上海通用別克君越駕乘體驗(yàn)經(jīng)銷商執(zhí)行手冊課件

1、別克駕乘體驗(yàn)經(jīng)銷商執(zhí)行手冊(君越)Buick Driving Experience1目錄執(zhí)行須知工作人員須知執(zhí)行流程人員分工活動(dòng)簡介活動(dòng)前期前期準(zhǔn)備活動(dòng)推廣活動(dòng)邀請現(xiàn)場執(zhí)行來賓參與流程現(xiàn)場執(zhí)行說明區(qū)域細(xì)則活動(dòng)后期2執(zhí)行須知工作人員須知、執(zhí)行流程、人員分工3工作人員須知各工作人員在活動(dòng)前請仔細(xì)閱讀本操作手冊，如有疑問應(yīng)及時(shí)與活動(dòng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系所有工作人員請于4月1、2日07:30在萬體館準(zhǔn)時(shí)報(bào)到請準(zhǔn)備參考資料及足夠的名片請穿著與工作服裝相配的褲子及鞋子、佩戴工作證在活動(dòng)期間請不要擅自離開工作崗位，注意工作安全4內(nèi)部溝通/培訓(xùn)內(nèi)容活動(dòng)背景介紹活動(dòng)流程介紹活動(dòng)內(nèi)容介紹活動(dòng)分工介紹活動(dòng)職責(zé)/指標(biāo)明確活動(dòng)注

2、意事項(xiàng)前期工作重點(diǎn)現(xiàn)場執(zhí)行要點(diǎn)/流程/個(gè)人工作事項(xiàng)后續(xù)工作跟進(jìn)要求6經(jīng)銷商現(xiàn)場考核指標(biāo)客戶邀請數(shù)(每個(gè)門店）15 人（不含家屬）來賓滿意度90%一個(gè)月內(nèi)購車率25%, 兩個(gè)月內(nèi)購車率50%現(xiàn)場事故率 0現(xiàn)場控制（MAC,RPC評分）3分以上每個(gè)項(xiàng)目20分，活動(dòng)結(jié)束后有MAC和RPC共同評分，總分大于80分的單位，上海通用將獎(jiǎng)勵(lì)50%的場地費(fèi)7經(jīng)銷商安排4月1日上海永達(dá)（3),上海名流（2),上海萬興，上海瑞錦，上海冠松，上海云峰金山,上海奇通9經(jīng)銷商安排4月2日上海東昌(2), 上海太平洋(2), 上海文洋（2), 上海協(xié)通，協(xié)通西上海，上海良通，西上海寶山10經(jīng)銷商付款經(jīng)銷商在3月25日前支

3、付場地費(fèi)用6,000元賬戶：上海美施廣告有限公司 上海銀行余姚路支行 316515-0000802145411 人員分工表經(jīng)銷商管理現(xiàn)場活動(dòng)物料及執(zhí)行項(xiàng)目總控:俞責(zé)人:吳料管理:王G管理:jenny車區(qū):丁曉接待區(qū):jenny 展示區(qū):索寒冬 車手管理:岳占車區(qū)展示區(qū)接待區(qū)泊車區(qū):索寒責(zé)人：毛連云12活動(dòng)簡介基本信息、活動(dòng)介紹、活動(dòng)全景圖13基本信息活動(dòng)對象別克君越潛在消費(fèi)者主推車型別克君越活動(dòng)地點(diǎn)上海八萬人體育館

4、活動(dòng)時(shí)間2006年4月1日4月2日活動(dòng)主題激情全體驗(yàn)邀請方式消費(fèi)者預(yù)約申請，經(jīng)銷商篩選，發(fā)出邀請并電話確認(rèn)14活動(dòng)全景圖駕乘中心激情秀場區(qū)別克體驗(yàn)區(qū)來賓泊車來賓泊車16活動(dòng)前期前期準(zhǔn)備、活動(dòng)推廣、活動(dòng)邀請17活動(dòng)推廣4月5日 新聞晨報(bào) 軟文(事后活動(dòng)宣傳)上海通用汽車聯(lián)合廣告計(jì)劃3月27日4月2日 上海通用汽車網(wǎng)站首頁彈出信息告知3月31日 新聞晨報(bào) 軟文(事前活動(dòng)介紹)3月29日 Launch NP ads Adding a banner of LaCROSSE 君越 4/1-2 八萬人體育場試駕會(huì)3月24日4月1日 TVC:Adding a super line of 4/1-2 八萬人體

