天津商業(yè)大學(xué)員工關(guān)系教案

1、PAGE PAGE 17天津商業(yè)大學(xué)教 案20072008 學(xué)年 第 2 學(xué)期院（系、部）公共管理學(xué)院 教 研 室 公共事業(yè)管理課 程 名 稱 公共關(guān)系學(xué) 任 教 對 象 全校各個(gè)專業(yè)主 講 教 師 孫鈺職 稱 職 務(wù) 教授使 用 教 材樊建廷，吳愛明主編，公共關(guān)系學(xué)第一次課授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：公共關(guān)系的涵義課時(shí)安排3授課時(shí)間周三教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：了解公共關(guān)系的其他定義及社會的各種誤解；熟悉知名度、美譽(yù)度概念、計(jì)算方法；四個(gè)公共關(guān)系層面的具體含義；全面掌握公共關(guān)系含義；教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）：公共關(guān)系涵義公共關(guān)系的核心公共關(guān)系指標(biāo)公共關(guān)系要素

2、公共關(guān)系層次公共關(guān)系的特征2，CIS理論重點(diǎn)：全面把握公共關(guān)系的含義難點(diǎn)：全面把握公共關(guān)系的含義討論、思考題、作業(yè)：公共關(guān)系的本質(zhì)是什么？2、作為營銷專業(yè)的學(xué)生，如何理解公共關(guān)系的互惠意識？如何理解“高級的營銷員能夠?qū)⑹嶙淤u給和尚”？參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關(guān)系，東方出版社，20042、唐家乾等，現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系學(xué)，立信會計(jì)出版社教學(xué)過程設(shè)計(jì)：復(fù)習(xí)分鐘，授新課150分鐘，安排討論分鐘，布置作業(yè)分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課v 討論課 實(shí)驗(yàn)課 練習(xí)課 上機(jī) 其他教學(xué)方式（請打）：講授v討論 示教 指導(dǎo) 其他教學(xué)資源（請打）：多媒體 模型 實(shí)物 掛圖 音像

3、 其他v第二次課授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生于發(fā)展2、公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)問題課時(shí)安排3授課時(shí)間周三教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）了解公共關(guān)系學(xué)與其他學(xué)科關(guān)系；熟悉公共關(guān)系與相關(guān)詞匯的關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)的研究對象與研究方法；掌握艾維.李和伯納斯的主要觀點(diǎn)與作用；大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的重要作用教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系的形成期現(xiàn)代公共關(guān)系鼎盛期現(xiàn)代公共關(guān)系在中國公共關(guān)系學(xué)相關(guān)問題公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科關(guān)系公共關(guān)系與相關(guān)詞匯公共關(guān)系學(xué)的研究范圍與研究方法大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義重點(diǎn)：1、艾維李和伯納斯的主要觀點(diǎn)與作用；2

4、、大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的重要作用難點(diǎn)：艾維李和伯納斯的主要觀點(diǎn)討論、思考題、作業(yè)：討論案例：防腐劑有毒？你如何看“藏秘排油”事件中的郭德剛？參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關(guān)系，北京：東方出版社，20042、吳勤堂，公共關(guān)系學(xué)，湖北：:武漢大學(xué)出版社，20043、段淳林，公共關(guān)系學(xué)，廣東：華南理工大學(xué)出版社，2003教學(xué)過程設(shè)計(jì)：復(fù)習(xí)5分鐘，授新課130分鐘，安排討論15分鐘，布置作業(yè)分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課v 討論課 實(shí)驗(yàn)課 練習(xí)課 上機(jī) 其他教學(xué)方式（請打）：講授v 討論 示教 指導(dǎo) 其他教學(xué)資源（請打）：多媒體v 模型 實(shí)物 掛圖 音像 其他第三次

