人際關(guān)系與員工激勵(lì)

1、人際關(guān)系系與員工工激勵(lì) 何為人人際關(guān)系系？教科科書及相相關(guān)的理理論書籍籍中大都都對(duì)人際際關(guān)系這這樣定義義：人們們依賴一一定的媒媒介，通通過(guò)個(gè)性性交往而而形成的的思想、物質(zhì)與與情感交交流關(guān)系系，是人人類社會(huì)會(huì)關(guān)系直直接、具具體與現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的反反映。 這個(gè)定定義，對(duì)對(duì)于管理理者來(lái)說(shuō)說(shuō)也許只只是一個(gè)個(gè)概念上上的游戲戲，但值值得一提提的是組組織中的的人際關(guān)關(guān)系確實(shí)實(shí)不是那那么簡(jiǎn)單單。組織織中的人人際關(guān)系系的好壞壞，不僅僅深深影影響著組組織內(nèi)部部的程序序，而且且還作用用于每個(gè)個(gè)員工績(jī)績(jī)效的取取得。一一個(gè)有效效的人際際關(guān)系應(yīng)應(yīng)該是健健康的充充滿了信信任和活活力的，它它應(yīng)該使使員工在在暖暖的的氛圍中中感覺(jué)到到人

2、生的的美好、工作的的滿足，從從而激勵(lì)勵(lì)所有的的成員為為實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的共共同目標(biāo)標(biāo)而奮斗斗。人際際關(guān)系與與員工激激勵(lì)之間間存在著著密切的的關(guān)系。 管理者者欲成為為一個(gè)有有效的員員工激勵(lì)勵(lì)的成功功者，就就必須了了解人際際關(guān)系，把把握人際際關(guān)系，利利用人際際關(guān)系激激勵(lì)員工工為你服服務(wù)而使使你永立立不敗之之地。交往：人際關(guān)關(guān)系的形形成、發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ) 每一個(gè)個(gè)現(xiàn)代的的社會(huì)人人都不是是一個(gè)孤孤立的個(gè)個(gè)人，那那么如何何去建立立某種關(guān)關(guān)系呢？ 的確，人人際關(guān)系系的形成成是需要要大家在在一起互互相接觸觸。談天天，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)思想與與感情的的互相交交流的。其實(shí)這這種交流流也是人人內(nèi)在的的一種需需要，因因?yàn)闆](méi)有有人愿意意

3、在繁華華的都市市里選擇擇過(guò)魯濱濱遜式的的生活，而而這種需需要的滿滿足方式式還是通通過(guò)交流流來(lái)得以以實(shí)現(xiàn)的的。細(xì)細(xì)細(xì)觀察一一下你的的生活，你你也許會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)人們?cè)谠诮粨Q某某種產(chǎn)品品時(shí)遠(yuǎn)不不及他們們?cè)诮粨Q換思想的的財(cái)富時(shí)時(shí)所表現(xiàn)現(xiàn)的熱情情高。原原因很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，人人們渴望望交流，而而交換只只是形式式。價(jià)值觀觀人際際關(guān)系的的天平 你知道道“同志”這個(gè)詞詞的來(lái)歷歷嗎？“同志”即“志同道道合”之意。我國(guó)古古語(yǔ)所云云“道不同同，不與與謀”，故作作為世紀(jì)的的成功管管理者，務(wù)務(wù)必需要要重視人人的價(jià)值值觀。 來(lái)自不不同方向向的人們們?cè)趨R人人一個(gè)組組織之時(shí)時(shí)，肯定定也蘊(yùn)育育著一次次價(jià)值觀觀的大碰碰撞。的的確，改改

4、變一個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值觀必必須讓其其經(jīng)歷一一次刻骨骨銘心的的震動(dòng)才才能完成成，但建建立起大大家共有有的價(jià)值值觀卻是是管理者者所能做做到的。這種價(jià)價(jià)值觀就就是組織織價(jià)值觀觀，或組組織終極極目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)業(yè)的價(jià)值值觀建立立的時(shí)候候，員工工會(huì)自覺(jué)覺(jué)的調(diào)整整自己來(lái)來(lái)適應(yīng)企企業(yè)文化化。企業(yè)業(yè)的價(jià)值值觀也是是企業(yè)激激勵(lì)員工工奮發(fā)向向上的無(wú)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)。自我與與他人 幾乎所所有的成成功者在在其步向向成功的的過(guò)程中中都是在在處理自自我與他他人的關(guān)關(guān)系。作作為一名名企業(yè)的的員工，他他愿意被被人忽視視嗎？作作為一名名企業(yè)的的主管，你你能總是是為所欲欲為嗎？所以，處處理好自自我與他他人的關(guān)關(guān)系是人人際關(guān)系系理論的的重要方方

5、面，是是激勵(lì)員員工時(shí)應(yīng)應(yīng)該考慮慮的因素素之一。有人說(shuō)說(shuō)“這個(gè)世世界變化化快”，是的的，在變變化如此此快的世世界中生生存、奮奮斗、成成功，也也正凸現(xiàn)現(xiàn)出人際際關(guān)系的的重要，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具有他他人意識(shí)識(shí)，以關(guān)關(guān)注組織織中人際際關(guān)系的的好壞，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作氛圍，這這是激勵(lì)勵(lì)員工提提高工作作績(jī)效的的有效途途徑。 從關(guān)于于人類合合群傾向向的研究究中，西西方的一一些社會(huì)會(huì)心理學(xué)學(xué)家提出出了所謂謂“社會(huì)對(duì)對(duì)比”的理論論，也許許能找到到一些答答案。他他們認(rèn)為為人有一一種估價(jià)價(jià)他們自自己的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力，在在缺乏客客觀依據(jù)據(jù)的情況況下，他他們會(huì)通通過(guò)對(duì)比比他人來(lái)來(lái)估價(jià)自自己。掌握人際際關(guān)系的的規(guī)律 不論

