2022電信工作計(jì)劃范文

1、第8頁 共8頁2022電信工作方案范文2022電信工作方案范文新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。在“元旦”期間,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)展”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力開展新的業(yè)務(wù),更要加大客戶存量保有,盡量防止客戶的流失,對(duì)高端客戶進(jìn)展24小時(shí)保姆式效勞,跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù)、比效勞、比親和力,不定期向客戶進(jìn)展禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。xxxx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,樹立品牌意識(shí),全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平

2、臺(tái)、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的效勞;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核方法上結(jié)合公司考核指標(biāo),做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大KPI考核,讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊娦诺膯T工或受聘于中國電信的員工。所以,我們必須這樣要求?？蛻艚?jīng)理方案應(yīng)有條不紊地開展,既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建立開展的需要,更是客戶經(jīng)理進(jìn)步綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理方案、目的的重要途徑。因此,如何有客戶經(jīng)理方案地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建立中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)

3、,本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場著手開展有客戶經(jīng)理方案地工作。當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理方案工作制,就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理方案地開展工作,其中心就是目的細(xì)化,制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理方案。作為客戶經(jīng)理,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回憶本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,找出成功的經(jīng)歷、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進(jìn)展客觀分析p ,予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理方案工作中,予以改良,運(yùn)用營銷觀念,克制消極因素,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,揚(yáng)長避短,不斷促進(jìn)經(jīng)營工作走向新場面;其次,對(duì)于市場的變化,要親密注意動(dòng)向,從中觀的角度對(duì)待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)構(gòu)造

4、和消費(fèi)程度的變化,注意全面把握;最后,應(yīng)該從煙草公司可供貨、品種與市場需求結(jié)合對(duì)待市場的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以開掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售,從而將每月工作目的、銷售客戶經(jīng)理方案分解與市場狀況、實(shí)際經(jīng)營有效結(jié)合起來,促進(jìn)有客戶經(jīng)理方案地工作的合理開展、落實(shí)。有客戶經(jīng)理方案地開展工作,重在任務(wù)分解、市場細(xì)化,關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)卷煙商品根底知識(shí)的人都知道這樣一個(gè)概念:市場=人口+購置力+購置欲望,換言之,市場等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌龅娜?既具備了人口的條件,又具備了購置力和購置欲望。據(jù)此,我們斷言:市場就是顧客(群體),顧客就是市場,顧客就是最根本的市場,也

5、就是我們劃分的根底市場,更是必須牢牢掌握的根底的市場。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析p ,結(jié)合市場信息融會(huì)貫穿地運(yùn)用營銷理念,進(jìn)展深層次地分析p 、匯總,對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的開展前途,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。并可以采取針對(duì)性措施,調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和效勞方式,發(fā)揮營銷成效,引導(dǎo)消費(fèi)。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷售、進(jìn)步構(gòu)造。最終,分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理方案,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營工作目的。作為一名卷煙銷售人員,假如沒有工作客戶經(jīng)理方案和根本目的,是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)成功的此岸的。每個(gè)

6、人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有根本目的、工作客戶經(jīng)理方案和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目的模糊,那么如何到達(dá)目的、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理方案自然是心中無數(shù)了。一位成功的銷售人員介紹經(jīng)歷時(shí)說:我的秘訣是把目的數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目的量記錄下來,提醒自己朝目的奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理方案和目的都能通過努力得以實(shí)現(xiàn)。2022電信工作方案書【二】一、首先,建立好我們的組織,進(jìn)步團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)管理,制定獎(jiǎng)罰制度和鼓勵(lì)方案,此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),月銷任務(wù),進(jìn)展每月、每周詳細(xì)分解到每個(gè)區(qū)域和部門,并且在完成任務(wù)

7、的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績。二、代理商的管理和維護(hù),針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)展有效的管理和關(guān)系維護(hù),理解他的銷售情況和實(shí)力,定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司*年的銷售目的,渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,要求業(yè)務(wù)部門積極開展。三、活動(dòng)落實(shí),對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場情況和競爭對(duì)手的銷售活動(dòng)靈敏籌劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng),主攻其優(yōu)勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)展專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。四、公司開展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨充足,拉動(dòng)市場,提升銷量。2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)清楚,責(zé)任到人。3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)效勞,克制死板,防止客

8、戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的開展用戶,提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向進(jìn)步銷售傾斜,全面啟動(dòng)市場,全力完成銷售任務(wù)。(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著*經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展,以及市場競爭日趨劇烈,效勞程度已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把進(jìn)步效勞程度擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級(jí)客戶每月回訪13次,其余每月保持 回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳

9、聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,理解客戶的新需求,從而不斷改良我們的效勞工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳菩谥?樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:1、由前臺(tái)營業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)展及時(shí)的 回訪,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)展有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)展二次銷售,降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維:1)定期對(duì)用戶 回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月 回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要

10、有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對(duì)用戶進(jìn)展繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶,要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動(dòng):公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶,重點(diǎn)用戶 告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責(zé),明確分工,強(qiáng)化約束機(jī)制,突出考核力度,實(shí)在落實(shí)首問

11、負(fù)責(zé)制,全面進(jìn)步客服人員的素質(zhì)與工作效率,實(shí)在做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作,做好星級(jí)制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系,加大對(duì)客戶效勞的連續(xù)性及延續(xù)性以效勞在我心征文及星級(jí)營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體效勞意識(shí),真正做到用心效勞。二、綜合方面1、制定一套合適我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起,樹立公司形象,拋棄過去一些懶散作風(fēng),做到責(zé)任明確,任務(wù)詳細(xì),還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深化大練兵活動(dòng),真正的落實(shí)到位,嚴(yán)格按崗位大練兵方案施行。3、加強(qiáng)公司文件的管