2022年市場管理員個人工作總結(jié)

1、第7頁共7頁2022年市場管理員個人工作總結(jié)_年上半年以來，在公司領(lǐng)導和主管的直接領(lǐng)導下，我不斷加強學習，認真做好本職工作，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，經(jīng)過自開業(yè)以來，歷經(jīng)半年的不斷學習應變?，F(xiàn)將上半工作總結(jié)如下：一、好的方面：1、工作具體思路明確到位，工作業(yè)務(wù)水平有所提高。體現(xiàn)在工作的深入和對待問題根源能夠發(fā)現(xiàn)和排查，保證安全穩(wěn)定。2、個人支配水平提高，安排工作的步驟與同事結(jié)合一體化，定崗定位3、學習與實踐相結(jié)合，從問題中找不足。從學習中彌補不足，從實踐中增強能力。發(fā)揮崗位能動性。二、存在的問題：1、自身要求不高，自我化嚴重。導致工作中問題的出現(xiàn)，導致問題的升華。認識缺乏。2、學習業(yè)

2、務(wù)水平不高，對洞采的一些相關(guān)知識學習不精，導致問題看不出講不出發(fā)現(xiàn)不了，對安全不力。3、工作邊緣化，只求過的去不求過的硬。()只干表面工作，不去深入工作。影響工作進度。4、思路不明確，支配不到位。想法和工作有時聯(lián)系不到位。問題和改正問題實際不復合。5、標準化不強，心中不細。通過以上的訴說我深深感受到自身的不足，在以后的工作中我將以全新的態(tài)度迎接我與公司的大好未來。在以后的工作中將以以下幾點為準則不斷加強自身素質(zhì)文化和工作業(yè)績。一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)在思想上始終堅持以高標準嚴格要求自己。作為一名市場管理員，我深知自身的不足，因此在努力工作的同時，認真加強市場管理的基本知識、管理的學習，積

3、極參加公司_的活動，努力提高自已的政治覺悟和思想境界。同時在工作中注重專業(yè)知識的補充，參加了公司_的管理業(yè)務(wù)培訓，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，充實自己以適應工作要求。二、認真完成領(lǐng)導交辦的工作與同事一起認真做好上級給與的工作任務(wù)。同時，對于需要協(xié)調(diào)的事件，根據(jù)領(lǐng)導的要求積極與主管、監(jiān)控中心溝通，力爭使事件得到妥善處理。同時根據(jù)事件加強自身不足加以整改。力爭以自身為關(guān)鍵，妥善完成各項事件。三、進一步完善自身工作能力在工作實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高工作能力。2022年市場管理員個人工作總結(jié)（二）市場管理員每日工作流程一、早晨提前_分鐘到崗打卡，整理工裝，佩帶工牌，保證儀容儀表整潔。二、8。30參加部

4、門經(jīng)理主持的晨會，詳細記錄布置的任務(wù)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成。三、會議完畢后，整理好自己必備的工作用品(文件夾、考勤本、對講機7頻、筆記本、商戶資料、報修單等)，到區(qū)域內(nèi)進行巡視。四、9：0011：30進行市場巡視：1.巡視中要準確統(tǒng)計當日轄區(qū)內(nèi)所有商戶的門頭、裝修、布貨和開門情況(新增的)。重點檢查轄區(qū)內(nèi)商戶開門的詳細情況，記錄到考勤本上。對于不符合開門標準的商戶要立即向其指出開門的具體要求。(開門的標準：門頭_完畢、裝修完畢、貨架及貨物擺放完畢、辦公桌、經(jīng)營人員)2.對于正在裝修的商鋪要隨時檢查消防安全措施情況，對于存在安全隱患的要進行記錄，通知前臺安排維修人員到現(xiàn)場進行確認，情況屬實的可以上

5、報領(lǐng)導責令商戶停工整改，完畢后由維修部驗收方可繼續(xù)施工。3.如轄區(qū)內(nèi)今日有新商戶，要主動上前做自我介紹“您好，老板，過來了，潤德五金城歡迎您的入駐，我是本區(qū)的管理員，我叫_，并雙手遞上名片”，同時索取商戶的名片或者詳細信息，“您在我們市場內(nèi)有任何事情都可以直接和我聯(lián)系，我平時就在區(qū)里轉(zhuǎn)悠”并向商戶發(fā)放“商戶須知或入駐導讀”，簡單講解重點注意事項，例如：停車、擺貨、電器、消防器材等。并告知商戶廁所、水房位置，打飯時間和位置、商戶服務(wù)中心電話及辦公地點、招商部電話及辦公地點、附近的加油站、銀行、便利店、交話費地方等。4.如當日有最新的優(yōu)惠政策和規(guī)章制度等，要認真、準確傳達到轄區(qū)內(nèi)每個新老商戶，如果

