怎么使用人際溝通手段促進(jìn)安保工作

1、域京改伐平叱爭心畢業(yè)論文（設(shè)計）題目：怎么使用人際溝通手段促進(jìn)安保工作姓 名：學(xué) 號：系別專業(yè)：指導(dǎo)教師：完成日期：安保工作的進(jìn)一步完善。人際溝通手段對突發(fā)性事件的促進(jìn)解決人群密集的場所往往是人群踐踏、跌倒擁擠之類事件的多發(fā)地。2011年7 月5日早9： 36,地鐵四號線電扶梯發(fā)生設(shè)備故障，電梯突然下滑，人群紛紛跌 落，導(dǎo)致踩踏事件的發(fā)生，事故已經(jīng)造成1人死亡，2人重傷，26人輕傷。類似 于人流密集處的踐踏事故時有發(fā)生，這時候我們假以引導(dǎo)者的身份，怎樣用有效 的溝通手段，來應(yīng)對此類的突發(fā)事件是值得研究的。（1）以有效的溝通手段，包括言行指引等，號召群眾不要慌亂；（2）穩(wěn)定自己情緒，以穩(wěn)定情緒及

2、時疏通人群，穩(wěn)定控制人群情緒，防止 誘發(fā)次生衍生時間；（3）有計劃的申請調(diào)用場內(nèi)保安和工作人員，有效制止誘發(fā)突發(fā)事件的發(fā) 生；（4）有效分配群眾撥打110, 120等緊急 ，穩(wěn)定有序指導(dǎo)現(xiàn)場；（5）盡快疏散人群，告誡群眾不要圍觀，積極配合，及時反應(yīng)溝通。2人際溝通手段對恐慌性事件的解決與完善（1）當(dāng)接到有恐嚇 或聲稱有爆炸物 時，假以是安保工作人員的身 份，應(yīng)該盡量拖延威脅人的時間，同時機警詢問爆炸物等位置和時間，同時注意 威脅人來電的特殊背景及來電者的口音等。（2）收到恐嚇性信息后，應(yīng)即時與上級溝通匯報。（3）收到爆炸物后，應(yīng)立即將可以物品物品置于防爆桶內(nèi)活用防爆毯包括, 并實施想場所內(nèi)人員

3、溝通說明，疏散人員，同時向上級匯報，即可撥打當(dāng)?shù)毓?局 。3. 3人際溝通手段對解決暴力事件的輔助作用事件回放：2014年3月1日，在昆明火車站發(fā)生的一起嚴(yán)重暴力恐怖事件。 數(shù)名歹徒在火車站廣場上追砍群眾，暴力屠殺，此案共造成31人死亡、141人 受傷。隨著社會的開展，一些社會不穩(wěn)定因素逐漸凸顯，因此很多暴力事件也頻繁發(fā)生，在這種情況下，如何更好的利用溝通手段來做好安保工作，是值得研究的。人在受到驚嚇時很多判斷都會遲鈍，容易做出錯誤的選擇。所以冷靜是非常 有必要的，冷靜可以幫助你更好地處理當(dāng)前形勢，做出正確的判斷。如果在事件 的第一現(xiàn)場。不能激怒暴徒，保持冷靜。在保證自身平安的基礎(chǔ)上，和歹徒

4、進(jìn)行 對話和勸導(dǎo)，正確處理突發(fā)事件，這一點需要有很好的心理素質(zhì)，和應(yīng)變能力。 如果溝通手段奏效，將會大大減小暴力襲擊時間的危害。3. 4人際溝通手段對爭執(zhí)性事件的有效幫助在公共場所中，往往也會出現(xiàn)尋釁滋事的事情出現(xiàn)，在這種人為的事件中， 作為安保人員可以充分發(fā)揮自己的身份作用，對場所內(nèi)的當(dāng)事人進(jìn)行勸導(dǎo)和撫 慰，防止事態(tài)擴大化，防止?fàn)巿?zhí)性事件傷及其他人，將事件以大化小，消除于萌 芽狀態(tài)，防止擴大。3.5人際溝通手段在日常安保工作中的應(yīng)用在實際的安保工作中，往往很多平安隱患、突發(fā)事件的征兆都表達(dá)在一些小 的細(xì)節(jié)中，我們要善于發(fā)現(xiàn)，觀察，及時與群眾溝通，對突發(fā)事件可能存在的個 人進(jìn)行言語溝通，勸導(dǎo)撫

