2022年治未病服務(wù)能力建設(shè)工作總結(jié)模板

1、第11頁共11頁2022年治未病服務(wù)能力建設(shè)工作總結(jié)模板仁壽縣中醫(yī)醫(yī)院治未病科“治未病”服務(wù)規(guī)范(總綱)根據(jù)國家中醫(yī)藥管理_積極發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)_、“治未病”健康工程實施方案(_-_年)和中醫(yī)特色健康保障-服務(wù)模式服務(wù)基本規(guī)范(試行)要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務(wù)規(guī)范。一、中醫(yī)為體，中西兼用以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎(chǔ)，積極借鑒應(yīng)用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法。二、三觀并用，動態(tài)辨識、評估、干預(yù)個體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡(luò)、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡(luò)、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、_形態(tài)/功能“影像”和高危因

2、素等。從“宏、中、微”三觀，辨識服務(wù)對象健康狀態(tài)變量(參數(shù))的時序改變和變化趨勢(它們必然是個體的、動態(tài)的、系統(tǒng)的)，并據(jù)此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風(fēng)險。在辨識、評估的基礎(chǔ)上，針對服務(wù)對象的健康狀態(tài)及其風(fēng)險，應(yīng)用中醫(yī)的方法進行調(diào)理(調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等)，并應(yīng)用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改善和提升服務(wù)對象的整體功能狀態(tài)，防范健康風(fēng)險的發(fā)生、發(fā)展和變化。三、全程遞進服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務(wù)過程中對服務(wù)對象的健康狀態(tài)及其風(fēng)險進行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進地改善和提升服務(wù)對象整體功能狀態(tài)，防范健康風(fēng)險的發(fā)生、發(fā)展和變化。(細則)“治來病”科是一個

3、復(fù)雜的公眾場所，要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務(wù)，不僅取決于治未病科的硬件設(shè)施好，醫(yī)療技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務(wù)意識，遵守服務(wù)規(guī)范，注意個人形象，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。1、儀表儀容(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長，每天修剪胡子。(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物(蔥、蒜)。(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細項鏈、耳釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。(4)服務(wù)號牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時及時糾正。(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時

4、不要東依西靠，應(yīng)雙手交握身前(右上左下)。坐時不能蹺二郎腿。(6)上班前要自覺主動檢査儀表儀容，做好個人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場，都不要在醫(yī)院公共場所攙鼻涕、掏鼻孔.挖耳朵等。2、言談禮節(jié)(1)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。(2)不準講粗言穢語，不準惡語傷人。(3)提倡文明語言。請、謝謝、對不起、您稍等。(4)對受訪者要根據(jù)其職務(wù)、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。(5)對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應(yīng)該做的”，不得毫無反應(yīng)。(6)要來有迎聲，走有送聲。來要說“歡迎光臨”或

5、“謝謝光臨”；走要說“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復(fù)”或叮囑“如果您對我們的醫(yī)療服務(wù)滿意，請告訴您的親朋好友；如果您對我們的醫(yī)療服務(wù)不滿意，煩勞您告訴我們改進?！?7)任何時候不得講“喂”、“不知道”、“不關(guān)我們的事”之類的話。(8)必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。(10)受訪者掛完號、交完款，要指引說：“請您去看_科【治療、檢查、取藥】(11)不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽之言行。(12)同事間不得爭吵、辱罵。3、舉止禮節(jié)(1)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務(wù)、面對受訪者

6、要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。(2)和受訪者及家屬交談時，應(yīng)眼望對方，頻頻點頭有應(yīng)答。(3)面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。(7)不得在受訪者面前整理個人物品，怠慢病人。(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點受訪者。(11)受訪者講話時，應(yīng)全神貫注，用心傾聽，給受訪者信賴感。不得東張西望，心不在焉。(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、

7、強硬、緊張的表情，更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。(13)在工作服務(wù)、打電話及和受訪者交談時，如有新人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。(14)進入房間時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力推門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?、衣著禮節(jié)(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。(2)工作服不準穿出院外。(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領(lǐng)帶必須結(jié)正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。(6)上班時襯衣領(lǐng)口只解一個，不得敞開露胸

