公司服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)

1、公司服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)_服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 公司服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)。 時(shí)間如同間隙中的沙一瞬間便消逝無蹤，很快就到年底了，回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，現(xiàn)在就讓我們對過去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結(jié)吧。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“公司服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 公司服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)一 一、制定自己的工作準(zhǔn)則 1、做每一項(xiàng)工作都根據(jù)平安規(guī)范流程操作，杜絕了平安事故; 2、每月到門店巡查至少，對巡查中發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)與門店的管理溝通，能夠現(xiàn)場解決的問題予以直接解決，對門店提出的問題準(zhǔn)時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋，在最短的時(shí)間內(nèi)把需要做的工作做好，提前發(fā)覺快速解決，防患于未然

2、; 3、對門店調(diào)整大的電路改造工作，提前做好方案，做好物料預(yù)備，堅(jiān)決不拖門店改造的后腿，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成工作; 4、對門店突發(fā)的用電設(shè)施問題，先在電話里溝通，初步預(yù)估什么地方出現(xiàn)了問題，帶領(lǐng)相關(guān)人員預(yù)備相關(guān)的物件和工具，以便到達(dá)現(xiàn)場后能快速排解故障; 5、堅(jiān)持節(jié)省的原則：對門店損壞的物品能夠修理好的盡全力修理，不更換新的，的確需要更換的選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的，對于能夠再次利用的各種物料(例如插頭等)進(jìn)行收集整理以便再次使用。 二、過去一年的主要工作 1、4月份主要的工作是天邦超市的開業(yè)及海壇超市的調(diào)整工作，兩項(xiàng)工作在一個(gè)月里，人員少、時(shí)間緊、要求高，自己主動(dòng)帶頭，和設(shè)備部的同事一起認(rèn)真討論，嚴(yán)格布局

3、，規(guī)范施工，確保了天邦超市的開業(yè)以及海壇超市的調(diào)整按時(shí)保質(zhì)的完成。 2、月份的主要工作就是辛安購物廣場的大家電的裝修開業(yè)。由于時(shí)間緊，家電需要的電的地方又多，還牽涉到品牌以及展臺的布局施工問題。根據(jù)公司的要求，以及工作的流程，加班加點(diǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)施工，使得全部的用電設(shè)施順當(dāng)安裝完畢，試用勝利，為辛安購物廣場家電五一的順當(dāng)開業(yè)的設(shè)備工作做好了預(yù)備。 3、x月到x月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的預(yù)備工作。總店東樓的裝修是今年的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每天都要加班，可我沒有被

4、累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作樂觀主動(dòng)、仔細(xì)負(fù)責(zé)、思路清楚圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。 9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的預(yù)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又接近中秋節(jié)各個(gè)門店也比較繁忙沒有什么人員可以抽調(diào)的。面對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求準(zhǔn)時(shí)預(yù)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座，UPS的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順當(dāng)完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。 4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分修理工作，就是提

5、前對各個(gè)門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并對各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的.過冬做好了預(yù)備，另一項(xiàng)主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。 在新的一年里，連續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下準(zhǔn)時(shí)、平安、高效、節(jié)省的完成各項(xiàng)工作。 公司服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)二 過去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強(qiáng)化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增加工作主動(dòng)性和制造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系

6、左右協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事到處都代表著公司的形象現(xiàn)將工作匯報(bào)如下： 一、工作回顧 (一)強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫仔細(xì)抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前方案制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費(fèi)、行李費(fèi)定額補(bǔ)助制度等漸漸提高內(nèi)務(wù)管理效率。二是樹立高度的服務(wù)意識并自覺地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中。綜合部都能聽從大局、服務(wù)大局。 (二)切實(shí)做好人力資源規(guī)劃人員聘請、人才培訓(xùn)開發(fā)、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動(dòng)關(guān)系管理工作。 綜合部20 xx年收到簡歷xx份共組織

7、兩次大面試和很多次小型面試其中錄用了xx人實(shí)習(xí)同學(xué)xx人。 (三)20 x年綜合部主要負(fù)責(zé)了x大酒店x的CI策劃以及組織實(shí)施，同時(shí)幫助x生物質(zhì)項(xiàng)目部進(jìn)行CI實(shí)施水門塘目前的CI工作，基本告一段落對其中未根據(jù)中建六局企業(yè)形象視覺識別規(guī)范手冊實(shí)行的CI形象進(jìn)行整改完善，并下整改記錄力求嚴(yán)格根據(jù)中建形象實(shí)施努力到達(dá)xx杯與局CI金獎(jiǎng)的要求。 四時(shí)時(shí)與總公司人力資源部持續(xù)聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁，并且常常登陸工程局平臺關(guān)注工程局的動(dòng)態(tài)，以及信息發(fā)布對各種文件進(jìn)行下載宣揚(yáng)。 二、工作中的不足之處 部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中轉(zhuǎn)變工作方法不斷創(chuàng)新完善。 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素養(yǎng)提高