6、是是組織還還是個(gè)人人，都有有一種對(duì)對(duì)良好的的人際關(guān)關(guān)系與和和諧的人人際關(guān)系系環(huán)境的的希求。因?yàn)闊o(wú)無(wú)論在理理論上，還還是在實(shí)實(shí)踐中，人人們確實(shí)實(shí)已經(jīng)注注意到了了它存在在的價(jià)值值，以及及它所蘊(yùn)蘊(yùn)含的巨巨大能量量。但在實(shí)踐踐中，人人們美好好的愿望望與實(shí)際際效果之之間宛如如一對(duì)新新安裝的的“齒輪”，它似似乎總是是咬合得得不準(zhǔn)，磨磨合得不不夠。需要：人際關(guān)關(guān)系的動(dòng)動(dòng)力 在一次次智力競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)上，主主持人出出了這樣樣一道智智力競(jìng)賽賽題：如如何讓一一頭驢喝喝水？也也許你會(huì)會(huì)想到強(qiáng)強(qiáng)迫，通通過(guò)暴力力手段將將驢的頭頭強(qiáng)行接接到水中中，但在在實(shí)踐中中，誰(shuí)會(huì)會(huì)這樣做做？另有有一種方方法，利利誘，如如果驢喝喝水，給給予它

7、獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞，顯顯然這也也是不合合情理的的，因?yàn)闉轶H并沒(méi)沒(méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)類似于于馬戲團(tuán)團(tuán)里的訓(xùn)訓(xùn)練，它它不會(huì)懂懂。也許許此時(shí)最最好的辦辦法就是是給驢吃吃草料，在在草料中中放人鹽鹽。驢吃吃了鹽，就就會(huì)口渴渴。口渴渴了，自自然要喝喝水。這這時(shí)，即即使你不不讓它喝喝也不行行。所以以讓驢喝喝水的最最好的辦辦法是：讓驢自自己心里里想喝，自自覺(jué)地要要求喝。 正如人人們?cè)陴囸囸I時(shí)會(huì)會(huì)想到食食物、遇遇到嚴(yán)寒寒與酷暑暑會(huì)產(chǎn)生生避寒防防暑的需需要一樣樣，人在在現(xiàn)實(shí)的的群體生生活中也也會(huì)產(chǎn)生生有自己己的伙伴伴、與他他人交往往的需求求。前兩兩者可以以說(shuō)是出出于人作作為動(dòng)物物的本能能，而后后者則是是人在社社會(huì)的生生活中所所產(chǎn)生的的

8、較高級(jí)級(jí)的需求求形式。 人們?cè)谠诮煌^(guò)過(guò)程中，只只有在關(guān)關(guān)系雙方方互相提提供需要要條件，并并獲得一一定滿足足的情況況下，才才有可能能形成一一定的人人際關(guān)系系。提供供的條件件愈多，滿滿足程度度越高，關(guān)關(guān)系也就就愈深。所以，人人際關(guān)系系形成與與發(fā)展的的動(dòng)因還還是人自自身的需需要。 在明確確了這條條人際關(guān)關(guān)系的最最重要規(guī)規(guī)律以后后，你在在組織中中的任務(wù)務(wù)與應(yīng)扮扮演的角角色似乎乎就很清清楚了。良好人人際關(guān)系系的建立立，就要要求你為為周圍的的人創(chuàng)造造出有利利的條件件，以便便更好地地滿足彼彼此的不不同層次次的需要要。情感是是人際關(guān)關(guān)系的紐紐帶 情感是是人們思思想的和和心理特特征的綜綜合反映映，在一一些心理

9、理學(xué)的研研究中，人人們將個(gè)個(gè)人情感感概括為為三種最最基本的的表現(xiàn)形形式與水水平：激激情、情情緒、感感情。事事實(shí)上，這這種區(qū)分分也屬多多余，因因?yàn)樗鼈儌儽旧硭憩F(xiàn)出出的微妙妙就是兩兩者交融融后的結(jié)結(jié)晶，人人與人之之間的感感情關(guān)系系反映了了人與人人在心理理特質(zhì)上上的協(xié)調(diào)調(diào)，兩個(gè)個(gè)脾氣暴暴烈、性性情急躁躁的人在在一起是是相當(dāng)危危險(xiǎn)的。而兩個(gè)個(gè)溫文爾爾雅、慢慢條斯理理的“儒生”在一塊塊也會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生出許許多是非非。人們們之間在在感情問(wèn)問(wèn)題上的的處理及及尺度的的把握在在很大程程度上影影響著人人際關(guān)系系的和諧諧與健康康。 人際關(guān)關(guān)系是人人與人之之間的信信息與情情感的傳傳遞過(guò)程程。沒(méi)有有感情的的人際關(guān)關(guān)系是根

10、根本不存存在的，事事實(shí)上沒(méi)沒(méi)有感情情本身就就是一種種情感的的反應(yīng)。這條規(guī)規(guī)律是具具有相當(dāng)當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)導(dǎo)性的。情感交流流是一種種高尚的的行為，是是人內(nèi)心心深處的的渴盼；也許它它有時(shí)不不如人的的自私性性表現(xiàn)得得那么強(qiáng)強(qiáng)烈，也也許它有有時(shí)會(huì)因因?yàn)楣ぷ髯鞯姆敝刂囟粔簤阂?，但但它確是是人性的的一種追追求。滿滿足員工工情感的的交流，同同樣會(huì)激激發(fā)員工工的潛力力，忠心心地工作作。在你你的組織織中，你你只要真真正付出出情感，必必定會(huì)贏贏得共鳴鳴。文化是是人際關(guān)關(guān)系的“場(chǎng)” 世世紀(jì)的鐘鐘聲已然然敲響，回回首世紀(jì)商商海沉浮浮，那些些曾在世世界強(qiáng)中中保持不不敗的企企業(yè)，無(wú)無(wú)一不是是具有優(yōu)優(yōu)秀的企企業(yè)文化化，難怪怪，隨

