家紡行業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)家紡店導(dǎo)購(gòu)員話術(shù)知識(shí)交流

1、 HYPERLINK l _bookmark1 HYPERLINK l _bookmark2 HYPERLINK l _bookmark3 HYPERLINK l _bookmark4 HYPERLINK l _bookmark5 HYPERLINK l _bookmark6 HYPERLINK l _bookmark7 HYPERLINK l _bookmark8 HYPERLINK l _bookmark9 陳列產(chǎn)品常換常新 陳列方法常換常新 店內(nèi)布局常換常新 必須是同一系列商品。 最新的系列商品。 商品上架后，觀察一周，如有不動(dòng)銷之商品，且業(yè)績(jī)無(wú)提高，則須考慮快速 折疊方法：折疊縫處應(yīng)朝

2、里，從外看是非常整齊的。 花色及顏色必須對(duì)正歸整完好。 同一花色、顏色、浴面巾必須放置在一起。 夾層床單要反鋪，折反剛好正面朝上。被單接口處必須朝下。褶皺必須拉平。 注視/ 留意 顧客買到了稱心的商品后所產(chǎn)生的滿足感； 對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表親切服務(wù)的認(rèn) 導(dǎo)購(gòu)代表的優(yōu)秀服務(wù)讓顧客產(chǎn)生愉悅的心情，從而對(duì)其產(chǎn)生好感；顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表的專業(yè)素質(zhì)（商品專業(yè)知識(shí)）非常信任，尤其是對(duì)其提 檢查陳列區(qū)和商品。 整理與補(bǔ)充商品。 “張小姐，怎么這幾天都沒(méi)有見(jiàn) 躲起來(lái)偷看雜志、剪指甲、化妝、吃零食等； 幾個(gè)人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大聲說(shuō)話； 胳膊拄在商品、貨架上，或手插在口袋里； 背靠著墻或依靠著貨架，無(wú)精打采、胡思亂想、發(fā)

3、呆、打哈欠； 遠(yuǎn)離工作崗位到別處閑逛； 專注于整理商品，無(wú)暇顧及顧客。 當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)代表的眼神相碰撞時(shí) 當(dāng)顧客四處張望，像是在尋找什么時(shí) 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí) 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視我們的商品時(shí) 當(dāng)顧客用手觸摸我們商品時(shí) 當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí) 商品接近法當(dāng)顧客正在凝視我們的產(chǎn)品時(shí)，這種方法是銷售中最有效的 服務(wù)接近法當(dāng)顧客沒(méi)有在看商品，或者我們不知道顧客的需求時(shí)，最有 讓顧客了解商品的使用狀況。顧客在購(gòu)買商品之前，非常想知道這個(gè)商品在 讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的商品。顧客在購(gòu)買時(shí)都喜歡比較，在許多同類商品中 為 ） ， 清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷品。 商品、銷售工具的清點(diǎn)、檢查、整理和準(zhǔn)備 場(chǎng)地的清潔。 及時(shí)要貨、補(bǔ)貨；

4、 做好銷售記錄； 搞好與賣場(chǎng)的親善關(guān)系。 清點(diǎn)、整理商品與助銷品； 報(bào)表、報(bào)告的完成與整理； 場(chǎng)地的清潔和整理。 表現(xiàn)的自我評(píng)價(jià)與店長(zhǎng)評(píng)價(jià)，接受批評(píng)和建議。 清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷物品； 工作表現(xiàn)的評(píng)估與分析；接受主管或公司組織的知識(shí)技能培訓(xùn)。 您真是細(xì)心，注意到這么細(xì)小的細(xì)節(jié)，只是這一點(diǎn)您放心，我們?cè)O(shè) 呵呵，看得出您對(duì)床上用品很講究個(gè)性和品味的！我們這的產(chǎn)品雖 我們這的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g有特色的床上用品，這 呵呵，我們這兒的顏色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有 我 呵呵，您對(duì)家紡還真有研究！只是這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們還真沒(méi)有 這一點(diǎn)您放心，雖然都是促銷產(chǎn)品，但是都是同一個(gè)品牌，在同樣

5、 是這樣的！這些促銷的產(chǎn)品以前也是正價(jià)商品，只是因?yàn)楣具@次 這一點(diǎn)您放心，不管是正價(jià)產(chǎn)品還是促銷產(chǎn)品，其實(shí)都是同一個(gè)品 呵呵，您對(duì)我們家紡行業(yè)真的很了解啊！您說(shuō)得這幾個(gè)牌子都很有 其實(shí)每一個(gè)品牌都有自己的強(qiáng)項(xiàng)，不能說(shuō)說(shuō)誰(shuí)好，主要還是看顧客 沒(méi)關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時(shí)候，才知道怎么幫自己 沒(méi)有關(guān)系的，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專業(yè)，您放心不 沒(méi)有關(guān)系的，反正現(xiàn)在沒(méi)事，陪您多聊聊，您是比較喜歡素雅一點(diǎn) 是的，因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品使用的周期比較長(zhǎng)，所以很多人都需要考慮看 沒(méi)有關(guān)系的，買之前謹(jǐn)慎一點(diǎn)也是好的，只是我擔(dān)心自己有解釋不 其實(shí)我覺(jué)得您剛才看的幾款都非常適合您，可能您一時(shí)間這個(gè)也好 您的考慮我理解，只是您的眼光確實(shí)非常好，因?yàn)檫@個(gè)套件不僅適 小姐（先生、太太）真是細(xì)心，請(qǐng)教一下您覺(jué)得什么樣的款式比較 您對(duì)您的朋友真用心，由您這樣的朋友真好，您覺(jué)得是什么地方讓 您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)更您一起來(lái)選，可不可以請(qǐng)問(wèn)您，您覺(jué) 我非常能理解您的想法，只是真的很抱歉我們的贈(zèng)品和積分都是在 真的很抱歉，其實(shí)這些積分很有用的，因?yàn)槲覀児緯?huì)針對(duì)幾分做 ？（ 您說(shuō)的這個(gè)狀況，我到市場(chǎng)上了解過(guò)了，其實(shí)雖然都是一樣大豆纖 哎呀，這我真是非常為難了，一方面想跟您做生意，一方面我有