8、.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班(操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長度不能超過隔離衣.5、服務(wù)禮節(jié)(1)在任何情況下都不得與受訪者爭吵。(2)與受訪者有誤解的時候應(yīng)先認錯，再婉言解釋，說明原委。(3)對受訪者的抱怨，應(yīng)誠懇的接受，并虛心傾聽，加以改進。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財務(wù)應(yīng)交院辦公室，并說明撿到的時間、地點，以便公告招領(lǐng).(6)服務(wù)受訪者時，應(yīng)細心詢問受訪者的需要，并時時注意受訪者的情況反應(yīng)，必要時給予安撫。(7)適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹，并誠懇回答受訪者的詢問.(8)經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心受訪者。(9

9、)學(xué)習(xí)記住常來受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之感，(10)已下班或接近下班才進門的受訪者，仍應(yīng)禮貌接待，不得有趕走或不耐煩的舉動。(11)不可在服務(wù)時大聲嬉戲。(12)工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。(13)不得于工作時間接待親友(可先打招呼，但不宜只聊私事，有受訪者來時，應(yīng)先請親友稍候)。(14)不得在服務(wù)時看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復(fù)”一路平安”。2022年治未病服務(wù)能力建設(shè)工作總結(jié)模板（二）中醫(yī)“治未病”服務(wù)平臺建設(shè)方案一、基本情況_中醫(yī)院始建于_年。經(jīng)過_多年的努力我院現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一

10、體的、現(xiàn)代化的“二級甲等”綜合性中醫(yī)院，同時也是_區(qū)中醫(yī)龍頭單位。醫(yī)院本部遷建已通過規(guī)委會，馬上進入立項、環(huán)評、初設(shè)和概算。于今年年底正式開工建設(shè)。我院于_年成立了中醫(yī)“治未病”科，面積_平方米，有體質(zhì)辨識軟件一件，有中醫(yī)藥預(yù)防保健及康復(fù)服務(wù)人員_人，開展了逐步的、有針對性、探索性的“治未病”工作。設(shè)備有中醫(yī)體質(zhì)辨識系統(tǒng)。開展的項目有：針對老年、慢性病、及頸肩腰腿痛的藥物和非藥物干預(yù)治療，對慢支炎肺氣腫、過敏性鼻炎、哮喘、慢性胃痛、虛人感冒等開展了三伏貼。為全區(qū)中醫(yī)科進行指導(dǎo)，治未病能力建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。二、“治未病”服務(wù)平臺建設(shè)的總體目標將“治未病科”列入我院重點建設(shè)學(xué)科，力爭在_年前打造成為

11、市級中醫(yī)重點專科，在_年前打造成為全國中醫(yī)重點?？?，形成本區(qū)域內(nèi)中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)的技術(shù)中心、研究中心和指導(dǎo)中心，帶動全區(qū)中醫(yī)治未病工作發(fā)展。三、“治未病”服務(wù)能力建設(shè)的_機構(gòu)(一)成立綦-_區(qū)中醫(yī)院“治未病”工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：王-_(綦-_區(qū)中醫(yī)院院長)副組長：楊正弦(綦-_區(qū)中醫(yī)院副院長)茍洪娟(綦-_區(qū)中醫(yī)院副院長)代虹(綦-_區(qū)中醫(yī)院副書記)_虎(綦-_區(qū)中醫(yī)院副院長)楊昆鵬(綦-_區(qū)中醫(yī)院院長助理)成員：董大俊(醫(yī)務(wù)科科長)封孝和(治未病科主任)、王開莉(體檢科主任)、帥永開(護理部主任)、李治(總務(wù)設(shè)備科科長)、祝光林(藥劑科副科長)、明鑫(財務(wù)科科長)、許靜(宣傳科科長)工作職責(zé)。