8、工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。 2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。 3、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項(xiàng)管理制度使公司工作上臺階、上檔次。 4、加強(qiáng)工作人員的培育訓(xùn)練工作建立一個(gè)朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作群眾。 5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要?jiǎng)由砗侠碚{(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個(gè)部門、每個(gè)工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。 三、今年工作準(zhǔn)備 1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項(xiàng)行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。2把握試行管理制度的執(zhí)行狀況準(zhǔn)時(shí)反饋看法對出現(xiàn)問題進(jìn)行討論論證并修改完善。3對全體員工進(jìn)行管理制度的宣揚(yáng)及解釋。 2、盡職盡責(zé)做行政。要嚴(yán)格根據(jù)發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做

9、到文件準(zhǔn)時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項(xiàng)規(guī)章制度根據(jù)各項(xiàng)制度辦事做到收文有規(guī)范、辦事有制度有紀(jì)律各項(xiàng)工作都有章可循有據(jù)可依。 3、努力做好新的職能工作。對領(lǐng)導(dǎo)支配的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它。 企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象。 公司服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)三 這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作 不論從事什么工作，堅(jiān)持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也

10、不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。”最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣揚(yáng)，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。 二、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是由于運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作

11、中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。 三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看 隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增加公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。 四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，樂觀的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方

12、法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。 公司服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)四 20XX年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上，熱忱工作。窗口工作是袍江大隊(duì)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱忱服務(wù)，讓他們真真實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。 二是仔細(xì)審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理各類違章業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，各類違章手續(xù)事關(guān)重大，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)

13、馬虎。20XX年全年，我仔細(xì)幫助完成的各類簡易程序違章、醉酒業(yè)務(wù)辦理中未出一次差錯(cuò)，廣受好評。三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)當(dāng)耐心向其解釋并最終妥當(dāng)辦理好，遇到加班加點(diǎn)的狀況，我也樂觀調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍舊百分百地做好工作。 五是樂觀學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特殊是在現(xiàn)如今學(xué)問爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20XX年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。

14、通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養(yǎng)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成果。 公司服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)五 本學(xué)期以來我們就業(yè)服務(wù)部本著以“一切為了同學(xué)，為了一切同學(xué)，為了同學(xué)一切”的宗旨為同學(xué)們服務(wù)，并隨時(shí)總結(jié)閱歷，吸取工作中的教訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)作了相應(yīng)的改進(jìn)。除了嚴(yán)格根據(jù)學(xué)校、學(xué)院的規(guī)章制度及相關(guān)要求開展日常工作之外，還勝利舉辦了多次同學(xué)活動(dòng)并樂觀參加同學(xué)會組織的各項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)過共同努力，較好地完成了本學(xué)期學(xué)院交予的工作任務(wù)。對于一年以來就業(yè)服務(wù)部工作的總體歷程、基本閱

15、歷、深刻教訓(xùn)和缺漏遺憾，我現(xiàn)將上學(xué)期的工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下： 一、在學(xué)期開頭樂觀參與了迎新工作，盡管工作方面稍有一點(diǎn)辛苦，但苦中有樂。為自己的同學(xué)貢獻(xiàn)自己的力氣覺得很快樂。 二、學(xué)期中期學(xué)校舉辦了校運(yùn)動(dòng)會，參與了運(yùn)動(dòng)會的服務(wù)工作，覺得我們部門在組織方面還是有所欠缺，確需提高。雖然當(dāng)每天氣不利，早上老早就起床冒著雨開頭做事了，工作任務(wù)有點(diǎn)重，不管怎么樣還是克服了困難，努力地完成了任務(wù)?？粗＿\(yùn)會服務(wù)工作的圓滿結(jié)束，心里還是甜甜的。期間學(xué)會了不驕不躁地完成任務(wù)，查找很好的方法解決工作中遇到的困難。 三、學(xué)期中期，我們部參與幾次聘請會的場會布置、支配、拍照工作等，這次活動(dòng)也是我最盡心的一個(gè)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)

