東方曼哈頓案場員工紀律綱要

1、中原地產(chǎn) SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED PAGE 6PAGE 6 第 PAGE 6 頁 共 NUMPAGES 6 頁 東方.曼曼哈頓案場員工工紀律綱要東方.曼曼哈頓.案場員員工紀律律綱要致： 東方.曼哈頓頓.案場場全體銷銷售員抄送：上上海中原原項目部部住宅事事業(yè)部王王經(jīng)理一、考勤勤制度1、病假假需開具具醫(yī)院證證明（病病假單、病歷、藥費單單），每每人每月月有帶薪薪病假一一天，其其余均扣扣除當日日工資。（A）2、銷售售人員未未按時上上下班（包包括值班班），遲遲到，早早退或擅擅自外出出辦理私私事。（AA）3、事假假需提前前（三天天）告知知有關主

2、主管同意意，并扣扣除當日日工資，若若事假未未提前三三天提出出且未征征得專案案主管同同意。（AA）4、曠工工者扣除除當日工工資并開開違紀單單一張。（A）5、上班班點名，不不得代點點名，代代點名者者視為違違紀，開開違紀單單一張。（A）6、根據(jù)據(jù)排班表表上下班班，若遇遇特殊情情況換班班者應提提前244小時與與有關主主管請示示，獲準準后方可可換班，私私自換班班者二人人均論曠曠工處理理并扣除除當日工工資。7、未按按排班表表正常上上下班者者視為曠曠工，并并開違紀紀單一張張。（AA）8、銷售售人員之之間換休休不提前前上報人人事部及及征得專專案主管管同意。（B）9、不能能準時到到售樓處處的，未未于上班班前通知

3、知專案主主管并征征得同意意，無法法聯(lián)系到到主管的的不通報報上一級級主管，直直至批準準。（BB）二、勞動動制度 1、工工作時間間不得中中途擅自自離開售售樓處（除除經(jīng)有關關主管同同意）違反反者論曠曠工處理理并開具具違紀單單一張。（A） 22、午間間用餐應應在規(guī)定定區(qū)域進進行，并并保持用用餐區(qū)域域的清潔潔衛(wèi)生，用用餐完畢畢后立即即清理。（A） 33、中午午用餐時時間超過過50分分鐘者，以以案場經(jīng)經(jīng)理或主主管手機機時間為為準，超超出每分分鐘罰款款1元，外外出就餐餐前須填填寫外出出登記表表。（AA） 44、案場場人員在在上班時時間不得得吃零食食，看報報、雜志志，打瞌瞌睡或做做其它任任何與銷銷售無關關的事

4、情情。（AA）（如如上述情情況發(fā)生生在控臺臺內(nèi)，則則按B類類違紀行行為處理理） 55、業(yè)務務員未事事先告知知客戶簽簽約時間間、地點點及應帶帶全的資資料及簽簽約有關關事宜。(A) 66、簽約約或大定定完成后后未通知知有關人人員記錄錄在案的的。(AA) 77、作廢廢訂單私私自銷毀毀或私自自留存的的。（AA） 88、不準準利用工工作、業(yè)業(yè)務上的的方便，收收取不正正當?shù)呢斬斘铩＃˙B）嚴重重者作辭辭退處理理。 99、由于于開發(fā)商商原因而而導致客客戶退定定/退房房，我方方工作人人員不協(xié)協(xié)助開發(fā)發(fā)商處理理好有關關善后事事宜，引引起糾紛紛的。（BB）三、案場場接待（一）形形象：1、按公公司要求求穿戴制制服，

5、佩佩戴胸牌牌。（AA）2、女性性淡妝束束發(fā)，男男性不得得蓄發(fā)留留須。（AA）3、工作作時間統(tǒng)統(tǒng)一穿皮皮鞋，前前不露趾趾后不露露跟。（AA）（二）接接待：1、客戶戶前來咨咨詢問題題時，應應用禮貌貌用語接接待，與與客戶交交流語速速柔緩，聲聲音不要要過大。（A）2、雙手手不得插插在褲袋袋內(nèi)，不不得抱胸胸，叉腰腰，或依依靠在模模型邊。(A)3、介紹紹時用手手觸及模模型，對對客戶未未加以制制止，而而損壞模模型的。（A）4、在洽洽談區(qū)內(nèi)內(nèi)應讓客客戶先入入座，及及時為客客戶倒水水，業(yè)務務員坐姿姿端正，不不得翹二二郎腿。(A)5、仔細細填寫客客戶來訪訪登記表表。(A)6、接待待客戶時時不得接接受客戶戶遞送的的

