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1、應急預案系統(tǒng)【篇一:信息系統(tǒng)應急解決預案】 信息系統(tǒng)應急解決預案 第一章 總 則 第一條 為提高應對信息系統(tǒng)在運營過程中浮現的多種突發(fā)事件的應急處臵能力,有效避免和最大限度地減少信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響,保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運營,根據國家信息安全事件分類分級指南、信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南、國家突發(fā)公共事件總體應急預案及有關法律、法規(guī)的規(guī)定,結合實際,制定本解決預案。 第二條 本解決預案所稱的信息系統(tǒng),由計算機設備、網絡設施、計算機軟件、社會保險數據等構成。 第三條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網絡襲擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網絡故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、劫難性

2、事情、其她事件等八類事件。 (一)網絡襲擊事件:通過網絡或其她技術手段,運用信息系統(tǒng)的配臵缺陷、合同缺陷、程序缺陷或使用暴力襲擊對信息系統(tǒng)實行襲擊,并導致信息系統(tǒng)異常或對信息系統(tǒng)目前運營導致潛在危害的事件。 (二)信息破壞事件:通過網絡或其她技術手段,導致信息系統(tǒng)中的數據被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。 (三)信息內容安全事件:運用信息網絡發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內容的事件。(四)網絡故障事件:因電信、網絡設備等因素導致大部分網絡線路中斷,顧客無法登錄信息系統(tǒng)的事件。 (五)服務器故障事件:因系統(tǒng)服務器故障而導致的信息系統(tǒng)無法運營的事件。 (六)軟件故障事件:因系

3、統(tǒng)軟件或應用軟件故障而導致的信息系統(tǒng)無法運營的事件。 (七)災害性事件:因不可抗力對信息系統(tǒng)導致物理破壞而導致的事件。 (八)其她突發(fā)事件:不能歸為以上七個基本分類,并也許導致信息系統(tǒng)異?;驅π畔⑾到y(tǒng)目前運營導致潛在危害的事件。 第四條 按照導致信息系統(tǒng)的中斷運營時間,將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般(iv級)、較大(iii級)、重大(ii級)、特別重大(i級)。 (一)一般(iv級):信息系統(tǒng)發(fā)生也許中斷運營小時以內的故障; (二)較大(iii級):信息系統(tǒng)發(fā)生也許中斷運營小時以上、12小時以內的故障; (三)重大(ii級):信息系統(tǒng)發(fā)生也許中斷運營12小時以上、24小時以內的故障; (四)

4、特別重大(i級):信息系統(tǒng)發(fā)生也許中斷運營24小時以上的故障。 第二章 組織機構和工作職責第五條 避免和解決信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調小組(如下簡稱“應急小組”)負責信息系統(tǒng)應急解決工作,決定信息系統(tǒng)應急解決工作的重大事項,組織實行、業(yè)務協(xié)調和發(fā)布信息系統(tǒng)應急指令,發(fā)布信息系統(tǒng)應急故障級別、決策解決方案。應急小組組長由分管信息技術工作的領導擔任,成員為信息技術科全體人員。 第三章 避免與預警機制 第七條應急小組針對多種也許發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立和完善預測預警機制。 第八條 預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的也許需要通信保障、安全防備,或也許對信息系統(tǒng)

5、產生重大影響的事件警報。內部預警信息指信息系統(tǒng)網內的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故也許對其她或整個網絡導致重大影響的事件警報。 第九條應急小組要加強對信息系統(tǒng)的平常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內容重要涉及: (一)局域網通訊性能與流量; (二)網絡設備和安全設備的操作記錄、網絡訪問記錄; (三)服務器性能、數據庫性能、應用系統(tǒng)性能等運營狀態(tài),以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等; (四)服務器操作系統(tǒng)、數據庫安全審計記錄、業(yè)務系統(tǒng)安全審計記錄; (五)計算機漏洞公示、網絡漏洞掃描報告; (六)病毒公示、防病毒系統(tǒng)報告;(七)其她也許影響信息系統(tǒng)的預警內容。 第十條 應急小組獲得外部重大預警信息或通過監(jiān)測獲得內部預警信息