16、真的已經(jīng)全身心的投入到該活動(dòng)中去了，大家合作協(xié)調(diào)，取得了圓滿勝利。此次活動(dòng)讓我懂得了責(zé)任意識，團(tuán)體意識，自我的熟悉和要求，工作的方法和效率。 四、為了進(jìn)一步激發(fā)高校生的創(chuàng)業(yè).，服務(wù)高校生創(chuàng)業(yè)就業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，我們就業(yè)服務(wù)部在校團(tuán)委的指導(dǎo)下組織學(xué)院的各個(gè)班級樂觀參加，并從中選出兩支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)代表我院進(jìn)行參賽，雖然花費(fèi)了大量的人力、物力，但還是取得了圓滿的結(jié)束。 五、為了迎接元旦晚會的到來我們就業(yè)服務(wù)部樂觀參加了晚會流程支配、場地的布置、后勤保障等工作，各項(xiàng)事宜都按著方案進(jìn)行。其中我們不僅為學(xué)院貢獻(xiàn)出了微薄的力氣還在組織力量方面得到了熬煉。通過我們部門舉辦的活動(dòng)以及其它部門的活動(dòng)讓我知道了想要

17、勝利舉辦一個(gè)活動(dòng)是多么的艱辛。必需考慮到每一步，考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，不能有一絲差錯(cuò)，這就要求我們做事必需仔細(xì)，細(xì)心，謹(jǐn)慎，考慮問題必需地全面。這點(diǎn)對我們就業(yè)服務(wù)部的影響很是深遠(yuǎn)，我們會好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。其中，我們能夠取得這樣的成果也是廣闊同學(xué)會干部本著“無私、奉獻(xiàn)、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把珍貴的時(shí)間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己喜愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，順當(dāng)完成了各項(xiàng)任務(wù)。在這里我們就也服務(wù)部要感謝同學(xué)處的領(lǐng)導(dǎo)，感謝同學(xué)會這個(gè)大家庭，是你們的支持和協(xié)作才讓學(xué)院變得如此的美妙!當(dāng)然，我們深知工作中仍舊存在著問題和不足，今后我們將總結(jié)勝利的閱歷和失

18、敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高，不斷完善。我們堅(jiān)信，通過我們的努力和創(chuàng)新的精神會給廣闊同學(xué)們一個(gè)滿足的答卷! 擴(kuò)展閱讀 服務(wù)部主管年度個(gè)人工作總結(jié) 以下是工作總結(jié)之家工作總結(jié)頻道為大家供應(yīng)的服務(wù)部主管年度個(gè)人工作總結(jié)，工作總結(jié)之家還為大家供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的年終工作總結(jié)、年度工作總結(jié)、個(gè)人工作總結(jié),包括黨支部工作總結(jié)、班主任工作總結(jié)、財(cái)務(wù)工作總結(jié)及試用期工作總結(jié)等多種工作總結(jié).，供大家參考！ 相關(guān)推舉：年度總結(jié)|年終總結(jié)|個(gè)人總結(jié)|年底總結(jié)|工作小結(jié)|黨支部工作總結(jié)|班主任工作總結(jié) 1、所屬部門，職責(zé)總結(jié)； 在如火如荼的XX年7月,我恰逢xx的恩惠得以進(jìn)入本公司,在部門經(jīng)理xxx的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同兩位同

19、事開展了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù).，參與第七屆60銷售系統(tǒng)精英版訓(xùn)練營，我感受許多。通過4個(gè)月的磨練學(xué)習(xí)。我深刻感受到一份愛，一份使命。 在此期間，公司舉辦了三屆60銷售系統(tǒng)，一屆歡樂成交。對我自身一個(gè)很大的關(guān)心，我也認(rèn)知到許多以前沒有在意的東西。 在此部門工作時(shí)期，我的業(yè)績并沒有突破，有許多方面的緣由。主觀是自己，并沒有堅(jiān)決信念。由于許多東西我感覺過去務(wù)虛了。客觀的是，我自己的家庭和對周邊的環(huán)境。我不是個(gè)很懂事的孩子，過去借助外部的制度來約束自己。其實(shí)公司也有制度，但是我并沒深切感受到。在次部門，百分百的業(yè)績是歐經(jīng)理獨(dú)自一人制造了。我在她身上看到許多，真的很優(yōu)秀了! 溝通方式，方法這方面不說太多，但是敬

