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文檔簡介
1、文藝委員工作計劃文藝委員工作計劃 篇1又是一個新學(xué)期的開始,我擔任20 xx屆工商管理一班文藝委員的工作,這對我來說又是一次挑戰(zhàn)。但我相信我不會辜負輔導(dǎo)員的信任和同學(xué)們的支持。身為文藝委員,最重要的意義是為班級即使傳達有效信息,建立好信息互通的橋梁,在學(xué)習生活上幫助班級里的每一位成員。本學(xué)期我針對文藝委員這一職位,我擬定了如下計劃:一。積極配合班長及其他班委的各項工作,把班級搞的更好。二。努力做好本職工作:(1)認真深入地了解同學(xué)們的興趣愛好,讓同學(xué)們展現(xiàn)自我風采,張揚自我個性。(2)做好與文藝活動信息的聯(lián)絡(luò)工作,將信息有效地傳達給各位班級成員。(3)在學(xué)習上不斷完善自我,為學(xué)生做好帶頭作用,
2、以身作則,展現(xiàn)班委的精神風貌,為班級樹立起學(xué)習標兵的旗幟。(4)聽取同學(xué)們的意見,虛心接受同學(xué)們的建議和批評。三。及時了解同學(xué)們的需要,掌握學(xué)院的各項文藝動態(tài)。作為班級的文藝委員,既是班級的一份子,也是普通的一名班級成員,需要將服務(wù)班級和自我服務(wù)相結(jié)合義務(wù)與權(quán)力相統(tǒng)一,才能真正融入這個班集體,為班級做貢獻。在新的一年里,我會細心地與同學(xué)們交流,在生活上互相幫助,成為大家相知相識的好朋友,在工作上成為成功的合作好伙伴。最后,新學(xué)期,新面貌,新氣象。我會本著以工作核心。努力做好一個稱職的班委,做好一個全面發(fā)展的學(xué)生。文藝委員工作計劃 篇2一、積極配合系與全院做好各項有關(guān)女生與文娛方面的工作。二、在
3、班上積極開展娛樂活動,豐富同學(xué)們的業(yè)余生活,陶冶情操,讓大家在預(yù)科的學(xué)習氛圍當中同樣感受到生活的輕松與愉悅,在每一次的活動上,讓全班所有的人參與進來,不斷的鍛煉自己,展示自己的特長,對自己更加充滿自信三、堅持寓教于樂,開展各種健康有益的文體活動,促進校園文明,組織好重大節(jié)日的文藝演出和慶?;顒?。四、堅持業(yè)余、自愿、小型、多樣、節(jié)約的原則,積極組織開展有益于教職工身心健康的業(yè)余文化體育活動,活躍教職工文化生活,組織好各種文體比賽,搞好文體活動的檢查評比工作。五、盡可能開展豐富多彩的假日旅游活動;六、完成學(xué)校黨總支、上級工會交辦的其它工作。堅決與班長,各位班干并肩作戰(zhàn),統(tǒng)一戰(zhàn)線,聽從指揮,相互協(xié)作
4、及時傳達學(xué)校,學(xué)院有關(guān)文體活動的通知,盡最大努力鼓動同學(xué)們積極參加,從而得到鍛煉。全力配合班長與其他班干組織好第七周組織戶外素質(zhì)拓展活動,讓同學(xué)們玩得放心,玩得開心!七、與同學(xué)們一起共同努力,使零八小教更團結(jié),更快樂,更先進!增強班級凝聚力,增強同學(xué)們班級榮譽感。八、豐富同學(xué)們課余活動,從而更好地學(xué)習。這一次在同學(xué)們的推舉下,又讓我承擔了這一責任,那我就會全心全意把這份工作做好,幫助同學(xué)完成生活中遇到的困難,以及老師布置的任務(wù),且按質(zhì)按量完成,為了這個班集體,我會獻出自己微薄的力量,替同學(xué)及老師做我力所能及的事,盡職盡責,成為老師與同學(xué)的好幫手,我會努力的。文藝委員工作計劃 篇3又是一個新學(xué)期
5、的開始,擔任班級文藝委員的工作,這對我們來說既是一種榮耀也是一次挑戰(zhàn);但我始終相信我們不會辜負老師的信任和同學(xué)們的支持。我們將以“活躍校園文化氣氛,豐富廣大同學(xué)業(yè)余文化生活”為宗旨,積極、活潑、有效的開展各項文藝活動;我們要切實營造健康積極地學(xué)習生活氛圍,為展示我班風采,宣傳我班文化,樹立我班形象而不懈努力;這學(xué)期文藝委員的工作重點是:積極組織趣味性的文藝活動,完善組織體系和運行機制,提高綜合素質(zhì)和工作能力,調(diào)動同學(xué)們積極樂觀的態(tài)度,充分體現(xiàn)精彩活潑有活力的校園文化生活。為豐富本班同學(xué)的課余文化生活,提高本班同學(xué)的文藝水平,促進本班文藝的發(fā)展,特對本學(xué)期的文藝工作做出如下計劃:不定期開展各種文
6、藝活動,為有文藝才華的同學(xué)提供一個展示自己的平臺,為喜歡文藝的同學(xué)提供一個提高自身文藝修養(yǎng)的機會。凡遇重大傳統(tǒng)節(jié)日,我班將舉辦豐富多彩的文藝晚會,通過文藝晚會團結(jié)同學(xué),讓同學(xué)在學(xué)習之余有放松的時間,同時給家在外地,節(jié)假日無法回家的同學(xué)提供一個和朋友歡聚的條件,讓同學(xué)在學(xué)校能感受到家的溫馨。班內(nèi)各同學(xué)可向我提文藝活方面的建議,大家想做的各種文藝活動經(jīng)過慎重篩選后可作為班級活動開展。具體計劃如下:(1) 將全面負責、組織、協(xié)調(diào)社團的文化娛樂活動。(2) 發(fā)動和組織學(xué)生參加課余文藝活動,挖掘和培養(yǎng)有文藝特長的同學(xué),充分發(fā)揮其才能。(3)自行策劃、組織各種形式,有創(chuàng)意的活動及比賽。(4) 配合有關(guān)部門
7、,做好重大節(jié)目文藝活動的組織工作。(5) 充分了解同學(xué)們對文藝工作的意見和要求,改進工作方法,推動文藝活動的開展。(6)運用多種形式和途徑進行文藝工作的宣傳,動員同學(xué)們的積極參加文藝活動。(7) 認真完成交辦的其他非文藝類工作。本學(xué)期我將努力工作,力爭給同學(xué)們營造一個充實、多彩、健康的課余文藝生活環(huán)境,希望大家支持。工作中的不足也歡迎同學(xué)們批評指正。文藝委員工作計劃 篇4一、指導(dǎo)思想:縱觀下學(xué)年所有工作,總體來講會比較忙碌,不論是即將到來的科技文化藝術(shù)節(jié),還是定期要上交的文藝部朗誦稿話劇稿,隨之而來的班級(專業(yè))優(yōu)秀節(jié)目的刪選于排練制作,壓力比較大。因此,結(jié)合班級人員特征及對個人動手動腦能力、
