2022年秩序維護部工作總結(jié)

1、第12頁共12頁2022年秩序維護部工作總結(jié)在即將過去的_年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領(lǐng)導、各部門的大力支持和指導下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風，求真務實，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持以“海悅一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點，貫徹落實公司領(lǐng)導指示精神，狠抓隊伍整體素質(zhì)建設(shè)和團隊建設(shè)，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性、積極調(diào)動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實完成了_年度各項工作任務，取得了一定成績，但同時，也存在許多不足，為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：一、內(nèi)部管

2、理及治安工作_人員變動情況：秩序維護部原編制共計_人(主管_人，班長_人，副班長_人，秩序維護員_人)，本年度_月份由于1、_號樓交房又是領(lǐng)導班子重組的關(guān)建時期，我們加強了內(nèi)部管理強化服務品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內(nèi)部事務的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導批準，_月份入職一名副班長。_月份我們完成了秩序維護部領(lǐng)導班子的重組。2.秩序維護部除每月定期召開部門全體會_次，每周召開領(lǐng)班會_次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行_次業(yè)務培訓。_月份對全體秩序維護員進行了全面的作業(yè)文件的培訓；_月份對全體秩序維護員進行了為期一個月的作風紀律整頓。并取得了一定的效果。在公司領(lǐng)導的大力支持下，_

3、月份我們成功的舉辦了“邦和.海悅物業(yè)第_屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試、_隊列擒敵拳考核、崗位實操及現(xiàn)場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了邦和.海悅物業(yè)秩序維護員的良好形象，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務的信心，大比武活動達到了互幫互助、_、共同提高的目的。4.全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的_調(diào)試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點的情況下我們重點加大了對商業(yè)門面及重點區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全。5.完成_年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作，

4、及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起嚴重的治安及火災事件。6._年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證上萬人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作。(以工作記錄為據(jù))7.本年度特別事件記錄共四十多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。8.本年度秩序維護部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區(qū)進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。9.本年度共協(xié)助各種公

5、司對內(nèi)對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開；其中_月份秩序維護部為保障1、_號樓交房活動，共出動秩序維護人員_余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領(lǐng)導的肯定。10.本年度規(guī)范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度.11、為了規(guī)范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務協(xié)議”和“搬運隊人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時為業(yè)主服務的同時還有效的保護了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。11.本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議_次，并且對本部門員工

6、傳達了各次會議的。二、消防管理工作1.一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。2、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備_具，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器_具進行了年檢，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。3.完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條_張。4.本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。5.本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培

7、訓和考核工作。6.秩序維護部為加強樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第_屆消防安全宣傳月活動，結(jié)合高溫裝修期間火災的多發(fā)性及本小區(qū)的實際情況，_工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能。7.在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業(yè)管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(_分鐘合格)，考試和測試均為合格。8.本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對

8、小區(qū)煙感進行一次統(tǒng)計，并計劃在明年_月份進行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運行狀態(tài)下。9.為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，并_了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓。_年度秩序維護部多次_了內(nèi)部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。10.秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作，保障了_臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。11._年度秩序維護部完成了元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)

9、消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。12、秩序維護部順利的完成了_年度各個節(jié)假日期間的各項預案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。三、車場車輛及道路交通管理工作1.本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進行車場免費服務管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化打下堅實的基礎(chǔ)。2._年_月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有_輛車的資料。3._年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。4._年_月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護部對部門人員

10、及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。5.秩序維護部完成_年度車場設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計工作(每月_日前統(tǒng)計一次)，對損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設(shè)備、設(shè)施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。7._年度全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規(guī)范化。8._年度外保完成各類訓練工作任務，每周堅持訓練(

11、跑樓、隊列、軍體)，每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求。9._年度門崗完成對貨運車輛的管控(共收出門條_份)和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。四、_年工作思路1、_年也是本小區(qū)裝修高峰的一年，我們要繼續(xù)推行和落實首問負責制，全面提升服務質(zhì)量。從今年_月份開始，業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是秩序維護隊員，大部分業(yè)主通過秩序維護隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。因此繼續(xù)推行首問負責制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，