11、著著中國(guó)上上海財(cái)財(cái)富全全球論壇壇年會(huì)的的進(jìn)行，“文化”之談甚囂塵上，似乎“公司文化”“企業(yè)文化”的出現(xiàn)也讓組織中的每一個(gè)人沾上了有文化的光。 讓我們們看看西西方管理理學(xué)者們們對(duì)日本本和美國(guó)國(guó)企業(yè)組組織的文文化的比比較研究究：日本本組織中中的小團(tuán)團(tuán)體作戰(zhàn)戰(zhàn)的精神神與美國(guó)國(guó)企業(yè)中中奉行的的“個(gè)人英英雄主義義”使得人人與人之之間結(jié)成成的人際際關(guān)系迥迥然不同同。日本本組織中中的雇員員有很好好的協(xié)作作精神，并并在工作作中彼此此為對(duì)方方打氣鼓鼓勁，人人與人之之間有著著很強(qiáng)的的依賴性性。而美美國(guó)組織織中的人人際關(guān)系系表現(xiàn)看看起來(lái)很很平淡，非非常獨(dú)立立的工作作精神使使每個(gè)人人更情愿愿管好自自己的一一攤子，在在

12、自己專專攻的“術(shù)業(yè)”中有所所創(chuàng)新。 應(yīng)該說(shuō)說(shuō)，組織織文化對(duì)對(duì)組織人人際關(guān)系系的影響響是長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。深深層次的的，如果果把文化化比作物物理學(xué)中中常說(shuō)的的場(chǎng)，那那么人際際關(guān)系就就更像一一張網(wǎng)，在在無(wú)數(shù)的的經(jīng)緯縱縱橫的空空隙處都都流動(dòng)著著文化的的氣息。 每個(gè)組組織都應(yīng)應(yīng)該尋找找、建設(shè)設(shè)屬于自自己的文文化，能能體現(xiàn)組組織自身身特色的的文化。松下公公司內(nèi)部部蘊(yùn)含的的強(qiáng)勁的的內(nèi)聚力力，對(duì)外外積聚的的巨大開開拓力，這這都凝聚聚于松下下精神里里：“產(chǎn)業(yè)報(bào)報(bào)國(guó)、光光明正大大、友善善一致、奮斗向向上、禮禮節(jié)廉讓讓、順應(yīng)應(yīng)同化、感激報(bào)報(bào)恩”。這一一精神在在松下公公司的發(fā)發(fā)展中一一直閃爍爍著光輝輝，總之之，重視視文化的

13、的建設(shè)，套套用一句句頗為流流行的話話：越是是民族的的就越是是世界的的，你組組織的文文化，越越是自己己的就越越是能被被你的員員工以及及所有關(guān)關(guān)心你組組織成長(zhǎng)長(zhǎng)的人承承認(rèn)。員員工的承承認(rèn)是企企業(yè)激勵(lì)勵(lì)員工的的持久動(dòng)動(dòng)力。 人際關(guān)關(guān)系是借借助文化化這個(gè)場(chǎng)場(chǎng)組建起起來(lái)的，優(yōu)優(yōu)良的人人際關(guān)系系必然會(huì)會(huì)在一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的文化氛氛圍下得得以健康康的發(fā)展展。測(cè)評(píng)你目目前的人人際關(guān)系系 管理者者個(gè)人的的人際關(guān)關(guān)系技能能情況在在組織活活動(dòng)中舉舉足輕重重，直接接制約著著你發(fā)揮揮激勵(lì)員員工的能能力。如如果你對(duì)對(duì)自己的的人際狀狀況與人人際技能能都一無(wú)無(wú)所知，那那么又怎怎么能在在若大的的組織中中建立起起有效的的人際關(guān)關(guān)系呢

14、？關(guān)于人人際技能能的測(cè)試試表格，可可以幫助助你較詳詳細(xì)地了了解一下下你自身身的人際際關(guān)系能能力。 后文表表格內(nèi)容容為人際際交往技技能測(cè)評(píng)評(píng)在表中對(duì)對(duì)每項(xiàng)的的程度都都給出具具體的百百分比區(qū)區(qū)間，在在你選完完了屬于于你的區(qū)區(qū)間后，可可用相應(yīng)應(yīng)分值替替代：代代表分分，代代表分分這樣樣依次類類推至代表分。在在你完成成了測(cè)評(píng)評(píng)之后，將將得分加加總，看看你的得得分屬于于下列哪哪個(gè)檔次次： （ ）分：人際關(guān)關(guān)系技能能水平較較高。 （）分分：人際際關(guān)系技技能水平平一般。 （）分分：人際際關(guān)系技技能水平平較低。 （一）分：人際關(guān)關(guān)系技能能水平最最差。 企業(yè)人人際關(guān)系系沖突漫漫談 即使人人們?cè)谄笃髽I(yè)中的的根本性性

15、目標(biāo)是是一致的的，但它它并不意意味著企企業(yè)內(nèi)部部各部門門之間、各成員員之間具具體的目目標(biāo)與利利益的一一致，所所以，矛矛盾與沖沖突就是是不可避避免的。 美國(guó)的的一位管管理學(xué)教教授巴達(dá)達(dá)維就指指出：“倘若雙雙方或多多方對(duì)某某些目標(biāo)標(biāo)、價(jià)值值或行為為的看法法不一致致，相互互排斥，便便會(huì)產(chǎn)生生沖突?！比穗H沖沖突在企企業(yè)組織織中是不不會(huì)消失失的，只只要人是是組織的的參與者者，那么么沖突也也會(huì)“參與”到組織織中來(lái)，可可以說(shuō)：身為企企業(yè)的主主管，日日常事務(wù)務(wù)的絕大大多數(shù)時(shí)時(shí)間似乎乎是在解解決人際際沖突中中度過(guò)的的。 其實(shí)在在組織中中的沖突突并非都都是有破破壞性的的和消極極的。當(dāng)當(dāng)然以個(gè)個(gè)人情感感為基礎(chǔ)礎(chǔ)的人

