郵樂(lè)卡的使用、銷(xiāo)售和管理操作培訓(xùn)課件

1、郵樂(lè)卡的使用、銷(xiāo)售和管理操作流程目錄郵樂(lè)卡介紹11185咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)目錄郵樂(lè)卡介紹郵樂(lè)卡簡(jiǎn)介郵樂(lè)卡使用11185咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)郵樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)卡郵樂(lè)網(wǎng)上商城（）推出的購(gòu)物卡，作為支付工具購(gòu)買(mǎi)郵樂(lè)網(wǎng)上的所有商品。面額：100元、200元、500元、1000元、2000元郵樂(lè)節(jié)日卡郵樂(lè)卡簡(jiǎn)介范圍郵樂(lè)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、11185（年底前開(kāi)通）使用規(guī)則郵樂(lè)卡不設(shè)找零、不兌現(xiàn)、不記名、不掛失、遺失不補(bǔ)，需妥善保管，郵樂(lè)卡消費(fèi)時(shí)不再重復(fù)開(kāi)發(fā)票使用郵樂(lè)卡購(gòu)買(mǎi)商品如發(fā)生退貨，郵樂(lè)卡支付金額將退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn)郵樂(lè)卡自購(gòu)買(mǎi)之日起，使用有效期為3年郵樂(lè)卡簡(jiǎn)介網(wǎng)站和手機(jī)支付、查詢(xún)直接使用支付時(shí)輸入卡號(hào)與

2、密碼綁定賬戶(hù)先輸入卡號(hào)及密碼將該卡綁定至客戶(hù)在郵樂(lè)的賬號(hào)，支付時(shí)選擇“電子錢(qián)包”查詢(xún)郵樂(lè)卡余額和交易明細(xì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支付下訂單支付時(shí)輸入郵樂(lè)卡號(hào)與密碼支持單卡支付、多卡支付、郵樂(lè)卡現(xiàn)金混合支付郵樂(lè)卡使用11185咨詢(xún)業(yè)務(wù)郵樂(lè)網(wǎng)定位綜合性B2C品牌正品購(gòu)物網(wǎng)站100%品牌正品保障購(gòu)買(mǎi)渠道商品：郵樂(lè)網(wǎng)站（）、手機(jī)版郵樂(lè)網(wǎng)（）、線(xiàn)下（目前為郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）郵樂(lè)卡：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)上訂購(gòu)全周期郵樂(lè)網(wǎng)直接查詢(xún)通過(guò)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找目錄冊(cè)查詢(xún)產(chǎn)品訂購(gòu)產(chǎn)品下訂單支付配送訂單跟進(jìn)售后服務(wù)投訴處理查詢(xún)訂單狀態(tài)取消訂單訂單缺貨處理方法催促發(fā)貨退換貨物記錄投訴轉(zhuǎn)交郵樂(lè)客服后續(xù)跟進(jìn)可能問(wèn)題話(huà)術(shù)庫(kù)中查不到的問(wèn)題，轉(zhuǎn)接郵樂(lè)客服

3線(xiàn)下訂購(gòu)全周期郵樂(lè)網(wǎng)安排發(fā)貨售后用戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)提供商品編號(hào)通過(guò)信息平臺(tái)完成查詢(xún)支付查詢(xún)商品信息：到郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)到郵樂(lè)網(wǎng)查詢(xún)支付方式支付憑證查詢(xún)訂單狀態(tài)配送時(shí)間和方式取消訂單退換貨后續(xù)跟進(jìn)記錄投訴話(huà)術(shù)庫(kù)中查不到的問(wèn)題，轉(zhuǎn)接郵樂(lè)客郵樂(lè)網(wǎng)介紹如何訂購(gòu)商品訂單后續(xù)跟進(jìn)售后服務(wù)投訴處理柜臺(tái)銷(xiāo)售相關(guān)郵樂(lè)卡銷(xiāo)售使用相關(guān)郵樂(lè)基礎(chǔ)話(huà)務(wù)知識(shí)什么是“郵樂(lè)”？答：“郵樂(lè)”是由中國(guó)郵政與TOM集團(tuán)攜手組建的一個(gè)集高端線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu)和線(xiàn)下零售于一體的購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)。郵樂(lè)提供的商品均為100%正品品牌商品，客戶(hù)可放心購(gòu)買(mǎi)。郵樂(lè)的產(chǎn)品系列包括哪些？答：郵樂(lè)銷(xiāo)售的商品分為八大系列：