6、后,應對預警信息加以分析,按照早發(fā)現、早報告、早處臵的原則,對也許演變?yōu)閲乐厥录臓顩r,部署相應的應對措施,告知有關部門做好避免和保障應急工作的各項準備工作,并及時報告所領導。 第四章 應急響應程序 第十一條 信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現信息系統(tǒng)突發(fā)事件后,應及時報告應急小組。應急小組及時組織有關人員查找故障因素,在短時間內(一般要在半小時以內)根據故障情形和修復時間進行初步鑒別,擬定故障分類級別,較大(iii級)及其以上的突發(fā)事件應報告所領導。 第十二條 信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后,根據突發(fā)事件嚴重限度,由所領導決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發(fā)布有關信息,所指定的小組或人員應嚴格按照所領導

7、規(guī)定及規(guī)定對外發(fā)布信息,其她部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或對外發(fā)布自己的見解和意見。 第十三條 發(fā)生較大(iii級)及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時,應急小組除向所領導報告外,應立即告知各業(yè)務部室。各業(yè)務部室應在各業(yè)務大廳張貼告示牌,同步做好服務對象的解釋和疏導工作,并盡量通過電話、網絡、短信等方式告知參保單位經辦人員。 第十四條 根據不同的事件以及事件的級別,采用相應措施進行應急解決。突發(fā)事件解決過程中,可以根據需要調節(jié)故障級別。 (一)網絡襲擊事件應急預案: 1.當發(fā)現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改,應用服務器的數據被非法拷貝、修改、刪除,或有黑客正在進行襲擊等現象時,使用者或管理者應斷開

8、網絡,并立即報告應急小組。 2.應急小組立即關閉有關服務器,封鎖或刪除被攻破的登陸帳號,阻斷可疑顧客進入網絡的通道,并及時清理系統(tǒng)、恢復數據和程序,盡快將系統(tǒng)和網絡恢復正常。 (二)信息破壞事件應急預案: 1.當發(fā)現信息被篡改、假冒、泄漏等事件時,信息系統(tǒng)使用單位或個人應立即告知應急小組。 2.如被篡改或被假冒的數據正在征繳或發(fā)放過程中,應急小組應立即告知代收代發(fā)機構中斷征繳或發(fā)放工作。 3.應急小組通過跟蹤應用程序、查看數據庫安全審計記錄和業(yè)務系統(tǒng)安全審計記錄查找信息被破壞的因素和有關負責人。 4.應急小組提出修正錯誤方案和措施,告知各業(yè)務部室進行解決。 (三)信息內容安全事件應急預案: 1

9、.當發(fā)現不良信息或網絡病毒時,系統(tǒng)使用人員立即斷開網線,終結不良信息或網絡病毒傳播,并報告應急小組。 2.應急小組根據狀況告示局域網內所有計算機顧客,隔離網絡,指引各計算機操作人員進行殺毒解決、清除不良信息,直至網絡處在安全狀態(tài)?!酒簯鳖A案體系】 應急預案體系 一、應急預案的概念 應急預案是針對具體設備、設施、場合和環(huán)境,在安全評價的基本上,為減少事故導致的人身、財產與環(huán)境損失,就事故發(fā)生后的應急救援機構和人員,應急救援的設備、設施、條件和環(huán)境,行動的環(huán)節(jié)和大綱,控制事故發(fā)展的措施和程序等,預先做出的科學而有效的籌劃和安排。 二、應急預案的背景 國內1949年后來,開始經歷了單項應急預案