16、際際沖突在在很大程程度上是是消極的的，但基基于工作作的某些些沖突卻卻可以幫幫助你發(fā)發(fā)現(xiàn)組織織中所存存在的問(wèn)問(wèn)題隱患患或是解解決的途途徑。積極與消消極是可可以在人人們努力力之下進(jìn)進(jìn)行有條條件的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的。 企業(yè)管管理者的的工作之之一就是是要轉(zhuǎn)化化不良的的人際關(guān)關(guān)系，變變消極為為積極，充充分化解解內(nèi)部人人際沖突突，使員員工都能能在和諧諧的關(guān)系系中得到到激勵(lì)。沖突原原因 產(chǎn)生沖沖突的原原因是多多方面的的。組織織中的人人際關(guān)系系沖突是是很難來(lái)來(lái)量化的的，但一一般說(shuō)來(lái)來(lái)，包括括以下幾幾方面具具體內(nèi)容容： 組組織內(nèi)權(quán)權(quán)力地位位的爭(zhēng)斗斗。這似似乎是人人類永遠(yuǎn)遠(yuǎn)擺脫不不了的麻麻煩，也也是人類類許多災(zāi)災(zāi)難釀成成的

17、禍根根。當(dāng)一一個(gè)職位位低下的的員工看看著略高高于其位位的那人人是個(gè)大大草包，能能力并不不比他強(qiáng)強(qiáng)時(shí)，就就很可能能不服氣氣，與之之明爭(zhēng)暗暗斗，最最終引發(fā)發(fā)沖突（多多發(fā)生于于管理層層）。 職職責(zé)范圍圍不明，責(zé)責(zé)任歸屬屬不清。由于授授予員工工的工作作模糊不不清或是是職責(zé)范范圍重疊疊，人們們之間就就很容易易引發(fā)沖沖突。 工工作流動(dòng)動(dòng)信息的的傳遞受受阻或謬謬誤也會(huì)會(huì)產(chǎn)生沖沖突，這這種沖突突通常是是具有很很大破壞壞性的。 人人們對(duì)問(wèn)問(wèn)題看法法上的分分歧、態(tài)態(tài)度上的的調(diào)然會(huì)會(huì)引發(fā)沖沖突。 人人們有表表現(xiàn)自己己、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自己價(jià)價(jià)值的愿愿望，人人們總希希望自己己在組織織內(nèi)有所所作為，發(fā)發(fā)表意見見展示自自己的才才能

18、，并并希望這這些意見見為別人人所接受受。這也也是沖突突的來(lái)源源。 情情緒的影影響也會(huì)會(huì)引發(fā)沖沖突。情情緒是很很微妙的的，它的的變化足足以使組組織平靜靜的生活活掀起不不小的波波瀾。人們是是如何卷卷入沖突突的 人們是是如何卷卷人沖突突的？這這個(gè)問(wèn)題題一直為為一些理理論者所所關(guān)注。 在所有有有關(guān)沖沖突的理理論中，有有人為沖沖突勾畫畫了永恒恒的三角角，以此此來(lái)描述述人們卷卷入沖突突的狀態(tài)態(tài)。這種種理論認(rèn)認(rèn)為，人人們之所所以會(huì)卷卷入沖突突，是因因?yàn)槿藗儌儼缪萘肆巳N角角色中的的一個(gè)：虐待者者，拯救救者，受受害者。參與沖沖突的每每方都有有一定主主導(dǎo)的角角色位置置，他們們形成一一種三角角的關(guān)系系，沖突突各方

19、會(huì)會(huì)不時(shí)扮扮演另外外一種角角色，直直至這場(chǎng)場(chǎng)沖突出出現(xiàn)最后后的結(jié)果果。這個(gè)個(gè)理論來(lái)來(lái)源于心心理學(xué)家家史蒂芬芬卡曼的的“戲劇三三角”。 就一名名管理者者來(lái)說(shuō)，他他似乎會(huì)會(huì)很容易易扮演一一位拯救救者或虐虐待者的的角色。管理者者在處理理沖突中中的高超超表現(xiàn)會(huì)會(huì)使你成成為“化干戈戈為玉帛帛”的救世世主。但但處理不不當(dāng)，或或是在沖沖突中作作為一名名當(dāng)事人人對(duì)員工工濫施權(quán)權(quán)力，懲懲罰會(huì)讓讓你更像像一位“虐待狂狂”。如何處處理沖突突 沖突發(fā)發(fā)生之后后，必須須迅速地地處理，否否則它將將如火山山爆發(fā)，對(duì)對(duì)企業(yè)的的發(fā)展帶帶來(lái)?yè)p害害，或如如烈性傳傳染病，引引發(fā)企業(yè)業(yè)中深層層次的矛矛盾，對(duì)對(duì)企業(yè)中中依然存存在的健健全

