營業(yè)員工作計劃

1、Word 營業(yè)員工作計劃 營業(yè)員工作方案（通用12篇） 營業(yè)員工作方案 篇1 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20_年的工作做一個方案。 20_年的10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。 接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。 這兩個月來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷

2、，能夠準時精確 的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。 工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。樂觀參與公司組織的培訓學習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.。 一、工作中存在的問題： 在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有許多不足之處，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己

3、更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。 二、下年工作方案： 針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足： 1)多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級。 2)是踏實做好本職工作。 3)全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。 4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。 5)連續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。 面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。 營業(yè)員工作方案 篇2 為響應(yīng)分公司“轉(zhuǎn)變觀念，升級轉(zhuǎn)型”的

4、策略部署，仔細貫徹落實好公司下發(fā)的20 xx年度經(jīng)營目標任務(wù)下達方案，確保完成全年各項目標任務(wù)，根據(jù)分公司下達的20 xx年經(jīng)營目標的全面完成，現(xiàn)制定市場部20 xx年工作目標和方案。 一.根據(jù)部門職責仔細完成好部門的日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。 二.建章立制，嚴格管理，嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。組織員工學習分公司制定的各項制度匯編，做到嚴于律已，熟識和遵守公司的各項規(guī)章制度。 三.組織員工加強學習，嫻熟把握業(yè)務(wù)技能，包括BOSS系統(tǒng)的操作，一體機的性能特點以及營銷業(yè)務(wù)的基本技能，嫻熟把握一體店的家庭安防及各種器材的名稱、型號、功能、價格等基本學問和業(yè)務(wù)技能，準時傳達和學習分公

5、司文件和會議精神，每月組織員工召開一次學習和會議。 四.準時匯報一體機的營銷進度，包括月進度和個人完成任務(wù)的業(yè)績。準時上交錢款，做到日清月結(jié)，以及加強與設(shè)備器材部、財務(wù)部的器材和賬目的對接，做到賬目清晰，錢款準時到位。 五.加強與一體機供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通，做好一體機的訂購與宣揚和活動的籌劃工作，準時上報一體機的訂購方案，并與售后加強聯(lián)系，做好一體機的配送和售后服務(wù)工作，今年和一體機供應(yīng)商爭取在“五一”“十一”期間組織搞好宣揚和促銷活動。 六.仔細完成好公司下達的營銷任務(wù)，依據(jù)分公司下達的50萬一體機營銷任務(wù)安排到個人完成，其中傅曉春20萬，袁晶瑩，郭月琳各15萬元，廣開渠道，多方宣揚，搞好營銷，

6、在工程項目和政府選購上多下功夫，做足做好工作，努力完成營銷任務(wù)，并帶頭督促部門員工完成好付費節(jié)目和寬帶網(wǎng)營銷任務(wù)。 七.加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，協(xié)作好其他部門完成好全年工作目標任務(wù)。 營業(yè)員工作方案 篇3 一、熟識工作環(huán)境 1、熟識樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門; 2、熟識本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況; 3、熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。 二、發(fā)覺當前工作中的問題 1、依據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門幫助解決而沒有詳

7、細的人和方法來落實的問題; 2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程，是否有力量做好本職工作及所在崗位需要關(guān)心解決的問題，是否根據(jù)相應(yīng)的要求來做好本職工作; 3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設(shè)、庫存積壓等等。 三、解決當前工作中的問題 1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求關(guān)心以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門幫助才能解決的問題; 2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作; 3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要關(guān)心解決的問題。 以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管

8、理上須如此進行： 1、管理本樓層銷售工作; 2、清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況; 3、負責柜長、營業(yè)員工作安排、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范; 4、關(guān)心下屬解決工作上的問題; 5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果; 6、處理顧客投訴; 7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度; 8、準時精確 地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司; 9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、平安; 10、按時更換、檢查賣場陳設(shè); 11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo); 12、負責每月樓層盤點; 13、定期檢查、抽盤后倉貨品; 14、依據(jù)賣場實際狀況，做適當人員調(diào)備; 15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度; 16、負責本樓層物料陳設(shè)