6、零食或或其它物物品。（AA）7、當值值人員不不搶客戶戶，挑客客戶。（BB）8、對于于其他業(yè)業(yè)務員的的客戶（來來辦貸款款、取資資料、定定房、簽簽合同等等）a、先讓讓客戶入入座，倒倒水、然然后幫助助尋找該該業(yè)務員員。B、若該該業(yè)務員員不在則則負責接接侍，若若冷淡客客戶或置置之不理理者。（AA） 9、客戶戶結束訪訪問離開開，負責責接待的的業(yè)務員員不送客客戶至接接待大門門口。（A）10、送送走客戶戶后或陪陪同客戶戶至樣板板區(qū)前未未將洽談談桌椅及及各種資資料歸位位者。（AA）11、業(yè)業(yè)務員未未事先告告知客戶戶簽約時時間，地地點及應應帶全的的資料及及與簽約約有關事事宜。（AA）(三) 客戶確確認制度度 1

7、、本本案場的的客戶確確認以第第一登記記為原則則，初次次來訪客客戶不登登記者，不不算有效效接待。2、初次次登記的的業(yè)務員員負責該該組客戶戶的接待待、跟蹤蹤和其他他所有工工作的事事宜， 如如沒有做做到、做做好者，無無權全額額享受該該筆傭金金 3、如有有二位及及以上業(yè)業(yè)務員對對同一組組客戶的的歸屬問問題產(chǎn)生生爭議，則則由當事事業(yè)務員員自行協(xié)協(xié)商解決決。4、如不不能協(xié)商商解決所所有提成成傭金將將作為案案場公用用基金。(四）控控臺：1、不得得在控臺臺內(nèi)翻閱閱報紙，雜雜志及與與工作無無關的書書籍。（AA）2、上班班時間撥撥打私人人電話超超過三分分鐘，嚴嚴禁撥打打任何聲聲訊電話話。（AA）3、控臺臺上未保保

8、持清潔潔整齊，銷銷售用品品未置于于文件架架，隨意意放于控控臺的。（A）4、私人人物品及及與銷售售無關的的資料置置于控臺臺文件架架內(nèi)。（AA）5、將簽簽字筆、水杯、計算器器、筆記記本、手手機、文文件夾等等其他用用品隨意意置于控控臺的。（A）6、工作作時間，因因私利用用控臺電電腦上網(wǎng)網(wǎng)(包括括QQ、MSNN聊天)。（AA）四、工作作態(tài)度1、不得得冷淡客客戶，對對客戶不不理不睬睬，或是是敷衍了了事，對對客戶提提出的問問題要耐耐心，仔仔細回答答，如遇遇暫時無無法回答答的問題題，應做做好記錄錄，獲得得正確答答案后及及時回復復客戶，不不得做不不負責任任的回答答。若發(fā)發(fā)現(xiàn)有以以上情況況或得到到投訴者者論違紀

9、紀處理并并開具違違紀單一一張。（BB）2、銷售售人員與與客戶或或同事意意見不統(tǒng)統(tǒng)一時，不不得與其其發(fā)生爭爭執(zhí)，若若發(fā)現(xiàn)以以上情況況或得到到投訴者者開具違違紀單一一張。（BB）（如如遇其它它同事與與客戶發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)，應及及時幫助助勸阻，若若遇情況況特殊應應及時通通知當班班主管。）五、服務務意識1、與開開發(fā)商之之間應保保持以理理相待，維維護公司司利益，不不損害公公司形象象，若有有違反或或得到投投訴者論論違紀處處理開具具違紀單單一張。（B）2、服從從有關主主管人員員的工作作安排（如如輪班，值值班，換換班，上上崗，待待崗，換換崗，休休息，接接待事務務，行政政事務等等），違違反者開開具違紀紀單一張張，若

10、有有意見或或建議應應在事后后提出或或向其上上級投訴訴，由上上級領導導作出合合理的處處理結果果，不得得越級匯匯報，做做到逐級級請示。（B）處罰：1、發(fā)生生上述AA類違紀紀行為者者，處以以20元元罰款。2、第二二次發(fā)生生A類違違紀行為為者，處處以A類類兩倍罰罰款，第第三次四四倍，以以此類推推。3、對出出現(xiàn)上述述B類違違紀行為為，處以以40元元罰款，嚴嚴重違紀紀者扣發(fā)發(fā)當月“工資及及傭金”總額的的10。4、對出出現(xiàn)上述述C類違違紀行為為，處以以501000元罰款款，嚴重重違紀者者扣發(fā)當當月“工資及及傭金”總額的的20或直接接除名。5、累積積出現(xiàn)二二次上述述A類違違紀者視視為一次次B類違違紀，累累積出現(xiàn)現(xiàn)三次上上述B類類違紀者者視為CC類違紀紀，一個個月內(nèi)有有一次CC類違紀紀者，辭辭退！說明:1、案場場內(nèi)全體體工作人人員互相相監(jiān)督，若若有投訴訴者請直直接與案案場經(jīng)理理或主管管反映。2、本細細則適用用于案場場內(nèi)全體體銷售人人員與主主管。3、本細細則將按按照案場場的具體體運作情情況適時時做補充充修改，補補充