12、結(jié)合秩序維護隊員班次的特殊性，將秩序維護部所接報修、報訴當日歸口到物管員崗位，由物管員擔負首問負責的責任。2、加強與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。要求每位崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，現(xiàn)大多數(shù)崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點。邦和是禮儀之邦，加之物業(yè)公司的服務性質(zhì)，要求我們要主動與業(yè)主溝通。要服務好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進場裝修，并有一部分業(yè)主已入住，在這期間，會有很多和業(yè)主接觸的機會，業(yè)主也需要我們的幫助和服務，要充分把握機會，對業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上

13、班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風氣，從而提高我們的服務品質(zhì)。3、加強骨干隊伍建設(shè)，保持秩序維護隊伍穩(wěn)定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內(nèi)每個班工作兩個月，讓每個隊員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，竟聘上崗。4、規(guī)范強化員工在職培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)。立足培訓綱要，結(jié)合實際工作中的典型案例，認真制定年度培訓計劃，精心_培訓。旨在通過員工培訓制度化的手段，提高業(yè)務技能，以達到更好地為業(yè)主提供服務、保障安全的目的。5、做好安全保衛(wèi)及

14、秩序維護工作，是秩序維護部的主要工作職責。安全就是效益，秩序維護部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。要嚴格建筑裝修防火審批手續(xù)，加強裝修現(xiàn)場管理，及時消出安全隱患，結(jié)合裝修，安排電氣設(shè)備、電氣線路檢測，防患于未然。_年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理_上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高，員工整體素質(zhì)和責任心還需要加強，團隊的協(xié)作不夠融洽。2022年秩序維護部工作總結(jié)（二）_年在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其它部門的大力支持配合下，通過秩序維護部全體員工的辛勤工作，圓滿完成了全年無較大治安案件、無消防安全事故的

15、商場安全工作目標。全年停車場共停放車輛_萬輛，未發(fā)生一起車輛及物品被盜事件，取得了較好的經(jīng)濟效益?；仡櫲曛刃蚓S護部主要做了以下幾方面工作：一、制度建設(shè)隊伍管理方面：受各種因素的影響秩序維護員的流動性較大，全年共有_人先后離職，目前有三分之一員工是今年入職的。員工的精神面貌和服務意識明顯下降。針對這一現(xiàn)狀，我們首先從班組管理者入手，對主管和部分班組管理人員進行了競聘調(diào)整優(yōu)化，做到能者上、庸者下，對不稱職的管理人員予以撤換，通過調(diào)整后管理人員的工作積極性提高了，部門的凝聚力得到了加強。對部分管理制度和績效考核制度及時進行了修改，下半年完善了_個部門規(guī)章制度_個崗位職責_個_應急處置預案_個崗位操

16、作規(guī)程的修訂和補充，使部門的管理更加規(guī)范化。修訂后及時_全體員工進行了多次學習培訓，同時在日常的工作中嚴格按照規(guī)范標準_實施。在工作中我們始終將懲前毖后，教育處罰作為工作手段在日常工作中嚴格落實，每周對全體員工進行考核，月底進行匯總根據(jù)考核排名進行獎勵。由于大家素質(zhì)差異，個別人員服務意識和自律意識比較淡薄責任心較差，我們對形象和工作一般一直沒有起色的_名隊員進行了調(diào)崗，對_名表現(xiàn)較差的隊員予以勸退，全年共有_人次獲得表揚獎勵，_人次受到處罰，多名隊員做好人好事拾到貴重物品后及時上交，受到了失主的表揚和公司獎勵，其中一名失主還贈送“拾金不昧品德高尚”錦旗一副。在抓好隊伍管理的同時我部也狠抓員工的

