社交禮儀與商務禮儀經(jīng)典培訓教材

1、1社交禮儀與商務禮儀2目錄一、禮儀的基本特征二、國際禮儀的特征三、商務禮儀的作用四、個人禮儀五、交往禮儀31、成功=15%的知識技能+85%的人際關系2、關鍵在于換腦筋3、樹立“愛”人的觀念 4、一步一步學禮儀 成功需要完美的禮儀4一、禮儀的基本特征1、規(guī)范性禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式。因此任何人要想在交際場合表現(xiàn)的彬彬有禮，就必須對禮儀無條件的加以遵守。女人看頭，男人看腰男人看表，女人看包5禮儀的基本特征（續(xù)）2、限定性我們所講的很多禮儀標準，主要是適用于交際場合，當所處場合不同或者參加的身份不同時，對禮儀的要求就不同。如在正式場合要求男士穿西服、打領帶，但若你想穿牛仔褲就不太

2、合適；但工作時、休閑時的要求就沒有那么嚴格。3、對象性思考：如你作為引導者，你應該走在什么位置？6二、國際禮儀的特征 1、強調(diào)個人之上個性自由、以人為本、要求尊重個人權(quán)利2、強調(diào)女士優(yōu)先男女平等、反對性別歧視、尊重婦女、體諒婦女、幫助婦女，這一點在國外已成習慣，如為女士開車門、進出電梯讓女士先行3、強調(diào)交際務實既要講究禮儀、又要實事求是，不提倡過分客套7三、商務禮儀的作用1、有助于個人形象塑造（1）外表的塑造商務著裝禮儀（2）內(nèi)在的修煉專業(yè)素養(yǎng)及態(tài)度（3）面對客戶應有的商務禮儀及應對8商務禮儀的作用（續(xù)）2、有助于個人修養(yǎng)的提升3、商務禮儀是網(wǎng)絡時代企業(yè)的優(yōu)勢競爭力（1）個人形象與企業(yè)形象（2

3、）企業(yè)形象的重要性9四、個人禮儀體態(tài)學語言大師伯德惠斯戴爾的研究成果表明，在兩人之間的溝通過程中，有65%的信息是通過體態(tài)語言來表達的。用優(yōu)美的體態(tài)表現(xiàn)禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生活。10（一）站姿良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風度。1、基本站姿的要求2、常用站姿11（二）坐姿1、基本坐姿2、坐姿的要求 二郎腿、4字架腿3、坐的位置如主席臺上的位置以左為上國際慣例以右為上12（三）走姿1、基本走姿 2、步幅3、走路位置13（四）服裝1、服裝的基本原則三色原則TOP原則2、男士西裝： 3、女士套裙：思考：職業(yè)女性穿著需要注意哪些方面？14（五）微笑一個愛人的人要學會微笑，微笑是通向

4、世界和平的通行證，是國際語言，不需要任何翻譯。周總理的東方式微笑外交15五、交往禮儀（一）接待1、接待人員的形象2、接待要做好充分的準備工作16（二）介紹1、為他人介紹（1）介紹的順序：如賓主介紹客人優(yōu)先了解情況先把主人介紹給客人（2）介紹的姿勢： 172、自我介紹（1）最好是先遞名片再介紹。（2）自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了。（3）內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務、姓名。（4）倘若你的單位和部門頭銜較長的話？這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。18（三）握手1、正確的握手方式 2、握手時伸

5、手的先后順序3、握手的禮節(jié) 19（四）名片1、遞交名片給他人 2、接受他人名片的方式 3、使用名片的禮儀 4、索取名片的方式遵守交易式、激將法、謙恭法、平等法20（五）拜訪1、預約：2、注意儀表：3、禮貌進入：4、節(jié)省時間：5、禮貌告辭：21（六）電話1、態(tài)度上應謹慎、禮貌、專注、親切 2、聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐，并融入感情 3、使用簡單、直接的語言4、聲音與名字結(jié)合在一起，也就是說要會辨識來電者的聲音 5、常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊6、常說“您”取代“你” ，多說“我們公司，咱公司”，少說“那你們公司”7、輕掛電話228、移動電話！正式商務場合要做到：不響、不聽、不出去接聽23（七）

6、坐車1、了解座位的尊卑2、了解上、下車的先后順序 案例3、女士坐車的講究（八）餐飲24案例：一次晉升的機會被錯過1、背景某公司的何先生年輕肯干，點子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意，并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進行一次考察，恰好總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關部杜經(jīng)理，一是選擇了何先生。何先生自然同樣看重這次機會，也想尋機好好表現(xiàn)一下。252、出發(fā)出發(fā)前，由于司機小王乘火車先行到省城安排一些事務，尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，何先生很麻利的打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，何先生找了一個話題：“董事長駕車的技術不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專著地開車，不置可否，其他人也均無應和。一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地做回答后，車內(nèi)再也無人說話263、歸途會后從省城返回，車子改由司機小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，須在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次，何先生打開前車門，先請總經(jīng)理上車，總經(jīng)理堅持要與董事長一起坐在后排，何先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候