店長年終總結范文5篇

1、Word 店長年終總結范文5篇 年終總結是每個人提升自己的機會，需要我們調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，年終總結可以關心我們查找到工作中需要改進的地方，設立合理的工作目標，以下是我細心為您推舉的店長年終總結范文5篇，供大家參考。 店長年終總結范文篇1 自18年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)一年了，在這一年的工作中，由xx到xx房地產(chǎn)再到xx，自立和參加完成的項目有xx清河園、xx麗水家園、xx云和家園、xx紫微星座等，辦理過手續(xù)的項目建設面積到目前達60萬平方米。多年的磨練使自身各項素養(yǎng)不斷得到提升，也積累了珍貴的工作閱歷。我有力量、有信念干好xx的事業(yè)。 轉(zhuǎn)瞬xx年即將過去，回顧在公司前期部這一年來的工作狀況

2、首先從下幾個方面對各位領導做一匯報： 一、18年完成崗位工作狀況 我工作第一天就投入到了工作之中，中午加班，對“觀湖一號”擬建地塊界點進行放線，為全面開工供應精確 界線依據(jù)，在隨后的幾個月的工作中，完成了“觀湖一號”項目總圖的批準、項目單體審批、項目核準看法書、項目一期環(huán)評、1、2、3標段的招投標、消防審核、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理，以及一期1、2標段建筑節(jié)能看法書的辦理，前后共辦理大小手續(xù)146項，完成項目準建設手續(xù)面積約11萬平方米。 二、完善前期部各項工作制度 由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司，制度上還不是非常完善，從參與第一次公司例會，公司領導就提出了相關要求，我樂

3、觀響應，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進管理制度閱歷，又結合xx地產(chǎn)的實際特點，完成了前期部工作職責、前期部經(jīng)理職責、前期部職工工作職責、前期部崗位職責、前期部工作流程圖等，各項前期工作制度，為前期部準時步入正軌做好了制度上預備。 三、部門管理 1、檔案管理上，嚴格管理，準時歸檔。 由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，準時將重要文件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，便利工作手續(xù)連續(xù)辦理。 2、工作日常管理上，做到日清工作制。 公司每月有月方案、周方案，而我在日常的工作中是以日為工作階段

4、單位。由于前期工作性質(zhì)的不同，早一天辦完相關的手續(xù)就能為公司早日制造利潤供應條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的方案，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析緣由，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，避開了工作的盲目性和無方案性，又使方案工作準時完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。 3、從工作態(tài)度上、思想上進行引導管理。 前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主，與多個行政審批機關打交道時，有的手續(xù)必需一把手說了算，而有的一把手常常到本單位不久就又出去了假如找不到，手續(xù)就會多耽擱一天，所以我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部

5、門打交道時，針對不同部門、不同詳細辦事人員，實行不同的工作方式、方法，引導部門員工做事要勤、細，辦事要有急躁、恒心，多動腦、多動手。 4、培育部門員工盡快進入工作狀態(tài)。 在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態(tài)，我常常言傳身教，專心來教，用多年來前期工作中總結出來的閱歷傳授他們，在他們工作中遇到困難時準時關心，使他們盡快成長，當他們?nèi)〉贸晒麜r，進行鼓舞，并引導他們大膽自立的去完成。 5、監(jiān)督與工作放權同時進行。 前期工作是個與多部門、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工達到自立辦理水平常，堅決放權給他們，放權不等同于放任，由于前期的每項手續(xù)都

6、至關項目建設，所以雖放權了，但還要監(jiān)督檢查，看資料預備全不全，看完成狀況，看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面進展。 6、培育部門員工的責任感。 前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程，樹立部門人員責任感，有助于項目手續(xù)萬無一失，避開給公司造成不必要的損失，實行誰辦的手續(xù)誰負責，有不足之處勇于擔當責任，尋方法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成進步步。 四、從業(yè)務學習、政策把握上。 政府相關審批部門建設項目審批上，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在嫻熟把握各項辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎上，還要準時把握新政策、新規(guī)定，避開公司項目在設計上規(guī)劃上有重大失誤、損失