5、育場試駕會(huì) 3月28日新聞晨報(bào) 半版彩色廣告19活動(dòng)邀請.嘉賓邀請12341、經(jīng)銷商制定篩選規(guī)則2、經(jīng)銷商自行分配邀請數(shù)的指標(biāo)3、統(tǒng)計(jì)報(bào)名的嘉賓名單和信息資料1、經(jīng)銷商篩選，從報(bào)名者中確定邀請名單2、從dealer現(xiàn)有君越潛在客戶信息中挑選（如報(bào)名名額充足，則不用此項(xiàng)）3、邀請名額多于指標(biāo)30%3月27日前，給篩選好的嘉賓寄發(fā)邀請函每個(gè)門店50套1、3月30日前，完成邀請嘉賓的電話確認(rèn)2、如電話確認(rèn)名額不足計(jì)劃邀請名額，及時(shí)補(bǔ)足參與名單3、3月30日將最終嘉賓名單上報(bào)SGM20嘉賓邀請表嘉賓邀請名單姓名電話年齡有否駕照陪同人數(shù)3月30日填妥嘉賓邀請表上報(bào)SGM,E-mail: jun_yu,l

6、ianyun_mao21現(xiàn)場執(zhí)行來賓參與流程、區(qū)域細(xì)則（泊車區(qū)、駕乘中心、別克體驗(yàn)區(qū)、車展區(qū)）22來賓參與流程試駕體驗(yàn)(20)來賓排隊(duì)試車，遞交試車卡，領(lǐng)取調(diào)查問卷Demo試乘體驗(yàn)(15)專業(yè)車手帶來賓試乘體驗(yàn)Demo show(10)車技表演技術(shù)講解(15+15)15分鐘課堂聽課、15分鐘在車輛旁現(xiàn)場講解簽到(30)遞交邀請函，填寫試車卡，簽定安全協(xié)議，領(lǐng)取飲料12345活動(dòng)結(jié)束憑填寫好的問卷到駕乘中心領(lǐng)取禮品623現(xiàn)場執(zhí)行說明一切以及服務(wù)好來賓為準(zhǔn)則。從來賓初到現(xiàn)場，銷售人員即投入緊張工作中，隨時(shí)提供服務(wù)，令來賓感受到活動(dòng)的方便、自如，并有專享、尊享的感覺在照顧好所有來賓的前提下，給活動(dòng)區(qū)

7、域銷售人員重點(diǎn)接待自己預(yù)約的嘉賓，以便后續(xù)跟進(jìn)接待處銷售人員，在為來賓辦理簽到手續(xù)時(shí)，及時(shí)告知其預(yù)約銷售人員所在區(qū)域，并禮貌表示自己一樣會(huì)熱心為來賓提供服務(wù)除車輛展示全天開放外，其他環(huán)節(jié)循環(huán)進(jìn)行來賓隨到隨簽，工作人員提醒來賓就近參與即將開展的項(xiàng)目。如，15:00時(shí)，試車區(qū)調(diào)度人用喇叭通知：請黃隊(duì)來賓到試車區(qū)參與試車為避免因來賓到達(dá)時(shí)間的集中而導(dǎo)致某個(gè)場次時(shí)間延長、從而影響整個(gè)活動(dòng)時(shí)間延長，采取如下措施：1、將邀請函上的簽到結(jié)束時(shí)間提前；2、各活動(dòng)區(qū)域活動(dòng)環(huán)節(jié)循環(huán)開展、不一定拘泥時(shí)間限制，只要一個(gè)周期完成即可開始下一個(gè)周期。24泊車區(qū)激情秀場（車輛展示區(qū)）駕乘中心（接待、培訓(xùn)）別克體驗(yàn)（試車區(qū)）

8、 1 2 3 426泊車區(qū)來賓如駕車前來，須在指定停車場泊車泊車區(qū)入口入口27駕乘中心來賓到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場后，先進(jìn)入駕乘中心辦理相關(guān)手續(xù)后，便可開始本場活動(dòng)駕乘中心功用：接待、咨詢：簽到、休息培訓(xùn)課堂：技術(shù)講解駕乘中心流程：來賓隨到隨簽，按照到達(dá)時(shí)間分成五組,以顏色表明：紅，蘭，綠，灰，黃簽到技術(shù)講解（課堂）技術(shù)講解（室外）29駕乘中心30簽到流程來賓抵達(dá)回收邀請函初步檢驗(yàn)駕照填寫試車卡、安全協(xié)議據(jù)簽到時(shí)間，顏色依次為：10:00前，紅色；11:00前，蘭色；13:00前，綠色；14:00前，灰色；15:00前，黃色發(fā)放飲料撕下安全協(xié)議來賓隨到隨簽，但須遵守以下流程；來賓按照到達(dá)時(shí)間分成五組發(fā)放顏