10、階段,直到才開始進入綜合性應急預案的編制使用階段。 在國內的煤礦、化工廠等高危行業(yè),一般會有相應的事故應急救援預案和災害避免及解決籌劃;公安、消防、急救等負責平常突發(fā)事件應急處置的部門,都已制定各類平常突發(fā)事件應急處置預案;20世紀80年代末,國家地震局在重點危險區(qū)開展了地震應急預案的編制工作,1991年完畢了國內破壞性地震應急反映預案編制,1996年,國務院頒布實行國家破壞性地震應急預案;大概在同一種時期,國內核電公司編制了核電廠應急籌劃,1996年,國防科工委牽頭制定了國家核應急籌劃。 開始,上海市編制了上海市災害事故緊急處置總體預案;9月,由于sars的影響,北京市發(fā)布了北京防治傳染性非

11、典型肺炎應急預案;同年7月,國務院辦公廳成立建立突發(fā)公共事件應急預案工作小組,開始全面布置政府應急預案編制工作。國內于1月8日頒布了國家突發(fā)公共事件總體應急預案,同步還編制了若干專項預案和部門預案,以及若干法律法規(guī)。截至初,全國各地區(qū)、各部門、各基層單位共制定各類應急預案超過150萬件。 隨著1月8日國務院發(fā)布的 國家突發(fā)公共事件總體應急預案出臺,國內應急預案框架體系初步形成。與否已制定應急能力及防災減災應急預案,標志著社會、公司、社區(qū)、家庭安全文化的基本素質的限度。作為公眾中的一員,我們每個人都應具有一定的安全減災文化素養(yǎng)及良好的心理素質和應急管理知識。 應急概念是針對特重大事故災害的危險問

12、題提出的。危險涉及人的危險、物的危險和責任危險三大類。一方面,人的危險分為生命危險和健康危險;物的危險是指威脅財產和火災、雷電、臺風、洪水等事故;責任危險是產生于法律上的損害補償責任,一般又稱為第三者責任險。其中,危險是由意外事故、意外事故發(fā)生的也許性及蘊藏意外事故發(fā)生也許性的危險狀態(tài)構成。 應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、特重大事故災害、環(huán)境公害及覺得破壞的應急管理、社會、救援籌劃等。它一般應建立在綜合防災規(guī)劃之上。應涉及如下幾種重要的子系統(tǒng):完善的應急政治管理指揮系統(tǒng);強有力的應急工程救援保障體系;綜合協(xié)調、應對自如的互相支持系統(tǒng);充足備災的保障供應體系;體現綜合救援的應急隊伍等。 三、

13、應急預案的分類 應急預案可以分為公司預案和政府預案,公司預案由公司根據自身狀況制定,由公司負責,政府預案由政府組織制定,由相應級別的政府負責。根據事故影響范疇不同可以將預案分為現場預案和場外預案,現場預案又可以分為不同級別,如廠級、車間級等;而場外預案按事故影響范疇的不同,又可以分為國家級、區(qū)域級、省級、地市級和區(qū)縣級。 應急預案還可以按照行業(yè)來分,例如信息安全應急預案就是有效應對信息安全突發(fā)事件的核心。 四、應急預案系統(tǒng) 都市化的高速發(fā)展,使得人口和經濟迅速向都市集中。由于都市是地區(qū)的政治、經濟、文化和科技中心,具有人口集中、產業(yè)集中、財富集中、建筑物與構筑物集中和多種災害集中的特點,一旦發(fā)

14、生事故災害,將導致巨大的經濟損失和人員傷亡。在這種狀況下,突發(fā)公共安全事件對人民群眾的生命安全和社會經濟的威脅就體現的日益突出。目前在中國,應急管理也已經上升為國家關注層面。目前突發(fā)公共事件所涉及的自然災害、事故劫難、公共衛(wèi)生和社會安全等突發(fā)事件每年導致非正常死亡超過20萬人,傷殘超過200萬人,經濟損失超過6000億人民幣,公共安全形勢嚴峻。 危機管理過程論覺得,危機管理可以分解為如下兩個層面和兩個階段:危機前對策避免減災和事前準備;危機后對策迅速應對和恢復平常。基于此,從時間脈絡上可將公共危機應急管理分為預警階段、準備階段、應急處置階段、評估恢復階段這四個階段。我們也根據此解決流程設計了系

