2022年中醫(yī)院治未病服務平臺建設方案

1、第31頁共31頁2022年中醫(yī)院治未病服務平臺建設方案一、基本情況_中醫(yī)院始建于_年。經(jīng)過_多年的努力我院現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健為一體的、現(xiàn)代化的“二級甲等”綜合性中醫(yī)院，同時也是_區(qū)中醫(yī)龍頭單位。醫(yī)院本部遷建已通過規(guī)委會，馬上進入立項、環(huán)評、初設和概算。于今年年底正式開工建設。我院于_年成立了中醫(yī)“治未病”科，面積_平方米，有體質(zhì)辨識軟件一件，有中醫(yī)藥預防保健及康復服務人員_人，開展了逐步的、有針對性、探索性的“治未病”工作。設備有中醫(yī)體質(zhì)辨識系統(tǒng)。開展的項目有：針對老年、慢性病、及頸肩腰腿痛的藥物和非藥物干預治療，對慢支炎肺氣腫、過敏性鼻炎、哮喘、慢性胃痛、虛人

2、感冒等開展了三伏貼。為全區(qū)中醫(yī)科進行指導，治未病能力建設奠定了基礎。二、“治未病”服務平臺建設的總體目標將“治未病科”列入我院重點建設學科，力爭在_年前打造成為市級中醫(yī)重點?？?，在_年前打造成為全國中醫(yī)重點?？?，形成本區(qū)域內(nèi)中醫(yī)預防保健服務的技術(shù)中心、研究中心和指導中心，帶動全區(qū)中醫(yī)治未病工作發(fā)展。三、“治未病”服務能力建設的_機構(gòu)(一)成立綦-_區(qū)中醫(yī)院“治未病”工作領(lǐng)導小組組長：王-_(綦-_區(qū)中醫(yī)院院長)副組長：楊正弦(綦-_區(qū)中醫(yī)院副院長)茍洪娟(綦-_區(qū)中醫(yī)院副院長)代虹(綦-_區(qū)中醫(yī)院副書記)_虎(綦-_區(qū)中醫(yī)院副院長)楊昆鵬(綦-_區(qū)中醫(yī)院院長助理)成員：董大俊(醫(yī)務科科長)封孝

3、和(治未病科主任)、王開莉(體檢科主任)、帥永開(護理部主任)、李治(總務設備科科長)、祝光林(藥劑科副科長)、明鑫(財務科科長)、許靜(宣傳科科長)工作職責。負責_與協(xié)調(diào)中醫(yī)治未病工作。(二)成立綦-_區(qū)中醫(yī)院“治未病”專家委員會主任：楊昆鵬(副高級中醫(yī)師)副主任：封孝和(副高級中醫(yī)師)委員。劉啟文(正高級中醫(yī)師)、張宗勤(副高級中醫(yī)師)、周清云(副高級中醫(yī)師)、蒲朝剛(副高級中醫(yī)師)、梅鐘民(副高級中醫(yī)師)、劉必成(副高級中醫(yī)師)、代志敏(副高級中醫(yī)師)、王明祥(副高級中醫(yī)師)、王強(副高級中醫(yī)師)、彭世敏(副高級中醫(yī)師)、李芳群(副高級中醫(yī)師)。工作職責。負責加強對技術(shù)規(guī)范、人才培養(yǎng)、服

4、務模式與考核評估方面的研究與指導。(三)綦-_區(qū)中醫(yī)院治未病科醫(yī)務人員主任：封孝和中醫(yī)護理：羅媛媛醫(yī)務人員。劉梅紅、孫景云、陳瑞、鐘廷剛、王思景、胡德成、左詢。工作責職。負責健康管理、資料、健康干預、中醫(yī)回訪及成果轉(zhuǎn)化。四、“治未病”服務平臺建設內(nèi)容(一)合理設置“治未病”服務區(qū)域按照國家中醫(yī)管理局的要求，“治未病科”為醫(yī)院的一級臨床科室，我院定位為集門診、中醫(yī)體質(zhì)檢測、健康評估和健康干預為一體的綜合性中醫(yī)治未病科。按照中醫(yī)健康體檢區(qū)、健康咨詢指導區(qū)、健康干預調(diào)養(yǎng)區(qū)、健康宣教區(qū)合理劃分區(qū)域，設健康信息采集室、中醫(yī)體質(zhì)辨識室、健康調(diào)養(yǎng)咨詢門診、肥胖門診、失眠門診、高血壓門診、糖尿病病門診、傳統(tǒng)療