9、色粘紙，來賓貼于身粘紙有五種顏色、兩種字樣：據(jù)駕照情況，粘紙字樣為：無駕照/駕照時(shí)間1年以下，“乘”;駕照時(shí)間1年以上，“駕”31shopping bag32安全協(xié)議33調(diào)查問卷34禮品35培訓(xùn)課堂本期活動(dòng)主推君越，側(cè)重對新車的介紹，培訓(xùn)課堂主要以技術(shù)講解為主為防止來賓感覺枯燥,更為將新車性能更好的傳達(dá)給消費(fèi)者，30分鐘的講解時(shí)間可分為15分鐘課堂講解，15分鐘到室外新車旁進(jìn)行講解培訓(xùn)課堂開放時(shí)間場次環(huán)節(jié)時(shí)間紅課堂講解10:0010:15室外講解10:1510:30蘭課堂講解10:4511:00室外講解11:0011:15綠課堂講解13:3013:45室外講解13:4514:00灰課堂講解14

10、:3014:45室外講解14:4515:00黃課堂講解15:3015:45室外講解15:4516:0036駕乘中心人員安排銷售顧問：4名，由經(jīng)銷商提供銷售顧問1：接待來賓，提供咨詢，詢問來賓是哪個(gè)經(jīng)銷商的客戶，指引其到相應(yīng)現(xiàn)場銷售顧問銷售顧問2：接待自己的客戶，向來賓介紹本活動(dòng)性質(zhì)、意義和區(qū)域劃分銷售顧問3：接待自己的客戶，向來賓介紹本活動(dòng)性質(zhì)、意義和區(qū)域劃分銷售顧問4：接待自己的客戶，向來賓介紹本活動(dòng)性質(zhì)、意義和區(qū)域劃分講師：1名，由經(jīng)銷商提供，由資深銷售顧問擔(dān)當(dāng)職責(zé)：擔(dān)任當(dāng)天技術(shù)講解環(huán)節(jié)的培訓(xùn)老師，為來賓作君越的車型介紹37泊車區(qū)激情秀場（車輛展示區(qū)）駕乘中心（接待、培訓(xùn)）別克體驗(yàn)（試車區(qū)

11、） 1 2 3 438激情秀場功用：全車系展示，但突出君越銷售人員現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品FBI深度溝通時(shí)間安排：全天對現(xiàn)場人流開放39激情秀場效果圖背景板背景板40車展區(qū)人員安排銷售顧問：10名銷售顧問1、2、3：站立于君越旁，回答來賓提問，與來賓溝通君越的FBI銷售顧問4：站立于君越旁，回答來賓提問，與來賓溝通君越的FBI銷售顧問5：站立于Regal旁，回答來賓提問，與來賓溝通Regal的FBI銷售顧問6：站立于GL8 陸尊旁，回答來賓提問，與來賓溝通GL8 陸尊 FBI銷售顧問7：站立于Excelle NB旁，回答來賓提問，與來賓溝通Excelle NB FBI銷售顧問8：站立于Excelle SW

12、旁，回答來賓提問，與來賓溝通Excelle SW FBI銷售顧問9：站立于Excelle HRV旁，回答來賓提問，與來賓溝通Excelle HRV FBI銷售顧問10：作為機(jī)動(dòng)人員，接待進(jìn)入本區(qū)的來賓41泊車區(qū)激情秀場（車輛展示區(qū)）駕乘中心（接待、培訓(xùn)）別克體驗(yàn)（試車區(qū)） 1 2 3 442別克體驗(yàn)項(xiàng)目：Demo show：聚集人氣Demo試乘體驗(yàn)：來賓在專業(yè)車手帶領(lǐng)下試乘試駕體驗(yàn)：所有試駕來賓分親身試駕流程安排：環(huán)節(jié)時(shí)間紅蘭綠灰黃Demo show10:3010:4011:1511:2514:0014:1015:0015:1016:0016:10Demo試乘體驗(yàn)10:4010:5511:25