5、課授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：傳播的基礎(chǔ)理論大眾傳播傳播與公共關(guān)系的關(guān)系課時(shí)安排3授課時(shí)間周三教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：了解傳播的特點(diǎn)、分類；大眾傳播的特點(diǎn)、種類；傳播與公共關(guān)系的關(guān)系；熟悉傳播的含義、要素；大眾傳播的含義；掌握大眾傳播作用；傳播的過程教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 傳播的基礎(chǔ)理論傳播的含義傳播的特點(diǎn)傳播的要素傳播的過程傳播的類型大眾傳播大眾傳播的含義與特點(diǎn)大眾傳播的作用大眾傳播的種類公共關(guān)系與傳播的關(guān)系公共關(guān)系傳播的分類公共關(guān)系傳播媒介公共關(guān)系傳播的效果重點(diǎn)：傳播的過程；大眾傳播的作用難點(diǎn)：傳播的要素討論：從“易中天”、“小燕子”現(xiàn)象看大眾傳播的

6、作用？你對中國龍的形象認(rèn)識？參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關(guān)系，北京：東方出版社，20042、吳勤堂，公共關(guān)系學(xué)，湖北：武漢大學(xué)出版社，20043、段淳林，公共關(guān)系學(xué)，廣東：華南理工大學(xué)出版社，2003教學(xué)過程設(shè)計(jì)：復(fù)習(xí)分鐘，授新課150分鐘，安排討論分鐘，布置作業(yè)2分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課 討論課 實(shí)驗(yàn)課 練習(xí)課 上機(jī) 其他教學(xué)方式（請打）：講授 討論 示教 指導(dǎo) 其他教學(xué)資源（請打）：多媒體 模型 實(shí)物 掛圖 音像 其他第四次課授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：公共關(guān)系新聞公共關(guān)系廣告課時(shí)安排3授課時(shí)間周三教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：

7、了解新聞發(fā)布會的概念、特點(diǎn)；公關(guān)廣告的文本與推出；熟悉制造新聞的概念、特點(diǎn)；公關(guān)廣告的概念、特點(diǎn)、類型；掌握制造新聞的技巧；公關(guān)廣告的語言藝術(shù)教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 公共關(guān)系新聞公共關(guān)系新聞的概念新聞發(fā)布的概念與特點(diǎn)制造新聞的概念與特點(diǎn)制造新聞的要點(diǎn)與技巧公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告的定義公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)公共關(guān)系廣告類型公共關(guān)系廣告的文本公共關(guān)系廣告的語言藝術(shù)公共關(guān)系廣告的推出重點(diǎn)：制造新聞的要點(diǎn)與技巧；公共關(guān)系廣告的語言藝術(shù)難點(diǎn)：制造新聞事件；公共關(guān)系廣告的語言藝術(shù)討論：對“香港強(qiáng)力膠水”；“用事實(shí)死給你看”等制造新聞事件的評價(jià)？作業(yè)：利用公共關(guān)系傳播的方式為天津商學(xué)院成功更名

8、天津商業(yè)大學(xué)進(jìn)行形象宣傳。參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關(guān)系，北京：東方出版社，20042、吳勤堂，公共關(guān)系學(xué)，湖北：武漢大學(xué)出版社，20043、段淳林，公共關(guān)系學(xué)，廣東：華南理工大學(xué)出版社，2003教學(xué)過程設(shè)計(jì)：復(fù)習(xí) 10分鐘，授新課100分鐘，安排討論 30 分鐘，布置作業(yè) 10分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課 討論課 實(shí)驗(yàn)課 練習(xí)課 上機(jī) 其他教學(xué)方式（請打）：講授 討論 示教 指導(dǎo) 其他教學(xué)資源（請打）：多媒體 模型 實(shí)物 掛圖 音像 其他第五次課授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：公眾的概述2、社會組織與內(nèi)部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)課時(shí)安排3授課時(shí)間周三教學(xué)目的、要求

