程碑的最大權(quán)值（%） 工作包期末資源預算分量 bi 記帳碼期末累計預算(bi) 記帳碼本期預算(bi-b(i-1) ) 1A1A2-80502002502502A1A2A3-100851002501705

47、202703A1A2A3A4-1001006015025020060012006804A1A2A3A4A5-100100950200250200950016004005.19503506.2250300綜合檢測的原始數(shù)據(jù) 一、實耗資源原始數(shù)據(jù)采集與ACWP 二、實物工作進展原始數(shù)據(jù)采集與BCWP綜合檢測的數(shù)據(jù)處理 一、檢測周期的設(shè)定 計算機 在處理綜合檢測數(shù)據(jù)是根據(jù)數(shù)據(jù)庫中統(tǒng)計數(shù)據(jù)動態(tài)實現(xiàn)的，故可以在任一次處理綜合檢測數(shù)據(jù)時隨意指定檢測周期按月或周和檢測日期 二、檢測范圍的設(shè)定 應(yīng)規(guī)定檢測的范圍，以便告訴計算機需要將綜合檢測的基本參數(shù)BCWS 、BCWP和ACWP從工作包、記帳碼沿WBS的路徑

48、向上迭加到哪一層。為次，要首先指定PSWBS編碼，然后指定它下面的組碼或記帳碼。也可以規(guī)定在此PSWBS編碼下的全部組碼為檢測范圍。 三、綜合檢測基本參數(shù)按檢測周期分布 見圖11 - 6 四、綜合性檢測的輸出參數(shù) BCWS - 計劃工作的預算費用執(zhí)行效果檢測基準 BCWP - 已完工作的預算費用贏得值 ACWP - 已完工作的實耗費用實際消耗 SV = BCWP BCWS - 進度偏差 當SV = 0 時表示符合進度計劃 當SV 0 時表示進度提前 當SV 0 時表示實耗低于預算 當CV 1 時表示實耗低于預算 當CPI 1 時表示進度提前 當SPI 1 時表示進度拖期五、預測的方法預測采用以

49、下的兩種方法： (1)方法一 當認為產(chǎn)生費用差異的原因是由于偶然因素引起的，那么采用保持當前費用偏差CV不變的計算方法，即在當前檢測期以后的各個檢測期，其完成時預測費用為： EAC = BCWS + CV 式中，EAC 完成時預測費用; BCWS 當前檢測期的贏得值; CV 當前檢測期的費用偏差。 2方法二 當認為產(chǎn)生費用差異的原因是由于非偶然性因素引起的，即規(guī)律性偏差，例如實際工作效率工作定額不能與費用估算采用的值一致，不可預期的貨幣貶值等。這些因素在完工前會按一定的因素持續(xù)作用，那么在當前檢測期以后的各個檢測期，其完成時預測費用為： EAC = BAC /CPI 式中，EAC 完成時預測費用; BAC 完工時的預算費用; CPI 費用完成指數(shù)。 計算機項目管理軟件可以根據(jù)BCWP的大小來選擇采用那種方法: (1)一般情況下完成實物工作量累計BCWP%小于50時，采用方法一的公式。 (2)當完成實物工作量累計BCWP%大于或等于50時采用方法二的公式。 其百分數(shù)分界點可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。返回要理解扁平化，先得理解與扁平化相對應(yīng)的一個詞“層級結(jié)構(gòu) 這種層級結(jié)構(gòu)運作起來費時費力。已經(jīng)不在適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的多元化?？旃?jié)奏，隨之取代的扁平化誕生。一是分權(quán)管理成為一種普遍趨勢，金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)是與集權(quán)管理體制相適