20、良好好的人際際關(guān)系起起摧毀性性作用，甚甚至擴(kuò)散散、升級(jí)級(jí)為更大大的仇視視，最終終釀成不不可挽回回的悲劇劇。 沖突的的處理可可以寄希希望于沖沖突雙方方通過(guò)自自我調(diào)整整，而使使沖突得得以解決決。但這這種可能能性并不不大，因因?yàn)槿嗽谠谑⑴率呛芎茈y去對(duì)對(duì)自我進(jìn)進(jìn)行剖析析的。 在沖突突雙方不不愿或不不能通過(guò)過(guò)自我解解決沖突突時(shí)，就就需要管管理者的的介入了了，但需需要注意意下面的的問(wèn)題。 公公平原則則 無(wú)論處處理什么么樣的沖沖突，這這條原則則是管理理者辦事事的準(zhǔn)繩繩，管理理者對(duì)沖沖突雙方方一定要要公正，不不能有偏偏袒。偏偏袒只會(huì)會(huì)使沖突突激化，而而且還可可能產(chǎn)生生沖突移移位，使使人際關(guān)關(guān)系矛盾盾擴(kuò)大

21、，沖沖突趨于于復(fù)雜。 不不可過(guò)于于上綱上上線 處理人人際關(guān)系系沖突最最忌諱的的就是拿拿出本本本、綱綱綱大聲誦誦讀一遍遍，以顯顯示你的的公正性性與合理理性。其其實(shí)你此此時(shí)的樣樣子是可可笑的，你你在把別別人當(dāng)做做孩子的的同時(shí)，自自己也成成了孩子子。 選選擇處理理策略對(duì)于管理理者來(lái)說(shuō)說(shuō)，沖突突是多樣樣的，對(duì)對(duì)沖突的的處理也也不可采采用單一一策略。你要針針對(duì)不同同的沖突突內(nèi)容與與程度選選擇相應(yīng)應(yīng)的解決決辦法： （）合作作策略鼓勵(lì)勵(lì)沖突雙雙方把他他們利害害關(guān)系結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，使對(duì)對(duì)方要求求得到滿滿足。 （）分分享策略略讓沖沖突雙方方都能得得到部分分滿足，即即在雙方方要求之之間尋求求一個(gè)折折中的解解決方案案

22、，互相相作出讓讓步。 （）回回避策略略估計(jì)計(jì)雙方?jīng)_沖突可以以通過(guò)他他們自身身的自我我調(diào)解加加以解決決，就可可以回避避沖突或或用暗示示的方法法，鼓勵(lì)勵(lì)沖突雙雙方自己己解決分分歧。 ）競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略允許許沖突雙雙方以競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)取勝勝對(duì)方，贏贏得別人人的同情情與支持持。 （）第第三者策策略當(dāng)存在在沖突雙雙方可接接受的另另一位有有權(quán)威且且有助于于沖突解解決的第第三者時(shí)時(shí)，就可可以通過(guò)過(guò)他來(lái)解解決沖突突。 （）調(diào)調(diào)和策略略在解解決沖突突過(guò)程中中，運(yùn)用用情感與與安撫的的方法，使使一方作作出某些些讓步滿滿足另一一方的要要求。人際關(guān)系系與績(jī)效效 美國(guó)著著名的福福特汽車車公司新新澤西的的一家分分工廠，過(guò)過(guò)去曾因因管理

23、混混亂，而而差點(diǎn)倒倒閉。后后來(lái)總公公司派去去了一位位很能干干的人物物，在他他到任后后的第三三大，就就發(fā)現(xiàn)了了問(wèn)題的的癥結(jié)：偌大的的廠房里里，一道道道流水水線如同同一道道道屏障隔隔斷了工工人們之之間的直直接交流流；機(jī)器器的轟鳴鳴聲，試試車線上上滾動(dòng)軸軸發(fā)生的的噪音更更使人們們關(guān)于工工作的信信息交流流越發(fā)難難以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。由于于工廠瀕瀕臨倒閉閉，過(guò)去去的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)勁勁地要生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)，而將將大家一一同聚餐餐、廠外外共同娛娛樂(lè)時(shí)間間壓縮到到了最低低線。所所有這些些，使得得員工們們彼此談?wù)勑摹⒔唤煌臋C(jī)機(jī)會(huì)微乎乎其微，工工廠的凄凄涼景象象很快使使他們工工作的熱熱情大減減，人際際關(guān)系的的冷漠也也使員工工本來(lái)

24、很很壞的心心情雪上上加霜。組織內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)了了混亂，人人們口角角不斷，不不必要的的爭(zhēng)議也也開始增增多，有有的人還還干脆就就破罐破破摔，工工廠的情情勢(shì)每況況愈下這這才到總總部去搬搬來(lái)救兵兵。 這位新新任的管管理者在在敏銳地地覺(jué)察到到這一問(wèn)問(wèn)題的根根本之后后，果斷斷地決定定以后員員工的午午餐費(fèi)由由廠里負(fù)負(fù)擔(dān)，希希望所有有的人都都能留下下來(lái)聚餐餐，共渡渡難關(guān)。在員工工看來(lái)，工工廠可能能到了最最后關(guān)頭頭，需要要大干一一番了，所所以心甘甘情愿地地努力工工作，其其實(shí)這位位經(jīng)理的的真實(shí)意意圖就在在于給員員工們一一個(gè)互相相溝通了了解的機(jī)機(jī)會(huì)，以以建立信信任空間間，使組組織的人人際關(guān)系系有所改改觀。 在每天天中午大

25、大家就餐餐時(shí)，經(jīng)經(jīng)理還親親自在食食堂的一一角架起起了烤肉肉架，免免費(fèi)為每每位員工工烤肉。一番辛辛苦沒(méi)有有白費(fèi)，在在那段日日子，員員工們餐餐桌上談?wù)務(wù)摰脑捲掝}都是是有關(guān)組組織未來(lái)來(lái)的走向向的問(wèn)題題，大家家紛紛獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策策，并就就工作中中的問(wèn)題題主動(dòng)拿拿出來(lái)討討論，尋尋求最佳佳的解決決途徑。 這位經(jīng)經(jīng)理的決決定是有有相當(dāng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的。他冒著著成本增增加的危危險(xiǎn)拯救救了企業(yè)業(yè)不良的的人際關(guān)關(guān)系，使使所有的的成員又又都回到到了一個(gè)個(gè)和諧的的氛圍中中去了。盡管機(jī)機(jī)器的噪噪音還是是不止，但但已經(jīng)擋擋不住人人們內(nèi)心心深處的的交流了了。兩個(gè)個(gè)月后，企企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)回轉(zhuǎn)，個(gè)月后后，企業(yè)業(yè)奇跡般般的開始始贏利了了。這個(gè)個(gè)