8、策劃組織能力的高要求,著手制定一個明確而條理的計劃顯得尤為重要。同時合理計劃的制定和完成,對于一些優(yōu)秀作品的涌現(xiàn)十分有益,也是對一些重點項目上參與人員質(zhì)量的保證。對于上述項目的高效完成具有十分重要的意義。同時及時總結(jié)過去,為下一步更好的發(fā)展奠基。二、工作安排:(一)工作目標及執(zhí)行措施1.首先是文藝部朗誦稿和話劇稿,開學(xué)前夕,要求自己必須完成兩份文藝部朗誦稿和話劇稿的編寫并上交,開學(xué)后,根據(jù)學(xué)院要求開始在班里(并與本專業(yè)另一個班合作)著手準備一些有特色的優(yōu)秀節(jié)目,對一些平時文采較好的同學(xué)則單獨鼓勵TA參加節(jié)目,同時不忘自己參與制作優(yōu)秀節(jié)目,完成學(xué)院分配任務(wù)的同時為班級儲備優(yōu)秀人才優(yōu)秀節(jié)目以備日后
9、活動之用。2.繼續(xù)積極且按時地參加文藝部每次例會,做好工作筆記,認真記錄所分配的任務(wù),積極討論、勇于提出自己的見解和看法。對分派到的任務(wù)按時完成、活動過程中積極參與其中、之后認真進行活動總結(jié),為各項活動的順利開展做出應(yīng)有的努力。在每次就活動順利開展而召開的部門集體會議上,保證按時參加,不遲到曠到,積極討論,為更好地在班級開展活動奠定基礎(chǔ)。3.科技文化藝術(shù)節(jié)等活動,保證自己最大程度的參與。繼續(xù)認真負責的做好自己的本職工作,及時而詳細地下達通知,以身作則,盡可能投入到這些活動中去,以實際行動號召同學(xué)積極參與,鍛煉自己的能力。(二)工作步驟(1)開學(xué)前兩周,完成文藝部朗誦稿和話劇稿并上交。(2)科技
10、文化藝術(shù)節(jié)。認真準備組織各項活動。(3)學(xué)期末積極總結(jié)本學(xué)期進步與不足,為下學(xué)期更好地工作打下基礎(chǔ)。三、執(zhí)行希望:發(fā)揮個人主觀能動性,放開去做,去建設(shè)我們認為最優(yōu)秀的最文藝性的班集體,鼓勵優(yōu)秀作品的涌現(xiàn),鼓勵優(yōu)秀人才的發(fā)掘發(fā)展。遇事多思考,多做工作計劃。活動前把有關(guān)事宜以及可能出現(xiàn)的問題和應(yīng)對措施提前想到、想好計劃好各種細節(jié)與問題后再行動,從而增強做事的邏輯性,為活動的圓滿完成奠定基礎(chǔ)。在各種工作中全力以赴,最大限度的自己參與,平衡好各種壓力,保證自己有出色的表現(xiàn),出色的成績,出色的榮譽-各種出色!今年上半年的時候由于各類小長假比較多,再加上作為酒店員工的我在工作之中不曾出現(xiàn)一絲懈怠,因此在時
11、間悄然流逝的時候,我也慢慢完成了年初制定的目標,為了在今后的日子里再接再厲,或者說我希望下半年的工作能夠比上半年更加順利,因此我制定了一份下半年的工作計劃,希望在今后的工作中為酒店的發(fā)展做出自己的一部分貢獻。首先是日常的清潔工作方面,手腳要利索,保證自己的工作能夠快而穩(wěn)地完成,另外一方面要加強自己的眼力勁,有些客戶對于禮貌方面是極為看重的,因此一定要再三確定房間里面沒有人以后再進去打掃。有的時候酒店產(chǎn)生的生活垃圾是比自己的想象要多得多的,因此一天清理三次并不能夠做好酒店的服務(wù),一旦有空閑的時間就要去做,這不僅僅是為了自己著想,也是為了提升自己的工作能力,而提升工作能力的第一步就是要糾正自己的工
12、作態(tài)度,只要態(tài)度端正,那么就會為了提高自身能力而不斷從工作中獲得一部分經(jīng)驗,進而強化自身。其次是空閑時間的利用,這個時間點是比較關(guān)鍵的,雖然有些時候會比較清閑,甚至說是沒有什么事情可做,但也不能夠一直這樣閑著,否則的話是沒有多大成就可言的,尤其是作為最為基礎(chǔ)的酒店員工而言,必須要想辦法獲得晉升,否則的話是沒有什么發(fā)展?jié)摿Φ?。在這一點上要么就是在某方面做的極為突出,或者說為酒店帶來一定的利益,要么就只能通過學(xué)習酒店其他崗位的知識,一旦積累足夠,那么就可以申請調(diào)換到其他部門,熬資歷這種不思進取的思想在酒店是行不通的。最后則是根據(jù)上半年的不足做出一些改進,上半年的工作中出現(xiàn)了比較嚴重的浪費現(xiàn)象,尤其
13、是一些酒店的員工沒有起到帶頭的作用,這一點雖然我一直看在眼里,但是一直沒有找機會提交過這個問題,而且我信奉的原則僅僅只是做好自身而已。因此下半年我要寫一份關(guān)于這件事情的策劃方案,希望能夠通過自己的實際行動來影響到身邊的人,進而帶動整個酒店的員工將這個問題解決掉。其實在工作中出現(xiàn)問題不是什么壞事,我反倒期待自己在工作之中發(fā)現(xiàn)問題,只有這樣才能夠認識到自己的問題所在,并加以改正,如果長時間發(fā)現(xiàn)不了問題不是因為自己已經(jīng)做到無可挑剔了,更大的可能便是自己在工作中出現(xiàn)懈怠,因此我更希望在下半年的工作之中找出自己的一些問題,這樣的話才能夠有著進步的空間。今年上半年的時候由于各類小長假比較多,再加上作為酒店
14、員工的我在工作之中不曾出現(xiàn)一絲懈怠,因此在時間悄然流逝的時候,我也慢慢完成了年初制定的目標,為了在今后的日子里再接再厲,或者說我希望下半年的工作能夠比上半年更加順利,因此我制定了一份下半年的工作計劃,希望在今后的工作中為酒店的發(fā)展做出自己的一部分貢獻。首先是日常的清潔工作方面,手腳要利索,保證自己的工作能夠快而穩(wěn)地完成,另外一方面要加強自己的眼力勁,有些客戶對于禮貌方面是極為看重的,因此一定要再三確定房間里面沒有人以后再進去打掃。有的時候酒店產(chǎn)生的生活垃圾是比自己的想象要多得多的,因此一天清理三次并不能夠做好酒店的服務(wù),一旦有空閑的時間就要去做,這不僅僅是為了自己著想,也是為了提升自己的工作能
15、力,而提升工作能力的第一步就是要糾正自己的工作態(tài)度,只要態(tài)度端正,那么就會為了提高自身能力而不斷從工作中獲得一部分經(jīng)驗,進而強化自身。其次是空閑時間的利用,這個時間點是比較關(guān)鍵的,雖然有些時候會比較清閑,甚至說是沒有什么事情可做,但也不能夠一直這樣閑著,否則的話是沒有多大成就可言的,尤其是作為最為基礎(chǔ)的酒店員工而言,必須要想辦法獲得晉升,否則的話是沒有什么發(fā)展?jié)摿Φ摹T谶@一點上要么就是在某方面做的極為突出,或者說為酒店帶來一定的利益,要么就只能通過學(xué)習酒店其他崗位的知識,一旦積累足夠,那么就可以申請調(diào)換到其他部門,熬資歷這種不思進取的思想在酒店是行不通的。最后則是根據(jù)上半年的不足做出一些改進,