6、商戶有不同意見，必須要認真做好記錄，以免遺漏，并在班后會上報。5.檢查轄區(qū)內(nèi)商戶門前、公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)不合格的地方用對講機通知保潔負責人，由保潔負責人通知轄區(qū)衛(wèi)生員進行清理。同時督促商戶做好自己門前的清潔工作。6.檢查轄區(qū)內(nèi)商戶門前有無亂擺亂放情況，如有任何物品(貨物、門牌)等超越黃線，馬上給商戶做工作撤到黃線內(nèi)?！澳?，_老板，為了維護市場整體形象，您的_物品已經(jīng)超出了黃線，這樣會妨礙車輛通行，而且容易被撞壞和丟失，為了您的物品安全，請放置在黃線內(nèi)，我來幫您搬一下，謝謝您對我工作的配合”如對于屢次不聽勸阻或者不配合工作的，可以上報部門領(lǐng)導按照“關(guān)于規(guī)范商戶門前擺放物品的規(guī)定”進行處

7、理。7.巡視中時刻保證區(qū)域內(nèi)交通暢通，各種車輛一律停放在指定位置。通道內(nèi)禁止停放任何車輛，對于停放在通道內(nèi)的車輛要及時進行勸阻，“您好，_老板，為了方便采購商出入，請你將車輛放到我們指定的停放位置，您設(shè)想一下，假如您開著車來市場買東西，轉(zhuǎn)到這個區(qū)到處都堵車，您還會進來嗎。生意不就丟了嗎。這是為了我們整個市場好”對于臨時拉貨的車輛，要督促商戶做到隨拉隨走，對于屢次不聽勸阻或不配合工作的，可以上報部門領(lǐng)導按照“市場內(nèi)車輛管理辦法”進行處理。8.回訪昨日轄區(qū)內(nèi)商戶報修單的完成情況，重點征求商戶對于維修的及時性、維修質(zhì)量和維修人員的工作態(tài)度等幾個方面的意見。對于商戶反映的問題要準確記錄，并于晚碰頭會進

8、行匯報。對于新出現(xiàn)需要維修的問題，要先判斷輕重緩急，對于影響商戶正常營業(yè)的項目(如跑水、漏電等)，要第一時間通知商戶服務(wù)中心進行安排。其他維修項目要按要求填寫維修單，下班前交到商戶服務(wù)中心。9.巡視中要檢查轄區(qū)內(nèi)的各種公共設(shè)施設(shè)備(電動卷閘門、水池、滅火器、消防栓、背景音樂喇叭、井蓋、地漏等)的運轉(zhuǎn)和定期保養(yǎng)情況，出現(xiàn)故障要及時填寫維修單。緊急故障馬上通知前臺進行安排。如未按照規(guī)定時間進行檢修、保養(yǎng)的要在晚碰頭會進行匯報。10.巡視中要隨時檢查轄區(qū)內(nèi)商戶的電器使用情況，嚴禁使用明火、起火做飯、微波爐、電磁爐等電加熱器具或其它負荷過大容易引發(fā)火災的電器。如發(fā)現(xiàn)使用以上物品要及時勸阻“您好，_老板

9、，為了您的安全考慮，我們市場內(nèi)規(guī)定不允許使用_物品以免線路負荷過大引發(fā)事故，感謝您的配合”，如商戶不聽勸阻，通知上級領(lǐng)導解決。11.巡視中隨時檢查商戶各種安全、消防措施準備情況，嚴禁搭建二層，按規(guī)定配備合格滅火器，如發(fā)現(xiàn)事故隱患及時要求商戶整改，對于不聽勸阻的要及時上報領(lǐng)導。12.要熟悉轄區(qū)內(nèi)商戶的詳細情況(老板、員工、_、經(jīng)營年限、經(jīng)營產(chǎn)品、有無其他門市、車輛、從事行業(yè)產(chǎn)品特性、貨物收發(fā)渠道、當天營業(yè)情況等)，如有商戶信息發(fā)生變更的，要做好詳細記錄，于晚碰頭會上報。13.如商戶需繳納房租、電費，及時通知，并進行督促“您好，_老板，通知您一下，該交_月份的電費了(_季度、年度的房租)，請您盡快