5、慰，必要時采取一定措施。針對制造群眾恐慌和傷害的 突發(fā)性事件，要善于觀察群眾的言行舉止，對有異常行為的群眾及時采取措施， 在這個行為的過程中，要不斷運用人際溝通的手段來獲得信息、判斷信息，進(jìn)而 采取進(jìn)一步行動，才能將突發(fā)性事件消除于隱患之中，不平安因素解決于溝通之 內(nèi)。4結(jié)語通過本篇論文的討論研究，分析了安保工作的重要性和目前的開展現(xiàn)狀，從 中分析提煉出存在的問題，作為突破口，與人際溝通的重要作用和常用方法相結(jié) 合，研究怎樣利用人際溝通的手段促進(jìn)安保工作。在以上研究背景和現(xiàn)狀的總結(jié)分析之后，結(jié)合安保工作的實際，分別就人際 溝通手段在解決突發(fā)性事件、恐慌性事件、暴力事件、爭執(zhí)性事件和日常安保工

6、作中的促進(jìn)作用進(jìn)行研究討論。分析所得結(jié)論表示，人際溝通手段對安保工作具 有積極地促進(jìn)作用。利用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄螌龠M(jìn)安保工作順利、穩(wěn)定地完成。參考文獻(xiàn)1劉艷芳，趙欣.我國大型活動安保工作存在的問題及對策J.中國公共 平安（學(xué)術(shù)版）,2008, 01:62-66.卜全民，童星.社會管理創(chuàng)新背景下大型活動安保研究切.凈月學(xué) 刊，2014, 06:55-60.3韓育林.淺談如何做好大型群眾性活動的安保工作J.知識經(jīng) 濟(jì),2015, 02:66.4楊玉華.淺談如何做好企業(yè)安保工作J.才智，2009, 32:219.5穆玉敏.北京奧運安保大寫真J.啄木鳥，2008, 07:44-80+3.6陳靜.淺談大

7、學(xué)多校區(qū)平安保衛(wèi)工作J.教育教學(xué)論 壇，2014,01:20-21.7于潔.淺論人際溝通在企業(yè)管理中的作用J.經(jīng)營管理 者，2009, 10:7778.8童學(xué)敏.基于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人際溝通能力分析研究J.商場現(xiàn)代 化，2007, 13:128-129.9黃曉寧.淺談人際溝通的魅力與技巧J.湖北函授大學(xué)學(xué) 報，2013, 04:134-135.10玖九.人際溝通能力泰山or鴻毛？J.中國衛(wèi)生人 才,2014, 10:28-32.11卓成霞.當(dāng)代大學(xué)生人際溝通的有效性問題研究D.蘇州大學(xué),2005.指導(dǎo)教師評語:指導(dǎo)教師簽名:日 期:怎么使用人際溝通手段促進(jìn)安保工作XXX （此處修改為作者姓名）摘要：

8、平安保衛(wèi)工作對于大型活動的舉辦，社會日常秩序的維護(hù)具有重要的作用。目前我國 的大型活動數(shù)量多、規(guī)格高、規(guī)模大，如何確保大型活動的平安成為重要的問題。安保工作 面向的對象是人類群體，人們通過人際溝通活動傳遞和交流各種觀念、思想和感情。本文總 結(jié)傳統(tǒng)安保工作的方式，總結(jié)存在的問題，通過分析人際溝通手段的重要作用，從人際溝通 的角度探究如何促進(jìn)安保工作。關(guān)鍵詞：人際溝通安保工作促進(jìn)作用 TOC o 1-5 h z 摘要1關(guān)鍵詞1引言1 HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 1人群密集場所平安保障工作概述1人群密集場所平安保衛(wèi)工作的研究意義1公共場所安保工作