26、企業(yè)至至今還保保持著這這一傳統(tǒng)統(tǒng)，中午午餐大家家歡聚一一堂，由由經(jīng)理親親自派送送烤肉。 幾乎每每個(gè)人在在工作中中總會(huì)有有這樣的的體會(huì)，當(dāng)當(dāng)某位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你你進(jìn)行打打壓，給給你穿小小鞋時(shí)，你你心情慌慌悶，情情緒激動(dòng)動(dòng)卻又無(wú)無(wú)法反擊擊，你那那時(shí)還想想好好工工作嗎？當(dāng)你勤勤勤懇懇懇為組織織貢獻(xiàn)出出自己的的全部精精力與熱熱情，而而功勞卻卻被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)據(jù)為己己有，你你甚至連連一句表表?yè)P(yáng)都得得不到時(shí)時(shí)，你還還有心思思為組織織發(fā)展計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)施全力力以赴嗎嗎？企業(yè)業(yè)中的不不良人際際關(guān)系的的存在是是企業(yè)騰騰飛的絆絆腳石。學(xué)會(huì)感情情投資 中國(guó)有有句古語(yǔ)語(yǔ)：“得人心心者得天天下”。這句句話在歷歷史中，在在現(xiàn)實(shí)中中一直透

27、透出智慧慧的光芒芒。中國(guó)帝王王術(shù)的經(jīng)經(jīng)典著作作貞觀觀政要，在在開篇就就記載了了李世民民的一段段話：“為君之之道，必必須先存存百姓，若若損百姓姓舉其身身，猶割割股以喚喚腹，腹腹飽而身身斃。”三國(guó)國(guó)演義中中也生動(dòng)動(dòng)地?cái)⑹鍪隽藙鋫涞囊粋€(gè)個(gè)故事：劉備被被曹操打打得大敗敗，但他他不聽眾眾將的勸勸說(shuō)，冒冒著被曹曹操追上上的危險(xiǎn)險(xiǎn)，扶老老攜幼帶帶著全城城的百姓姓出逃，甚甚至看著著百姓落落難的痛痛苦情景景時(shí)，還還慚愧得得掉下了了眼淚。因此，劉劉備雖吃吃了敗仗仗，但贏贏得了民民心，愛(ài)愛(ài)民如子子正是這這些大英英雄得天天下之本本。 作為企企業(yè)家，如如果有人人問(wèn)：世世界上什什么投資資回報(bào)率率最高？你如何何回答。日本

28、麥麥當(dāng)勞的的社長(zhǎng)藤藤田田所所著暢銷銷書我我是最會(huì)會(huì)賺錢的的人物中中談到，他他將他的的所有投投資分類類研究回回報(bào)率，發(fā)發(fā)現(xiàn)感情情投資在在所有投投資中，花花費(fèi)最少少，回報(bào)報(bào)率最高高。 藤田田田非常善善于感情情投資。他每年年支付巨巨資給醫(yī)醫(yī)院，作作為保留留病床的的基金。當(dāng)職工工或家屬屬生病、發(fā)生意意外，可可立刻住住院接受受治療。即使在在星期天天有了急急病，也也能馬上上送人指指定的醫(yī)醫(yī)院，避避免在多多次轉(zhuǎn)院院途中因因來(lái)不及及施救而而喪命。有人曾曾問(wèn)藤田田田，如如果他的的員工幾幾年不生生病，那那這筆錢錢豈不是是白花了了？藤田田田回答答：“只要能能讓職工工安心工工作，對(duì)對(duì)麥當(dāng)勞勞來(lái)說(shuō)就就不吃虧虧?！?藤田

29、田田還有一一項(xiàng)創(chuàng)舉舉，就是是把從業(yè)業(yè)人員的的生日定定為個(gè)人人的公休休日。讓讓每位職職工在自自己生日日當(dāng)天和和家人一一同慶祝祝。對(duì)麥麥當(dāng)勞的的從業(yè)人人員來(lái)說(shuō)說(shuō)，生日日是自己己的喜日日，也是是休息的的日子。在生日日當(dāng)天，該該名從業(yè)業(yè)人員和和家人盡盡情歡度度美好的的一天，養(yǎng)養(yǎng)足了精精神，第第二天又又精力充充沛地投投入到工工作當(dāng)中中。藤田田的的信條是是：為職職工多花花一點(diǎn)錢錢進(jìn)行感感情投資資，絕對(duì)對(duì)值得。感情投投資花費(fèi)費(fèi)不多，但但換來(lái)員員工的積積極性所所產(chǎn)生的的巨大創(chuàng)創(chuàng)造力，是是任何一一項(xiàng)別的的投資都都無(wú)法比比擬的。得助人人處且助助人 有一個(gè)個(gè)人被帶帶去觀賞賞天堂和和地獄，以以便比較較之后，能能聰明地