16、上半年的工作中出現(xiàn)了比較嚴重的浪費現(xiàn)象,尤其是一些酒店的員工沒有起到帶頭的作用,這一點雖然我一直看在眼里,但是一直沒有找機會提交過這個問題,而且我信奉的原則僅僅只是做好自身而已。因此下半年我要寫一份關(guān)于這件事情的策劃方案,希望能夠通過自己的實際行動來影響到身邊的人,進而帶動整個酒店的員工將這個問題解決掉。其實在工作中出現(xiàn)問題不是什么壞事,我反倒期待自己在工作之中發(fā)現(xiàn)問題,只有這樣才能夠認識到自己的問題所在,并加以改正,如果長時間發(fā)現(xiàn)不了問題不是因為自己已經(jīng)做到無可挑剔了,更大的可能便是自己在工作中出現(xiàn)懈怠,因此我更希望在下半年的工作之中找出自己的一些問題,這樣的話才能夠有著進步的空間。一、*月
17、份前廳部工作總結(jié):、在員工的實踐操作中,對其出錯、易錯的問題,進行針對性的在崗培訓(xùn),本月對前廳部來說,是具有挑戰(zhàn)性的,但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下,圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務(wù)。、前廳部通過理論培訓(xùn)及實際操作,并根據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責、態(tài)度,制定了“部門獎懲制度”,對日常工作失誤進行處理,嚴重者進行現(xiàn)金處罰,而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選,用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工,實乃為“取之于員工,用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。2、四月份存在的問題:、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強,時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決,造成部分客房產(chǎn)品不合格
18、,遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。、基本物品配置未到位,造成客房產(chǎn)品不完善,地毯舊、臟,房間顯得單調(diào)、無新意??腿似毡榉从碂o入住高房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。、員工操作過程中熟練性不夠,服務(wù)技巧性欠缺。與其他同酒店相比,存在經(jīng)驗上的差距,服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺乏,而我們酒店正是需要這種服務(wù)、部門間的配合還不夠默契,缺乏溝通。、入住常住客戶量少,客源市場不穩(wěn)定。二、5月份工作計劃1、工作計劃、與銷售部一起努力,開拓市場份額,建立銷售渠道,努力提高酒店市場占有率。、做好客史資料統(tǒng)計,特別是常住客及商務(wù)客,擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。、繼續(xù)實行
19、售房銷售提成獎勵制度,激勵前臺的推銷意識,促進其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價,強調(diào)“只要到前臺的客人,我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨,爭取更多的入住率。、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性,共同探討其中的原因,讓員工看到酒店實際情況,“參與”管理,清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,如出現(xiàn)問題,要主動和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化。2、管理計劃、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)
20、章制度,崗位標準操作程序,嚴格要求員工,對違反制度的員工進行相應(yīng)的處罰。、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征,樹立良好的品牌形象,首要的就是抓員工的素質(zhì),員工的服務(wù)質(zhì)量,為更好的加強部門的服務(wù),每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作,營造酒店高氛圍,為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。、建立“優(yōu)秀員工”評定細則,并由部門崗位推薦候選人,由部門所有員工投票,對員工進行獎勵。、要貫穿折總“少用人,用好人”的觀念,做到一人多責,一崗多能??倷C與前臺進行工作串換,前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好
21、的服務(wù)于客人。、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性,為了不斷加強酒店的知名度,要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務(wù),爭取吸收更多的散客。、通過對員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制,并及時指正,在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化、特色化服務(wù),力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),增加酒店的美譽度。、開展標準化、程序化培訓(xùn)。對前臺員工進行“前臺服務(wù)用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務(wù)”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓(xùn)。、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會,每月由部門負責人輪流主持,歡迎員工踴躍參加,不同部門員工
