成功的專賣店必做到的專業(yè)流程

1、成功的專賣店必做到的專業(yè)流程成功的專賣店必做到的專業(yè)流程一、組織結構專賣店結構：專賣店經理（店主）店長店員二、經理崗位職責1、專賣店的法人代表或外聘，處理財物、業(yè)務、對外事務、公 關等事宜；2、專賣店的人事、行政及業(yè)務上級的聯系事宜；3、專賣店的稅務、工商、技監(jiān)、銀行等部門的聯系事宜；4、專賣店的各項工作的監(jiān)督，有關貨品的重大調配決策。三、店長崗位職責【一】店長的個人素質A、態(tài)度方面：1、有歸屬感、忠于專賣店；2、主動、力求上進； 3、具備責任心；4、團隊精神；5、尊重及照顧下屬；6、果斷、命令不忘教育；7、以身作則。B、知識方面：1、商品知識；2、推銷技巧；3店鋪營運知識；4、 管理知識。C

2、技能方面：1、計劃、組織能力；2、表達技巧；3、邏輯思維 能力；4、溝通能力；5 、人際關系協調能力；6、領導、監(jiān)控能力；7、教育部屬的能力；8 、個人魅力。【二】店長職責A、店長職責之營運前：1、開啟門戶，解除保安系統(tǒng)；2、開啟 賣場電器設備；3、嚴禁閑雜人員逗留進出；4、督導賣場環(huán)境整潔及導購員化妝情況；5 、召開晨會；6、昨日營業(yè)額交收；7、周轉金、零用金清點；8、每日營業(yè)數表整理。B、店長職責之營運中：1、督導導購人員整理儀表，佩戴工作證，穿制服； 2、督導收銀作業(yè)，并掌握收銀情況；3、控制賣場燈光、音樂播放及其它電器設備使用；4、管理包裝紙、袋之使用；5、維護賣場、倉庫環(huán)境整潔；6、

3、維護道具電器及資產設備；7、督導櫥窗展示、商品陳列；8、高峰時間賣場巡視、支援；9、注意形跡可疑，防范或其它意外事故發(fā)生；10、及時發(fā)現顧客各項消費問題及意見； 11、主動協助顧客解決各項疑難問題；12、售后服務及其它意外狀況之處理；13、市場訊息之收集、分析及提報；14、現金超過 1000 元及大鈔立即存入保險柜； 15、公文收發(fā)整理、張貼、歸檔等?！救康觊L人際關系1、有效的溝通（1）所謂經營溝通：是由經營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。（2）各種關系：上級一下級“命令”、“指示”、“情報”下級一上級“報告”、“建議”、“不滿”、“情報”平行關系

4、“意見交換”、“調整”、“情報”（3）基本原則：不只是由發(fā)信者A 傳達給 B 而已， B 在接收情報、經“理解、接納”后，必須將其“反應和行動”再度傳達A “重新審慮”。2、人際關系的要點（1 ）不是上下關系而是以橫向的關系視之為妥；（2）使成為可以協商的關系；（3）遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠；（ 4 ）與其在意對方的 缺點不如多找出優(yōu)點、長處；（ 5）必要時應坦率。店長對待下屬的方法1、對待下屬的工作：1）使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項；2）分配每個人的工作種類和范圍；3）給予每個人工作目標、達到何種程度、水準；4）激發(fā)工作動機；5）指示、指導、建言、忠告；6）提供有關工作上的情報，如同業(yè)競爭、商品信息等情報；7）簡化及評價工作；8）知識、技能的指導；9）留意部屬間的人際關系，加強團隊精神，采用好的意見和 提案，加強其參與意識；10）幫助解決部屬所遇問題；11）率先工作才能領導全體。2、提升下屬3 倍干