20、重，信任，專業(yè)等這個(gè)也是表現(xiàn)的特別完善的。 惋惜幾個(gè)月下來，我看了幾個(gè)月，學(xué)的寥寥無幾啊。 2、服務(wù)總結(jié)，客戶總結(jié)； 很感恩許導(dǎo)，在進(jìn)入公司4個(gè)月之后，把我提升為服務(wù)部的主管，我也在此時(shí)此刻感覺到很大的壓力，責(zé)任。 其實(shí)我始終覺得我們公司需要一個(gè)強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。我始終認(rèn)為客服團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)是有區(qū)分的。其實(shí)銷售可以走客服這一點(diǎn)來說，沒有什么弊端。但是這個(gè)是自愿的，公司不該直接壓給銷售團(tuán)隊(duì)去做。假如銷售團(tuán)隊(duì)想把業(yè)績做好，是該去總結(jié)售后服務(wù)的工作。這個(gè)大家都懂，所以我覺得還真的有必要培育一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)出來。 XX年是公司一個(gè)存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走，就完全取決于現(xiàn)有的一年里

21、的資料來做準(zhǔn)備。我覺得我們XX年的課程推廣的話，做的很不錯(cuò)了。從寧鄉(xiāng)到長沙在到全省，這個(gè)是一個(gè)突飛猛進(jìn)，火箭般的速度來形容的。 我們在外的知名度。前期企業(yè)伴侶老板家們對我們的認(rèn)可，就完全就是一份驗(yàn)證。XX我們是勝利的。 有個(gè)遺憾的就是：我認(rèn)為XX年主打推出的60銷售系統(tǒng)，是個(gè)很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。 但是我個(gè)理解一點(diǎn)，60是一個(gè)60天后要有效果的東西。他不是簡簡潔單的一場培訓(xùn)，在這個(gè)60天下來，我們該如何去做，這點(diǎn)很是重要。其實(shí)公司也有許多政策。但是我覺得并沒有有效的落實(shí)和符合當(dāng)下的，換句話來說，并不解決根本。 好比我們公司推出的班委會，我覺得舉辦了一場，很難在有下一場，更別說效果

22、了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實(shí)沒的個(gè)三五天。真的不了解企業(yè)真實(shí)啥樣，那個(gè)管理詢問或許更需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 客戶人群，我覺得我們上半年都以汽車美容行業(yè)為主， 九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后也許有20多個(gè)行業(yè)進(jìn)入過我們的平臺?？蛻艨?cè)藬?shù)的話，大大小小總共1320多個(gè)學(xué)員。整體上口碑都及格的。客戶對我們的課程，產(chǎn)品，導(dǎo)師那是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，在整個(gè)課程下來，大家的收獲都是特殊的大。但是課程帶回家和公司以后出現(xiàn)了許多問題，.，狀態(tài)，工作態(tài)度，課程工具（晨會）使用，這方面都沒很好的開展。60天下來，這個(gè)也就存在了致命的問題。我們本就以客戶轉(zhuǎn)介紹為主，那么客戶的口碑相傳才是我們進(jìn)展的額度。 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 公司

23、目前部門有：營銷一部，營銷二部，產(chǎn)品研發(fā)部，市場開發(fā)部， 客服部，行政策劃部等?？偣踩藛T9人。職責(zé)：總經(jīng)理1名，總監(jiān)1名，經(jīng)理4名，員工3名。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的，最核心的。 銷售團(tuán)隊(duì)的完善，客服中心的建設(shè)等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面，我個(gè)人覺得，我們該出去聘請新的血液，也許以兩星期為一次，開頭培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。整理企業(yè)課程介紹的范本，話術(shù)，技能，方法。設(shè)置每月的模范訓(xùn)練，并有獎(jiǎng)罰體制。適當(dāng)外出生疏訪問，并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場當(dāng)抗壓，生疏訪問。團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)的完善，需要pk機(jī)制，劃分小組。部門領(lǐng)導(dǎo)的培育。 4、針對薪酬機(jī)制； 我覺得整個(gè)公司的薪酬機(jī)制可以去借鑒下同行業(yè)的