22、之間提出問題,相關(guān)部門做好協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)會后,主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門,日后以制度執(zhí)行。三、培訓(xùn)計劃前廳部深知,沒有培訓(xùn)就不可能有長足的進步,為員工組織各種形式的培訓(xùn):現(xiàn)場培訓(xùn)、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大,老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響,及時針對剛?cè)肼毜男聠T工重點進行禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會、消防等方面的培訓(xùn),適時灌輸一些服務(wù)細節(jié)、理念,讓新員工盡早進入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作,前廳部崗位進行鞏固加強,以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性;具體培訓(xùn)
23、計劃如下:、加強預(yù)訂技巧的培訓(xùn),不斷提高房間的入住率。、強化對住店客人進行拜訪,爭取更多的回頭客。、開展各崗位的標準化、程序化培訓(xùn)。、部門內(nèi)部進行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)。、每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析、討論。、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn);20 xx年過去了,我們又迎來嶄新的一年,20 xx年雖然過去了,但我們不能忘記在過去的一年里酒店憑借優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理和優(yōu)秀的員工隊伍,在激烈的市場競爭中創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟收益和社會效益。在未來的一年中我會繼續(xù)認真執(zhí)行公司的決策,始終與公司的步調(diào)保持一致,繼續(xù)執(zhí)行劉總制
24、定的09年工作方針:抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保安全,力爭完成年全年的目標任務(wù)21x9萬及20 xx年的任務(wù)2250萬。09年我們經(jīng)歷了世界金融危機、全球性的甲型h1n1流感,在困難面前,我們抓住機遇、搶占市場,強練內(nèi)功,拓展客源,完成了全年計劃的21x9萬。20 xx年我們結(jié)合今年的市場分析情況執(zhí)行四抓兩保一關(guān)心的工作成效有:一、銷售部09年主抓會議、抓旅行社、抓長住戶。二、客房、前臺、工程及全店力保公司散客。三、關(guān)心職工生活,加強培訓(xùn),組織學(xué)習,注重人才的培養(yǎng)。關(guān)心職工就等于關(guān)心企業(yè),有一項研究發(fā)現(xiàn),員工滿意度提升5%,會連帶提升1x.99%的客戶滿意度,同時也使企業(yè)效益提升2.5%,所以我
25、們要讓員工快樂的上班,豐富員工的文化生活(組織員工春游、秋游、組織員工乒乓球比賽、羽毛球比賽)加強企業(yè)凝聚力和向心力,來提高客人滿意度和忠誠度。每季度進行職工滿意度調(diào)查,由第一季度綜合03.提高到綜合0.4??傊淖杀R魂P(guān)心提出后,各部門具體深化取得了良好的效果。全年營業(yè)收入達到 2190萬,gop達到52 %,年出租率達到69%,全年接待散開50000人次,接待團體1848個。20 xx年我們要繼續(xù)利用客房專業(yè)化產(chǎn)品以客人需求為起點,以滿足客人需要為終點,提供差異化產(chǎn)品,做到“別無我有,別有我精”,讓客人感受到神舟國際的服務(wù)品質(zhì)、神舟國際的客房品質(zhì)與眾不同,同時我們要抓不足、保效益來贏得
26、市場,占領(lǐng)市場,取得客房收益最大化。一個企業(yè)的運作是靠全體員工的團隊協(xié)作才能夠成功,所以要求我們?nèi)陠T工都要愛崗敬業(yè)、講奉獻,努力工作,相互協(xié)作,提高服務(wù)品質(zhì),打造一流品牌,每月一個主題評選優(yōu)秀員工和推舉微笑大使,樹立并要力爭完成20 xx全年任務(wù)指標2250萬。所以,請領(lǐng)導(dǎo)放心,神舟國際是一支講團結(jié)、講奉獻、能吃苦、能戰(zhàn)斗的集體,我會緊緊圍繞著抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安的工作方針開展工作,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客人滿意,用真誠的關(guān)懷贏得員工滿意,用更多的經(jīng)濟收益讓公司滿意。針對20 xx年任務(wù)指標,制定如下工作計劃:一、銷售部:銷售部全年完成預(yù)算的21x8萬,前臺完成300萬。3月1日開始訂房