9、（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握社會組織與公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容、含義，員工關(guān)系協(xié)調(diào)的技巧；熟悉公眾的概念、特性、分類；組織與公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的原則；組織內(nèi)部公眾關(guān)系含義、特征；了解員工關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容、重要性；下級與上級關(guān)系、同級關(guān)系、上級與下級關(guān)系處理的技巧教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 公眾概述公眾的概念公眾的特征公眾的分類社會組織與公眾關(guān)系協(xié)調(diào)社會組織與公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的含義社會組織與公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容社會組織與公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的原則組織內(nèi)部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)組織內(nèi)部公眾關(guān)系含義組織內(nèi)部公眾關(guān)系的特征員工關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容員工關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性員工關(guān)系協(xié)調(diào)的技巧下級與上級關(guān)系處理技巧同級關(guān)系處理技巧上級

10、與下級關(guān)系處理技巧重點(diǎn)：社會組織與公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的含義、內(nèi)容；員工關(guān)系協(xié)調(diào)的技巧難點(diǎn)：員工關(guān)系協(xié)調(diào)討論、思考題、作業(yè)：討論1、中原集團(tuán)、中美史克員工關(guān)系協(xié)調(diào)的技巧2、天津商學(xué)院的員工公眾關(guān)系協(xié)調(diào)技巧作業(yè)：分析你所感興趣的某社會組織協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾的方法。參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關(guān)系，北京：東方出版社，,20042、吳勤堂，公共關(guān)系學(xué)，湖北：武漢大學(xué)出版社，20043、段淳林，公共關(guān)系學(xué)，廣東：華南理工大學(xué)出版社，2003教學(xué)過程設(shè)計(jì)：復(fù)習(xí)分鐘，授新課130分鐘，安排討論10分鐘，布置作業(yè)10分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課 討論課 實(shí)驗(yàn)課 練習(xí)課 上機(jī) 其他教

11、學(xué)方式（請打）：講授 討論 示教 指導(dǎo) 其他教學(xué)資源（請打）：多媒體 模型 實(shí)物 掛圖 音像 其他第六次課授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：組織外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)公共關(guān)系調(diào)查課時(shí)安排3授課時(shí)間周三教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：了解組織外部公眾關(guān)系特，消費(fèi)者、政府關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性、公共關(guān)系調(diào)查意義；熟悉政府關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、競爭者關(guān)系協(xié)調(diào)技巧；公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、公共關(guān)系調(diào)查的訪談法、抽樣法、觀察法、文獻(xiàn)法；掌握社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)、媒介關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)、公共關(guān)系調(diào)查的問卷調(diào)查法教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 組織外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)組織外部公眾關(guān)系及其特征社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)媒介關(guān)系協(xié)調(diào)政府關(guān)

12、系協(xié)調(diào)消費(fèi)者關(guān)系協(xié)調(diào)競爭者關(guān)系協(xié)調(diào)公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查的意義公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的方法重點(diǎn)：社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)技巧、媒介關(guān)系協(xié)調(diào)技巧、問卷調(diào)查法難點(diǎn)：組織外部公眾關(guān)系協(xié)調(diào)技巧討論、思考題、作業(yè)：1、“南京冠生園”事件中媒介關(guān)系協(xié)調(diào)的問題？2、社區(qū)污染事故中社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)的技巧？3、利用問卷調(diào)查法為某活動的公眾狀態(tài)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷？參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關(guān)系，北京：東方出版社，,20042、吳勤堂，公共關(guān)系學(xué)，湖北：武漢大學(xué)出版社，20043、段淳林，公共關(guān)系學(xué)，廣東：華南理工大學(xué)出版社，2003教學(xué)過程設(shè)計(jì)：復(fù)習(xí)分鐘，授新課 130 分鐘，安排討論 20