15、統(tǒng)的整體框架功能。 五、應急預案體系的構成 應急預案應形成體系,針對各類各級也許發(fā)生的事故和所存在的危險源制定專項應急預案和現場處置方案,并明確事前、事發(fā)、事中、事后的各個過程中有關部門和有關人員的職責。生產規(guī)模小、危險因素少的生產經營單位,綜合應急預案和專項應急預案可以合并編寫。 1、 綜合應急預案 綜合應急預案是從總體上論述事故的應急方針、政策,應急組織構造及有關應急職責,應急行動、措施和保障等基本規(guī)定和程序,是應對各類事故的綜合性文獻。 2、 專項應急預案 專項應急預案是針對具體的事故類別(如煤礦瓦斯爆炸、危險化學品泄漏等事故)、危險源和應急保障而制定的籌劃或方案,是綜合應急預案的構成部

16、分,應按照應急預案的程序和規(guī)定組織制定,并作為綜合應急預案的附件。專項應急預案應制定明確的救援程序和具體的應急救援措施。 3、 現場處置方案 現場處置方案是針對具體的裝置、場合或設施、崗位所制定的應急處置措施?,F場處置方案應具體、簡樸、針對性強?,F場處置方案應根據風險評估及危險性控制措施逐個編制,做到事故有關人員應知應會,純熟掌握,并通過應急演習,做到迅速反映、對的處置。 六、應急預案的類型 應急預案的類型有如下四類: (1)應急行動指南或檢查表 針對已辨識的危險制定應采用的特定的應急行動。指南簡要描述應急行動必須遵從的基本程序,如發(fā)生狀況向誰報告,報告什么信息,采用哪些應急措施。這種應急預案

17、重要起提示作用,對有關人員要進行培訓,有時將這種預案作為其她類型應急預案的補充。 (2)應急響應預案 針對現場每項設施和場合也許發(fā)生的事故狀況,編制的應急響應預案。應急響應預案要涉及所有也許的危險狀況,明確有關人員在緊急狀況下的職責。此類預案僅闡明解決緊急事務的必需的行動,不涉及事前規(guī)定(如培訓、演習等)和事后措施。 (3)互助應急預案 相鄰公司為在事故應急解決中共享資源,互相協(xié)助制定的應急預案。此類預案適合于資源有限的中、小公司以及高風險的大公司,需要高效的協(xié)調管理。 (4)應急管理預案 應急管理預案是綜合性的事故應急預案,此類預案具體描述事故前、事故過程中和事故后何人做何事、什么時候做,如

18、何做。此類預案要明確制定每一項職責的具體實行程序。應急管理預案涉及事故應急的4個邏輯環(huán)節(jié):避免、預備、響應、恢復。 七、突發(fā)公共事件分四類四級 總體預案所稱的突發(fā)公共事件,是指忽然發(fā)生,導致或者也許導致重大人員傷亡、財產損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害,危及公共安全的緊急事件。 總體預案將突發(fā)公共事件重要提成四類: (1)自然災害重要涉及水旱災害、氣象災害、地震災害、地質災害、海洋災害、生物災害和森林草原火災等。 (2)事故劫難 重要涉及工礦商貿等公司的各類安全事故、交通運送事故、公共設施和設備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。 (3)公共衛(wèi)生事件 重要涉及傳染病疫情、群體性不明因素疾病、食品安

19、全和職業(yè)危害、動物疫情以及其她嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。 (4)社會安全事件 重要涉及恐怖襲擊事件、經濟安全事件、涉外突發(fā)事件等。 按照各類突發(fā)公共事件的性質、嚴重限度、可控性和影響范疇等因素,總體預案將突發(fā)公共事件分為四級,即級(特別重大)、級(重大)、級(較大)和級(一般),依次用紅色、橙色、黃色和藍色表達。 八、應急預案的文獻構造 應急預案要形成完整的文獻體系。一般完整的公司級應急預案由總預案、程序文獻、指引闡明書和記錄四部分構成。 九、應急預案重要內容 重大事故應急預案可根據國務院辦公廳發(fā)布的國務院有關部門和單位制定和修訂突發(fā)公共事件應急預案框架指南進行編制。應急預案重要內容應