5、法區(qū)、健康檔案室、健康宣教室。為滿足以上條件，整合現(xiàn)有資源，將我院名中醫(yī)館及康復科二間治療室共同打造成治未病科，將中醫(yī)院本部門診二樓打造成治未病分部。_月中旬完成裝修，營造良好的中醫(yī)文化氛圍，功能滿足治未病業(yè)務開展需求。具體建設方案附后(附件1：_年中醫(yī)院治未病科改造方案；附件2：治未病科中醫(yī)藥文化建設打造方案)(二)設備配置：按照填平補齊原則，在現(xiàn)有設備的基礎上，_年_月_日以前完成所需設備(四診儀、中醫(yī)經(jīng)絡檢測儀、紅外線熱象檢測設備、子午流注低頻治療儀、電腦熏蒸治療床、可調(diào)式微煙艾灸器、中藥膏方包裝機、茶飲包裝機、中藥煎煮壺及中藥茶盒等)的招標采購工作。具體配置_附后(附件3：治未病科配置

6、設備清單)(三)服務項目除政策要求開展的服務項目以外，以點帶面，有選擇性重點開展中醫(yī)特色服務項目，研究制定治未病工作流程。將現(xiàn)代醫(yī)學體檢與中醫(yī)健康檢查發(fā)現(xiàn)的陽性人群、慢病門診及院內(nèi)各臨床科室中常見病多發(fā)病高危人群和體質(zhì)偏頗人群和出院中醫(yī)回訪患者及時無縫轉(zhuǎn)接至健康干預區(qū)，實施個性化的健康調(diào)養(yǎng)方案，提供飲食、藥物、非藥物、中醫(yī)運動、心理等健康干預措施。1、中醫(yī)治未病與現(xiàn)代醫(yī)學體檢結(jié)合，通過開展以下特色中醫(yī)體質(zhì)檢測項目，形成區(qū)域性競爭優(yōu)勢。(1)中醫(yī)體質(zhì)辨識。即以人的體質(zhì)為認知對象，從體質(zhì)狀態(tài)及不同體質(zhì)分類的特性，把握其健康與疾病的整體要素與個體差異的手段，從而制定防治原則，選擇相應的治療、預防、養(yǎng)

7、生方法，進行“因人制宜”的干預。(2)中醫(yī)舌象、面象和脈象檢測：通過脈診、舌診及面相的采集和特征提取，為您診斷個人的體質(zhì)，如氣虛質(zhì)、陰虛質(zhì)、陽虛質(zhì)、痰濕質(zhì)等，并提供給您個性化養(yǎng)生保健方案。(3)中醫(yī)經(jīng)絡評估：可以依據(jù)人體的經(jīng)絡穴位，在短時間內(nèi)反應全身經(jīng)絡運行及內(nèi)臟器官生理病理狀況。通過經(jīng)絡檢測儀對人體十二條經(jīng)脈進行檢測，在病人無任何癥狀特征時，通過經(jīng)絡能量數(shù)據(jù)顯示病變趨勢和征兆。(4)紅外熱像檢測。該儀器是一種集紅外熱成像技術(shù)與計算機圖像處理技術(shù)為一體的高新醫(yī)療診斷設備，它把被診斷目標的溫度信息以圖像形式顯示出來，使其溫度分布一目了然，與人體器官_等正常溫度圖像比較進行診斷，可供醫(yī)療單位用于人

8、體多種_及器官的炎癥、腫瘤、代謝異常及血管疾病的輔助診斷。2、重點打造慢病門診通過對包括_省中醫(yī)院在內(nèi)的多家單位的治未病中心的考察，現(xiàn)階段圍繞人群基數(shù)大，中醫(yī)傳統(tǒng)療法療效好的“失眠”和“肥胖”“高血壓”“糖尿病”等病種實施干預。(1)針對失眠：開展針灸、音療、藥枕、經(jīng)顱磁刺激治療偏頭痛失眠、中藥沐足、藥膳等干預手段；(2)針對肥胖：開展耳穴療法、電針、推拿、中醫(yī)運動、熏蒸、穴位貼敷、藥膳等干預手段；(3)針對高血壓。開展耳穴療法、藥枕、中藥沐足、穴位貼敷、藥膳、中醫(yī)運動等干預手段。(4)針對糖尿病。開展耳穴療法、點穴、中藥沐足、針灸、藥膳、中醫(yī)運動等干預手段。3、重點打造傳統(tǒng)療法區(qū)(健康干預區(qū)

9、)：按_年版中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)手冊的所有內(nèi)容逐漸開展適合我們地區(qū)的技術(shù)。如：針刺類技術(shù)、推拿類技術(shù)、刮痧類技術(shù)、灸類技術(shù)、中醫(yī)肛腸類技術(shù)、骨傷類技術(shù)、氣功類技術(shù)等。五、“治未病”服務平臺建設實施步驟(一)學習調(diào)研，成立_。(_年_月_日_年_月_日)_相關(guān)管理、技術(shù)人員進行專項學習，對中醫(yī)“治未病”文化進行系統(tǒng)的學習與分析，結(jié)合我院的實際情況，梳理開展工作思路。成立領(lǐng)導小組與專家委員會，_相關(guān)人員至先進地區(qū)考察，進行相關(guān)工作調(diào)查摸底，召開專題座談會，制訂專項工作實施方案。明確工作目標、工作思路，分解工作任務，細化工作方案，簽定任務協(xié)議書，把任務分解落實到各部門、個人。做好項目建設的動員和宣傳工作。(