9、、道具、管理; 17、擬定市場調(diào)查工作方案及實施; 18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同看法; 19、銷售業(yè)績分析工作。 營業(yè)員工作方案 篇4 一、熟識工作環(huán)境 1、 熟識樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門; 2、 熟識本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況; 3、 熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。 二、發(fā)覺當前工作中的問題 1、依據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門幫助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題; 2

10、、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程，是否有力量做好本職工作及所在崗位需要關(guān)心解決的問題，是否根據(jù)相應(yīng)的要求來做好本職工作; 3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設(shè)、庫存積壓等等。 三、解決當前工作中的問題 1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求關(guān)心以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門幫助才能解決的問題; 2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作; 3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要關(guān)心解決的問題。 以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進行： 1、管理本樓

11、層銷售工作; 2、清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況; 3、負責柜長、營業(yè)員工作安排、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范; 4、關(guān)心下屬解決工作上的問題; 營業(yè)員工作方案 篇5 我從20_年進入本服裝店工作以來，虛心學習，仔細對待自己本職工作，總結(jié)閱歷，也取得了一些成果。在工作中，我慢慢意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作，要對自已有嚴格的要求。 特此，制定我的20_年工作方案，以此激勵自我，取得較好得到業(yè)績： 第一、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊。 銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的

12、工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶?dǎo)購員的主要目標。 其次、熱忱服務(wù)，面帶微笑。 要以飽滿的熱忱面對每位顧客。留意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。 第三、熟識服裝，提高審美，關(guān)心顧客選擇商品。 了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。詳細應(yīng)當怎么做呢? 營業(yè)員除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的愛好。推舉服裝我將運用以下方法： 1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。 2、適合于顧客的推舉。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)

13、依據(jù)顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。 3、協(xié)作手勢向顧客推舉，將給消費者帶來想象。 4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。 5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 6、精確 地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確 地說出各類服裝的優(yōu)點。 第四、養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷，不斷自我批判和提高的習慣。 養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)閱歷并能提出自己的看法和

14、建議，把我的銷售力量提高到一個新的檔次。 第五、樂觀完成任務(wù)。 依據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的_萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)依據(jù)詳細狀況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，學要學習的東西真的許多許多，貨品的學問，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿意顧客的需要等等。 我認為我們_專賣店的進展是與全體員工綜合素養(yǎng)和店長的經(jīng)營思路是分不開的

15、。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環(huán)境是工作勝利的關(guān)鍵。 營業(yè)員工作方案 篇6 時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20 xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20 xx年的工作做一個方案。 20 xx年的10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。 接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。 這兩個月來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問

16、題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確 的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。 工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。樂觀參與公司組織的培訓學習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.。 一、工作中存在的問題： 在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有許多不足之處，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解

17、決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。 二、下年工作方案： 針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足： 1)多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級。 2)是踏實做好本職工作。 3)全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。 4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。 5)連續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。 面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。 營業(yè)員工作方案 篇7 作為一名營業(yè)員自

18、然凡是要有所規(guī)劃才能圓滿完成工作，至少在即將到來的9月份我應(yīng)當要將自己手頭的工作圓滿完成才對得起店長的那一份期盼，為了完成這樣的目標我應(yīng)當要理性分析自己身上存在的不足并加以改善才行，而且考慮到9月份的市場我也應(yīng)當對相應(yīng)的工作任務(wù)有所調(diào)整才能提升自身的力量，而完成這些任務(wù)的前提則是建立在自己制定的營業(yè)員9月份工作方案之中。 首先我應(yīng)當熟悉到營業(yè)員的工作職責才能夠在這個月有所作為，除了最為基礎(chǔ)的收銀工作以外我一般還會負責貨物統(tǒng)計以及營業(yè)分析之類的職責，因此這便意味著自己必需要心細才能夠更好地將身上存在的不足全部解決，有些時候為了更好地完成營業(yè)員工作任務(wù)還是應(yīng)當將問題考慮得更為完善一些才行。因此我應(yīng)