9、的研究現(xiàn)狀2公共場所安保工作常見問題及對策22人際溝通的應(yīng)用研究4. 1人際溝通的重要性及研究意義4.2人際溝通常用的方式方法5 HYPERLINK l bookmark11 o Current Document 3人際溝通手段在安保工作中的促進(jìn)性應(yīng)用61人際溝通手段對突發(fā)性事件的促進(jìn)解決62人際溝通手段對恐慌性事件的解決與完善63人際溝通手段對解決暴力事件的輔助作用64人際溝通手段對爭執(zhí)性事件的有效幫助75人際溝通手段在日常安保工作中的應(yīng)用7 HYPERLINK l bookmark3 o Current Document 4結(jié)語7參考文獻(xiàn)8引言近年來，隨著改革開放的不斷深入,大型活動已經(jīng)成

10、為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展和文化 交流的重要載體。在社情動態(tài)日益復(fù)雜的情況下，防范針對大型活動的破壞活動 以及有力維護(hù)大型活動現(xiàn)場秩序成了當(dāng)前乃至今后公安機關(guān)一項經(jīng)常而又長期 的工作。新的形勢要求公安機關(guān)在大型活動平安保衛(wèi)的組織實施工作中必須進(jìn)行 科學(xué)的評估，在原有安保方案的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，尋找問題的根源和 突破點，有針對性地實施安保工作，確保大型活動在平安的環(huán)境中進(jìn)行。人際溝通在人類日常生產(chǎn)生活的秩序維護(hù)上具有重要的作用，針對人群相對 集中的大型活動的安保工作來說，同樣具有非常重要的研究價值。1人群密集場所平安保障工作概述隨著社會的不斷開展，公共場所也越來越多，公共場所往往人員密集，因此 作為

11、城市公共平安的重要組成局部，大型人員密集的公共場所治安是否良好，管 理是否完善，對減少公共平安類突發(fā)事故具有重要指導(dǎo)作用。人群密集場所安保工作的研究意義公共平安防范管理及預(yù)警機制問題是我國社會開展中遇到的主要問題之一， 研究公共場所的平安評價體系對于建立適應(yīng)城市開展和時代要求的社會公共管 理體系，確立科學(xué)的政府治理理念具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義。尤其 是社會突變狀態(tài)下的公共平安防范管理及預(yù)警機制問題的全方位的思考，樹立全 新的公共平安防范管理觀念，建立健全科學(xué)、完善、高效的公共平安預(yù)警機制和 各項制度措施，具有更為直接的現(xiàn)實意義。人群密集型公共場所的平安評價是以實現(xiàn)公共平安管理為目的，應(yīng)

12、用平安系 統(tǒng)工程原理和方法，辨識與分析系統(tǒng)中的危險有害因素，預(yù)測系統(tǒng)發(fā)生事故或造 成危害的可能性及其嚴(yán)重程度，并據(jù)此提出科學(xué)、合理、可行的平安對策及建議, 建立適用于火車站公共場所的平安評價體系。對火車站公共場所進(jìn)行平安管理， 是實現(xiàn)現(xiàn)代平安管理系統(tǒng)“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針的具體表達(dá)， 具有顯著的經(jīng)濟(jì)和社會意義。一般公共場所的平安體系研究，可以從人流、環(huán)境、管理、基礎(chǔ)設(shè)施條件等特征分析，結(jié)合公共平安、防災(zāi)平安、群體性事件平安的影響因素研究，為保障 火災(zāi)、地震、人員高密度積聚及其他突發(fā)性事件下的人員生命平安展開關(guān)鍵環(huán)節(jié) 辨識與平安評價體系的研究，劃分危險等級，以便及時進(jìn)行管理和整改工