13、分鐘，布置作業(yè)分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課v 討論課 實(shí)驗(yàn)課 練習(xí)課 上機(jī) 其他教學(xué)方式（請打）：講授v 討論 示教 指導(dǎo) 其他教學(xué)資源（請打）：多媒體v 模型 實(shí)物 掛圖 音像 其他第七次課授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：公共關(guān)系策劃公共關(guān)系實(shí)施課時(shí)安排3授課時(shí)間周三教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：了解公共關(guān)系策劃、實(shí)施的概念、意義；熟悉公共關(guān)系策劃的公眾確定，實(shí)施的影響因素；掌握公共關(guān)系目標(biāo)的確定，具體行動方案的編制教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 難點(diǎn)：四部工作程序的相互關(guān)系。公共關(guān)系策劃的概念、意義公共關(guān)系目標(biāo)的確定目標(biāo)的分類確定目標(biāo)的原則常用的公共關(guān)系目標(biāo)

14、確定目標(biāo)應(yīng)注意的問題確定公眾具體行動方案編制分析資料確定行動主題、目標(biāo)、媒介、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等項(xiàng)目編制公共關(guān)系策劃書公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施的概念、意義實(shí)施的影響因素重點(diǎn)：公共關(guān)系目標(biāo)的確定、具體行動方案的編制討論、思考題、作業(yè)：嘗試編制某公共關(guān)系活動的活動策劃書。參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關(guān)系，北京：東方出版社，,20042、吳勤堂，公共關(guān)系學(xué)，湖北：武漢大學(xué)出版社，20043、段淳林，公共關(guān)系學(xué)，廣東：華南理工大學(xué)出版社，2003教學(xué)過程設(shè)計(jì)：復(fù)習(xí)分鐘，授新課 120 分鐘，安排討論 20 分鐘，布置作業(yè) 10 分鐘，其他分鐘授課類型（請打）：理論課v討論課 實(shí)驗(yàn)

15、課 練習(xí)課 上機(jī) 其他教學(xué)方式（請打）：講授 v 討論 示教 指導(dǎo) 其他教學(xué)資源（請打）：多媒體v 模型 實(shí)物 掛圖 音像 其他第八次課授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)和方法公共關(guān)系評估公共關(guān)系專題活動的概述和新聞發(fā)布會課時(shí)安排3授課時(shí)間周三教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：了解公共關(guān)系評估的意義，公共關(guān)系專題活動的概述；熟悉公共關(guān)系評估的方法、內(nèi)容；掌握公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)、方法、新聞發(fā)布會的策劃與準(zhǔn)備教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 重點(diǎn)、難點(diǎn)：公共關(guān)系策劃的方法、步驟、原則、要素，并能夠針對某一項(xiàng)目要求進(jìn)行一項(xiàng)策劃活動的設(shè)計(jì)。公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)公共關(guān)系實(shí)施

16、的方法：（1）確定活動項(xiàng)目類型（2）制作活動信息（3）選擇最佳時(shí)機(jī)公共關(guān)系評估：（1）公共關(guān)系評估的意義（2）公共關(guān)系評估的分類與內(nèi)容（3）公共關(guān)系評估的方法公共關(guān)系專題活動概述新聞發(fā)布會特點(diǎn)、策劃、舉辦6、社會贊助活動：（1）贊助活動的作用（2）贊助活動的基本原則（3）贊助活動的類型（4）贊助活動的步驟7、展覽會：（1）展覽會的特點(diǎn)（2）展覽會的類型（3）展覽會的策劃和組織（4）展覽會的效果檢測（5）展覽會應(yīng)注意的問題重點(diǎn)：公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)、方法；新聞發(fā)布會的策劃與準(zhǔn)備難點(diǎn)：公共關(guān)系“四步工作法”的內(nèi)在聯(lián)系討論、思考題、作業(yè)：如果請你策劃一個(gè)新聞發(fā)布會，你會如何策劃與準(zhǔn)備？三個(gè)應(yīng)聘者，你會