27、中心提高房價20-40元,繼續(xù)推周末特價,特價房提高到478元/天,市場細分,與09年比較全年協(xié)議公司達到50%,訂房中心達到25%,會議占12%,旅行社占10%,長包房占2%(具體每月分解所占比例)。二、客房部:提高工作效率,按季節(jié)淡旺季應(yīng)招收臨時工,加大做房量,調(diào)整到每人14-16間房。行政樓層房間改造會在2月底完成,行政酒廊開啟下午茶,行政樓層繼續(xù)高標準做夜床,全部使用新棉織品,散客繼續(xù)執(zhí)行免查房制度。三、人事部:按照月預(yù)算合理用人,招收臨時工、小時工,壓縮成本提高員工福利,定期培訓(xùn),加強外語培訓(xùn)力度,做好店領(lǐng)導(dǎo)班子培訓(xùn)。四、工程、保衛(wèi)部:節(jié)能降耗,保證酒店正常經(jīng)營,找根源挖潛力,從水、
28、電、能源上下功夫,下大力度對房間進行維護保養(yǎng)。五、總之,全店對20 xx年完成預(yù)算2250萬有決心,對gop全年完成54%有信心,為神舟商旅做出更大的貢獻。一、*月份前廳部工作總結(jié):、在員工的實踐操作中,對其出錯、易錯的問題,進行針對性的在崗培訓(xùn),本月對前廳部來說,是具有挑戰(zhàn)性的,但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下,圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務(wù)。、前廳部通過理論培訓(xùn)及實際操作,并根據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責、態(tài)度,制定了“部門獎懲制度”,對日常工作失誤進行處理,嚴重者進行現(xiàn)金處罰,而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選,用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工,實乃為“取之于員工,用之于員工”。對部門的凝聚力也
29、起到了一定的作用。要先入手認識本店人員,大致的年齡以及背后的家庭,藥店藥店店長的工作計劃。因為年齡間多少會有點隔膜!了解本店之前一向負責的人員處理方式,如果覺得不是很滿那可稍微步步改進,讓他們慢慢接受!對上以理,對下以德,對客熱情做代表人的工作:在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份,跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸,培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系做情報收集者的工作:地域內(nèi)周圍收集、采購商品或變價做調(diào)整者的工作:在問題發(fā)生時,以藥店店長的身份,盡早加以調(diào)整解決,并且處理的順暢得到雙方都能認可做傳達者的工作:將公司的方針、計劃目標等,正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下做指導(dǎo)者的工作:教育和指導(dǎo)部下,做管理者的工作:管
30、理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當藥店藥店店長跨出家門時,就意味著新的一天開始了,在保持心情愉快的同時,應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示工作證或入店許可證,然后親自打出勤卡,同事們見面應(yīng)互相問候你好。換上工作服的同時,別忘了將胸卡配帶在左胸部,然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的,給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。倒班制的藥店藥店店長還應(yīng)注意:除早晨上班,在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗,因為你還擔任著清點藥品的重要工作。藥店藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準備工作做得充分,就能保
31、證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間,避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作:1.參加工作例會例會的基本內(nèi)容:(1)早例會匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;確定工作計劃和工作重點;清點、準備當日宣傳助銷用品;朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(2)晚例會提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;藥店員工表現(xiàn)的評估及分析,提出改進建議;接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(3)周、月例會提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,反饋
32、消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析,提出改進建議;接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);聯(lián)誼活動。注:每日例會-在藥店當日值班的藥店藥店店長必須參加;每周、每月例會-所有地區(qū)的藥店藥店店長必須參加。上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。2.檢查、準備好藥品(1)復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后,藥店藥店店長上崗的第一件事,就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制,藥店藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點,以明確責任;對實施貨款合一由藥店藥店店長經(jīng)手貨款