12、負責(zé)_與協(xié)調(diào)中醫(yī)治未病工作。(二)成立綦-_區(qū)中醫(yī)院“治未病”專家委員會主任：楊昆鵬(副高級中醫(yī)師)副主任：封孝和(副高級中醫(yī)師)委員。劉啟文(正高級中醫(yī)師)、張宗勤(副高級中醫(yī)師)、周清云(副高級中醫(yī)師)、蒲朝剛(副高級中醫(yī)師)、梅鐘民(副高級中醫(yī)師)、劉必成(副高級中醫(yī)師)、代志敏(副高級中醫(yī)師)、王明祥(副高級中醫(yī)師)、王強(副高級中醫(yī)師)、彭世敏(副高級中醫(yī)師)、李芳群(副高級中醫(yī)師)。工作職責(zé)。負責(zé)加強對技術(shù)規(guī)范、人才培養(yǎng)、服務(wù)模式與考核評估方面的研究與指導(dǎo)。(三)綦-_區(qū)中醫(yī)院治未病科醫(yī)務(wù)人員主任：封孝和中醫(yī)護理：羅媛媛醫(yī)務(wù)人員。劉梅紅、孫景云、陳瑞、鐘廷剛、王思景、胡德成、左詢。

13、工作責(zé)職。負責(zé)健康管理、資料、健康干預(yù)、中醫(yī)回訪及成果轉(zhuǎn)化。四、“治未病”服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容(一)合理設(shè)置“治未病”服務(wù)區(qū)域按照國家中醫(yī)管理局的要求，“治未病科”為醫(yī)院的一級臨床科室，我院定位為集門診、中醫(yī)體質(zhì)檢測、健康評估和健康干預(yù)為一體的綜合性中醫(yī)治未病科。按照中醫(yī)健康體檢區(qū)、健康咨詢指導(dǎo)區(qū)、健康干預(yù)調(diào)養(yǎng)區(qū)、健康宣教區(qū)合理劃分區(qū)域，設(shè)健康信息采集室、中醫(yī)體質(zhì)辨識室、健康調(diào)養(yǎng)咨詢門診、肥胖門診、失眠門診、高血壓門診、糖尿病病門診、傳統(tǒng)療法區(qū)、健康檔案室、健康宣教室。為滿足以上條件，整合現(xiàn)有資源，將我院名中醫(yī)館及康復(fù)科二間治療室共同打造成治未病科，將中醫(yī)院本部門診二樓打造成治未病分部。_月中旬完

14、成裝修，營造良好的中醫(yī)文化氛圍，功能滿足治未病業(yè)務(wù)開展需求。具體建設(shè)方案附后(附件1：_年中醫(yī)院治未病科改造方案；附件2：治未病科中醫(yī)藥文化建設(shè)打造方案)(二)設(shè)備配置：按照填平補齊原則，在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上，_年_月_日以前完成所需設(shè)備(四診儀、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)檢測儀、紅外線熱象檢測設(shè)備、子午流注低頻治療儀、電腦熏蒸治療床、可調(diào)式微煙艾灸器、中藥膏方包裝機、茶飲包裝機、中藥煎煮壺及中藥茶盒等)的招標采購工作。具體配置_附后(附件3：治未病科配置設(shè)備清單)(三)服務(wù)項目除政策要求開展的服務(wù)項目以外，以點帶面，有選擇性重點開展中醫(yī)特色服務(wù)項目，研究制定治未病工作流程。將現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體檢與中醫(yī)健康檢查發(fā)現(xiàn)的陽性