30、地選擇好好的歸宿宿。他先先去看了了魔鬼掌掌管的地地獄。第第一眼看看去令人人十分吃吃驚，因因?yàn)樗杏械娜硕级甲诰凭谱琅?，桌桌上擺滿滿了各種種佳肴，包包括肉、水果、蔬菜。然而，當(dāng)當(dāng)他仔細(xì)細(xì)看那些些人時(shí)，他他發(fā)現(xiàn)沒(méi)沒(méi)有一張張笑臉，也也沒(méi)有伴伴隨盛宴宴的音樂(lè)樂(lè)或狂歡歡的跡象象。坐在在桌子旁旁邊的人人看起來(lái)來(lái)沉悶、無(wú)精打打彩，而而且瘦得得皮包骨骨頭。這這個(gè)人發(fā)發(fā)現(xiàn)每人人的左臂臂都捆著著一把叉叉，右臂臂捆著一一把刀，刀刀和叉都都有四尺尺長(zhǎng)的把把手，使使它不能能用來(lái)吃吃。所以以即使每每一樣食食物都在在他們手手邊，結(jié)結(jié)果還是是吃不到到，一直直在挨餓餓。然后他又又去天堂堂，景象象完全一一樣同樣的的食物、刀、叉

31、叉與那些些四尺長(zhǎng)長(zhǎng)的把手手。然而而，天堂堂里的居居民都在在唱歌。歡笑。這位參參觀者困困惑了。他懷疑疑為什么么情況相相同，結(jié)結(jié)果卻如如此不同同，在地地獄里的的人都挨挨餓而且且可憐，可可是天堂堂的人卻卻吃得很很好而且且很快樂(lè)樂(lè)。最后后，他終終于看到到答案了了，在地地獄里的的每一個(gè)個(gè)人都試試圖吃到到東西；在天堂堂的每一一個(gè)人都都在喂對(duì)對(duì)面的人人，而且且也被對(duì)對(duì)面的人人所喂，因因?yàn)榛ハ嘞鄮兔ΓY(jié)結(jié)果幫助助了自己己。 幫助人人是一種種投資，你你幫助了了人，下下次再去去求人就就比較容容易了。因而，你你若想改改善與他他人的關(guān)關(guān)系，找找機(jī)會(huì)去去幫他一一個(gè)忙。你的舉舉手之勞勞就有可可能換來(lái)來(lái)別人的的感恩戴戴德，

32、這這種投資資千萬(wàn)不不要錯(cuò)過(guò)過(guò)。因?yàn)闉槿绻隳銕椭淦渌双@獲得了他他們需要要的事物物，你也也會(huì)因此此而得到到想要的的事物；你幫助助的人越越多，你你得到的的也越多多。 主管對(duì)對(duì)員工幫幫助應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)持一個(gè)個(gè)原則： 不接受受員工感感謝物品品，不赴赴員工感感謝酒宴宴。如果果你接受受了禮物物，赴人人宴席，別別人會(huì)認(rèn)認(rèn)為你的的幫助他他已經(jīng)給給了回報(bào)報(bào)，他欠欠你的人人情，已已經(jīng)給了了補(bǔ)償，那那你的幫幫助就變變成只是是為了一一餐飯、一點(diǎn)禮禮物，豈豈不很不不劃算？應(yīng)學(xué)會(huì)放放長(zhǎng)線釣釣大魚，那那么員工工因欠你你的感情情債而在在許多方方面給予予你回報(bào)報(bào)。下屬生生病，及及時(shí)探望望 下屬生生病時(shí)，管管理者親親自前去去探望，這

33、這是融洽洽感情的的絕好方方法。也也是激勵(lì)勵(lì)員工的的最好辦辦法之一一。 平時(shí)你你的工作作也許異異常繁忙忙，與下下屬接觸觸的機(jī)會(huì)會(huì)不多，但但如果你你的下屬屬病了，就就一定要要去探望望，病中中的一次次探望，可可以抵上上平時(shí)的的十次探探望。每每個(gè)住過(guò)過(guò)院的同同志都記記得生病病時(shí)的感感覺(jué)，躺躺在病榻榻上，倍倍感孤獨(dú)獨(dú)與空虛虛。此時(shí)時(shí)，特別別需要?jiǎng)e別人的安安慰與關(guān)關(guān)切，每每當(dāng)探望望人數(shù)超超過(guò)了同同室病友友的，我我們都會(huì)會(huì)產(chǎn)生一一種自豪豪感，因因?yàn)槲一罨钤谑郎仙嫌羞@么么多人關(guān)關(guān)心。 這種感感情培養(yǎng)養(yǎng)不僅會(huì)會(huì)帶來(lái)事事業(yè)上的的成功，更更會(huì)創(chuàng)造造一種互互助友愛(ài)愛(ài)的氛圍圍，人的的尊重需需要得到到巨大的的滿足，從從而

34、激發(fā)發(fā)出他熱熱愛(ài)組織織、忠誠(chéng)誠(chéng)組織的的信念，這這將是主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的巨大大財(cái)富。表現(xiàn)出出誠(chéng)摯的的關(guān)切毋庸置疑疑，人最最關(guān)注的的就是自自己，生生活中的的小事正正在不斷斷地印證證這個(gè)道道理。不不論何人人標(biāo)榜自自己多么么大公無(wú)無(wú)私。多多么關(guān)注注別人。他只要要拿起一一張集體體照，就就徹底暴暴露。因因?yàn)樗资紫瓤吹牡囊欢ㄊ鞘亲约骸Ｓ幸淮卧谠诓蛷d，與與幾位朋朋友共餐餐，適逢逢餐廳員員工下班班，有位位小姐上上自行車車時(shí)，不不小心摔摔下來(lái)，看看上去摔摔得不重重，我心心想“摔倒了了再起來(lái)來(lái)就得了了?！钡藭r(shí)時(shí)，只見見經(jīng)理快快速起身身跑了過(guò)過(guò)去，扶扶起那位位小姐關(guān)關(guān)切地問(wèn)問(wèn)：“摔得重重不重？要不要要給你找找輛車去去