19、當盡快抽出時間好好分析一下這個月店中的收益才能夠找出問題的所在，為了集思廣益更應(yīng)當在平常的時候與身邊的同事一起溝通才存在著進步的空間，只不過這一切都是建立在自己有著足夠的樂觀主動性才能夠?qū)崿F(xiàn)這些方案。 其次則是要能夠依據(jù)自身的職責來逐步調(diào)整當前的工作方針，尤其是店中的收銀臺必需要保證有工作人員存在才能夠避開顧客有著不滿的心情，雖然說在人少的時候可能會存在鋪張人力之類的問題困擾著我們，但是比起這些蠅頭小利來說讓顧客對店中的服務(wù)感到滿足才是身為營業(yè)員的自己應(yīng)當考慮的問題，所以在進行收銀工作的時候務(wù)必要保證能夠快速解決客戶的困擾才算得上是合格的營業(yè)員，至少有些時候我應(yīng)當在心中明確這樣的觀念才能有所進

20、步。 最終則是在貨物統(tǒng)計方面的工作必需要保證其完整性才能更好地為顧客進行服務(wù)，至少在自己的店中務(wù)必要做好相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)工作才能夠讓顧客買到想買的東西，若是存在產(chǎn)品不足的狀況很有可能在客戶離去的同時留下一個不好的印象，因此在此類大事發(fā)生的同時必需要進行賠禮并聲明會盡快進貨才行，有的時候表明自身的立場也能夠在服務(wù)態(tài)度方面讓顧客挑不出毛病，至少我明白在當前階段中最為重要的則是將手頭的工作做好才能夠令自己有所進步。 雖然說9月份的營業(yè)員工作相比這個月來說會有著微小的不同，但是我還是信任憑借自身的工作力量能夠很好地完成9月份所遇到的任何困難，至少在前路坎坷的時候我能夠依據(jù)眼前的工作制定出相應(yīng)的方案防止意

21、外的產(chǎn)生，在做到這一點以后我信任自己還是能夠憑借有備無患的心理很好地完成9月份的營業(yè)員工作任務(wù)。 營業(yè)員工作方案 篇8 20 xx年過去了這一年是布滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都隱藏著歡樂與幸福，只要我們用歡樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、銷售業(yè)績分析： 20 xx年完成狀況： 20 xx年元月11月銷售額x萬元 ，完成全年的80%。和之前年份間對比 和20 xx年完成狀況來看，20 xx年的銷售狀況

22、并不抱負。 二、存在的問題： 1. 因運動會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。 2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。 3. 顧客常常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。 三、預(yù)備改進的措施： 1.微笑服務(wù)： 微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳

23、肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱忱服務(wù).急躁解答問題。 2.藥品方案： 補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架消失數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時突出擺放，以利于顧客選購。 3.藥品銷售技巧： 當顧客走進藥店，首先要依據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學問，對顧客熱忱作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)

24、劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。 顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也盼望做到這一點，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。 四、下一年度的工作方案： 1.提高銷售意識： 加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要仔細的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，準時與選購部聯(lián)系。 每月會員日，提前做好宣揚工作盡可能通知到每一位會員。 2.人員管理： 做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。 3.店容店貌： 為了給顧客制造

25、一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境; 其次，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店 4.gsp復(fù)查： 仔細填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳設(shè)藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。 以上是我對藥店20 xx年的工作方案，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實際行動，我會努力堅持下去。 營業(yè)員工作方案 篇9 20 xx年過去了這一年是布滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作