10、二)全面建設階段(_年_月_日_年_月_日)1、按中醫(yī)醫(yī)院“治未病”科建設和管理指南(修訂版)要求，治未病改建工程于_年_月_日完成，包括治未病科和治未病本院分部的建設，達到國家驗收標準。2、按照治未病科評審標準要求培醫(yī)務人員_名，其中主任一名(副主任中醫(yī)師)、中醫(yī)護理一人、中藥師一人、技師三人，管理人員一名。完成上述人員的中醫(yī)治未病工作任務學習和評審細則的培訓工作。3、設備于_年_月第一周完成論證，_月底完招標采購到位，于_月底完成所有設備的培訓等工作。(三)驗收階段(_年_月_日_月_日)完成治未病科改建，設備設施完善后，進行驗收整改。合格后制定相應流程，開展治未病工作服務。二_年_月_日

11、治未病發(fā)展規(guī)劃根據(jù)中醫(yī)預防保健服務提供平臺建設基本規(guī)范【試行】和中醫(yī)特色健康保障服務模式服務基本規(guī)范【試行】的要求。結(jié)合“治未病”健康工程實施方案(_)和我院實際，制定本方案。一、目的開展中醫(yī)“治未病”是繼承發(fā)展中醫(yī)藥學術(shù)的重要內(nèi)涵、是根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學模式轉(zhuǎn)換的需要、是廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務的需要，設立治未病中心通過“中醫(yī)體質(zhì)辨識”、結(jié)合中醫(yī)辨證，現(xiàn)代醫(yī)學體檢，采取起居調(diào)養(yǎng)、情志調(diào)節(jié)、太極拳、推拿、按摩、針灸、理療、中藥熏洗、養(yǎng)生教育等方法。達到辨識病理體質(zhì)，防病治病，健康長壽的目的。二、總體思路根據(jù)中醫(yī)“未病先防”、“即病防變”、“病后防復”的三個層次，醫(yī)院整合優(yōu)質(zhì)資源。成立“治未病”中心，基

12、本結(jié)構(gòu)為：“治未病”中心轄三個分部即：體檢中心、體質(zhì)辨識中心、傳統(tǒng)療法中心；體檢中心分為總檢部分，臨床科室分檢部分，醫(yī)技科室分檢部分；體質(zhì)辨識中心由醫(yī)院中醫(yī)中級以上職稱人員承擔。按照體質(zhì)分類標準確定各類計劃、方案、指導實施；傳統(tǒng)療法中心以針灸康復科為龍頭，全院所有臨床科室對個體服務對象實施防病治病的中醫(yī)診療措施。“治未病”中心擬開展中醫(yī)診療項目_余種。個體服務對象覆蓋縣域人口_%_%，服務縣域及周邊人口_萬人。形成特色明顯，效果顯著、管理規(guī)范、機制健全、服務全面連續(xù)的工作體系，在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及健康風險進行指導，實現(xiàn)“未病先防、即防早治、已病防變、病后防復的總體目標，達到辨

13、識病理體質(zhì)，防病治病，健康長壽的目的。三、_機構(gòu)及職責1.中醫(yī)預防保健科工作領(lǐng)導小組組長：_成員：_2.制定預防保健科工作制度及職責四、工作要求1.對個體健康狀態(tài)，利用中醫(yī)體制辨識和現(xiàn)代醫(yī)學體檢的方法進行評估，適時、實時采集服務隊象健康狀態(tài)的宏觀、中觀、微觀信息。2.對服務對象的健康狀態(tài)適時、實時分析評估。形成報告使服務對象時時自知全面的健康狀態(tài)及風險。3.指導服務對象進行自我管理，按照健康指導計劃進行調(diào)理、調(diào)養(yǎng)、防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。4.為個體服務對象提供就醫(yī)咨詢，協(xié)助聯(lián)系、溝通各方面關(guān)系，實施必要的防病治病措施。5.為個人體健康服務對象出具體檢報告，體質(zhì)辨識報告，疾病風險評估報告

14、，生存質(zhì)量評估報告，心理指數(shù)評估報告等信息。提供辯體施養(yǎng)方案、亞健康狀態(tài)調(diào)理方案、慢性病防治調(diào)攝方案等。6.利用書刊、音像、演講、教學、培訓等形式宣傳中醫(yī)防病保健養(yǎng)生知識。提供健康保障計劃、易發(fā)疾病綜合保障計劃、特殊群體易發(fā)疾病保健計劃等。7.對健康人群、亞健康人群、高齡人群、已病人群、康復人群進行分類，實施健康評估，建立紙質(zhì)健康檔案。8.將個體健康服務對象納入“治未病”管理體系，定期進行隨訪。實施全程跟蹤、循環(huán)服務。五、開展業(yè)務項目“治未病”工作開展醫(yī)學體檢、體質(zhì)辨識及中醫(yī)診療項目_項，涉及協(xié)作科室_個。其中中醫(yī)診療項目約有十余項。六、實施步驟1.宣傳動員階段(_年_月_月)(1)宣傳以“治