33、的,要復(fù)點隔夜帳及備用金,做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時,如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,應(yīng)及時處理。(2)補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店藥店店長來說,還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,以利于顧客選購。一.怎樣提高營業(yè)額一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.二.藥店員工管理在人事方面,藥店店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退
34、不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).三.店面日常運行.1、了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。2、遵守公司各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達任務(wù)。3、負責管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài),并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊,商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動
35、。9、了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。作為一個藥店店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死,作為一個有責任心的藥店店長,對于每天的工作細節(jié),都要留心。店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備,帶領(lǐng)藥店員工打掃店面衛(wèi)生,還要召開晨會,內(nèi)容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。另外,還要點貨品,專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表,傳送公
36、司。在營業(yè)過程中藥店店長要注重以下工作:檢查營業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用;維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗、模特展示,商品陳列;注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,做好銷售分析;整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。在營業(yè)后要核對帳物,填寫好當日營業(yè)報表,營業(yè)款核對并妥善保存,留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,專賣店檢查門窗是否關(guān)好,店內(nèi)是否還有其他人員。貨品方面,藥店店
37、長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議,并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。四.售前售后服務(wù).咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任,組成獨立的銷售服務(wù)部門,被稱之為客情部。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識,策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)??颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細節(jié)的地方,只有把握了細節(jié)才能把握全部。(一)五意識一個也不能少1、危機意識:即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,企業(yè)發(fā)展的好壞,都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,成為藥店店長苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機意識,不能有絲
38、毫懈怠。2、經(jīng)營者意識:開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,藥店店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,擯棄本位思想,在自己能力范圍內(nèi),一力承擔,趨利避害。3、教練意識:對藥店員工,授之以魚不如授之以漁,教以方法和手段,比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,藥店店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。4、超前意識:對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,及早準備,并將信息反饋至總部,以備參考。5、成功意識:藥店店長乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者
39、人脈和機遇,更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅持不懈,不輕言放棄。(二)三制宜:經(jīng)營管理發(fā)威力1、因地制宜:根據(jù)門店所處商圈形勢,揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯,但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢,拜訪門診醫(yī)師,引導(dǎo)一些處方外配品種,增加了客流,樹立了口碑,使銷售額大幅提升。2、因人制宜:不要期望藥店員工都是全能選手,關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成,要想建立高效、有紀律的團隊,藥店店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話,幫助藥店員工成長,讓藥店員工