4、品牌服飾、箱包鞋帽、個(gè)人護(hù)理、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、家具百貨、食品保健、母嬰產(chǎn)品、數(shù)碼家電常見(jiàn)FAQ常見(jiàn)FAQ什么是“郵樂(lè)卡”？答：郵樂(lè)卡是郵樂(lè)網(wǎng)上商城推出的購(gòu)物卡，可作為支付工具購(gòu)買(mǎi)郵樂(lè)網(wǎng)上的所有商品。郵樂(lè)卡的面額如何設(shè)置？答：郵樂(lè)卡有100元、200元、500元、1000元、2000元五種面值。盡量解答，不確定的轉(zhuǎn)交郵樂(lè)網(wǎng)客服業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)郵樂(lè)卡的業(yè)務(wù)流程營(yíng)業(yè)前臺(tái)操作銷(xiāo)售操作使用操作營(yíng)業(yè)后臺(tái)管理郵樂(lè)卡的業(yè)務(wù)流程制卡請(qǐng)領(lǐng)與分配銷(xiāo)售安全監(jiān)控使用省郵政公司向集團(tuán)（中郵電子商務(wù)公司）提出制卡需求，經(jīng)審核，由郵樂(lè)負(fù)責(zé)完成制卡工作郵樂(lè)將成品卡配送到各省郵政公司電子商務(wù)局，由電子商務(wù)局為

5、各地市分配郵樂(lè)卡各地市收到售卡金額后將售出卡激活，同時(shí)將金額上繳上級(jí)單位集團(tuán)(中郵電子商務(wù)公司)歸集售卡金額，通過(guò)郵儲(chǔ)銀行，匯款給郵樂(lè)制卡、派卡、銷(xiāo)售、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)密安全監(jiān)控方案郵樂(lè)卡在激活后才能在郵樂(lè)網(wǎng)、也可以通過(guò)郵政網(wǎng)點(diǎn)或11185熱線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)郵樂(lè)商品(即將開(kāi)通)郵樂(lè)卡業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制注釋 郵樂(lè)卡在激活前，必須確保收到郵樂(lè)卡銷(xiāo)售資金 郵樂(lè)網(wǎng)站各省、地市郵政電子商務(wù)局登記售卡訂單激活訂單業(yè)務(wù)員至電子商務(wù)局或網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)售卡金額到帳中郵電子商務(wù)在郵樂(lè)卡系統(tǒng)中確認(rèn)“已成功銷(xiāo)售”的郵樂(lè)卡，“已成功銷(xiāo)售”的定義為郵樂(lè)卡的狀態(tài)為“已激活”售卡資金歸集給中郵電子商務(wù)根據(jù)已確認(rèn)的對(duì)賬表金額，將扣除代

6、理費(fèi)后的郵樂(lè)卡銷(xiāo)售款轉(zhuǎn)賬至郵樂(lè)郵樂(lè)收到郵樂(lè)卡銷(xiāo)售款郵樂(lè)卡銷(xiāo)售流程派卡到郵政網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)郵樂(lè)卡完成支付激活郵樂(lè)卡網(wǎng)點(diǎn)上交售卡資金網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售到郵樂(lè)卡管理部門(mén)領(lǐng)卡收取客戶(hù)現(xiàn)金憑郵樂(lè)卡出庫(kù)單到郵政網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售激活所售郵樂(lè)卡郵樂(lè)卡管理 郵樂(lè)卡將作為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的重要憑證進(jìn)行管理，各級(jí)管理人員根據(jù)郵樂(lè)卡對(duì)應(yīng)的憑證管理進(jìn)行請(qǐng)領(lǐng)、入庫(kù)、出庫(kù)等操作地市請(qǐng)領(lǐng)郵樂(lè)卡郵樂(lè)卡出庫(kù)銷(xiāo)售郵樂(lè)卡網(wǎng)點(diǎn)上交售卡資金激活郵樂(lè)卡營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)郵樂(lè)卡的業(yè)務(wù)流程營(yíng)業(yè)前臺(tái)操作銷(xiāo)售操作使用操作郵樂(lè)卡的后臺(tái)管理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)郵樂(lè)卡的業(yè)務(wù)流程營(yíng)業(yè)前臺(tái)操作銷(xiāo)售操作使用操作郵樂(lè)卡的后臺(tái)管理進(jìn)入操作頁(yè)面進(jìn)入支付頁(yè)面支付完成打印憑證顯示查找產(chǎn)