15、未病”理念為指導融健康文化、健康管理、健康保險為一體的新型健康服務模式。(2)宣傳中醫(yī)防病治病，養(yǎng)生保健知識。(3)制作宣傳版面。(4)醫(yī)院網(wǎng)站設立健康教育欄目。2.實施階段(_年_月_年_月)按照“治未病”的工作要求實施各項工作，制定各級各類人員工作人員職責、各項制度；加強人員配置、人員培訓；設施設備配備。七、_管理1.“治未病”工作領(lǐng)導小組及業(yè)務技術(shù)指導小組對“治未病”工作進行日常監(jiān)督指導，切實落實各項工作任務。2.圍繞規(guī)范服務內(nèi)容服務流程，提供人才培養(yǎng)，技術(shù)開發(fā)。傳播健康文化，提出政策建議。3.加強督促檢查，建立日常檢查機制，制定相應檢查辦法，促進“治未病”工作的開展，對工作中表現(xiàn)突出的

16、人員給予表彰，對存在的問題提出整改措施并督促落實。4.定期對“治未病”工作開展情況進行評估，進一步完善各項工作機制，總結(jié)經(jīng)驗、完善制度，保障“治未病”各項工作順利開展。海豐縣中醫(yī)醫(yī)院澠池縣中醫(yī)院治未病工作計劃一、指導思想“治未病”理念和實踐，是落實預防為主的衛(wèi)生工作方針、實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務宏偉目標的重要舉措；是增強全民健康意識、提高健康素質(zhì)的重要途徑；是弘揚中醫(yī)藥優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、建設中華民族共有精神家園的重要組成部分；是推動中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提高中醫(yī)藥在經(jīng)濟社會發(fā)展中的貢獻率的重要動力。為深入開展“治未病”工作，探索構(gòu)建中醫(yī)特色預防保健服務體系，我院按照國家中醫(yī)藥管理局_積極發(fā)展中醫(yī)預防

17、保健服務_要求，特制定以下實施方案。二、加強_領(lǐng)導成立“治未病”工作領(lǐng)導班子治未病科主任：成員：主要職責：1、建立質(zhì)量管理工作機構(gòu)，落實工作人員，做到有人管，有人抓質(zhì)量管理工作。2、制定“治未病”科發(fā)展方針、目標、任務，營造“治未病”理念及內(nèi)涵文化。3、制定質(zhì)量管理工作職責，明確工作目標任務，嚴格考核。三、基本原則1、堅持以中醫(yī)理論為指導。從中醫(yī)整體觀、辨證觀出發(fā)，認識人的健康狀態(tài)及其和諧發(fā)展，研究規(guī)律，創(chuàng)新技術(shù)。2、堅持以個體人的健康狀態(tài)為核心。以身心健康及其與環(huán)境和諧一致為目標，注重對生命全過程的健康監(jiān)測，研究預防和保健技術(shù)方法。3、堅持以實踐為核心?？蒲行枨螅晒沼趯嵺`，提高“治未病

18、”服務的技術(shù)水平。三、實施措施設立“治未病”科，建立1.初步構(gòu)建“治未病”工作平臺中醫(yī)“治未病”健康工程服務載體；購置計算機及相應的應用軟件；制訂相應管理制度。2.初步開展“治未病”預防保健服務以中醫(yī)“治未病”理念為核心，開展以中醫(yī)理論為指導的健康狀態(tài)辨識、檢測/監(jiān)測、分析/評估、咨詢/指導、干預等“治未病”服務各環(huán)節(jié)、全程的“治未病”服務。服務對象面對社_有人群，包括健康人群、亞健康人群、疾病人群和康復人群。3.推廣適宜技術(shù)。整合針灸、推拿、拔罐、刮痧等中醫(yī)藥適宜技術(shù)制定各類人群的中醫(yī)特色保健方案，開設飲食、運動、藥膳、膏方進補等特色保健服務，并發(fā)放慢性病健康教育處方、食療藥膳手冊等健康教育

19、資料，廣泛開展養(yǎng)生保健指導，充分發(fā)揮“治未病”優(yōu)勢。4.明確重點。豐富和發(fā)展“治未病”預防保健服務各個環(huán)節(jié)的服務技術(shù)方法及產(chǎn)品，并使之形成體系。中醫(yī)“治未病”的傳統(tǒng)理論內(nèi)涵和現(xiàn)代理論研究，推動“治未病”的學術(shù)繼承和發(fā)展?！爸挝床　鳖A防保健服務技術(shù)(產(chǎn)品)標準和服務規(guī)范的研究，建立“治未病”預防保健服務質(zhì)量控制體系?！爸挝床　鳖A防保健服務效果評價方法和指標體系的研究，科學總結(jié)服務效果。5、實施科研專項計劃。按照“治未病”科研規(guī)劃綱要和“治未病”預防保健服務技術(shù)(產(chǎn)品)體系建設的總體要求，根據(jù)“治未病”預防保健服務的現(xiàn)實需求，結(jié)合我單位的實際，開展有關(guān)“治未病”的科學研究。在開展“治未病”預防保健