35、醫(yī)院看看看？”小姐回回答：“不用。”“你看看腿都摔摔破皮了了，去餐餐廳搽點(diǎn)點(diǎn)藥，歇歇歇再走走吧?！?經(jīng)理小小心地扶扶著她回回到餐廳廳，然后后就去找找藥，找找到藥后后，又親親手替小小姐擦上上，還對(duì)對(duì)她說(shuō)如如果不舒舒服，下下午就不不用來(lái)上上班了，算算公假。那位小小姐連聲聲說(shuō)：“不用，不不用?！贝藭r(shí)，我我看在眼眼里，心心里在想想：如果果企業(yè)的的管理者者都能像像這位經(jīng)經(jīng)理一樣樣表現(xiàn)出出對(duì)員工工的誠(chéng)摯摯的關(guān)切切，那么么企業(yè)何何愁不能能發(fā)展呢呢。要知知道這種種做法比比發(fā)幾百百元錢獎(jiǎng)獎(jiǎng)金更能能贏得這這位小姐姐對(duì)公司司的忠心心。采取你你想要?jiǎng)e別人表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的態(tài)度 人際關(guān)關(guān)系是互互動(dòng)的。盡管每每一個(gè)人人都有與

36、與他人交交往的欲欲望，但但人的內(nèi)內(nèi)心世界界卻又不不斷否定定自己的的想法，“我和他不認(rèn)識(shí)”，“他不會(huì)拒絕我吧”、不必再猶豫，當(dāng)你對(duì)待別人熱情時(shí)，別人也將變得熱情。這就是心理學(xué)中的皮革馬利翁效應(yīng)。 皮革馬馬利翁是是古希臘臘神話中中的一個(gè)個(gè)國(guó)王，他他擅長(zhǎng)雕雕刻。有有一次，他他精心雕雕刻出一一個(gè)美女女，結(jié)果果他自己己深深地地愛(ài)上了了它，每每天他都都深情地地凝視它它、撫摸摸它。結(jié)結(jié)果這件件雕刻品品，在他他深情的的感染下下，終于于有了生生命力，成成為了一一個(gè)絕色色的美女女，皮革革馬利翁翁終于娶娶到了他他的夢(mèng)中中情人做做妻子。 美國(guó)哈哈佛大學(xué)學(xué)一群研研究員來(lái)來(lái)到某中中學(xué)，對(duì)對(duì)教師說(shuō)說(shuō)，經(jīng)過(guò)過(guò)測(cè)驗(yàn)，他他們發(fā)現(xiàn)

37、現(xiàn)有五名名學(xué)生智智力超群群。這五五名學(xué)生生有的本本來(lái)成績(jī)績(jī)就好，但但有的成成績(jī)只是是一般。 一年后后這五名名學(xué)生的的成績(jī)果果然都出出類拔萃萃了，正正在教師師驚嘆哈哈佛的鑒鑒定準(zhǔn)確確時(shí)，研研究人員員說(shuō)出了了這五名名學(xué)生只只是在名名冊(cè)上隨隨意選的的，并沒(méi)沒(méi)有做什什么科學(xué)學(xué)的鑒定定。 那么，這這五名學(xué)學(xué)生為什什么成績(jī)績(jī)能突出出呢？就就在于教教師相信信了哈佛佛的鑒定定而對(duì)他他們投入入了特殊殊的關(guān)切切。這種種現(xiàn)象在在教育學(xué)學(xué)上稱為為皮革馬馬利翁效效應(yīng)。只只要你對(duì)對(duì)某人表表現(xiàn)出你你內(nèi)心深深處的關(guān)關(guān)切，有有時(shí)你并并不需要要采取什什么特殊殊的對(duì)待待，你的的言談舉舉止之間間滲透的的熱情，就就能影響響別人。感情投

38、投資小技技巧 記記住對(duì)方方的生日日 記得剛剛讀大學(xué)學(xué)時(shí)，大大家都遠(yuǎn)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)鄉(xiāng)，似剛剛剛斷乳乳的嬰兒兒，但我我們班主主任老師師，讓我我們感受受到家的的溫暖。每一位同同學(xué)的生生日，他他都要送送上一張張精致的的賀卡，上上面留下下了班主主任溫暖暖而真摯摯的祝福福，那種種傳遍全全身的暖暖流至今今留在我我們腦海海深處。 記得每每個(gè)員工工的生日日，在他他們生日日的那天天，以你你自己的的名義或或是你部部門的名名義給他他們寄去去一張生生日賀卡卡，送上上一束鮮鮮花，或或是為他他舉辦一一次小型型的生日日宴會(huì)，其其效果必必定非常常好。 這種在在別人情情感上引引起的震震顫，可可以相信信，是金金錢所無(wú)無(wú)法比擬擬的。 給給別人一一些特殊殊的對(duì)待待 人在感感情上希希望別人人重視自自己，待待自己與與眾不同同。因此此，當(dāng)你你給別人人一些異異于常人人的對(duì)待待，稍多多一點(diǎn)的的好處，讓讓他感覺(jué)覺(jué)到特殊殊的話語(yǔ)語(yǔ)和行為為時(shí)，都都會(huì)引起起對(duì)方的的好感。比如情情人眼里里的一絲絲特殊的的閃亮，話話語(yǔ)中滲滲透的特特別語(yǔ)調(diào)調(diào)，都會(huì)會(huì)令對(duì)方方心曠神神怡。 我佩服服大學(xué)時(shí)時(shí)校園的的一個(gè)復(fù)復(fù)印店老老板經(jīng)營(yíng)營(yíng)有方。每次我我去復(fù)印印資料，他他總是給給予照顧顧，便宜宜上一毛毛兩毛，一一毛兩毛毛不算什什么，但但我心里里產(chǎn)生了了優(yōu)越感感。因而而，一旦旦復(fù)印資資料，都都徑直去去那里。 贏得別別人好感感的一個(gè)個(gè)重要方方法就是是給