13、11:4014:1014:2515:1015:2516:1016:25君越試駕體驗(yàn)10:5511:1511:4012:0014:2514:4515:2515:4516:2516:45Demo show43Demo show說明專業(yè)車手表演，1名銷售顧問做現(xiàn)場解說專業(yè)車手：2名DEMO項(xiàng)目：TCS測試：15m*6m區(qū)域的濕滑路面，車輛靜止快速起步，預(yù)期效果，濕滑路面高速起步車輪不打滑；2臺(tái)車重復(fù)演示，演示時(shí)間2-3分鐘；首尾相連正反穿樁：60km/h的勻速繞樁，2臺(tái)車首尾相連，繞完尾樁后180甩頭，反向首尾相連穿樁，所有動(dòng)作連貫完成，預(yù)期效果體現(xiàn)君越的高速操控穩(wěn)定性及卓越的底盤懸駕，演示時(shí)間5-

14、6分鐘；原地?zé)ィ?60旋轉(zhuǎn)）：靜止高速起步，到達(dá)預(yù)定點(diǎn)，圍繞較小的圓做360旋轉(zhuǎn)燒胎，輪胎會(huì)燒出很大的青煙圍繞車身，演示時(shí)間3-5分鐘；飄移入庫：靜止高速起步，到達(dá)停車庫，停車庫的大小與車身相當(dāng)，正常行駛方式下，無法入庫，車手以精準(zhǔn)嫻熟的車技飄移甩入車庫，演示時(shí)間3-5分鐘44Demo試乘體驗(yàn)由專業(yè)車手帶來賓依次在試車場地試乘一圈車輛：2臺(tái)試乘安排：每位來賓（不論試乘試駕者）都可參與Demo試乘體驗(yàn)試乘組合：每臺(tái)車上安排2名來賓試乘（后排）銷售顧問在副駕駛座位解說45試駕體驗(yàn)試車車輛：4輛（1輛機(jī)動(dòng)、3輛輪流試用）發(fā)車間隔30秒以上；場上同時(shí)試車車輛不得超過3輛試車路程：2圈每臺(tái)試駕車輛上都

15、安排1名銷售顧問陪駕，指導(dǎo)來賓試車試車前回收試車卡試駕完畢后，發(fā)放問卷調(diào)查46駕乘組合1位試駕嘉賓1名銷售顧問（坐副駕駛座位）2位試乘嘉賓（后排） 注意事項(xiàng)：如嘉賓為家庭組合成員，則在人數(shù)不超過4人的情況下（后排允許乘坐2人），安排于同一輛車進(jìn)行試車活動(dòng)試車組合人數(shù)不滿，可選擇：1、1位試駕嘉賓 + 1名銷售顧問（+ 1名試乘嘉賓）2、1名銷售顧問 + 2名以下試乘嘉賓47試車注意事項(xiàng)試車前務(wù)必加油，確保試車順暢每臺(tái)車之間必須保持車距，確保試車安全順暢試車道上主要路口的工作人員必須集中精神，維持試車區(qū)的秩序，保證車輛行駛安全車輛及時(shí)清洗，確保整潔活動(dòng)主要控制人員配對對講機(jī)，以便及時(shí)溝通48別克體驗(yàn)區(qū)人員安排（一）銷售顧問：4名銷售顧問1：Demo show時(shí)，作為現(xiàn)場講解員；Demo試乘體驗(yàn)時(shí)作為解說員；作為機(jī)動(dòng)陪駕人員，維持現(xiàn)場排隊(duì)次序銷售顧問2：Demo試乘體驗(yàn)時(shí)作為解說員；作為試駕車1的陪駕人員，引導(dǎo)來賓體驗(yàn)君越的各個(gè)性能，回收試車卡、控制車速、提醒試駕安全，向來賓溝通君越FBI銷售顧問3：作為試駕車2的陪駕人員，引導(dǎo)來賓體驗(yàn)君越的各個(gè)性能，回收試車卡、控制車速、提醒試駕安全，向來賓溝通君越FBI銷售顧問4：作為試駕車3的陪駕人員，引導(dǎo)來賓體驗(yàn)君越的各個(gè)性能，回收試車卡、控制車速、提醒試駕安全，向來賓溝通君越FBI49試車區(qū)相關(guān)物料（一）減速杠：6米長，較低型防撞墻：內(nèi)部注