13、作。 因此樹立全新的公共平安防范管理觀念，建立健全科學(xué)、完善、高效的公共平安 預(yù)警機制和各項制度措施，具有更為直接的現(xiàn)實意義，人群密集型公共場所的安 保機制和工作方案，具有重要的研究價值和意義。公共場所安保工作的研究現(xiàn)狀公共平安是保障人們進(jìn)行正常生活和生產(chǎn)的秩序，而公共平安管理就是維護(hù) 與保持這種秩序，對打亂這些秩序的各類事件以及事件后果進(jìn)行處理和消除，并 恢復(fù)正常秩序的過程。公共平安管理基本上可分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會平安 事件四大類。在國外其概念與中國不同，管理機構(gòu)的名稱有區(qū)別，但內(nèi)涵基本 一樣。美國稱為緊急事態(tài)管理，分為減除、準(zhǔn)備、應(yīng)對和恢復(fù)四個階段。澳大利 亞與美國一

14、樣稱為緊急事態(tài)管理，將其劃分為與美國相類似的四周期。我國在2003年SARS后的短短的兩年里，制定和公布了用以提高我國政府應(yīng) 急能力的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，隨之公布了一系列部門預(yù)案，形成了我國的公共安 全預(yù)案體系，逐漸進(jìn)入了較成熟的公共平安管理時期。有學(xué)者認(rèn)為，公共平安管 理即以政府為核心的公共組織為了保護(hù)人民的生命財產(chǎn)平安，保證國家主權(quán)不被 侵犯，而運用政治、法律、經(jīng)濟(jì)和管理的理論和方法，及時發(fā)現(xiàn)、糾正或制止各 類平安隱患，提高平安管理水平和危機處理能力，對涉及公共平安的事物(如消 防平安、質(zhì)量平安、衛(wèi)生平安等)進(jìn)行管理的行為。公共場所安保工作常見問題及對策1. 3.1公共場所安保工作中常見的事

15、件類型有以下幾種：(1)突發(fā)性事件突發(fā)性危機事件的突發(fā)性意味著危機事件是在人們毫無準(zhǔn)備或預(yù)料的情況 下發(fā)生的。危機事件的突發(fā)性很容易引起民眾的心理恐慌和手足無措，不知如何 處理應(yīng)對。(2)緊迫性事件緊迫性危機事件的發(fā)生非常緊迫，決策者又因其掌握的信息、資源和時間有 限，要在這種情況下快速做出決策具有非常大的困難。(3)不確定性事件由于不確定性事件的發(fā)生具有不可預(yù)測性，其發(fā)生的原因、影響的程度、發(fā) 展的過程和可能造成的危害后果具有不確定性，會在很短的時間內(nèi)造成局部或整 個社會秩序的無序狀態(tài)。(4)威脅性事件威脅性事件的性質(zhì)決定了它的危險性、震撼性，它會給社會帶來劇烈的震蕩。 同時也會對公共平安和

16、人民的生命財產(chǎn)平安構(gòu)成極大的威脅，會造成公眾心理嚴(yán) 重恐慌。公共場所安保工作常用對策(1)適應(yīng)公共場所需求，及時轉(zhuǎn)變公安機關(guān)職能在市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)全球化，各類大型活動大量涌現(xiàn)，公安機關(guān)面臨著 任務(wù)加重、人力缺乏的局面。要改變這一局面，盡快的轉(zhuǎn)變職能是重要途徑之一。 首先，公安機關(guān)對大型活動的類別要進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的劃分，嚴(yán)格區(qū)分政府公共 行為和民間行為，貫徹“誰主辦，誰負(fù)責(zé)”的原那么，并將責(zé)任的追究法律化，做 到權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一。在民間大型活動的安保工作上，要把活動的安保工作推向 市場，公安機關(guān)要站在審批者、檢查者的角度對活動進(jìn)行指導(dǎo)，把安保工作做在 活動前，嚴(yán)把審批關(guān)，嚴(yán)格進(jìn)行平安檢查，堅