26、中的每一件小事都隱藏著歡樂與幸福，只要我們用歡樂的心去體會，用幸福的眼去看待，什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一. 銷售業(yè)績分析： (1).xx年與xx年對比; 年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利 20 xx年 1538xx5 401540 136933.8 33042 1248 23066 20 xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661 (2).xx年完成狀況： xx年元月11月銷售

27、額167.22 。完成全年的80%。 在上面的兩年間對比 和xx年完成狀況來看，xx年的銷售狀況并不抱負。 二. 存在的問題： 1. 因奧運會期間含有興奮的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。 2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。 3. 顧客常常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。 三. 預(yù)備改進的措施： 1. 微笑服務(wù)： 微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”，工作

28、方案藥店營業(yè)員工作方案。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱忱服務(wù).急躁解答問題。 2.藥品方案： 補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架消失數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時突出擺放，以利于顧客選購。 3.藥品銷售技巧： 當顧客走進藥店，首先要依據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品

29、的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學問，對顧客熱忱作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也盼望做到這一點，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。 四. 下一年度的工作方案： 1. 提高銷售意識： 加強D類品種的銷售，對每月下發(fā)的D類明細單要仔細的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，準時與選購部聯(lián)系。 每月會員日，提前做好宣揚工作盡可能通知到每一位會員。 2. 人員管理： 做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀

30、性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。 3. 店容店貌： 為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店 4 .GSP復(fù)查： 仔細填寫GSP復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳設(shè)藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。 營業(yè)員工作方案 篇10 回顧這

31、一年的工作，在取得成果的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將連續(xù)努力，須做好如下工作。 一、工作方案 1、工作立場和心態(tài)： 認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良心情不影響工作，情愿用專業(yè)學問為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。 2、行為舉止和儀表： 著裝干凈，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度： 熱忱招呼，微笑待客，嫻熟使用禮貌用語。詢問回答專業(yè)、急躁、細致、精確 ，使顧客滿足。 4、銷售藥品： 向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。 5、理解處方： 店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，留意配伍禁忌。

32、6、識別藥品真?zhèn)危?要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?7、負責辦理商品進貨驗收和退換。 8、做好藥品養(yǎng)護 ： 把握藥品的本質(zhì)屬性，實行不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。 9、陳設(shè)理貨： 將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售狀況，并準時補貨。 10、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價格簽和促銷海報到位狀況。 11、樂觀參與各種培訓，努力提高自身素養(yǎng)。 12、貫徹落實GSP 。 二、工作流程 1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到潔凈、干凈、玻璃光明。 2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。 3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需

33、準時上柜。 4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展現(xiàn)商品充分和整齊，不得消失展現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。 5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充分，不足的須準時填寫“缺貨方案”并通知補貨，做到全部商品無斷貨現(xiàn)象。 6、柜臺到貨須仔細清點驗收，準時上柜，同時協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。 7、隨時作好為顧客供應(yīng)服務(wù)的預(yù)備，發(fā)覺顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的示意時，應(yīng)馬上上前友善、真誠地為其供應(yīng)各種服務(wù)。 7、觀看銷售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)大事，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通知其他同事協(xié)同處理。 8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌

34、。 9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。 10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品狀況，做到交接清晰、補貨無重復(fù)。 11、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛惜公物。 12、營業(yè)員必需堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好托付。 以上就是我對20_年，我在作為藥店營業(yè)員工作的要求，我會連續(xù)努力，爭取做到最好。 營業(yè)員工作方案 篇11 在已過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20_年的工作做一個方案。 20_年的10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對

35、待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。 接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。 這兩個月來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確 的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。 工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。樂觀參與公司組織的培訓學習，刻苦鉆研，努力

36、提高業(yè)務(wù)水平.。 一、工作中存在的問題： 在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有許多不足之處，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。 二、下年工作方案： 針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足： 1)多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級。 2)是踏實做好本職工作。 3)全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。 4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。 5)連續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。 面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。 營業(yè)員工作方案 篇12 17年過去了這一年是布滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都隱藏著歡樂與幸福，只要我們用歡樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。 回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一