15、人群、慢病門診及院內(nèi)各臨床科室中常見病多發(fā)病高危人群和體質(zhì)偏頗人群和出院中醫(yī)回訪患者及時無縫轉(zhuǎn)接至健康干預(yù)區(qū)，實施個性化的健康調(diào)養(yǎng)方案，提供飲食、藥物、非藥物、中醫(yī)運動、心理等健康干預(yù)措施。1、中醫(yī)治未病與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體檢結(jié)合，通過開展以下特色中醫(yī)體質(zhì)檢測項目，形成區(qū)域性競爭優(yōu)勢。(1)中醫(yī)體質(zhì)辨識。即以人的體質(zhì)為認知對象，從體質(zhì)狀態(tài)及不同體質(zhì)分類的特性，把握其健康與疾病的整體要素與個體差異的手段，從而制定防治原則，選擇相應(yīng)的治療、預(yù)防、養(yǎng)生方法，進行“因人制宜”的干預(yù)。(2)中醫(yī)舌象、面象和脈象檢測：通過脈診、舌診及面相的采集和特征提取，為您診斷個人的體質(zhì)，如氣虛質(zhì)、陰虛質(zhì)、陽虛質(zhì)、痰濕質(zhì)等，并

16、提供給您個性化養(yǎng)生保健方案。(3)中醫(yī)經(jīng)絡(luò)評估：可以依據(jù)人體的經(jīng)絡(luò)穴位，在短時間內(nèi)反應(yīng)全身經(jīng)絡(luò)運行及內(nèi)臟器官生理病理狀況。通過經(jīng)絡(luò)檢測儀對人體十二條經(jīng)脈進行檢測，在病人無任何癥狀特征時，通過經(jīng)絡(luò)能量數(shù)據(jù)顯示病變趨勢和征兆。(4)紅外熱像檢測。該儀器是一種集紅外熱成像技術(shù)與計算機圖像處理技術(shù)為一體的高新醫(yī)療診斷設(shè)備，它把被診斷目標的溫度信息以圖像形式顯示出來，使其溫度分布一目了然，與人體器官_等正常溫度圖像比較進行診斷，可供醫(yī)療單位用于人體多種_及器官的炎癥、腫瘤、代謝異常及血管疾病的輔助診斷。2、重點打造慢病門診通過對包括_省中醫(yī)院在內(nèi)的多家單位的治未病中心的考察，現(xiàn)階段圍繞人群基數(shù)大，中醫(yī)傳

17、統(tǒng)療法療效好的“失眠”和“肥胖”“高血壓”“糖尿病”等病種實施干預(yù)。(1)針對失眠：開展針灸、音療、藥枕、經(jīng)顱磁刺激治療偏頭痛失眠、中藥沐足、藥膳等干預(yù)手段；(2)針對肥胖：開展耳穴療法、電針、推拿、中醫(yī)運動、熏蒸、穴位貼敷、藥膳等干預(yù)手段；(3)針對高血壓。開展耳穴療法、藥枕、中藥沐足、穴位貼敷、藥膳、中醫(yī)運動等干預(yù)手段。(4)針對糖尿病。開展耳穴療法、點穴、中藥沐足、針灸、藥膳、中醫(yī)運動等干預(yù)手段。3、重點打造傳統(tǒng)療法區(qū)(健康干預(yù)區(qū))：按_年版中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)手冊的所有內(nèi)容逐漸開展適合我們地區(qū)的技術(shù)。如：針刺類技術(shù)、推拿類技術(shù)、刮痧類技術(shù)、灸類技術(shù)、中醫(yī)肛腸類技術(shù)、骨傷類技術(shù)、氣功類技術(shù)等。五、“治未病”服務(wù)平臺建設(shè)實施步驟(一)學(xué)習(xí)調(diào)研，成立_。(_年_月_日-_年_月_日)_相關(guān)管理、技術(shù)人員進行專項學(xué)習(xí)，對中醫(yī)“治未病”文化進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與分析，結(jié)合我院的實際情況，梳理開展工作思路。成立領(lǐng)導(dǎo)小組與專家委員會，_相關(guān)人員至先進地區(qū)考察，進行相關(guān)工作調(diào)查摸底，召開專題座談會，制訂專項工作實施方案。明確工作目標、工作思路，分解工作任務(wù)，細化工作方案，簽定任務(wù)協(xié)議書，把任務(wù)分解落實到各部門、個人。做好項目建設(shè)的動員和宣傳