40、明確自己的閃光點,并加以擴展。3、因時制宜:作為藥店店長要學(xué)會樹立階段性目標,確定工作重點,把有限的精力和時間集中起來,進行重點突破。把工作重點分成三個階段:第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量,最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕,解決為什么銷的問題;第二階段做商品陳列,按照毛利率的高低,確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方,解決銷什么的問題;第三階段制定適當?shù)匿N售策略,幫助藥店員工分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略,解決怎么銷的問題。(三)Q12法則:激勵員工有妙法眾所周知,藥店店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定
41、了很多指標,諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從藥店員工的角度出來,評測其工作表現(xiàn),并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒Q12法則,讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,發(fā)揮自己能動性:1、我知道對我的工作要求;2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;3、在工作中,我每天都有機會做我最擅長做的事;4、在過去的七天里,我因工作出色而受到表揚;5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況;6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;7、在工作中,我覺得我的意見受到重視;8、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的;9、
42、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;10、在過去六個月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進步;11、過去一年里,我在工作中有機會學(xué)習和成長。二藥店店長自問70例:1、我到這家藥店有多長時間了?2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?3、自己能勝任藥店店長工作嗎?原因是什么呢?4、自己和藥店員工的溝通有障礙嗎?5、自己了解藥店員工過去的情況嗎?6、藥店員工都是什么樣的性格呢?7、員工有什么愛好,業(yè)余時間都在忙什么?8、員工今年最大的成就是什么呢?9、員工今年最大的難題是什么呢?10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,們的積極性呢?11、員工之間的隔閡消除了嗎?12、自己平時對員工是鼓勵的多,還是批評的多?13、自己想過
43、哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?14、最近國家政策有什么調(diào)整,對銷售會產(chǎn)生多大影響?15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?16、哪些問題昨是店里的主要問題呢?17、上下班時間需要調(diào)整嗎?18、是不是需要延長服務(wù)時間?19、收款臺備足零找了嗎?20、藥店所處位置理想嗎?21、藥店遷址后,自己應(yīng)采取哪些新措施呢?22、藥店的銷售報酬機制合理嗎?23、對員工的管理和考核到位了嗎?24、管理上還存在哪些問題?25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?26、假如馬上讓我接手一個新店,我該怎么去管理?27、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?28、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合
44、理么?30、店里還有哪些人能勝任藥店店長工作?31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?32、有多少顧客因品種不全流失?33、顧客距離藥店最遠的有多遠?34、自己拜訪過客戶嗎?35、顧客叫得出藥店員工的名字嗎?36、進店的顧客,藥店員工能認出來的有多少?37、顧客第二次來藥店,藥店員工能認出來的有多少?38、怎么樣能讓顧客記住自己的藥店員工?39、藥店員工能知道多少顧客的職業(yè)和住所?40、今天的班上,藥店員工的腦子里能記得信多少顧客的情況?41、藥店員工對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣?42、藥店員工對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎?43、藥店員工介紹藥品到位嗎?44、今天,藥店員工從顧客身了學(xué)到了多