20、服務6、研討交流與傳播推廣。以及醫(yī)療服務的同時，利用各種方式加強宣傳，成為“治未病”健康文化、知識與方法等傳播的重要窗口。“治未病”服務規(guī)范根據(jù)國家中醫(yī)藥管理_積極發(fā)展中醫(yī)預防保健服務_、“治未病”健康工程實施方案(_-_年)和中醫(yī)特色健康保障服務模式服務基本規(guī)范(試行)要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務規(guī)范。一、中醫(yī)為體，中西兼用以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎，積極借鑒應用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學技術(shù)方法。二、三觀并用，動態(tài)辨識、評估、干預個體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化

21、參數(shù)、_形態(tài)/功能“影像”和高危因素等。從“宏、中、微”三觀，辨識服務對象健康狀態(tài)變量(參數(shù))的時序改變和變化趨勢(它們必然是個體的、動態(tài)的、系統(tǒng)的)，并據(jù)此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風險。在辨識、評估的基礎上，針對服務對象的健康狀態(tài)及其風險，應用中醫(yī)的方法進行調(diào)理(調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等)，并應用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改善和提升服務對象的整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。三、全程遞進服務過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及其風險進行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進地改善和提升服務對象整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展

22、和變化。宜城市中醫(yī)醫(yī)院“治未病”服務細則“治來病”科是一個復雜的公眾場所，要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務，不僅取決于治未病科的硬件設施好，醫(yī)療技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務，因此，治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務意識，遵守服務規(guī)范，注意個人形象，拓展服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量。1、儀表儀容(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長，每天修剪胡子。(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物(蔥、蒜)。(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細項鏈、耳釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。(4)服務號牌不得歪歪扭扭

23、，發(fā)現(xiàn)時及時糾正。(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時不要東依西靠，應雙手交握身前(右上左下)。坐時不能蹺二郎腿。(6)上班前要自覺主動檢査儀表儀容，做好個人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場，都不要在醫(yī)院公共場所攙鼻涕、掏鼻孔.挖耳朵等。2、言談禮節(jié)(1)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。(2)不準講粗言穢語，不準惡語傷人。(3)提倡文明語言：請、謝謝、對不起、您等。(4)對受訪者要根據(jù)其職務、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。(5)對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應該做的”，不得毫

24、無反應。(6)要來有迎聲，走有送聲。來要說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；走要說“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復”或叮囑“如果您對我們的醫(yī)療服務滿意，請告訴您的親朋好友；如果您對我們的醫(yī)療服務不滿意，煩勞您告訴我們改進?！?7)任何時候不得講“喂”、“不知道”、“不關(guān)我們的事”之類的話。(8)必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。(10)受訪者掛完號、交完款，要指引說：“請您去看_科【治療、檢查、取藥】(11)不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽之言行。(12)同事間不得爭吵、辱罵。3、舉

25、止禮節(jié)(1)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務、面對受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。(2)和受訪者及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭有應答。(3)面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。(7)不得在受訪者面前整理個人物品，怠慢病人。(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點受訪者。(11)受訪者講話時，應全神貫注，用心傾聽，給受訪者信賴感。不得東張西望

26、，心不在焉。(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情，更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。(13)在工作服務、打電話及和受訪者交談時，如有新人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。(14)進入房間時，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力推門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?、衣著禮節(jié)(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。(2)工作服不準穿出院外。(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領(lǐng)帶必須結(jié)正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物

27、品，顯得鼓起。(6)上班時襯衣領(lǐng)口只解一個，不得敞開露胸.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班(操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長度不能超過隔離衣.5、服務禮節(jié)(1)在任何情況下都不得與受訪者爭吵。(2)與受訪者有誤解的時候應先認錯，再婉言解釋，說明原委。(3)對受訪者的抱怨，應誠懇的接受，并虛心傾聽，加以改進。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財務應交院辦公室，并說明撿到的時間、地點，以便公告招領(lǐng).(6)服務受訪者時，應細心詢問受訪者的需要，并時時注意受訪者的情況反應，必要時給予安撫。(7)適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹，并誠懇

28、回答受訪者的詢問.(8)經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心受訪者。(9)學習記住常來受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之感，(10)已下班或接近下班才進門的受訪者，仍應禮貌接待，不得有趕走或不耐煩的舉動。(11)不可在服務時大聲嬉戲。(12)工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。(13)不得于工作時間接待親友(可先打招呼，但不宜只聊私事，有受訪者來時，應先請親友稍候)。(14)不得在服務時看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復”一路平安”?！爸挝床　狈找?guī)范(總綱)根據(jù)國家中醫(yī)藥管理_積極發(fā)展中醫(yī)預防保健服務_、“治未病”健康工程實施方案(_-_年)和中醫(yī)特色健康