7、品輸入商品號(hào)填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)人信息確認(rèn)訂單等待網(wǎng)站反饋用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)操作流程前臺(tái)操作查詢(xún)訂購(gòu)查詢(xún)訂購(gòu)查詢(xún)訂購(gòu)顯示商品信息核對(duì)商品信息后，輸入購(gòu)買(mǎi)數(shù)量查詢(xún)訂購(gòu)訂單提交可以選擇繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)或者取消繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，最終完成訂單提交可以通過(guò)錄入不同面值的郵樂(lè)卡對(duì)應(yīng)的商品編號(hào)，選擇繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)商品，完成在一筆訂單中訂購(gòu)不同可以面值的郵樂(lè)卡。一次性只能選擇輸入多張單一面值的郵樂(lè)卡查詢(xún)訂購(gòu)訂單支付在完成訂單后，進(jìn)行支付時(shí)，購(gòu)買(mǎi)郵樂(lè)卡的訂單只能選擇“現(xiàn)金支付”方式激活聯(lián)動(dòng)郵樂(lè)卡激活營(yíng)業(yè)員在收取客戶(hù)現(xiàn)金，完成訂單支付后，選擇“是”系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)到郵樂(lè)卡激活界面激活激活郵樂(lè)卡激活郵樂(lè)卡激活后將為客戶(hù)打印激活憑證，購(gòu)買(mǎi)郵樂(lè)卡的客戶(hù)將得到訂購(gòu)憑證

8、和激活憑證“其他業(yè)務(wù)”-“郵樂(lè)購(gòu)”-“郵樂(lè)卡激活”菜單選擇不同的激活方式進(jìn)行激活根據(jù)面值和數(shù)量選擇合適的方式可以同時(shí)支持5種不同面值進(jìn)行激活有虛擬網(wǎng)點(diǎn)的地市局到郵樂(lè)卡主管處，通過(guò)虛擬網(wǎng)點(diǎn)登記和激活售卡資金交給業(yè)務(wù)主管，由業(yè)務(wù)主管將售卡資金上繳財(cái)務(wù)虛擬網(wǎng)點(diǎn)憑出庫(kù)單到郵政網(wǎng)點(diǎn)卡激活將郵樂(lè)卡售卡資金交給營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 銷(xiāo)售到各地市郵政電子商務(wù)局郵樂(lè)卡主管處領(lǐng)卡并拿到領(lǐng)卡的出庫(kù)單領(lǐng)卡客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售郵樂(lè)卡營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)郵樂(lè)卡的業(yè)務(wù)流程營(yíng)業(yè)前臺(tái)操作銷(xiāo)售操作使用操作營(yíng)業(yè)后臺(tái)管理在郵政網(wǎng)點(diǎn)使用支付訂單支付訂購(gòu)普通商品進(jìn)行支付時(shí)客戶(hù)可選擇三種支付方式在郵政網(wǎng)點(diǎn)使用支付郵樂(lè)卡支付可選多張卡進(jìn)行支付，支付的總金額必須和訂

9、單金額相符在郵政網(wǎng)點(diǎn)使用支付現(xiàn)金郵樂(lè)卡混合支付支持多張卡進(jìn)行支付不足部分由現(xiàn)金補(bǔ)齊在郵政網(wǎng)點(diǎn)使用余額查詢(xún)余額查詢(xún)“其他業(yè)務(wù)”-“郵樂(lè)購(gòu)”-“郵樂(lè)卡余額查詢(xún)”通過(guò)輸入卡號(hào)和密碼或者掃描槍輸入卡號(hào)，可查詢(xún)郵樂(lè)卡余額在郵政網(wǎng)點(diǎn)使用明細(xì)查詢(xún)明細(xì)查詢(xún)“其他業(yè)務(wù)”-“郵樂(lè)購(gòu)”-“郵樂(lè)卡明細(xì)查詢(xún)”通過(guò)輸入卡號(hào)和密碼或者掃描槍輸入卡號(hào)，可查詢(xún)郵樂(lè)卡全部明細(xì)信息、當(dāng)日交易明細(xì)、時(shí)間段查詢(xún)明細(xì)在郵政網(wǎng)點(diǎn)使用訂單查詢(xún)訂單查詢(xún)可在訂單查詢(xún)菜單按照郵樂(lè)卡的狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)郵政網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)郵樂(lè)卡查詢(xún)狀態(tài)可以查詢(xún)訂單的支付方式和狀態(tài)，如果是郵樂(lè)卡的訂單，可以查詢(xún)郵樂(lè)卡的狀態(tài)是否激活郵政網(wǎng)點(diǎn)打印繳款單 注意： 郵政網(wǎng)點(diǎn)打印繳款單，顯示的繳款金額不包含使用郵樂(lè)卡進(jìn)行支付的金額，隨后將會(huì)提供更詳細(xì)的報(bào)表。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)郵樂(lè)卡的業(yè)務(wù)流程營(yíng)業(yè)前臺(tái)操作銷(xiāo)售操作使用操作營(yíng)業(yè)后臺(tái)管理業(yè)務(wù)管