17、決取消一些安保工作不到位，有安 全隱患的活動。(2)強化情報信息工作，建立科學(xué)高效的指揮體系情報信息對于大型活動的安保工作至關(guān)重要，正確的安保指揮工作必須建立 在及時、準(zhǔn)確的信息分析基礎(chǔ)上，目前在我國的大型活動安保工作中，信息傳遞 不暢，突出問題是存在報喜不報憂，信息公開程度低、各部門間信息交流少。因 此，我國的安保工作需要盡快建立信息情報收集發(fā)布制度和信息公開制度并廣泛 利用科技手段實現(xiàn)信息共享。在安保指揮體系中建立警情分析中心，將各類信息 匯總、分析、篩選、分類，將信息及時傳遞到各職能部門。(3)加強對安保人員的培訓(xùn)，提高專業(yè)技能大型活動中，安保人員的素質(zhì)是做好平安保衛(wèi)工作的重要環(huán)節(jié)。要提

18、高安保 人員的技能，必須加強上崗前的培訓(xùn)。對于安保力量的培訓(xùn)要規(guī)范化，建立統(tǒng)一 的安保力量勤務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)范，保證每個安保人員都能勝任崗位。在安保 工作的培訓(xùn)中要分專業(yè)進(jìn)行針對性訓(xùn)練。如從交通疏導(dǎo)、反恐防暴、信息傳遞等 方面開展，在培訓(xùn)中可邀請各行業(yè)的專家進(jìn)行指導(dǎo)。人際溝通是個人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識等信息的過 程。它是溝通的一種主要形式，主要是通過語言、副語言、表情、手勢、體態(tài)以 及社會距離等來實現(xiàn)的。人際溝通在人類生活中具有重要的意義，科學(xué)界也針對 人際溝通總結(jié)出了比擬常用的方式方法。2.1人際溝通的重要性及研究意義人際溝通是人類社會交往的基本過程和重要載體。在人類社

19、會中，人們的生 存與開展，每時每刻都離不開語言、形體語言的表達(dá)、交流和溝通。溝通，這一 簡單的字眼，無時沒有，無處不在，就像水和空氣一樣，它會影響人的一生：輝 煌與暗淡，成功與失敗，尊重與侮辱，轟轟烈烈與平平淡淡。人類的社會實踐已 經(jīng)說明：有效的溝通理念，良好的溝通能力，已經(jīng)成為人們工作與生活過程中必 不可少的條件隨著社會的文明進(jìn)步，人們越來越注重人的全面開展。全球化的浪潮已經(jīng)席 卷了世界的每個角落，使得任何一個國家都在不同程度地接觸、交流與溝通。毋 庸置疑，與國際接軌首先是人才的接軌。人才需要有較高的身心素質(zhì)。良好的 溝通能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、與人合作的能力以及面對挫折的心理承受能力等,

20、都是現(xiàn)代社會人才素質(zhì)的基本方面。用當(dāng)今社會，人類活動頻繁而密集，大到舉辦奧運會等大型的活動，小到城市 的交通和商場的正常秩序運行都離不開安保工作。在安保工作中，以人際溝通為 突破口進(jìn)行研究的意義非常大。2. 2人際溝通的常用方式方法通俗意義上的人際溝通主要指語言的溝通。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。語言是人際溝通的主要手段。利用語言交流信息時，只 要參與交流的各方對情境的理解高度一致，所交流的意義就損失得最少。特別是 語言溝通伴隨著合適的副語言和其他非語言手段時更能完美地傳達(dá)信息。社會心 理學(xué)家研究語言溝通的重點放在說者和聽者是怎樣合作以及對信息的理解是怎 樣依賴于溝通情境和社會背景的。在實際的語言溝通中，根據(jù)內(nèi)容和情境的需要, 談話的雙方還必須有一些特殊的交談規(guī)那么。交談中還有一種更重要的協(xié)調(diào)，即說 者的意思和聽者所理解的意思之間的協(xié)調(diào)。如果說者所使用的某個詞有好幾種意 義，而在這里指某一個意義