24、范本。 針對個(gè)部門的薪酬需要?jiǎng)澐珠_來。如：行政部、研發(fā)部、客服部的工資，應(yīng)當(dāng)是底薪為主。而不該用業(yè)績的百分點(diǎn)去開闊。也可以針對外出落地人員的一部分資助。 針對公司支持代理商這塊，我覺得也需要進(jìn)一步的完善。 其實(shí)我進(jìn)入公司，我覺得我沒給公司帶來業(yè)績利潤，這點(diǎn)我始終自責(zé)。所以我并沒有針對工資這邊說什么。但是我覺的有點(diǎn)說的是，行政會務(wù)這邊的工資該是怎么個(gè)支配？不是每個(gè)公司里面大家的業(yè)績都是有上萬的。其實(shí)我們公司搭建的這個(gè)平臺是別的行業(yè)，企業(yè)沒有的。我們在這個(gè)平臺都很快樂，但是也的說，假如薪酬機(jī)制更完善。那會制造的結(jié)果會更好。 5、針對代理商； 我覺得我們加大推廣課程的同時(shí)，也該加大代理商客服中心的建

25、設(shè)和完善。代理商的落地，才能代表課程的落地。其他地方目前還沒有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來幫助落地。 我覺得代理商這邊需要在明年5月份前都建設(shè)好自己的銷售團(tuán)地和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們公司可以真正意義上的對這團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。我個(gè)人在這里認(rèn)為，每個(gè)人也可以選擇他所擅長了解的行業(yè)去開展工作。比如說針對汽車行業(yè)的總結(jié)汽車行業(yè)的心得，去全力開發(fā)汽車行業(yè)。針對餐飲的可以去總結(jié)餐飲的行業(yè)問題，大致行業(yè)去開發(fā)。公司在聘請這方面也可以去聘請這樣的人做儲備。針對代理商的話，我們也可以先依據(jù)他所處的行業(yè)，先支持在他在此行業(yè)成為肯定的榜樣或者知名度，為期做個(gè)宣揚(yáng)，讓其在開發(fā)次行業(yè)有肯定的基礎(chǔ)。 以上是我個(gè)人

26、對公司的一些總結(jié)，其實(shí)我自己走過這半年時(shí)間來，我自己有許多感受。下面我說說我自己的總結(jié)吧。 不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是生命。XX年是創(chuàng)新的一年，銷售方式的創(chuàng)新，課后的創(chuàng)新，企業(yè)管理詢問的創(chuàng)新，網(wǎng)站的創(chuàng)新，創(chuàng)新是XX年的主旋律。 策劃是關(guān)鍵，是制勝的法寶。始終堅(jiān)持策劃為先，抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃，為客戶供應(yīng)一流的策劃。 XX年已悄然過去了?；厥走^去的一年，感慨萬千。XX年對于中國人民來說是很不尋常、很不平凡的一年,對我而言同樣如此。XX年，在許總.的指引下，員工應(yīng)對培訓(xùn)行業(yè)雨后春筍般的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，堅(jiān)持我和你企業(yè)文化，關(guān)心1000萬人找到自信成為行業(yè)冠軍，過上幸福歡樂生活。關(guān)心企業(yè)成長，引領(lǐng)

27、經(jīng)濟(jì)騰飛，為實(shí)現(xiàn)和諧.而努力奮斗?？蛻魸M足，.滿足的準(zhǔn)則，客戶的成長是我們存在的理由，取得了不菲的成果。 展望XX年的工作，我還是會連續(xù)和XX年的工作一樣，堅(jiān)持不懈，樂觀進(jìn)取，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己的力量，完善的完成上級派給我的任務(wù)和我自己應(yīng)盡的義務(wù)，這是責(zé)無旁貸的，我信任我是能夠做好的！ 我和你，心連心，一起實(shí)現(xiàn)幻想！ 售后服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié) 售后服務(wù)部的工作人員每天都要面對不同的人，所以在工作當(dāng)中也會學(xué)到不少東西。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“售后服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 售后服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)(一) 做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)受了

28、許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、士氣和信念。皮帶機(jī)的用途及留意事項(xiàng)已有了些心得，長時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 皮帶機(jī)： 通過傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)搅硪坏攸c(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。 皮帶機(jī)的留意事項(xiàng)： 1.首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。 2.安裝時(shí)中心線肯定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩ZUI多繃13根 3.調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。 4.驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的狀況下，先調(diào)傳動(dòng)

29、滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙68mm。留意保證橫平豎直。 5.驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。 6.在空載的時(shí)候，假如減速機(jī)安裝了逆止器，必需把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避開毀壞逆止器里的逆止環(huán)。 7.有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是由于配重過多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等 8.液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。 9.安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過2mm。 10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。 11，