20、涉及: (1) 總則:闡明編制預案的目的、工作原則、編制根據、合用范疇等。 (2) 組織指揮體系及職責:明確各組織機構的職責、權利和義務,以突發(fā)事故應急響應全過程為主線,明確事故發(fā)生、報警、響應、結束、善后解決處置等環(huán)節(jié)的主管部門與協(xié)作部門;以應急準備及保障機構為支線,明確各參與部門的職責。 (3) 預警和避免機制:涉及信息監(jiān)測與報告,預警避免行動,預警支持系統(tǒng),預警級別及發(fā)布(建議分為四級預警) (4) 應急響應:涉及分級響應程序(原則上按一般、較大、重大、特別重大四級啟動相應預案),信息共享和解決,通訊,指揮和協(xié)調,緊急處【篇三:信息系統(tǒng)應急預案】 某某信息系統(tǒng)應急預案 本預案是信息技術部

21、根據公司有關法規(guī)和政策,結合公司信息系統(tǒng)建設和運營狀況,重點針對公司也許發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的,涉及總則、組織指揮體系及職責、預警和避免機制、應急解決程序、保障措施等,其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統(tǒng)突發(fā)事件狀況下,信息系統(tǒng)管理人員的有關職能和工作措施,具有一定的指引性和可操作性。 一、總則 (一)目的 為科學應對信息系統(tǒng)突發(fā)事件,建立健全信息系統(tǒng)的應急響應機制,有效避免、及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響,制定本應急預案。 (二)工作原則 1. 統(tǒng)一領導 遇到重大信息系統(tǒng)異常狀況,應及時向有關領導報告,以便于統(tǒng)一調度、減少損失。 2. 綜合協(xié)調 明確綜合協(xié)調的職能機構和人員,做到

22、職能間的互相銜接。 3. 重點突出 應急解決的重點放在運營著重要業(yè)務系統(tǒng)或也許導致嚴重事故后果的核心信息系統(tǒng)上。 4.及時反映,積極應對 浮現信息系統(tǒng)故障時,信息系統(tǒng)維護人員應及時發(fā)現、及時報告、及時搶修、及時控制,積極對信息系統(tǒng)突發(fā)事件進行防備、監(jiān)測、預警、報告、響應。 5. 迅速恢復 信息系統(tǒng)管理人員在堅持迅速恢復系統(tǒng)的原則下,根據職責分工,加強團結協(xié)作,必要狀況下與設備供應商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的迅速解決。 6.防備為主,加強監(jiān)控常常性地做好應對信息系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備,提高基本設備和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強對信息系統(tǒng)應用的平常監(jiān)視,及時發(fā)現

23、信息系統(tǒng)突發(fā)性事件并采用有效措施,迅速控制事件影響范疇,力求將損失降到最低限度。 二、應急工作小組機構及職責 在信息系統(tǒng)事件的解決中,一種組織良好、職責明確、科學管理的應急隊伍是成功的核心。組織機構的成立對于事件的響應、決策、恢復,避免類似事件的發(fā)生都具有重要意義。 結合公司信息系統(tǒng)的實際狀況,將有關應急人員的角色和職責進行了明確的劃分。 1. 應急解決領導小組 及時掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動態(tài),向上級部門報告事件動態(tài);對有關事項做出重大決策;啟動應急預案;組織和調度必要的人、財、物等資源。(應急領導小構成員參見重大突發(fā)事件預案解決和報告制度)。 2. 應急解決工作小組 負責定期理解外部支持