10、到我們財務(wù)部交款，現(xiàn)金、劃卡都可以”，在規(guī)定時間內(nèi)必須繳納完畢，特殊情況及時匯報上級領(lǐng)導。14.在巡視中如果有商戶建議和投訴，要詳細詢問起因、經(jīng)過、結(jié)果，“_老板，感謝您提出的寶貴意見，我會馬上向上級反映這個情況，如有了結(jié)果，我馬上給您明確答復”，如果是投訴，自己能解決的馬上協(xié)調(diào)解決，如果不能自己解決，馬上匯報上級領(lǐng)導解決，“不好意思，_老板，給您帶來的不便請您諒解，我已經(jīng)向領(lǐng)導匯報過了，正在調(diào)查這個情況，馬上會告訴您結(jié)果的”15.巡視中隨時檢查轄區(qū)內(nèi)商戶門頭、廣告位的完好情況。如果有門頭、廣告位破損、陳舊不堪，要告知商戶進行更換，“您好，_老板，您的門頭(在_位置的廣告位)已經(jīng)壞了，為了維護

11、您店鋪的形象，請您盡早進行更換，這是面子的事情嘛”，如果商戶一再拖延或者拒絕更換，上報領(lǐng)導進行解決。對于顯著位置和主通道的廣告位，一旦出現(xiàn)破損，要求在一周之內(nèi)更換完畢。16.如轄區(qū)內(nèi)商戶需要辦理任何流程(如：定庫房、定廣告位、辦理飯卡、充電費、領(lǐng)取積分等)，要積極協(xié)助，明確告知商戶辦理的地點和大概程序，“您好，這個事您可以到_部門辦理，具體辦公地點是_，您需要攜帶_材料，辦理這個需要收費_元(或不收費)，一般是隨到隨辦(或_長時間辦理完畢)”17.如轄區(qū)內(nèi)商戶或者顧客之間發(fā)生糾紛，馬上上前調(diào)解“您好，先生、女士(或_老板)，有什么事情可以和我說，我來幫你們解決，吵什么架嘛，俗話說遠親不如近鄰，

12、天天在一塊抬頭不見低頭見的，什么事和我說說”，第一時間把爭執(zhí)雙方怒火平息。如事態(tài)不能控制，并且愈演愈烈，馬上通知上級領(lǐng)導趕到現(xiàn)場解決。18.在巡視中如遇職能部門檢查，要馬上通知上級領(lǐng)導，并上前迎接檢查人員說“您好，請問您們是哪個部門的。能否看一下您的證件，歡迎您們來我們市場檢查，能否先去我們辦公室，我們領(lǐng)導馬上就到，我們會有專人陪同您們檢查”。(實際上是拖延一下時間)，假如阻攔不住的話，要緊緊跟隨檢查人員，時刻匯報位置，等待領(lǐng)導趕到現(xiàn)場。19.巡視中如遇到采購商詢問詢問店鋪位置和相關(guān)情況，要熱情進行講解和導購，并認真聽取記錄采購商提出的問題，能解決的要及時解決，不能立刻答復的要上報領(lǐng)導。20.巡視中要認真完成領(lǐng)導布置的臨時任務(wù)，對于需要統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一定要真實、準確，為領(lǐng)導層提供一手的詳細資料。21.轄區(qū)內(nèi)任何事情自己是第一責任人，出現(xiàn)安全事故及突發(fā)情況要沉著大膽，果斷采取措施，并在第一時間上報領(lǐng)導。22.在11。00鐘左右，核對第二遍考勤。五、11。30上午巡視結(jié)束，回到辦公室，按照排班順序協(xié)助員工餐人員給商戶打飯。期間如有商戶意見，要做好記錄，晚碰頭會上報。六、下午13：0017：00按照巡視要求在區(qū)域內(nèi)進行檢查。并在16：0017：00鐘記錄第三遍考