30、壓帶輪離皮帶的高度是80100mm，過于太高就沒有作用了。 12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)覺問題，解決問題。 在現(xiàn)場服務(wù)心得 1.有真誠有伴侶 俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。伴侶是對一個(gè)人的信任，好感，伴侶多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個(gè)常常外出的人有很大關(guān)心，有真誠有伴侶。 2.該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?3.在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不

31、懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)賜予答案。 4.維護(hù)公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。 5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等 1.頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時(shí)間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等狀況。 2.許多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。 3.有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的

32、螺栓無法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問題。 4.h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。 5.當(dāng)我拿到xx電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)覺圖紙上有許多錯(cuò)誤，這很簡單被我們誤會，做出錯(cuò)誤的推斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。 工作中的不足 經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)覺了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場閱歷：半年來我的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新

33、的熟悉，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，詳細(xì)的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。 工作方案 在以后的工作中，我肯定時(shí)時(shí)刻刻留意修正自己不足的地方，肯定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)會提高專業(yè)力量，加強(qiáng)平?？偨Y(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，總之，取長補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美妙的明天!加油! 售后服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)(二) 成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下： 一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù) 無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為

34、售后技術(shù)這一塊雖說不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并關(guān)心他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特殊是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的

35、，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。 二、學(xué)會與人溝通 做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個(gè)良好的溝通力量可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理預(yù)備，由于客戶的心情不能確定，究竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成肯定的損失，隨時(shí)會噴你一臉口水，所以抗壓力量也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說

36、話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動(dòng)身，態(tài)度要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。假如是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。 三、事前預(yù)備事后總結(jié) 在接到客戶電話

37、時(shí)，必需先了解體的狀況看能否電話解決，假如要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要預(yù)備元器件，工具什么的。俗話說勝利是為有預(yù)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況登記來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美妙，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀⒂碌目梗共涣司头乓慌?究竟背后還有一個(gè)

38、公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。 售后服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)(三) 售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)現(xiàn)場問題(客戶反饋)生產(chǎn)管理，支配產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討： 一、售后初期 1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安

39、裝服務(wù)，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，由于時(shí)間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你能夠說： “不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?“詳細(xì)時(shí)間我會盡早聯(lián)系你!” “我對那里的狀況不熟識，您看能否接我一下” 假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝

40、調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。 2、現(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司支配，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我

41、們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于此刻大家都比較忙?！?二、售后中期 3、安裝調(diào)試 安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。 3.1儀器問題 儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要準(zhǔn)時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。 3.2設(shè)備問題 安裝設(shè)備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的

42、是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要準(zhǔn)時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生! 本人從事服務(wù)20XX年初到如今，仍舊出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每

43、個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。 4、設(shè)備使用 儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用留意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相相互承，務(wù)必做到有條不紊。 5、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的! 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)。自己

44、不能做打算時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問題! 三、售后尾聲 針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機(jī)會。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。 所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通! 售后服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)(四) 20 xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)

45、和關(guān)心;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下： 一、努力做好各項(xiàng)工作 作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，仔細(xì)解決每一例客戶報(bào)修，仔細(xì)調(diào)試每一臺設(shè)備，仔細(xì)給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，仔細(xì)解答每一位客戶遇到的問題，仔細(xì)給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。 二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作力量 售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員

46、工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20 xx年里成長的很快，悄悄的做好支配每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的力量;唐斌作 為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受力量強(qiáng)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿足。 三、20 xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 20 xx年全年出差人數(shù)xxx人/次，其中安裝后改造xx

47、x人/次，不到一年換件xx人/次，有賞服務(wù)xx人/次，外廠免費(fèi)修理xx人/次，用戶使用不當(dāng)xxx人/次，售后服務(wù)xxx人/次。 四、不足之處 售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不準(zhǔn)時(shí)造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能準(zhǔn)時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)了解;售后人員之間閱歷溝通太少，不能準(zhǔn)時(shí)共享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有準(zhǔn)時(shí)記錄處理;售后及資料整理不準(zhǔn)時(shí)不完善。 五、改進(jìn)措施 1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是打算這個(gè)生命線是否存亡的重要因素; 2、定期組織售后人員培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)把握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及閱歷溝通。 客戶服務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 工作總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)，進(jìn)行一次詳細(xì)的總分析、總討論；也就是看看取得了哪些成果，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么閱歷、提高。以下是工作總結(jié)之家整理的相關(guān)資料，盼望關(guān)心到您。 本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍圍著本職崗位工