7、，也為公司在項目制定上、規(guī)劃上供應依據(jù)，符合公司總體策略進展要求，所以，我不僅在加強自己部門業(yè)務不斷學習的同時，準時洞察政府新政策新導向，為公司項目規(guī)劃提出新問題、新建議、新要求。 五、在公司內(nèi)部團結協(xié)作，在公司外部樹立良好形象。 前期部算是公司對外聯(lián)絡的主要聯(lián)系部門，不僅公司部門內(nèi)部之間需加強團結協(xié)作，使工作更加順暢；與外界聯(lián)系也是一樣非常重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內(nèi)部工作中嚴格要求自己，加強團結、加強協(xié)作。工作中與技術部、行政辦、財務部、工程部等均建立了良好的工作關系和工作氛圍；同時也節(jié)制了那些工作不務實、光說不做、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯(lián)系上，首先提

8、高自己的業(yè)務素養(yǎng)，也就是練好“內(nèi)功”，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素養(yǎng)、高水平，同時也為公司增加了榮譽。 店長年終總結范文篇2 xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開頭的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)受了許很多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。 一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的全部問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳設、設備、平安各個方面都要照看周到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐

9、帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細操；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。 因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應當一成不變，而是要不斷豐富，要留意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略供應最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特殊是應當在客流不夠充分時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人

10、力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延長服務的有效手段，對服務狀況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固?？傊鲆幻细竦牡觊L，必需要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚是帶動店面進展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。 另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的消失。 其次要注意店內(nèi)人員的培訓工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽感和仆人

11、翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱忱周到懂業(yè)務、會管理的高素養(yǎng)人才。 第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 第四要制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關系，以削減不必要的麻煩。 一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永久沒有機會在做這個市場。 我會仔細執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意

12、做的更大。 店長年終總結范文篇3 這年的餐飲做得還不錯，為了下月乃至以后的工作做得更好，現(xiàn)將本年的工作總結如下： 一、以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設。 餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個浩大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作： 1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量依據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了宴會服務操作規(guī)范、青葉庭服務操作規(guī)范、西餐廳服務操作規(guī)范、酒吧服務操作規(guī)范、管事部服務操作規(guī)范等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時依據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房

13、服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品預備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)省等方面作了明確具體的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。 2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。 現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間安排（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參加現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場消失的問題賜予準時的訂正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓方案，堵塞管理漏洞。 3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量。 服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了婚宴服務整體

14、實操方案，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。 4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。 良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿足度，將每月最終一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳45級管理人員參與，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，共享管理閱歷，對典型案例進行剖析，查找問題根源，研討管理方法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員樂觀參加，各抒己見，敢于面對問題，敢于擔當責任，避開了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次消失。

15、這種形式的研討，為餐廳管理人員供應了一個溝通溝通管理閱歷的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了樂觀的作用。 5、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率。 本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。 二、組織首屆服務技能競賽，展現(xiàn)餐飲部服務技能。 為了協(xié)作酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳進行了首屆餐飲服務技能暨餐飲學問競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的預備和預賽，在人力資源部、行政部的大

16、力支持下，取得了勝利，得到上級領導的確定，充分展現(xiàn)了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增加了團隊的分散力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。 店長年終總結范文篇4 光陰似箭，日月如俊，一晃20 xx年就過去了。首先感謝公司領導賜予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我熬煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和關心，能學到以前沒有學到的學問，使我受益匪淺。 我于2xxx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主

17、。除了接受公司領導直接培訓外，還參與了華師大的教授的培訓，所以，只有舍命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個大家庭里，以前沒有管理閱歷，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。 細節(jié)打算事業(yè)的勝利，所以我們要注意細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會消失各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕消失問題，消失了問題要學會怎樣去解決

18、問題。 在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的緣由，比起公司的其它門店，毛利不是很抱負。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特別的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較簡單。 俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。 店長年終總結范文篇5 我是來自_專賣店的_，現(xiàn)任_櫥柜店店長，自進入公司以來，在公司領導們的大力支持和關懷下，在同事們的熱心關心和協(xié)作下，使我的工作力量一步步得到了提升。下面我就20_年的主要工作向各位領導作如下總結匯報： 1、為全面規(guī)范管理，樹造良好形象。_店全體員工在深刻學習和領悟公司各項精神的基礎上，樂觀建立健全各項規(guī)章制度，加強員工間的溝通與合作，不斷規(guī)范管理，并從衛(wèi)生等基礎性工作開頭抓起，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產(chǎn)品的貨架展現(xiàn)進行了合理調(diào)整，使店內(nèi)干凈、有序，樹造了良好的形象。 2、樂觀回籠公司貨款，做的日清日結。為協(xié)作公司財務做好專賣店賬務工作。我們對每一筆貨款做到不截留，不坐支，準時打款。并準時將已開單據(jù)呈報回公司財務，確保不存留任何問題。 3、嚴格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品