17、選擇哪一個(gè)？參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關(guān)系，北京：東方出版社，,20042、吳勤堂，公共關(guān)系學(xué)，湖北：武漢大學(xué)出版社，20043、段淳林，公共關(guān)系學(xué)，廣東：華南理工大學(xué)出版社，2003教學(xué)過程設(shè)計(jì)：復(fù)習(xí)10分鐘，授新課100分鐘，安排討論20分鐘，布置作業(yè)10分鐘，其他10分鐘授課類型（請打）：理論課v 討論課 實(shí)驗(yàn)課 練習(xí)課 上機(jī) 其他教學(xué)方式（請打）：講授v 討論 示教 指導(dǎo) 其他教學(xué)資源（請打）：多媒體v 模型 實(shí)物 掛圖 音像 其他第九次課授課題目（教學(xué)章、節(jié)或主題）：慶典其他公關(guān)專題活動危機(jī)公關(guān)概述課時(shí)安排3授課時(shí)間周三教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了

18、解三個(gè)層次）：了解特別慶典、周年慶典；熟悉開幕、閉幕慶典、參觀游覽、聯(lián)誼會等公關(guān)活動；危機(jī)公關(guān)的概念、特征；掌握危機(jī)產(chǎn)生原因、類型教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 1 慶典（1）開幕慶典（2）閉幕慶典（3）周年慶典（4）特別慶典2 其它公關(guān)專題活動（1）參觀游覽活動（2）聯(lián)誼會3 危機(jī)公關(guān)概述（1）危機(jī)公關(guān)的概念（2）危機(jī)產(chǎn)生的原因（3）危機(jī)的特性（4）危機(jī)的類型重點(diǎn)：危機(jī)產(chǎn)生的原因、類型難點(diǎn)：公共關(guān)系專題活動模式的靈活運(yùn)用討論、思考題、作業(yè)：設(shè)置某具體情景，請同學(xué)回答選擇那種公共關(guān)系專題活動模式？請同學(xué)關(guān)注組織危機(jī)事件及組織對危機(jī)事件的管理措施？參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：1、李健榮

19、、邱偉光，現(xiàn)代公共關(guān)系，北京：東方出版社，,20042、吳勤堂，公共關(guān)系學(xué)，湖北：武漢大學(xué)出版社，20043、段淳林，公共關(guān)系學(xué)，廣東：華南理工大學(xué)出版社，2003教學(xué)過程設(shè)計(jì)：復(fù)習(xí) 10 分鐘，授新課 100 分鐘，安排討論 20 分鐘，布置作業(yè) 10 分鐘，其他 10 分鐘授課類型（請打）：理論課v 討論課 實(shí)驗(yàn)課 練習(xí)課 上機(jī) 其他教學(xué)方式（請打）：講授v 討論 示教 指導(dǎo) 其他教學(xué)資源（請打）：多媒體v 模型 實(shí)物 掛圖 音像 其他第十次課危機(jī)的預(yù)防與發(fā)現(xiàn)危機(jī)的處理課時(shí)安排3授課時(shí)間周三教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：了解危機(jī)公關(guān)的預(yù)警分析、危機(jī)處理的基本程序；熟悉設(shè)立危機(jī)意識、危機(jī)公關(guān)的預(yù)警對策；掌握危機(jī)處理的基本原則和危機(jī)事件處理的對策與方法教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 危機(jī)的預(yù)防設(shè)立積極的危機(jī)意識危機(jī)公關(guān)的預(yù)警分析危機(jī)公關(guān)的預(yù)警對策危機(jī)的處理危機(jī)處理的基本原則危機(jī)處理的基本程序危機(jī)事件處理的對策與方法重點(diǎn)：危機(jī)處理的原則、對策難點(diǎn)：對大量實(shí)際案例中危機(jī)處理方法的評價(jià)討論、思考題、作業(yè)：1、近幾年發(fā)生的危機(jī)事件案例的收集與整理，并對該組織對案例的處理方法提出評價(jià)意見？參考資料（含參考書、文獻(xiàn)等）：1、李健榮、邱偉光，現(xiàn)代公共關(guān)系，北京：東方出版社，,20042、吳勤堂，公共關(guān)系學(xué)，湖北：武