17、日常培訓工作，每月制訂培訓計劃對崗位流程、_處置技巧和禮節(jié)禮儀進行重點培訓。同時采用早班上班后半小時晨練，中班班前_分鐘訓練，形象較差的人員強化培訓三管齊下狠抓隊員的隊列訓練，通過常抓不懈隊員形象和工作能力有了明顯改觀。二、治安安全管理方面：商場運行到現(xiàn)在已經(jīng)_年了，物業(yè)設(shè)施老化、車流量和人流量越來越大，特別是節(jié)假日基本上處于飽和狀態(tài)，各種不安全隱患越來越多，給商場的安全管理帶來了新的挑戰(zhàn)。為了給商場安全創(chuàng)造更好外部環(huán)境，通過與公安機關(guān)溝通_月份在外圍長虹路增設(shè)移動警務平臺，極大提高了公安接處警速度，警務平臺設(shè)立后周邊違法活動明顯減少，起到了較大的震懾作用。為了提高營業(yè)員出現(xiàn)_時的報警速度，我

18、部_月份_了無線防盜報警系統(tǒng)，并且將報警主機_在監(jiān)控指揮中心由監(jiān)控員_小時統(tǒng)一進行管理調(diào)度，通過溝通目前已有_家重要商戶_了防盜報警按鈕與監(jiān)控室進行聯(lián)網(wǎng)，商戶使用后事件處置速度明顯加快。為了減少商戶財產(chǎn)損失，每個大型節(jié)日前我部利用現(xiàn)場課晨會或制作安全防范通知單下發(fā)到各商戶，宣傳提醒營業(yè)員提高安全防范意識注意財物安全。平時經(jīng)常對隊員巡查崗位及路線頻率進行調(diào)整，加大對商場重點治安防范區(qū)域的巡查力度，理順崗位流程，對一些崗位細節(jié)加以規(guī)范并制定標準，不放過任何安全隱患，嚴格落實巡查簽到報崗制度，夜間實行固定崗與機動崗相結(jié)合的方法較好解決了安全死角，發(fā)現(xiàn)問題快速反應、及時處理。為保障夜間商場安全加強夜間

19、安保力量，我們每日夜間專門安排四名隊員進行備勤以備夜間商場出現(xiàn)_時協(xié)助當班隊員處置。全年商場未發(fā)生一起較大的治安案件，協(xié)助現(xiàn)場督導處理內(nèi)場各類糾紛_起。四、消防安全管理方面：一年來我們始終堅持“預防為主，防消結(jié)合”的方針，把檢查排除商場火災隱患作為日常安全工作的重中之重。堅持每日消防員每小時對商場進行一次全面消防隱患檢查，每周對商場商鋪或倉庫進行一次隱患排查，確保商場消防安全。每逢重要節(jié)假日活動，_各部門負責人一起進行消防安全大檢查。特別是針對今年4.14特大火災后我們對商場各大小商鋪_進行了全面火災隱患清剿工作。共查處火災隱患_起并全部督促整改到位。針對4.14特大火災是由于員工不會使用消防

20、器材對初期火災撲救不及時而導致釀成一場特大火災的慘痛教訓我們積極完善了商場外圍所有商鋪和內(nèi)場美甲區(qū)、內(nèi)衣區(qū)商鋪內(nèi)滅火器的配備。并開展員工消防知識培訓，確保員工掌握消防“四懂四會”知識。在日常消防工作中我們把消除安全隱患放在首位，始終遵循“原因不查清不放過，負責人不懲處不放過，隱患不消除不放過。”的原則。對所有存在隱患的商戶進行了認真的整改。全年在消防巡查_發(fā)現(xiàn)存在較嚴重的消防隱患_起，下發(fā)限期改正通知單_份。_月份針對地下車庫有眾多商戶倉庫，我們要求每家倉庫對照明燈全部更換成安全性能高的防爆燈具，出照明外拆除所有倉庫內(nèi)_的電源插座。并要求每家倉庫配備滅火器，真正做到確保商場消防安全萬無一失。由于商場消防設(shè)施使用年代長，損壞、陳舊、破損嚴重，一年來我們小問題自己解決，較大問題及時由維保公司維修始終保持消防設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，為商場的消防安全提供重要保障。平時我們認真宣傳貫徹實施_消防法深入開展本單位消防培訓宣傳工作。全年共_商場各商戶營業(yè)員和公司各部門員工進行消防