45、少知識?45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?46、藥店品種夠全嗎?47、名牌廠家的貨占到多大比例?48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個品種呢?49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?50、在不同的季節(jié),自己有什么不同的促銷辦法?51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上?52、經(jīng)費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?54、面對銷售下降,自己應(yīng)該采取哪些補救措施?55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用?56、缺貨問題解決了嗎?57、店里已經(jīng)有多長時間沒有補充新貨?58、附近藥店短缺的品種,我有嗎?59、有哪些品種長時間沒有銷過了,是什么原因呢?60、店里的大
46、客戶有哪幾位呢?61、自己對今天的銷售善作了分析了嗎?62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?63、藥店員工的出勤率高嗎?64、店里收入的現(xiàn)金都及時上交了嗎?65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯嗎?66、今天有顧客投訴嗎?67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?68、GSP記錄完整嗎?69、明天的交接班按排都好了嗎?70、明天的工作計劃有眉目了嗎?三藥店藥店店長管理藝術(shù)(一)藥店店長的必備素質(zhì)藥店店長是藥店的一店之長,其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營與發(fā)展。因此藥店店長應(yīng)努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的藥店店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的和責任感。嚴
47、格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,隨時把自己置于藥店員工監(jiān)督之下,以身作則,只有這樣才能具有凝聚力和號召力。2、良好的個人信譽。藥店店長講話不能隨心所欲,要得體,有分寸,信守諾誠。俗話說言必行,行必果。只有這樣才能對周圍的藥店員工產(chǎn)生影響力,從而贏得藥店員工的信任和好評。3、積極的實干精神。在日常經(jīng)營管理中,藥店店長要、按照客觀規(guī)律辦事,用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當藥店遇到困難時,藥店店長更應(yīng)發(fā)按作用,帶領(lǐng)店努力闖關(guān),使藥店盡快走出困境。4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說,打鐵先得自身硬。藥店藥店店長必須努力學(xué)習、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過硬,藥店員工才能佩服你、認可你。藥店店長還應(yīng)尊重
48、知識、尊重人才,對表現(xiàn)好的藥店員工,要注意發(fā)揚其優(yōu)點,而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。(二)藥店店長的管理技能藥店店長的管理技能是多方面的,在藥店經(jīng)營中,計劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要技能。只有認真履行好這些管理技能,才能使計劃落實,保證任務(wù)的圓滿完成。1、制定全面計劃,藥店店長在經(jīng)營中應(yīng)制定藥店的可行性計劃。要確定藥店經(jīng)營短、中、長期計劃,并將各時期的計劃分解,設(shè)計出全面的單項計劃。要使藥店員工明確計劃的重要性,使之有奮斗目標,否則工作會失去方向。2、組織實施落實。將確定的計劃科學(xué)分配,使每個店都有任務(wù)。在藥店員工人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上,藥店店長應(yīng)根據(jù)計劃,積極組織實施完成。在組織實施中要
49、將人、財、物合理配置,使資源優(yōu)化組合。3、正確把握引導(dǎo)正確引導(dǎo)藥店員工完成計劃目標是藥店店長的主要任務(wù)。藥店店長對藥店員工的工作情況要予以指導(dǎo),對計劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問,及時調(diào)整工作方案,正確引導(dǎo)各項工作。4、檢查分析總結(jié)。對分派的工作,特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計劃指標,藥店店長要認真檢查,檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要及時進行分析,總結(jié)工作中的成績和存在的不足。(三)藥店店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):是指藥店店長在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性,而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權(quán)壓人,瞎指揮。1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的藥店店長是管理型人才,善于組織管理,具有較強的組織能力和指揮能力。藥店店長的指揮藝術(shù),主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求,調(diào)動藥店員工的工作積極性,指導(dǎo)藥店員工有效地開展工作。2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨立,其實它與進貨單位、購藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系,這就要求藥店
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