29、保障服務模式服務基本規(guī)范(試行)要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務規(guī)范。一、中醫(yī)為體，中西兼用以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎，積極借鑒應用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學技術(shù)方法。二、三觀并用，動態(tài)辨識、評估、干預個體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、_形態(tài)/功能“影像”和高危因素等。從“宏、中、微”三觀，辨識服務對象健康狀態(tài)變量(參數(shù))的時序改變和變化趨勢(它們必然是個體的、動態(tài)的、系統(tǒng)的)，并據(jù)此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風險。在辨識、評估的基礎上，針對服務對象的健康狀態(tài)及其風

30、險，應用中醫(yī)的方法進行調(diào)理(調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等)，并應用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改善和提升服務對象的整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。三、全程遞進服務過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及其風險進行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進地改善和提升服務對象整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。(細則)“治來病”科是一個復雜的公眾場所，要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務，不僅取決于治未病科的硬件設施好，醫(yī)療技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務，因此，治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務意識

31、，遵守服務規(guī)范，注意個人形象，拓展服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量。1、儀表儀容(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長，每天修剪胡子。(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物(蔥、蒜)。(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細項鏈、耳釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。(4)服務號牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時及時糾正。(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時不要東依西靠，應雙手交握身前(右上左下)。坐時不能蹺二郎腿。(6)上班前要自覺主動檢査儀表儀容，做好個人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場，都不要在醫(yī)院公共場所攙鼻涕、掏鼻孔.挖耳朵等。2、言談禮節(jié)(1)聲調(diào)要自然、

32、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。(2)不準講粗言穢語，不準惡語傷人。(3)提倡文明語言。請、謝謝、對不起、您稍等。(4)對受訪者要根據(jù)其職務、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。(5)對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應該做的”，不得毫無反應。(6)要來有迎聲，走有送聲。來要說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；走要說“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復”或叮囑“如果您對我們的醫(yī)療服務滿意，請告訴您的親朋好友；如果您對我們的醫(yī)療服務不滿意，煩勞您告訴我們改進?！?7)任何時候不得講“喂”、“不知

33、道”、“不關(guān)我們的事”之類的話。(8)必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。(10)受訪者掛完號、交完款，要指引說：“請您去看_科【治療、檢查、取藥】(11)不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽之言行。(12)同事間不得爭吵、辱罵。3、舉止禮節(jié)(1)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務、面對受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。(2)和受訪者及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭有應答。(3)面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步

34、，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。(7)不得在受訪者面前整理個人物品，怠慢病人。(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點受訪者。(11)受訪者講話時，應全神貫注，用心傾聽，給受訪者信賴感。不得東張西望，心不在焉。(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情，更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。(13)在工作服務、打電話及和受訪者交談時，如有新人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。(14)進入房間時，要先輕輕敲門，聽到應答再進

35、。進入后，回手關(guān)門，不能大力推門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”4、衣著禮節(jié)(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。(2)工作服不準穿出院外。(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領(lǐng)帶必須結(jié)正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。(6)上班時襯衣領(lǐng)口只解一個，不得敞開露胸.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班(操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長度不能超過隔離衣.5、服務禮節(jié)(1)在任何情況下都不得與受訪者爭吵。(2)與受訪者有誤解的時候應先認錯，再

36、婉言解釋，說明原委。(3)對受訪者的抱怨，應誠懇的接受，并虛心傾聽，加以改進。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財務應交院辦公室，并說明撿到的時間、地點，以便公告招領(lǐng).(6)服務受訪者時，應細心詢問受訪者的需要，并時時注意受訪者的情況反應，必要時給予安撫。(7)適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹，并誠懇回答受訪者的詢問.(8)經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心受訪者。(9)學習記住常來受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之感，(10)已下班或接近下班才進門的受訪者，仍應禮貌接待，不得有趕走或不耐煩的舉動。(11)不可在服務時大聲嬉戲。(12)工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。(

37、13)不得于工作時間接待親友(可先打招呼，但不宜只聊私事，有受訪者來時，應先請親友稍候)。(14)不得在服務時看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復”一路平安”。2022年中醫(yī)院治未病服務平臺建設方案（二）為發(fā)動和_全院干部職工積極參與為患者創(chuàng)造一個清潔舒適的就醫(yī)環(huán)境，也為我們自己創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。進一步提升醫(yī)院管理水平，優(yōu)化診療環(huán)境，特制定“環(huán)境整治月”活動方案。一、指導思想以_和_為指導，認真落實_，緊緊圍繞深化公立醫(yī)院改革，充分展現(xiàn)公立醫(yī)院公益性、調(diào)動廣大醫(yī)務人員積極性和創(chuàng)造性，爭創(chuàng)文明窗口，爭當文明職工，促進我院科學可持續(xù)發(fā)展。二