24、人員的變動狀況,及時更新其技術人員及聯(lián)系方式等信息;迅速響應信息系統(tǒng)發(fā)現的故障事件、業(yè)務部門對信息系統(tǒng)故障的申告;執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷、排查和恢復操作;定期通過設備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運營報告等工具對信息系統(tǒng)的使用狀況進行分析,盡早發(fā)現信息系統(tǒng)的異常狀況,排除信息系統(tǒng)的隱患。 工作小組組長:信息技術部負責人 工作小構成員:信息技術部技術支持室全體成員、信息技術部各室主任 3. 外部支持人員 涉及電信運營商、設備供應商以及系統(tǒng)集成商。負責事先向某某信息技術部提供緊急狀況下的應急技術方案和應急技術增援體系;積極配合信息中心應急人員進行故障解決。 名單:設備供應商、系統(tǒng)集成商、電信運營商等 三、預警和避

25、免機制 (一)信息系統(tǒng)監(jiān)測及報告 1.信息系統(tǒng)的平常管理和維護 信息系統(tǒng)的平常管理和維護應加強信息系統(tǒng)應用的監(jiān)測、分析和預警工作。 2.建立信息系統(tǒng)故障事故報告制度 發(fā)生信息系統(tǒng)故障時,值班人員應當立即向應急解決小組領導報告,并及時進行故障解決、調查核算、保存有關證據等。 (二)預警 在接到突發(fā)事件報告后,應當經初步核算之后,將有關狀況及時向應急解決小組領導報告,進一步進行狀況綜合,研究分析也許導致?lián)p害的限度,提出初步行動對策。由上級領導視狀況緊急限度召集協(xié)調會,決策行動方案,發(fā)布批示和實行命令等。 (三)預警支持系統(tǒng) 應建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng),保證突發(fā)事件解決過程中的

26、資源共享、運轉正常、指揮有力。 (四)避免機制 各業(yè)務信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設要充足考慮抗毀性與劫難恢復,制定并不斷完善應急解決預案。針對基本信息信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件,各有關部門建立制度化、程序化的解決流程。 四、應急解決程序 (一)信息系統(tǒng)突發(fā)事件分類分級的闡明 根據業(yè)務信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生因素、性質和機理,業(yè)務信息系統(tǒng)突發(fā)事件重要分為如下三類: 1.襲擊類事件:指信息系統(tǒng)因計算機病毒感染、非法入侵等導致業(yè)務中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等狀況。 2.故障類事件:指信息系統(tǒng)因計算機軟硬件故障、停電、人為誤操作等導致業(yè)務中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等狀況。3.災害類事件:指因爆炸

27、、火災、雷擊、地震、臺風等外力因素導致信息系統(tǒng)損毀,導致業(yè)務中斷、系統(tǒng)宕機、信息系統(tǒng)癱瘓等狀況。 按照突發(fā)事件的性質、嚴重限度、可控性和影響范疇,將其分為一般故障、嚴重故障、重大故障、特級故障四級。 1.一般故障 信息系統(tǒng)中單個系統(tǒng)故障,但未影響業(yè)務系統(tǒng)運營,也未導致社會影響或經濟損失的突發(fā)事件。 2.嚴重故障 信息系統(tǒng)中單個分公司節(jié)點故障導致分公司業(yè)務中斷,也許導致較大業(yè)務影響或較大經濟損失的突發(fā)事件。 3.重大故障 信息系統(tǒng)中多種分公司節(jié)點或總公司骨干節(jié)點故障引起的多種業(yè)務系統(tǒng)長時間中斷,也許導致重大社會影響和巨大經濟損失的突發(fā)事件。 4.特級故障 特指發(fā)生不可預見的劫難性事故,如火災、水災和地震等。 (二)信息系統(tǒng)應急預案啟動 根據以上定義的故障分級,當信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動應急預案規(guī)定期,進入相應的應急啟動流程。 (1)應急解決工作小組從業(yè)務人員或值班人員的故障申告、信息系統(tǒng)監(jiān)控報告的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后,應在第一時間趕赴信息系統(tǒng)故障現場。 (2)應急解決工作小組針對信

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