38、、工作目標以創(chuàng)建三級中醫(yī)院為契機，結(jié)合“三好一滿意”活動，內(nèi)強職工素質(zhì)，外樹醫(yī)院形象，美化醫(yī)院環(huán)境，提升醫(yī)院品位，打造一流服務品牌，為我縣順利實現(xiàn)全面小康達標驗收作出更大的貢獻。三、_領(lǐng)導為加強醫(yī)院環(huán)境整治月活動的領(lǐng)導，根據(jù)工作的需要，特成立醫(yī)院環(huán)境整治月工作領(lǐng)導小組，人員組成如下：組長：_副組長：孫中華渠慎全劉義橋王延夫蔡小偉張慶武成員：閆家虎程軍劉忠杰劉玉萍韓兆春汪明森韓方玲劉培玲田奇李心國孟健四、工作措施1、加強_領(lǐng)導，廣泛宣傳發(fā)動。醫(yī)院成立環(huán)境整治工作領(lǐng)導小組，逐級分解任務，認真落實檢查標準相關(guān)要求，確保各項措施落到實處。全院職工要樹立環(huán)境就是形象、環(huán)境就是服務、環(huán)境就是質(zhì)量、環(huán)境就是

39、效益的環(huán)境意識。增強環(huán)境整治的責任感。全體_員要把積極帶頭參加環(huán)境整治作為踐行黨員承諾的具體行動，同時也號召全院職工積極投身于環(huán)境整治活動中去。2、強化素質(zhì)教育，提高思想認識。各科室要發(fā)動職工積極參活動中來，進一步增強大局意識，統(tǒng)一思想，提高執(zhí)行力，倡導每位職工從自我做起，從小事做起，爭做文明市民。加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好醫(yī)院形象。3、細化分解指標，落實工作任務。各科室對創(chuàng)環(huán)境整治月活動所涉及到的工作任務進行細化分解。要將各項具體工作細化落實到人，確保每一項任務都能落實完成到位。各科負責人是所在科室、病區(qū)環(huán)境整治第一責任人，總務科、保衛(wèi)科是全院環(huán)境整治

40、責任單位，督查辦負責對全院環(huán)境整治情況進行檢查。醫(yī)院環(huán)境整治月工作領(lǐng)導小組負責對全院整治的監(jiān)督管理，并根據(jù)檢查結(jié)果對責任人作出獎罰_決定。各科室工作場所內(nèi)禁止擺放與工作無關(guān)的物品，包括：自行車、電動車、洗衣機、灶具、電視、游戲機、休息床、健身器材等，物品所有人立即把以上物品移出院內(nèi)，屬醫(yī)院所有的物品一律交到倉庫。按照醫(yī)療機構(gòu)管理條例相關(guān)要求，醫(yī)護人員統(tǒng)一著裝，配戴胸牌。4、加強督導檢查，完善考評機制。各科室要對本部門負責的工作認真排查，對沒有達到標準的地方，要立即整改。醫(yī)院環(huán)境整治月工作領(lǐng)導小組對全院各科室進行定期專項檢查，對成效顯著的科室和個人予以表彰獎勵；對影響全院工作的個人要進行嚴肅處理

41、。五、治理步驟1、突擊整治階段(_月_日-_日)。在全院開展“大清潔行動”，清除雨搭、平房、天井、巷口等垃圾，打掃綠化區(qū)域雜草、宣傳欄路燈等公共衛(wèi)生。院內(nèi)突擊治理亂扔、亂倒、亂擺、亂停、亂放等“五亂”行為。2、強化整改階段(_月_日-_月_日)。重點開展整治行動，集中解決門急診樓、醫(yī)技樓、ct室、b超室、內(nèi)科大樓、外科大樓等公共門廳、門前外墻、地面污漬、公共設施設備以及玻璃、電梯的清潔。3、專項行動階段(_月_日-_月_日)。一是開展攻堅行動。主要針對難點、亂點，開展整治攻堅行動，明確目標任務，限定時間進度，確保攻堅行動見到實效；二是加強環(huán)境衛(wèi)生隊伍建設。督促清潔工、保潔員加強對院內(nèi)、病區(qū)環(huán)境

42、衛(wèi)生的清法保潔工作；三是完善環(huán)衛(wèi)裝備。每個樓層都要更新垃圾桶，每個科室、每個病房配備一個小的垃圾桶；四是開展督查問責行動，切實加強督促檢查、考核獎懲、責任追究。4、鞏固驗收階段(_月_日-_月_日)。圍繞工作目標任務，結(jié)合實際，有針對性地抓薄弱環(huán)節(jié)強化整改，抓已有成效鞏固提高，抓典型經(jīng)驗總結(jié)推廣，抓長效機制建立完善，確保醫(yī)院環(huán)境面貌明顯改觀，接受患者和社會各界的評價、檢驗?？倓湛圃诒敬位顒咏Y(jié)束后認真總結(jié)，報院醫(yī)院環(huán)境整治月工作領(lǐng)導小組。二_年_月_日2022年中醫(yī)院治未病服務平臺建設方案（三）為了認真做好衛(wèi)生保障工作，努力創(chuàng)造干凈、文明、衛(wèi)生的良好市容環(huán)境，現(xiàn)就我院環(huán)境衛(wèi)生整治工作，制定如_案

43、。一、成立專班責任人：王繼先二、工作任務(一)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生1、積極宣傳、倡導健康文明的生活方式和良好的衛(wèi)生行為。禁止隨地吐痰、不亂扔果皮、紙屑、垃圾。2、抓好清掃保潔工作，做到無垃圾、無雜物、無污水、無渣土。3、規(guī)范衛(wèi)生管理，嚴格控制亂倒垃圾、亂倒污水現(xiàn)象，消除積存暴露垃圾。4、加強公廁的管理和保潔，確保設施完好、整潔衛(wèi)生、正常使用。5、完善基礎環(huán)衛(wèi)設施的維護，及時維護、保養(yǎng)、補充，確保運行狀態(tài)良好。6、做到院內(nèi)車輛停放有序7、沿街店鋪不出店經(jīng)營，確保門前整潔衛(wèi)生。8、公用電話、報欄、座椅等公共設施完好、整潔衛(wèi)生，確保正常使用。9、徹底清理亂張貼、亂涂寫現(xiàn)象。10、公共場所廣告、招牌內(nèi)容健康，

44、有禁煙標志。1、按規(guī)定標準配備衛(wèi)生設施，嚴格清洗消毒，各項衛(wèi)生指標達到國家標準。(二)責任路段：院門口至鴻發(fā)時尚酒店1、到店到戶宣傳環(huán)境衛(wèi)生整治政策。、督促責任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，無暴露垃圾，無亂設攤點，無亂貼亂畫。、協(xié)助清理沿街店鋪出門經(jīng)營，確保門前整潔衛(wèi)生、協(xié)助整治亂停亂放、拆除違章建筑。2022年中醫(yī)院治未病服務平臺建設方案（四）為了加快創(chuàng)建文明社區(qū)的步伐，營造干凈、整潔、有序的宜居環(huán)境，不斷促進社區(qū)文化和社會事業(yè)發(fā)展，構(gòu)建和諧社區(qū)。根據(jù)繁昌縣農(nóng)村環(huán)境綜合整治具體工作標準，結(jié)合社區(qū)實際，制定本方案如下：一、指導思想以_為指導，堅持以人為本的管理理念，圍繞創(chuàng)建省級文明社區(qū)為目標，以認真探索和落實

45、衛(wèi)生管理長效機制為突破口，動員全社區(qū)，集中力量，全力以赴，對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行全面整治，使社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生根本的變化。二、整治的內(nèi)容(一)環(huán)境衛(wèi)生方面：1、積極宣傳、倡導健康文明的生活方式和良好的衛(wèi)生行為。禁止隨地吐痰；不亂扔果皮、紙屑、垃圾。2、抓好小區(qū)、街道的清掃保潔工作，做到無垃圾、無雜物、無污水、無渣土。3、規(guī)范衛(wèi)生管理，嚴格控制亂倒垃圾、亂倒污水現(xiàn)象，限期消除積存暴露垃圾。4、完善基礎環(huán)衛(wèi)設施的維護，完善管理制度，及時維護、保養(yǎng)、補充，確保運行狀態(tài)良好。(二)居容管理方面1、道路、街巷要做到路面硬化，無坑洼積水，排水設施完善。2、整治車輛亂停、攤擔亂擺等現(xiàn)象。3、沿街店鋪嚴禁出店經(jīng)營，

46、確保門前整潔衛(wèi)生。4、報欄、宣傳欄、標語等公共設施完好，整潔衛(wèi)生，確保正常使用。5、徹底清理亂張貼、亂涂寫現(xiàn)象。6、堅決制止毀綠現(xiàn)象，及時清除枯枝、雜草渣土等垃圾雜物。三、實施步驟及時間第一階段(_月-_月)廣泛宣傳動員，統(tǒng)一思想，明確任務，制定方案，成立領(lǐng)導小組，開展環(huán)境衛(wèi)生清理活動。第二階段：(_月-_月)按照創(chuàng)建文明社區(qū)的標準，建立衛(wèi)生管理長效機制。第三階段：(_月底)鞏固整治成果，提升管理水平，切實抓好創(chuàng)建活動的整治工作，對搞的好的單位和個人要大力宣傳和表揚，對行動緩慢、效果不佳的要給予批評教育。四、工作措施1、加強領(lǐng)導，明確責任。社區(qū)成立環(huán)境整治工作領(lǐng)導組，支部書記馬能華為組長，支部副書記繆永華為副組長，趙云、吳長玲、胡繼秀等人為成員，專人負責，齊抓共管，扎實開展落實好此項工作。2、廣泛宣傳，形成共識。充分利用宣傳欄、黑板報等宣傳方式，大造聲勢，教育引